智能外呼系统软件公开招标招标变更
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智能外呼系统软件公开招标招标变更
关于就“ (略) 项目”有关问题的澄清
各投标人：
(略) (略) “ (略) 项目（项目编号：CLIC.HQ- 点击查看>> ）”所提出的相关问题，经研究，现澄清如下：
商务方面问题
问题1：您好，关于招标文件中投标保证 (略) 保函形式，保函开具格 (略) 分投标文件格式相关内容，或者采用事先为采购人接受的其他格式。未按要求提交投标保证金的投标文件将可能被视为无效并可能导致投标被拒绝。银行保函 (略) 标准 (略) 保函，或直接以汇款方式提交投标保证金？谢谢。
澄清：投标人 (略) 格式，并根据招标文件要求按投标总价的2%开具投标保函。如开具保函困难，投标人可将投标 (略) 账户，我公司收款账户信息如下：
用户名：中国 (略)
账号： 点击查看>>
(略) ：工行北 (略)
(略) 文件中相关金额规定，采用转账方式提交投标保证金的投标人应在转账凭证复印件上加盖公章并注明退款时拟退回的账户信息、支行信息，在投标当日登记时提交。发布中标结果后，我公司将办理投标保证金的退款手续。
技术方面问题
问题1：语音识别平台：使用现有语音识别平台语音识别、语义理解、语音合成等技术实现智能外呼。 疑问：语音识别 (略) 商提供的？是否有标准的SDK接口供外 (略) (略) 能力调用？是否由外 (略) (略) 评估开发接口工作量？
澄清：语音识别平台 (略) 商提供的。有标准的SDK接口供外 (略) (略) 能力调用。是由外 (略) (略) 评估开发接口工作量。
问题2：招标文件中，招标内容关于“华为平台IVR-MRCP录音许可 * 路”，是否包含华为ASR许可、TTS许可各 * 路？
澄清：包含。
问题3：技术指标中，第6项“对接公司现有系统” (略) 分对接内容，那么对接这 * 个系统并基于这 * 个现有系统来实现智 (略) 产生的开发定制工作量，是否包含在本次投标人的项目费用范围内？
澄清：包含在本次投标人的项目费用范围内。
问题4：原厂服务承诺函中， (略) 服务的要求，在“*系统维护与技术支持”中，“可以提供固定2人（含） (略) 服务人员”， (略) 服务提供的时限要求，是否与维保时间保持 * 致？
澄清：与维保时间保持 * 致。
问题5：原厂服务承诺函中，有关于软件服务期限的要求，在“软件保修服务期限”中要求提供1年免费维保，但在“系统维护与技术支持”中要求提供3年的系统维护服务与技术支持， (略) 需提供的免费系统维护服务时间。
澄清：1年免费维保。自系统终验通过之日起，免费提供 * 年的系统与技术支持服务。每年免费赠送2 (略) 服务。
问题6：招标文件，附件1技术指标，第6项：对接现有系统，对提供的系统需要明确说明相关内容及涉及到外呼的功能。
1、华为IPCC平台：在现有华为IPCC平台上实现智能外呼。
疑问：此平台在实现外呼系统时提供哪些功能？是否有标准的对接接口？
澄清：提供平台IVR和中继功能，有接口。
2、 (略) 系统：使用现有新 * (略) 系统实现智能外呼及任务流转。
疑问：此系统的作用是什么？实现智能外呼及任务流转是什么意思？
澄清： (略) 系统实现中国 (略) (略) 通过语音、富文本服务客户功能。
关于智能外呼及任务流转， (略) 文件相关文档。
问题7：招标文件， (略) ， * 招标内容表格中，智能外呼系统中包括数据分析平台。
疑问：数据分析平台包括哪些内容，是基于外呼系统的数据分析，还是语音分析，都涉及对接哪些系统，是否涉及业务报表分析？
澄清：涉及智能外呼业务数据分析，语音分析，及对分析结果的展示。
问题8：招标文件，附件1技术指标，第2项：问卷自动填写。
疑问：招标文件中的问卷自动填写是什么意思，涉及多少类的问卷，多少种保险的合并，每轮交互会涉及最多涉及多少问题？
澄清：智能外呼系统需自动识别客户语音、语义，并自动将客户答案填写至问卷。 * 次外呼涉及 * 类问卷，每通电话涉及多次交互，每次交互 * 个问题。
问题9：招标文件，附件1技术指标，第2项关键问题中第4点：若同 * 客户名下存在多张新单类外呼项目待回访状态的任务单，需归并。
疑问：用户多张新单的保险合并的工作涉及到相关的业务系统，合并保单的工作由哪个系统来完成？
澄清：智能外呼系统
问题 * ：招标文件，附件1技术指标，第2项关键问题第6点：保费自动计算。
疑问：在外呼过程中涉及到保费的自动计算、递增/减，此数据应该在业务系统中，那数据的计算由哪个系统来完成？
澄清：智能外呼系统
问题 * ：招标文件，附件1技术指标，第3项记录服务信息：流程控制：系统控制为智能机器人接通下 * 通电话，及注销使当前机器人退出外呼系统。
疑问：不理解意思。
澄清：自动为智能机器人接通下 * 通电话，并自动终止当前会话，当前机器人注销并退出外呼系统
问题 * ：招标文件，附件1技术指标，第1项第?点，系统对任务单打上标签“转人工服务”，任务单流转到外呼任务池。
疑问：外呼任务池是什么意思？
澄清：自 (略) 列
问题 * ：招标文件，附件1技术指标，第9项：*准确性-语音识别准确率：准确识别、理解客户语音，准确记录客户回答，并对 (略) 准确相应，识别准确率不低于 * %。
疑问：不低于 * %是初期项目上线指标要求还是运营多久后的指标要求？是 * %语音全文转写的指标，还是外呼流程节点的准确性指标？
澄清：是运营半年后的指标要求。是外呼流程节点的准确性指标。
问题 * ：招标文件，5.3.4*投标技术应用案例。
疑问：案例中，实际的签订合同没有坐席数量，其他内容可以提供，是否可以作为评标依据。
澄清：对于此问题，投标人严格按照标书要求应答。
问题 * ：招标文件， (略) 商服务承诺函：系统维护与技术支持。
疑问：要求提供2人(含) (略) 人员。是需要提供多长时 (略) ？
澄清：与维保时间保持 * 致
问题 * ：实施进度周期
疑问： (略) ，没有提及项目实施周期要求。这个是怎么要求的？还是后续实施时再 * * 双方沟通？
澄清：自项目开始之日起，4个月内完成项目第 * 期建设（非实时介入）；自 * 期上线后，4个月内完成项目第 * 期建设（实时介入）；自 * 期上线后，持续工作开展项目日常运维及新功能开发阶段。
关于就“ (略) 项目”有关问题的澄清
各投标人：
(略) (略) “ (略) 项目（项目编号：CLIC.HQ- 点击查看>> ）”所提出的相关问题，经研究，现澄清如下：
商务方面问题
问题1：您好，关于招标文件中投标保证 (略) 保函形式，保函开具格 (略) 分投标文件格式相关内容，或者采用事先为采购人接受的其他格式。未按要求提交投标保证金的投标文件将可能被视为无效并可能导致投标被拒绝。银行保函 (略) 标准 (略) 保函，或直接以汇款方式提交投标保证金？谢谢。
澄清：投标人 (略) 格式，并根据招标文件要求按投标总价的2%开具投标保函。如开具保函困难，投标人可将投标 (略) 账户，我公司收款账户信息如下：
用户名：中国 (略)
账号： 点击查看>>
(略) ：工行北 (略)
(略) 文件中相关金额规定，采用转账方式提交投标保证金的投标人应在转账凭证复印件上加盖公章并注明退款时拟退回的账户信息、支行信息，在投标当日登记时提交。发布中标结果后，我公司将办理投标保证金的退款手续。
技术方面问题
问题1：语音识别平台：使用现有语音识别平台语音识别、语义理解、语音合成等技术实现智能外呼。 疑问：语音识别 (略) 商提供的？是否有标准的SDK接口供外 (略) (略) 能力调用？是否由外 (略) (略) 评估开发接口工作量？
澄清：语音识别平台 (略) 商提供的。有标准的SDK接口供外 (略) (略) 能力调用。是由外 (略) (略) 评估开发接口工作量。
问题2：招标文件中，招标内容关于“华为平台IVR-MRCP录音许可 * 路”，是否包含华为ASR许可、TTS许可各 * 路？
澄清：包含。
问题3：技术指标中，第6项“对接公司现有系统” (略) 分对接内容，那么对接这 * 个系统并基于这 * 个现有系统来实现智 (略) 产生的开发定制工作量，是否包含在本次投标人的项目费用范围内？
澄清：包含在本次投标人的项目费用范围内。
问题4：原厂服务承诺函中， (略) 服务的要求，在“*系统维护与技术支持”中，“可以提供固定2人（含） (略) 服务人员”， (略) 服务提供的时限要求，是否与维保时间保持 * 致？
澄清：与维保时间保持 * 致。
问题5：原厂服务承诺函中，有关于软件服务期限的要求，在“软件保修服务期限”中要求提供1年免费维保，但在“系统维护与技术支持”中要求提供3年的系统维护服务与技术支持， (略) 需提供的免费系统维护服务时间。
澄清：1年免费维保。自系统终验通过之日起，免费提供 * 年的系统与技术支持服务。每年免费赠送2 (略) 服务。
问题6：招标文件，附件1技术指标，第6项：对接现有系统，对提供的系统需要明确说明相关内容及涉及到外呼的功能。
1、华为IPCC平台：在现有华为IPCC平台上实现智能外呼。
疑问：此平台在实现外呼系统时提供哪些功能？是否有标准的对接接口？
澄清：提供平台IVR和中继功能，有接口。
2、 (略) 系统：使用现有新 * (略) 系统实现智能外呼及任务流转。
疑问：此系统的作用是什么？实现智能外呼及任务流转是什么意思？
澄清： (略) 系统实现中国 (略) (略) 通过语音、富文本服务客户功能。
关于智能外呼及任务流转， (略) 文件相关文档。
问题7：招标文件， (略) ， * 招标内容表格中，智能外呼系统中包括数据分析平台。
疑问：数据分析平台包括哪些内容，是基于外呼系统的数据分析，还是语音分析，都涉及对接哪些系统，是否涉及业务报表分析？
澄清：涉及智能外呼业务数据分析，语音分析，及对分析结果的展示。
问题8：招标文件，附件1技术指标，第2项：问卷自动填写。
疑问：招标文件中的问卷自动填写是什么意思，涉及多少类的问卷，多少种保险的合并，每轮交互会涉及最多涉及多少问题？
澄清：智能外呼系统需自动识别客户语音、语义，并自动将客户答案填写至问卷。 * 次外呼涉及 * 类问卷，每通电话涉及多次交互，每次交互 * 个问题。
问题9：招标文件，附件1技术指标，第2项关键问题中第4点：若同 * 客户名下存在多张新单类外呼项目待回访状态的任务单，需归并。
疑问：用户多张新单的保险合并的工作涉及到相关的业务系统，合并保单的工作由哪个系统来完成？
澄清：智能外呼系统
问题 * ：招标文件，附件1技术指标，第2项关键问题第6点：保费自动计算。
疑问：在外呼过程中涉及到保费的自动计算、递增/减，此数据应该在业务系统中，那数据的计算由哪个系统来完成？
澄清：智能外呼系统
问题 * ：招标文件，附件1技术指标，第3项记录服务信息：流程控制：系统控制为智能机器人接通下 * 通电话，及注销使当前机器人退出外呼系统。
疑问：不理解意思。
澄清：自动为智能机器人接通下 * 通电话，并自动终止当前会话，当前机器人注销并退出外呼系统
问题 * ：招标文件，附件1技术指标，第1项第?点，系统对任务单打上标签“转人工服务”，任务单流转到外呼任务池。
疑问：外呼任务池是什么意思？
澄清：自 (略) 列
问题 * ：招标文件，附件1技术指标，第9项：*准确性-语音识别准确率：准确识别、理解客户语音，准确记录客户回答，并对 (略) 准确相应，识别准确率不低于 * %。
疑问：不低于 * %是初期项目上线指标要求还是运营多久后的指标要求？是 * %语音全文转写的指标，还是外呼流程节点的准确性指标？
澄清：是运营半年后的指标要求。是外呼流程节点的准确性指标。
问题 * ：招标文件，5.3.4*投标技术应用案例。
疑问：案例中，实际的签订合同没有坐席数量，其他内容可以提供，是否可以作为评标依据。
澄清：对于此问题，投标人严格按照标书要求应答。
问题 * ：招标文件， (略) 商服务承诺函：系统维护与技术支持。
疑问：要求提供2人(含) (略) 人员。是需要提供多长时 (略) ？
澄清：与维保时间保持 * 致
问题 * ：实施进度周期
疑问： (略) ，没有提及项目实施周期要求。这个是怎么要求的？还是后续实施时再 * * 双方沟通？
澄清：自项目开始之日起，4个月内完成项目第 * 期建设（非实时介入）；自 * 期上线后，4个月内完成项目第 * 期建设（实时介入）；自 * 期上线后，持续工作开展项目日常运维及新功能开发阶段。
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