中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务项目公开招标公告
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中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务项目公开招标公告
(略) (略) （以下简称“招标人”）就中国邮政速递物流股 (略) 。现邀请合格的投标人前来投标。
1、项目名称：中国邮政 (略) (略) 客服外包服务项目；
2、项目编号：ZJPOST-FW- * 4；
3、项目概述：本项 (略) 寄递业务客服日常运作的需求，资金为企业自筹。本次采购共1个合同包，选择1家中标人。
4、招标内容：本项目共计1个合同包，服务期1年零6个月，预估总采购金额 * 万元。
合同包号 | 合同包名称 | 服务序号 | 服务名称 | 服务内容 | 报价要求 | 计量单位 | 预估采购量 | 预估合同期内采购额（万元） |
合同包 * | 中国邮政 (略) (略) 客服外包服务 | 1-1 | 话务服务 | 服务内容：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对 (略) 跟进、催办和回访。 服务时间： * : * - * : * | 报价≤ * 元/月/台席 | 台席 | * | * .6 |
1-2 | 在线服务 | 服务内容：负责 (略) 省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。 服务时间： * : * - * : * | 报价≤ * 元/月/台席 | 台席 | * | * . * | ||
1-3 | (略) 理服务 | 服务内容： (略) 分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。 服务时间： * : * - * : * | 报价≤ * 元/月/台席 | 台席 | * | * . * | ||
1-4 | 责任细化服务 | 服务内容：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定， (略) 整理汇总。 服务时间：工作日 * : * - * : * | 报价≤ * 0元/月/台席 | 台席 | * | * | ||
1-5 | 质检服务 | 服务内容：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题汇总。 服务时间：工作日8： * - * ： * | 报价≤ * 0元/月/台席 | 台席 | * | * | ||
1-6 | (略) 理服务 | 服务内容：负责对 (略) 转派的消 (略) 理，进行全国范围内派单调度， (略) 理结果审核、反馈和责任判定。 服务时间：工作日 * : * - * : * | 报价≤ * 元/月/台席 | 台席 | * | * .8 | ||
1-7 | (略) 理服务 | (略) 理：负责各项服务质量数据的调取，客户申投诉数据、有责考核数据汇总等工作。 服务时间：工作日 * : * - * : * | 报价≤ * 0元/月/台席 | 台席 | * | * . * | ||
1-8 | (略) 理服务 | (略) 理：负责省际、省内地市协同的紧急、疑难 (略) 理。 服务时间：工作日 * : * - * : * | 报价≤ * 0元/月/台席 | 台席 | * | * . * |
（详见招标文件第 * 章：项目需求内容及要求）。
注：
（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
（2）本项目合同包涉及设有最高投标限价的，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
（3）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等 * 切费用；
（4）具体采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。
1、 投标人资格条件：
（1）必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并 (略) (略) ；
（2）注册资本不少于 * 万元人民币；
（3）供应商需是增值税 * 般纳税人；
（4）供应商必须具备本项目类似经验业绩，至少提供 * 份 * 日以来签订的类似合同业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容）；
（5）应遵守有关的国家法律、法规和条例，近 * 年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
（6）未被“信用中国”（www.credi 点击查看>> ）列 (略) 人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 (略) 为记录名单；
（7）本项目不接受单位负责人为同 * 人（或为近亲属关系）或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同 * 合同包的应答；
（8）本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以 (略) 转包、分包。
注：投标人须按照“第 * 章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2、 招标文件的获取方式：
（1）凡有意参加投标者，请于 * 年 9 月 1 日至 * 年 9 月 7 日（法定公休日和公共假日除外），工作日上午9时至 * ： * 时，下午 * 时至 * 时（ (略) 时间，下同）， (略) 文件。
（2）售价：招标文件每套售价人民币 * 佰元整（￥ * ），售后不退；
（3） (略) 人账户并取得现金缴款单，交招标人，作为文件费已缴款凭证（缴款备注：投标人名称 项目编号：ZJPOST-FW- * 4文件费）；
（4）购买招标文件时请提供：
1、供应商信息采集登记表（格式见附件 * ）；
2、法定代表人身份证明（格式见附件 * ）；
3、法定代表人授权委托书（格式见附件 * ）；
4、营业执照复印件，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主 (略) 页查询结果的截屏打印件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“ * 证合 * ”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证 * 证合 * ），需 (略) 门颁发 (略) 会信用代码的营业执照；若为分公司投标的, (略) 法人代表签字 (略) 的营业执照；
5、 * 般纳税人资格证明，以“ (略) * 6纳税服务平台”(https:/ 点击查看>> )网站查询结果为准。
6、银行开户许可证复印件（ (略) 号信息）；
7、文件费缴纳凭证。
备注：所有报名提交材料均需加盖企业公章。
3、 投标文件的递交：
投标文件递交时间： * 年 9 月 * 日 9 : * 至 9 : * 。
投标文件递交截止时间： * 年 9 月 * 日 9 : * 。
投标文件递交地点： (略) 市莫干山路 * (略) (略) 4楼6号会议室。
投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。
4、 开标：
开标时间：同投标文件递交截止时间。
开标地点：同投标文件递交地点。
届时请投标人派授权代表携带本人身份证和授权委托书参加开标仪式。
5、 投标保证金：
（1）保证金额：人民币 点击查看>> 元（大写： * * 万元）；
（2）递交形式：电汇方式缴纳；
（3） (略) 人账户（缴款备注：投标人名称 项目编号：ZJPOST-FW- * 4 投标保证金）。
6、 发布公告的媒体：
(略) 同时在中国招投标公共服务平台 点击查看>> )、 (略) 官网 点击查看>> )上发布。
招标人： (略) (略)
地址： (略) 市莫干山路 * 号
邮政编码： 点击查看>>
项目联系人: 胡工
电话： 点击查看>>
电子邮件： * q.com
银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：
--户名： (略) (略)
-- (略) ： (略) (略) (略)
--账号： 点击查看>>
--联行号： 点击查看>>
--缴款备注：投标人名称 项目编号：ZJPOST-FW- * 4文件费
附件 * ：
供应商信息采集登记表 | |||
填报单位： | |||
基本信息 | |||
*供应商名称 | |||
*供应商简称 | （不超过 * 个汉字） | ||
*供应商注册地 | |||
*纳税登记编号 | （如已“ * 证合 * ”， (略) 会信用代码） | ||
*组织机构代码 | （如已“ * 证合 * ”， (略) 会信用代码） | ||
*营业执照号码及营业执照有效期 | （如已“ * 证合 * ”， (略) 会信用代码） | ||
个人类型供应商-证件类型 | |||
个人类型供应商-证件证号 | |||
*法人代表 | |||
*供应商详细地址 | |||
*供应商开户时的账户名称 | |||
*供应 (略) 账号 | |||
* (略) 名称 | |||
* (略) 号 | |||
企业资质证件类型 | 资质证件号码 | ||
*联系人名称 | |||
*联系人手机号码 | 联系人固定号码 | ||
*联系人电子邮箱地址 | 联系人传真号码 | ||
开票信息 | |||
*单位名称 | |||
*税号 | |||
*地址 | |||
*联系电话 | |||
* (略) | |||
*账号 | |||
备注： 1、标“*”部分为必填； 2、联系人信息原则上填写投标人单位针对本项目的授权代理人的联系信息； 3、资质证件信息，如 (略) 补充填写。 | |||
附件 * ：
法定代表人身份证明
投标人名称：
单位性质：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
系 （投标人名称）的法定代表人。
特此证明。
另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
法定代表人身份证背面复 (略) |
法定代表人身份证正面复 (略) |
投标人名称： （盖单位公章）
法定代表人： （签字）
日期： 年 月 日
附件 * ：
法定代表人授权委托书
本人 （姓名） 系 （投标人名称） 的法定代表人，现委托 （姓名） 为我方代理人，代理人根据授权，将以我 (略) 理 （采购项目名称） 的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件， (略) 理 * 切相关事宜），其法律后果均由我方承担。
委托期限： 天
委托代理人无转委托权。
另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
委托代理人身份证背面复 (略) |
委托代理人身份证正面复 (略) |
投标人名称： （盖单位公章）
法定代表人： （签字）
委托代理人： （签字）
日期： 年 月 日
(略) (略) （以下简称“招标人”）就中国邮政速递物流股 (略) 。现邀请合格的投标人前来投标。
1、项目名称：中国邮政 (略) (略) 客服外包服务项目；
2、项目编号：ZJPOST-FW- * 4；
3、项目概述：本项 (略) 寄递业务客服日常运作的需求，资金为企业自筹。本次采购共1个合同包，选择1家中标人。
4、招标内容：本项目共计1个合同包，服务期1年零6个月，预估总采购金额 * 万元。
合同包号 | 合同包名称 | 服务序号 | 服务名称 | 服务内容 | 报价要求 | 计量单位 | 预估采购量 | 预估合同期内采购额（万元） |
合同包 * | 中国邮政 (略) (略) 客服外包服务 | 1-1 | 话务服务 | 服务内容：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对 (略) 跟进、催办和回访。 服务时间： * : * - * : * | 报价≤ * 元/月/台席 | 台席 | * | * .6 |
1-2 | 在线服务 | 服务内容：负责 (略) 省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。 服务时间： * : * - * : * | 报价≤ * 元/月/台席 | 台席 | * | * . * | ||
1-3 | (略) 理服务 | 服务内容： (略) 分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。 服务时间： * : * - * : * | 报价≤ * 元/月/台席 | 台席 | * | * . * | ||
1-4 | 责任细化服务 | 服务内容：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定， (略) 整理汇总。 服务时间：工作日 * : * - * : * | 报价≤ * 0元/月/台席 | 台席 | * | * | ||
1-5 | 质检服务 | 服务内容：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题汇总。 服务时间：工作日8： * - * ： * | 报价≤ * 0元/月/台席 | 台席 | * | * | ||
1-6 | (略) 理服务 | 服务内容：负责对 (略) 转派的消 (略) 理，进行全国范围内派单调度， (略) 理结果审核、反馈和责任判定。 服务时间：工作日 * : * - * : * | 报价≤ * 元/月/台席 | 台席 | * | * .8 | ||
1-7 | (略) 理服务 | (略) 理：负责各项服务质量数据的调取，客户申投诉数据、有责考核数据汇总等工作。 服务时间：工作日 * : * - * : * | 报价≤ * 0元/月/台席 | 台席 | * | * . * | ||
1-8 | (略) 理服务 | (略) 理：负责省际、省内地市协同的紧急、疑难 (略) 理。 服务时间：工作日 * : * - * : * | 报价≤ * 0元/月/台席 | 台席 | * | * . * |
（详见招标文件第 * 章：项目需求内容及要求）。
注：
（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
（2）本项目合同包涉及设有最高投标限价的，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
（3）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等 * 切费用；
（4）具体采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。
1、 投标人资格条件：
（1）必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并 (略) (略) ；
（2）注册资本不少于 * 万元人民币；
（3）供应商需是增值税 * 般纳税人；
（4）供应商必须具备本项目类似经验业绩，至少提供 * 份 * 日以来签订的类似合同业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容）；
（5）应遵守有关的国家法律、法规和条例，近 * 年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
（6）未被“信用中国”（www.credi 点击查看>> ）列 (略) 人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 (略) 为记录名单；
（7）本项目不接受单位负责人为同 * 人（或为近亲属关系）或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同 * 合同包的应答；
（8）本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以 (略) 转包、分包。
注：投标人须按照“第 * 章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2、 招标文件的获取方式：
（1）凡有意参加投标者，请于 * 年 9 月 1 日至 * 年 9 月 7 日（法定公休日和公共假日除外），工作日上午9时至 * ： * 时，下午 * 时至 * 时（ (略) 时间，下同）， (略) 文件。
（2）售价：招标文件每套售价人民币 * 佰元整（￥ * ），售后不退；
（3） (略) 人账户并取得现金缴款单，交招标人，作为文件费已缴款凭证（缴款备注：投标人名称 项目编号：ZJPOST-FW- * 4文件费）；
（4）购买招标文件时请提供：
1、供应商信息采集登记表（格式见附件 * ）；
2、法定代表人身份证明（格式见附件 * ）；
3、法定代表人授权委托书（格式见附件 * ）；
4、营业执照复印件，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主 (略) 页查询结果的截屏打印件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“ * 证合 * ”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证 * 证合 * ），需 (略) 门颁发 (略) 会信用代码的营业执照；若为分公司投标的, (略) 法人代表签字 (略) 的营业执照；
5、 * 般纳税人资格证明，以“ (略) * 6纳税服务平台”(https:/ 点击查看>> )网站查询结果为准。
6、银行开户许可证复印件（ (略) 号信息）；
7、文件费缴纳凭证。
备注：所有报名提交材料均需加盖企业公章。
3、 投标文件的递交：
投标文件递交时间： * 年 9 月 * 日 9 : * 至 9 : * 。
投标文件递交截止时间： * 年 9 月 * 日 9 : * 。
投标文件递交地点： (略) 市莫干山路 * (略) (略) 4楼6号会议室。
投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。
4、 开标：
开标时间：同投标文件递交截止时间。
开标地点：同投标文件递交地点。
届时请投标人派授权代表携带本人身份证和授权委托书参加开标仪式。
5、 投标保证金：
（1）保证金额：人民币 点击查看>> 元（大写： * * 万元）；
（2）递交形式：电汇方式缴纳；
（3） (略) 人账户（缴款备注：投标人名称 项目编号：ZJPOST-FW- * 4 投标保证金）。
6、 发布公告的媒体：
(略) 同时在中国招投标公共服务平台 点击查看>> )、 (略) 官网 点击查看>> )上发布。
招标人： (略) (略)
地址： (略) 市莫干山路 * 号
邮政编码： 点击查看>>
项目联系人: 胡工
电话： 点击查看>>
电子邮件： * q.com
银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：
--户名： (略) (略)
-- (略) ： (略) (略) (略)
--账号： 点击查看>>
--联行号： 点击查看>>
--缴款备注：投标人名称 项目编号：ZJPOST-FW- * 4文件费
附件 * ：
供应商信息采集登记表 | |||
填报单位： | |||
基本信息 | |||
*供应商名称 | |||
*供应商简称 | （不超过 * 个汉字） | ||
*供应商注册地 | |||
*纳税登记编号 | （如已“ * 证合 * ”， (略) 会信用代码） | ||
*组织机构代码 | （如已“ * 证合 * ”， (略) 会信用代码） | ||
*营业执照号码及营业执照有效期 | （如已“ * 证合 * ”， (略) 会信用代码） | ||
个人类型供应商-证件类型 | |||
个人类型供应商-证件证号 | |||
*法人代表 | |||
*供应商详细地址 | |||
*供应商开户时的账户名称 | |||
*供应 (略) 账号 | |||
* (略) 名称 | |||
* (略) 号 | |||
企业资质证件类型 | 资质证件号码 | ||
*联系人名称 | |||
*联系人手机号码 | 联系人固定号码 | ||
*联系人电子邮箱地址 | 联系人传真号码 | ||
开票信息 | |||
*单位名称 | |||
*税号 | |||
*地址 | |||
*联系电话 | |||
* (略) | |||
*账号 | |||
备注： 1、标“*”部分为必填； 2、联系人信息原则上填写投标人单位针对本项目的授权代理人的联系信息； 3、资质证件信息，如 (略) 补充填写。 | |||
附件 * ：
法定代表人身份证明
投标人名称：
单位性质：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
系 （投标人名称）的法定代表人。
特此证明。
另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
法定代表人身份证背面复 (略) |
法定代表人身份证正面复 (略) |
投标人名称： （盖单位公章）
法定代表人： （签字）
日期： 年 月 日
附件 * ：
法定代表人授权委托书
本人 （姓名） 系 （投标人名称） 的法定代表人，现委托 （姓名） 为我方代理人，代理人根据授权，将以我 (略) 理 （采购项目名称） 的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件， (略) 理 * 切相关事宜），其法律后果均由我方承担。
委托期限： 天
委托代理人无转委托权。
另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
委托代理人身份证背面复 (略) |
委托代理人身份证正面复 (略) |
投标人名称： （盖单位公章）
法定代表人： （签字）
委托代理人： （签字）
日期： 年 月 日
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