品名

服务内容、服务标准及服务要求

备注

2018年卷烟配送

一、项目内容

（一）卷烟运输配送服务

1.服务范围内的卷烟配送量

2018年巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟配送量约为 ## 万支，其中巧家约为79000万支、大关约为41000万支、彝良约为76000万支、盐津约为57500万支、水富约为35000万支、绥江约为32500万支、永善约为57500万支。

卷烟计量单位：1箱=5万支，1万支=50条。

注：1.以上数量为预估数量，支付配送服务费时按实际配送数量据实结算。

2.以上数量是预估的2018年全年配送量，由于中标人服务期从2018年#月#日开始，故实际配送量可能会小于以上数量。

2.服务范围内的零售户情况

目前巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟零售户约5490户；其中巧家约为1170户、大关约为689户、彝良约为937户、盐津约为1040户、水富约为333户、绥江约为436户、永善约为885户。

3.服务范围内的线路情况

目前巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟配送线路有108条；其中巧家现有22条、大关现有12条、彝良现有25条、盐津现有15条、水富现有10条、绥江现有8条、永善现有16条。

4.仓库情况

招标方免费将绥江、水富、巧家、大关、彝良、盐津六县卷烟仓库提供给这四县中标方使用，X的卷烟仓库由中标方提供。

（二）服务内容：

各中标方分别负责巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江、永善七个县的卷烟配送工作，实现“门对门”的卷烟配送到户工作。

（三）服务流程

招标方委托中标方完成以下环节的卷烟配送服务：

1.中转、暂存作业环节：

1.1干线运输车辆到达中转暂存库后，中标方组织人员完成卷烟的卸货、搬运、并按略堆码和暂存管理工作。

1.2卸货作业完成后，由中标方指定的人员根据《分拣出库清单》对入库暂存的略清点，确认无误后，在《分拣出库清单》上签字确认，加盖公章，完成与运输驾驶员的货物交接。中标方在卸货过程中须轻拿轻放，并确保卷烟无油污、水迹和损坏等，发生卷烟破损、短少、损毁、灭失的，由中标方按照卷烟零略赔偿。

1.略方下达的配送任务，组织人员按配送线路开展装车作业。装车时，中标方送货员须按照“先送后装”的原则，依据《配送单》对出库的略引导装车，装车作业完毕后，与仓略清点核对，无误后签字确认，完成卷烟出库交接手续。送货过程中，对零售户不在家的，须将卷烟交回暂存库，与仓管员办理交接手续，下次配送时，再办理略配送，对此情况，招标方不承担再次配送的费用。

1.4中标方须建立商品台账，对卷烟入库、出略全程管理，确保账实相符。

2.配送到户环节：中标方按照服务区域组织人员开展配送到户工作，对卷烟零售客户实施“门对门”的配送服务。对于受道路、地理因素的影响，不能直接配送到户的边远、偏僻村级区域的卷烟零售客户，经双方确认代送点或定点取货点，采用“代送点或定点取货点”略配送，如产生费用由中标方承担。

2.1利用手持终端设备，下载当日配送任务。同时领取《配送单》。

2.2领货装车完毕后，送货员和驾驶员按照双方优化的配送线路和配送任务，开展按单按址配送到户工作。

2.3按照配送单上的零售户经营地点，将该零售户的订货卷烟送至柜台，核实身份，引导零售户根据配送单上的品牌和数量共同对略清点，当品牌、品规和数量相符后与零售户在略签字确认，同时送货员还须使用手持终端设备，读略持有的到货确认卡信息，完成到货刷卡确认工作。

2.4配送结束后，对零售户不在家的卷烟及时略理，并完善相关手续。同时将手持终端中的到货刷卡略回传，并对已完成配送且签字略整理后，移交给招标方指定的略存档。

2.5如配送的卷烟采用软塑箱包装的还需及时、按数量回收软塑箱送至县物流仓库，待干线运输车辆到达时，中标方负责将回收的软塑箱装至干线运输车辆，略。

2.6根据招标方的工作需要，完成零售户坐标信息采集、其他信息等工作的统计和报送。

（四）费用承担

1.如采用软塑箱包装的，软塑箱回收及装卸费用（包括将回收的软塑箱装至干线运输车辆）由中标方承担。

2.干线运输车辆到达中转暂存库后，由中标方组织人员完成卷烟的卸货、搬运、并按略堆码和暂存管理工作，此过程产生的一切费用由承担配送工作的一方承担。

3.采用“代送点或定点取货点”略配送的，如产生费用由中标方承担。

4. 招标方提供的手持终端设备已支付包月流量费，如中标方人员使用手持终端设备过程中使用流量超出包月范围，则略分的流量费用。

5. 招标方免费将绥江、水富、巧家和大关四县卷烟仓库提供给这四县中标方使用；其余盐津、彝良和永善三个县的卷烟仓库由中标方提供，仓库租赁费用由中标方承担。中标方在管理和使用仓库的过程中产生的一切费用略承担。

二、质量及技术参数（服务）要求：

（一）服务关键指标标准

1.配送时限指标

1.略实现T+0送货到户，周略实现T+1送货到户，其余乡镇实现T+2内送货到户，占比控制在10%以内。

1.2巧家、盐津、彝良、水富、绥略区及周边乡镇实现T+1送货到户，其余乡镇实现T+2内送货到户，占比控制在20%以内；边远山区实现T+3内送货到户，占比不超过10%。

1.3车辆无法到达的偏远零售户，略与中标方根据实际情况设置代送点或定点取货点。代送点或定点取货点零售客户数不能超过各县总零售客户数的5%，每个代送略服务的零售客户总数不能超过20户并按要求严格管理代送情况。同时，在定点取货或代送过程中产生的一切费用由中标方承担，并对卷烟商品的略责任。

上略、市局公司有新要求，略。（注：T+0指当天订货当天送达，T+1指当天订货第二天送达，T+2指当天订货第三天送达。）

2.送货到户率、准确率和送货准时率指标

送货到户率、准确率和送货准时率必须达100%。按招标方的服务内容将卷烟完好无损地送达巧家、大关、盐津、彝良、水富、绥江略辖的卷烟零售户柜台。

3.到货确认刷卡率和配送单签字确认完善及返单率指标

到货确认刷卡率和配送单签字确认完善及返单率必须达100%。送货到户后引导零售户对配略清点，无误后在配送单上完善签字手续，并认真用手持终端开展到货确认刷卡工作。送货结束后，略管理员装订存档。

（二）规范要求

1.自觉遵守国家相关法律法规以及烟草专卖法，接受招标方有关人员的管理、监督和考核。

2.必须坚持按单按址送货到户，严禁驾驶员与送货员截留、更换、代收货、寄存、代签字、代卖、拆单、分单、并单、集中送货或不刷到货确认略为。

3.中标方作业人员在配送过程中略到货清点、签字和刷卡工作，严禁不清点、不签字、签字不完善、不刷卡、略为的发生。

4.中标方须强化作业人员管理，严禁作业人员代零售户代收卷烟或代零售户确认收货。

5.加强中转暂存库的运转和管理，严禁对已经分拣到户的略二次分拣。送货时零售户不能收货的，略理，严禁代签代收和寄存。

（三）安全要求

1.中标方应按照《安全生产法》等法律法规的要求，加强安全管理，强化作业人员的安全教育培训等管理工作，建立安全管理台账，并将从相关业人员的资质、略方存档。

2.驾驶员和送货员应遵守交通法规，提高警惕，加强防盗、防抢措施，确保人身、卷烟和交通安全。

3.严禁驾驶员驾驶有故障车辆上路、酒后驾车，严禁任何无关人员搭乘，驾驶员与送货员不得从事与送货无关的事。

4.中标方确保作业过程中的各项安全。在运输、中转暂存、出入库和配送作业全程中，中标方对双方完成交接后的卷烟数量、品种、规格、包装略责任，如有破损、短少、损毁、灭失等情况发生由中略责任，并按照零略全额赔偿给卷烟零售户，出现掉包、以假冒真等情况的，中标方承担相应的法律责任，并按照零略赔偿给卷烟零售户，招标方保留追溯权。

5.在运输、中转暂存、出入库和配送作业全程中，中标方对其拥有的车辆、作业人身的略由中标方负责，招标方不承担任何责任。同时发生交通安全和其他安全事故也略责任。

6.中标方应保证优先调配车况良好、车型合适、资质合格的车辆及技术熟练、经验丰富的送驾人员，并确保专车专用。

7.中标方对承运的卷烟、中标方车辆及人员承担相关保险费用。

（四）保险要求

中标方必须对承运的卷烟购买全额的卷烟货物 * 路运输保险、盗抢及不计免赔等险种；此保险将略的强制性条件，略方才支付服务款项。各县2018年全年预计卷烟配送量及零售总价如下：

1.X预计配送量79000万支，全年卷烟商品预计保价4.503亿元。

2.X预计配送量41000万支，全年卷烟商品预计保价2.337亿元。

3.X预计配送量57500万支，全年卷烟商品预计保价3.2775亿元。

4.X预计配送量76000万支，全年卷烟商品预计保价4.332亿元。

5.X预计配送量57500万支，全年卷烟商品预计保价3.2775亿元。

6.X预计配送量35000万支，全年卷烟商品预计保价1.995亿元。

7.X预计配送量32500万支，全年卷烟商品预计保价1.8525亿元。

注：1.以上数量为预估数量，支付配送服务费时按实际配送数量据实结算。

2.以上数量是预估的2018年全年配送量，由于中标人服务期从2018年#月#日开始，故实际配送量可能会小于以上数量。

（五）作业要求

1.驾驶员与送货员应文明礼貌服务，认真听取客户意见和建议，做好宣传、解释、记录、信息反馈工作。略理送货差错及残损卷烟问题。

2.按照作业规范的要求做好领货、送货、等工作，文明礼貌服务。

3.送货时引导零售户对略清点，并完善签字确认和到货栓卡确认工作，认真收集、填写客户意见，送货结束后及略综合管理员按月装订成册。

4.在送货过程中，驾驶员与送货员严禁以任何借口漏送、擅自改变送货线路及延长送货时间。

5.中标方在运输高峰期，应及时调配或补充车辆，确保招标方工作的顺利开展。

（六）管理要求

1.招标方按照要求，负责对中标方的略管理，中标方须支持和配合。

2.中标方设专职管理人员，负责与略开展卷烟物流相关服务工作的协调，包括与招标方卷烟物流相关的线路优化和设计、流程优化、配送调度、运行跟踪、服务监督、信息反馈、费用结算等工作。

3.在服务期间，若招标方对现有卷烟订货、扩户、分拣、送货等略优化改造，中标方应积极主动配合做好相应的试点、推广及应用工作。

4.略方提供的设备、设施，一旦损坏照价赔偿。

5.略方的利益和形象，在配送服务工作过程中使用专业配送礼貌文明用语，按照招标方的服务规范和管理要求开展工作，如有不能确定的事项，略方略理，不得擅作主张。

（七）验收标准、方法

按照附件《略业务外包考核评价标准》进行验收。

品名

服务内容、服务标准及服务要求

备注

2018年卷烟配送

一、项目内容

（一）卷烟运输配送服务

1.服务范围内的卷烟配送量

2018年巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟配送量约为 ## 万支，其中巧家约为79000万支、大关约为41000万支、彝良约为76000万支、盐津约为57500万支、水富约为35000万支、绥江约为32500万支、永善约为57500万支。

卷烟计量单位：1箱=5万支，1万支=50条。

注：1.以上数量为预估数量，支付配送服务费时按实际配送数量据实结算。

2.以上数量是预估的2018年全年配送量，由于中标人服务期从2018年#月#日开始，故实际配送量可能会小于以上数量。

2.服务范围内的零售户情况

目前巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟零售户约5490户；其中巧家约为1170户、大关约为689户、彝良约为937户、盐津约为1040户、水富约为333户、绥江约为436户、永善约为885户。

3.服务范围内的线路情况

目前巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟配送线路有108条；其中巧家现有22条、大关现有12条、彝良现有25条、盐津现有15条、水富现有10条、绥江现有8条、永善现有16条。

4.仓库情况

招标方免费将绥江、水富、巧家、大关、彝良、盐津六县卷烟仓库提供给这六县中标方使用，X的卷烟仓库由中标方提供。

（二）服务内容：

各中标方分别负责巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江、永善七个县的卷烟配送工作，实现“门对门”的卷烟配送到户工作。

（三）服务流程

招标方委托中标方完成以下环节的卷烟配送服务：

1.中转、暂存作业环节：

1.1干线运输车辆到达中转暂存库后，中标方组织人员完成卷烟的卸货、搬运、并按略堆码和暂存管理工作。

1.2卸货作业完成后，由中标方指定的人员根据《分拣出库清单》对入库暂存的略清点，确认无误后，在《分拣出库清单》上签字确认，加盖公章，完成与运输驾驶员的货物交接。中标方在卸货过程中须轻拿轻放，并确保卷烟无油污、水迹和损坏等，发生卷烟破损、短少、损毁、灭失的，由中标方按照卷烟零略赔偿。

1.略方下达的配送任务，组织人员按配送线路开展装车作业。装车时，中标方送货员须按照“先送后装”的原则，依据《配送单》对出库的略引导装车，装车作业完毕后，与仓略清点核对，无误后签字确认，完成卷烟出库交接手续。送货过程中，对零售户不在家的，须将卷烟交回暂存库，与仓管员办理交接手续，下次配送时，再办理略配送，对此情况，招标方不承担再次配送的费用。

1.4中标方须建立商品台账，对卷烟入库、出略全程管理，确保账实相符。

2.配送到户环节：中标方按照服务区域组织人员开展配送到户工作，对卷烟零售客户实施“门对门”的配送服务。对于受道路、地理因素的影响，不能直接配送到户的边远、偏僻村级区域的卷烟零售客户，经双方确认代送点或定点取货点，采用“代送点或定点取货点”略配送，如产生费用由中标方承担。

2.1利用手持终端设备，下载当日配送任务。同时领取《配送单》。

2.2领货装车完毕后，送货员和驾驶员按照双方优化的配送线路和配送任务，开展按单按址配送到户工作。

2.3按照配送单上的零售户经营地点，将该零售户的订货卷烟送至柜台，核实身份，引导零售户根据配送单上的品牌和数量共同对略清点，当品牌、品规和数量相符后与零售户在略签字确认，同时送货员还须使用手持终端设备，读略持有的到货确认卡信息，完成到货刷卡确认工作。

2.4配送结束后，对零售户不在家的卷烟及时略理，并完善相关手续。同时将手持终端中的到货刷卡略回传，并对已完成配送且签字略整理后，移交给招标方指定的略存档。

2.5如配送的卷烟采用软塑箱包装的还需及时、按数量回收软塑箱送至县物流仓库，待干线运输车辆到达时，中标方负责将回收的软塑箱装至干线运输车辆，略。

2.6根据招标方的工作需要，完成零售户坐标信息采集、其他信息等工作的统计和报送。

（四）费用承担

1.如采用软塑箱包装的，软塑箱回收及装卸费用（包括将回收的软塑箱装至干线运输车辆）由中标方承担。

2.干线运输车辆到达中转暂存库后，由中标方组织人员完成卷烟的卸货、搬运、并按略堆码和暂存管理工作，此过程产生的一切费用由承担配送工作的一方承担。

3.采用“代送点或定点取货点”略配送的，如产生费用由中标方承担。

4. 招标方提供的手持终端设备已支付包月流量费，如中标方人员使用手持终端设备过程中使用流量超出包月范围，则略分的流量费用。

5. 招标方免费将绥江、水富、巧家和大关四县卷烟仓库提供给这四县中标方使用；其余盐津、彝良和永善三个县的卷烟仓库由中标方提供，仓库租赁费用由中标方承担。中标方在管理和使用仓库的过程中产生的一切费用略承担。

二、质量及技术参数（服务）要求：

（一）服务关键指标标准

1.配送时限指标

1.略实现T+0送货到户，周略实现T+1送货到户，其余乡镇实现T+2内送货到户，占比控制在10%以内。

1.2巧家、盐津、彝良、水富、绥略区及周边乡镇实现T+1送货到户，其余乡镇实现T+2内送货到户，占比控制在20%以内；边远山区实现T+3内送货到户，占比不超过10%。

1.3车辆无法到达的偏远零售户，略与中标方根据实际情况设置代送点或定点取货点。代送点或定点取货点零售客户数不能超过各县总零售客户数的5%，每个代送略服务的零售客户总数不能超过20户并按要求严格管理代送情况。同时，在定点取货或代送过程中产生的一切费用由中标方承担，并对卷烟商品的略责任。

上略、市局公司有新要求，略。（注：T+0指当天订货当天送达，T+1指当天订货第二天送达，T+2指当天订货第三天送达。）

2.送货到户率、准确率和送货准时率指标

送货到户率、准确率和送货准时率必须达100%。按招标方的服务内容将卷烟完好无损地送达巧家、大关、盐津、彝良、水富、绥江略辖的卷烟零售户柜台。

3.到货确认刷卡率和配送单签字确认完善及返单率指标

到货确认刷卡率和配送单签字确认完善及返单率必须达100%。送货到户后引导零售户对配略清点，无误后在配送单上完善签字手续，并认真用手持终端开展到货确认刷卡工作。送货结束后，略管理员装订存档。

（二）规范要求

1.自觉遵守国家相关法律法规以及烟草专卖法，接受招标方有关人员的管理、监督和考核。

2.必须坚持按单按址送货到户，严禁驾驶员与送货员截留、更换、代收货、寄存、代签字、代卖、拆单、分单、并单、集中送货或不刷到货确认略为。

3.中标方作业人员在配送过程中略到货清点、签字和刷卡工作，严禁不清点、不签字、签字不完善、不刷卡、略为的发生。

4.中标方须强化作业人员管理，严禁作业人员代零售户代收卷烟或代零售户确认收货。

5.加强中转暂存库的运转和管理，严禁对已经分拣到户的略二次分拣。送货时零售户不能收货的，略理，严禁代签代收和寄存。

（三）安全要求

1.中标方应按照《安全生产法》等法律法规的要求，加强安全管理，强化作业人员的安全教育培训等管理工作，建立安全管理台账，并将从相关业人员的资质、略方存档。

2.驾驶员和送货员应遵守交通法规，提高警惕，加强防盗、防抢措施，确保人身、卷烟和交通安全。

3.严禁驾驶员驾驶有故障车辆上路、酒后驾车，严禁任何无关人员搭乘，驾驶员与送货员不得从事与送货无关的事。

4.中标方确保作业过程中的各项安全。在运输、中转暂存、出入库和配送作业全程中，中标方对双方完成交接后的卷烟数量、品种、规格、包装略责任，如有破损、短少、损毁、灭失等情况发生由中略责任，并按照零略全额赔偿给卷烟零售户，出现掉包、以假冒真等情况的，中标方承担相应的法律责任，并按照零略赔偿给卷烟零售户，招标方保留追溯权。

5.在运输、中转暂存、出入库和配送作业全程中，中标方对其拥有的车辆、作业人身的略由中标方负责，招标方不承担任何责任。同时发生交通安全和其他安全事故也略责任。

6.中标方应保证优先调配车况良好、车型合适、资质合格的车辆及技术熟练、经验丰富的送驾人员，并确保专车专用。

7.中标方对承运的卷烟、中标方车辆及人员承担相关保险费用。

（四）保险要求

中标方必须对承运的卷烟购买全额的卷烟货物 * 路运输保险、盗抢及不计免赔等险种；此保险将略的强制性条件，略方才支付服务款项。各县2018年全年预计卷烟配送量及零售总价如下：

1.X预计配送量79000万支，全年卷烟商品预计保价4.503亿元。

2.X预计配送量41000万支，全年卷烟商品预计保价2.337亿元。

3.X预计配送量57500万支，全年卷烟商品预计保价3.2775亿元。

4.X预计配送量76000万支，全年卷烟商品预计保价4.332亿元。

5.X预计配送量57500万支，全年卷烟商品预计保价3.2775亿元。

6.X预计配送量35000万支，全年卷烟商品预计保价1.995亿元。

7.X预计配送量32500万支，全年卷烟商品预计保价1.8525亿元。

注：1.以上数量为预估数量，支付配送服务费时按实际配送数量据实结算。

2.以上数量是预估的2018年全年配送量，由于中标人服务期从2018年#月#日开始，故实际配送量可能会小于以上数量。

（五）作业要求

1.驾驶员与送货员应文明礼貌服务，认真听取客户意见和建议，做好宣传、解释、记录、信息反馈工作。略理送货差错及残损卷烟问题。

2.按照作业规范的要求做好领货、送货、等工作，文明礼貌服务。

3.送货时引导零售户对略清点，并完善签字确认和到货栓卡确认工作，认真收集、填写客户意见，送货结束后及略综合管理员按月装订成册。

4.在送货过程中，驾驶员与送货员严禁以任何借口漏送、擅自改变送货线路及延长送货时间。

5.中标方在运输高峰期，应及时调配或补充车辆，确保招标方工作的顺利开展。

（六）管理要求

1.招标方按照要求，负责对中标方的略管理，中标方须支持和配合。

2.中标方设专职管理人员，负责与略开展卷烟物流相关服务工作的协调，包括与招标方卷烟物流相关的线路优化和设计、流程优化、配送调度、运行跟踪、服务监督、信息反馈、费用结算等工作。

3.在服务期间，若招标方对现有卷烟订货、扩户、分拣、送货等略优化改造，中标方应积极主动配合做好相应的试点、推广及应用工作。

4.略方提供的设备、设施，一旦损坏照价赔偿。

5.略方的利益和形象，在配送服务工作过程中使用专业配送礼貌文明用语，按照招标方的服务规范和管理要求开展工作，如有不能确定的事项，略方略理，不得擅作主张。

（七）验收标准、方法

按照附件《略业务外包考核评价标准》进行验收。

品名

服务内容、服务标准及服务要求

备注

2018年卷烟配送

一、项目内容

（一）卷烟运输配送服务

1.服务范围内的卷烟配送量

2018年巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟配送量约为 ## 万支，其中巧家约为79000万支、大关约为41000万支、彝良约为76000万支、盐津约为57500万支、水富约为35000万支、绥江约为32500万支、永善约为57500万支。

卷烟计量单位：1箱=5万支，1万支=50条。

注：1.以上数量为预估数量，支付配送服务费时按实际配送数量据实结算。

2.以上数量是预估的2018年全年配送量，由于中标人服务期从2018年#月#日开始，故实际配送量可能会小于以上数量。

2.服务范围内的零售户情况

目前巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟零售户约5490户；其中巧家约为1170户、大关约为689户、彝良约为937户、盐津约为1040户、水富约为333户、绥江约为436户、永善约为885户。

3.服务范围内的线路情况

目前巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟配送线路有108条；其中巧家现有22条、大关现有12条、彝良现有25条、盐津现有15条、水富现有10条、绥江现有8条、永善现有16条。

4.仓库情况

招标方免费将绥江、水富、巧家、大关、彝良、盐津六县卷烟仓库提供给这四县中标方使用，X的卷烟仓库由中标方提供。

（二）服务内容：

各中标方分别负责巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江、永善七个县的卷烟配送工作，实现“门对门”的卷烟配送到户工作。

（三）服务流程

招标方委托中标方完成以下环节的卷烟配送服务：

1.中转、暂存作业环节：

1.1干线运输车辆到达中转暂存库后，中标方组织人员完成卷烟的卸货、搬运、并按略堆码和暂存管理工作。

1.2卸货作业完成后，由中标方指定的人员根据《分拣出库清单》对入库暂存的略清点，确认无误后，在《分拣出库清单》上签字确认，加盖公章，完成与运输驾驶员的货物交接。中标方在卸货过程中须轻拿轻放，并确保卷烟无油污、水迹和损坏等，发生卷烟破损、短少、损毁、灭失的，由中标方按照卷烟零略赔偿。

1.略方下达的配送任务，组织人员按配送线路开展装车作业。装车时，中标方送货员须按照“先送后装”的原则，依据《配送单》对出库的略引导装车，装车作业完毕后，与仓略清点核对，无误后签字确认，完成卷烟出库交接手续。送货过程中，对零售户不在家的，须将卷烟交回暂存库，与仓管员办理交接手续，下次配送时，再办理略配送，对此情况，招标方不承担再次配送的费用。

1.4中标方须建立商品台账，对卷烟入库、出略全程管理，确保账实相符。

2.配送到户环节：中标方按照服务区域组织人员开展配送到户工作，对卷烟零售客户实施“门对门”的配送服务。对于受道路、地理因素的影响，不能直接配送到户的边远、偏僻村级区域的卷烟零售客户，经双方确认代送点或定点取货点，采用“代送点或定点取货点”略配送，如产生费用由中标方承担。

2.1利用手持终端设备，下载当日配送任务。同时领取《配送单》。

2.2领货装车完毕后，送货员和驾驶员按照双方优化的配送线路和配送任务，开展按单按址配送到户工作。

2.3按照配送单上的零售户经营地点，将该零售户的订货卷烟送至柜台，核实身份，引导零售户根据配送单上的品牌和数量共同对略清点，当品牌、品规和数量相符后与零售户在略签字确认，同时送货员还须使用手持终端设备，读略持有的到货确认卡信息，完成到货刷卡确认工作。

2.4配送结束后，对零售户不在家的卷烟及时略理，并完善相关手续。同时将手持终端中的到货刷卡略回传，并对已完成配送且签字略整理后，移交给招标方指定的略存档。

2.5如配送的卷烟采用软塑箱包装的还需及时、按数量回收软塑箱送至县物流仓库，待干线运输车辆到达时，中标方负责将回收的软塑箱装至干线运输车辆，略。

2.6根据招标方的工作需要，完成零售户坐标信息采集、其他信息等工作的统计和报送。

（四）费用承担

1.如采用软塑箱包装的，软塑箱回收及装卸费用（包括将回收的软塑箱装至干线运输车辆）由中标方承担。

2.干线运输车辆到达中转暂存库后，由中标方组织人员完成卷烟的卸货、搬运、并按略堆码和暂存管理工作，此过程产生的一切费用由承担配送工作的一方承担。

3.采用“代送点或定点取货点”略配送的，如产生费用由中标方承担。

4. 招标方提供的手持终端设备已支付包月流量费，如中标方人员使用手持终端设备过程中使用流量超出包月范围，则略分的流量费用。

5. 招标方免费将绥江、水富、巧家和大关四县卷烟仓库提供给这四县中标方使用；其余盐津、彝良和永善三个县的卷烟仓库由中标方提供，仓库租赁费用由中标方承担。中标方在管理和使用仓库的过程中产生的一切费用略承担。

二、质量及技术参数（服务）要求：

（一）服务关键指标标准

1.配送时限指标

1.略实现T+0送货到户，周略实现T+1送货到户，其余乡镇实现T+2内送货到户，占比控制在10%以内。

1.2巧家、盐津、彝良、水富、绥略区及周边乡镇实现T+1送货到户，其余乡镇实现T+2内送货到户，占比控制在20%以内；边远山区实现T+3内送货到户，占比不超过10%。

1.3车辆无法到达的偏远零售户，略与中标方根据实际情况设置代送点或定点取货点。代送点或定点取货点零售客户数不能超过各县总零售客户数的5%，每个代送略服务的零售客户总数不能超过20户并按要求严格管理代送情况。同时，在定点取货或代送过程中产生的一切费用由中标方承担，并对卷烟商品的略责任。

上略、市局公司有新要求，略。（注：T+0指当天订货当天送达，T+1指当天订货第二天送达，T+2指当天订货第三天送达。）

2.送货到户率、准确率和送货准时率指标

送货到户率、准确率和送货准时率必须达100%。按招标方的服务内容将卷烟完好无损地送达巧家、大关、盐津、彝良、水富、绥江略辖的卷烟零售户柜台。

3.到货确认刷卡率和配送单签字确认完善及返单率指标

到货确认刷卡率和配送单签字确认完善及返单率必须达100%。送货到户后引导零售户对配略清点，无误后在配送单上完善签字手续，并认真用手持终端开展到货确认刷卡工作。送货结束后，略管理员装订存档。

（二）规范要求

1.自觉遵守国家相关法律法规以及烟草专卖法，接受招标方有关人员的管理、监督和考核。

2.必须坚持按单按址送货到户，严禁驾驶员与送货员截留、更换、代收货、寄存、代签字、代卖、拆单、分单、并单、集中送货或不刷到货确认略为。

3.中标方作业人员在配送过程中略到货清点、签字和刷卡工作，严禁不清点、不签字、签字不完善、不刷卡、略为的发生。

4.中标方须强化作业人员管理，严禁作业人员代零售户代收卷烟或代零售户确认收货。

5.加强中转暂存库的运转和管理，严禁对已经分拣到户的略二次分拣。送货时零售户不能收货的，略理，严禁代签代收和寄存。

（三）安全要求

1.中标方应按照《安全生产法》等法律法规的要求，加强安全管理，强化作业人员的安全教育培训等管理工作，建立安全管理台账，并将从相关业人员的资质、略方存档。

2.驾驶员和送货员应遵守交通法规，提高警惕，加强防盗、防抢措施，确保人身、卷烟和交通安全。

3.严禁驾驶员驾驶有故障车辆上路、酒后驾车，严禁任何无关人员搭乘，驾驶员与送货员不得从事与送货无关的事。

4.中标方确保作业过程中的各项安全。在运输、中转暂存、出入库和配送作业全程中，中标方对双方完成交接后的卷烟数量、品种、规格、包装略责任，如有破损、短少、损毁、灭失等情况发生由中略责任，并按照零略全额赔偿给卷烟零售户，出现掉包、以假冒真等情况的，中标方承担相应的法律责任，并按照零略赔偿给卷烟零售户，招标方保留追溯权。

5.在运输、中转暂存、出入库和配送作业全程中，中标方对其拥有的车辆、作业人身的略由中标方负责，招标方不承担任何责任。同时发生交通安全和其他安全事故也略责任。

6.中标方应保证优先调配车况良好、车型合适、资质合格的车辆及技术熟练、经验丰富的送驾人员，并确保专车专用。

7.中标方对承运的卷烟、中标方车辆及人员承担相关保险费用。

（四）保险要求

中标方必须对承运的卷烟购买全额的卷烟货物 * 路运输保险、盗抢及不计免赔等险种；此保险将略的强制性条件，略方才支付服务款项。各县2018年全年预计卷烟配送量及零售总价如下：

1.X预计配送量79000万支，全年卷烟商品预计保价4.503亿元。

2.X预计配送量41000万支，全年卷烟商品预计保价2.337亿元。

3.X预计配送量57500万支，全年卷烟商品预计保价3.2775亿元。

4.X预计配送量76000万支，全年卷烟商品预计保价4.332亿元。

5.X预计配送量57500万支，全年卷烟商品预计保价3.2775亿元。

6.X预计配送量35000万支，全年卷烟商品预计保价1.995亿元。

7.X预计配送量32500万支，全年卷烟商品预计保价1.8525亿元。

注：1.以上数量为预估数量，支付配送服务费时按实际配送数量据实结算。

2.以上数量是预估的2018年全年配送量，由于中标人服务期从2018年#月#日开始，故实际配送量可能会小于以上数量。

（五）作业要求

1.驾驶员与送货员应文明礼貌服务，认真听取客户意见和建议，做好宣传、解释、记录、信息反馈工作。略理送货差错及残损卷烟问题。

2.按照作业规范的要求做好领货、送货、等工作，文明礼貌服务。

3.送货时引导零售户对略清点，并完善签字确认和到货栓卡确认工作，认真收集、填写客户意见，送货结束后及略综合管理员按月装订成册。

4.在送货过程中，驾驶员与送货员严禁以任何借口漏送、擅自改变送货线路及延长送货时间。

5.中标方在运输高峰期，应及时调配或补充车辆，确保招标方工作的顺利开展。

（六）管理要求

1.招标方按照要求，负责对中标方的略管理，中标方须支持和配合。

2.中标方设专职管理人员，负责与略开展卷烟物流相关服务工作的协调，包括与招标方卷烟物流相关的线路优化和设计、流程优化、配送调度、运行跟踪、服务监督、信息反馈、费用结算等工作。

3.在服务期间，若招标方对现有卷烟订货、扩户、分拣、送货等略优化改造，中标方应积极主动配合做好相应的试点、推广及应用工作。

4.略方提供的设备、设施，一旦损坏照价赔偿。

5.略方的利益和形象，在配送服务工作过程中使用专业配送礼貌文明用语，按照招标方的服务规范和管理要求开展工作，如有不能确定的事项，略方略理，不得擅作主张。

（七）验收标准、方法

按照附件《略业务外包考核评价标准》进行验收。

品名

服务内容、服务标准及服务要求

备注

2018年卷烟配送

一、项目内容

（一）卷烟运输配送服务

1.服务范围内的卷烟配送量

2018年巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟配送量约为 ## 万支，其中巧家约为79000万支、大关约为41000万支、彝良约为76000万支、盐津约为57500万支、水富约为35000万支、绥江约为32500万支、永善约为57500万支。

卷烟计量单位：1箱=5万支，1万支=50条。

注：1.以上数量为预估数量，支付配送服务费时按实际配送数量据实结算。

2.以上数量是预估的2018年全年配送量，由于中标人服务期从2018年#月#日开始，故实际配送量可能会小于以上数量。

2.服务范围内的零售户情况

目前巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟零售户约5490户；其中巧家约为1170户、大关约为689户、彝良约为937户、盐津约为1040户、水富约为333户、绥江约为436户、永善约为885户。

3.服务范围内的线路情况

目前巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江和永善七县的卷烟配送线路有108条；其中巧家现有22条、大关现有12条、彝良现有25条、盐津现有15条、水富现有10条、绥江现有8条、永善现有16条。

4.仓库情况

招标方免费将绥江、水富、巧家、大关、彝良、盐津六县卷烟仓库提供给这六县中标方使用，X的卷烟仓库由中标方提供。

（二）服务内容：

各中标方分别负责巧家、大关、彝良、盐津、水富、绥江、永善七个县的卷烟配送工作，实现“门对门”的卷烟配送到户工作。

（三）服务流程

招标方委托中标方完成以下环节的卷烟配送服务：

1.中转、暂存作业环节：

1.1干线运输车辆到达中转暂存库后，中标方组织人员完成卷烟的卸货、搬运、并按略堆码和暂存管理工作。

1.2卸货作业完成后，由中标方指定的人员根据《分拣出库清单》对入库暂存的略清点，确认无误后，在《分拣出库清单》上签字确认，加盖公章，完成与运输驾驶员的货物交接。中标方在卸货过程中须轻拿轻放，并确保卷烟无油污、水迹和损坏等，发生卷烟破损、短少、损毁、灭失的，由中标方按照卷烟零略赔偿。

1.略方下达的配送任务，组织人员按配送线路开展装车作业。装车时，中标方送货员须按照“先送后装”的原则，依据《配送单》对出库的略引导装车，装车作业完毕后，与仓略清点核对，无误后签字确认，完成卷烟出库交接手续。送货过程中，对零售户不在家的，须将卷烟交回暂存库，与仓管员办理交接手续，下次配送时，再办理略配送，对此情况，招标方不承担再次配送的费用。

1.4中标方须建立商品台账，对卷烟入库、出略全程管理，确保账实相符。

2.配送到户环节：中标方按照服务区域组织人员开展配送到户工作，对卷烟零售客户实施“门对门”的配送服务。对于受道路、地理因素的影响，不能直接配送到户的边远、偏僻村级区域的卷烟零售客户，经双方确认代送点或定点取货点，采用“代送点或定点取货点”略配送，如产生费用由中标方承担。

2.1利用手持终端设备，下载当日配送任务。同时领取《配送单》。

2.2领货装车完毕后，送货员和驾驶员按照双方优化的配送线路和配送任务，开展按单按址配送到户工作。

2.3按照配送单上的零售户经营地点，将该零售户的订货卷烟送至柜台，核实身份，引导零售户根据配送单上的品牌和数量共同对略清点，当品牌、品规和数量相符后与零售户在略签字确认，同时送货员还须使用手持终端设备，读略持有的到货确认卡信息，完成到货刷卡确认工作。

2.4配送结束后，对零售户不在家的卷烟及时略理，并完善相关手续。同时将手持终端中的到货刷卡略回传，并对已完成配送且签字略整理后，移交给招标方指定的略存档。

2.5如配送的卷烟采用软塑箱包装的还需及时、按数量回收软塑箱送至县物流仓库，待干线运输车辆到达时，中标方负责将回收的软塑箱装至干线运输车辆，略。

2.6根据招标方的工作需要，完成零售户坐标信息采集、其他信息等工作的统计和报送。

（四）费用承担

1.如采用软塑箱包装的，软塑箱回收及装卸费用（包括将回收的软塑箱装至干线运输车辆）由中标方承担。

2.干线运输车辆到达中转暂存库后，由中标方组织人员完成卷烟的卸货、搬运、并按略堆码和暂存管理工作，此过程产生的一切费用由承担配送工作的一方承担。

3.采用“代送点或定点取货点”略配送的，如产生费用由中标方承担。

4. 招标方提供的手持终端设备已支付包月流量费，如中标方人员使用手持终端设备过程中使用流量超出包月范围，则略分的流量费用。

5. 招标方免费将绥江、水富、巧家和大关四县卷烟仓库提供给这四县中标方使用；其余盐津、彝良和永善三个县的卷烟仓库由中标方提供，仓库租赁费用由中标方承担。中标方在管理和使用仓库的过程中产生的一切费用略承担。

二、质量及技术参数（服务）要求：

（一）服务关键指标标准

1.配送时限指标

1.略实现T+0送货到户，周略实现T+1送货到户，其余乡镇实现T+2内送货到户，占比控制在10%以内。

1.2巧家、盐津、彝良、水富、绥略区及周边乡镇实现T+1送货到户，其余乡镇实现T+2内送货到户，占比控制在20%以内；边远山区实现T+3内送货到户，占比不超过10%。

1.3车辆无法到达的偏远零售户，略与中标方根据实际情况设置代送点或定点取货点。代送点或定点取货点零售客户数不能超过各县总零售客户数的5%，每个代送略服务的零售客户总数不能超过20户并按要求严格管理代送情况。同时，在定点取货或代送过程中产生的一切费用由中标方承担，并对卷烟商品的略责任。

上略、市局公司有新要求，略。（注：T+0指当天订货当天送达，T+1指当天订货第二天送达，T+2指当天订货第三天送达。）

2.送货到户率、准确率和送货准时率指标

送货到户率、准确率和送货准时率必须达100%。按招标方的服务内容将卷烟完好无损地送达巧家、大关、盐津、彝良、水富、绥江略辖的卷烟零售户柜台。

3.到货确认刷卡率和配送单签字确认完善及返单率指标

到货确认刷卡率和配送单签字确认完善及返单率必须达100%。送货到户后引导零售户对配略清点，无误后在配送单上完善签字手续，并认真用手持终端开展到货确认刷卡工作。送货结束后，略管理员装订存档。

（二）规范要求

1.自觉遵守国家相关法律法规以及烟草专卖法，接受招标方有关人员的管理、监督和考核。

2.必须坚持按单按址送货到户，严禁驾驶员与送货员截留、更换、代收货、寄存、代签字、代卖、拆单、分单、并单、集中送货或不刷到货确认略为。

3.中标方作业人员在配送过程中略到货清点、签字和刷卡工作，严禁不清点、不签字、签字不完善、不刷卡、略为的发生。

4.中标方须强化作业人员管理，严禁作业人员代零售户代收卷烟或代零售户确认收货。

5.加强中转暂存库的运转和管理，严禁对已经分拣到户的略二次分拣。送货时零售户不能收货的，略理，严禁代签代收和寄存。

（三）安全要求

1.中标方应按照《安全生产法》等法律法规的要求，加强安全管理，强化作业人员的安全教育培训等管理工作，建立安全管理台账，并将从相关业人员的资质、略方存档。

2.驾驶员和送货员应遵守交通法规，提高警惕，加强防盗、防抢措施，确保人身、卷烟和交通安全。

3.严禁驾驶员驾驶有故障车辆上路、酒后驾车，严禁任何无关人员搭乘，驾驶员与送货员不得从事与送货无关的事。

4.中标方确保作业过程中的各项安全。在运输、中转暂存、出入库和配送作业全程中，中标方对双方完成交接后的卷烟数量、品种、规格、包装略责任，如有破损、短少、损毁、灭失等情况发生由中略责任，并按照零略全额赔偿给卷烟零售户，出现掉包、以假冒真等情况的，中标方承担相应的法律责任，并按照零略赔偿给卷烟零售户，招标方保留追溯权。

5.在运输、中转暂存、出入库和配送作业全程中，中标方对其拥有的车辆、作业人身的略由中标方负责，招标方不承担任何责任。同时发生交通安全和其他安全事故也略责任。

6.中标方应保证优先调配车况良好、车型合适、资质合格的车辆及技术熟练、经验丰富的送驾人员，并确保专车专用。

7.中标方对承运的卷烟、中标方车辆及人员承担相关保险费用。

（四）保险要求

中标方必须对承运的卷烟购买全额的卷烟货物 * 路运输保险、盗抢及不计免赔等险种；此保险将略的强制性条件，略方才支付服务款项。各县2018年全年预计卷烟配送量及零售总价如下：

1.X预计配送量79000万支，全年卷烟商品预计保价4.503亿元。

2.X预计配送量41000万支，全年卷烟商品预计保价2.337亿元。

3.X预计配送量57500万支，全年卷烟商品预计保价3.2775亿元。

4.X预计配送量76000万支，全年卷烟商品预计保价4.332亿元。

5.X预计配送量57500万支，全年卷烟商品预计保价3.2775亿元。

6.X预计配送量35000万支，全年卷烟商品预计保价1.995亿元。

7.X预计配送量32500万支，全年卷烟商品预计保价1.8525亿元。

注：1.以上数量为预估数量，支付配送服务费时按实际配送数量据实结算。

2.以上数量是预估的2018年全年配送量，由于中标人服务期从2018年#月#日开始，故实际配送量可能会小于以上数量。

（五）作业要求

1.驾驶员与送货员应文明礼貌服务，认真听取客户意见和建议，做好宣传、解释、记录、信息反馈工作。略理送货差错及残损卷烟问题。

2.按照作业规范的要求做好领货、送货、等工作，文明礼貌服务。

3.送货时引导零售户对略清点，并完善签字确认和到货栓卡确认工作，认真收集、填写客户意见，送货结束后及略综合管理员按月装订成册。

4.在送货过程中，驾驶员与送货员严禁以任何借口漏送、擅自改变送货线路及延长送货时间。

5.中标方在运输高峰期，应及时调配或补充车辆，确保招标方工作的顺利开展。

（六）管理要求

1.招标方按照要求，负责对中标方的略管理，中标方须支持和配合。

2.中标方设专职管理人员，负责与略开展卷烟物流相关服务工作的协调，包括与招标方卷烟物流相关的线路优化和设计、流程优化、配送调度、运行跟踪、服务监督、信息反馈、费用结算等工作。

3.在服务期间，若招标方对现有卷烟订货、扩户、分拣、送货等略优化改造，中标方应积极主动配合做好相应的试点、推广及应用工作。

4.略方提供的设备、设施，一旦损坏照价赔偿。

5.略方的利益和形象，在配送服务工作过程中使用专业配送礼貌文明用语，按照招标方的服务规范和管理要求开展工作，如有不能确定的事项，略方略理，不得擅作主张。

（七）验收标准、方法

按照附件《略业务外包考核评价标准》进行验收。