公告概要：

公告信息：
采购项目名称	(略) 政务服务热线平台建设项目
品目
采购单位	(略) 人民政 (略)
行政区域	(略)	公告时间	* 日 * : *
首次公告日期	* 日	更正日期	* 日
联系人及联系方式：
项目联系人	田野
项目联系电话	点击查看>>
采购单位	(略) 人民政 (略)
采购单位地址	(略) 省金 (略) 关镇东大街5号
采购单位联系方式	点击查看>>
代理机构名称	(略) (略)
代理机构地址	甘 (略) (略) 关区雁南街道 (略) 北路 * 号第 * 单元 * , * 层 * 室
代理机构联系方式	点击查看>>
附件：
附件1	招标文件.pdf

(略) 政务服务热线平台建设项目

(略)

各投标单位：

我公司受 (略) 人民政 (略) 的委托，对“ (略) 政务服务热线平台建设项目”以公开 (略) 采购，(招标文件编号：JCZC * GK- * )，现对原招标 (略) 分采购内容、数量及技术要求做出如下补充说明，附于“采购内容、数量及技术要求”表后

补充内容如下：

* 、建立政务服务热线平台要求

1. (略) 写字楼建立政务服 (略) ，开通4路 * 5热线，设置受理席位4个，调度席位1个，将县域内 * 5呼叫截留到县政务服 (略) （县域外的 * 5 呼叫到市政府政务服务热线平台），整 (略) 门现有的服务热线（除 * 、 * 、 * 、 * (略) 理的外），按照7× * 小时工作模式，统 * 受理、应答、 (略) 门职 (略) 、申诉、举报、投诉、意见和建议等非紧急类诉求。将来信、网络、微博、 (略) 络 (略) 集中收集、调度、答复， (略) (略) 理、 (略) ，为县政府决策提供依据。

2. 建立 * 5呼叫热线管理平台。建立业务受理系统，统 * 受理 * 5热线呼叫，对呼叫应答全程录音，显示来电号码以前的诉求及答复信息，对 (略) 回放。建立业务批转系统，将来电、网络等诉求信息、 (略) 登记管理； (略) 门办 (略) 批转， (略) 门办理结果、应答信息 (略) ， (略) (略) 答复。建立政务服务窗口应答系统，在 (略) 各窗口配置 * 5分机，由服务窗口应答的事项转接 (略) 应答。建立热线效能监督系统，在线监督、催办、查看 (略) 理情况。建立绩效统计系统，以统计报表、统计图形方式统计热线办理、热点问题等信息。建立知识库系统， (略) 站群政务公开、甘 (略) 永昌节点办事指南、办理进度和其他应答等信息，建立热线应答知识库， (略) 答复提供信息支撑。建立短信提醒系统，给办理人员、来信来电人员以 (略) 提醒。建立热线应答查询系统，开通“两微 * 端”，为市民查询信件受理、 (略) 络窗口。与市政府政务服务热线平台实现对接，将市政府政务服务热线派件自动转接到县政府政务服务热 (略) 办理。

* 、原招标文件中 * 包技术参数“呼叫热线”的单位由“年”变更为“路”

本补充（通知） (略) 文件具有同等法律效力，与原招标文件不 * 致的以本补充为准， (略) (略) ！

(略) 门：永昌 (略)

招 标 单 位： (略) 人民政 (略)

招标代理机构： (略) (略)

* 日



公告概要：

公告信息：
采购项目名称	(略) 政务服务热线平台建设项目
品目
采购单位	(略) 人民政 (略)
行政区域	(略)	公告时间	* 日 * : *
首次公告日期	* 日	更正日期	* 日
联系人及联系方式：
项目联系人	田野
项目联系电话	点击查看>>
采购单位	(略) 人民政 (略)
采购单位地址	(略) 省金 (略) 关镇东大街5号
采购单位联系方式	点击查看>>
代理机构名称	(略) (略)
代理机构地址	甘 (略) (略) 关区雁南街道 (略) 北路 * 号第 * 单元 * , * 层 * 室
代理机构联系方式	点击查看>>
附件：
附件1	招标文件.pdf

(略) 政务服务热线平台建设项目

(略)

各投标单位：

我公司受 (略) 人民政 (略) 的委托，对“ (略) 政务服务热线平台建设项目”以公开 (略) 采购，(招标文件编号：JCZC * GK- * )，现对原招标 (略) 分采购内容、数量及技术要求做出如下补充说明，附于“采购内容、数量及技术要求”表后

补充内容如下：

* 、建立政务服务热线平台要求

1. (略) 写字楼建立政务服 (略) ，开通4路 * 5热线，设置受理席位4个，调度席位1个，将县域内 * 5呼叫截留到县政务服 (略) （县域外的 * 5 呼叫到市政府政务服务热线平台），整 (略) 门现有的服务热线（除 * 、 * 、 * 、 * (略) 理的外），按照7× * 小时工作模式，统 * 受理、应答、 (略) 门职 (略) 、申诉、举报、投诉、意见和建议等非紧急类诉求。将来信、网络、微博、 (略) 络 (略) 集中收集、调度、答复， (略) (略) 理、 (略) ，为县政府决策提供依据。

2. 建立 * 5呼叫热线管理平台。建立业务受理系统，统 * 受理 * 5热线呼叫，对呼叫应答全程录音，显示来电号码以前的诉求及答复信息，对 (略) 回放。建立业务批转系统，将来电、网络等诉求信息、 (略) 登记管理； (略) 门办 (略) 批转， (略) 门办理结果、应答信息 (略) ， (略) (略) 答复。建立政务服务窗口应答系统，在 (略) 各窗口配置 * 5分机，由服务窗口应答的事项转接 (略) 应答。建立热线效能监督系统，在线监督、催办、查看 (略) 理情况。建立绩效统计系统，以统计报表、统计图形方式统计热线办理、热点问题等信息。建立知识库系统， (略) 站群政务公开、甘 (略) 永昌节点办事指南、办理进度和其他应答等信息，建立热线应答知识库， (略) 答复提供信息支撑。建立短信提醒系统，给办理人员、来信来电人员以 (略) 提醒。建立热线应答查询系统，开通“两微 * 端”，为市民查询信件受理、 (略) 络窗口。与市政府政务服务热线平台实现对接，将市政府政务服务热线派件自动转接到县政府政务服务热 (略) 办理。

* 、原招标文件中 * 包技术参数“呼叫热线”的单位由“年”变更为“路”

本补充（通知） (略) 文件具有同等法律效力，与原招标文件不 * 致的以本补充为准， (略) (略) ！

(略) 门：永昌 (略)

招 标 单 位： (略) 人民政 (略)

招标代理机构： (略) (略)

* 日

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