项 目

评 分 标 准

1价格

（ * 分）

满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分( * 分),其他合格投标供应商的投标报价得分按如下公 式计算：

投标报价得分=（评标基准价/投标报价）× * 。

2技术方案

（ * 分）

2.1投标人针对“智慧 * ” (略) 理系统各项工作从依法依规，消费维权需求的角 (略) 理系统的解决方案。分析全面、结构清晰、层次分明并能够梳理出整体 (略) 理系统流程的登记、审核、受理、分流、反馈等具体业务流程的原型图的得8分；项目需求分析内容较完整， (略) 需求的得4分；理解程度 * 般，需求分析不全面以及未梳理业务流程原型图的得2分；没有相关内容得0分。

2.2投标人针对“智慧 * ”和解系统（ (略) 管理平台）从全流程系统化的角度设计和解系统的解决方案。分析全面、结构清晰、层次分明并能够梳理出整体企业注册、绑定、 (略) 管理、多客服、值班等管理流程以及和解系统的接收、办理、反馈流程原型图的得6分；项目需求分析内容较完整， (略) 需求的得3分；理解程度 * 般，需求分析不全面以及未梳理业务流程图的得1分；没有相关内容得0分。

2.3投标人需提供消费投诉信息公示系统的各项公示数据需依法依规，需从消费投诉工单公示的需求角度梳理出 (略) 页、微信端界面、以及公示环节的数据对接模式、工单自主录入、公示、 (略) 理等业务系统相关原型图解决方案得4分；理解程度 * 般，需求分析不全面以及未梳理业务流程原型图的得2分；没有相关内容得0分。

2.4投标人应根据现有消费纠纷异地调解系统从全流程系统化的角度提 (略) 理系统与视频调解的融合升级的解决方案，并能够 (略) 分的具体环节流程图得4分；理解程度 * 般，需求分析不全面，对原 (略) 分内容需求分析不全面以及未梳理业务流程的得2分；没有相关内容得0分。

2.5投标人技术方案中能针对人工智能辅助 (略) 门实际工作需求出发给出丰富使用的辅助系统原型图，并能够提供丰富的消费维权的知识库数据的得4分；维权数据 (略) 门实际工作需求的得2分；没有相关内容得0分。

2.6投标人提供可动态更新的大数据分析决策系统的设计方案，设计完整的多维度大数据分析决策系统原型图，设计方案包含具体定性依据，并能体现将消费投诉分析维度与大数据分析系统关联的得4分；投标人提供方案可动态更新大数据分析决策设计方案，对消费投诉分析数据分类较明确的得2分；没有相关内容得0分。

2.7投标人应对 (略) 平台系统业务充分了解，提供现有平台业务流程图，对接方案完整，数据标准完善。并提供升级后消费者点赞、评价、专家互动、微信通知、优秀回复公示等相关原型图，得3分；业务理解不充分，流程图 * 般，对接方案不完整、不合理得1分，没有相关内容得0分。

3投标人实力

（ * 分）

3.1合同案例（ * 分）

投标人 * 日至今承担过具有消费维权或智慧 * 相关软件系统（评委会认定）的有效业绩得2分，最高得 * 分。

投标书中需提供合同复印件加盖公章

3.2投标人资质认证（ * 分）

3.2.1投标人具有有效的质量管理体系ISO * 认证、信息安全管理体系ISO * 1认证、服务管理体系ISO * 0认证、环境管理体系ISO * 1认证，企业AAA信用等级证书， (略) 技术企业证书，全部满足得6分，少 * 项扣1分，扣完为止；

3.2.2投标人具有具有有效的CMMI3及以上资质认证，有效的ITSS（信息技术服务标准）运维能力成熟度资质 * 级及以上资质，全部满足得4分，少 * 项扣2分，扣完为止；

投标书中须提供复印件并加盖公章。

3.4技术支持能力（ * 分）

投标人开发平台具备相关自主知识产权能力，需提供专利、软件著作权等相关知识产权证明材料（知识产权范围包括不限 (略) 系统、消费维权和解系统、人工智能客服系统、智慧 * 系统等），每有 * 个（评委会认定）得2分，全部满足得 * 分；

投标书中须提供复印件并加盖公章。

4项目组成员及本地化服务

（ * 分）

4. (略) 资质（ * 分）

4.1.1具备PMP项目管理人士资格认证得1分，最高2分；

4.1.2具备中国电子技术 (略) 颁发的ITSS IT服务项目经理资格认证得1分；

4.1.3具备安全工程师资质认证，每有 * 个得1分，最高得2分；

4.1.4具备信息安全保障人员资质认证得1分，最高2分；

4.1.5指定负责本项目的工作组人员在 * 人（含）以上，得3分； * 人以下的，不得分。

须提供人员资质证书复印件等有效的证明材料（资质证书、投标人近3个 (略) 保的证明材料）。

4.2根据投标人本地化 (略) 打分，本地化服务方案完全满足采购需求得2分，其它不得分。

须提供相关 (略) 在地的营业 (略) (略) (略) 有权证或租赁合同复印件并加盖投标人公章或承诺书（格式自拟）。

5功能演示

（ * 分）

系统演示 (略) 开 (略) 现场演示， (略) 讲解与系统演示情况综合打分。可以使用原型系统演示，每位投标人演示时间不超过 * 分钟。根据投标人系统演示的功能完整性和本项目需求功能的实际情况打分。幻灯片演示或视频演示或无系统演示此项不得分：

5.1 (略) (略) 页端、微信端消费者在线提交和解单、调解单、身份验证、进度查询、微信推送、满意度回访等功能（系统功能齐全、操作简单易用、界面 (略) 得3分，系统功能不全，操作性和界面 (略) 性良好得1分，系统操作性和界面 (略) 性差或功能没演示不得分）；

5.2 (略) 演示“智慧 * ” (略) (略) 页端、微信端登记、审核、受理、分流、反馈、回访、查询等具体业务功能的演示操作。（系统功能齐全具有 (略) 模块且能正常演示得3分，系统功能不全， (略) 分功能需求模块得1分，系统功能没演示不得分）；

5.3 (略) 演示“智慧 * ”和解系统的企业注册、绑定、 (略) 管理、多客服、值班等管理流程以及和解系统的接收、办理、反馈等具体业务流程操作。（系统功能齐全、具有 (略) 模块且能正常演示得3分，系统功能不全， (略) 分功能需求模块得1分，系统功能没演示不得分）；

5. (略) 需演示 * 方视频调解的在线调解、工单关联、文件上传、附件存档等功能。（ (略) 稳定，功能齐全且能正常演示得3分， (略) 较为稳定，功能不全，得1分， (略) 不稳定或者没有演示不得分）；

5.5 (略) 演示人工智能辅助系统及大数据展示界面，实现人工智能辅助系统查询辅助功能、大数据可视化界面展示消费投诉信息（系统数据丰富，分析纬度全面，展示包含消费维权典型案例、消费维权方面法律法规、消费维权常见问题等数据信息得3分，数据不完整，缺少其中 * 项扣1分，没有不得分）。

项 目

评 分 标 准

1价格

（ * 分）

满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分( * 分),其他合格投标供应商的投标报价得分按如下公 式计算：

投标报价得分=（评标基准价/投标报价）× * 。

2技术方案

（ * 分）

2.1投标人针对“智慧 * ” (略) 理系统各项工作从依法依规，消费维权需求的角 (略) 理系统的解决方案。分析全面、结构清晰、层次分明并能够梳理出整体 (略) 理系统流程的登记、审核、受理、分流、反馈等具体业务流程的原型图的得8分；项目需求分析内容较完整， (略) 需求的得4分；理解程度 * 般，需求分析不全面以及未梳理业务流程原型图的得2分；没有相关内容得0分。

2.2投标人针对“智慧 * ”和解系统（ (略) 管理平台）从全流程系统化的角度设计和解系统的解决方案。分析全面、结构清晰、层次分明并能够梳理出整体企业注册、绑定、 (略) 管理、多客服、值班等管理流程以及和解系统的接收、办理、反馈流程原型图的得6分；项目需求分析内容较完整， (略) 需求的得3分；理解程度 * 般，需求分析不全面以及未梳理业务流程图的得1分；没有相关内容得0分。

2.3投标人需提供消费投诉信息公示系统的各项公示数据需依法依规，需从消费投诉工单公示的需求角度梳理出 (略) 页、微信端界面、以及公示环节的数据对接模式、工单自主录入、公示、 (略) 理等业务系统相关原型图解决方案得4分；理解程度 * 般，需求分析不全面以及未梳理业务流程原型图的得2分；没有相关内容得0分。

2.4投标人应根据现有消费纠纷异地调解系统从全流程系统化的角度提 (略) 理系统与视频调解的融合升级的解决方案，并能够 (略) 分的具体环节流程图得4分；理解程度 * 般，需求分析不全面，对原 (略) 分内容需求分析不全面以及未梳理业务流程的得2分；没有相关内容得0分。

2.5投标人技术方案中能针对人工智能辅助 (略) 门实际工作需求出发给出丰富使用的辅助系统原型图，并能够提供丰富的消费维权的知识库数据的得4分；维权数据 (略) 门实际工作需求的得2分；没有相关内容得0分。

2.6投标人提供可动态更新的大数据分析决策系统的设计方案，设计完整的多维度大数据分析决策系统原型图，设计方案包含具体定性依据，并能体现将消费投诉分析维度与大数据分析系统关联的得4分；投标人提供方案可动态更新大数据分析决策设计方案，对消费投诉分析数据分类较明确的得2分；没有相关内容得0分。

2.7投标人应对 (略) 平台系统业务充分了解，提供现有平台业务流程图，对接方案完整，数据标准完善。并提供升级后消费者点赞、评价、专家互动、微信通知、优秀回复公示等相关原型图，得3分；业务理解不充分，流程图 * 般，对接方案不完整、不合理得1分，没有相关内容得0分。

3投标人实力

（ * 分）

3.1合同案例（ * 分）

投标人 * 日至今承担过具有消费维权或智慧 * 相关软件系统（评委会认定）的有效业绩得2分，最高得 * 分。

投标书中需提供合同复印件加盖公章

3.2投标人资质认证（ * 分）

3.2.1投标人具有有效的质量管理体系ISO * 认证、信息安全管理体系ISO * 1认证、服务管理体系ISO * 0认证、环境管理体系ISO * 1认证，企业AAA信用等级证书， (略) 技术企业证书，全部满足得6分，少 * 项扣1分，扣完为止；

3.2.2投标人具有具有有效的CMMI3及以上资质认证，有效的ITSS（信息技术服务标准）运维能力成熟度资质 * 级及以上资质，全部满足得4分，少 * 项扣2分，扣完为止；

投标书中须提供复印件并加盖公章。

3.4技术支持能力（ * 分）

投标人开发平台具备相关自主知识产权能力，需提供专利、软件著作权等相关知识产权证明材料（知识产权范围包括不限 (略) 系统、消费维权和解系统、人工智能客服系统、智慧 * 系统等），每有 * 个（评委会认定）得2分，全部满足得 * 分；

投标书中须提供复印件并加盖公章。

4项目组成员及本地化服务

（ * 分）

4. (略) 资质（ * 分）

4.1.1具备PMP项目管理人士资格认证得1分，最高2分；

4.1.2具备中国电子技术 (略) 颁发的ITSS IT服务项目经理资格认证得1分；

4.1.3具备安全工程师资质认证，每有 * 个得1分，最高得2分；

4.1.4具备信息安全保障人员资质认证得1分，最高2分；

4.1.5指定负责本项目的工作组人员在 * 人（含）以上，得3分； * 人以下的，不得分。

须提供人员资质证书复印件等有效的证明材料（资质证书、投标人近3个 (略) 保的证明材料）。

4.2根据投标人本地化 (略) 打分，本地化服务方案完全满足采购需求得2分，其它不得分。

须提供相关 (略) 在地的营业 (略) (略) (略) 有权证或租赁合同复印件并加盖投标人公章或承诺书（格式自拟）。

5功能演示

（ * 分）

系统演示 (略) 开 (略) 现场演示， (略) 讲解与系统演示情况综合打分。可以使用原型系统演示，每位投标人演示时间不超过 * 分钟。根据投标人系统演示的功能完整性和本项目需求功能的实际情况打分。幻灯片演示或视频演示或无系统演示此项不得分：

5.1 (略) (略) 页端、微信端消费者在线提交和解单、调解单、身份验证、进度查询、微信推送、满意度回访等功能（系统功能齐全、操作简单易用、界面 (略) 得3分，系统功能不全，操作性和界面 (略) 性良好得1分，系统操作性和界面 (略) 性差或功能没演示不得分）；

5.2 (略) 演示“智慧 * ” (略) (略) 页端、微信端登记、审核、受理、分流、反馈、回访、查询等具体业务功能的演示操作。（系统功能齐全具有 (略) 模块且能正常演示得3分，系统功能不全， (略) 分功能需求模块得1分，系统功能没演示不得分）；

5.3 (略) 演示“智慧 * ”和解系统的企业注册、绑定、 (略) 管理、多客服、值班等管理流程以及和解系统的接收、办理、反馈等具体业务流程操作。（系统功能齐全、具有 (略) 模块且能正常演示得3分，系统功能不全， (略) 分功能需求模块得1分，系统功能没演示不得分）；

5. (略) 需演示 * 方视频调解的在线调解、工单关联、文件上传、附件存档等功能。（ (略) 稳定，功能齐全且能正常演示得3分， (略) 较为稳定，功能不全，得1分， (略) 不稳定或者没有演示不得分）；

5.5 (略) 演示人工智能辅助系统及大数据展示界面，实现人工智能辅助系统查询辅助功能、大数据可视化界面展示消费投诉信息（系统数据丰富，分析纬度全面，展示包含消费维权典型案例、消费维权方面法律法规、消费维权常见问题等数据信息得3分，数据不完整，缺少其中 * 项扣1分，没有不得分）。