(略) 智能客服项目的澄清说明

各投标人：

现就 (略) 智能客服系统项目，项目编号： * CNIC- 点击查看>> /ZB 点击查看>> 投标人的提疑作如下澄清：

问题1. (略) 基本情况：平台品牌，容量，基本架构，是否有多媒体接入等

答复： (略) 系统为Aspect的产品，容量为 * 坐席，呼入 * 路中继，SIP架构，支持多媒体接入渠道。

问题2.现有坐席系统或CRM系统品牌

答复：CR (略) 定制开发产品。

问题3. (略) 系统的业务量问题：在招标文件“第 * 章 服务技术需求书”中“2.4.2项目必要性”描述为“现有客服电话服务量约 * 通”,请确认该数据是否指每日 * 通。

答复：现有客服电话服务量约每日 * 通。

问题4.终端安全管理问题：在招标文件“第 * 章 服务技术需求书”中“3.5.4系统的安全性需求中”提出要求“( * )终端安全管理：上线前应对服务器、 (略) 安全加固，操作系统打补 * ，安装企业版防病毒软件（项目中应根据新增终端的类型、 (略) 采购相应点数的防病毒授权）”及标书“第 * 章 服务技术需求书”中“3.4.3系统硬件需求描述”提出的需求“需购买 (略) 现有云平台架构的服务器及存储、交换机及相关辅材配件及软件应用（仅用于扩充现有云平台及存储备份资源）”。

我司需确认：1） (略) 涉及的服务器为现有云平台的扩充，是否需单独为本次扩充服务器提供企业版防病毒软件？2）本项目终端为1台定制的“智能客服终端设备”，是否需单独为终端提供企业版防病毒软件？

答复： (略) 服务器及终端使用的企业版防病毒软件均为奇安信天擎终端安全管理系统V6.0。

5. 其他问题

答复：详见标书， (略) 理解。

本项目开标日期延期至 * 日 * ： * 。开标地点： (略) 建设工程发 (略) 3楼开标室。（ (略) 市 (略) 区清华东路东王庄小区 * 号（ (略) 南门对面）3楼开标室，以当天标讯为准）



(略) 智能客服项目的澄清说明

各投标人：

现就 (略) 智能客服系统项目，项目编号： * CNIC- 点击查看>> /ZB 点击查看>> 投标人的提疑作如下澄清：

问题1. (略) 基本情况：平台品牌，容量，基本架构，是否有多媒体接入等

答复： (略) 系统为Aspect的产品，容量为 * 坐席，呼入 * 路中继，SIP架构，支持多媒体接入渠道。

问题2.现有坐席系统或CRM系统品牌

答复：CR (略) 定制开发产品。

问题3. (略) 系统的业务量问题：在招标文件“第 * 章 服务技术需求书”中“2.4.2项目必要性”描述为“现有客服电话服务量约 * 通”,请确认该数据是否指每日 * 通。

答复：现有客服电话服务量约每日 * 通。

问题4.终端安全管理问题：在招标文件“第 * 章 服务技术需求书”中“3.5.4系统的安全性需求中”提出要求“( * )终端安全管理：上线前应对服务器、 (略) 安全加固，操作系统打补 * ，安装企业版防病毒软件（项目中应根据新增终端的类型、 (略) 采购相应点数的防病毒授权）”及标书“第 * 章 服务技术需求书”中“3.4.3系统硬件需求描述”提出的需求“需购买 (略) 现有云平台架构的服务器及存储、交换机及相关辅材配件及软件应用（仅用于扩充现有云平台及存储备份资源）”。

我司需确认：1） (略) 涉及的服务器为现有云平台的扩充，是否需单独为本次扩充服务器提供企业版防病毒软件？2）本项目终端为1台定制的“智能客服终端设备”，是否需单独为终端提供企业版防病毒软件？

答复： (略) 服务器及终端使用的企业版防病毒软件均为奇安信天擎终端安全管理系统V6.0。

5. 其他问题

答复：详见标书， (略) 理解。

本项目开标日期延期至 * 日 * ： * 。开标地点： (略) 建设工程发 (略) 3楼开标室。（ (略) 市 (略) 区清华东路东王庄小区 * 号（ (略) 南门对面）3楼开标室，以当天标讯为准）

117