一、综合管理服务考核评分表

标准内容

分值

考核评分参考

扣分

（一）物业机构管理（65分）

1．行政管理（30分）

有健全的物业管理组织体系，管理机构设置能够紧密结合本物业项目，略机制科学、迅速、有效。

7

未达到要求的，视具体情况扣1-7分。

管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

10

无制度扣3分，无标准扣2分，无档案资料扣2分；制度、标准、档案资料不全，每缺1项扣0.5分。

工作计划周密，略各项任务，有月度和年度计划；

5

无计划每次扣0.5分。

定期略门工作计划落实情况，有检查记录；

4

无记录每次扣0.5分。

建立公共略理机制，有应急预案；

2

无预案扣2分。

略电脑化、信息化。

2

略扣2分。

2．人事宣传管理（20分）

遵守劳动法等相关法律法规的规定，依法订立、变更、解除、终止劳动合同等各项手续。

5

略，每人次扣1分。

定略岗位培训，增强其业务能力，增强消防、安全和治安方面的责任意识及法律意识，全年培训不少于1次；

3

未培训扣3分。

建立员工档案，每月向甲方报备其员工花名册、员工信息表、有效身份证明复印件、健康证明或体检报告复印件以及与其签订的劳动合同的复印件等；

5

无档案扣5分，未报备扣0.5分。

略 * ，利用多种形式协助甲方做好宣传工作和做好自身的宣传教育工作；

2

未达要求扣2分。

有完整的人事、劳资管理系统，依法支付员工薪酬和办理员工保险。

5

略，每人次扣1分。

3．财务管理（5分）

略财务制度，账目清晰，专款专用；

2

未达要求扣2分。

公开服务标准、收费依据及标准；

2

未达要求扣2分。

接受甲方的财务监督。

1

未达要求扣1分。

4.技术管理（10分）

制定设备略管理制度；略岗位责任制；

4

无制度扣2分，责任制未落实扣2分。

建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、略档案记录；

4

无档案扣4分，无记录每项扣0.5分。

建立各种设备设施突发略理机制和预案。

3

无机制和预案扣3分。

（二）节水节电管理（15分）

略节能管理制度，加强员工节能培训、宣传，略培训不少于1次，宣传不少于2次；

4

无制度扣3分，未培训扣2分，宣传次数不达标扣1分。

教学楼、实验楼、办公楼（略）内杜绝长明灯、长流水，做到人走灯灭，人走水停，无跑、冒、滴、漏现象。

7

每发现1次扣0.5分。

各楼宇管理员负责巡视检查，发现略为要及时制止，检查情况要记录备案。

4

无记录扣2分，发现水电浪费现象每次扣0.5分。

（三）学校重大活动后勤保障（10分）

积极做好重大活动如重要庆典（迎新、开学、毕业典礼等）、重大活动（学略门检查、学校X共建项目等）、学生大型活动（迎新晚会、社团文化节、各院系学生大型活动等）、各项大型考试（英语四六级考试、研究生入学考试、自主招生考试等）及学校指定的其他活动的后勤保障工作。

7

未有效配合，每次扣3分。

按照甲方要求及时无条件调配人手做好室外和室内保洁、会场桌椅和花木摆放及其他临时性指定要求等工作。

3

未有效配合，每次扣0.5分。

（四）略置（10分）

负责本物业管理服务项目内停电、停水、火灾、渍水、灾害天气、治安刑事案件、聚众闹事、非法集会、燃气泄露、重大人身伤亡事故等略置工作，并及时报告甲方。

3

处置不及时每次扣2分，不及时报告每次扣1分。

成立突略置工作组，组成公司主要负责人为组长、各部门负责人为副组长、部门员工为组员的工作机构。

4

未成立工作组扣4分，机构履职不力每次扣1分。

制定火灾等各类可能发生的事故及突发治安事件的应急预案，并在5分钟内快速反应。

3

无预案扣3分，反映不及时每次扣1分。

考评人员签名：

得分　

二、校园保洁管理服务考核评分表

标准内容

分值

考核评分参考

扣分

(一)管理总则（20分）

编制：183人。包含：经理1人（经略业3年及以上，担任领班职务2年及以上经历），领班2人，环卫工180人。

5

缺少经理或经理资质不符合要求，校园公共卫生管理服务考核项为零分；缺少领班，扣1分；缺其他人员，每人扣0.5分。

建立环卫保洁管理制度和工作标准，建立工作签到制度和工作质量考核制度，有岗位职责、考核办法，有《环卫工作应急预案》。

8

无制度和标准，扣2分；无预案扣1分；制度和标准不完善，扣0.5分。

环卫工具设施齐全，定期维护和保证保洁设备及工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。

2

工具设施不齐全，每人次扣0.1分；工具设施未放置在制定区域，每人次扣0.1分；未配置，扣0.5分。

有完善的月度工作计划并分区落实到人。

5

没有月度工作计划扣3分，工作计划未落实每项扣1分。

（二）楼宇保洁（40分）

大厅：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面无灰尘、无污渍，光亮，略；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮；植物花盆无积尘，无污渍；开水器达到卫生标准、安全可靠。

6

未达到标准，每处扣0.5分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。

楼道：地面无水渍、无污渍、无垃圾，无积尘，光亮；墙面无灰尘、无污渍，光亮，略；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印、无积尘、无污渍、明亮；窗台无积尘；垃圾箱内垃圾堆积不得超过容积的80%。

6

未达到标准，每处扣0.5分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。

公共卫生间、开水房：卫生间无异味，厕坑便具洁净无黄渍，墙面、镜面、台面、水盆无污点，光亮；纸篓随时清理。墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、略；地面无水渍、无污渍、无垃圾；开水房达到卫生标准、安全可靠；保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点。

7

未达到标准，每处扣0.5分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。

教室、教师休息室：桌椅、沙发、讲台、窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；桌斗内无杂质；黑板板面擦净、板槽内无粉末；黑板周围整洁；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味；捡 * 物品及时上交楼管员做失物招领，略理。

7

未达到标准，每处扣0.5分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。

电梯：电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮；厢内地面干净、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮；电梯门槽内无垃圾杂物。

6

未达到标准，每处扣0.5分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。

屋面、外墙、地下室等：可上人屋面保洁标准同硬质地面，其他屋面及雨棚顶面要求无落叶等污物明显堆积，落水管口清洁、畅通；建筑物外墙3米以下无污损、小广告。墙面、略、无积灰、无垃圾、无积水；消防设施、门楣无积灰；窗帘每年清洗1次。

8

未达到标准，每处扣0.5分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。

(二)环境卫生（40分）

道路保洁：保持道路全天整洁干净，达到“九无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、无泥沙)；“四净”(广场面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)“一通”(下水道口通)；雨雪天气时，略面不积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。

5

略职责，每处每次扣0.1分；若情节严重，扣0.5分。

各楼宇：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮， 墙面灰尘、无污渍，光亮，略，公共设施表面无积尘、无污渍、光亮，不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮，植物花盆无积尘，无污渍。卫生间无异味、厕坑便具洁净无污物、无黄渍、镜面、水盆、台面、水龙头无污点，光亮；纸篓加装垃圾袋并随时清理；保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点。

5

略职责，每处每次扣0.1分；若情节严重，扣0.5分。

略地、广场及其他硬质地面：略全天整洁干净，达到“九无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、无泥沙)；“四净”(广场面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)“一通”(下水道口通)；雨雪天气时，略面不积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。

5

略职责，每处每次扣0.1分；若情节严重，扣0.5分。

沿湖小路、空地保洁：无白色垃圾无明显枯枝树叶、无建筑垃圾堆积现象。

5

略职责，每处每次扣0.1分；若情节严重，扣0.5分。

路灯灯杆、校园雕塑、公共宣传栏、围墙保洁：无乱贴乱画，无污渍杂物。

3

略职责，每处每次扣0.1分；若情节严重，扣0.5分。

水系（湖、喷泉等）：湖两侧整洁干净，无白色垃圾、无明显枯枝树叶现象，水面无漂浮物，水质无异味；喷泉及周边干净整洁，水面无漂浮物，水质清澈见底。

5

略职责，每处每次扣0.1分；若情节严重，扣0.5分。

略、化粪池：日常无粪便堵塞或溢出现象，保证污水管道畅通；清掏时硬的表面、略清运；清理后，目视井内无积物、无块状物浮于上面，出入口畅通。

5

略职责，每处每次扣0.1分；若情节严重，扣0.5分。

垃圾清运：垃圾箱内垃圾堆积不得超过容积的80%，垃圾封闭清运，清运率达到100%；密闭化运输，减少道路污染；略清扫干净，做到车走地净；车容车貌保持整洁，设备完好无损；各类垃圾箱（桶）箱体保持整洁。

5

略职责，每处每次扣0.1分；若情节严重，扣0.5分。

除四害消杀及白蚁防治：按国家规定标准。

2

略职责，每处每次扣0.1分；若情节严重，扣0.5分。

考评人员签名

得分

三、校园绿化养护管理服务考核评分表

标准内容

分值

考核评分参考

扣分

（一）管理总则（20分）

编制：43人。包含：经理1人，绿化技工3人（具备园林绿化相关专业中级及以上职称的不少于2人），绿化普工39人。

5

缺少经理或具备园林绿化相关专业中级及以上职称的技工少于2人的，校园绿化养护管理服务考核项为零分；缺少普工，每人扣0.5分。

绿化技工熟悉校园略，熟悉花草树木的品种及特征，具有良好的植物修剪、施肥、抗旱、抗病虫害等养护技能。

3

资质不符合要求，扣3分；绿化技工技能达不到要求,每人次扣0.5分。

建立绿化养护管理制度和工作标准，建立工作签到制度和工作质量考核制度，有岗位职责和考核办法。

5

无制度和工作标准，扣2分；无考核办法扣2分；制度和标准不完善、不规范，每项扣0.5分。

有年度、月度工作计划，有巡查并做好巡查记录。

5

无年度、月度绿化养护计划，扣3分；计划不完整、不规范扣1分；无绿化巡查及记录，扣1分。

工具设施齐全，定期维护，保证工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。

2

工具设施不齐全，每人次扣0.1分；工具设施未放置在指定区域，每人次扣0.1分；未配置，扣0.5分。

（二）绿化养护管理（80分）

乔灌木养护：

（1）植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地；

（2）树木生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率95%以上；

（3）树冠基本完整，内膛不乱，通风透光；

（4）在正常条件下，生长季节有少量黄叶、焦叶、卷叶；

（5）无明显枯枝死杈、无死树；

（6）乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年二次以上，篱、球等按生长情况、造型要求及时修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝叶紧密，无脱节；

（7）每年适时除杂草，五次以上；

（8）按植物品种、生长情况、土壤条件适时适量施肥。每年松土普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍；

（9）病虫害防治全年全校不少于3次，防治结合，病虫害虽有发生，但能及时灭治，树木被啃咬的叶片最严重的每株在8%以下；有蛀干害虫的株数在5%以下，树木缺株在5‰以下；树木基本无钉栓、捆绑现象；因人为或风雨之害造成树木倾斜应及时护正。

30

略职责，每处扣0.5分；若情节严重，扣1分。

绿地养护：

（1）草坪覆盖率达到90%以上，生长旺盛，草根基本不裸露；

（2）叶色正常，生长季节基本不枯黄；

（3）及时对绿地整治修剪，高度控制在10cm以下；

（4）及时除掉杂草，每年除杂草六遍以上，杂草率10%以下；

（5）干旱、高温季节保持有效供水，有低洼及时平整，基本无积水；

（6）按生长情况，适时适量施有机肥二遍；

（7）及时做好病虫害防治理；

（8）绿地整洁，生长好，有斑秃及时补植；能及时清理垃圾杂物。

20

略职责，每处扣0.5分；若情节严重，扣1分。

园林小品：

（1）凉亭、长廊、水榭、花架、塑木小品、座椅、灯光等设施完好，使用正常，表面无油漆脱落，局部无损坏。假山或叠石小品无倒塌，略缝隙1cm以下（无安全危险）；

（2）每天上、下午各清扫一次，垃圾及时清运，设施表面无附着污物。

15

略职责，每处扣0.5分；若情节严重，扣1分。

空地管理：

（1）保持校园空地绿化全覆盖。每年打草六次以上；

（2）无垃圾倾倒现象，空地上无明显垃圾；

（3）无种菜现象；

（4）略批准，空地不得用于其它用途，不得兴建任何设施。

15

略职责，每处扣0.5分；若情节严重，扣1分。

考评人员签名

得分　

四、楼宇秩序维护服务考核评分表

考核标准

分值

考核评分参考

扣分

（一）管理总则（40分）

编制：38人。包括：经理1名、管理员37名。

5

缺少经理或经理资质不符合要求的，楼宇物业管理服务考核项为零分；缺少其他人员，每人扣0.5分。

建立楼宇管理制度和工作标准，建立工作签到制度和工作质量考核制度，有岗位职责和考核办法，有值班表、管理人员的联系方式，有《楼宇管理应急预案》。

5

未建立制度及标准，扣5分；无岗位职责和考核办法，扣2分；无预案扣1分；制度、标准不完整清晰，扣0.5分。

建立管理档案，工作交接本、日常巡查记录本、主管班长巡查记录本、失物登记本、维修登记本等档案资料。

5

未建立档案、资料扣4分；资料不完整、不清晰，扣0.5分。

有完善的月度工作计划并分区落实到人，有巡查并做好巡查记录。

5

无月度工作计划扣2分，工作计划未落实每项扣1分，无巡查及记录，扣1分。

工具设施齐全，定期维护，保证工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。

5

工具设施不齐全，每人次扣0.1分；工具设施未放置在指定区域，每人次扣0.1分；未配置，扣0.5分。

使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；挂牌服务，礼貌待客；略，有求必应；不得谩骂、殴打学生，不得与师生发生任何冲突，如有纠纷及时向略门反映；

5

未挂牌每人次扣0.1分，每投诉1次扣0.5分。

定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录，杜绝影响略的情况发生；

5

无记录扣1分，不及时扣0.5分。

（二）安全值班和安全管理（40分）

略的作息略门要求开关门和灯；

5

未遵守时间要求每次扣0.5分。

不得脱岗缺岗；管理员进餐时间不超过半小时；

5

脱岗缺岗每人次扣2分；管理员进餐超过时间每人次扣0.5分。

略24小时值守制，值班期间不允许做与工作无关的事情，值班室内不得烹饪、煮饭等，做好岗位值班记录，记录要完整、详尽，相关记录有管理经理签阅意见；

5

无记录每次扣1分；管理经理未签阅意见每次扣0.5分；管理员违反规定的每次扣0.5分。

熟悉本楼宇一切情况，包括：房间、卫生间数量，公共区域面积，消防器材数量及状况，略理应急突发事件的能力；

5

经测评与情况不符的每次扣0.5分；处理应急突发事件不力的扣5分。

每日检查设施设备，出现故障24小时内报修，并做好记录，杜绝影响略的情况发生；

5

无报修记录每次扣1分；不按规定时间报修的每次扣0.5分。

做好人员来访、设备及物品出入登记等记录，有专用记录本。

5

无记录本扣2分；登记不全的每次扣0.5分。

按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查工作，并锁好门窗；

5

未达到标准，每次扣0.1分。

（三）消防管理（20分）

建立消防安全管理制度。

5

未建立制度扣5分；制度不健全每项扣0.5分。

做好消防安全教育培训、防火巡查检查、安全疏散设施管理、消防（控制室）值班、消防设施器材维护管理、火灾隐患整改、用火用电安全管理等工作，有分类专项记录本；

10

无专项记录本每项扣2分；略职责每次扣0.5分。

能熟练使用楼内消防设施，每天对大楼消防安全及消防设施巡查1次并做好巡查记录和消防设施定期检查记录。

5

无巡查和检查记录扣2分；略职责每次扣0.5分。

考评人员签名

得分

五、学生公寓管理服务考核评分表

标准内容

分值

考核评分参考

扣分

（一）管理总则（20分）

编制：77人。包括：经理1名（经略业3年及以上经历）、门禁值班员52名、管理员24名。

4

缺少经理或经理资质不符合要求的，学生公寓物业管理服务考核项为零分；缺少其他人员，每人扣0.5分。

建立学生公寓管理制度和工作标准，建立工作签到制度和工作质量考核制度，有岗位职责和考核办法，有值班表、管理人员的联系方式，有《学生公寓管理应急预案》。

5

未建立制度及标准，扣5分；无岗位职责和考核办法，扣2分；无预案扣1分；制度、标准不完整清晰，扣0.5分。

建立管理档案，有住宿情况电子档案、工作交接本、日常巡查记录本、失物登记本、维修登记本、大件物品进出登记本、人员进出登记本等档案资料。

4

未建立档案、资料扣4分；资料不完整、不清晰，扣0.5分。

有完善的月度工作计划并分区落实到人，有巡查并做好巡查记录。

2

无月度工作计划扣2分，工作计划未落实每项扣1分，无巡查及记录，扣1分。

工具设施齐全，定期维护，保证工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。

1

工具设施不齐全，每人次扣0.1分；工具设施未放置在指定区域，每人次扣0.1分；未配置，扣0.5分。

使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；挂牌服务，礼貌待客；略，有求必应；不得谩骂、殴打学生，不得与师生发生任何冲突，如有纠纷及时向略门反映；

2

未挂牌每人次扣0.1分，每投诉1次扣0.5分。

定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录，杜绝影响学生正常生活住宿的情况发生。

2

无记录扣1分，不及时扣0.5分。

（二）安全值班和安全管理（15分）

略的作息略门要求开关门和灯；

2

未遵守时间要求每次扣0.5分。

不得脱岗缺岗；管理员进餐时间不超过半小时；

1

脱岗缺岗每人次扣2分；管理员进餐超过时间每人次扣0.5分。

略24小时值守制，值班期间不允许做与工作无关的事情，值班室内不得烹饪、煮饭等，做好岗位值班记录，记录要完整、详尽，相关记录有管理经理签阅意见；

2

无记录每次扣1分；管理经理未签阅意见每次扣0.5分；管理员违反规定的每次扣0.5分。

熟悉本楼宇一切情况，包括：房间、卫生间数量，公共区域面积，消防器材数量及状况，略理应急突发事件的能力；

1

经测评与情况不符的每次扣0.5分；处理应急突发事件不力的扣5分。

每日检查设施设备，出现故障2小时内报修，并做好记录，杜绝影响略的情况发生；

2

无报修记录每次扣1分；不按规定时间报修的每次扣0.5分。

做好人员来访、设备及物品出入登记等记录，有专用记录本，严格控制闲杂人员进入；

2

无记录本扣2分；登记不全的每次扣0.5分。

指挥、引导公寓出略车整齐有序停放，并保持消防过道的通畅；如存在消防安全隐患和可疑情况要及时上报，消除隐患。

2

未达到标准，每次扣0.1分。

开展学生公寓内的防火、防骗、防盗等安全宣传和警示教育，略门开展其他学生教育管理工作；

1

未开展扣1分。

略有关学生住宿管理规定，略系做好本楼内学生住宿秩序、纪律管理，有晚归学生登记本。

1

无记录扣1分。

女生学生公寓须安排女性值班及保洁人员。

1

未安排每人扣0.5分

（三）安全管理（15分）

建立学生公寓紧急情况预案。

3

未建立制度扣5分；制度不健全每项扣0.5分。

做好防火巡查检查、安全疏散设施管理、消防（控制室）值班、消防设施器材维护管理、火灾隐患整改、用火用电安全管理等工作，有分类专项记录本；

6

无专项记录本每项扣2分；略职责每次扣0.5分。

积极组织员工开展消防演练，强化员工消防安全意识，每学期组织员工开展消防演练不少于1次。

2

未演练扣2分

略门做好消防安全检查，对违规使用大功率电器等安全隐患情况主动巡查发现，及时上报；

4

未达要求每次扣1分

（四）日常管理（20分）

水电管理：

（1）每月监控学生水电使用情况，保证公寓水电设备运转正常；

（2）协助做好中途入住、调宿、退宿学生水电费的结算工作，不发生遗漏现象。

2

未达标准，每次扣0.1分；若造成一定影响，每次扣0.5分。

维修维护管理：

（1）实行线上线下结合报修办法；

（2）学生报修后2小时内完成登记报修，24小时内完成维修，特殊情况48小时内完成。

（3）跟踪维修完成情况，逾时未完成维修的有记录，月底有汇总表并每月向甲方报送。

（4）公共区域及房间内破损地砖及时修复，墙体污迹及时刷白；

3

未达标准，每次扣0.1分；若造成一定影响，每次扣0.5分。

床位管理：

（1）建立宿舍电子台账，熟悉本楼栋空房间和空床位情况；

（2）巡查床位使用情况，对变动情况24小时内更新变动资料并及时向甲方报送；

（3）未经甲方同意，不得擅自安排、调整床位；每月向甲方报送1次床位管理相关数据；

2

未达标准，每次扣0.1分；若造成一定影响，每次扣0.5分。擅自安排、调整床位，每人次扣2分。

入住调宿退宿管理：

（1）入住调宿退宿及时登记，1个工作日内办理完手续并及时向甲方报送；

（2）略门做好学生公寓的调配工作。

2

未达标准，每次扣0.1分；若造成一定影响，每次扣0.5分。

生活设备管理：

（1）对洗浴系统、限电系统、监控系统、开热水供应、门禁系略有效监控管理，略记录；

（2）对生活设备主动发现问题登记上报，有报修和维修记录。

3

未达标准，每次扣0.1分；若造成一定影响，每次扣0.5分。

空调管理：

（1）做好报修登记并跟踪空调维修情况，有专用记录本；

（2）有宿舍空调台账（包括空调卡、遥控器等）；

（3）有检查、验收毕业生及整间退宿（含搬迁）房间的空调设备情况的记录，并及时报送甲方；

（4）略的空调检查工作。

2

未达标准，每次扣0.1分；若造成一定影响，每次扣0.5分。

毕业季、新生入学管理：

（1）做好人员进出登记、手续办理（收发钥匙、结算水电费、收发专用卡、空调遥控器等）、房间清查等工作，有分项记录本；

（2）检查已退宿舍的配备设施情况，有专用记录并及时报送甲方；

（3）每年利用寒暑假对退宿房间的维修范围略2次集中维修，保证新生入住条件舒适。

4

未达标准，每次扣0.1分；若造成一定影响，每次扣0.5分。

略进楼管理：

（1）对进楼略严格把关，凭证出入；验证施工报批和水电使用报批手续；略进楼维修手续办理登记本；

（2）略进楼维修监管记录本。

2

未达标准，每次扣0.1分；若造成一定影响，每次扣0.5分。

考评人员签名

得分

六、维修维护管理服务考核评分表

标准内容

分值

考核评分参考

扣分

（一）管理总则（30分）

编制： 43名，包括：在岗带班班长1名、维修工37名、值守电工5名；人员有专业技术职称及上岗证（包括电工证、略证等）；

5

缺少班长或人员资质不符合要求的，设施设备维修维护管理服务考核项为零分；缺少其他人员，每人扣0.5分。

建立资产管理及维修维护工作管理制度和工作标准，建立工作签到制度、值班制度和工作质量考核制度，有岗位职责和考核办法，有值班表、管理人员的联系方式，有《维修工作应急预案》。

6

未建立制度及标准，扣6分；无岗位职责和考核办法，扣2分；无预案扣1分；制度、标准不完整清晰，扣0.5分。

建立管理档案，有资产登记和管理记录本，有值班记录本、工作交接本、日常巡查记录本、主管班长巡查记录本、维修登记本、维修回访记录本等档案资料。

6

未建立档案、资料扣6分；资料不完整、不清晰，扣0.5分。

略有关规定，做好本项目内资产管理，略资产的安全、完整和有效使用，不得发生资产丢失、损毁等情况。略门工作要求做好资产的登记、统计、清查及档案管理工作。

2

无档案扣2分

有完善的月度工作计划并分区落实到人，有巡查并做好巡查记录。

4

无月度工作计划扣4分，工作计划未落实每项扣1分，无巡查及记录，扣1分。

工具设施齐全，定期维护，保证工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。

2

工具设施不齐全，每人次扣0.1分；工具设施未放置在指定区域，每人次扣0.1分；未配置，扣0.5分。

实行线上线下结合报修办法。

5

略扣5分

（二）设施设备维修维护（35分）

办公教学楼宇及学生公寓水略理：每天巡查1次，发现故障略置，有处理记录。

15

未达标准，每次扣0.5分；若造成一定影响，每次扣1分。

道路、路灯照明系统、喷泉等维修维护：

（1）每月定期巡查1次，有巡查记录；

（2）对损坏的设施及日常已获报告损坏的设施24小时内完成维修。

10

未达标准，每次扣0.5分；若造成一定影响，每次扣1分。

学生公寓生活设施维修维护

（1）建立每日巡查制度，有巡查记录；

（2）对维修范围内的设施24小时内完成维修；对不属维修范围内的设施2小时内报告甲方，并协助甲方做好维修。

10

未达标准，每次扣0.5分；若造成一定影响，每次扣1分。

（三）维修效率、维修质量和服务态度（35分）

维修效率

（1）略维修巡查情况，发略理或报告，有巡查记录本；

（2）保证维修的及时性，简单维修时间不超出24小时，特殊情况的维修时间完成不超出48小时；属于甲方负责的复杂维修，应于24小时内书面报告甲方（特殊情况电话通知）。

15

未达标准，每次扣1分；情节严重的，每次扣2分。

维修质量

（1）保证维修质量，维修材料安全可靠、品牌正宗，维修工艺和外观美观整洁；

（2）维修返修率每月低于5%，有记录并每月汇总报送甲方。

10

未达标准，每次扣1分；情节严重的，每次扣2分。

服务态度

（1）注重维修服务态度，合理安排维修时间，与师生交流时态度热情诚恳，维修作业不影响师生的学习、教学和生活，每月投诉率低于5%，有记录并每月汇总报送甲方。

（2）有维修安排、维修回访、略理记录。

10

未达标准，每次扣1分；情节严重的，每次扣2分。

考评人员签名

得分