附件1

序号

名称

服务描述

数量

单位

1

业务存储

设备配置如下：

华为OceanStor * T，含硬盘框及硬盘

服务要求：

1年的华为Hi-Care高级维保服务（标准+）：①、HelpDesk7× * 覆盖，实时响应；②、 (略) 理7× * 覆盖；③、在线技术支持技术信息共享和补 * 下载；④、软件更新授权提供主机版本软件的维护版本(补 * 和小版本)；⑤、 (略) 7× * ×N (略) ，硬件免费维修服务，现场工程师硬件更换， (略) 理。

★投标方需 (略) 售后服务承诺函。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

2

防火墙

设备配置如下：

华为USG *

服务要求：

1年的华为Hi-Care高级维保服务（标准+）：①、HelpDesk7× * 覆盖，实时响应；②、 (略) 理7× * 覆盖；③、在线技术支持技术信息共享和补 * 下载；④、软件更新授权提供主机版本软件的维护版本(补 * 和小版本)；⑤、 (略) 7× * ×N (略) ，硬件免费维修服务，现场工程师硬件更换， (略) 理。病毒库免费升级 * 个月、每月免费巡检 * 次。

★投标方需 (略) 售后服务承诺函。

维保期：

以合同签订之日起 * 年

1

项

3

机房巡检

武 (略) 核心机房巡检

1、提供强弱电及空调系统巡检 * 次/年，如出现问 (略) 处理，并提供巡检报告并加中标方及盖公章；

2、提供具备专业资质机构的防雷检测1次/年，提供检测报告并加盖中标方及专业资质机构的公章；

3、提供具备专业资质机构的消防系统巡检至少6次/1年，提供巡检报告并加盖中标方及专业资质机构的公章。

维保期：

以合同签订之日起 * 年

1

项

4

虚 (略) 导引系统

配置如下：

扮客虚 (略) 导引系统v2.0

服务要求：

1、免费系统升级和安全修复：及时 (略) (略) 升级本平台为当年最新版本，处理系统漏洞等问题，并根据安全漏洞情况7天内给出解决方案和完成修复时限。

2、免费接口维护： (略) 内用户认证及借阅权限接口的升级情况，及时维护本平台对应的接口，确保双方接口实时有效对接。

3、免费关键阶段运维保障： (略) 迎新期间，为适应全体新生的大并发、集中的访问， (略) 提供专职运维保障，7× * 小时保障系统在迎新期间的稳定、 (略) 。

4、 (略) 景定制修改服务：对 (略) (略) 定制修改，提供每年不超过两次的大范围集中修改，小范围修改实时调整。

5、 (略) 培训定制修改服务：每年迎新时间点之前， (略) (略) 培训方面需要修改的内容需求。

6、免费服务器安全保障：及时对镜像服务器的漏洞修复， (略) 数据备份，当服务器发生故障时2天内完成数据恢复。

7、免费提供远程协助方 (略) 在2小时内做 (略) 技术解答，8小时内不能解决的问题，在 * 小时内派出技术 (略) (略) 服务。

8、免费提供统计及报表：入馆培训期间的实时闯关进度汇报，定期向相关 (略) 教育的完成情况，并提供相应统计查看页面及报表。

9、★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

以合同签订之日起 * 年

1

项

5

自建特色数据库系统

配置如下：

联图RISS2资源建设与服务平台软件V1.0

服务要求：

1、免费系统维护：平台服务器、配套程序及安全性维护，平台遇突发事件紧急恢复。

2、免费数据维护：数据定期备份，数据更新、数据库后台维护管理。

3、 (略) 页维护： (略) 结构、布局及页面风格 (略) 网页文字及图片更新，链接检查、内容审核，平台bug修复等。

4、 (略) 服务：提供系统相关的各种业务和技术解答，根据需要提供包括但是 (略) 、指导和信息提供等。

5、免费服务要求：电话响应： * 分钟以内；网络响应：1小时以内；如需技术人员上门服务响应时间不超过 * 小时，特殊情况下由双方协商确定。

6、免费服务器安全保障： (略) 镜像服务器的漏洞修复， (略) 数据备份，当服务器发生故障时及时完成数据恢复。 (略) 理系统漏洞等问题，并根据安全漏洞情况7天内给出解决方案和完成修复时限。

7、★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

以合同签订之日起 * 年

1

项

6

武 (略) 通道门禁系统

配置如下：

盛卡恩SKE * 型双通道门禁系统

服务要求：

1. 免费每月 * 次上门养护（主要针对门禁变速箱和电机轴承、油封、继电器、传感器、电阻、电容、电控器、变压器、接触器、随行电缆、缓冲器、自动系统、网卡、开关、 (略) 常规维修保养）；

   免费维修保养包括：人工费、交通费、螺钉、小型电容器、电阻、开关、蜂鸣器。系统出现故障2小时响应，6小时内上门， * 小时内解决问题。如无法在2个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) ；维保期内提供无条件的上门服务、提供7* * 小时电话支持服务；

   其他不在免 (略) 件故障只收取维修或换件费用（不收取人工费），需提供相关配件单价表， (略) 1年质保。

   ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

7

LED大屏显示系统

配置如下：

品牌：科伦特

出厂日期： * 年

型号：P * . * 平方米 * 套（控制主机1套、传输系统1套、显示大屏1套）

P * . * 平方米 * 套（控制主机1套、传输系统1套、显示大屏1套）

服务要求：

1. 每两周 * 次免费定期上门维护服务， (略) 针对大屏显示系统管理软件、大屏显示控制主机、大屏数据传输及控制系统、大屏显 (略) 检查和维护，具体如下：大屏显示管理软件维护包括对管理软件的病毒查杀、小版本升级、补 * 修复、日志审计、数据审计等，确保 (略) 稳定流畅；针对大屏显示管理 (略) 日常维护，包括对主机软硬件设备的检测和维护，零配件的维修和更换。

   每两周 * 次免费对大屏数据传输及控制系统提供检查，确保线路畅通，线路连接头无松动，电器线缆连接牢固可靠， (略) 除尘维护，对出现损坏或有可能出现损坏的线缆提供 (略) 理。

   每两周 * 次免费定期对显示大屏 (略) 例行检查，确认每块显示模组色彩显示正常，无缺色，亮度无明显衰减，显示LED模组无损坏。对 (略) 除尘维护，对出现损坏或可能出现损坏的显示模组提供维修维护服务。

   服务要求：维保期内，提供无条件的上门服务、提供7* * 小时* * 天电话、网络的技术支持服务。

   应急维护： (略) 门应急维护请求时，1小时响应并提出解决方案，如不能通过远程方式解决故障，保证6小 (略) 提供服务， * 小时内解决问题，如无法在2个工作日内解决故障问题，需提供备件以保证 (略) 。

   ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

8

视频监控系统

产品型号、 (略) 日期：

海康威视IVMS- * E监控系统平台软件2套、海康威视DS- * N-ST硬盘录像机 * 台、DS- * HD-T解码器3台、海康威视DS-2CD * /DS-2CD * FD摄像机 * 台、海康威视DS-D * FL液晶监视器6台

以上产品在 * 年-2 (略)

服务要求：

1. 视 (略) 平台软件

对视 (略) (略) 每两周 * 次的定期免费软件检测与优化，小版本软件升级及补 * 修复，病毒查杀、日志审计、数据审计、 (略) 稳定流畅；

视频监控系统核心控制设备

对硬盘录像机、 (略) 每两周 * 次的定期免费硬件设备巡检，对连接线路、 (略) 检测，确保线路无损伤，数据传输正常，电路正常。对出现故障的硬盘录像机、 (略) 免费维修，对无法维修的硬盘录像机或解码器提供1台免费更换服务，超过1台只收取硬盘录像机或解码器成本，不收人工费。硬盘免费更换总数量为5块，超过5块只收取硬盘成本，不收人工费。更换新设备的质保期为 * 年；

数据传输子系统

对数据传 (略) 每两周 * 次的定期免费线路检测，设备各连接头确保稳固，线路无损伤， (略) 正常，电路正常。

前端视频监控子系统

对前端视频监 (略) 每两周 * 次的定期免费巡检，确保各摄像机固定牢固，摄像机镜头无污损，电源接头稳固，监控角度及光线良好，摄像机黑白自动转换正常。对有故障 (略) 免费维修，对无法维修的摄像机提供5台免费更换服务。超过5台只收取摄像机硬件成本，不收取人工费，更换新设备质保期为 * 年。

视频显示子系统

对监控系统视频 (略) 每两周 * 次的定期免费设备巡检服务，确保监控视频轮巡显示正常，连接线路无损伤，电路正常。对有故障的视频监控器提供免费的维修服务，对无法维修的监视器提供1台免费更换服务，超过1台收取监视器硬件成本，不收取人工费，更换新设备质保期为 * 年；

定期 (略) 除尘及降噪服务，定 (略) 检测。

用户提出应急维修请求后，中标方应在1小时内响应，2小 (略) (略) 理， (略) 8小时内修复系统故障，2个工作日内修复硬件设备故障。如无法在3个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) 。

对监控摄像机电源适配 (略) 免费更换。

★投标方需提供本系统制造商（海康威视）出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

9

航空 (略) 通道门禁系统

系统设备清单：

通道门禁系统管理平台软件：信和达通道门禁系统管理平台软件定制版 2套

通道闸机：亦博EP-SG * 通道（南馆）、亦博EP-SG * 通道 （北馆）

服务要求：

1. 门禁系统管理平台，每两周 * 次定期免费对航空港校区南、北馆两套门禁系统管理平台做巡检服务，对平台系统软件检测与优化，病毒查杀、版本升级、补 * 修复、日志审计、数据审计、 (略) 稳定流畅；

   每两周 * 次定 (略) 针对通道门禁系统 (略) 例行检查，确保线路畅通，线路连接头无松动，电器线缆连接牢固可靠， (略) 除尘维护，对出现损坏或有可能出现损坏的线缆提供 (略) 理并记录；

   每两周 * 次定期免费对通道 (略) 例行检查和维护（主要包括门禁主控板、电机轴承、继电器、传感器、电控器、电缆、自动系统、网卡、读卡器、 (略) 常规维修保养），确保通道闸机正常工作，运行稳定无异响。对无法完成维修或更换的配件以书面形 (略) 门，并共同商讨解决方案，维修和更换做记录；

   服务要求：维保期内，提供无条件的上门服务、提供7* * 小时* * 天电话、网络的技术支持服务。

   应急服务： (略) 门应急维修请求时，1小时响应并提出解决方案，如不能通过远程方式解决故障，保证6小 (略) 提供服务， * 小时内解决问题，如无法在 * 小时内解决故障问题，需提供备件以保证 (略) 。

   ★投标方需提供本系统“管理平台软件”制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

*

交互式信息发布系统

系统设备清单：

交互式信息发布系统管理平台：汇云博图LIDS信息发布系统软件V2.0

多元书目数据库:汇云博图U_LIB多元书目数据库

交互式信息发布 * 体机：仙视M * SAP

交接机：H3C S 点击查看>> P-SI

服务要求：

1. 交互式信息发布系统管理平台，每两周 * 次定期免费对交互式信息发布系统管理平台做巡检服务，对平台系统软件检测与优化，病毒查杀、小版本升级、补 * 修复、日志审计、数据审计、 (略) 稳定流畅；

   每两周 * 次对多元书目数据库做日常巡检服务，对数据库对日志审计和数据审计，确保数据正确有效， (略) 藏图书匹配率达到 * %以上；

   每两周 * 次定 (略) 针对交互信息发布系统 (略) 例行检查，确保线路畅通，线路连接头无松动，电器线缆连接牢固可靠， (略) 除尘维护，对出现损坏或有可能出现损坏的 (略) 理并记录；

   每两周 * 次定期免费对交互式信息发 (略) 例行检查，确保每台 * 体机显示工作正常，显示内容符合规划要求， * 体机显示色彩正常，无偏色，亮度正常，检查 * 体机安装支架牢固无损伤。对出现损坏或可能出现损坏的 * 体机除主控板和显示屏以外的配件提供免费维修和更换服务，主控板和显示屏的维修和更换只收取成本费用（不收取人工费）， (略) 件免费质保 * 年。

   服务要求：维保期内，提供无条件的上门服务、提供7* * 小时* * 天电话、网络的技术支持服务。

   应急维修服务： (略) 门应急维修请求时，1小时响应并提出解决方案，如不能通过远程方式解决故障，保证4小 (略) 提供服务，2个工作日内修复硬件设备故障。如无法在3个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) 。

   ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

*

RFID自助借还系统

配置如下：

远望谷RFID： * 自助借还机4台， * 门禁2台， * 型号盘点车2台， * 标签转换系统1台，及整体软件平台 * 套

服务要求：

1. 保证RFID数据 (略) 。

   为系统设备正常运转提供技术支持和保障，确保系统及设备的正常工作。 (略) 进 (略) 保养和检修，全年共计3次。

   中标方提供的零、配件应经过采购方确认后， (略) 更换。更换的零、配件费用已包含在本服务合同中，所更换的零、配件质保1年；

易耗品(如：打印纸，盘点车电池、工控机等)不包无条件换新。但维保期内任意 * 台设备的工控机在无法维修的情况下免费提供1台换新服务，超过1台只收取工控机成本，不收人工费。所有更换的新设备质保期为 * 年。

产品报修后2-5个工作日（根据是否需要更换配件）内保证报修设备正常使用。如无法在5个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) 。

(略) 件故障只收取维修或换件费用（不收取人工费）， (略) 1年质保。

★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

*

座位管理系统

配置如下：

商周“ (略) ”座位管理系统及配套的TX * 签到设备（2台）、蓝牙（6台）

服务要求：

1. 免费提供系统升级服务，并制作系统升级后的宣传海报和桌贴；

   免费提供系统维修、运行调试、使用培训服务。TX * 丶蓝牙及系统出现故障2小时响应， * 小时内上门， * 小时内解决问题。如无法在3个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) ；维保期内提供两次无条件的上门服务、提供7* * 小时电话支持服务；

(略) 件故障只收取维修或换件费用（不收取人工费）， (略) 1年质保。

每年提供两次选座系统使用数据报表，包含座位使用效率。

(略) 理各种与系统有关的安全问题，并确保用户数据的安全。

桌贴标签，每年免费提供 * 次更换。

★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

故障等级

故障说明

判断标准

响应时间

修复时间

服务方式

* 级

当系统出现下列相当严重的现象时，属 * 级故障：

? 系统整体瘫痪，全部操作失去响应；

? 系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动修复；

?发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户 (略) 理。

符合 * 级故障说明

≤ 3小时

≤ 1工作日

? * 小时产品技术支持（电话服务）；

?远程在线技术服务；

?硬件应急恢复；

?单机在线恢复；

?停机故障恢复；

? 产品保修和保外维修；

* 级

当系统出现下列比较严重的现象时，属 * 级故障：

? (略) 件（含软、硬件）停止工作，导致 (略) 状态，客户业务受到严重影响；

? 系统整体性能严重下降，无法自动 (略) 状态；

?重要数据、参数和配置信息损坏，无法恢复，导致客户数据及业务记录严重损失；

符合 * 级故障说明

≤ 4小时

≤ 3工作日

? * 小时产品技术支持（电话服务）；

?远程在线技术服务；

?硬件应急恢复；

?单机在线恢复；

? 产品保修和保外维修；

* 级

当系统出现下列现象时，属 * 级故障：

? 部分设备或软件异常，局部功能受限，系统整体仍可正常工作，对客户业务影响不大或存在隐患；

? 关键备用设施因故障离线，主用设施仍能正常工作；

? (略) 指标（例如： I/O效率、 CPU效率）受到直接或间接影响， (略) 理受限；

符合 * 级故障说明

或

符合 * 项（含）以上 * 级故障

≤ 6小时

≤ 4工作日

? * 小时产品技术支持（电话服务）；

?远程在线技术服务；

?电子邮件技术支持；

?产品保修和保外维修；

? 网站信息服务；

* 级

当系统出现下列情况而不影响客户业务时，属 * 级故障：

? (略) 状态的线路、端口损坏；

? 出于安全考虑并且是受保护的软件降级或应用重启；

? 因存储空间不足导致的性能下降；

?系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援

符合 * 级故障说明

≤ * 小时

≤ 5工作日

?5*8产品技术支持（电话服务）

?产品保修和保外维修；

?电子邮件技术支持；

? 网站信息服务；

附件1

序号

名称

服务描述

数量

单位

1

业务存储

设备配置如下：

华为OceanStor * T，含硬盘框及硬盘

服务要求：

1年的华为Hi-Care高级维保服务（标准+）：①、HelpDesk7× * 覆盖，实时响应；②、 (略) 理7× * 覆盖；③、在线技术支持技术信息共享和补 * 下载；④、软件更新授权提供主机版本软件的维护版本(补 * 和小版本)；⑤、 (略) 7× * ×N (略) ，硬件免费维修服务，现场工程师硬件更换， (略) 理。

★投标方需 (略) 售后服务承诺函。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

2

防火墙

设备配置如下：

华为USG *

服务要求：

1年的华为Hi-Care高级维保服务（标准+）：①、HelpDesk7× * 覆盖，实时响应；②、 (略) 理7× * 覆盖；③、在线技术支持技术信息共享和补 * 下载；④、软件更新授权提供主机版本软件的维护版本(补 * 和小版本)；⑤、 (略) 7× * ×N (略) ，硬件免费维修服务，现场工程师硬件更换， (略) 理。病毒库免费升级 * 个月、每月免费巡检 * 次。

★投标方需 (略) 售后服务承诺函。

维保期：

以合同签订之日起 * 年

1

项

3

机房巡检

武 (略) 核心机房巡检

1、提供强弱电及空调系统巡检 * 次/年，如出现问 (略) 处理，并提供巡检报告并加中标方及盖公章；

2、提供具备专业资质机构的防雷检测1次/年，提供检测报告并加盖中标方及专业资质机构的公章；

3、提供具备专业资质机构的消防系统巡检至少6次/1年，提供巡检报告并加盖中标方及专业资质机构的公章。

维保期：

以合同签订之日起 * 年

1

项

4

虚 (略) 导引系统

配置如下：

扮客虚 (略) 导引系统v2.0

服务要求：

1、免费系统升级和安全修复：及时 (略) (略) 升级本平台为当年最新版本，处理系统漏洞等问题，并根据安全漏洞情况7天内给出解决方案和完成修复时限。

2、免费接口维护： (略) 内用户认证及借阅权限接口的升级情况，及时维护本平台对应的接口，确保双方接口实时有效对接。

3、免费关键阶段运维保障： (略) 迎新期间，为适应全体新生的大并发、集中的访问， (略) 提供专职运维保障，7× * 小时保障系统在迎新期间的稳定、 (略) 。

4、 (略) 景定制修改服务：对 (略) (略) 定制修改，提供每年不超过两次的大范围集中修改，小范围修改实时调整。

5、 (略) 培训定制修改服务：每年迎新时间点之前， (略) (略) 培训方面需要修改的内容需求。

6、免费服务器安全保障：及时对镜像服务器的漏洞修复， (略) 数据备份，当服务器发生故障时2天内完成数据恢复。

7、免费提供远程协助方 (略) 在2小时内做 (略) 技术解答，8小时内不能解决的问题，在 * 小时内派出技术 (略) (略) 服务。

8、免费提供统计及报表：入馆培训期间的实时闯关进度汇报，定期向相关 (略) 教育的完成情况，并提供相应统计查看页面及报表。

9、★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

以合同签订之日起 * 年

1

项

5

自建特色数据库系统

配置如下：

联图RISS2资源建设与服务平台软件V1.0

服务要求：

1、免费系统维护：平台服务器、配套程序及安全性维护，平台遇突发事件紧急恢复。

2、免费数据维护：数据定期备份，数据更新、数据库后台维护管理。

3、 (略) 页维护： (略) 结构、布局及页面风格 (略) 网页文字及图片更新，链接检查、内容审核，平台bug修复等。

4、 (略) 服务：提供系统相关的各种业务和技术解答，根据需要提供包括但是 (略) 、指导和信息提供等。

5、免费服务要求：电话响应： * 分钟以内；网络响应：1小时以内；如需技术人员上门服务响应时间不超过 * 小时，特殊情况下由双方协商确定。

6、免费服务器安全保障： (略) 镜像服务器的漏洞修复， (略) 数据备份，当服务器发生故障时及时完成数据恢复。 (略) 理系统漏洞等问题，并根据安全漏洞情况7天内给出解决方案和完成修复时限。

7、★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

以合同签订之日起 * 年

1

项

6

武 (略) 通道门禁系统

配置如下：

盛卡恩SKE * 型双通道门禁系统

服务要求：

1. 免费每月 * 次上门养护（主要针对门禁变速箱和电机轴承、油封、继电器、传感器、电阻、电容、电控器、变压器、接触器、随行电缆、缓冲器、自动系统、网卡、开关、 (略) 常规维修保养）；

   免费维修保养包括：人工费、交通费、螺钉、小型电容器、电阻、开关、蜂鸣器。系统出现故障2小时响应，6小时内上门， * 小时内解决问题。如无法在2个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) ；维保期内提供无条件的上门服务、提供7* * 小时电话支持服务；

   其他不在免 (略) 件故障只收取维修或换件费用（不收取人工费），需提供相关配件单价表， (略) 1年质保。

   ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

7

LED大屏显示系统

配置如下：

品牌：科伦特

出厂日期： * 年

型号：P * . * 平方米 * 套（控制主机1套、传输系统1套、显示大屏1套）

P * . * 平方米 * 套（控制主机1套、传输系统1套、显示大屏1套）

服务要求：

1. 每两周 * 次免费定期上门维护服务， (略) 针对大屏显示系统管理软件、大屏显示控制主机、大屏数据传输及控制系统、大屏显 (略) 检查和维护，具体如下：大屏显示管理软件维护包括对管理软件的病毒查杀、小版本升级、补 * 修复、日志审计、数据审计等，确保 (略) 稳定流畅；针对大屏显示管理 (略) 日常维护，包括对主机软硬件设备的检测和维护，零配件的维修和更换。

   每两周 * 次免费对大屏数据传输及控制系统提供检查，确保线路畅通，线路连接头无松动，电器线缆连接牢固可靠， (略) 除尘维护，对出现损坏或有可能出现损坏的线缆提供 (略) 理。

   每两周 * 次免费定期对显示大屏 (略) 例行检查，确认每块显示模组色彩显示正常，无缺色，亮度无明显衰减，显示LED模组无损坏。对 (略) 除尘维护，对出现损坏或可能出现损坏的显示模组提供维修维护服务。

   服务要求：维保期内，提供无条件的上门服务、提供7* * 小时* * 天电话、网络的技术支持服务。

   应急维护： (略) 门应急维护请求时，1小时响应并提出解决方案，如不能通过远程方式解决故障，保证6小 (略) 提供服务， * 小时内解决问题，如无法在2个工作日内解决故障问题，需提供备件以保证 (略) 。

   ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

8

视频监控系统

产品型号、 (略) 日期：

海康威视IVMS- * E监控系统平台软件2套、海康威视DS- * N-ST硬盘录像机 * 台、DS- * HD-T解码器3台、海康威视DS-2CD * /DS-2CD * FD摄像机 * 台、海康威视DS-D * FL液晶监视器6台

以上产品在 * 年-2 (略)

服务要求：

1. 视 (略) 平台软件

对视 (略) (略) 每两周 * 次的定期免费软件检测与优化，小版本软件升级及补 * 修复，病毒查杀、日志审计、数据审计、 (略) 稳定流畅；

视频监控系统核心控制设备

对硬盘录像机、 (略) 每两周 * 次的定期免费硬件设备巡检，对连接线路、 (略) 检测，确保线路无损伤，数据传输正常，电路正常。对出现故障的硬盘录像机、 (略) 免费维修，对无法维修的硬盘录像机或解码器提供1台免费更换服务，超过1台只收取硬盘录像机或解码器成本，不收人工费。硬盘免费更换总数量为5块，超过5块只收取硬盘成本，不收人工费。更换新设备的质保期为 * 年；

数据传输子系统

对数据传 (略) 每两周 * 次的定期免费线路检测，设备各连接头确保稳固，线路无损伤， (略) 正常，电路正常。

前端视频监控子系统

对前端视频监 (略) 每两周 * 次的定期免费巡检，确保各摄像机固定牢固，摄像机镜头无污损，电源接头稳固，监控角度及光线良好，摄像机黑白自动转换正常。对有故障 (略) 免费维修，对无法维修的摄像机提供5台免费更换服务。超过5台只收取摄像机硬件成本，不收取人工费，更换新设备质保期为 * 年。

视频显示子系统

对监控系统视频 (略) 每两周 * 次的定期免费设备巡检服务，确保监控视频轮巡显示正常，连接线路无损伤，电路正常。对有故障的视频监控器提供免费的维修服务，对无法维修的监视器提供1台免费更换服务，超过1台收取监视器硬件成本，不收取人工费，更换新设备质保期为 * 年；

定期 (略) 除尘及降噪服务，定 (略) 检测。

用户提出应急维修请求后，中标方应在1小时内响应，2小 (略) (略) 理， (略) 8小时内修复系统故障，2个工作日内修复硬件设备故障。如无法在3个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) 。

对监控摄像机电源适配 (略) 免费更换。

★投标方需提供本系统制造商（海康威视）出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

9

航空 (略) 通道门禁系统

系统设备清单：

通道门禁系统管理平台软件：信和达通道门禁系统管理平台软件定制版 2套

通道闸机：亦博EP-SG * 通道（南馆）、亦博EP-SG * 通道 （北馆）

服务要求：

1. 门禁系统管理平台，每两周 * 次定期免费对航空港校区南、北馆两套门禁系统管理平台做巡检服务，对平台系统软件检测与优化，病毒查杀、版本升级、补 * 修复、日志审计、数据审计、 (略) 稳定流畅；

   每两周 * 次定 (略) 针对通道门禁系统 (略) 例行检查，确保线路畅通，线路连接头无松动，电器线缆连接牢固可靠， (略) 除尘维护，对出现损坏或有可能出现损坏的线缆提供 (略) 理并记录；

   每两周 * 次定期免费对通道 (略) 例行检查和维护（主要包括门禁主控板、电机轴承、继电器、传感器、电控器、电缆、自动系统、网卡、读卡器、 (略) 常规维修保养），确保通道闸机正常工作，运行稳定无异响。对无法完成维修或更换的配件以书面形 (略) 门，并共同商讨解决方案，维修和更换做记录；

   服务要求：维保期内，提供无条件的上门服务、提供7* * 小时* * 天电话、网络的技术支持服务。

   应急服务： (略) 门应急维修请求时，1小时响应并提出解决方案，如不能通过远程方式解决故障，保证6小 (略) 提供服务， * 小时内解决问题，如无法在 * 小时内解决故障问题，需提供备件以保证 (略) 。

   ★投标方需提供本系统“管理平台软件”制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

*

交互式信息发布系统

系统设备清单：

交互式信息发布系统管理平台：汇云博图LIDS信息发布系统软件V2.0

多元书目数据库:汇云博图U_LIB多元书目数据库

交互式信息发布 * 体机：仙视M * SAP

交接机：H3C S 点击查看>> P-SI

服务要求：

1. 交互式信息发布系统管理平台，每两周 * 次定期免费对交互式信息发布系统管理平台做巡检服务，对平台系统软件检测与优化，病毒查杀、小版本升级、补 * 修复、日志审计、数据审计、 (略) 稳定流畅；

   每两周 * 次对多元书目数据库做日常巡检服务，对数据库对日志审计和数据审计，确保数据正确有效， (略) 藏图书匹配率达到 * %以上；

   每两周 * 次定 (略) 针对交互信息发布系统 (略) 例行检查，确保线路畅通，线路连接头无松动，电器线缆连接牢固可靠， (略) 除尘维护，对出现损坏或有可能出现损坏的 (略) 理并记录；

   每两周 * 次定期免费对交互式信息发 (略) 例行检查，确保每台 * 体机显示工作正常，显示内容符合规划要求， * 体机显示色彩正常，无偏色，亮度正常，检查 * 体机安装支架牢固无损伤。对出现损坏或可能出现损坏的 * 体机除主控板和显示屏以外的配件提供免费维修和更换服务，主控板和显示屏的维修和更换只收取成本费用（不收取人工费）， (略) 件免费质保 * 年。

   服务要求：维保期内，提供无条件的上门服务、提供7* * 小时* * 天电话、网络的技术支持服务。

   应急维修服务： (略) 门应急维修请求时，1小时响应并提出解决方案，如不能通过远程方式解决故障，保证4小 (略) 提供服务，2个工作日内修复硬件设备故障。如无法在3个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) 。

   ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

*

RFID自助借还系统

配置如下：

远望谷RFID： * 自助借还机4台， * 门禁2台， * 型号盘点车2台， * 标签转换系统1台，及整体软件平台 * 套

服务要求：

1. 保证RFID数据 (略) 。

   为系统设备正常运转提供技术支持和保障，确保系统及设备的正常工作。 (略) 进 (略) 保养和检修，全年共计3次。

   中标方提供的零、配件应经过采购方确认后， (略) 更换。更换的零、配件费用已包含在本服务合同中，所更换的零、配件质保1年；

易耗品(如：打印纸，盘点车电池、工控机等)不包无条件换新。但维保期内任意 * 台设备的工控机在无法维修的情况下免费提供1台换新服务，超过1台只收取工控机成本，不收人工费。所有更换的新设备质保期为 * 年。

产品报修后2-5个工作日（根据是否需要更换配件）内保证报修设备正常使用。如无法在5个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) 。

(略) 件故障只收取维修或换件费用（不收取人工费）， (略) 1年质保。

★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

*

座位管理系统

配置如下：

商周“ (略) ”座位管理系统及配套的TX * 签到设备（2台）、蓝牙（6台）

服务要求：

1. 免费提供系统升级服务，并制作系统升级后的宣传海报和桌贴；

   免费提供系统维修、运行调试、使用培训服务。TX * 丶蓝牙及系统出现故障2小时响应， * 小时内上门， * 小时内解决问题。如无法在3个工作日内修复故障，提供备件以保证 (略) ；维保期内提供两次无条件的上门服务、提供7* * 小时电话支持服务；

(略) 件故障只收取维修或换件费用（不收取人工费）， (略) 1年质保。

每年提供两次选座系统使用数据报表，包含座位使用效率。

(略) 理各种与系统有关的安全问题，并确保用户数据的安全。

桌贴标签，每年免费提供 * 次更换。

★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

* 日至 * 日

1

项

故障等级

故障说明

判断标准

响应时间

修复时间

服务方式

* 级

当系统出现下列相当严重的现象时，属 * 级故障：

? 系统整体瘫痪，全部操作失去响应；

? 系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动修复；

?发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户 (略) 理。

符合 * 级故障说明

≤ 3小时

≤ 1工作日

? * 小时产品技术支持（电话服务）；

?远程在线技术服务；

?硬件应急恢复；

?单机在线恢复；

?停机故障恢复；

? 产品保修和保外维修；

* 级

当系统出现下列比较严重的现象时，属 * 级故障：

? (略) 件（含软、硬件）停止工作，导致 (略) 状态，客户业务受到严重影响；

? 系统整体性能严重下降，无法自动 (略) 状态；

?重要数据、参数和配置信息损坏，无法恢复，导致客户数据及业务记录严重损失；

符合 * 级故障说明

≤ 4小时

≤ 3工作日

? * 小时产品技术支持（电话服务）；

?远程在线技术服务；

?硬件应急恢复；

?单机在线恢复；

? 产品保修和保外维修；

* 级

当系统出现下列现象时，属 * 级故障：

? 部分设备或软件异常，局部功能受限，系统整体仍可正常工作，对客户业务影响不大或存在隐患；

? 关键备用设施因故障离线，主用设施仍能正常工作；

? (略) 指标（例如： I/O效率、 CPU效率）受到直接或间接影响， (略) 理受限；

符合 * 级故障说明

或

符合 * 项（含）以上 * 级故障

≤ 6小时

≤ 4工作日

? * 小时产品技术支持（电话服务）；

?远程在线技术服务；

?电子邮件技术支持；

?产品保修和保外维修；

? 网站信息服务；

* 级

当系统出现下列情况而不影响客户业务时，属 * 级故障：

? (略) 状态的线路、端口损坏；

? 出于安全考虑并且是受保护的软件降级或应用重启；

? 因存储空间不足导致的性能下降；

?系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援

符合 * 级故障说明

≤ * 小时

≤ 5工作日

?5*8产品技术支持（电话服务）

?产品保修和保外维修；

?电子邮件技术支持；

? 网站信息服务；