评标项目

评标分值

评标方法描述

1-1

3

根据投标人针对本项目物业管理的整体 (略) 评价，方案详细完整、 (略) 、重点突出的得3分，方案较详细具体、能够把握重点，虽有缺漏，但不影响项目预期效果的得1.5分，方案存在明显缺漏或明显不合理， (略) 或未提供的不得分。

1-2

3

分析本项目的物业服务特点：对物业建筑结构、配套设 (略) 分析，综合其功能上的特点，列出服务管理难点，提出相 (略) 评价，措施 (略) 、可操作性强、重点突出、预期效果佳的得3分，措施方案能够把握重点、虽有欠缺但基本满足项目实施需要的得1.5分，措施方案存在明显缺漏或明显不合理， (略) 或未提供的不得分。

1-3

3

根据投标人提供的项目组织机构设置、管理人员、基层人员分配情况的合理性、完整性以及技术专业人员资 (略) 评：组织机构设置合理、管理人员及基层人员分配合理，技术专业人员资历状况较好，可有效提高项目服务质量的得3分；组织机构设置基本合理、管理人员及基层人员分配基本合理，技术专业人员资历状况基本满足项目需要的得1.5分；组织机构设置或管理人员及基层人员分配不够合理，技术专业人员资历状况较差的不得分。

1-4

3

根据投标人提供的 (略) 评价：踏勘报告详实、对项目现状描述准确、能够准确发现现存的问题、对重点难点分析到位、符合实际情况的得3分；踏勘报告较为详实、对项目现状描述基本准确、重点难点基本分析到位、符合实际情况得1.5分；踏勘报告内容单薄、对项目现状描述不符合本项目或未提供的不得分。

1-5

3

根据投标人提供的卫生保洁措施方案，包括保洁内容及计划、 (略) 理服务计划、质量标 (略) 评价：方案完整、可操作性强的得3分，方案虽有欠缺但基本满足项目实施需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理， (略) 或未提供的不得分。

1-6

3

根据投标人提供的绿化养护方案措施，包括绿化养护、病虫害防治、白蚁消杀防治、补苗、补 (略) 评价：方案完整、可操作性强的得3分，方案虽有欠缺但基本满足项目实施需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理， (略) 或未提供的不得分。

1-7

3

根据投标人提供的与采购人联动 (略) 评价，方案完整、可操作性强，有利 (略) 的得3分， (略) 需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 或未提供的不得分。

1-8

2

根据投标人员工工作管理制度、奖惩制度、人性关怀制度管理方案：员工工作管理制度、奖惩制度、人性关怀制度管理的完善性、 (略) 评价，方案完整、可操作性强的得2分， (略) 需要的得1分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 或未提供的不得分。

1-9

3

(略) 提供的物业管 (略) 理应急方案，即日常管理中常见的突发事件包括火警、台风、暴雨、电梯困人、突发疫情等定相应的 (略) 评价：方案完整、可操作性强的得3分，方案虽有欠缺但基本满足项目实施需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 或未提供的不得分。

1- *

3

(略) 有重大活动（如新生入学、学习大型考试、运动会、家长会、大型庆典、节假日等）、上级领导、贵宾接待、突击检查服务保障措施方案: 方案完整、可操作性强的得3分， (略) 需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 的不得分。

1- *

3

(略) 提供的房屋建筑物、设备设施、 (略) 维护及节能（含高、低压配电系统、给排水系统）设施设备 (略) 评价：方案完整、合理、可操作性强的得3分， (略) 需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 的不得分。

1- *

3

根据投标人企业有提供物业信息化平台或微信报修公众号，用于师生报修并展示使用功能。物业信息化平台功能模块展示页面的含工程维修、保洁卫生、安保、绿化养护等，得3分；有物业信息化平台或公众号，无展示功能的得1分；其他不得分。

1- *

3

根据投标人配备的项目负责人（ (略) 主任）进行评分：①具有中级电工证（或 * 级电工证）的得3分，须提供证书扫描件及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

注：投标人 (略) 主任必 (略) 服务，且 * 个月内不得更换，否则视为虚假应标，采购人有权终止合同。

3

根据投标人配备的项目负责人（ (略) 主任）进行评分： ②具有电梯安全管理员证的得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

3

根据投标人配备的项目负责人（ (略) 主任）进行评分： ③具有物业经理证得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分。

3

根据投标人配备的项目负责人（ (略) 主任）进行评分： ④具有建（构）筑物消防员证得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分。

1- *

3

根据投标人配备 (略) 评分： ①具有本科或以上学历的得3分，须提供学历证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

注：投标人提供的管理员必 (略) 服务，且 * 个月内不得更换，否则视为虚假应标，采购人有权终止合同。

3

根据投标人配备 (略) 评分：③ (略) 门经理管理员证书得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分。

1- *

3

投标人提供的工程主管（具备大专或以上学历），持高压电工证的得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

3

投标人提供的工程主管（具备大专或以上学历），持电梯维修工证的得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

1- *

3

根据投标人提供制定各项量化管理指标的承诺，包括：房屋完好率；房屋零修、急修及时率；维修工程质量合格率；管理费收缴率；绿化完好率；清洁、保洁率；道路完好率及使用率；化粪池、雨水井、污水井完好率；排水管、明暗沟完好率；路灯完好率及使用率；公共文体设施、休息设施完好率；治安案件发生率；消防设施、设备完好率；火灾发生率；违 (略) 理率；用户有 (略) 理率；管理人员专业培训合格率；维修服务回访率；用户对物业管理满意率等：各项量化管理指标承诺详实、可操作性强的得3分， (略) 分内容可操作性较强的得2分，阐述简短或无实质内容或方案可操作性不强的得1分，不合理或未提供的本项得0分。

1- *

3

投标人获得ISO * 质 量管理体系认证且在有效期内的得1分，获得ISO * 1环 境管理体系认证且在有效期内的得1分, 获得OHSAS * 1职业健康安全管理体系认证且在有效期内的得1分，满分3分，需提供相关认证证书扫描件，否则不得分。

评标项目

评标分值

评标方法描述

2-1

3

投 (略) 在地或 * 分钟内 (略) 处理应急突发事件人员 * 人及以上的得3分， * 人及以上得2分， * 人及以上得1.5分； * 人以下或承诺中 标后聘用至少 * (略) 在地人员的得0.5分，其他不得分。（须提供相关证明资料，否则不得分）。

2-2

3

根据投标人的规章管理制度、财 (略) 评价：相关制度完善、规范、合理的得3分；相关制度完善、规范、合理程度 * 般的得1分；相关制度不够完善、规范、合理的不得分。

2-3

1

投标人曾获得市 (略) (略) 门颁发的守合同重信用企业证书的得1分。须提供的相关荣誉证 (略) (略) 页为考评依据，否则不得分。

2-4

1

投标人自 * 年以来获得省 (略) (略) (略) 业协会评定物业服务企业信用综合评价结果为AAA级的或获得全国企业征信系统颁发的AAA级信用等级证书的，得1分。须提供的相关证书扫描件， (略) 业协会颁发 (略) (略) (略) 截图，否则不得分。

2-5

2

投标人获得AAA级质量服务信誉单位、AAA级诚信经营示范单位的每提供1个得1分，满分2分。须提供证书扫 (略) (略) (略) 址，未提供不得分。

2-6

3

投标人针对服务人员的培训方案：培训方案完整、 (略) ，对人员服务质量提升可起到明显作用的得3分；培训方案基本完整、 (略) ，满足本项目服务要求的得1.5分，培训方案完整但无明显针对性或不 (略) 的不得分。

2-7

1

根据投标人提供拟投入本项目的人员中，获得市 级 (略) 门颁发的先进表彰或劳动模范表彰的得1分（须提供相应证书扫描件及投标人近6个月为相关 (略) 会保险凭据，否则不得分。

2-8

3

投标人承诺为拟投入本项目人员购买工伤意外保险的得3分，须提供相应的书面承诺并加盖公章，未承诺不得分。

2-9

3

根据投标人提供的供采购人使用的 (略) 评价：考核标准完整、详细、量化程度高，方便采购人考核的得3分；考核标准完整、详细但量化程度 * 般的得1.5分；考核标准不够完整、详细或基本没量化的不得分。

2- *

3

根据投标人 * 年至今（以合同签订时间为准）同类型物业管理服务业绩的有效 (略) 评价，有效证明文件包括： ①中标（成交）公告（ (略) 中标（成交） (略) (略) 址）； ②中标（成交）通知书复印件； ③采购合同文本复印件； ④能够证明该业绩项目已经采购人验收合格或已经支付服务款项款项发票（仍在服务期限内的可提供采购人服务好评或满意证明）的相关证明文件复印件。 上述4项必须齐全， (略) 文件要求提供该项业绩完整资料的， (略) 对该项业绩将不予采信。 每提供 * 个有效业绩得1分，本项满分3分。

2- *

2

投标文件的资料提交完整度和编排水平： 投标文件内容完整能完全按照评分办法 (略) 响应便于 (略) 评审的得2分； 投标文件内容编排存在混乱情况、但内容基本完整的得1分； 内容缺失且难以 * * 对应的得0分

评标项目

评标分值

评标方法描述

1-1

3

根据投标人针对本项目物业管理的整体 (略) 评价，方案详细完整、 (略) 、重点突出的得3分，方案较详细具体、能够把握重点，虽有缺漏，但不影响项目预期效果的得1.5分，方案存在明显缺漏或明显不合理， (略) 或未提供的不得分。

1-2

3

分析本项目的物业服务特点：对物业建筑结构、配套设 (略) 分析，综合其功能上的特点，列出服务管理难点，提出相 (略) 评价，措施 (略) 、可操作性强、重点突出、预期效果佳的得3分，措施方案能够把握重点、虽有欠缺但基本满足项目实施需要的得1.5分，措施方案存在明显缺漏或明显不合理， (略) 或未提供的不得分。

1-3

3

根据投标人提供的项目组织机构设置、管理人员、基层人员分配情况的合理性、完整性以及技术专业人员资 (略) 评：组织机构设置合理、管理人员及基层人员分配合理，技术专业人员资历状况较好，可有效提高项目服务质量的得3分；组织机构设置基本合理、管理人员及基层人员分配基本合理，技术专业人员资历状况基本满足项目需要的得1.5分；组织机构设置或管理人员及基层人员分配不够合理，技术专业人员资历状况较差的不得分。

1-4

3

根据投标人提供的 (略) 评价：踏勘报告详实、对项目现状描述准确、能够准确发现现存的问题、对重点难点分析到位、符合实际情况的得3分；踏勘报告较为详实、对项目现状描述基本准确、重点难点基本分析到位、符合实际情况得1.5分；踏勘报告内容单薄、对项目现状描述不符合本项目或未提供的不得分。

1-5

3

根据投标人提供的卫生保洁措施方案，包括保洁内容及计划、 (略) 理服务计划、质量标 (略) 评价：方案完整、可操作性强的得3分，方案虽有欠缺但基本满足项目实施需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理， (略) 或未提供的不得分。

1-6

3

根据投标人提供的绿化养护方案措施，包括绿化养护、病虫害防治、白蚁消杀防治、补苗、补 (略) 评价：方案完整、可操作性强的得3分，方案虽有欠缺但基本满足项目实施需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理， (略) 或未提供的不得分。

1-7

3

根据投标人提供的与采购人联动 (略) 评价，方案完整、可操作性强，有利 (略) 的得3分， (略) 需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 或未提供的不得分。

1-8

2

根据投标人员工工作管理制度、奖惩制度、人性关怀制度管理方案：员工工作管理制度、奖惩制度、人性关怀制度管理的完善性、 (略) 评价，方案完整、可操作性强的得2分， (略) 需要的得1分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 或未提供的不得分。

1-9

3

(略) 提供的物业管 (略) 理应急方案，即日常管理中常见的突发事件包括火警、台风、暴雨、电梯困人、突发疫情等定相应的 (略) 评价：方案完整、可操作性强的得3分，方案虽有欠缺但基本满足项目实施需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 或未提供的不得分。

1- *

3

(略) 有重大活动（如新生入学、学习大型考试、运动会、家长会、大型庆典、节假日等）、上级领导、贵宾接待、突击检查服务保障措施方案: 方案完整、可操作性强的得3分， (略) 需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 的不得分。

1- *

3

(略) 提供的房屋建筑物、设备设施、 (略) 维护及节能（含高、低压配电系统、给排水系统）设施设备 (略) 评价：方案完整、合理、可操作性强的得3分， (略) 需要的得1.5分，存在明显缺漏或明显不合理、 (略) 的不得分。

1- *

3

根据投标人企业有提供物业信息化平台或微信报修公众号，用于师生报修并展示使用功能。物业信息化平台功能模块展示页面的含工程维修、保洁卫生、安保、绿化养护等，得3分；有物业信息化平台或公众号，无展示功能的得1分；其他不得分。

1- *

3

根据投标人配备的项目负责人（ (略) 主任）进行评分：①具有中级电工证（或 * 级电工证）的得3分，须提供证书扫描件及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

注：投标人 (略) 主任必 (略) 服务，且 * 个月内不得更换，否则视为虚假应标，采购人有权终止合同。

3

根据投标人配备的项目负责人（ (略) 主任）进行评分： ②具有电梯安全管理员证的得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

3

根据投标人配备的项目负责人（ (略) 主任）进行评分： ③具有物业经理证得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分。

3

根据投标人配备的项目负责人（ (略) 主任）进行评分： ④具有建（构）筑物消防员证得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分。

1- *

3

根据投标人配备 (略) 评分： ①具有本科或以上学历的得3分，须提供学历证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

注：投标人提供的管理员必 (略) 服务，且 * 个月内不得更换，否则视为虚假应标，采购人有权终止合同。

3

根据投标人配备 (略) 评分：③ (略) 门经理管理员证书得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分。

1- *

3

投标人提供的工程主管（具备大专或以上学历），持高压电工证的得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

3

投标人提供的工程主管（具备大专或以上学历），持电梯维修工证的得3分，须提供相关证书及投标人为相关 (略) 会保险凭据（ (略) 文件“ * 般资格证明文件”中“ (略) 会保障资金证明材料”的描述中序号1、2、 (略) 。），否则不得分；

1- *

3

根据投标人提供制定各项量化管理指标的承诺，包括：房屋完好率；房屋零修、急修及时率；维修工程质量合格率；管理费收缴率；绿化完好率；清洁、保洁率；道路完好率及使用率；化粪池、雨水井、污水井完好率；排水管、明暗沟完好率；路灯完好率及使用率；公共文体设施、休息设施完好率；治安案件发生率；消防设施、设备完好率；火灾发生率；违 (略) 理率；用户有 (略) 理率；管理人员专业培训合格率；维修服务回访率；用户对物业管理满意率等：各项量化管理指标承诺详实、可操作性强的得3分， (略) 分内容可操作性较强的得2分，阐述简短或无实质内容或方案可操作性不强的得1分，不合理或未提供的本项得0分。

1- *

3

投标人获得ISO * 质 量管理体系认证且在有效期内的得1分，获得ISO * 1环 境管理体系认证且在有效期内的得1分, 获得OHSAS * 1职业健康安全管理体系认证且在有效期内的得1分，满分3分，需提供相关认证证书扫描件，否则不得分。

评标项目

评标分值

评标方法描述

2-1

3

投 (略) 在地或 * 分钟内 (略) 处理应急突发事件人员 * 人及以上的得3分， * 人及以上得2分， * 人及以上得1.5分； * 人以下或承诺中 标后聘用至少 * (略) 在地人员的得0.5分，其他不得分。（须提供相关证明资料，否则不得分）。

2-2

3

根据投标人的规章管理制度、财 (略) 评价：相关制度完善、规范、合理的得3分；相关制度完善、规范、合理程度 * 般的得1分；相关制度不够完善、规范、合理的不得分。

2-3

1

投标人曾获得市 (略) (略) 门颁发的守合同重信用企业证书的得1分。须提供的相关荣誉证 (略) (略) 页为考评依据，否则不得分。

2-4

1

投标人自 * 年以来获得省 (略) (略) (略) 业协会评定物业服务企业信用综合评价结果为AAA级的或获得全国企业征信系统颁发的AAA级信用等级证书的，得1分。须提供的相关证书扫描件， (略) 业协会颁发 (略) (略) (略) 截图，否则不得分。

2-5

2

投标人获得AAA级质量服务信誉单位、AAA级诚信经营示范单位的每提供1个得1分，满分2分。须提供证书扫 (略) (略) (略) 址，未提供不得分。

2-6

3

投标人针对服务人员的培训方案：培训方案完整、 (略) ，对人员服务质量提升可起到明显作用的得3分；培训方案基本完整、 (略) ，满足本项目服务要求的得1.5分，培训方案完整但无明显针对性或不 (略) 的不得分。

2-7

1

根据投标人提供拟投入本项目的人员中，获得市 级 (略) 门颁发的先进表彰或劳动模范表彰的得1分（须提供相应证书扫描件及投标人近6个月为相关 (略) 会保险凭据，否则不得分。

2-8

3

投标人承诺为拟投入本项目人员购买工伤意外保险的得3分，须提供相应的书面承诺并加盖公章，未承诺不得分。

2-9

3

根据投标人提供的供采购人使用的 (略) 评价：考核标准完整、详细、量化程度高，方便采购人考核的得3分；考核标准完整、详细但量化程度 * 般的得1.5分；考核标准不够完整、详细或基本没量化的不得分。

2- *

3

根据投标人 * 年至今（以合同签订时间为准）同类型物业管理服务业绩的有效 (略) 评价，有效证明文件包括： ①中标（成交）公告（ (略) 中标（成交） (略) (略) 址）； ②中标（成交）通知书复印件； ③采购合同文本复印件； ④能够证明该业绩项目已经采购人验收合格或已经支付服务款项款项发票（仍在服务期限内的可提供采购人服务好评或满意证明）的相关证明文件复印件。 上述4项必须齐全， (略) 文件要求提供该项业绩完整资料的， (略) 对该项业绩将不予采信。 每提供 * 个有效业绩得1分，本项满分3分。

2- *

2

投标文件的资料提交完整度和编排水平： 投标文件内容完整能完全按照评分办法 (略) 响应便于 (略) 评审的得2分； 投标文件内容编排存在混乱情况、但内容基本完整的得1分； 内容缺失且难以 * * 对应的得0分