* 、技术因素

3.4.1

1

服务方案（ * ）

项目启动方案说明

（5分）

1、具有项目启动实施进度表得2分，详细并符合项目启动要求加0-1分，本项共计3分。

2、具有项目启动措施、启动保障方案得1分，方案详细、完善加0-1分，本项共计2分。

层级管理以及组织架构

（7分）

1、实行层级管理体系得2分，有本项目层级管理图加0-2 分，提出本项目管理人员配置得加0-1分；本项共计5分。

2、管理人员有相应的岗位职责描述及明确的分工明细的得

1分；管理人员有资格证明（职称或资格证书）得1分；本项共计2分。

内部管理制度和员工考核管理办法

（ * 分）

1、制定管理制度， (略) 为规范、行政制度得2分；建立奖励制度，对举手之劳有物质奖励办法根据完善的程度加0-2分，本项共计4分。

2、制定岗位业务积分办法得2分，信息采集员、坐席员考核办法科学合理、完善的加0-2分；管理人员考核办法完善的加0-1分；本项共计5分。

3、实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证信息采集员、坐席员的素质得2分，根据制度完善程度加0-1分，本项共计3分。

4、 (略) 的人员流失控制方案等。完善人员流失方案， (略) * 的稳定工作得2分， * 般得1分，没有不得分。

业务实施方案（ * 分）

1、明确专人负责提 (略) 情况分析、数据趋势分析服务制度的得1分，有提交周、 (略) (略) 报告，以及数据收集、 (略) 流程制度的得2分，本项共计3分。

2、提出合理的区域划分和巡查密度的设定，实现区域全覆盖方案得2分，根据方案的合理、有完善保障措施的加0-2分，本项共计4分。

3、根据项目需求和业务实际情况，提出合理信息采集员及坐席员配置方案得2分，方案合理、保障措施完善者加0-2分，本项共计4分。

4、建立信息采集员及坐席员合理上、下班作息考勤制度以及详细的工作流程得2分,详细、合理有保障措施的加0-1分，本项共计3分。

5、建立信息采集、派遣服务保障应急预案（如遇纠纷、恶劣天气、系统故障等）得2分，详细、完善可操作性强的加0-1分，本项共计3分。

“ 信息采集器” 管理办法（5 分）

1、制定“信息采集器”管理要求与管理办法并有保障 (略) 的得1-2分。

2、制定详细的“信息采集器”统 * 管理流程得2-3 分。

信息采集、核查质量的校核机制

（8分）

1、建立质量管理专门机构负责质量管理得1-2分；

2、建立质量管理制度及流程得1-2分；

3、建立对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度得1-2分。 (略) 置、回复满意率均达到 * %。

4、建 (略) 罚机制，在机制上杜绝虚假信息，重大漏报等问题发生得1-2分。

2

培训方案

（8分）

1、经常性培训方案 ：培训的内容有针对性，如岗位标准、专业知识、职业道德规范得1分；培训的方式科学，有理论学习、实践操作和考试制度得1分；培训教材满足要求；对采集员、座席员、管理人员定期培训等得3分，师资力量具体详细 满足要求得0-1分，本项共计6分。

2、员工上岗培训方案：除明确培训的时间、内容、形式外，对培训测试不符合的员工不予聘用等得0-2分。

3

服务承诺

（2分）

供应商提供有明确的服务承诺内容得1分，服务承诺有量化考核标准的加1分。

* 、综合因素

3.4.2

1

企业实力（4分）

供应商 * 年以来具有类似项目业绩，每提供 * 份得2分，最多得4分。

（投标文件应附中标通知书，中标(成交) (略) 页截图，合同复印件）

* 、投标报价

3.4.3

1

投标报价

（ * 分）

采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分按照下列公式计算（保留两位小数）。投标报价得分= 评标基准价／投标报价评标* *

说明：

(略) 认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求 (略) 合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的， (略) 应当将其作 (略) 理。

* 、技术因素

3.4.1

1

服务方案（ * 分）

项目启动方案说明

（8分）

1、具有项目启动实施进度表得3分，详细并符合项目启动要求加0-2分，本项共计5分。

2、具有项目启动措施、启动保障方案得2分，方案详细、完善加0-1分，本项共计3分。

层级管理以及组织架构

（9分）

1、实行层级管理体系得3分，有本项目层级管理图加0-2 分，提出本项目管理人员配置得加0-1分；本项共计6分。

2、管理人员有相应的岗位职责描述及明确的分工明细的得

2分；管理人员有资格证明（职称或资格证书）得1分；本项共计3分。

内部管理制度和员工考核管理办法

（ * 分）

1、制定管理制度， (略) 为规范、行政制度得3分；建立奖励制度，对举手之劳有物质奖励办法根据完善的程度加0-2分，本项共计5分。

2、制定岗位业务积分办法得3分，信息采集员、坐席员考核办法科学合理、完善的加0-2分；管理人员考核办法完善的加0-1分；本项共计6分。

3、实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证信息采集员、坐席员的素质得2分，根据制度完善程度加0-1分，本项共计3分。

4、 (略) 的人员流失控制方案等完善人员流失方案， (略) * 的稳定工作得2分， * 般得1分，没有不得分。

业务实施方案（ * 分）

1、明确专人负责提 (略) 情况分析、数据趋势分析服务制度的得2分，有提交周、 (略) (略) 报告，以及数据收集、 (略) 流程制度的得2分，本项共计4分。

2、提出合理的区域划分和巡查密度的设定，实现区域全覆盖方案得3分，根据方案的合理、有完善保障措施的加0-2分，本项共计5分。

3、根据项目需求和业务实际情况，提出合理信息采集员及坐席员配置方案得2分，方案合理、保障措施完善者加0-2分，本项共计4分。

4、建立信息采集员及坐席员合理上、下班作息考勤制度以及详细的工作流程得2分,详细、合理有保障措施的加0-1分，本项共计3分。

5、建立信息采集、派遣服务保障应急预案（如遇纠纷、恶劣天气、系统故障等）得2分，详细、完善可操作性强的加0-1分，本项共计3分。

“ 信息采集器” 管理办法（5 分）

1、制定“信息采集器”管理要求与管理办法并有保障 (略) 的得1-2分。

2、制定详细的“信息采集器”统 * 管理流程得2-3 分。

信息采集、核查质量的校核机制

（8分）

1、建立质量管理专门机构负责质量管理得1-2分；

2、建立质量管理制度及流程得1-2分；

3、建立对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度得1-2分。 (略) 置、回复满意率均达到 * %。

4、建 (略) 罚机制，在机制上杜绝虚假信息，重大漏报等问题发生得1-2分。

2

培训方案

（8分）

1、经常性培训方案 ：培训的内容有针对性，如岗位标准、专业知识、职业道德规范得1分；培训的方式科学，有理论学习、实践操作和考试制度得1分；培训教材满足要求；对采集员、座席员、管理人员定期培训等得3分，师资力量具体详细 满足要求得0-1分，本项共计6分。

2、员工上岗培训方案：除明确培训的时间、内容、形式外，对培训测试不符合的员工不予聘用等得0-2分。

3

服务承诺

（3分）

供应商提供有明确的服务承诺内容得2分，服务承诺有量化考核标准的加1分。

* 、综合因素

3.4.2

1

企业实力（4分）

供应商 * 年以来具有类似项目业绩，每提供 * 份得2分，最多得4分。

（提供相关证明材料）

* 、投标报价

3.4.3

1

投标报价

（ * 分）

采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分按照下列公式计算（保留两位小数）。投标报价得分= 评标基准价／投标报价评标* *

说明：

(略) 认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求 (略) 合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的， (略) 应当将其作 (略) 理。

* 、技术因素

3.4.1

1

服务方案（ * ）

项目启动方案说明

（5分）

1、具有项目启动实施进度表得2分，详细并符合项目启动要求加0-1分，本项共计3分。

2、具有项目启动措施、启动保障方案得1分，方案详细、完善加0-1分，本项共计2分。

层级管理以及组织架构

（7分）

1、实行层级管理体系得2分，有本项目层级管理图加0-2 分，提出本项目管理人员配置得加0-1分；本项共计5分。

2、管理人员有相应的岗位职责描述及明确的分工明细的得

1分；管理人员有资格证明（职称或资格证书）得1分；本项共计2分。

内部管理制度和员工考核管理办法

（ * 分）

1、制定管理制度， (略) 为规范、行政制度得2分；建立奖励制度，对举手之劳有物质奖励办法根据完善的程度加0-2分，本项共计4分。

2、制定岗位业务积分办法得2分，信息采集员、坐席员考核办法科学合理、完善的加0-2分；管理人员考核办法完善的加0-1分；本项共计5分。

3、实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证信息采集员、坐席员的素质得2分，根据制度完善程度加0-1分，本项共计3分。

4、 (略) 的人员流失控制方案等。完善人员流失方案， (略) * 的稳定工作得2分， * 般得1分，没有不得分。

业务实施方案（ * 分）

1、明确专人负责提 (略) 情况分析、数据趋势分析服务制度的得1分，有提交周、 (略) (略) 报告，以及数据收集、 (略) 流程制度的得2分，本项共计3分。

2、提出合理的区域划分和巡查密度的设定，实现区域全覆盖方案得2分，根据方案的合理、有完善保障措施的加0-2分，本项共计4分。

3、根据项目需求和业务实际情况，提出合理信息采集员及坐席员配置方案得2分，方案合理、保障措施完善者加0-2分，本项共计4分。

4、建立信息采集员及坐席员合理上、下班作息考勤制度以及详细的工作流程得2分,详细、合理有保障措施的加0-1分，本项共计3分。

5、建立信息采集、派遣服务保障应急预案（如遇纠纷、恶劣天气、系统故障等）得2分，详细、完善可操作性强的加0-1分，本项共计3分。

“ 信息采集器” 管理办法（5 分）

1、制定“信息采集器”管理要求与管理办法并有保障 (略) 的得1-2分。

2、制定详细的“信息采集器”统 * 管理流程得2-3 分。

信息采集、核查质量的校核机制

（8分）

1、建立质量管理专门机构负责质量管理得1-2分；

2、建立质量管理制度及流程得1-2分；

3、建立对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度得1-2分。 (略) 置、回复满意率均达到 * %。

4、建 (略) 罚机制，在机制上杜绝虚假信息，重大漏报等问题发生得1-2分。

2

培训方案

（8分）

1、经常性培训方案 ：培训的内容有针对性，如岗位标准、专业知识、职业道德规范得1分；培训的方式科学，有理论学习、实践操作和考试制度得1分；培训教材满足要求；对采集员、座席员、管理人员定期培训等得3分，师资力量具体详细 满足要求得0-1分，本项共计6分。

2、员工上岗培训方案：除明确培训的时间、内容、形式外，对培训测试不符合的员工不予聘用等得0-2分。

3

服务承诺

（2分）

供应商提供有明确的服务承诺内容得1分，服务承诺有量化考核标准的加1分。

* 、综合因素

3.4.2

1

企业实力（4分）

供应商 * 年以来具有类似项目业绩，每提供 * 份得2分，最多得4分。

（投标文件应附中标通知书，中标(成交) (略) 页截图，合同复印件）

* 、投标报价

3.4.3

1

投标报价

（ * 分）

采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分按照下列公式计算（保留两位小数）。投标报价得分= 评标基准价／投标报价评标* *

说明：

(略) 认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求 (略) 合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的， (略) 应当将其作 (略) 理。

* 、技术因素

3.4.1

1

服务方案（ * 分）

项目启动方案说明

（8分）

1、具有项目启动实施进度表得3分，详细并符合项目启动要求加0-2分，本项共计5分。

2、具有项目启动措施、启动保障方案得2分，方案详细、完善加0-1分，本项共计3分。

层级管理以及组织架构

（9分）

1、实行层级管理体系得3分，有本项目层级管理图加0-2 分，提出本项目管理人员配置得加0-1分；本项共计6分。

2、管理人员有相应的岗位职责描述及明确的分工明细的得

2分；管理人员有资格证明（职称或资格证书）得1分；本项共计3分。

内部管理制度和员工考核管理办法

（ * 分）

1、制定管理制度， (略) 为规范、行政制度得3分；建立奖励制度，对举手之劳有物质奖励办法根据完善的程度加0-2分，本项共计5分。

2、制定岗位业务积分办法得3分，信息采集员、坐席员考核办法科学合理、完善的加0-2分；管理人员考核办法完善的加0-1分；本项共计6分。

3、实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证信息采集员、坐席员的素质得2分，根据制度完善程度加0-1分，本项共计3分。

4、 (略) 的人员流失控制方案等完善人员流失方案， (略) * 的稳定工作得2分， * 般得1分，没有不得分。

业务实施方案（ * 分）

1、明确专人负责提 (略) 情况分析、数据趋势分析服务制度的得2分，有提交周、 (略) (略) 报告，以及数据收集、 (略) 流程制度的得2分，本项共计4分。

2、提出合理的区域划分和巡查密度的设定，实现区域全覆盖方案得3分，根据方案的合理、有完善保障措施的加0-2分，本项共计5分。

3、根据项目需求和业务实际情况，提出合理信息采集员及坐席员配置方案得2分，方案合理、保障措施完善者加0-2分，本项共计4分。

4、建立信息采集员及坐席员合理上、下班作息考勤制度以及详细的工作流程得2分,详细、合理有保障措施的加0-1分，本项共计3分。

5、建立信息采集、派遣服务保障应急预案（如遇纠纷、恶劣天气、系统故障等）得2分，详细、完善可操作性强的加0-1分，本项共计3分。

“ 信息采集器” 管理办法（5 分）

1、制定“信息采集器”管理要求与管理办法并有保障 (略) 的得1-2分。

2、制定详细的“信息采集器”统 * 管理流程得2-3 分。

信息采集、核查质量的校核机制

（8分）

1、建立质量管理专门机构负责质量管理得1-2分；

2、建立质量管理制度及流程得1-2分；

3、建立对漏报、投 (略) 跟踪、反馈制度得1-2分。 (略) 置、回复满意率均达到 * %。

4、建 (略) 罚机制，在机制上杜绝虚假信息，重大漏报等问题发生得1-2分。

2

培训方案

（8分）

1、经常性培训方案 ：培训的内容有针对性，如岗位标准、专业知识、职业道德规范得1分；培训的方式科学，有理论学习、实践操作和考试制度得1分；培训教材满足要求；对采集员、座席员、管理人员定期培训等得3分，师资力量具体详细 满足要求得0-1分，本项共计6分。

2、员工上岗培训方案：除明确培训的时间、内容、形式外，对培训测试不符合的员工不予聘用等得0-2分。

3

服务承诺

（3分）

供应商提供有明确的服务承诺内容得2分，服务承诺有量化考核标准的加1分。

* 、综合因素

3.4.2

1

企业实力（4分）

供应商 * 年以来具有类似项目业绩，每提供 * 份得2分，最多得4分。

（提供相关证明材料）

* 、投标报价

3.4.3

1

投标报价

（ * 分）

采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分按照下列公式计算（保留两位小数）。投标报价得分= 评标基准价／投标报价评标* *

说明：

(略) 认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求 (略) 合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的， (略) 应当将其作 (略) 理。