功能名称

功能描述

视频客服

1.多媒体服务统 * 接入、受理

2.多媒体 (略) 能力

3.多媒体统 * 监控、报表

4.多媒体统 * 配置管理应用

基本功能

1.标准SDK封装，支持IOS/Android/PC/手机H5

2.业务随路数据传递，高效座席匹配

3.业务应用拓展（文档共享，白板功能，实时指引、与页面共享渠道集成）

4.业务监控、服务报表、质检等应用集成开发

支持WEB、APP和微信接口功能

1.单向视频、双向视频

2.文本交互传输

3.视频转接、视频会议

4.断网重连、4G\\ (略) 络切换

5.视频画面旋转纠偏

6.客户端Native APP共享及控制，及共享内容脱敏

7.网页端H5的共享协同

8.视频拍照、内容识别

9. (略) 人脸识别系统

* .音视频分流（双流）

* .后台视频录制、客户端视频录制、座席桌面录制、录像调看

* .支持画面尺寸动态缩放、保证缩放后画面不失真

* .客户端支持多摄像头切换或与客服共享内容切换

* .坐席端免插件（便于SASS化）

* .WEBRTC技术，支持 * P、4K等高清图像支持能力，网络自适应（动态分层编码），双向视频不对称分辨率灵活配置

其他业务功能

1. (略) 线上单位预约开户和法人开户意愿核实视频功能

2.支持远程视频双录

3. (略) 核心系统

4.建立视频影像存储管理平台

5. (略) 手机APP、微信公众号、VTM、 (略) 渠道等

功能名称

功能描述

视频客服

1.多媒体服务统 * 接入、受理

2.多媒体 (略) 能力

3.多媒体统 * 监控、报表

4.多媒体统 * 配置管理应用

基本功能

1.标准SDK封装，支持IOS/Android/PC/手机H5

2.业务随路数据传递，高效座席匹配

3.业务应用拓展（文档共享，白板功能，实时指引、与页面共享渠道集成）

4.业务监控、服务报表、质检等应用集成开发

5、支持文件投屏、手机屏幕投屏、PAD屏幕指定区域投屏、PC   屏幕指定区域投屏、多路音视频实时混流（画中画)、纯语音与音视频模式切换、动态指定调整分辨率

支持WEB、APP和微信接口功能

1.单向视频、双向视频

2.文本交互传输

3.视频转接、视频会议

4.断网重连、4G\\ (略) 络切换

5.视频画面旋转纠偏

6.客户端Native APP共享及控制，及共享内容脱敏

7.网页端H5的共享协同

8.视频拍照、内容识别

9. (略) 人脸识别系统

* .音视频分流（双流）

* .后台视频录制、客户端视频录制、座席桌面录制、录像调看

* .支持画面尺寸动态缩放、保证缩放后画面不失真

* .客户端支持多摄像头切换或与客服共享内容切换

* .坐席端免插件（便于SASS化）

* .WEBRTC技术，支持 * P、4K等高清图像支持能力，网络自适应（动态分层编码），双向视频不对称分辨率灵活配置

其他业务功能

1. (略) 线上单位预约开户和法人开户意愿核实视频功能

2.支持远程视频双录

3. (略) 核心系统

4.建立视频影像存储管理平台

5. (略) 手机APP、微信公众号、VTM、 (略) 渠道等

6、 (略) 呼叫支持跨地区呼叫，国外等地区呼叫

7、系统需 (略) (略) 连 (略) 外部连接

安全要求

满足信息安全保护法要求并支持国密算法。

性能要求

(略) 景中，网络延迟不高于 * ms,来 (略) 的客户接通率不低于 * %.

                                 投标人名称

评分项及评分标准

投标

人1

投标

人2

投标

人3

投标

人4

价格分
  （ * 分）

价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件要求的前提下，最低有效投标报价作为评标基准价，其价格分为满分。其余投标人价格分统 * 按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×价格权值× *

0- * 分

技术分
  （ * 分）

投标人提供产品符合需求及要求

提供的产品符合需求及要求

1. (略) 文件中的需求及要求的得 * 分；

2. (略) 文件中的需求及要求的得0分。

0- * 分

投标人信息安全资质

信息安全服务资质

投标人通过信息安全管理体系标准（ISO * 1）认证的得4分，没有得0分。

0-4分

实施方案

科学合理完善的项目技术实施方案

(略) 技术要求，结合用户实际需求情况以及信息化现状和信息安全现状，制定科学、系统、先进、可靠的技术方案：
  1、须包含系统架构、系统安全、应用安全、通信安全的描述；
  2、 (略) 提供软件产品的有效利用和配置方案；
  3、须包含项目实施方案。
  根据投标人提供的 (略) 横向比较。考评方案是否详细、合理、具有可操作性，是否符合用户要求，功能是否齐全，进度安排是否合理，人员安排是否完备。

合理、可行性高得8-6分；较合理、 (略) 5-3分；可行性 * 般得2-1分；方案内容远低于要求标准的得0分。

0-8分

现场演示

（时间5- * 分钟）

投标人须Demo或真实系统演示，采购人量化演示内容:
  1、全平台客户端展示（安卓，IOS，微信）；2、双向视频；3、共享内容；4、 (略) 。

演示内容合理、可行度高得 * -8分，较合理、可行度较高得7-5，可行度 * 般得4-1分， (略) 得0分。以上 * 点演示内容漏项得0分。

0- * 分

售后服务

项目实施及售后服务方案

售后服务方案：供应商须提供售后服务方案，优4分，良2分， * 般1分，未提供者本项得0分

0-4分

商务分
  （ * 分）

投标人企业资质、项目经验及项目运营能力

投标人技术资质、项目管理资质

具有CMMI3及以上证书，提供资质扫描件加盖公章，CMMI3得3分，CMMI4得4分，CMMI5得5分，不提供或低于CMMI3得0分

0-5分

具有 (略) 技术企业认证、项目管理资质认证、 (略) 认证等资质，提供资质证明扫描件加盖公章，有 * 项得2分，最高6分

0-6分

产品的软件著作权证书，提供资质扫描件/复印件加盖公章，提供的得4分，不提供或没有得0分

0-4分

业绩

* 日至今类似项目业绩。（提供案例合同关键页或盖章的用户报告复印件/扫描件证明，涉及企业秘密关键信息可覆盖），提供 * 个得5分，最高不超过 * 分

0- * 分

得分

* 分

                                 投标人名称

评分项及评分标准

投标

人1

投标

人2

投标

人3

投标

人4

价格分（ * 分）

价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件要求的前提下，最低有效投标报价作为评标基准价，其价格分为满分。其余投标人价格分统 * 按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×价格权值× *

0- * 分

技术分（ * 分）

投标人提供产品符合需求及要求

提供的产品符合需求及要求

1. (略) 文件中的需求及要求的得 * 分；

2. (略) 文件中的需求及要求的得0分。

0- * 分

投标人信息安全资质

信息安全服务资质

投标人通过信息安全管理体系标准（ISO * 1）认证的得1分，没有得0分。

0-1分

实施方案

科学合理完善的项目技术实施方案

架构合理性

根据投标人制定的科学、系统、先进、可靠架构方案综合比较：
  1.业务架构、系统架构、技术架构方案，合理、可行得4分，较合理得3-1分，不提供得0分；

2. (略) 络链路优化方案(共 * 分)

2.1当 (略) 时的链路优化的能力与方案，包括跨地区呼叫，国外等地区呼叫的链路优化方案，以提高视频流畅度与体验。合理、可行得5-4分，较合理得3-1分，不提供得0分；
  2.2当 (略) (略) 连接方案，以满足监管要求。合理、可行得3分，较合理得2-1分，不提供得0分；

2.3系统架构方案 (略) 监管条件的变化，所导 (略) (略) 的平滑迁移能力。合理、可行得2分，较合理得1分，不提供得0分；

0- * 分

功能先进性

(略) 书的安全要求， (略) 的实际情况，提供软件产品的有效功能和配置方案；

1、用户体验：生 (略) 络延迟在 * ms- * ms，得1分，；在 * ms- * ms，得2分，低于 * ms，得3分，（需提供佐证材料）

2、 (略) ，座席端的状态管理，与行里目前的座席集成，融合双录，审计质检等,

系统支持（ 安卓、IOS、PAD、PC、微信小程序、手机H5、网点智能机具）等设备

专家根据投标人提供的 (略) 横向比较。考评方案是否详细、合理、具有可操作性，是否符合用户要求，功能是否齐全，是否完备。

合理、可行性高得6-7分；较合理、 (略) 5-3分；可行性 * 般得2-1分；方案内容远低于要求标准的得0分。

0- * 分

现场演示

（时间 * 分钟内）

(略) 系统演示（生产环境或生产环 (略) DEMO，其他系统演示方式不得分）。
  现场演示覆盖：

1）展 (略) 景：贷款面签、视频客服、网点智能终端呼入；2）需真实展现相关座席端的有相关单位LOGO；3）投标人需提供相关单位盖章文件证明客户的真实性。

演示内容合理、可行度高得 * -8分，较合理、可行度较高得7-5分，可行度 * 般得4-1分， (略) 得0分。

0- * 分

商务分（ * 分

投标人企业资质、项目经验及项目运营能力

投标人技术资质、项目管理资质

具有CMMI3及以上证书，提供资质扫描件加盖公章得1分，不提供或低于CMMI3得0分

0-1分

具有 (略) 技术企业认证、项目管理资质认证、 (略) 认证等资质，有任意 * 项得2分。

0-2分

产品的软件著作权证书，提供资质扫描件/复印件加盖公章，提供的得2分，不提供或没有得0分

0-2分

业绩

* 日至今类似项目业绩。（提供案例合同关键页、用户报告或项目验收报告，涉及企业秘密关键信息可覆盖），每提供 * 个得2分，最高不超过5分

0-5分

售后服务

项目实施及售后服务方案

1、根据投标人提供的年度售后服务内容，包括 (略) 服务、季度巡检、故障响应时间、重要时点支持、产品版本 (略) 打分，完整、可行得3分，较完整得2-1分，不提供得0分。

2、免费售后服务的年限，

* 年不得分，每增加 * 年得 * 分，最高得3分。

0-6分

得分

* 分

功能名称

功能描述

视频客服

1.多媒体服务统 * 接入、受理

2.多媒体 (略) 能力

3.多媒体统 * 监控、报表

4.多媒体统 * 配置管理应用

基本功能

1.标准SDK封装，支持IOS/Android/PC/手机H5

2.业务随路数据传递，高效座席匹配

3.业务应用拓展（文档共享，白板功能，实时指引、与页面共享渠道集成）

4.业务监控、服务报表、质检等应用集成开发

支持WEB、APP和微信接口功能

1.单向视频、双向视频

2.文本交互传输

3.视频转接、视频会议

4.断网重连、4G\\ (略) 络切换

5.视频画面旋转纠偏

6.客户端Native APP共享及控制，及共享内容脱敏

7.网页端H5的共享协同

8.视频拍照、内容识别

9. (略) 人脸识别系统

* .音视频分流（双流）

* .后台视频录制、客户端视频录制、座席桌面录制、录像调看

* .支持画面尺寸动态缩放、保证缩放后画面不失真

* .客户端支持多摄像头切换或与客服共享内容切换

* .坐席端免插件（便于SASS化）

* .WEBRTC技术，支持 * P、4K等高清图像支持能力，网络自适应（动态分层编码），双向视频不对称分辨率灵活配置

其他业务功能

1. (略) 线上单位预约开户和法人开户意愿核实视频功能

2.支持远程视频双录

3. (略) 核心系统

4.建立视频影像存储管理平台

5. (略) 手机APP、微信公众号、VTM、 (略) 渠道等

功能名称

功能描述

视频客服

1.多媒体服务统 * 接入、受理

2.多媒体 (略) 能力

3.多媒体统 * 监控、报表

4.多媒体统 * 配置管理应用

基本功能

1.标准SDK封装，支持IOS/Android/PC/手机H5

2.业务随路数据传递，高效座席匹配

3.业务应用拓展（文档共享，白板功能，实时指引、与页面共享渠道集成）

4.业务监控、服务报表、质检等应用集成开发

5、支持文件投屏、手机屏幕投屏、PAD屏幕指定区域投屏、PC   屏幕指定区域投屏、多路音视频实时混流（画中画)、纯语音与音视频模式切换、动态指定调整分辨率

支持WEB、APP和微信接口功能

1.单向视频、双向视频

2.文本交互传输

3.视频转接、视频会议

4.断网重连、4G\\ (略) 络切换

5.视频画面旋转纠偏

6.客户端Native APP共享及控制，及共享内容脱敏

7.网页端H5的共享协同

8.视频拍照、内容识别

9. (略) 人脸识别系统

* .音视频分流（双流）

* .后台视频录制、客户端视频录制、座席桌面录制、录像调看

* .支持画面尺寸动态缩放、保证缩放后画面不失真

* .客户端支持多摄像头切换或与客服共享内容切换

* .坐席端免插件（便于SASS化）

* .WEBRTC技术，支持 * P、4K等高清图像支持能力，网络自适应（动态分层编码），双向视频不对称分辨率灵活配置

其他业务功能

1. (略) 线上单位预约开户和法人开户意愿核实视频功能

2.支持远程视频双录

3. (略) 核心系统

4.建立视频影像存储管理平台

5. (略) 手机APP、微信公众号、VTM、 (略) 渠道等

6、 (略) 呼叫支持跨地区呼叫，国外等地区呼叫

7、系统需 (略) (略) 连 (略) 外部连接

安全要求

满足信息安全保护法要求并支持国密算法。

性能要求

(略) 景中，网络延迟不高于 * ms,来 (略) 的客户接通率不低于 * %.

                                 投标人名称

评分项及评分标准

投标

人1

投标

人2

投标

人3

投标

人4

价格分
  （ * 分）

价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件要求的前提下，最低有效投标报价作为评标基准价，其价格分为满分。其余投标人价格分统 * 按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×价格权值× *

0- * 分

技术分
  （ * 分）

投标人提供产品符合需求及要求

提供的产品符合需求及要求

1. (略) 文件中的需求及要求的得 * 分；

2. (略) 文件中的需求及要求的得0分。

0- * 分

投标人信息安全资质

信息安全服务资质

投标人通过信息安全管理体系标准（ISO * 1）认证的得4分，没有得0分。

0-4分

实施方案

科学合理完善的项目技术实施方案

(略) 技术要求，结合用户实际需求情况以及信息化现状和信息安全现状，制定科学、系统、先进、可靠的技术方案：
  1、须包含系统架构、系统安全、应用安全、通信安全的描述；
  2、 (略) 提供软件产品的有效利用和配置方案；
  3、须包含项目实施方案。
  根据投标人提供的 (略) 横向比较。考评方案是否详细、合理、具有可操作性，是否符合用户要求，功能是否齐全，进度安排是否合理，人员安排是否完备。

合理、可行性高得8-6分；较合理、 (略) 5-3分；可行性 * 般得2-1分；方案内容远低于要求标准的得0分。

0-8分

现场演示

（时间5- * 分钟）

投标人须Demo或真实系统演示，采购人量化演示内容:
  1、全平台客户端展示（安卓，IOS，微信）；2、双向视频；3、共享内容；4、 (略) 。

演示内容合理、可行度高得 * -8分，较合理、可行度较高得7-5，可行度 * 般得4-1分， (略) 得0分。以上 * 点演示内容漏项得0分。

0- * 分

售后服务

项目实施及售后服务方案

售后服务方案：供应商须提供售后服务方案，优4分，良2分， * 般1分，未提供者本项得0分

0-4分

商务分
  （ * 分）

投标人企业资质、项目经验及项目运营能力

投标人技术资质、项目管理资质

具有CMMI3及以上证书，提供资质扫描件加盖公章，CMMI3得3分，CMMI4得4分，CMMI5得5分，不提供或低于CMMI3得0分

0-5分

具有 (略) 技术企业认证、项目管理资质认证、 (略) 认证等资质，提供资质证明扫描件加盖公章，有 * 项得2分，最高6分

0-6分

产品的软件著作权证书，提供资质扫描件/复印件加盖公章，提供的得4分，不提供或没有得0分

0-4分

业绩

* 日至今类似项目业绩。（提供案例合同关键页或盖章的用户报告复印件/扫描件证明，涉及企业秘密关键信息可覆盖），提供 * 个得5分，最高不超过 * 分

0- * 分

得分

* 分

                                 投标人名称

评分项及评分标准

投标

人1

投标

人2

投标

人3

投标

人4

价格分（ * 分）

价格分采用低价优先法计算，即满足采购文件要求的前提下，最低有效投标报价作为评标基准价，其价格分为满分。其余投标人价格分统 * 按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×价格权值× *

0- * 分

技术分（ * 分）

投标人提供产品符合需求及要求

提供的产品符合需求及要求

1. (略) 文件中的需求及要求的得 * 分；

2. (略) 文件中的需求及要求的得0分。

0- * 分

投标人信息安全资质

信息安全服务资质

投标人通过信息安全管理体系标准（ISO * 1）认证的得1分，没有得0分。

0-1分

实施方案

科学合理完善的项目技术实施方案

架构合理性

根据投标人制定的科学、系统、先进、可靠架构方案综合比较：
  1.业务架构、系统架构、技术架构方案，合理、可行得4分，较合理得3-1分，不提供得0分；

2. (略) 络链路优化方案(共 * 分)

2.1当 (略) 时的链路优化的能力与方案，包括跨地区呼叫，国外等地区呼叫的链路优化方案，以提高视频流畅度与体验。合理、可行得5-4分，较合理得3-1分，不提供得0分；
  2.2当 (略) (略) 连接方案，以满足监管要求。合理、可行得3分，较合理得2-1分，不提供得0分；

2.3系统架构方案 (略) 监管条件的变化，所导 (略) (略) 的平滑迁移能力。合理、可行得2分，较合理得1分，不提供得0分；

0- * 分

功能先进性

(略) 书的安全要求， (略) 的实际情况，提供软件产品的有效功能和配置方案；

1、用户体验：生 (略) 络延迟在 * ms- * ms，得1分，；在 * ms- * ms，得2分，低于 * ms，得3分，（需提供佐证材料）

2、 (略) ，座席端的状态管理，与行里目前的座席集成，融合双录，审计质检等,

系统支持（ 安卓、IOS、PAD、PC、微信小程序、手机H5、网点智能机具）等设备

专家根据投标人提供的 (略) 横向比较。考评方案是否详细、合理、具有可操作性，是否符合用户要求，功能是否齐全，是否完备。

合理、可行性高得6-7分；较合理、 (略) 5-3分；可行性 * 般得2-1分；方案内容远低于要求标准的得0分。

0- * 分

现场演示

（时间 * 分钟内）

(略) 系统演示（生产环境或生产环 (略) DEMO，其他系统演示方式不得分）。
  现场演示覆盖：

1）展 (略) 景：贷款面签、视频客服、网点智能终端呼入；2）需真实展现相关座席端的有相关单位LOGO；3）投标人需提供相关单位盖章文件证明客户的真实性。

演示内容合理、可行度高得 * -8分，较合理、可行度较高得7-5分，可行度 * 般得4-1分， (略) 得0分。

0- * 分

商务分（ * 分

投标人企业资质、项目经验及项目运营能力

投标人技术资质、项目管理资质

具有CMMI3及以上证书，提供资质扫描件加盖公章得1分，不提供或低于CMMI3得0分

0-1分

具有 (略) 技术企业认证、项目管理资质认证、 (略) 认证等资质，有任意 * 项得2分。

0-2分

产品的软件著作权证书，提供资质扫描件/复印件加盖公章，提供的得2分，不提供或没有得0分

0-2分

业绩

* 日至今类似项目业绩。（提供案例合同关键页、用户报告或项目验收报告，涉及企业秘密关键信息可覆盖），每提供 * 个得2分，最高不超过5分

0-5分

售后服务

项目实施及售后服务方案

1、根据投标人提供的年度售后服务内容，包括 (略) 服务、季度巡检、故障响应时间、重要时点支持、产品版本 (略) 打分，完整、可行得3分，较完整得2-1分，不提供得0分。

2、免费售后服务的年限，

* 年不得分，每增加 * 年得 * 分，最高得3分。

0-6分

得分

* 分