服务

类别

考核内容扣分标准

扣分情况

* 、物业从业人员的监管

1、政审合格，所有需要持证上岗的岗位，必须挂牌服务。发现1人不合格扣2分。
2、配足物业服务人员， * 次发现少 * 人扣2分。
3、徇私谋利，如发现经查实 * 人 * 次扣5分。
4、服从命令，听从指挥，着装整齐；行、立、坐按规范标准；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人。不符合者每人次扣1分 。
5、保安员、工程维修人员、行政主管必须具备相应的专业资质，取得相应的资质证件，不符合要求者每人次扣2分。

6、物业服务人员擅离职守、脱岗的，每次扣2分。

* 、车辆管理的监管

1、针对指定严禁停车区域或停车等人滞留时间过长，安保员不作为者每次扣0.5分。
2、在学校内如发生交通事故时，影响秩序，安保员不作为者每次扣1分。
3、 (略) 的车辆不作为者每次扣0.5分。
4、 (略) ，必 (略) ，不按要求者每次扣1分。
5、 (略) 的巡逻，发现车辆漏油、漏水、门窗未关不作为者每次扣0.5分。

* 、治安、消防管理监管

1、不定期对 (略) 抽查考核，不合格扣2分。
2、在规定的值守时间与范围内车辆（自行车、电动车、汽车）被窃、被损案件，经查实属安保责任，扣 * 分，并给予受害人适当的赔偿。
3、 (略) 全年内不发生 * 起刑事、治安案件。如发生 * 起属 (略) 职责查实后，扣 * 分，并处以2万元的罚款。

4、对进出人员未及时登记、核实，有违者每人次扣0.5分。
5、安保人员未认真填写“巡逻签到记录”，不合格者每人次扣1分。
6、每周必须组织学习 * 次， (略) 为每人次扣1分，造成后果的扣2分。
7、安保主管要配合属地综治办、警务室的工作， (略) 者每次扣1分，落实不到位每次扣2分。
8、严禁易燃易爆、 (略) ，严格按照门卫管理制度管理。违者每次扣5分。
9、楼内严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生，有不尽职者每次扣1分。
* 、消防设施设备齐全，完好无损、有效，无丢失，落实不到位每次扣1分。
* 、消防通道无占用、无杂物堆放等现象。落实不到位每次扣1分。
* 、安保消防设备、器材和消防安全标志发现破损未及时维修更换。 (略) 扣2分。

* 、认真巡视监控视频，对应当通过监控视频发现可疑情况或突发事件（如盗窃、火灾等）而未发现的，或发现后未及时采取 (略) 处置的，每次扣 * 分。

* 、清洁服务监管

1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统 * 着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分。
2、卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生 (略) 清洁， (略) 扣0.3分。
3、卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间其他设施完好没有异味。 (略) 扣0.3分。
4、 (略) 、操场、公共楼道、步行梯上无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。如发现应在 * 分钟内清扫。 (略) 扣0.3分。
5、大厅、办公室、教职工休息室、学员宿舍地面保持清洁，窗口、桌椅无杂物、无污迹，公共楼道、走廊、 (略) 分的面砖、地砖无污迹。休息室、宿舍床单、被套、枕套及时更换清洗，床垫、被子按时晾晒。 (略) 扣0.3分。
6、公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹。 (略) 扣0.3分。
7、广场路面、绿地路面、 (略) 、水池、各楼入口台阶无瓜果皮壳、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。标识牌目视表面无灰尘、无污迹。如发现垃圾 * 分钟内及时清扫。 (略) 扣0.5分。
8、天花板、天棚 (略) 、无灰尘；灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹。 (略) 扣0.3分。
9、烟灰盅、垃圾桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的 * %；烟灰盅、垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾，无污水、污渍，环卫设施保护完好，广场垃圾箱及灯箱干净、整洁。 (略) 扣0.1-0.2分。
* 、雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无锈迹。盖板无污迹， (略) 清理，确保畅通。 (略) 扣0.5分。
* 、卫生间内垃圾篓、大、小卷桶纸、洗手液、香皂、洗洁精等易耗品等要摆放到位，不能出现断缺现象。 (略) 扣0.5分。
* 、楼面平台地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳。 (略) 扣0.5分。
* 、在清运垃圾、收集垃圾时做到不溢出，无散落。 (略) 扣0.5分。
* 、大厅进出门玻璃每周彻底清理1次，平时发现手印、污渍等及时擦净，天 (略) 等， (略) 扣0.5分。
* 、绿化养护及时到位，因养护不到位造成绿化死亡的，每次扣1分；绿化植物按要求定期修剪，不合格者每次扣1分。

* 、办理休息室、宿舍入住、退房手续及时到位，房间物品无缺漏。不合格者每次扣1分。

* 、无正当理由，不能及时提供服务的，每次扣0.5分。

* 、设备设施操作、维护监管

给排水
1、每日检查电源系统、控制系统、 (略) 分的润滑情况。 (略) 的发现 * 次扣1分。
2、 (略) 平稳、无异响、电源指示无波动、控制箱清洁、开机时盘根滴水不超标。达不到要求的发现 * 次扣1分。
3、每周对供水系统、热泵系统 (略) (略) 详细检查，作好详细记录。检查缺 * 次扣2分，应该查到而没查出扣1分，检查后记录不全扣0.5分。
4、每星期检查 * 次排污井，排污不畅扣0.5分，污水井溢出地面的扣1分。
5、每年雨季来临之前必须彻底清畅，保证正常运转。发现 * 次有故障，扣1分；发现 * 次因故障造成积水，扣2分。

设施、设备、 (略) 络维护
1、各种设施、设备、 (略) 、维护、巡查记录、报表齐全及时准确。缺项者扣1分。
2、认真做好各类弱电系统及其配套设备的调试、维修及养护工作，做到保养有计划，维修、养护有记录，不合格者扣1分。

3、接到报修通知后，维修人员必须在 * 分 (略) ， (略) 维修。人为原因拖延时间或不作为 * 项扣1分。
4、维修人员不能推诿本职工作。发现 * 次扣1分，同 * 人出现 * 次以上， (略) 辞退。
5、设备设施的巡查工作应及时，发现问题， (略) 理，并作好记录。对应发现而未发现， * 次扣1分；对已发 (略) (略) 理，扣5分。
6、做出详细的设施、设备月、季、年保养计划， (略) 备案，并严格按 (略) 。发现未按 (略) * 项又无合理理由扣1分。
供配电、风机房
1、保持室内照明灯具、应急照明、各种指示灯仪表良好。 * 次检查发现坏3盏以上扣0.5分。(因为设备质量问题除外)
2、 (略) 记录，交接班记录必须完整，准确，清晰。如出现虚假，不符事实等问题，每次扣1分。
3、保持配电室内卫生清洁，不乱堆杂物，禁止吸烟现象。抽查时每发现 * 个烟头以上者扣1分。
4、配电室内配电柜操作开关有明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊或紧急情况除外）。
5、配电房内设备或线路改变，必须事前上 (略) 门批准。违者每次3分。
6、停送电 (略) * 人制（1人操作，1人监护）。不符合要求未造成损失扣5分，造成损失，视后果扣 * - * 分。
7、必须详细填写工作记录及倒闸记录。未填写或未使用工作记录者扣3-5分。
8、停送电必须 (略) 门及消防值班人员；停电时（线路停电除外）须确认电梯为无人状态， (略) 操作。每次未通知造成不良影响者扣1-3分，造成严重影响扣5- * 分。
9、停电送电操作时，必须挂警示牌，并用模拟牌标示出来。不合格每次扣5分。
* 、必须保证配电室内通风，照明，事故照明完好。抽查每发现2盏照明以上有故障、或通风有故障，扣0.5分；多 * 盏故障灯加扣1分。
* 、机房内整洁，无乱堆现象及无烟头；保持机身洁净、仪表清晰。抽查时发现不合格者每项扣0.5分。
* 、设备维修时应设警示牌，维修完毕后， (略) 清理，必要时须通知清洁 (略) 处理。 (略) 者扣0.5分。
* 、带电作业时， (略) 理，并在有看护人的监护下方可工作。 (略) 理造成严重后果扣 * 分； * 般后果扣5分。
* 、必须建立供电设备设施维护计划， (略) 月保养，季保养，半年保养，年保养。保养计划实施须定岗、定人，保养人员需对保养设备区域签名负责。保养计划须在计划规定时间内完成。未按时按质完成 * 项扣1分。
电梯
1、 (略) 平稳，无抖动，摆动或异响现象。如果有异 (略) 进行维护，出现 * 次不作为者扣0.5分。
2、电梯内、外开关或开门正常。如果有异 (略) 进行维护，不正常不作为每次扣0.5分。
3、、电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好。如果有异 (略) 进行维护，抽查时坏 * 个以上扣0.5分。
4、电梯突发故障，维修人员须在5分 (略) 处理。超过5分钟赶到扣1分。
5、停、 (略) ，认 (略) （紧急情况除外），并在电梯 (略) 设置警示牌。不符合者每次扣0.5分。
6、 (略) 牵头组织 (略) * 次电梯检查、保养，作好纪录。如没有实施，或工作不到位，扣3分，并要求立即补做完成工作

空调及热泵、太阳能系统
1、按照空调保养标准每年分冬、夏两季前 * 次清洗、 (略) 、散热片的清洗。按照双方商定的清洗、清理时间，按时完成工作任务。不能按时完成工作，影响了空调开启时间的扣2分。
2、每年分 * 次全面检查空调的运转情况，并作好完整纪录。不能按时完成工作，扣1分。3、按照热泵 (略) 维护和管理。不能按时完成工作任务，扣2分。
4、定期检修热泵主机内置水过滤器，是否有垃圾吸附或破损及变形。未能做到扣5分。
5、在供热、供冷月份，设备因维护保养不当出现两次同样故障扣0.5分。
工程维修

1、每周 (略) 巡查，发现地墙面出现裂缝、渗水等问题， (略) 小型修补，如需大型维修的， (略) 。违者每次扣2分。

2、每日对门窗桌椅、 (略) 巡查，发现破损及时维修。工作不到位的，每次扣0.5分，造成后果的扣1分。

3、每日对训练、运动设 (略) 巡查，发现破损及时维修。对无法及时修复的应停止相关设施、器械的使用，进行分隔和明显标示，并尽快修复（或联系专业维保单位维修）。不合格者扣1分，造成后果的扣2分。

教学、会议设备保障

1、接到教学或会议通知，提前半小时做好教室、会场内的准备工作。包括打开并调试电脑、音响、投影仪、电视电话会议系统等设备，确保各项设备运转正常。 (略) 扣1分

2、做好保障工作，对教学、会议期间出现的 (略) 处置，对设施、设备出现的故障 (略) 抢修。 (略) 扣1分。

3、做好收尾工作，关闭电脑、音响、投影仪、电视电话会议系统等设备，并检查和妥善保管相关设备。 (略) 扣0.5分。

4、做好日常保养和维护，每半月检查电气线路、电 (略) 状况和电器设备的保养维护，确保始终保持良好状态。 (略) 扣1分。

* 、教学、 (略) 馆监管

1、接到上课或会议通知，提前1小时做好教室、会场内的准备工作。包括按照会议 (略) 布置，包括桌椅摆放、台面设置等；提前给会议室换气通风、调控温度、打扫卫生及准备茶水等，调试相关设备，确保各项设备运转正常。 (略) 扣0.5分
2、配合做好对会标、席卡、话筒等的布置。 (略) 扣0.5分
3、会 (略) 及休息室人员更换、添加茶水。 (略) 扣0.5分
4、严禁在服务时大声讲话，在工作间闲坐。在整个服务过程中要以主动、热情、细致、周到的服务贯穿始终。 (略) 扣0.5分
5、做好收尾工作。对与会人员遗留物品与资料要及时归还，不得擅作主张。会后茶杯和桌椅等物，及 (略) 清洗、复位。 (略) 有的照明、空调、门窗、音响等设备，保存好电脑、音响、投影仪等设备，经检查合格后方可结束工作。 (略) 扣0.5分

6、 (略) 、 (略) 、健身房、摔擒室、练操房、 (略) 、 (略) 馆，未能做好设施设备的维护与保养工作，每发现 * 次扣0.5分。

* 、食堂餐饮监管

1、厨房间环境卫生，地面、灶台、厨具卫生保洁没有按规定每天定时清洗，地面、下水道、明沟积有污水、污物，发现后未及时整改扣0.2分

2、粗加工、配菜、烹调卫生，荤、素食品没有按要求做到分池（定位）清洗，发现 * 次扣0.5分，加工生、熟食品的刀、砧板及盛器没有分开，发现 * 次扣0.5分。

3、个人卫生及要求，员工的健康证和卫生知识培训合格证没有在有效期内，发现过期还在使用，发现 * 次扣0.5分，员工上班时间没有按要求穿戴工作服、衣帽、穿戴不整洁或穿拖鞋上班，发现 * 次扣0.5分。

4、餐具、餐厅卫生，餐具使用前没有做好清洗、消毒工作，直接使用，发现 * 次扣0.5分，保洁柜没有保持清洁，或堆放其它杂物，发现 * 次扣0.5分。

* 、宿舍管理服务监管

1、未能按照校方要求办理登记入住、退房，收取押金等出现重大事故，每出现1次扣1分。

2、住宿楼按时打扫客房内卫生，换洗床上用品、卫生用品，未能及时清扫，影响住宿，每出现 * 次扣0.5分

* 、其它

1、严禁没经过批准的施工项目在校园内施工；严禁叫买叫卖、收取废品、出售快餐人员进入校园。发现 * 起制止或不报告者，扣3分，并立即纠正。
2、物业公司管理层 (略) 物业管理综合巡查，每天有记录，处理问题有结果。发现缺日或缺项，每次扣1分。
3、服务值班电话必须保持 * 小时畅通，如无人接听或关机，每次扣0.5分。
4、凡受到有效用户投诉， * 经查实，视事件严重、影响程度。每次扣1-5分。

扣分合计：

考核得分：

服务

类别

考核内容扣分标准

扣分情况

* 、物业从业人员的监管

1、政审合格，所有需要持证上岗的岗位，必须挂牌服务。发现1人不合格扣2分。
2、配足物业服务人员， * 次发现少 * 人扣2分。
3、徇私谋利，如发现经查实 * 人 * 次扣5分。
4、服从命令，听从指挥，着装整齐；行、立、坐按规范标准；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人。不符合者每人次扣1分 。
5、保安员、工程维修人员、行政主管必须具备相应的专业资质，取得相应的资质证件，不符合要求者每人次扣2分。

6、物业服务人员擅离职守、脱岗的，每次扣2分。

* 、车辆管理的监管

1、针对指定严禁停车区域或停车等人滞留时间过长，安保员不作为者每次扣0.5分。
2、在学校内如发生交通事故时，影响秩序，安保员不作为者每次扣1分。
3、 (略) 的车辆不作为者每次扣0.5分。
4、 (略) ，必 (略) ，不按要求者每次扣1分。
5、 (略) 的巡逻，发现车辆漏油、漏水、门窗未关不作为者每次扣0.5分。

* 、治安、消防管理监管

1、不定期对 (略) 抽查考核，不合格扣2分。
2、在规定的值守时间与范围内车辆（自行车、电动车、汽车）被窃、被损案件，经查实属安保责任，扣 * 分，并给予受害人适当的赔偿。
3、 (略) 全年内不发生 * 起刑事、治安案件。如发生 * 起属 (略) 职责查实后，扣 * 分，并处以2万元的罚款。

4、对进出人员未及时登记、核实，有违者每人次扣0.5分。
5、安保人员未认真填写“巡逻签到记录”，不合格者每人次扣1分。
6、每周必须组织学习 * 次， (略) 为每人次扣1分，造成后果的扣2分。
7、安保主管要配合属地综治办、警务室的工作， (略) 者每次扣1分，落实不到位每次扣2分。
8、严禁易燃易爆、 (略) ，严格按照门卫管理制度管理。违者每次扣5分。
9、楼内严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生，有不尽职者每次扣1分。
* 、消防设施设备齐全，完好无损、有效，无丢失，落实不到位每次扣1分。
* 、消防通道无占用、无杂物堆放等现象。落实不到位每次扣1分。
* 、安保消防设备、器材和消防安全标志发现破损未及时维修更换。 (略) 扣2分。

* 、认真巡视监控视频，对应当通过监控视频发现可疑情况或突发事件（如盗窃、火灾等）而未发现的，或发现后未及时采取 (略) 处置的，每次扣 * 分。

* 、清洁服务监管

1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统 * 着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分。
2、卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生 (略) 清洁， (略) 扣0.3分。
3、卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间其他设施完好没有异味。 (略) 扣0.3分。
4、 (略) 、操场、公共楼道、步行梯上无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。如发现应在 * 分钟内清扫。 (略) 扣0.3分。
5、大厅、办公室、教职工休息室、学员宿舍地面保持清洁，窗口、桌椅无杂物、无污迹，公共楼道、走廊、 (略) 分的面砖、地砖无污迹。休息室、宿舍床单、被套、枕套及时更换清洗，床垫、被子按时晾晒。 (略) 扣0.3分。
6、公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹。 (略) 扣0.3分。
7、广场路面、绿地路面、 (略) 、水池、各楼入口台阶无瓜果皮壳、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。标识牌目视表面无灰尘、无污迹。如发现垃圾 * 分钟内及时清扫。 (略) 扣0.5分。
8、天花板、天棚 (略) 、无灰尘；灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹。 (略) 扣0.3分。
9、烟灰盅、垃圾桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的 * %；烟灰盅、垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾，无污水、污渍，环卫设施保护完好，广场垃圾箱及灯箱干净、整洁。 (略) 扣0.1-0.2分。
* 、雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无锈迹。盖板无污迹， (略) 清理，确保畅通。 (略) 扣0.5分。
* 、卫生间内垃圾篓、大、小卷桶纸、洗手液、香皂、洗洁精等易耗品等要摆放到位，不能出现断缺现象。 (略) 扣0.5分。
* 、楼面平台地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳。 (略) 扣0.5分。
* 、在清运垃圾、收集垃圾时做到不溢出，无散落。 (略) 扣0.5分。
* 、大厅进出门玻璃每周彻底清理1次，平时发现手印、污渍等及时擦净，天 (略) 等， (略) 扣0.5分。
* 、绿化养护及时到位，因养护不到位造成绿化死亡的，每次扣1分；绿化植物按要求定期修剪，不合格者每次扣1分。

* 、办理休息室、宿舍入住、退房手续及时到位，房间物品无缺漏。不合格者每次扣1分。

* 、无正当理由，不能及时提供服务的，每次扣0.5分。

* 、设备设施操作、维护监管

给排水
1、每日检查电源系统、控制系统、 (略) 分的润滑情况。 (略) 的发现 * 次扣1分。
2、 (略) 平稳、无异响、电源指示无波动、控制箱清洁、开机时盘根滴水不超标。达不到要求的发现 * 次扣1分。
3、每周对供水系统、热泵系统 (略) (略) 详细检查，作好详细记录。检查缺 * 次扣2分，应该查到而没查出扣1分，检查后记录不全扣0.5分。
4、每星期检查 * 次排污井，排污不畅扣0.5分，污水井溢出地面的扣1分。
5、每年雨季来临之前必须彻底清畅，保证正常运转。发现 * 次有故障，扣1分；发现 * 次因故障造成积水，扣2分。

设施、设备、 (略) 络维护
1、各种设施、设备、 (略) 、维护、巡查记录、报表齐全及时准确。缺项者扣1分。
2、认真做好各类弱电系统及其配套设备的调试、维修及养护工作，做到保养有计划，维修、养护有记录，不合格者扣1分。

3、接到报修通知后，维修人员必须在 * 分 (略) ， (略) 维修。人为原因拖延时间或不作为 * 项扣1分。
4、维修人员不能推诿本职工作。发现 * 次扣1分，同 * 人出现 * 次以上， (略) 辞退。
5、设备设施的巡查工作应及时，发现问题， (略) 理，并作好记录。对应发现而未发现， * 次扣1分；对已发 (略) (略) 理，扣5分。
6、做出详细的设施、设备月、季、年保养计划， (略) 备案，并严格按 (略) 。发现未按 (略) * 项又无合理理由扣1分。
供配电、风机房
1、保持室内照明灯具、应急照明、各种指示灯仪表良好。 * 次检查发现坏3盏以上扣0.5分。(因为设备质量问题除外)
2、 (略) 记录，交接班记录必须完整，准确，清晰。如出现虚假，不符事实等问题，每次扣1分。
3、保持配电室内卫生清洁，不乱堆杂物，禁止吸烟现象。抽查时每发现 * 个烟头以上者扣1分。
4、配电室内配电柜操作开关有明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊或紧急情况除外）。
5、配电房内设备或线路改变，必须事前上 (略) 门批准。违者每次3分。
6、停送电 (略) * 人制（1人操作，1人监护）。不符合要求未造成损失扣5分，造成损失，视后果扣 * - * 分。
7、必须详细填写工作记录及倒闸记录。未填写或未使用工作记录者扣3-5分。
8、停送电必须 (略) 门及消防值班人员；停电时（线路停电除外）须确认电梯为无人状态， (略) 操作。每次未通知造成不良影响者扣1-3分，造成严重影响扣5- * 分。
9、停电送电操作时，必须挂警示牌，并用模拟牌标示出来。不合格每次扣5分。
* 、必须保证配电室内通风，照明，事故照明完好。抽查每发现2盏照明以上有故障、或通风有故障，扣0.5分；多 * 盏故障灯加扣1分。
* 、机房内整洁，无乱堆现象及无烟头；保持机身洁净、仪表清晰。抽查时发现不合格者每项扣0.5分。
* 、设备维修时应设警示牌，维修完毕后， (略) 清理，必要时须通知清洁 (略) 处理。 (略) 者扣0.5分。
* 、带电作业时， (略) 理，并在有看护人的监护下方可工作。 (略) 理造成严重后果扣 * 分； * 般后果扣5分。
* 、必须建立供电设备设施维护计划， (略) 月保养，季保养，半年保养，年保养。保养计划实施须定岗、定人，保养人员需对保养设备区域签名负责。保养计划须在计划规定时间内完成。未按时按质完成 * 项扣1分。
电梯
1、 (略) 平稳，无抖动，摆动或异响现象。如果有异 (略) 进行维护，出现 * 次不作为者扣0.5分。
2、电梯内、外开关或开门正常。如果有异 (略) 进行维护，不正常不作为每次扣0.5分。
3、、电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好。如果有异 (略) 进行维护，抽查时坏 * 个以上扣0.5分。
4、电梯突发故障，维修人员须在5分 (略) 处理。超过5分钟赶到扣1分。
5、停、 (略) ，认 (略) （紧急情况除外），并在电梯 (略) 设置警示牌。不符合者每次扣0.5分。
6、 (略) 牵头组织 (略) * 次电梯检查、保养，作好纪录。如没有实施，或工作不到位，扣3分，并要求立即补做完成工作

空调及热泵、太阳能系统
1、按照空调保养标准每年分冬、夏两季前 * 次清洗、 (略) 、散热片的清洗。按照双方商定的清洗、清理时间，按时完成工作任务。不能按时完成工作，影响了空调开启时间的扣2分。
2、每年分 * 次全面检查空调的运转情况，并作好完整纪录。不能按时完成工作，扣1分。3、按照热泵 (略) 维护和管理。不能按时完成工作任务，扣2分。
4、定期检修热泵主机内置水过滤器，是否有垃圾吸附或破损及变形。未能做到扣5分。
5、在供热、供冷月份，设备因维护保养不当出现两次同样故障扣0.5分。
工程维修

1、每周 (略) 巡查，发现地墙面出现裂缝、渗水等问题， (略) 小型修补，如需大型维修的， (略) 。违者每次扣2分。

2、每日对门窗桌椅、 (略) 巡查，发现破损及时维修。工作不到位的，每次扣0.5分，造成后果的扣1分。

3、每日对训练、运动设 (略) 巡查，发现破损及时维修。对无法及时修复的应停止相关设施、器械的使用，进行分隔和明显标示，并尽快修复（或联系专业维保单位维修）。不合格者扣1分，造成后果的扣2分。

教学、会议设备保障

1、接到教学或会议通知，提前半小时做好教室、会场内的准备工作。包括打开并调试电脑、音响、投影仪、电视电话会议系统等设备，确保各项设备运转正常。 (略) 扣1分

2、做好保障工作，对教学、会议期间出现的 (略) 处置，对设施、设备出现的故障 (略) 抢修。 (略) 扣1分。

3、做好收尾工作，关闭电脑、音响、投影仪、电视电话会议系统等设备，并检查和妥善保管相关设备。 (略) 扣0.5分。

4、做好日常保养和维护，每半月检查电气线路、电 (略) 状况和电器设备的保养维护，确保始终保持良好状态。 (略) 扣1分。

* 、教学、 (略) 馆监管

1、接到上课或会议通知，提前1小时做好教室、会场内的准备工作。包括按照会议 (略) 布置，包括桌椅摆放、台面设置等；提前给会议室换气通风、调控温度、打扫卫生及准备茶水等，调试相关设备，确保各项设备运转正常。 (略) 扣0.5分
2、配合做好对会标、席卡、话筒等的布置。 (略) 扣0.5分
3、会 (略) 及休息室人员更换、添加茶水。 (略) 扣0.5分
4、严禁在服务时大声讲话，在工作间闲坐。在整个服务过程中要以主动、热情、细致、周到的服务贯穿始终。 (略) 扣0.5分
5、做好收尾工作。对与会人员遗留物品与资料要及时归还，不得擅作主张。会后茶杯和桌椅等物，及 (略) 清洗、复位。 (略) 有的照明、空调、门窗、音响等设备，保存好电脑、音响、投影仪等设备，经检查合格后方可结束工作。 (略) 扣0.5分

6、 (略) 、 (略) 、健身房、摔擒室、练操房、 (略) 、 (略) 馆，未能做好设施设备的维护与保养工作，每发现 * 次扣0.5分。

* 、食堂餐饮监管

1、厨房间环境卫生，地面、灶台、厨具卫生保洁没有按规定每天定时清洗，地面、下水道、明沟积有污水、污物，发现后未及时整改扣0.2分

2、粗加工、配菜、烹调卫生，荤、素食品没有按要求做到分池（定位）清洗，发现 * 次扣0.5分，加工生、熟食品的刀、砧板及盛器没有分开，发现 * 次扣0.5分。

3、个人卫生及要求，员工的健康证和卫生知识培训合格证没有在有效期内，发现过期还在使用，发现 * 次扣0.5分，员工上班时间没有按要求穿戴工作服、衣帽、穿戴不整洁或穿拖鞋上班，发现 * 次扣0.5分。

4、餐具、餐厅卫生，餐具使用前没有做好清洗、消毒工作，直接使用，发现 * 次扣0.5分，保洁柜没有保持清洁，或堆放其它杂物，发现 * 次扣0.5分。

* 、宿舍管理服务监管

1、未能按照校方要求办理登记入住、退房，收取押金等出现重大事故，每出现1次扣1分。

2、住宿楼按时打扫客房内卫生，换洗床上用品、卫生用品，未能及时清扫，影响住宿，每出现 * 次扣0.5分

* 、其它

1、严禁没经过批准的施工项目在校园内施工；严禁叫买叫卖、收取废品、出售快餐人员进入校园。发现 * 起制止或不报告者，扣3分，并立即纠正。
2、物业公司管理层 (略) 物业管理综合巡查，每天有记录，处理问题有结果。发现缺日或缺项，每次扣1分。
3、服务值班电话必须保持 * 小时畅通，如无人接听或关机，每次扣0.5分。
4、凡受到有效用户投诉， * 经查实，视事件严重、影响程度。每次扣1-5分。

扣分合计：

考核得分：