(略) 分评分： * 分

价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件要求且报价最低的供应商报价为评标基准价，其价格分为满分 * 分，其它投标人的价格分统 * 按照以下公式计算：投标报价得分=（评标基准价/该投标人的投标报价）× * 分。分值保留小数点后2位。

项目 (略) 分评分（技术商务分）： * 分

评审项目

标准分

评分标准

总体建设

2分

投标人充分了解本项目建设背景，系统设计思路清晰；

系统整体架构设计先进、可行、可靠、规范和完备，满足招标文件要求。根据投标人总体 (略) 综合评分，优秀的得2分，良好的得1分，较差的不得分。

数据分析系统

2分

根据投标人提供的数据分析系统功能 (略) 综合评分，优秀的得2分，良好的得1分，较差的不得分。

投标人需提供不低于6个大数据可视化分析模型设计图片，否则该项最多得0.5分。

业务知识库系统

2分

根据投标人提供的业务知识库系统功能 (略) 综合评分，优秀的得2分，良好的得1分，较差的不得分。

投标人需提供不低于7个知识库模板设计图片，否则该项最多得0.5分。

系统对接与整合

4分

根据投标人提供相关对接整合方案，通 (略) 性、平滑性，以及根据提供相关对接能力证明材料。全部满足得4分，否则不得分。

（投标人承诺承担已对接系统的双向对接费用，并出具承诺书，并加盖单位公章，否则该项不得分。）

系统演示

* 分

对本次项目 (略) 现场演示， (略) 讲解与系统演示情况综合打分，原型系统演示的最高得 * 分， (略) PPT等固定图片或录屏、录像方式演示的最高得8分。每位投标人演示时间不超过 * 分钟。

演示要点如下：

1、充分陈述对项目需求的理解、软件产品如何设计及响应采购方要求（需提供书面材料，盖单位公章，优秀得5分，不完整或不到位的不得分）。

2、演示多渠道诉求统 * 受理功能，演 (略) 站、移动APP、微信渠道提交诉求，各渠道诉求信息推送至统 (略) 理。（全部演示的得1分，演示不完整或不到位的不得分）。

3、演示通过微信即时交流功能提交问题，提交的问题能够通过系统自动分配到坐席人员，坐席人员能够在 (略) 理，与公众实时交流。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

4、 (略) 理方式，演示在工单登记界面快速打开知识库并检索，演示工单答复引用知识库功能，知识库信息能够自动填充到工单答复内容里面；演示同 * (略) 理功能。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

5、演示智能派单、智能查重、智能并单、智能归口功能。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

6、演示业务知识库，演示全文检索，支持关键词高亮显示；演示知识点评；演示知识热度；演示结构化知识库模板，至少演示7种知识库模板；演示知识库下架。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

7、演示监察督办功能：演示工单预警功能、预警信息督办功能，监察点自定义设置功能；演示工单内容质检、工单录音质检，支持对未质检工单指定分配、平均分配。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

8、演示坐席监控功能，通过 (略) 有话务员当前状态，包括坐席总数、坐席在线数、坐席状态（未登录、空闲、忙碌、通话）。（全部演示的得1分，演示不完整或不到位的不得分）。

9、演示 * 5数据分析功能，演示组合分析、仪表分析、地图分析各类图表灵活配置，演示分析页面模板化设置，支持多屏幕发布；演示至少6项数据可视化分析主题。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

* 、演示统 * 平台框架中， * 5 (略) 管系统可以由统 * 平台登录，切换方便。（全部演示的得5分，演示不完整或不到位的不得分）。

* 、 (略) 管 * 大标准子系统，能实现相似问题查询功能、任务查询功能；实现问题登记来源判别，相似案件判定；实现案件派遣、督办功能、计时管理；有GIS展示功能、数据分析展现；综合评价包含岗位、区域、部门评价（全部演示的得4分，演示不完整或不到位的不得分）。

资质、案例、业绩评分（技术商务分）： * 分

评审栏目

分值

评分标准

企业资质

1分

投标人具有ITSS服务管理体系认证证书的得1分，没有不得分。（需提供相关证书原件）

1分

投标人具有国家 (略) 技术企业证书的得1分，没有不得分。（需提供相关证书原件）

8分

投标人具有互动管理、信息抓取、访问统计、WEB应用快速开发平台、工作流平台、智能分析平台、无线数据采集、政务大数据管理功能相关的软件著作权及产品登记证得8分，少 * 个产品扣1分。（需提供相关证书原件）

案例、业绩

* 分

* 年1月1日以来，投标人具有县市及以上地区 * 5便民服务系统且金额大于 * 万的案例， * 个案例得3分，最高得9分。

投标人在县市及以上地区 (略) 市管理系统案例的有 * 个得1分，最高得2分。（以合同签订时间为准，提供中标通知书原件，同 * 案例不重复计分。）

项目实施、管理及售后服务评分（技术商务分）： * 分

评审栏目

分值

评分标准

项目实施与管理

3分

提供完整的项目实施方案，具有项目组织管理、进度管理、项目质量保障措施、项目验收方案等内容完整，可操作性强。优秀得2分，良好得1分，其他由评委在0-1分内酌情打分。

具有电子化项目管理系统，能够对项 (略) 网上监控，得0.5分，能够让用户单位参与项目的监控与管理得0.5分。以上需提供实际项目管理系统的演示方可得分。本项最高1分。

4分

投标人拟派往该项目的项目经理具有信息系统项目管理师（高级）、软件设计师（高级程序员）的两证齐全得2分，缺 * 不得分。

项目组成员具有数据库认证证书、测试工程师证书、系统构架设计师证书、项目管理师证书，全部具备的得2分（同 * 种证书不累计得分），少 * 项扣1分，扣完为止。

（提供人员证书原件、人员身份证原件、证书获取人员在投标人单位近6 (略) 保缴纳证明文件原件，加盖投标人公章）

售后服务与培训

4分

投标人提供及时性的售后服务，要有完整的项目实施、培训、和售后维护方案，要求若系统出现故障， (略) 1小时内解决。提 (略) 开发维护人员不少于6人（须提供其6 (略) 保证明），在项目验收后的 * 个月内提供免费维护（7* * ），免费维护期内 (略) 服务人员不少于2人（须提供其6 (略) 保证明），维护内容应包括使用指导，对系统的修订及微调，定期巡检，软硬件应急保障，提供后期维护服务方案及承诺。优秀得4分，良得2分，普通得1分。

注：1、评标时，提供的证明材料均为原件，未提供原件不得分；2、请另外提供复印件或扫描件，并加盖单位公章，作为存档用。

(略) 分评分： * 分

价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件要求且报价最低的供应商报价为评标基准价，其价格分为满分 * 分，其它投标人的价格分统 * 按照以下公式计算：投标报价得分=（评标基准价/该投标人的投标报价）× * 分。分值保留小数点后2位。

项目 (略) 分评分（技术商务分）： * 分

评审项目

标准分

评分标准

总体建设

2分

投标人充分了解本项目建设背景，系统设计思路清晰；

系统整体架构设计先进、可行、可靠、规范和完备，满足招标文件要求。根据投标人总体 (略) 综合评分，优秀的得2分，良好的得1分，较差的不得分。

数据分析系统

2分

根据投标人提供的数据分析系统功能 (略) 综合评分，优秀的得2分，良好的得1分，较差的不得分。

投标人需提供不低于6个大数据可视化分析模型设计图片，否则该项最多得0.5分。

业务知识库系统

2分

根据投标人提供的业务知识库系统功能 (略) 综合评分，优秀的得2分，良好的得1分，较差的不得分。

投标人需提供不低于7个知识库模板设计图片，否则该项最多得0.5分。

系统对接与整合

4分

根据投标人提供相关对接整合方案，通 (略) 性、平滑性，以及根据提供相关对接能力证明材料。全部满足得4分，否则不得分。

（投标人承诺承担已对接系统的双向对接费用，并出具承诺书，并加盖单位公章，否则该项不得分。）

系统演示

* 分

对本次项目 (略) 现场演示， (略) 讲解与系统演示情况综合打分，原型系统演示的最高得 * 分， (略) PPT等固定图片或录屏、录像方式演示的最高得8分。每位投标人演示时间不超过 * 分钟。

演示要点如下：

1、充分陈述对项目需求的理解、软件产品如何设计及响应采购方要求（需提供书面材料，盖单位公章，优秀得5分，不完整或不到位的不得分）。

2、演示多渠道诉求统 * 受理功能，演 (略) 站、移动APP、微信渠道提交诉求，各渠道诉求信息推送至统 (略) 理。（全部演示的得1分，演示不完整或不到位的不得分）。

3、演示通过微信即时交流功能提交问题，提交的问题能够通过系统自动分配到坐席人员，坐席人员能够在 (略) 理，与公众实时交流。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

4、 (略) 理方式，演示在工单登记界面快速打开知识库并检索，演示工单答复引用知识库功能，知识库信息能够自动填充到工单答复内容里面；演示同 * (略) 理功能。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

5、演示智能派单、智能查重、智能并单、智能归口功能。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

6、演示业务知识库，演示全文检索，支持关键词高亮显示；演示知识点评；演示知识热度；演示结构化知识库模板，至少演示7种知识库模板；演示知识库下架。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

7、演示监察督办功能：演示工单预警功能、预警信息督办功能，监察点自定义设置功能；演示工单内容质检、工单录音质检，支持对未质检工单指定分配、平均分配。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

8、演示坐席监控功能，通过 (略) 有话务员当前状态，包括坐席总数、坐席在线数、坐席状态（未登录、空闲、忙碌、通话）。（全部演示的得1分，演示不完整或不到位的不得分）。

9、演示 * 5数据分析功能，演示组合分析、仪表分析、地图分析各类图表灵活配置，演示分析页面模板化设置，支持多屏幕发布；演示至少6项数据可视化分析主题。（全部演示的得2分，演示不完整或不到位的不得分）。

* 、演示统 * 平台框架中， * 5 (略) 管系统可以由统 * 平台登录，切换方便。（全部演示的得5分，演示不完整或不到位的不得分）。

* 、 (略) 管 * 大标准子系统，能实现相似问题查询功能、任务查询功能；实现问题登记来源判别，相似案件判定；实现案件派遣、督办功能、计时管理；有GIS展示功能、数据分析展现；综合评价包含岗位、区域、部门评价（全部演示的得4分，演示不完整或不到位的不得分）。

资质、案例、业绩评分（技术商务分）： * 分

评审栏目

分值

评分标准

企业资质

1分

投标人具有ITSS服务管理体系认证证书的得1分，没有不得分。（需提供相关证书原件）

1分

投标人具有国家 (略) 技术企业证书的得1分，没有不得分。（需提供相关证书原件）

8分

投标人具有互动管理、信息抓取、访问统计、WEB应用快速开发平台、工作流平台、智能分析平台、无线数据采集、政务大数据管理功能相关的软件著作权及产品登记证得8分，少 * 个产品扣1分。（需提供相关证书原件）

案例、业绩

* 分

* 年1月1日以来，投标人具有县市及以上地区 * 5便民服务系统且金额大于 * 万的案例， * 个案例得3分，最高得9分。

投标人在县市及以上地区 (略) 市管理系统案例的有 * 个得1分，最高得2分。（以合同签订时间为准，提供中标通知书原件，同 * 案例不重复计分。）

项目实施、管理及售后服务评分（技术商务分）： * 分

评审栏目

分值

评分标准

项目实施与管理

3分

提供完整的项目实施方案，具有项目组织管理、进度管理、项目质量保障措施、项目验收方案等内容完整，可操作性强。优秀得2分，良好得1分，其他由评委在0-1分内酌情打分。

具有电子化项目管理系统，能够对项 (略) 网上监控，得0.5分，能够让用户单位参与项目的监控与管理得0.5分。以上需提供实际项目管理系统的演示方可得分。本项最高1分。

4分

投标人拟派往该项目的项目经理具有信息系统项目管理师（高级）、软件设计师（高级程序员）的两证齐全得2分，缺 * 不得分。

项目组成员具有数据库认证证书、测试工程师证书、系统构架设计师证书、项目管理师证书，全部具备的得2分（同 * 种证书不累计得分），少 * 项扣1分，扣完为止。

（提供人员证书原件、人员身份证原件、证书获取人员在投标人单位近6 (略) 保缴纳证明文件原件，加盖投标人公章）

售后服务与培训

4分

投标人提供及时性的售后服务，要有完整的项目实施、培训、和售后维护方案，要求若系统出现故障， (略) 1小时内解决。提 (略) 开发维护人员不少于6人（须提供其6 (略) 保证明），在项目验收后的 * 个月内提供免费维护（7* * ），免费维护期内 (略) 服务人员不少于2人（须提供其6 (略) 保证明），维护内容应包括使用指导，对系统的修订及微调，定期巡检，软硬件应急保障，提供后期维护服务方案及承诺。优秀得4分，良得2分，普通得1分。

注：1、评标时，提供的证明材料均为原件，未提供原件不得分；2、请另外提供复印件或扫描件，并加盖单位公章，作为存档用。