序号

项目

服务内容/标准

备注

1

日常环境服务

（ * ）服务内容

1. 保洁第 * 次作业在每天8: * 前完成，所有公共区域、展厅、办公室、会议室、活动室、 (略) 指定地点及栏杆设施的清洁维护， (略) 位干净、明亮，地面无灰尘。

2.电梯门、轿厢、玻璃、 (略) 位的清洁维护。

3.生活垃圾日产日清，垃 (略) 理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4.不锈钢设施专业油蜡护理、抛光。铝合金等必须采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。

5.各公共区域内环境的日常保洁工作。

6.消毒杀菌服务。

7.做好建筑附属设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。

8．做到室内外环境干净明亮，设备设施用品 (略) 完好。

9. (略) 门要求做好安检、安防、消防、反恐等安全保卫工作。

（ * ）服务标准

* 、展厅保洁标准

1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次， (略) 位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。

2.设置专人对展厅、卫生间、电梯、 (略) 不间断保洁，随时保持地面洁净。

3.天花板、墙壁、楼角定期清理。

4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

5.不锈钢 (略) 保养，消毒。

6. 钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。

8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。

9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。

* .天花板、 (略) 保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

* .做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。

* .保洁人员统 * 着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。

* .所有保洁人员不能穿皮鞋到易划 (略) 保洁工作，公司统 * 配发软质底工作用鞋。

* .按照 (略) 保洁工作，在规定 (略) 有保洁任务。

* .公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。

* .灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

* .楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

* .楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。

* .所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。

* .标识、标牌、灯饰、 (略) 干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。

* .楼内通风口清洁，无污迹、水印。 (略) 定期保洁。

* .地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。

* .大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。

* .所有地垫清洁干净，每天保洁1次。

* .雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。

* 、电梯扶梯保洁工作标准

1.电梯门、轿厢内每天 * 次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。

2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。

3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。

4.电梯地面干净无污物。

* 、洗手间保洁工作标准

1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。

3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。

4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹， (略) 干净。

5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。

6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。

7.洗手间手纸箱、皂液盒明亮无污迹、无积尘。

8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。

9.洗手间内洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。

* .洗手间定期消毒。

* 、不锈钢保洁工作要求

1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。

2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。

3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。

* 、会议室保洁

（ * ）要求

由于会议室使用频繁，需在无人使 (略) 作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会 (略) 。于会议结束后 * 分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。

（ * ）日常保洁项目

1.纸篓内等垃圾。

2.清扫地面。

3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。

4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。

（ * ）注意事项

1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。

2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向 * 方及主管领导报告。

4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。

5.吸尘作业 (略) (略) (略) 。

（ * ）清洁程序

1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。

2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

3.清倒字纸篓、垃圾桶。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品， (略) 理。

4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭每 * 件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清 (略) ，也可穿插在日 (略) (如每天抹 * 间或 * 面)。

5.整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。 (略) 部脏 (略) 理。

6.按照先里后外，先边角、桌下， (略) 吸尘作业。桌子、椅子等设备挪动后要原位摆好。 (略) 部 (略) 理。

7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。

1、 (略) (略) 环境服务均由物业负责。

2、配置保洁员不少于8人，年龄在 * 岁以下，热爱工作，身体健康，形象较好。

1、保洁设施如：纸篓、果皮箱、垃圾桶（箱）、等设施由 * 方提供。

2、保洁用品及保洁工具（ * 元以下）由物业公司承担。

2

垃圾清运

1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。

2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

3.垃圾车车容整洁， (略) 无污迹、标志清晰。

垃圾做到日产日清

3

玻璃幕墙

1.玻璃幕墙距地面2米以下随时保洁。2米以上春夏秋季每季 * 次玻璃幕墙保洁。（ (略) 承担）

2. 玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。

2m以上由专业人员完成

4

消杀服务

1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间、亲 (略) (略) 消毒。

2..确保垃圾箱、 (略) 、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。

每周消毒 * 次。

5

冬季清雪

冬季清雪工作： * 方按市相关文件要求，小雪 * 小时内清完；中雪 * 小时内清完；大雪 * 小时内清完。面积约2万平方米。

6

绿化养护

(略) 内、绿篱、乔木、灌木修剪、枯木补栽、施肥、病虫害防治、花坛设计、栽植花草、养护、 (略) 盆花摆放。 (略) 景观养护、雕塑看护。绿化养护面积约为 * 平方米

按要求设置专业人员。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

保安安全

管理

1.人员统 * 着装， * 小时对楼内、楼外、广场等巡逻看守。

2.安检：每组2人，共2组4名保安员。认真有序做好观众安检工作。

3.展厅秩序维护：每个展厅保证有秩序维护员不少于2名并另配备 * 名专业保安。

4. (略) ： * 名保安员维护秩序，保障安全。

5.反恐防爆：按规定每天不少于4名经培训合格上岗的反恐防爆（或保安员）人员在岗并按相关要求认真做好反恐防爆工作。

6.办公区管理：配备 * 名秩序维护员 * 名保安。实行来访登记制度。 (略) 登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。

7.夜间保安员数量不少于4人，每 (略) 室内外巡查 * 次，并做好巡查记录：白天室 (略) 巡逻 * 次，并做好记录。

7.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。

8.负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统 * 到 * 楼前台领取。

9.有火灾等突发事件应急预案，事发 (略) (略) 门，并协助采取相应措施。

* .做好存包柜的日常管理，发现 (略) (略) 理。

1、秩序服务人员年龄在 * - * 岁，身高女在 * 厘米以上，男 * 厘米以上，学历在高中以上，以退 * 军人为主，身体健康，形象较好，具有 * 定安防能力。

2、保安要求具有公安机关培训资质并认可的保安员。

2

车辆管理

1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；

2.对进出的机动车辆实施管理，引导 (略) 、停放，非机动车辆摆放整齐。

3

消防、安防监控管理

1.安防监控室、消防监控室实施 * 小时值班，人员按要求每日 * 班轮换, (略) 传达的信息。

2.安防监控室每班设经培训合格上岗的人员2名.

3.消控监控室每班设值班员2人，需具有消防监控设备操作管理和消防联动操作能力。

4.对监控系统定期检查，确保各项监控 (略) 。

5.有火警应急预案， (略) 控制室内悬挂。

6. 培训 * 批有较高素质和经验 (略) 员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；

7.分区经常性检查消防安全，提示注意防火；

8.实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案， (略) 培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。

9.建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及 (略) 检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知 * 方采取整改措施；

* .采取日常巡查预定期检查相结合， (略) 申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

* .保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。

* .消防栓每周检查 * 次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常

* .每周对楼内消防设施巡查 * 遍，保持设施完好。

* .每年组织两次火灾应急预案演练。

* .定期组织安全检查，消除安全隐患。

* 、建立快速反应机制， * 级反应3分钟内到达， * 级反应5分钟内到达， * 级反应 * 分钟内到达。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

楼体及附属设施管理

1.将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及 (略) 调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报 * 方审批后实施；工具材料由 * 方提供。

2.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；

3.日常小修及时完成维修更换。小修范围包括：水、电、暖设备设施和墙体、地面等维修，物料用量 * 元以下的，由物业公司承担。

4.每半年检查 * 次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报 * 方；

5.每季 * 次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。对面积在 * 平方米内的维修由物业承担，维修面积超出 * 平米的由 * 方提供物料， * 方负责维修；

6.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套 (略) 为；

9.建立完善的配套设施档案、图纸；

* .建立维修巡检制度，定时、定期、 (略) 巡检，建立巡检记录；

* .发 (略) 理，并建立维修记录；

* .常备 * 些配件及材料做到随时维修随时取用；

* .各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发 (略) 理。

* .定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天下班后检查楼内门窗，及时关闭。

工程 (略) 内，小修保证在2小时内完成；中修2-4小时内完成；大修视情况而定。

2

设 (略) 管理

1.建立严格的设备管 (略) 操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机 (略) 制度；

2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；

3. (略) (略) 记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；

4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程 (略) 持证上岗，实行 * 小时专人值班，出 (略) 理；

5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；

6.工程技 (略) 、保养状况每季度向 * 方汇报，根据情况采取建议 * 方纠正和预防措施。

1、 (略) (略) 实施养护，物业负责楼内供水设施、设备的维修与养护（ (略) 负责）

2、馆内供 (略) 管理与维护。

3

给排水系统管理

1.每周检查 * 次给排水设施，保障 (略) 正常；

2.每季 * 次屋面泄水沟、楼内 (略) 清扫、疏通，保障排水畅通；

3.跑水在最短时 (略) 进行维修，下水阻塞及时疏通。

维修人员具备水暖专业职业资格证书。

4

电力设施

管理

1.每日 * 次巡查低压电控制柜，每周 * 次保养室内公共电器柜，每年 * 次电气安全检查，具有高压变电系统操作能力，保障 (略) 安全正常。

2.日常小修2小时内完成维修更换。

高压变电系统维修、养护及检测等各项工作由 * (略) 实施。

5

(略) 管理

1. 电梯包括： (略) (略) ， (略) ； (略) (略) ， (略) 。
2. 物业公司按照 (略) (略) 维修、维护、保养，保证 (略) ；保证乘员和设备安全。
3. 物业公司负责按照相关规定保证电梯年审合格。

4.物业公司配备 (略) 人员， (略) 理突发事件。 (略) 及安全问题负责及 (略) 门。

5.物业服务人员不得在长时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得 * 方同意。

物业 (略) 有电梯的年检、保养维护以及 * 元以下的维修费

6

视频监控系统管理

1.定期检查设备状况，保持录像功能完好；

2.非工作人员严禁进入机房；

3.随时发现问题及时上报 * 方。

4.视频监控系统小修是维护日常的设备运转，达到监控目的。 * 元以 (略) 承担。

视频监控系 (略) 进行维护保养。

7

工程维修服务

1. * 小 (略) 报修，正常情况下， * 分 (略) 处理。

2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按 (略) 维修。

3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。

4.大修 (略) 制定维修养护计划上报 * 方， (略) 提供材料，由 * 方组织施工。

5.馆室内中、小修项目由物业提供材料并组织施工。

物料标准 * 元以上为大修。

8

户外设备设施管理

1. (略) 设备、 (略) * 次大巡查。（路灯、楼体亮化、喷泉）电气设备、设施。

2. (略) 路面、路面铺装、路牙石、广场桌椅、 (略) * 次排查维护。

9

家具

维修

(略) 有门、窗、桌、椅、沙发， (略) 提供材料， (略) 维修。

*

寄存室

管理

1．每日 (略) 检查及维护，保证设备的正常使用。

2.每 (略) 负责管理。

序号

岗位

职责

服务范围

备注（人员均不少于）

1

项目经理

1.组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等 (略) 理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。

2.负责本项目治安的防范、消防的巡查、 (略) 理等工作。

3.组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。

4.负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。

协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。

1人

2

保洁员

负责本项目内公共区域环境清洁工作。

清扫公共区域，包括展厅、走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、会议室、报告厅、活动室等。

8人

3

保安员

1.保安员：展厅安全秩序维护、库房、 (略) 、外来人员登记、安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件等工作（ * 人）。

2.安检员：负责观众安全检查工作（5人）。

3.反恐防爆员：负责常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查 (略) 理。负责反恐防 (略) 理（5人）。

(略)

* 人

4

监控员

安防监控员、消防监控员：日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作（ * 人）。

* 人

5

维修工

1．负责本项目各设备、 (略) 、维护、电气维修、保养等工作。

2．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。

电工2人，具有高低压电工操作能力，维修工2人，弱电工1人， (略) 2人。

负责本项目日常设备、 (略) ，包括：日常维修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气维修、养护，土建小修及电路维修 (略) 、 (略) 及维修等。

7人

主楼人数

* 人

(略)

(原书苑）

保洁4人、保安5人、消防控制室4人、安防控制室2人（维修人员与主楼公用）

* 人

合计

* 人

序号

项目

服务内容/标准

备注

1

日常环境服务

（ * ）服务内容

1. 保洁第 * 次作业在每天8: * 前完成，所有公共区域、展厅、办公室、会议室、活动室、 (略) 指定地点及栏杆设施的清洁维护， (略) 位干净、明亮，地面无灰尘。

2.电梯门、轿厢、玻璃、 (略) 位的清洁维护。

3.生活垃圾日产日清，垃 (略) 理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4.不锈钢设施专业油蜡护理、抛光。铝合金等必须采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。

5.各公共区域内环境的日常保洁工作。

6.消毒杀菌服务。

7.做好建筑附属设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。

8．做到室内外环境干净明亮，设备设施用品 (略) 完好。

9. (略) 门要求做好安检、安防、消防、反恐等安全保卫工作。

（ * ）服务标准

* 、展厅保洁标准

1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次， (略) 位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。

2.设置专人对展厅、卫生间、电梯、 (略) 不间断保洁，随时保持地面洁净。

3.天花板、墙壁、楼角定期清理。

4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

5.不锈钢 (略) 保养，消毒。

6. 钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。

8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。

9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。

* .天花板、 (略) 保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

* .做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。

* .保洁人员统 * 着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。

* .所有保洁人员不能穿皮鞋到易划 (略) 保洁工作，公司统 * 配发软质底工作用鞋。

* .按照 (略) 保洁工作，在规定 (略) 有保洁任务。

* .公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。

* .灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

* .楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

* .楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。

* .所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。

* .标识、标牌、灯饰、 (略) 干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。

* .楼内通风口清洁，无污迹、水印。 (略) 定期保洁。

* .地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。

* .大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。

* .所有地垫清洁干净，每天保洁1次。

* .雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。

* 、电梯扶梯保洁工作标准

1.电梯门、轿厢内每天 * 次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。

2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。

3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。

4.电梯地面干净无污物。

* 、洗手间保洁工作标准

1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。

3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。

4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹， (略) 干净。

5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。

6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。

7.洗手间手纸箱、皂液盒明亮无污迹、无积尘。

8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。

9.洗手间内洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。

* .洗手间定期消毒。

* 、不锈钢保洁工作要求

1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。

2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。

3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。

* 、会议室保洁

（ * ）要求

由于会议室使用频繁，需在无人使 (略) 作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会 (略) 。于会议结束后 * 分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。

（ * ）日常保洁项目

1.纸篓内等垃圾。

2.清扫地面。

3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。

4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。

（ * ）注意事项

1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。

2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向 * 方及主管领导报告。

4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。

5.吸尘作业 (略) (略) (略) 。

（ * ）清洁程序

1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。

2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

3.清倒字纸篓、垃圾桶。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品， (略) 理。

4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭每 * 件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清 (略) ，也可穿插在日 (略) (如每天抹 * 间或 * 面)。

5.整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。 (略) 部脏 (略) 理。

6.按照先里后外，先边角、桌下， (略) 吸尘作业。桌子、椅子等设备挪动后要原位摆好。 (略) 部 (略) 理。

7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。

1、 (略) (略) 环境服务均由物业负责。

2、配置保洁员不少于8人，年龄在 * 岁以下，热爱工作，身体健康，形象较好。

1、保洁设施如：纸篓、果皮箱、垃圾桶（箱）、等设施由 * 方提供。

2、保洁用品及保洁工具（ * 元以下）由物业公司承担。

2

垃圾清运

1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。

2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

3.垃圾车车容整洁， (略) 无污迹、标志清晰。

垃圾做到日产日清

3

玻璃幕墙

1.玻璃幕墙距地面2米以下随时保洁。2米以上春夏秋季每季 * 次玻璃幕墙保洁。（ (略) 承担）

2. 玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。

2m以上由专业人员完成

4

消杀服务

1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间、亲 (略) (略) 消毒。

2..确保垃圾箱、 (略) 、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。

每周消毒 * 次。

5

冬季清雪

冬季清雪工作： * 方按市相关文件要求，小雪 * 小时内清完；中雪 * 小时内清完；大雪 * 小时内清完。面积约2万平方米。

6

绿化养护

(略) 内、绿篱、乔木、灌木修剪、枯木补栽、施肥、病虫害防治、花坛设计、栽植花草、养护、 (略) 盆花摆放。 (略) 景观养护、雕塑看护。绿化养护面积约为 * 平方米

按要求设置专业人员。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

保安安全

管理

1.人员统 * 着装， * 小时对楼内、楼外、广场等巡逻看守。

2.安检：每组2人，共2组4名保安员。认真有序做好观众安检工作。

3.展厅秩序维护：每个展厅保证有秩序维护员不少于2名并另配备 * 名专业保安。

4. (略) ： * 名保安员维护秩序，保障安全。

5.反恐防爆：按规定每天不少于4名经培训合格上岗的反恐防爆（或保安员）人员在岗并按相关要求认真做好反恐防爆工作。

6.办公区管理：配备 * 名秩序维护员 * 名保安。实行来访登记制度。 (略) 登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。

7.夜间保安员数量不少于4人，每 (略) 室内外巡查 * 次，并做好巡查记录：白天室 (略) 巡逻 * 次，并做好记录。

7.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。

8.负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统 * 到 * 楼前台领取。

9.有火灾等突发事件应急预案，事发 (略) (略) 门，并协助采取相应措施。

* .做好存包柜的日常管理，发现 (略) (略) 理。

1、秩序服务人员年龄在 * - * 岁，身高女在 * 厘米以上，男 * 厘米以上，学历在高中以上，以退 * 军人为主，身体健康，形象较好，具有 * 定安防能力。

2、保安要求具有公安机关培训资质并认可的保安员。

2

车辆管理

1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；

2.对进出的机动车辆实施管理，引导 (略) 、停放，非机动车辆摆放整齐。

3

消防、安防监控管理

1.安防监控室、消防监控室实施 * 小时值班，人员按要求每日 * 班轮换, (略) 传达的信息。

2.安防监控室每班设经培训合格上岗的人员2名.

3.消控监控室每班设值班员2人，需具有消防监控设备操作管理和消防联动操作能力。

4.对监控系统定期检查，确保各项监控 (略) 。

5.有火警应急预案， (略) 控制室内悬挂。

6. 培训 * 批有较高素质和经验 (略) 员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；

7.分区经常性检查消防安全，提示注意防火；

8.实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案， (略) 培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。

9.建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及 (略) 检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知 * 方采取整改措施；

* .采取日常巡查预定期检查相结合， (略) 申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

* .保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。

* .消防栓每周检查 * 次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常

* .每周对楼内消防设施巡查 * 遍，保持设施完好。

* .每年组织两次火灾应急预案演练。

* .定期组织安全检查，消除安全隐患。

* 、建立快速反应机制， * 级反应3分钟内到达， * 级反应5分钟内到达， * 级反应 * 分钟内到达。

序号

项目

服务内容\服务标准

备注

1

楼体及附属设施管理

1.将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及 (略) 调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报 * 方审批后实施；工具材料由 * 方提供。

2.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；

3.日常小修及时完成维修更换。小修范围包括：水、电、暖设备设施和墙体、地面等维修，物料用量 * 元以下的，由物业公司承担。

4.每半年检查 * 次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报 * 方；

5.每季 * 次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。对面积在 * 平方米内的维修由物业承担，维修面积超出 * 平米的由 * 方提供物料， * 方负责维修；

6.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套 (略) 为；

9.建立完善的配套设施档案、图纸；

* .建立维修巡检制度，定时、定期、 (略) 巡检，建立巡检记录；

* .发 (略) 理，并建立维修记录；

* .常备 * 些配件及材料做到随时维修随时取用；

* .各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发 (略) 理。

* .定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天下班后检查楼内门窗，及时关闭。

工程 (略) 内，小修保证在2小时内完成；中修2-4小时内完成；大修视情况而定。

2

设 (略) 管理

1.建立严格的设备管 (略) 操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机 (略) 制度；

2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；

3. (略) (略) 记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；

4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程 (略) 持证上岗，实行 * 小时专人值班，出 (略) 理；

5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；

6.工程技 (略) 、保养状况每季度向 * 方汇报，根据情况采取建议 * 方纠正和预防措施。

1、 (略) (略) 实施养护，物业负责楼内供水设施、设备的维修与养护（ (略) 负责）

2、馆内供 (略) 管理与维护。

3

给排水系统管理

1.每周检查 * 次给排水设施，保障 (略) 正常；

2.每季 * 次屋面泄水沟、楼内 (略) 清扫、疏通，保障排水畅通；

3.跑水在最短时 (略) 进行维修，下水阻塞及时疏通。

维修人员具备水暖专业职业资格证书。

4

电力设施

管理

1.每日 * 次巡查低压电控制柜，每周 * 次保养室内公共电器柜，每年 * 次电气安全检查，具有高压变电系统操作能力，保障 (略) 安全正常。

2.日常小修2小时内完成维修更换。

高压变电系统维修、养护及检测等各项工作由 * (略) 实施。

5

(略) 管理

1. 电梯包括： (略) (略) ， (略) ； (略) (略) ， (略) 。
2. 物业公司按照 (略) (略) 维修、维护、保养，保证 (略) ；保证乘员和设备安全。
3. 物业公司负责按照相关规定保证电梯年审合格。

4.物业公司配备 (略) 人员， (略) 理突发事件。 (略) 及安全问题负责及 (略) 门。

5.物业服务人员不得在长时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得 * 方同意。

物业 (略) 有电梯的年检、保养维护以及 * 元以下的维修费

6

视频监控系统管理

1.定期检查设备状况，保持录像功能完好；

2.非工作人员严禁进入机房；

3.随时发现问题及时上报 * 方。

4.视频监控系统小修是维护日常的设备运转，达到监控目的。 * 元以 (略) 承担。

视频监控系 (略) 进行维护保养。

7

工程维修服务

1. * 小 (略) 报修，正常情况下， * 分 (略) 处理。

2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按 (略) 维修。

3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。

4.大修 (略) 制定维修养护计划上报 * 方， (略) 提供材料，由 * 方组织施工。

5.馆室内中、小修项目由物业提供材料并组织施工。

物料标准 * 元以上为大修。

8

户外设备设施管理

1. (略) 设备、 (略) * 次大巡查。（路灯、楼体亮化、喷泉）电气设备、设施。

2. (略) 路面、路面铺装、路牙石、广场桌椅、 (略) * 次排查维护。

9

家具

维修

(略) 有门、窗、桌、椅、沙发， (略) 提供材料， (略) 维修。

*

寄存室

管理

1．每日 (略) 检查及维护，保证设备的正常使用。

2.每 (略) 负责管理。

序号

岗位

职责

服务范围

备注（人员均不少于）

1

项目经理

1.组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等 (略) 理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。

2.负责本项目治安的防范、消防的巡查、 (略) 理等工作。

3.组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。

4.负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。

协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。

1人

2

保洁员

负责本项目内公共区域环境清洁工作。

清扫公共区域，包括展厅、走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、会议室、报告厅、活动室等。

8人

3

保安员

1.保安员：展厅安全秩序维护、库房、 (略) 、外来人员登记、安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件等工作（ * 人）。

2.安检员：负责观众安全检查工作（5人）。

3.反恐防爆员：负责常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查 (略) 理。负责反恐防 (略) 理（5人）。

(略)

* 人

4

监控员

安防监控员、消防监控员：日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作（ * 人）。

* 人

5

维修工

1．负责本项目各设备、 (略) 、维护、电气维修、保养等工作。

2．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。

电工2人，具有高低压电工操作能力，维修工2人，弱电工1人， (略) 2人。

负责本项目日常设备、 (略) ，包括：日常维修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气维修、养护，土建小修及电路维修 (略) 、 (略) 及维修等。

7人

主楼人数

* 人

(略)

(原书苑）

保洁4人、保安5人、消防控制室4人、安防控制室2人（维修人员与主楼公用）

* 人

合计

* 人