大庆市政府采购中心关于大庆市市场监督管理局物业服务采购变更公告
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大庆市政府采购中心关于大庆市市场监督管理局物业服务采购变更公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | (略) (略) 物业服务采购 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | (略) (略) | ||
| 行政区域 | (略) 市 | 公告时间 | * 日 * : * |
| 获取招标文件时间 | * 日 * : * 至 * 日 * : * | ||
| 招标文件售价 | ￥0 | ||
| 获取招标文件的地点 | 详见招标文件 | ||
| 开标时间 | * 日 * : * | ||
| 开标地点 | 详见招标文件 | ||
| 预算金额 | ￥ * 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 赵丽娜 | ||
| 项目联系电话 | 点击查看>> | ||
| 采购单位 | (略) (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) | ||
| 采购单位联系方式 | 点击查看>> | ||
| 代理机构名称 | (略) 省 (略) 市公 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) (略) | ||
| 代理机构联系方式 | * — 点击查看>> | ||
(略) 省 (略) (略) (略) (略) 物业服务 (略) 采购，本项目面向各 (略) 采购，欢迎有能力的国内供应商参加。
* 、项目编号：DZC 点击查看>>
* 、项目名称： (略) (略) 物业服务采购
* 、采购方式：公开招标
本项目要求以电子标书参与投标，不接受纸质投标文件（除《原件（样品）检验登记表》要求提供的资料外），否则投标无效。具体制作文件的步骤请参考http:/ 点击查看>>
咨询电话： 点击查看>>
* 、技术需求及数量： (略) (略) 物业服务采购，本项目共分1个标段，预算：2, * , * . * 元，控制价：：2, * , * . * 元, 参与投标供应商投标报价超出控制价的投标无效。详细需求见 (略) 市公 (略) 网（http:/ 点击查看>> ）《招标公告》。
* 、供应商资格条件：除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：
1、提供参与本项目投标供应商有效的营业执照副本（要求经营范围中包含物业管理）。
2、提供参与本项目投标供应商在 (略) 市本地有 (略) 所， (略) 属于自有房屋需提供产权证原件或有效的产权权属证明材料原件或房产税、土地使用税缴纳发票原件，属于租赁的需提供（所租赁房屋的产权证或有效的房屋产权权属证明材料或房产税、土地使用税缴纳发票）及租赁合同原件。
3、提供参与投标供 (略) 市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证原件。
4、本项目不接受联合体参与投标。
5、 (略) 勘查：
建议参与本项目投标的供应商在开标前与采购 (略) 现场勘查， (略) 情况，如 (略) 现场勘查，造成对项目内容理解错误，后果 (略) 承担。
联系人：梁海洋联系电话： 点击查看>>
* 、 (略) 政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小 (略) 办法》。
参与本项目供应商如属于小、微企业，则须提供“小微企业声明函”， (略) (略) 分。
根据相关政策，参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所 (略) (略) 物业服务采购项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，则按供应商参与本项目上的最终报价给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的小微企业声明函（须按规定格式填写声明函），不提供声明函的不享受相关扶持政策。
注：以上“用扣除后的价格参与评审” (略) ，依据供应商参与本项目的 (略) 6%的扣除。
* 、获取文件须知
1、获取文件时间：公告之日起至 * 日 * 时0分截止。
注：请参与本项目投标的供应商在 * 日 * 时0分前自助下载文件，逾期则无法下载文件，由此造成的后果 (略) 承担。
2、该项目 (略) 上自助的方式。
在 (略) (略) 或 (略) (略) 注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助下载文件。未注册的供应商请注册后， (略) 中“办事指南” (略) 上下载文件。
3、咨询电话： 点击查看>> （赵丽娜）
* 、申请退出投标程序及注意事项：
1、参与本项目投标的供应商应严格遵守《诚信竞争承诺书》，如果供应商已下载文件后因自身原因需要退出投标，必须在投标截止时间 * 小时前，在 (略) 市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则， (略) 为记录名单 * 次。
供应商已下载文件后无故未参与投标或未按规定程序申请退出投标的，将 (略) 为记录名单。 * 个月内：供应商 (略) 为记录1次的，我中心将限制其1个月内参与 (略) 市政府采购竞争；供应商 (略) 为记录累计2次的，我中心将限制其3个月内参与 (略) 市政府采购投标；供应商 (略) 为记录累计3次的，我中心将限制其6个月内参与 (略) 市政府采购投标。同时1年内不能被推荐为诚信供应商。
2、通过 (略) 市电子政府采购交易管理平台提出退标申请， (略) 受理备案的，可在 (略) 市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。
3、未按规定程序申请退出投标的，无权向 (略) (略) 申请退还投标保证金。
4、未按规定程序申请退出投标的，我中心将视情 (略) 理。
5、已经在 (略) 市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目投标的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。
* 、投标保证金：
1、参与本项目投标的供应商，须按相关规定向 (略) 市公 (略) 账户预交谈判保证金： * , * . * 元，投标保证金必须由参与本项目投标的供应商以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳投标保证金（包括直接将现金存到 (略) 市公 (略) (略) 为），不得以其他单位或以个人名义代交。投标保证金缴纳证明须扫描上传到 (略) 市公共资源交易管理平台投标文件中，否则，投标无效。
2、以担保保函方式提交投标保证金的，应 (略) 认定的 (略) 或经 (略) 省财政厅认定的 (略) (略) 有限公司或 (略) 认定的 (略) (略) 、 (略) 市 (略) 出具的投标保函，或对公 (略) 出具的投标保函及对公账户开户许可证。 (略) 文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函， (略) (略) 不予接受。同时应将投标保函原件 (略) ，并提供投标保函复印件 * 份。否则，投标无效。
对投 (略) 请与 (略) 、 (略) (略) 有限公司、 (略) (略) 、 (略) 市 (略) 联系，联系电话：
(略) ： 点击查看>>
(略) (略) 有限公司： 点击查看>> * 9
(略) (略) ： 点击查看>>
(略) 市 (略) ： 点击查看>>
3、 (略) 市公 (略) 账户信息：
户 名： (略) 市公 (略)
(略) ： (略) (略) (略)
账号： 点击查看>>
行号： 点击查看>>
注：填写汇款单时，需要标注项目编号或订单编号。
4、投标保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目。
5、使用保证金年 (略) 文件中，保证扫描内容清晰可查，否则投标无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在投标（履约）保证金上限内重复使用， (略) 分补差即可。保证金年卡可同时用作投标和履约保证金。
6、中标方的投标保证金可转为履约保证金(多退少补)。
7、投标保证金的退还：投标保证金 * 律采取转账方式无息退还至原汇款账户。未中标供应商请在中标通知书（成交公告）发出后主动在 (略) 市公共资源交易管理平台提出保证金退款申请，5个工作日内退还。中标供应商如未将投标保证金转为履约保证金的，请在合同签订后的平台内提出退款申请，5个工作日内退还。退款申请详细内容：未中标供应商全称、 (略) 、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，投标保证金滞留的责任 (略) 承担。
8、办理交纳或退还保证金事宜，如有 (略) 办公室财务人员联系。
9、发生下列情况之 * ，投标保证金将不予退还：
⑴投标开始后在投标有效期间，供应商撤回其投标资料。
⑵中标方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议。
⑶将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经 (略) (略) 同意,将中标项目分包给他人的。
⑷ (略) 合同义务的。
十、招标文件售价：免费。
十 * 、预计投标截止时间及开标时间： * 日 * 时， (略) 文件为准。
十 * 、注意事项：
1、供应商请主动到 (略) 市公 (略) 网(http:/ 点击查看>> )《交易信息》 (略) 文件及后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。
(略) 文件及相关文件事宜， (略) (略) 通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任 (略) 承担。
2、 (略) ，符合条件即可参与。本项目要求的供应商资格证明文件报名时不需提供，参 (略) 有资格证明文件提供到开标会上， (略) 审查，经评审不符合条件者投标无效。
3、未在 (略) (略) 或黑龙 (略) 注册的供应商， (略) 上下载文件。未在 (略) (略) 或 (略) (略) 进行供应商注册的企业，请到www. 点击查看>> ，点击进入“ (略) ”登记注册。
4、获取文件截止时未在 (略) (略) 或黑龙 (略) 注册的供应商，本项目无法下载文件；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有效”或“入库”或“合格”状态，则投标无效。
未通过 (略) (略) 注册审查的供应商，请联 (略) 所属地 (略) 。 (略) 市政 (略) (略) (略) 电话： 点击查看>> * 。
5、本项目开标过程全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标过程有疑义,可以书面形式提出，由政 (略) 门视情况调阅 (略) 审查。因此，所有参与本项目投标企业和个人不得对 (略) 录音、录像、摄影，或者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标过程， * 经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。
6、单位负责人为同 * 人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同 * 合同项下的政府采购活动。
集中采购机构： (略) (略)
集中采购机构地址： (略) 市 (略) 区 (略) 新村纬 * 路2号（ (略) (略) * 楼）
集中采购机构联系人：赵丽娜
集中采购机构联系电话： 点击查看>>
采购单位： (略) (略)
采购单位地址： (略) 市晚报大街1号
采购单位联系人： 杨巍
采购单位联系方式： 点击查看>>
邮 编： 点击查看>>
日期： * 日
项目需求
项目基本情况：
本项目建筑面积共计 * 0平方米，包括： (略) (略) ，位于晚报大街1号，建筑面积 * 0平方米， (略) 市特种设 (略) (略) (略) 部分实验室，位于新村经 * 街东侧，建筑面积： * 平方米。
* 、环境服务
序号 | 项目 | 服务内容/标准 | 备注 |
1 | 日常环境服务 | （ * ）服务内容 1.所有公共区域及采购 (略) 及栏杆设施的清洁维护， (略) 位干净、明亮，地面无灰尘。 2.电梯门、轿厢、玻璃、 (略) 位的清洁维护。 3.生活垃圾日产日清，垃 (略) 理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4.不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。 5.各公共区域和车库内环境的日常保洁工作。 6.消杀服务。 7.做好电子门管理、各类工具管理、仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。 （ * ）服务标准 * 、室内公共区域保洁标准 1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次， (略) 位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。 2.设置专人对大厅 (略) 不间断保洁，随时保持地面洁净。 3.天花板、墙壁、楼角定期清理。 4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。 5.不锈钢 (略) 保养，消毒。 6.钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。 7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。 8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。 9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。 * .天花板、 (略) 保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。 * .做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。 * .保洁人员统 * 着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。 * .所有保洁人员不能穿皮鞋到易划 (略) 保洁工作，公司统 * 配发软质底工作用鞋。 * .按照 (略) 保洁工作，在规定 (略) 有保洁任务。 * .公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。 * .灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。 * .楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。 * .楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。 * .所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。 * .标识、标牌、灯饰、 (略) 干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。 * .楼内通风口清洁，无污迹、水印。 (略) 定期保洁。 * .地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。 * .大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。 * .所有地垫清洁干净，每天保洁1次。 * .雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。 * .会议室、会客室等公共区域的皮质沙发定期采用专 (略) 擦拭，定期保养。 * 、电梯保洁工作标准 1.电梯门、轿厢内每天 * 次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。 2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。 3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。 4.电梯地面干净无污物。 5.电梯垫，不锈钢过桥如出现破损中标供应商需及时购买并更换。 * 、洗手间保洁工作标准 1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。洗手间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。 2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。 3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。 4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹， (略) 干净。 5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。 6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。 7.洗手间手纸箱、干手器、皂液盒明亮无污迹、无积尘。 8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。 9.洗手间内干手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。 * .洗手间定期消毒，出现返味 (略) 理到位。 * 、不锈钢保洁工作要求 1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。 2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。 3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。 * 、办公室（领导）的保洁工作要点 1.保洁作业在每天8: * 前完成，如临时要求，由物业经理安排。 2.用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。 3.清理烟灰缸、纸篓并擦拭，然后拖干净地面。 4.用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。 5.擦抹茶几、装饰物，定期补充饮用瓶装水并做好记录。 6.用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。 7.定期清洁墙面灰尘、污迹。 8.保洁完毕后整理 (略) ，轻轻关门离开。 9.此保洁员为专职保洁员，还负责会议室 (略) 的报纸杂志发放。 * 、会议室保洁 （ * ）要求 由于会议室使用频繁，需在无人使 (略) 作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会 (略) 。于会议结束后 * 分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。 （ * ）日常保洁项目 1.清倒烟灰缸、纸篓等内垃圾。 2.清扫地面。 3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。 4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。 （ * ）注意事项 1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。 2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。 3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向采购单位及主管领导报告。 4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。 5.吸尘作业应安排在客户上班前 (略) 。 （ * ）清洁程序 1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。 2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 3.清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品， (略) 理。 4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。 擦拭每 * 件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清 (略) ，也可穿插在日 (略) (如每天抹 * 间或 * 面)。 5.整理台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。 (略) 部脏 (略) 理。 6.按照先里后外，先边角、桌下， (略) 吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。 (略) 部 (略) 理。 7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。 | (略) 房间统 * 由 * 人专职负责。 保洁用品及工具、扫雪工具、部分卫生间的卫生纸、洗手液和卫生球由中标供应商购买。 |
2 | 垃圾 清运 | 1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。 2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。 3.垃圾车车容整洁， (略) 无污迹、标志清晰。 | 垃圾做到日产日清 |
3 | 消杀 服务 | 1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、 (略) (略) 消毒。 2.确保垃圾箱、 (略) 、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。 | |
4 | 绿植养护 |
| 枯树每年更换1次，死花必须于 * 周内更换完毕。 |
5 | 冬季 清雪 | 冬季清雪工作：中标供应商按市相关文件要求，小雪 * 小时内清完；中雪 * 小时内清完；大雪 * 小时内清完。 |
* 、安全管理服务
序号 | 项目 | 服务内容\服务标准 | 备注 |
1 | 楼内门卫 | 1.人员统 * 着装， * 小时巡逻看守。 2.对 (略) 登记并询问，对大件 (略) 登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。 3.夜间对重点区域、 (略) 位每2小时巡查 * 次，并做好巡查记录。 4.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。 5.有火灾等突发事件应急预案，事发时及时报告 (略) 门，并协助采取相应措施。 6.负责收发并保管好信件、邮件、报纸、杂志、快递等，每日对报纸、杂志、信件 (略) 分发。 | |
2 | 车辆管理 | 1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放； 2.对进出的机动车辆实施管理，引导 (略) 、停放，非机动车辆摆放整齐。 | |
3 | 监控室管理 |
| 监控设施的改造由采购单位负责，维修和更换零件摄像头等由中标供应商负责。 |
* 、楼宇设施设备管理及小修服务
序号 | 项目 | 服务内容\服务标准 | 备注 |
1 | 楼体及附属设施管理 | 1.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合； 2.日常小修及时完成维修更换； 3.每半年检查 * 次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报采购单位； 4.每季 * 次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。 5.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套 (略) 为； 6.建立完善的配套设施档案、图纸； 7.建立维修巡检制度，定时、定期、 (略) 巡检，建立巡检记录； 8.发 (略) 理，并建立维修记录； 9.常备 * 些配件及材料做到随时维修随时取用； * .各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发 (略) 理。 * .定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天提示客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。 * .全局空调维护保养和加装制冷剂，监控设施维护和更换配件，4台净水器的维保和更换滤芯等备件，2个室外变压器维护和更换零件，全局 * 具灭火器每年换粉1次，材 (略) 由中标供应商负责。 | 日常维修及 * 金电料备品备件的采购，门窗维修，更换玻璃、窗户把手、窗户玻璃、室内门玻璃、锁芯、锁具、开锁、窗户和墙体打眼穿电缆电线等均由中标供应商负责采购材料和维修。所有维修工具由中 (略) 解决。 |
2 | 设 (略) 管理 | 1.建立严格的设备管 (略) 操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机 (略) 制度； 2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理； 3. (略) (略) 记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理； 4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程 (略) 持证上岗，实行 * 小时专人值班，出 (略) 理； 5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比； 6.工程技 (略) 、保养状况每季度向采购单位汇报，根据情况采取建议采购单位纠正和预防措施。 | 1、 (略) 由采 (略) 实施养护，供应商负责楼内供水设施、设备的维修与养护（ (略) 负责） 2、供暖设施设备由供应商管理与维护。 3、消防设施如出现跑冒滴漏等情况供 (略) 维修。 |
3 | 给排水系统管理 | 1.每周检查 * 次给排水设施，保障 (略) 正常； 2.每季 * 次屋面泄水沟、楼内 (略) 清扫、疏通，保障排水畅通； 3.跑水在最短时 (略) 进行维修，下水阻塞及时疏通。 4.严禁出现跑冒滴漏和长流水现象。 | 供应商负责室内外给排水的疏通，每年清掏 * 次化粪池等。 |
4 | 电力设施管理 | 1.每周 * 次巡查低压电控制柜，每月 * 次保养室内公共电器柜，每年 * 次电气安全检查，保障 (略) 安全正常。 2.日常小修4小时内完成维修更换。 | 供应商负责每年 (略) 两次检查，及时消除隐患。 |
5 | (略) 管理 | 1.委托专业维修 (略) 定期保养，每半月保养 * 次，费用由供应商支付。 2.委 (略) (略) 进行安全检测并持有效的《电梯安全使用许可证》。 (略) 报检。 3.保持电梯 (略) ，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 4.每日不定时巡查，发生电梯困人时，电梯专业技术人员 (略) 进行救援。 5.物业服务人员不得在工作时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得采购单位同意。 | 电梯每年的年 (略) 件的采购、 (略) 由中标供应商负责。 |
7 | 工程维修服务 | 1. * 小时接收客户报修，正常情况下， * 分 (略) 处理。 2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按 (略) 维修。 3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。 4.单次花费3万以上的大修 (略) 制定维修养护计划上报采购单位，由采购单位组织实施。 5. (略) 落的破损台阶、墙砖、地面、室外照明射灯等维修， (略) 及公共区域墙面出现发黑、水泡、 (略) 粉刷属于小修。 | 房屋及房屋共用设施设备的大修费用由采购单位承担。小修的材 (略) 由中标供应商负责。 |
* 、各岗位人力资源配备及物业服务范围
序号 | 岗位 | 职 责 | 服务范围 | |
1 | 项目经理 | 1、 组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等 (略) 理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。 2、 负责本项目治安的防范、消防的巡查、 (略) 理等工作。 3、 组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。 4、 负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。 | 协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。 | |
2 | 保洁员 | 负责本项目内公共区域环境清洁工作。 | 清扫公共区域，包括走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、 (略) 、会议室等。 | |
3 | 安全员 | 1． 负责本项目安全秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作； 2． 负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查 (略) 理。 3． 负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。 | 负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、夜间巡查、日常消防巡查、 (略) 等。 | |
4 | 维修工 | 1．负责本项目各设备、 (略) 、维护、电气维修、保养等工作。 2．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。 | 负责本项目日常设备、 (略) ，包括：日常小修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气小修，土建小修及电路维修等。 | |
5 | 绿化员 | 1、 负责主 (略) 的卫生打扫； 2、 负责主楼室内公共区域的绿植的养护； 3、 (略) 室外绿植的养护。 | 主 (略) 落。 | |
* 、各项服务目标：
1. 保洁管理指标：保洁达标率 * %。
2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标 * %； *
3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：
（1）楼宇及配套设施完好率 * %
（2）排水设施完好率 * %
（3）共用设备设施完好率 * %
（4）大型及重要机电设备完好率 * %
（5）消防设施设备完好率 * %
（6）楼宇零修急修及时率 * %
（7）维修工程质量合格率 * %；
4.各项服务指标：
（1）有效投诉率≤3起、 (略) 理率 * %（ (略) 总部确认的有效投诉）
（2）客户满意率 * %、回访率 * %；
（3）管理人员专业岗位合格率 * %；
（4）保密工作严守率 * %。
(略) (略) 物业管理考核细则
第 * 条 物业人员要按时上下班，不迟到、不早退、 (略) (略) 员未到达前， (略) 下岗。迟到、 (略) * 元，自行下岗造成岗位空缺或影响工 (略) * 元。
第 * 条 物业人员未经单位批准私自临时外出， (略) * 元，事假 (略) * 元，旷工 (略) * 元。 * 个月内单人旷工3天或事假累计7天， (略) 处罚外，物业公司必须对物业人 (略) 理。
第 * 条 物业人员工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊、玩手机游戏等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗， (略) * 元， * 次加倍，屡教不改的物业人员，物业公司对 (略) 理。
第 * 条 物业人员不爱护单位物品，造成损坏或丢失的，除按物品价格赔偿外， (略) * 元。
第 * 条 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每人次扣 * 元。执勤、学习、训练、会议等集体活动，早退每人次扣 * 元，情节严重的，物业公司对有关人员予以辞退。
第 * 条 每天上班后及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生，未做 (略) * 元。
第 * 条 走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕后发 (略) 扣物业公司 * 元。楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍， (略) (略) * 元。
第 * 条 卫生间无异味，便池内物积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；定期消毒、盐酸或其他清洗剂清洗， * 壁无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物。 (略) * 元。
第 * 条 公共区内不得堆放各种杂物， (略) 理，发现 * 次未 (略) * 元。
第十条 每小时巡查楼内卫生 * 次，确保楼内清洁，发现长时间 (略) * 元。
第十 * 条 卫生间用纸不及时更换， (略) * 元。
第十 * 条 楼内卫生设施发生故障不及时维修或报告的， (略) * 元。
第十 * 条 (略) 内有垃圾或垃圾箱内垃圾不及时清理 (略) * 元，情节严重的， (略) * 元。
第十 * 条 院内绿化植物不加强管理，不及时灭虫，浇水等培育工作的， (略) * 元。
第十 * 条 物业保安员交接班时， (略) 员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事 (略) 员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。没有交接班 (略) * 元。
第十 * 条 物业保安员执勤时不按规定着装，不戴帽子，不戴上岗证等警容风纪不整， (略) * 元， * 人次加倍，经教育拒不改正的，物业公司对相关人员必须予以辞退。
第十 * 条 物业保安员值班时打瞌睡、睡觉、精神不振或随意走动远离工作岗位的， (略) * 元， (略) 必须对保安员予以辞退。
第十 * 条 末按要求做好值班记录，外来人员未登记或未通知本楼人员下来接非本单位人员上楼， (略) * 元，引导不明，造成来访群众不满的，楼内出现推销物品、收废纸等闲杂人等的， (略) * 元，造成 (略) * 元， (略) 对相关人员予以辞退。
第十 * 条 夜班安全、防火等工作巡查不做 (略) * 元， (略) * 元。
第 * 十条 不爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除按价赔偿外，扣物业公司 * 元。
第 * 十 * 条 (略) 友，互相爱护。 (略) 发生打架斗殴、大声争吵视情节 (略) 点击查看>> 元。
第 * 十 * 条 接待群众冷、横、硬、推，不使用文明语言，视情节轻重予以批评教育， (略) * 元；造成单位声誉、形象受损，情节恶劣者， (略) 罚，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十 * 条 物业保安员应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间， (略) * 元；情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十 * 条 责任区内发生打架、斗殴等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的， (略) * 元。执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不 (略) 的物业公司对相 (略) 理。
第 * 十 * 条 对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小赔偿外， (略) 扣 * 元；损失严重、情节 (略) 罚。
第 * 十 * 条 车库管理不到位，非停放车辆停放的， (略) * 元，存放易燃易爆等危险物品的， (略) * 元，情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十 * 条 (略) 存在脏、乱、差现象的， (略) * 元。容留外来人 (略) * 元。
第 * 十 * 条 物业人员上岗前酗酒贻误值班执 (略) * 元； * 次加倍； (略) 对相关人员予以辞退。有人员酒后上岗的，扣物业公司 * 元，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十 * 条 隐瞒和虚报情况，欺骗领导， (略) * 元，情节严重，扣物业公司 * 元，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十条 院内车辆不按车位停放， (略) * 元。未经批准，后院有非警务用车驶入或停放， (略) 人员进入，每 (略) * 元。 * 次予以辞退。
第 * 十 * 条 物业人员在国家法定节假日和单位组织重大活动安全防范期间有违纪、失职的，不能及时接听值班电话并做好解释、转达、记录工作的，参照相 (略) 罚物业公司。
第 * 十 * 条 物业人员对单位电力、会议系统检查不够，维修不及时， (略) * 元，不能保证单位会议等正常工作的， (略) * 元。
第 * 十 * 条 不服从单位人员检查，辱骂、威胁的经核实后 (略) 点击查看>> (略) 理。
第 * 十 * 条 冬季清雪不及时，影响单位正常工作的， (略) * 元— * 元。
第 * 十 * 条 物业人员玩忽职守，监守自盗的，除按价赔偿外， (略) * 元，物业公司对物业人员必 (略) 理， (略) 门处理。
第 * 十 * 条 物业公司对科室领导和考核人员指出的问题，要立即纠正， (略) * 元。因工作失职，被单位领导批评的， (略) * 元， (略) * 元，物业公司对相关物业人员必须予以辞退。整改通知有 * 次未解决的， (略) 进入单位后，合同自动解除。
第 * 十 * 条 没有规定的其他事项，按照 (略) 不到位的，视影 (略) 点击查看>> 元。
第 * 十 * 条 物业公司因故辞退用工人员，需在7天内补充人员。超过7天仍不能补充人员的，则该工种工人工资按日由采购单位扣除。
备注：
1、 (略) 有物业人员住宿、保险、交通、就餐等相关 * 切费用由中标供应商承担。
2、中标供应商每年必须 (略) 1次消防知识培训和2次消防演练，所有员工必须熟悉消防器材的使用方法。
1
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | (略) (略) 物业服务采购 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | (略) (略) | ||
| 行政区域 | (略) 市 | 公告时间 | * 日 * : * |
| 获取招标文件时间 | * 日 * : * 至 * 日 * : * | ||
| 招标文件售价 | ￥0 | ||
| 获取招标文件的地点 | 详见招标文件 | ||
| 开标时间 | * 日 * : * | ||
| 开标地点 | 详见招标文件 | ||
| 预算金额 | ￥ * 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 赵丽娜 | ||
| 项目联系电话 | 点击查看>> | ||
| 采购单位 | (略) (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) | ||
| 采购单位联系方式 | 点击查看>> | ||
| 代理机构名称 | (略) 省 (略) 市公 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) (略) | ||
| 代理机构联系方式 | * — 点击查看>> | ||
(略) 省 (略) (略) (略) (略) 物业服务 (略) 采购，本项目面向各 (略) 采购，欢迎有能力的国内供应商参加。
* 、项目编号：DZC 点击查看>>
* 、项目名称： (略) (略) 物业服务采购
* 、采购方式：公开招标
本项目要求以电子标书参与投标，不接受纸质投标文件（除《原件（样品）检验登记表》要求提供的资料外），否则投标无效。具体制作文件的步骤请参考http:/ 点击查看>>
咨询电话： 点击查看>>
* 、技术需求及数量： (略) (略) 物业服务采购，本项目共分1个标段，预算：2, * , * . * 元，控制价：：2, * , * . * 元, 参与投标供应商投标报价超出控制价的投标无效。详细需求见 (略) 市公 (略) 网（http:/ 点击查看>> ）《招标公告》。
* 、供应商资格条件：除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：
1、提供参与本项目投标供应商有效的营业执照副本（要求经营范围中包含物业管理）。
2、提供参与本项目投标供应商在 (略) 市本地有 (略) 所， (略) 属于自有房屋需提供产权证原件或有效的产权权属证明材料原件或房产税、土地使用税缴纳发票原件，属于租赁的需提供（所租赁房屋的产权证或有效的房屋产权权属证明材料或房产税、土地使用税缴纳发票）及租赁合同原件。
3、提供参与投标供 (略) 市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证原件。
4、本项目不接受联合体参与投标。
5、 (略) 勘查：
建议参与本项目投标的供应商在开标前与采购 (略) 现场勘查， (略) 情况，如 (略) 现场勘查，造成对项目内容理解错误，后果 (略) 承担。
联系人：梁海洋联系电话： 点击查看>>
* 、 (略) 政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小 (略) 办法》。
参与本项目供应商如属于小、微企业，则须提供“小微企业声明函”， (略) (略) 分。
根据相关政策，参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所 (略) (略) 物业服务采购项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，则按供应商参与本项目上的最终报价给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的小微企业声明函（须按规定格式填写声明函），不提供声明函的不享受相关扶持政策。
注：以上“用扣除后的价格参与评审” (略) ，依据供应商参与本项目的 (略) 6%的扣除。
* 、获取文件须知
1、获取文件时间：公告之日起至 * 日 * 时0分截止。
注：请参与本项目投标的供应商在 * 日 * 时0分前自助下载文件，逾期则无法下载文件，由此造成的后果 (略) 承担。
2、该项目 (略) 上自助的方式。
在 (略) (略) 或 (略) (略) 注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助下载文件。未注册的供应商请注册后， (略) 中“办事指南” (略) 上下载文件。
3、咨询电话： 点击查看>> （赵丽娜）
* 、申请退出投标程序及注意事项：
1、参与本项目投标的供应商应严格遵守《诚信竞争承诺书》，如果供应商已下载文件后因自身原因需要退出投标，必须在投标截止时间 * 小时前，在 (略) 市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则， (略) 为记录名单 * 次。
供应商已下载文件后无故未参与投标或未按规定程序申请退出投标的，将 (略) 为记录名单。 * 个月内：供应商 (略) 为记录1次的，我中心将限制其1个月内参与 (略) 市政府采购竞争；供应商 (略) 为记录累计2次的，我中心将限制其3个月内参与 (略) 市政府采购投标；供应商 (略) 为记录累计3次的，我中心将限制其6个月内参与 (略) 市政府采购投标。同时1年内不能被推荐为诚信供应商。
2、通过 (略) 市电子政府采购交易管理平台提出退标申请， (略) 受理备案的，可在 (略) 市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。
3、未按规定程序申请退出投标的，无权向 (略) (略) 申请退还投标保证金。
4、未按规定程序申请退出投标的，我中心将视情 (略) 理。
5、已经在 (略) 市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目投标的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。
* 、投标保证金：
1、参与本项目投标的供应商，须按相关规定向 (略) 市公 (略) 账户预交谈判保证金： * , * . * 元，投标保证金必须由参与本项目投标的供应商以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳投标保证金（包括直接将现金存到 (略) 市公 (略) (略) 为），不得以其他单位或以个人名义代交。投标保证金缴纳证明须扫描上传到 (略) 市公共资源交易管理平台投标文件中，否则，投标无效。
2、以担保保函方式提交投标保证金的，应 (略) 认定的 (略) 或经 (略) 省财政厅认定的 (略) (略) 有限公司或 (略) 认定的 (略) (略) 、 (略) 市 (略) 出具的投标保函，或对公 (略) 出具的投标保函及对公账户开户许可证。 (略) 文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函， (略) (略) 不予接受。同时应将投标保函原件 (略) ，并提供投标保函复印件 * 份。否则，投标无效。
对投 (略) 请与 (略) 、 (略) (略) 有限公司、 (略) (略) 、 (略) 市 (略) 联系，联系电话：
(略) ： 点击查看>>
(略) (略) 有限公司： 点击查看>> * 9
(略) (略) ： 点击查看>>
(略) 市 (略) ： 点击查看>>
3、 (略) 市公 (略) 账户信息：
户 名： (略) 市公 (略)
(略) ： (略) (略) (略)
账号： 点击查看>>
行号： 点击查看>>
注：填写汇款单时，需要标注项目编号或订单编号。
4、投标保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目。
5、使用保证金年 (略) 文件中，保证扫描内容清晰可查，否则投标无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在投标（履约）保证金上限内重复使用， (略) 分补差即可。保证金年卡可同时用作投标和履约保证金。
6、中标方的投标保证金可转为履约保证金(多退少补)。
7、投标保证金的退还：投标保证金 * 律采取转账方式无息退还至原汇款账户。未中标供应商请在中标通知书（成交公告）发出后主动在 (略) 市公共资源交易管理平台提出保证金退款申请，5个工作日内退还。中标供应商如未将投标保证金转为履约保证金的，请在合同签订后的平台内提出退款申请，5个工作日内退还。退款申请详细内容：未中标供应商全称、 (略) 、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，投标保证金滞留的责任 (略) 承担。
8、办理交纳或退还保证金事宜，如有 (略) 办公室财务人员联系。
9、发生下列情况之 * ，投标保证金将不予退还：
⑴投标开始后在投标有效期间，供应商撤回其投标资料。
⑵中标方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议。
⑶将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经 (略) (略) 同意,将中标项目分包给他人的。
⑷ (略) 合同义务的。
十、招标文件售价：免费。
十 * 、预计投标截止时间及开标时间： * 日 * 时， (略) 文件为准。
十 * 、注意事项：
1、供应商请主动到 (略) 市公 (略) 网(http:/ 点击查看>> )《交易信息》 (略) 文件及后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。
(略) 文件及相关文件事宜， (略) (略) 通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任 (略) 承担。
2、 (略) ，符合条件即可参与。本项目要求的供应商资格证明文件报名时不需提供，参 (略) 有资格证明文件提供到开标会上， (略) 审查，经评审不符合条件者投标无效。
3、未在 (略) (略) 或黑龙 (略) 注册的供应商， (略) 上下载文件。未在 (略) (略) 或 (略) (略) 进行供应商注册的企业，请到www. 点击查看>> ，点击进入“ (略) ”登记注册。
4、获取文件截止时未在 (略) (略) 或黑龙 (略) 注册的供应商，本项目无法下载文件；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有效”或“入库”或“合格”状态，则投标无效。
未通过 (略) (略) 注册审查的供应商，请联 (略) 所属地 (略) 。 (略) 市政 (略) (略) (略) 电话： 点击查看>> * 。
5、本项目开标过程全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标过程有疑义,可以书面形式提出，由政 (略) 门视情况调阅 (略) 审查。因此，所有参与本项目投标企业和个人不得对 (略) 录音、录像、摄影，或者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标过程， * 经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。
6、单位负责人为同 * 人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同 * 合同项下的政府采购活动。
集中采购机构： (略) (略)
集中采购机构地址： (略) 市 (略) 区 (略) 新村纬 * 路2号（ (略) (略) * 楼）
集中采购机构联系人：赵丽娜
集中采购机构联系电话： 点击查看>>
采购单位： (略) (略)
采购单位地址： (略) 市晚报大街1号
采购单位联系人： 杨巍
采购单位联系方式： 点击查看>>
邮 编： 点击查看>>
日期： * 日
项目需求
项目基本情况：
本项目建筑面积共计 * 0平方米，包括： (略) (略) ，位于晚报大街1号，建筑面积 * 0平方米， (略) 市特种设 (略) (略) (略) 部分实验室，位于新村经 * 街东侧，建筑面积： * 平方米。
* 、环境服务
序号 | 项目 | 服务内容/标准 | 备注 |
1 | 日常环境服务 | （ * ）服务内容 1.所有公共区域及采购 (略) 及栏杆设施的清洁维护， (略) 位干净、明亮，地面无灰尘。 2.电梯门、轿厢、玻璃、 (略) 位的清洁维护。 3.生活垃圾日产日清，垃 (略) 理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4.不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。 5.各公共区域和车库内环境的日常保洁工作。 6.消杀服务。 7.做好电子门管理、各类工具管理、仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。 （ * ）服务标准 * 、室内公共区域保洁标准 1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次， (略) 位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。 2.设置专人对大厅 (略) 不间断保洁，随时保持地面洁净。 3.天花板、墙壁、楼角定期清理。 4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。 5.不锈钢 (略) 保养，消毒。 6.钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。 7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。 8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。 9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。 * .天花板、 (略) 保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。 * .做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。 * .保洁人员统 * 着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。 * .所有保洁人员不能穿皮鞋到易划 (略) 保洁工作，公司统 * 配发软质底工作用鞋。 * .按照 (略) 保洁工作，在规定 (略) 有保洁任务。 * .公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。 * .灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。 * .楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。 * .楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。 * .所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。 * .标识、标牌、灯饰、 (略) 干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。 * .楼内通风口清洁，无污迹、水印。 (略) 定期保洁。 * .地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。 * .大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。 * .所有地垫清洁干净，每天保洁1次。 * .雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。 * .会议室、会客室等公共区域的皮质沙发定期采用专 (略) 擦拭，定期保养。 * 、电梯保洁工作标准 1.电梯门、轿厢内每天 * 次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。 2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。 3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。 4.电梯地面干净无污物。 5.电梯垫，不锈钢过桥如出现破损中标供应商需及时购买并更换。 * 、洗手间保洁工作标准 1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。洗手间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。 2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。 3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。 4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹， (略) 干净。 5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。 6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。 7.洗手间手纸箱、干手器、皂液盒明亮无污迹、无积尘。 8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。 9.洗手间内干手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。 * .洗手间定期消毒，出现返味 (略) 理到位。 * 、不锈钢保洁工作要求 1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。 2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。 3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。 * 、办公室（领导）的保洁工作要点 1.保洁作业在每天8: * 前完成，如临时要求，由物业经理安排。 2.用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。 3.清理烟灰缸、纸篓并擦拭，然后拖干净地面。 4.用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。 5.擦抹茶几、装饰物，定期补充饮用瓶装水并做好记录。 6.用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。 7.定期清洁墙面灰尘、污迹。 8.保洁完毕后整理 (略) ，轻轻关门离开。 9.此保洁员为专职保洁员，还负责会议室 (略) 的报纸杂志发放。 * 、会议室保洁 （ * ）要求 由于会议室使用频繁，需在无人使 (略) 作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会 (略) 。于会议结束后 * 分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。 （ * ）日常保洁项目 1.清倒烟灰缸、纸篓等内垃圾。 2.清扫地面。 3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。 4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。 （ * ）注意事项 1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。 2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。 3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向采购单位及主管领导报告。 4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。 5.吸尘作业应安排在客户上班前 (略) 。 （ * ）清洁程序 1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。 2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 3.清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品， (略) 理。 4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。 擦拭每 * 件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清 (略) ，也可穿插在日 (略) (如每天抹 * 间或 * 面)。 5.整理台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。 (略) 部脏 (略) 理。 6.按照先里后外，先边角、桌下， (略) 吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。 (略) 部 (略) 理。 7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。 | (略) 房间统 * 由 * 人专职负责。 保洁用品及工具、扫雪工具、部分卫生间的卫生纸、洗手液和卫生球由中标供应商购买。 |
2 | 垃圾 清运 | 1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。 2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。 3.垃圾车车容整洁， (略) 无污迹、标志清晰。 | 垃圾做到日产日清 |
3 | 消杀 服务 | 1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、 (略) (略) 消毒。 2.确保垃圾箱、 (略) 、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。 | |
4 | 绿植养护 |
| 枯树每年更换1次，死花必须于 * 周内更换完毕。 |
5 | 冬季 清雪 | 冬季清雪工作：中标供应商按市相关文件要求，小雪 * 小时内清完；中雪 * 小时内清完；大雪 * 小时内清完。 |
* 、安全管理服务
序号 | 项目 | 服务内容\服务标准 | 备注 |
1 | 楼内门卫 | 1.人员统 * 着装， * 小时巡逻看守。 2.对 (略) 登记并询问，对大件 (略) 登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。 3.夜间对重点区域、 (略) 位每2小时巡查 * 次，并做好巡查记录。 4.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。 5.有火灾等突发事件应急预案，事发时及时报告 (略) 门，并协助采取相应措施。 6.负责收发并保管好信件、邮件、报纸、杂志、快递等，每日对报纸、杂志、信件 (略) 分发。 | |
2 | 车辆管理 | 1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放； 2.对进出的机动车辆实施管理，引导 (略) 、停放，非机动车辆摆放整齐。 | |
3 | 监控室管理 |
| 监控设施的改造由采购单位负责，维修和更换零件摄像头等由中标供应商负责。 |
* 、楼宇设施设备管理及小修服务
序号 | 项目 | 服务内容\服务标准 | 备注 |
1 | 楼体及附属设施管理 | 1.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合； 2.日常小修及时完成维修更换； 3.每半年检查 * 次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报采购单位； 4.每季 * 次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。 5.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套 (略) 为； 6.建立完善的配套设施档案、图纸； 7.建立维修巡检制度，定时、定期、 (略) 巡检，建立巡检记录； 8.发 (略) 理，并建立维修记录； 9.常备 * 些配件及材料做到随时维修随时取用； * .各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发 (略) 理。 * .定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天提示客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。 * .全局空调维护保养和加装制冷剂，监控设施维护和更换配件，4台净水器的维保和更换滤芯等备件，2个室外变压器维护和更换零件，全局 * 具灭火器每年换粉1次，材 (略) 由中标供应商负责。 | 日常维修及 * 金电料备品备件的采购，门窗维修，更换玻璃、窗户把手、窗户玻璃、室内门玻璃、锁芯、锁具、开锁、窗户和墙体打眼穿电缆电线等均由中标供应商负责采购材料和维修。所有维修工具由中 (略) 解决。 |
2 | 设 (略) 管理 | 1.建立严格的设备管 (略) 操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机 (略) 制度； 2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理； 3. (略) (略) 记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理； 4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程 (略) 持证上岗，实行 * 小时专人值班，出 (略) 理； 5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比； 6.工程技 (略) 、保养状况每季度向采购单位汇报，根据情况采取建议采购单位纠正和预防措施。 | 1、 (略) 由采 (略) 实施养护，供应商负责楼内供水设施、设备的维修与养护（ (略) 负责） 2、供暖设施设备由供应商管理与维护。 3、消防设施如出现跑冒滴漏等情况供 (略) 维修。 |
3 | 给排水系统管理 | 1.每周检查 * 次给排水设施，保障 (略) 正常； 2.每季 * 次屋面泄水沟、楼内 (略) 清扫、疏通，保障排水畅通； 3.跑水在最短时 (略) 进行维修，下水阻塞及时疏通。 4.严禁出现跑冒滴漏和长流水现象。 | 供应商负责室内外给排水的疏通，每年清掏 * 次化粪池等。 |
4 | 电力设施管理 | 1.每周 * 次巡查低压电控制柜，每月 * 次保养室内公共电器柜，每年 * 次电气安全检查，保障 (略) 安全正常。 2.日常小修4小时内完成维修更换。 | 供应商负责每年 (略) 两次检查，及时消除隐患。 |
5 | (略) 管理 | 1.委托专业维修 (略) 定期保养，每半月保养 * 次，费用由供应商支付。 2.委 (略) (略) 进行安全检测并持有效的《电梯安全使用许可证》。 (略) 报检。 3.保持电梯 (略) ，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 4.每日不定时巡查，发生电梯困人时，电梯专业技术人员 (略) 进行救援。 5.物业服务人员不得在工作时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得采购单位同意。 | 电梯每年的年 (略) 件的采购、 (略) 由中标供应商负责。 |
7 | 工程维修服务 | 1. * 小时接收客户报修，正常情况下， * 分 (略) 处理。 2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按 (略) 维修。 3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。 4.单次花费3万以上的大修 (略) 制定维修养护计划上报采购单位，由采购单位组织实施。 5. (略) 落的破损台阶、墙砖、地面、室外照明射灯等维修， (略) 及公共区域墙面出现发黑、水泡、 (略) 粉刷属于小修。 | 房屋及房屋共用设施设备的大修费用由采购单位承担。小修的材 (略) 由中标供应商负责。 |
* 、各岗位人力资源配备及物业服务范围
序号 | 岗位 | 职 责 | 服务范围 | |
1 | 项目经理 | 1、 组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等 (略) 理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。 2、 负责本项目治安的防范、消防的巡查、 (略) 理等工作。 3、 组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。 4、 负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。 | 协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。 | |
2 | 保洁员 | 负责本项目内公共区域环境清洁工作。 | 清扫公共区域，包括走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、 (略) 、会议室等。 | |
3 | 安全员 | 1． 负责本项目安全秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作； 2． 负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查 (略) 理。 3． 负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。 | 负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、夜间巡查、日常消防巡查、 (略) 等。 | |
4 | 维修工 | 1．负责本项目各设备、 (略) 、维护、电气维修、保养等工作。 2．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。 | 负责本项目日常设备、 (略) ，包括：日常小修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气小修，土建小修及电路维修等。 | |
5 | 绿化员 | 1、 负责主 (略) 的卫生打扫； 2、 负责主楼室内公共区域的绿植的养护； 3、 (略) 室外绿植的养护。 | 主 (略) 落。 | |
* 、各项服务目标：
1. 保洁管理指标：保洁达标率 * %。
2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标 * %； *
3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：
（1）楼宇及配套设施完好率 * %
（2）排水设施完好率 * %
（3）共用设备设施完好率 * %
（4）大型及重要机电设备完好率 * %
（5）消防设施设备完好率 * %
（6）楼宇零修急修及时率 * %
（7）维修工程质量合格率 * %；
4.各项服务指标：
（1）有效投诉率≤3起、 (略) 理率 * %（ (略) 总部确认的有效投诉）
（2）客户满意率 * %、回访率 * %；
（3）管理人员专业岗位合格率 * %；
（4）保密工作严守率 * %。
(略) (略) 物业管理考核细则
第 * 条 物业人员要按时上下班，不迟到、不早退、 (略) (略) 员未到达前， (略) 下岗。迟到、 (略) * 元，自行下岗造成岗位空缺或影响工 (略) * 元。
第 * 条 物业人员未经单位批准私自临时外出， (略) * 元，事假 (略) * 元，旷工 (略) * 元。 * 个月内单人旷工3天或事假累计7天， (略) 处罚外，物业公司必须对物业人 (略) 理。
第 * 条 物业人员工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊、玩手机游戏等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗， (略) * 元， * 次加倍，屡教不改的物业人员，物业公司对 (略) 理。
第 * 条 物业人员不爱护单位物品，造成损坏或丢失的，除按物品价格赔偿外， (略) * 元。
第 * 条 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每人次扣 * 元。执勤、学习、训练、会议等集体活动，早退每人次扣 * 元，情节严重的，物业公司对有关人员予以辞退。
第 * 条 每天上班后及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生，未做 (略) * 元。
第 * 条 走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕后发 (略) 扣物业公司 * 元。楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍， (略) (略) * 元。
第 * 条 卫生间无异味，便池内物积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；定期消毒、盐酸或其他清洗剂清洗， * 壁无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物。 (略) * 元。
第 * 条 公共区内不得堆放各种杂物， (略) 理，发现 * 次未 (略) * 元。
第十条 每小时巡查楼内卫生 * 次，确保楼内清洁，发现长时间 (略) * 元。
第十 * 条 卫生间用纸不及时更换， (略) * 元。
第十 * 条 楼内卫生设施发生故障不及时维修或报告的， (略) * 元。
第十 * 条 (略) 内有垃圾或垃圾箱内垃圾不及时清理 (略) * 元，情节严重的， (略) * 元。
第十 * 条 院内绿化植物不加强管理，不及时灭虫，浇水等培育工作的， (略) * 元。
第十 * 条 物业保安员交接班时， (略) 员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事 (略) 员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。没有交接班 (略) * 元。
第十 * 条 物业保安员执勤时不按规定着装，不戴帽子，不戴上岗证等警容风纪不整， (略) * 元， * 人次加倍，经教育拒不改正的，物业公司对相关人员必须予以辞退。
第十 * 条 物业保安员值班时打瞌睡、睡觉、精神不振或随意走动远离工作岗位的， (略) * 元， (略) 必须对保安员予以辞退。
第十 * 条 末按要求做好值班记录，外来人员未登记或未通知本楼人员下来接非本单位人员上楼， (略) * 元，引导不明，造成来访群众不满的，楼内出现推销物品、收废纸等闲杂人等的， (略) * 元，造成 (略) * 元， (略) 对相关人员予以辞退。
第十 * 条 夜班安全、防火等工作巡查不做 (略) * 元， (略) * 元。
第 * 十条 不爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除按价赔偿外，扣物业公司 * 元。
第 * 十 * 条 (略) 友，互相爱护。 (略) 发生打架斗殴、大声争吵视情节 (略) 点击查看>> 元。
第 * 十 * 条 接待群众冷、横、硬、推，不使用文明语言，视情节轻重予以批评教育， (略) * 元；造成单位声誉、形象受损，情节恶劣者， (略) 罚，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十 * 条 物业保安员应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间， (略) * 元；情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十 * 条 责任区内发生打架、斗殴等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的， (略) * 元。执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不 (略) 的物业公司对相 (略) 理。
第 * 十 * 条 对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小赔偿外， (略) 扣 * 元；损失严重、情节 (略) 罚。
第 * 十 * 条 车库管理不到位，非停放车辆停放的， (略) * 元，存放易燃易爆等危险物品的， (略) * 元，情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十 * 条 (略) 存在脏、乱、差现象的， (略) * 元。容留外来人 (略) * 元。
第 * 十 * 条 物业人员上岗前酗酒贻误值班执 (略) * 元； * 次加倍； (略) 对相关人员予以辞退。有人员酒后上岗的，扣物业公司 * 元，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十 * 条 隐瞒和虚报情况，欺骗领导， (略) * 元，情节严重，扣物业公司 * 元，物业公司对相关人员予以辞退。
第 * 十条 院内车辆不按车位停放， (略) * 元。未经批准，后院有非警务用车驶入或停放， (略) 人员进入，每 (略) * 元。 * 次予以辞退。
第 * 十 * 条 物业人员在国家法定节假日和单位组织重大活动安全防范期间有违纪、失职的，不能及时接听值班电话并做好解释、转达、记录工作的，参照相 (略) 罚物业公司。
第 * 十 * 条 物业人员对单位电力、会议系统检查不够，维修不及时， (略) * 元，不能保证单位会议等正常工作的， (略) * 元。
第 * 十 * 条 不服从单位人员检查，辱骂、威胁的经核实后 (略) 点击查看>> (略) 理。
第 * 十 * 条 冬季清雪不及时，影响单位正常工作的， (略) * 元— * 元。
第 * 十 * 条 物业人员玩忽职守，监守自盗的，除按价赔偿外， (略) * 元，物业公司对物业人员必 (略) 理， (略) 门处理。
第 * 十 * 条 物业公司对科室领导和考核人员指出的问题，要立即纠正， (略) * 元。因工作失职，被单位领导批评的， (略) * 元， (略) * 元，物业公司对相关物业人员必须予以辞退。整改通知有 * 次未解决的， (略) 进入单位后，合同自动解除。
第 * 十 * 条 没有规定的其他事项，按照 (略) 不到位的，视影 (略) 点击查看>> 元。
第 * 十 * 条 物业公司因故辞退用工人员，需在7天内补充人员。超过7天仍不能补充人员的，则该工种工人工资按日由采购单位扣除。
备注：
1、 (略) 有物业人员住宿、保险、交通、就餐等相关 * 切费用由中标供应商承担。
2、中标供应商每年必须 (略) 1次消防知识培训和2次消防演练，所有员工必须熟悉消防器材的使用方法。
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