公告概要：

公告信息：
采购项目名称	神秘顾客暗访项目
品目	服务/其他服务
采购单位	(略) 市 (略) 中心
行政区域	(略) 省	公告时间	* 日 * : *
首次公告日期	* 日	更正日期	* 日
联系人及联系方式：
项目联系人	乐小姐 林小姐
项目联系电话	点击查看>>
采购单位	(略) 市 (略) 中心
采购单位地址	(略) 市
采购单位联系方式	孙工 点击查看>>
代理机构名称	(略) 中邦国际 (略)
代理机构地址	(略) 市 (略) 区竹子林求是大厦西座 * 层
代理机构联系方式	乐小姐 林小姐 点击查看>>

项目名称：神秘顾客暗访项目

项目编号：SZDL 点击查看>>

* 、项目联系方式：

项目联系人：乐小姐 林小姐

项目联系电话： 点击查看>>

* 、原公告名称及地址时间等：

首次公告日期： * 日

本次变更日期： * 日

原公告项目名称：神秘顾客暗访项目

原公告地址：http:/ 点击查看>> * 、更正事项、内容：

各投标人：

关于“神秘顾客暗访项目”的质疑回复如下：

问题 * ： (略) 分，同类项目业绩要求多次出现，重复评分评标信息 (略) 分：

2、投标人同类项目业绩情况 投标人近3年（ * 日至本项目开标之日，以项目验收或履约评价时间为准）同类项目业绩情况：每完成同类暗访调查项目1个得 * %，最多得 * %；

3、拟安排的项目负责人情况（仅限 * 人） 3.具有神秘顾客暗访调查同类项目负责人工作经验的得 * %。

4、拟安排的 (略) 成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）具有神秘顾客暗访调查同类项目工作经验的每人得 * %，此项最高得 * %。

(略) 文件（通用服务类）评标信息-综合实力中对投标人同类项目业绩情况权重要求≤3， (略) (略) 神秘顾客暗访调查同类项目 * 次评分，总评分达到9.2分（3分* * %+8分* * %+ * 分* * %）， (略) 存在差别待遇或者歧视待遇；

回复：投标人同类项目业绩是对投标供应商的企业本身的项目经验的考察。项目负责 (略) 成员的工作经验是指针对本项目投标供应商提供的服务人员的工作经验考察。两者为不同类考察项。而且神秘顾客暗访项目实施过程中对暗访过程中的人员安全、信息保管和保密要求较高，要求避免出现人身损伤、信息资料丢失和泄露，具有神秘顾客暗访调查同类项目工作经验可以保障项目的顺利实施。故不予以修改。

问题 * ：评标信息指明要求项目负责人、 (略) 成员学历/职称学科为管理类或经济类或理工类，存在具有排他性质的、 (略) 无关的评分内容。

评标信息

3、拟安排的项目负责人情况（仅限 * 人） （ * ）评分内容：1.具有管理类或经济类或理工类专业本科学历的得 * %，具有管理类或经济类或理工类专业硕士学位或以上的得 * %；2.具有管理类或经济类或统计类副高级（或以上）职称的得 * %；

4、拟安排的 (略) 成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）（ * ）评分内容：考察本项目培训专员、 (略) 分暗访调查人员的学历、专业、职称、工作经验等情况。1、具有管理类或经济类或理工类专业本科学历的每人得 * %，此项最高得 * %；

回复：本项目为暗访类项目，项目需 (略) 调研、数据统计分析、信息化系统服务、培训及管理等内容，项目负责 (略) 人员具备经济学和管理学或理工类专业背景知识，能更好的提供本项目服务，提高采购效果，该项为评分项，投标供 (略) 具备以上人员予以加分属于合理情况，故本项不做修改。

问题 * ：评标信息中实施方案与质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案评 (略) 分重复点，重复评分

评标信息：

1、实施方案 评审内容：根据招标文件的具体技术要求对 (略) 评审。方案至少包含：对暗访员的筛选、业务培训、人员管理、行为监督的安排与措施的合理性、执行方法、暗访流程、质量监控等方面内容。

3、质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案 评审内容：1、组织架构、人员结构、暗访员的筛选和培训；4、业务模式和业务流程说明（ (略) 为的监督措施）；

人员结构、暗访员的筛选和培训，流程说明等重复评分；

回复：实施方案是指 (略) 指定的项目实施方案，方案内容需贴近项目需求，从实施层面来保证项目完成的质量。质量保障措施的内容可以从投标供应商自身制度层面和企业文化层面来制定。故不予修改。

问题 * ：服务项目具体技术要求中，“快乐彩” (略) 暗访调查服 (略) 分要求和需求描述不清

招标文件要求： 项目需求 * 、服务项目具体技术要求、 (略) 暗访调查神秘顾客暗访过程 (略) 摄录暗拍（含画面和声音），保证画面的稳定性和可识别性。

• (略) 暗访调查是指投标供应商需根据采购单位要求去 (略) 进行调查。摄录暗拍的需求要求是投标供应商需提供画质清晰，稳定的暗拍视频。对暗访视频音频原始资料的品质承诺，指要求投标供应商必须满足暗访存档资料为原始视频音频资料，不得擅自剪辑、篡改。故不予修改。

问题 * ：招标文件第 * 页中，根据评标 (略) 分“9.现场演示（讲标、答辩）情况” (略) 演示环节，然而在招标文件中找不 (略) 演示的时间、地点以及方式

回复：现场演示环节：为截标后（ (略) 对各 (略) 综合评审后）；

现场演示时间： * 日 * 时 * 分（ (略) 时间）；各投单位演示时间不得超过5分钟。

现场演示地点： (略) 中邦国际 (略) （ (略) 市 (略) 区竹子林求是大厦西座 * 楼）

现场演示方式：各 (略) 决定。

(略) 中邦国际 (略)

* 日

* 、其它补充事宜：

无

* 、联系方式：

采购单位名称： (略) 市 (略) 中心

采购单位地址： (略) 市

采购单位联系方式：孙工 点击查看>>

采购代理机构全称： (略) 中邦国际 (略)

采购代理机构地址： (略) 市 (略) 区竹子林求是大厦西座 * 层

采购代理机构联系方式：乐小姐 林小姐 点击查看>>



公告概要：

公告信息：
采购项目名称	神秘顾客暗访项目
品目	服务/其他服务
采购单位	(略) 市 (略) 中心
行政区域	(略) 省	公告时间	* 日 * : *
首次公告日期	* 日	更正日期	* 日
联系人及联系方式：
项目联系人	乐小姐 林小姐
项目联系电话	点击查看>>
采购单位	(略) 市 (略) 中心
采购单位地址	(略) 市
采购单位联系方式	孙工 点击查看>>
代理机构名称	(略) 中邦国际 (略)
代理机构地址	(略) 市 (略) 区竹子林求是大厦西座 * 层
代理机构联系方式	乐小姐 林小姐 点击查看>>

项目名称：神秘顾客暗访项目

项目编号：SZDL 点击查看>>

* 、项目联系方式：

项目联系人：乐小姐 林小姐

项目联系电话： 点击查看>>

* 、原公告名称及地址时间等：

首次公告日期： * 日

本次变更日期： * 日

原公告项目名称：神秘顾客暗访项目

原公告地址：http:/ 点击查看>> * 、更正事项、内容：

各投标人：

关于“神秘顾客暗访项目”的质疑回复如下：

问题 * ： (略) 分，同类项目业绩要求多次出现，重复评分评标信息 (略) 分：

2、投标人同类项目业绩情况 投标人近3年（ * 日至本项目开标之日，以项目验收或履约评价时间为准）同类项目业绩情况：每完成同类暗访调查项目1个得 * %，最多得 * %；

3、拟安排的项目负责人情况（仅限 * 人） 3.具有神秘顾客暗访调查同类项目负责人工作经验的得 * %。

4、拟安排的 (略) 成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）具有神秘顾客暗访调查同类项目工作经验的每人得 * %，此项最高得 * %。

(略) 文件（通用服务类）评标信息-综合实力中对投标人同类项目业绩情况权重要求≤3， (略) (略) 神秘顾客暗访调查同类项目 * 次评分，总评分达到9.2分（3分* * %+8分* * %+ * 分* * %）， (略) 存在差别待遇或者歧视待遇；

回复：投标人同类项目业绩是对投标供应商的企业本身的项目经验的考察。项目负责 (略) 成员的工作经验是指针对本项目投标供应商提供的服务人员的工作经验考察。两者为不同类考察项。而且神秘顾客暗访项目实施过程中对暗访过程中的人员安全、信息保管和保密要求较高，要求避免出现人身损伤、信息资料丢失和泄露，具有神秘顾客暗访调查同类项目工作经验可以保障项目的顺利实施。故不予以修改。

问题 * ：评标信息指明要求项目负责人、 (略) 成员学历/职称学科为管理类或经济类或理工类，存在具有排他性质的、 (略) 无关的评分内容。

评标信息

3、拟安排的项目负责人情况（仅限 * 人） （ * ）评分内容：1.具有管理类或经济类或理工类专业本科学历的得 * %，具有管理类或经济类或理工类专业硕士学位或以上的得 * %；2.具有管理类或经济类或统计类副高级（或以上）职称的得 * %；

4、拟安排的 (略) 成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）（ * ）评分内容：考察本项目培训专员、 (略) 分暗访调查人员的学历、专业、职称、工作经验等情况。1、具有管理类或经济类或理工类专业本科学历的每人得 * %，此项最高得 * %；

回复：本项目为暗访类项目，项目需 (略) 调研、数据统计分析、信息化系统服务、培训及管理等内容，项目负责 (略) 人员具备经济学和管理学或理工类专业背景知识，能更好的提供本项目服务，提高采购效果，该项为评分项，投标供 (略) 具备以上人员予以加分属于合理情况，故本项不做修改。

问题 * ：评标信息中实施方案与质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案评 (略) 分重复点，重复评分

评标信息：

1、实施方案 评审内容：根据招标文件的具体技术要求对 (略) 评审。方案至少包含：对暗访员的筛选、业务培训、人员管理、行为监督的安排与措施的合理性、执行方法、暗访流程、质量监控等方面内容。

3、质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案 评审内容：1、组织架构、人员结构、暗访员的筛选和培训；4、业务模式和业务流程说明（ (略) 为的监督措施）；

人员结构、暗访员的筛选和培训，流程说明等重复评分；

回复：实施方案是指 (略) 指定的项目实施方案，方案内容需贴近项目需求，从实施层面来保证项目完成的质量。质量保障措施的内容可以从投标供应商自身制度层面和企业文化层面来制定。故不予修改。

问题 * ：服务项目具体技术要求中，“快乐彩” (略) 暗访调查服 (略) 分要求和需求描述不清

招标文件要求： 项目需求 * 、服务项目具体技术要求、 (略) 暗访调查神秘顾客暗访过程 (略) 摄录暗拍（含画面和声音），保证画面的稳定性和可识别性。

• (略) 暗访调查是指投标供应商需根据采购单位要求去 (略) 进行调查。摄录暗拍的需求要求是投标供应商需提供画质清晰，稳定的暗拍视频。对暗访视频音频原始资料的品质承诺，指要求投标供应商必须满足暗访存档资料为原始视频音频资料，不得擅自剪辑、篡改。故不予修改。

问题 * ：招标文件第 * 页中，根据评标 (略) 分“9.现场演示（讲标、答辩）情况” (略) 演示环节，然而在招标文件中找不 (略) 演示的时间、地点以及方式

回复：现场演示环节：为截标后（ (略) 对各 (略) 综合评审后）；

现场演示时间： * 日 * 时 * 分（ (略) 时间）；各投单位演示时间不得超过5分钟。

现场演示地点： (略) 中邦国际 (略) （ (略) 市 (略) 区竹子林求是大厦西座 * 楼）

现场演示方式：各 (略) 决定。

(略) 中邦国际 (略)

* 日

* 、其它补充事宜：

无

* 、联系方式：

采购单位名称： (略) 市 (略) 中心

采购单位地址： (略) 市

采购单位联系方式：孙工 点击查看>>

采购代理机构全称： (略) 中邦国际 (略)

采购代理机构地址： (略) 市 (略) 区竹子林求是大厦西座 * 层

采购代理机构联系方式：乐小姐 林小姐 点击查看>>

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