招 标 公 告(变更)

项目名称：中国石油天然气零售系统推广 * 期客户服务平台建设

项目编码：GWZB * ZBG * W

* 、招标条件

本项目 (略) 了相关报批及备案等手续，资金已落实，具备招标条件， (略) 。

* 、 (略) 范围

2.1项目概况：

本项目招标人为中国石 (略) (略) ，中国石油天然气零售系统是中 (略) 信息技术总体规划的工作包之 * ，由招标人承建。该系统是对天然气 (略) 支持的专业应用系统， (略) 市燃气销售管理、客户服务管理等功能。目前该系统正在开展推广实施工作，而客户服务平台建设是推广 * 期的重要内容。

2.2招标内容及数量：

2.2.1招标内容：中国石油天然气零售系统推广 * 期客户服务平台建设，包括语音服务平台和业务服务管理软件 (略) 分。

2.2.2招标数量：

2.2.2.1语音服务平台： (略) 关 * 个、 * 路IVR、坐席终端设备 * 个、工单接受PC机 * 个、与 * 路IVR * 个坐席相配合的语音服务平台软件。

2.2.2.2业务服务管理软件开发服务：开发客户服务平台管理软件，功能包括呼叫管理、工单管理、运营管理、短信管理和渠道管理等功能。 (略) 人所有，中标人需交付源代码。

• 
  

• 2.3技术要求：

2.3.1语音服务平台技术要求：

2.3.1.1语音服务平台软件:提供同时支持 * 个坐席， * 路IVR的语音服务平台软件。包含语音交换系统软件、CTI、IVR、录音软件、语音报表软件、TTS、质检软件。软件提供永久使用许可，并支持数量的可扩展。

2.3.1. (略) 关:提供 (略) 关。

2.3.1.3坐席终端设备:提供支持 * 个坐席的PC机、IP电话和耳麦

2.3.1.4工单接受PC机:提供 * 个工单接收的PC机。

2.3.2业务管理软件开发服务

客户服务平台管理软件功能包括：

呼叫管理：包括语音导航、软电话、呼叫管理和外拨等

工单管理：主要指客户服务系统本身的工单

运营管理：包括录音质检管理、知识库管理和运营管理

短信管理：包括短信接收、发送

渠道管理：包括电话、传真、短信、邮件等多种渠道

2.4质量要求：

通过招标人组织的验收。

2.5服务要求：

• 
  

• 2.5.1服务内容包括：送货上门、安装调试、技术开发、培训服务； (略) 分提供不 (略) 质保售后服务、培训等，语音服务平台软件提供不少于 * 年的升级维护服务，客户服务平台管理软件提供不少于 * 年的质保服务以及重大缺陷的终身修复服务。。

• 
  

• 2.5.2配 (略) 设备与业务系统的集成开发、测试、联调、投产和上线后运维等工作。

• 
  

• 2.5.3服务地点：产品和服务地点为 (略) 和 (略) 。 (略) 关、坐席终端设备、工单接受PC机根据项目具体要求提供到相应地点，并部署安装。

2.6 建设周期： (略) 人发货通知后 * 日内交付语音服务平台软件和硬件，并在3个月内完成中国石油天然气零售系统推广 * 期客户服务平台的建设。

* 、投标人资格要求

1. 本次招标不接受联合体投标。

2. 本次招标接受语音 (略) 或代理商投标。

3. 要求投标人（原厂）具有法人资格，且注册资金在人民币 * 万元及以上。要求代理商具有法人资格、且注册资金在人民币 * 万元及以上， (略) 针对本项目该产品的唯 * 授权。

4. 所投产品在 (略) 有营业机构或售后服务机构，具备就近提供技术支持和售后服务的能力和人员。

5. 所投语音呼叫平台应有近3年 * 坐席以上案例至少 * 个。

* 、招标文件的获取

1. 本项目编码为：GWZB * ZBG * W ，项目名称为：中国石油天然气零售系统推广 * 期客户服务平台建设。

2. (略) 文件的方式。招标文件每套售价 * 元，售后不退。凡有意参加投标的潜在投标人，请于 (略) 时间 * 日 * : * 至 * 日 * : * ：

（1） (略) (略) 中左边第 * 栏试点项目登录，中国石油电子招投标交易平台中注册账户（已注册的，无需重复注册），并在线报名投标。

(略) 址：http:/ 点击查看>> (略) 址：http:/ 点击查看>> 详见：附件1：关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护的通知

（2） (略) 文件。

购买招 (略) 上支付的模式，系统同 (略) 银 (略) 银支付，建议通过个人账户购买（ (略) 文件 (略) 银支付，企业账户付 (略) 文件）。若通过个人账户购买，将被认为 (略) 的授权，等同于公司购买，不接受个人名义购买。购买后发 (略) 名称发票。

(略) 文件时，应确认投标人名称、通信地址、联系人、联系方式及发票信息等基本信息准确无误，招投标信息发布和联络以此为准。招标过程中因联络方式有误导致的 * 切后果 (略) 承担。

详见：附件2： (略) 文件操作步骤。

提醒：付款前请先 (略) 插件。付款状态改变为“已付款”后， (略) 文件。若付款后，刷新状态后显示未支付，请点击获取订单状态按钮并等待片刻后刷新。若多次刷新后状态依然未改变，请您再次购买，直至状态更改为已付款，请您在开标后将重复付 (略) 流水及参加项目的截图发至liuyz. * n 点击查看>> ,以便重复支付款项的退回。 (略) 会在开标日后3-5个工作日退回至您的系统。

请投标人务必确认支付状态为已支付， (略) 文件。售卖期结束后状态为未支付的，视为未购买对应的标段/包， (略) 将不再受理。

（3）支付成功后， (略) 文件电子版。 (略) 文件。支付成功，即视为招标文件已经售出，文件 * 经售出概不退款。发票将会在开标日期之后的下个月 * 号左右开具， * * .com 联系电话 点击查看>> 我公司会在发 (略) 顺丰到付邮寄。

（4）因工作人员业务繁忙，可能无法及时接听您的电话，如您有问题，请发送邮件至相关人员邮箱，我们会在事后对您 (略) 回复。

（5）招标文件购买操作失败或其他系统问题，请与平台运营单位联系。

咨询电话: 点击查看>> （接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”）

* 、投标文件的递交

1. 投标文件递交截止时间： * 日 * : * ，投标文件递交地点： (略) 中心开标室。

2. 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

3. 投标申请人在提交投标文件时，应提交不少于 * 万元人民币的投标保证金。投标人应从基本帐 (略) 银或电汇形 (略) 支付投标保证金，并按照招标文件要求，在开标时间前将相应额度的资金提交（分配）至对应标段（包），支付成功后该标段的保证金购买状态将由未付款变为已付款。具体办理流程参见附件3：投标保证金递交流程。投标保证金账户信息如下：

户名： (略) 电子招投标保证金

账号： 点击查看>>

(略) ： (略) (略) (略)

(略) 号： 点击查看>>

(略) 客服电话： 点击查看>>

(略) 客服电话： 点击查看>> 、 点击查看>>

如因特殊事项无 (略) 支付保证金，可将投标保证金直 (略) (略) 账户，请您将无法支付的原因（正式说明，盖公章） (略) 退款的凭证发送至项目联系人或下方联系人邮箱，经我方审核后， (略) (略) 账户明细，投 (略) 回单即可。

投标保证金联系人：刘 (略) 点击查看>> liuyz. * n 点击查看>>

提醒：如您是第 * (略) 递交投标保证金，请您至少提前5天打款，并核实是否打款成功并成功递交保证金，以免因信息不同步等原因导致保证金无法递交，如出现以上问题，请及时致电 点击查看>> （接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”）进行解决。

* 、发布公告的媒体

(略) 投标公共服务平台（www.ceb 点击查看>> ） (略) (略) （www.cn 点击查看>> ）发布。 (略) ， (略) 信息。

* 、开标

开标时间：同投标文件递交截止时间；

开标地点：同投标文件递交地点。

* 、联系方式

招标代理机构： (略) 中心

地 址： (略) 市 (略) 区慧忠 (略) B座 * 层

邮 编： 点击查看>>

联 系 人：刘 (略) （登记与发票） 点击查看>> liuyz. * n 点击查看>>

蒋芸 （招标文件答疑） 点击查看>> 点击查看>> yunj. * n 点击查看>>

崔慧 （技术问题） 点击查看>> cuihuigd@ 点击查看>>

附件
附件1：关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护的通知.rar
附件2： (略) 文件操作步骤.docx
附件3：投标保证金递交流程.doc



招 标 公 告(变更)

项目名称：中国石油天然气零售系统推广 * 期客户服务平台建设

项目编码：GWZB * ZBG * W

* 、招标条件

本项目 (略) 了相关报批及备案等手续，资金已落实，具备招标条件， (略) 。

* 、 (略) 范围

2.1项目概况：

本项目招标人为中国石 (略) (略) ，中国石油天然气零售系统是中 (略) 信息技术总体规划的工作包之 * ，由招标人承建。该系统是对天然气 (略) 支持的专业应用系统， (略) 市燃气销售管理、客户服务管理等功能。目前该系统正在开展推广实施工作，而客户服务平台建设是推广 * 期的重要内容。

2.2招标内容及数量：

2.2.1招标内容：中国石油天然气零售系统推广 * 期客户服务平台建设，包括语音服务平台和业务服务管理软件 (略) 分。

2.2.2招标数量：

2.2.2.1语音服务平台： (略) 关 * 个、 * 路IVR、坐席终端设备 * 个、工单接受PC机 * 个、与 * 路IVR * 个坐席相配合的语音服务平台软件。

2.2.2.2业务服务管理软件开发服务：开发客户服务平台管理软件，功能包括呼叫管理、工单管理、运营管理、短信管理和渠道管理等功能。 (略) 人所有，中标人需交付源代码。

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• 2.3技术要求：

2.3.1语音服务平台技术要求：

2.3.1.1语音服务平台软件:提供同时支持 * 个坐席， * 路IVR的语音服务平台软件。包含语音交换系统软件、CTI、IVR、录音软件、语音报表软件、TTS、质检软件。软件提供永久使用许可，并支持数量的可扩展。

2.3.1. (略) 关:提供 (略) 关。

2.3.1.3坐席终端设备:提供支持 * 个坐席的PC机、IP电话和耳麦

2.3.1.4工单接受PC机:提供 * 个工单接收的PC机。

2.3.2业务管理软件开发服务

客户服务平台管理软件功能包括：

呼叫管理：包括语音导航、软电话、呼叫管理和外拨等

工单管理：主要指客户服务系统本身的工单

运营管理：包括录音质检管理、知识库管理和运营管理

短信管理：包括短信接收、发送

渠道管理：包括电话、传真、短信、邮件等多种渠道

2.4质量要求：

通过招标人组织的验收。

2.5服务要求：

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• 2.5.1服务内容包括：送货上门、安装调试、技术开发、培训服务； (略) 分提供不 (略) 质保售后服务、培训等，语音服务平台软件提供不少于 * 年的升级维护服务，客户服务平台管理软件提供不少于 * 年的质保服务以及重大缺陷的终身修复服务。。

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• 2.5.2配 (略) 设备与业务系统的集成开发、测试、联调、投产和上线后运维等工作。

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• 2.5.3服务地点：产品和服务地点为 (略) 和 (略) 。 (略) 关、坐席终端设备、工单接受PC机根据项目具体要求提供到相应地点，并部署安装。

2.6 建设周期： (略) 人发货通知后 * 日内交付语音服务平台软件和硬件，并在3个月内完成中国石油天然气零售系统推广 * 期客户服务平台的建设。

* 、投标人资格要求

1. 本次招标不接受联合体投标。

2. 本次招标接受语音 (略) 或代理商投标。

3. 要求投标人（原厂）具有法人资格，且注册资金在人民币 * 万元及以上。要求代理商具有法人资格、且注册资金在人民币 * 万元及以上， (略) 针对本项目该产品的唯 * 授权。

4. 所投产品在 (略) 有营业机构或售后服务机构，具备就近提供技术支持和售后服务的能力和人员。

5. 所投语音呼叫平台应有近3年 * 坐席以上案例至少 * 个。

* 、招标文件的获取

1. 本项目编码为：GWZB * ZBG * W ，项目名称为：中国石油天然气零售系统推广 * 期客户服务平台建设。

2. (略) 文件的方式。招标文件每套售价 * 元，售后不退。凡有意参加投标的潜在投标人，请于 (略) 时间 * 日 * : * 至 * 日 * : * ：

（1） (略) (略) 中左边第 * 栏试点项目登录，中国石油电子招投标交易平台中注册账户（已注册的，无需重复注册），并在线报名投标。

(略) 址：http:/ 点击查看>> (略) 址：http:/ 点击查看>> 详见：附件1：关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护的通知

（2） (略) 文件。

购买招 (略) 上支付的模式，系统同 (略) 银 (略) 银支付，建议通过个人账户购买（ (略) 文件 (略) 银支付，企业账户付 (略) 文件）。若通过个人账户购买，将被认为 (略) 的授权，等同于公司购买，不接受个人名义购买。购买后发 (略) 名称发票。

(略) 文件时，应确认投标人名称、通信地址、联系人、联系方式及发票信息等基本信息准确无误，招投标信息发布和联络以此为准。招标过程中因联络方式有误导致的 * 切后果 (略) 承担。

详见：附件2： (略) 文件操作步骤。

提醒：付款前请先 (略) 插件。付款状态改变为“已付款”后， (略) 文件。若付款后，刷新状态后显示未支付，请点击获取订单状态按钮并等待片刻后刷新。若多次刷新后状态依然未改变，请您再次购买，直至状态更改为已付款，请您在开标后将重复付 (略) 流水及参加项目的截图发至liuyz. * n 点击查看>> ,以便重复支付款项的退回。 (略) 会在开标日后3-5个工作日退回至您的系统。

请投标人务必确认支付状态为已支付， (略) 文件。售卖期结束后状态为未支付的，视为未购买对应的标段/包， (略) 将不再受理。

（3）支付成功后， (略) 文件电子版。 (略) 文件。支付成功，即视为招标文件已经售出，文件 * 经售出概不退款。发票将会在开标日期之后的下个月 * 号左右开具， * * .com 联系电话 点击查看>> 我公司会在发 (略) 顺丰到付邮寄。

（4）因工作人员业务繁忙，可能无法及时接听您的电话，如您有问题，请发送邮件至相关人员邮箱，我们会在事后对您 (略) 回复。

（5）招标文件购买操作失败或其他系统问题，请与平台运营单位联系。

咨询电话: 点击查看>> （接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”）

* 、投标文件的递交

1. 投标文件递交截止时间： * 日 * : * ，投标文件递交地点： (略) 中心开标室。

2. 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

3. 投标申请人在提交投标文件时，应提交不少于 * 万元人民币的投标保证金。投标人应从基本帐 (略) 银或电汇形 (略) 支付投标保证金，并按照招标文件要求，在开标时间前将相应额度的资金提交（分配）至对应标段（包），支付成功后该标段的保证金购买状态将由未付款变为已付款。具体办理流程参见附件3：投标保证金递交流程。投标保证金账户信息如下：

户名： (略) 电子招投标保证金

账号： 点击查看>>

(略) ： (略) (略) (略)

(略) 号： 点击查看>>

(略) 客服电话： 点击查看>>

(略) 客服电话： 点击查看>> 、 点击查看>>

如因特殊事项无 (略) 支付保证金，可将投标保证金直 (略) (略) 账户，请您将无法支付的原因（正式说明，盖公章） (略) 退款的凭证发送至项目联系人或下方联系人邮箱，经我方审核后， (略) (略) 账户明细，投 (略) 回单即可。

投标保证金联系人：刘 (略) 点击查看>> liuyz. * n 点击查看>>

提醒：如您是第 * (略) 递交投标保证金，请您至少提前5天打款，并核实是否打款成功并成功递交保证金，以免因信息不同步等原因导致保证金无法递交，如出现以上问题，请及时致电 点击查看>> （接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”）进行解决。

* 、发布公告的媒体

(略) 投标公共服务平台（www.ceb 点击查看>> ） (略) (略) （www.cn 点击查看>> ）发布。 (略) ， (略) 信息。

* 、开标

开标时间：同投标文件递交截止时间；

开标地点：同投标文件递交地点。

* 、联系方式

招标代理机构： (略) 中心

地 址： (略) 市 (略) 区慧忠 (略) B座 * 层

邮 编： 点击查看>>

联 系 人：刘 (略) （登记与发票） 点击查看>> liuyz. * n 点击查看>>

蒋芸 （招标文件答疑） 点击查看>> 点击查看>> yunj. * n 点击查看>>

崔慧 （技术问题） 点击查看>> cuihuigd@ 点击查看>>

附件
附件1：关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护的通知.rar
附件2： (略) 文件操作步骤.docx
附件3：投标保证金递交流程.doc

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