一、项目名称   (略) 2017年知识库补充开发技术支撑服务项目

二、采购内容   （一）知识库预采编审批流程优化 目前知识库中各地市上传的知识无法指派特定人员审批，造成审核不及时,待知识编辑人员接到该知识申请时该业务已上线，经常出现采编不及时的情况,造成10086无法解释的现象。针对地市知识上传，需要增加共享池和制定审核人共同生效的工作流程。当审核不及时现象发生时，自动发给起上级经理。 （二）优化知识库中知识点预警功能 目前知识库现有的预警功能不支持时间维度，即按小时/天/周/月等，仅支持输入一个预警值，达到该预警值时给管理人员发一条短信，该条预警即失效,预警维度低,预警周期短,远远不能满足前 (略) 的关注需求，整个功能模块需优化。 （三）知识资讯上传功能与文章管理编辑功能实现关联 目前知识库中资讯上传功能与编辑功能是两个独立的模块，采编人员通过资讯上传模块中获取到需要采编的任务，再通过知识库后台的文章 (略) 知识编辑，编辑完成的知识页面与资讯上传中的资讯没有关联功能，无法保存完整的知识采编轨迹； （四）知识库评分功能优化 目前知识库已具备了评分功能，话务员可以多维 (略) 打分。为增加话务一线人员与后台编辑人员针对知识点的互动，让后台编辑人员更直接的了解一线人员对知识页面的反馈，希望增加互动留言区（具体的需求内容近期进一步明确）。 （五） (略) (略) 知识发布流程 自辽 (略) (略) 成立后。关于4G、流量、魔百盒等业务活动迭代频率加速。该中心也自 (略) 管理系统， (略) 进行知识推送对接。 （六）全网知识接口对接 全网知识库接口改造是由 (略) 发起， (略) 规范要求封装本省知识库系 (略) 接口对接。及时准 (略) 下发知识点。 全网知识库集中存储、组织、 (略) 31省的业务知识，向客服系统、各服务渠道提供标准化的知识检索服务。 包段 产品名称 产品单位 需求数量 包1 企业移动办公系统开发系统 套 1.00

三、供应商名称  亚信科技（中国）有限公司

此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。

联 系 人：张先生

联系电话： 点击查看>>

邮    箱： * 39.com

采购人/招标代理机构： (略) / (略) 公告发布时间： * 日

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一、项目名称   (略) 2017年知识库补充开发技术支撑服务项目

二、采购内容   （一）知识库预采编审批流程优化 目前知识库中各地市上传的知识无法指派特定人员审批，造成审核不及时,待知识编辑人员接到该知识申请时该业务已上线，经常出现采编不及时的情况,造成10086无法解释的现象。针对地市知识上传，需要增加共享池和制定审核人共同生效的工作流程。当审核不及时现象发生时，自动发给起上级经理。 （二）优化知识库中知识点预警功能 目前知识库现有的预警功能不支持时间维度，即按小时/天/周/月等，仅支持输入一个预警值，达到该预警值时给管理人员发一条短信，该条预警即失效,预警维度低,预警周期短,远远不能满足前 (略) 的关注需求，整个功能模块需优化。 （三）知识资讯上传功能与文章管理编辑功能实现关联 目前知识库中资讯上传功能与编辑功能是两个独立的模块，采编人员通过资讯上传模块中获取到需要采编的任务，再通过知识库后台的文章 (略) 知识编辑，编辑完成的知识页面与资讯上传中的资讯没有关联功能，无法保存完整的知识采编轨迹； （四）知识库评分功能优化 目前知识库已具备了评分功能，话务员可以多维 (略) 打分。为增加话务一线人员与后台编辑人员针对知识点的互动，让后台编辑人员更直接的了解一线人员对知识页面的反馈，希望增加互动留言区（具体的需求内容近期进一步明确）。 （五） (略) (略) 知识发布流程 自辽 (略) (略) 成立后。关于4G、流量、魔百盒等业务活动迭代频率加速。该中心也自 (略) 管理系统， (略) 进行知识推送对接。 （六）全网知识接口对接 全网知识库接口改造是由 (略) 发起， (略) 规范要求封装本省知识库系 (略) 接口对接。及时准 (略) 下发知识点。 全网知识库集中存储、组织、 (略) 31省的业务知识，向客服系统、各服务渠道提供标准化的知识检索服务。 包段 产品名称 产品单位 需求数量 包1 企业移动办公系统开发系统 套 1.00

三、供应商名称  亚信科技（中国）有限公司

此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。

联 系 人：张先生

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采购人/招标代理机构： (略) / (略) 公告发布时间： * 日

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