公示简要情况说明：为了进 * 步规范和完善客运出租汽车信息化、智能化管理和服务， (略) 、市政府《关于深化改革推 (略) 业健康发展的指导意见》文件精神，经 (略) 市交 (略) (略) 重新梳理 (略) 市巡游出租汽车服 (略) 的相关功能，包含 * 8交通运输服务平台 (略) 分平台、巡游出租汽车服务监督平台、巡游出租汽车服务管理信息平台。
根据工作需要， (略) 市交 (略) (略) 于 * 日组织对 (略) 市 * 年度巡游出租汽车服 (略) 运营资金项目的需求论证会，并根据专家意见修改和完善相关内容。

* 、意见征询编号：TYJTZF- 点击查看>>

* 、征求意见范围：各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起1个工作日内（ * 日）向采购人以书面形式提出。

* 、征求意见递交及接收：

1、意见递交时间： * 日 * : *

2、意见递交方式：书面形式

3、意见接收机构： (略) 市交 (略) (略)

4、联系人：郭丽娟

5、联系电话： 点击查看>>

6、联系邮箱：/

* 、合格的修改意见和建议书要求

（ * ）总体要求
1、 (略) 市巡游出租汽车服 (略) (略) 门的重要窗口，供应商应确保服 (略) 安全；
2、供应商应严格遵守《合同法》、《劳动法》，维护劳动 (略) 会稳定；
3、供应商应重视服务领域的人员素质培养，积极推动服务人员职业化、专业化，协 (略) 门做好日常管理与服务工作。
（ * ）项目采购参数
项目指标 * 览表
序号 名称 要求 备注
1 驻场
人员 管理岗位 详见（ * ）1（1） ★
关键岗位 详见（ * ）1（2） ★
普通员工 详见（ * ）1（3） 　
2 运行相关要求 (略) 详见（ * ）2（1） ★
(略) 通讯 详见（ * ）2（2） 　
数字中继线 详见（ * ）2（3） 　
3 服务能力要求 电话服务能力 详见（ * ）3（1） ★
终端服务能力 详见（ * ）3（2） ★
设备检修能力 详见（ * ）3（3） 　
4 服务环境要求 办公环境 详见（ * ）4（1） 　
数据保存环境 详见（ * ）4（2） 　
5 响应时间要求 详见（ * ）5 ★
6 组织保障要求 详见（ * ）6 　
7 驻场服务要求 详见（ * ）7 ★
标注“★”项内容为不允许负偏离的实质性要求和条件

（ * ）项目采购具体要求
1、要求供 (略) 服务人员总数不少于 * 人，其中管理人员和关键岗位必须是本企业在册的正式员工（ (略) 保缴纳证明），并具备实际的工作经验积累与专业知识储备。
（1）管理人员 ≥4人
要求小于 * 周岁，本科以上学历，工作认真负责，有良好的客户服务意识；从事客服等相关工作 * 年以上（ (略) 业服务管理工作5年以上），全面掌 (略) 业、客服工作及日常管理的有关知识。
（2）关键岗位
①质检专员 ≥4人
要求小于 * 周岁，大专及以上学历，具备学习、沟通、发现问题的能力，能够辅助管理人员发现服务质量的缺陷，辅导人员持续改相关工作直至达到客户满意；从事与客服相关工作5年以上（其中从 (略) 业服务2年以上）。
②客服专员 ≥ * 人
要求 * - * 周岁，大专及以上学历，工作认真负责，有良好的客户服务意识；从事电话客服专业2年以上（其中从 (略) 业服务1年以上）的工作经验，能够熟悉并掌 (略) 业及电话客服相关知识。
（3）普通员工
①客服代表 ≥ * 人
要求 * - * 周岁，大专及以上学历，愿意从事电话客服，普通话标准，口齿清晰，掌握基本电脑操作；接受不少于5个学时关 (略) 业及电话客服的相关知识培训课程，了 (略) 业及电话客服的基础知识。
②技术支持 ≥4人
要求 * - * 周岁，与计算机相关专业毕业（或具备相关专业的技能证书），大专及以上学历， (略) 运营工作。
2、 (略) 相关的要求
成交供应商必须满足以下要求:
（1） (略)
要求供应商为全 (略) 市 * 辆出租车提 (略) 卡通讯，基于电信运营商 (略) 通讯技术手段，使用VPDN通讯，不单独限制流量；具备短信功能，免费限额为 * 条/月；开通语音主、被叫服务，免费限额为 * 分钟/月。 (略) 卡必须建公用共享流量池，池内总流量≥ * T/年。
（2） (略) 通讯
要求供应商具备不少于 * M (略) 通讯线路，采用专线+ (略) 模式、采用双回路备份。
（3）数字中继线
要求具备采用 * B+D数字中继专用电路，通过 (略) 协议的传输，采用双回路备份。
3、服务能力要求
（1）电话服务能力
供应商应具备数字客服线路的接入和服务能力，可以接入基于数字中继( * B+D)的语音服务，全程使用IP通讯技术，具备完善的话务分配、来电录音、CRM(客服记录系统)、质检分析、业务统计等；
（2）终端服务能力
供应商应具备车载卫星定位终端的接入和服务能力，能够接入符 (略) 《出租汽车服务管理信息系统》（JT/T * ）的相关终端设施，无缝接入 (略) 市巡游出租汽车的车载智能设备，实现定位、轨迹、视频、信息、空重载、刷卡登录等，并与《 (略) 市出租汽车驾驶员从业资格证系统》《 (略) 市巡游出租汽车从业人员人脸识别系统》 (略) 有机连接；
（3）设备检修能力
供应商应具备电子设备的检修能力，至少能对 (略) 市巡游出租汽车营运相关的智能终端、计价 (略) 常规检修与维护，并配备专业的检测仪器、维护设备、维修工具等。

4、服务环境要求
采购方仅负责提供 (略) (略) 络条件（仅允许 (略) 、 (略) ），驻场服务人员的办公、配套等环境需成交供应商负责提供。
（1） (略) 需的日常办公环境
提供不少于 * 个工位的日常办公环境，包括且不限于办公桌椅、电脑（不低于8核CPU，8G内存，双显示器）、高清IP话务盒等。
（2）平 (略) 与保存环境
提供平台服务信 (略) 与保存环境，建议采用高性能机架 (略) 路附属存储（NAS）。供应商应提供由不少于6台的机架式高性能服务器（配置不低于 * 核CPU， * G内存） (略) 环境和存储总量不少于1 (略) 路附属存储环境。

5、响应时间要求
为保障平台服务的延续和稳定，成交供应商应按照如下 (略) (略) 署：
（1）服务交接要求合同签订3日内，供应商需将核心岗位人员安排到位， * (略) 的服务交接工作；
（2）部署调试要求合同签订 * 日内，供应商 (略) (略) 卡通讯、 (略) 署与调试工作。

6、组织保障要求
（1）要求供应商合法取得经营资质（包括且不限于营业执照、《增值电信业务经营许可证》等）， (略) 组织架构，完善的公司管理制度，明确的岗位职责；
（2）供应 (略) 本项目运营管理中的相关安全生产管理职责，避免发生安全生产事故。因承接服务方未尽管理职责发生安全生产事故的，由承接服务方承担相应的法律责任；
（3）供应商应重视信息安全， (略) (略) (略) 安全保密教育，经严格培训考核后才能上岗，未经培训不得上岗工作；
（4）供应商应建立完善的财产管理制度， (略) 配备的相关软、硬件设施需经过 * 方严格审核，并应接受 * 方统 * 管理（合同服务期满且不再承接 * 方后续服务时，此部分设备应在 * (略) (略) 理）。

7、驻场服务要求
（1） (略) 驻场服务 (略) (略) 办公并接受统 * 管理；电话服务满足7× (略) 服务响应；技术支持服务满足7× (略) 服务响应；
（2）常规工作时间外，应安排专业人员在2小时内 (略) ， (略) 置完毕，如遇到特殊情况 (略) 置完毕；
（3）要求供应商在 (略) 市（主 (略) ）内自建不少于2个终 (略) 点，提供7× (略) 检修服务。

* 、注意事项：

/

公示简要情况说明：为了进 * 步规范和完善客运出租汽车信息化、智能化管理和服务， (略) 、市政府《关于深化改革推 (略) 业健康发展的指导意见》文件精神，经 (略) 市交 (略) (略) 重新梳理 (略) 市巡游出租汽车服 (略) 的相关功能，包含 * 8交通运输服务平台 (略) 分平台、巡游出租汽车服务监督平台、巡游出租汽车服务管理信息平台。
根据工作需要， (略) 市交 (略) (略) 于 * 日组织对 (略) 市 * 年度巡游出租汽车服 (略) 运营资金项目的需求论证会，并根据专家意见修改和完善相关内容。

* 、意见征询编号：TYJTZF- 点击查看>>

* 、征求意见范围：各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起1个工作日内（ * 日）向采购人以书面形式提出。

* 、征求意见递交及接收：

1、意见递交时间： * 日 * : *

2、意见递交方式：书面形式

3、意见接收机构： (略) 市交 (略) (略)

4、联系人：郭丽娟

5、联系电话： 点击查看>>

6、联系邮箱：/

* 、合格的修改意见和建议书要求

（ * ）总体要求
1、 (略) 市巡游出租汽车服 (略) (略) 门的重要窗口，供应商应确保服 (略) 安全；
2、供应商应严格遵守《合同法》、《劳动法》，维护劳动 (略) 会稳定；
3、供应商应重视服务领域的人员素质培养，积极推动服务人员职业化、专业化，协 (略) 门做好日常管理与服务工作。
（ * ）项目采购参数
项目指标 * 览表
序号 名称 要求 备注
1 驻场
人员 管理岗位 详见（ * ）1（1） ★
关键岗位 详见（ * ）1（2） ★
普通员工 详见（ * ）1（3） 　
2 运行相关要求 (略) 详见（ * ）2（1） ★
(略) 通讯 详见（ * ）2（2） 　
数字中继线 详见（ * ）2（3） 　
3 服务能力要求 电话服务能力 详见（ * ）3（1） ★
终端服务能力 详见（ * ）3（2） ★
设备检修能力 详见（ * ）3（3） 　
4 服务环境要求 办公环境 详见（ * ）4（1） 　
数据保存环境 详见（ * ）4（2） 　
5 响应时间要求 详见（ * ）5 ★
6 组织保障要求 详见（ * ）6 　
7 驻场服务要求 详见（ * ）7 ★
标注“★”项内容为不允许负偏离的实质性要求和条件

（ * ）项目采购具体要求
1、要求供 (略) 服务人员总数不少于 * 人，其中管理人员和关键岗位必须是本企业在册的正式员工（ (略) 保缴纳证明），并具备实际的工作经验积累与专业知识储备。
（1）管理人员 ≥4人
要求小于 * 周岁，本科以上学历，工作认真负责，有良好的客户服务意识；从事客服等相关工作 * 年以上（ (略) 业服务管理工作5年以上），全面掌 (略) 业、客服工作及日常管理的有关知识。
（2）关键岗位
①质检专员 ≥4人
要求小于 * 周岁，大专及以上学历，具备学习、沟通、发现问题的能力，能够辅助管理人员发现服务质量的缺陷，辅导人员持续改相关工作直至达到客户满意；从事与客服相关工作5年以上（其中从 (略) 业服务2年以上）。
②客服专员 ≥ * 人
要求 * - * 周岁，大专及以上学历，工作认真负责，有良好的客户服务意识；从事电话客服专业2年以上（其中从 (略) 业服务1年以上）的工作经验，能够熟悉并掌 (略) 业及电话客服相关知识。
（3）普通员工
①客服代表 ≥ * 人
要求 * - * 周岁，大专及以上学历，愿意从事电话客服，普通话标准，口齿清晰，掌握基本电脑操作；接受不少于5个学时关 (略) 业及电话客服的相关知识培训课程，了 (略) 业及电话客服的基础知识。
②技术支持 ≥4人
要求 * - * 周岁，与计算机相关专业毕业（或具备相关专业的技能证书），大专及以上学历， (略) 运营工作。
2、 (略) 相关的要求
成交供应商必须满足以下要求:
（1） (略)
要求供应商为全 (略) 市 * 辆出租车提 (略) 卡通讯，基于电信运营商 (略) 通讯技术手段，使用VPDN通讯，不单独限制流量；具备短信功能，免费限额为 * 条/月；开通语音主、被叫服务，免费限额为 * 分钟/月。 (略) 卡必须建公用共享流量池，池内总流量≥ * T/年。
（2） (略) 通讯
要求供应商具备不少于 * M (略) 通讯线路，采用专线+ (略) 模式、采用双回路备份。
（3）数字中继线
要求具备采用 * B+D数字中继专用电路，通过 (略) 协议的传输，采用双回路备份。
3、服务能力要求
（1）电话服务能力
供应商应具备数字客服线路的接入和服务能力，可以接入基于数字中继( * B+D)的语音服务，全程使用IP通讯技术，具备完善的话务分配、来电录音、CRM(客服记录系统)、质检分析、业务统计等；
（2）终端服务能力
供应商应具备车载卫星定位终端的接入和服务能力，能够接入符 (略) 《出租汽车服务管理信息系统》（JT/T * ）的相关终端设施，无缝接入 (略) 市巡游出租汽车的车载智能设备，实现定位、轨迹、视频、信息、空重载、刷卡登录等，并与《 (略) 市出租汽车驾驶员从业资格证系统》《 (略) 市巡游出租汽车从业人员人脸识别系统》 (略) 有机连接；
（3）设备检修能力
供应商应具备电子设备的检修能力，至少能对 (略) 市巡游出租汽车营运相关的智能终端、计价 (略) 常规检修与维护，并配备专业的检测仪器、维护设备、维修工具等。

4、服务环境要求
采购方仅负责提供 (略) (略) 络条件（仅允许 (略) 、 (略) ），驻场服务人员的办公、配套等环境需成交供应商负责提供。
（1） (略) 需的日常办公环境
提供不少于 * 个工位的日常办公环境，包括且不限于办公桌椅、电脑（不低于8核CPU，8G内存，双显示器）、高清IP话务盒等。
（2）平 (略) 与保存环境
提供平台服务信 (略) 与保存环境，建议采用高性能机架 (略) 路附属存储（NAS）。供应商应提供由不少于6台的机架式高性能服务器（配置不低于 * 核CPU， * G内存） (略) 环境和存储总量不少于1 (略) 路附属存储环境。

5、响应时间要求
为保障平台服务的延续和稳定，成交供应商应按照如下 (略) (略) 署：
（1）服务交接要求合同签订3日内，供应商需将核心岗位人员安排到位， * (略) 的服务交接工作；
（2）部署调试要求合同签订 * 日内，供应商 (略) (略) 卡通讯、 (略) 署与调试工作。

6、组织保障要求
（1）要求供应商合法取得经营资质（包括且不限于营业执照、《增值电信业务经营许可证》等）， (略) 组织架构，完善的公司管理制度，明确的岗位职责；
（2）供应 (略) 本项目运营管理中的相关安全生产管理职责，避免发生安全生产事故。因承接服务方未尽管理职责发生安全生产事故的，由承接服务方承担相应的法律责任；
（3）供应商应重视信息安全， (略) (略) (略) 安全保密教育，经严格培训考核后才能上岗，未经培训不得上岗工作；
（4）供应商应建立完善的财产管理制度， (略) 配备的相关软、硬件设施需经过 * 方严格审核，并应接受 * 方统 * 管理（合同服务期满且不再承接 * 方后续服务时，此部分设备应在 * (略) (略) 理）。

7、驻场服务要求
（1） (略) 驻场服务 (略) (略) 办公并接受统 * 管理；电话服务满足7× (略) 服务响应；技术支持服务满足7× (略) 服务响应；
（2）常规工作时间外，应安排专业人员在2小时内 (略) ， (略) 置完毕，如遇到特殊情况 (略) 置完毕；
（3）要求供应商在 (略) 市（主 (略) ）内自建不少于2个终 (略) 点，提供7× (略) 检修服务。

* 、注意事项：

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