中国移动云南公司2019年客服外包费补充协议项目_单一来源采购信息公告
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中国移动云南公司2019年客服外包费补充协议项目_单一来源采购信息公告
| * 、项目名称 (略) * 年客服外包费补充协议项目
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| * 、采购内容 项目名称： (略) * 年客服外包费补充协议项目 项目编号：YNYD 点击查看>> （ * ） (略) 理 * 是开展各渠 (略) 理， (略) 、 (略) 、 * 0、省工商、消协、发改委等渠道 (略) 理， (略) 理回复、报告撰写、案例报送、数据分析，确保升级投诉拦截率、和解率、 (略) 转办升级投诉报告合格率各项指标达标。 * 是对潜在升级 (略) 拦截，通过升级 (略) 传递工单， (略) 理与 * 6有过接触的潜在升级投诉客户，抢在客户升级投诉前化解客户诉求，从而达到升级投诉拦截要求。 （ * ）携转挽留服务 * 是对 (略) 分场景（资费类、服务类、网络类）挽留，按日对收到携转码的携出 (略) 外呼关怀。 (略) 初步挽留无效时， (略) 进行属地化的 * 次挽留。 * 是对 (略) 关怀，开展首拜访工作。 * 是对携出时间 * 个月以 (略) 回访。 * 是结合携出客户录音及案例，总结客户投诉方式，建立携出客户案例库。 * 是聚焦分析影响客户体验感知的问题，从客户角度提出流程优化、营销策略调整等方面的合理化建议，为 (略) 运营提供有效支撑，全面保有、挽留高风险客户。 （ * ）代客报障服务支撑 * 是支撑 点击查看>> 、 点击查看>> 、1 * 电话报障通道，做好电话方式的代客报障接通保障。 * 是做好代客报障问 (略) 理， * 6话 (略) 解决的代客报障问题，生成代客报障工单， (略) 家宽、网络、计费、集客、综 (略) (略) 理。 * 是对 (略) (略) 理的问题，根据派 (略) (略) 门、州市公司、 (略) 理。 (略) 理完毕的代客报障问题，做好客户回复及代客报障人回复，对全量代客报障工单（含家庭宽带、 (略) 络、市场、集客等问题）进行实时监控和超时督办。 * 是做好客户自助报障渠道及模板支撑，对代客 (略) 透明化展示，做好底层信息维护并推送至 (略) 移动和生活APP。 * 是做好代客报障渠道宣传的短信群发、报表统计等支撑， (略) 在代客报障中遇到的问题，确保“从问题到解决”流程有效落地。 (略) 期限：自补充协议签订之日起至 * 日。 是否为框架采购：是
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| * 、供应商名称 (略) (略) 分公司 | ||||||||||
| 此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。 | ||||||||||
| 联 系 人：曾勇
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| 联系电话： 点击查看>>
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| 邮 箱： * q.com
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| 采购人/招标代理机构：中 (略) (略) / (略) 电信 (略) 公告发布时间： * 日 | ||||||||||
| * 、项目名称 (略) * 年客服外包费补充协议项目
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| * 、采购内容 项目名称： (略) * 年客服外包费补充协议项目 项目编号：YNYD 点击查看>> （ * ） (略) 理 * 是开展各渠 (略) 理， (略) 、 (略) 、 * 0、省工商、消协、发改委等渠道 (略) 理， (略) 理回复、报告撰写、案例报送、数据分析，确保升级投诉拦截率、和解率、 (略) 转办升级投诉报告合格率各项指标达标。 * 是对潜在升级 (略) 拦截，通过升级 (略) 传递工单， (略) 理与 * 6有过接触的潜在升级投诉客户，抢在客户升级投诉前化解客户诉求，从而达到升级投诉拦截要求。 （ * ）携转挽留服务 * 是对 (略) 分场景（资费类、服务类、网络类）挽留，按日对收到携转码的携出 (略) 外呼关怀。 (略) 初步挽留无效时， (略) 进行属地化的 * 次挽留。 * 是对 (略) 关怀，开展首拜访工作。 * 是对携出时间 * 个月以 (略) 回访。 * 是结合携出客户录音及案例，总结客户投诉方式，建立携出客户案例库。 * 是聚焦分析影响客户体验感知的问题，从客户角度提出流程优化、营销策略调整等方面的合理化建议，为 (略) 运营提供有效支撑，全面保有、挽留高风险客户。 （ * ）代客报障服务支撑 * 是支撑 点击查看>> 、 点击查看>> 、1 * 电话报障通道，做好电话方式的代客报障接通保障。 * 是做好代客报障问 (略) 理， * 6话 (略) 解决的代客报障问题，生成代客报障工单， (略) 家宽、网络、计费、集客、综 (略) (略) 理。 * 是对 (略) (略) 理的问题，根据派 (略) (略) 门、州市公司、 (略) 理。 (略) 理完毕的代客报障问题，做好客户回复及代客报障人回复，对全量代客报障工单（含家庭宽带、 (略) 络、市场、集客等问题）进行实时监控和超时督办。 * 是做好客户自助报障渠道及模板支撑，对代客 (略) 透明化展示，做好底层信息维护并推送至 (略) 移动和生活APP。 * 是做好代客报障渠道宣传的短信群发、报表统计等支撑， (略) 在代客报障中遇到的问题，确保“从问题到解决”流程有效落地。 (略) 期限：自补充协议签订之日起至 * 日。 是否为框架采购：是
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