* 、项目目标
1.通过本项目采购服务， (略) 管理改革， (略) 管理机制，实行全覆盖、网络化、责任化的监管， (略) 站管理服务工作。
2.通过项目实施实现本项目集中化管理，统 * 规划服务职能、让服务得到“全面保障”。
3.通过项目服务支持流程以及服务管理，提供优质的服务水平，全面 (略) 全貌。
4.通过项目实施建立服务标准，服务记录清楚可查。
上述工作任务量大、工作要求高、耗费时间长，且具有较强的专业性。为按时高效完成综合辅助作业工作，拟通过第 * 方服务单位协助开展上述相关工作。
* 、项目技术要求
（ * ）工作内容

（ * ）服务要求
1.总体目标
（1）确保不发生安全责任事故；
（2） (略) 辅助管理服务及时到位；
（3）各类登记管理台账完整无缺漏、准确率 * %；
（4）扶助老弱，帮助有需要的旅客；
（5）维护旅 (略) 秩序，做到 * 对 * 公平配对；
（6）文明礼貌， (略) 市现象；
（7）配备懂日常英语及粤语的工作辅助人员方便旅客沟通交流；
（8）场站服务人 (略) (略) ， (略) 晚班出勤。
（9）各项辅助管理服务投诉减少，与去年同比减 * %。 (略) 车辆调度，调整旅客上车模式，正常情况下，旅客即到即走，人等车时确保不超 * 分钟，确保在大客流情况下，旅客等待时间不超过 * 分钟。
2.方案及制度要求
（1） (略) 站辅助管理服务方案，包括但不 (略) 站辅助作业服务情况分析、辅助作业模式、人员配置与培训等的总体服务方案；
（2）根据工作内 (略) 站保障任务等专项工作辅助服务方案，场站安全应急值班制度等。
（3） (略) 站台账登记管理制度，台账登记规范、清晰。
（4)建 (略) 管理标准和考核制度， (略) 管理、服务提供、人力资源、安全管理、质量管理、信息管理、后勤管理等各项企业管理制度，制定各岗位工作标准及其具体的落实和考核方法。

* 、项目岗位及人员要求
（ * ）人员配备要求：派驻服务人员以采购单位实际工作量配置需求为准。中标供应商必须按照采购单位《服务需求及派驻人员分配方案》配备人员，确保每个岗位人员 (略) 服务，不得以任何原因出现缺岗缺人情形。
（1）外勤辅助服务人员资质要求： * 周岁以上 * 岁以下，男性1. * 米以上，身体健康，形象良好，具有驾驶证优先。条件优秀者年龄可放宽。
（2）内勤辅助服务人员资质要求： * 周岁以上 * 岁以下，男性1. * 米以上，女性1. * 米以上，身体健康，形象良好，原则上要求大专及以上学历，具备 * 定的文字撰写能力，熟练掌握办公软件，具有相关工作经验。条件优秀者年龄可放宽。
（ * ）有下列情形之 * 的人员，不得给采购单位提供执法辅助服务：
（1） (略) 罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的。
（2） (略) 政拘留或者有吸毒史的。
（3）因违规违纪被机关、事业单位开除、辞退的。
（4）曾参加过非法组织、邪教组织或危害国家安全活动的。
（ * ）服务人员劳动保障要求：
（1）中标方必须与服务人员签订书面劳动合同。
（2）中标方必须遵守《劳动法》相关规定为服务人员购买 * 险 * 金（ (略) 保购买 * 档，公积金按员工实际收入缴纳）并按相关规定支付高温补贴、特殊工种费用等。
* 、项目组织实施要求
1.中标人需定期与采购人汇报工作进度，及时反馈相关问题。
2.中标人需派驻 * 名驻点管理人员与采购人沟通对接工作。
3.中标方必须以直属人员参与本项目服务，不 (略) * 。
4.采购方根据服务合同技术指标标准每月对中标方 (略) 考核。
5.中标方需每年对全体 (略) 安全教育、廉政、保密培训，加强辅助管理素养提升。
6.中标方应配合采购单位 (略) 门开 (略) 动，如交通宣传、消防安全、卫生消杀、安全应急演练等。
7.中标方必须在保证采购单位工作要求及服务质量的基础上，根据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规的规定，合理做好服务人员工作安排和调度工作。
* 、项目移交要求：
1.合同期限届满:中标人需接受采购人对 (略) 全面核查，并按照采购单位要求在7个工作日内将委托项目移交给采购单位，办结移交手续， (略) 有项目相关档案资料。移交期间产生的相关费用由本次中标人承担，采 (略) 支付。
2.合同提前终止或解除：新的服务单位由采购人实施招投标活动产生，在未产生新的服务单位期间， (略) 产生的中标人提供， (略) 产生的 (略) 支付。新的服务单位产生且于采购人签订合同后，本次招标产生的中标人须接受采购人对 (略) 全面核查，并按照采购单位要求在7个工作日内将委托项目移交给采购单位，办结移交手续， (略) 有项目相关档案资料。移交期间产生的相关费用由本次中标人承担，采 (略) 支付。

* 、项目服务范围及年限

服务范围为： (略) 站及相关区域。

服务年限为： * 日起至 * 日

* 、项目服务要求

1.项目服务内容

在项目服务期 (略) 交 (略) 辖区范 (略) 站管理服务相关工作。

2.服务要求

（1）投标人在投标文件中应提供详细的服务承诺书；

（2）安排专人负责驻点审核工作，并提供其联系手机、电话、传真、Email；如人员需要调整应及时通知采购人；

（3）按采购人要求完成其他相关执法的辅助工作。

3.售后服务期限

本项目最后成果提交采购人后即进入售后服务期，要求由中标单位提供1年的技术支持。

4. (略) 有成果知识产 (略) 有。

* 、投标报价要求

1.本项目服务费采用包干制，其报价应包括服务成本、法定税费和企业的利润。 (略) (略) 提 (略) 测算投标报价； * 经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签定的合同金额，合同期限内不做调整；

2.投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价， (略) 认为有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求 (略) 合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的， (略) 应当将其作为投标无效认定。不得以扣减得分等方式保留投标人的投标资格。

* 、项目管理及进度要求

1.组织实施要求

为确保本次项目投标工作管理规范、实施有力，投标方应成立项目组，按采购人要求完成各项工作。

2.项目服务期限要求

本项目合同服务期限为 * 日起至 * 日。

* 、质量考核与验收标准

（ * ）质量考核验收标准：

1．按《 (略) 管理服务考核内容及扣分标准》，由采购单位负责对中标人的 (略) 日常检查及月度考核。如履约期间《 (略) 管理服务工作考核内容及扣分标准》进行修订的，以最新修订的为准。

2．《 (略) 管理服务工作考核内容及扣分标准》（附后）。

3．项目验收要求：按照项目《 (略) 管理服务考核内容及扣分标准》验收。

（ * ）考核表：

(略) 管理服务工作考核内容及扣分标准

项目名称： 填表时间： 年 月 日 填表人：

* .项目付款要求

(略) 协议生效后，原则上按月支付，采购方在完成每月验收后 * 个工作日内支付当月服务费（实际支付服务费=当月应付服务费-当月扣除其他费用），年终可视情况提前验收末期并提前支付。

当月应付服务费=当月服务成本+当月其他费用，当月服务成本按照当月实际 (略) 结算。

每月采购 (略) 门对照《 (略) 管理服务工作考核内容及扣分标准》进行考核打分。评分采取百分制，分数在 * 分（含）以上的，当月其他费用全额支付；分数在 * （含）- * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付；分数在 * （含）- * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付；分数在 * （含）- * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付；分数在 * （含）- * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付；分数低于 * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付。

* 、项目其他要求

1.投标方应确保投标文件中的人员信息真实、有效。

2.采购单位有权根据实际需要对项目服务 (略) 调整。

3.中标方不得以任何名义分包本项目工作中的主体工作内容。

* 、 (略) 罚

（ * ）违约情形

1.在合同签订后 * 个工作日，无法保障服务及时到位，包括但不限于派驻人员未按时到位或不符合配置要求，严重影响服务质量。

2.当期服务评分低于 * 分。

（ * ）罚则

采购单位可与中标单位解除本项目合同，当期服务费由中标单位承担。

* 、项目目标
1.通过本项目采购服务， (略) 管理改革， (略) 管理机制，实行全覆盖、网络化、责任化的监管， (略) 站管理服务工作。
2.通过项目实施实现本项目集中化管理，统 * 规划服务职能、让服务得到“全面保障”。
3.通过项目服务支持流程以及服务管理，提供优质的服务水平，全面 (略) 全貌。
4.通过项目实施建立服务标准，服务记录清楚可查。
上述工作任务量大、工作要求高、耗费时间长，且具有较强的专业性。为按时高效完成综合辅助作业工作，拟通过第 * 方服务单位协助开展上述相关工作。
* 、项目技术要求
（ * ）工作内容

（ * ）服务要求
1.总体目标
（1）确保不发生安全责任事故；
（2） (略) 辅助管理服务及时到位；
（3）各类登记管理台账完整无缺漏、准确率 * %；
（4）扶助老弱，帮助有需要的旅客；
（5）维护旅 (略) 秩序，做到 * 对 * 公平配对；
（6）文明礼貌， (略) 市现象；
（7）配备懂日常英语及粤语的工作辅助人员方便旅客沟通交流；
（8）场站服务人 (略) (略) ， (略) 晚班出勤。
（9）各项辅助管理服务投诉减少，与去年同比减 * %。 (略) 车辆调度，调整旅客上车模式，正常情况下，旅客即到即走，人等车时确保不超 * 分钟，确保在大客流情况下，旅客等待时间不超过 * 分钟。
2.方案及制度要求
（1） (略) 站辅助管理服务方案，包括但不 (略) 站辅助作业服务情况分析、辅助作业模式、人员配置与培训等的总体服务方案；
（2）根据工作内 (略) 站保障任务等专项工作辅助服务方案，场站安全应急值班制度等。
（3） (略) 站台账登记管理制度，台账登记规范、清晰。
（4)建 (略) 管理标准和考核制度， (略) 管理、服务提供、人力资源、安全管理、质量管理、信息管理、后勤管理等各项企业管理制度，制定各岗位工作标准及其具体的落实和考核方法。

* 、项目岗位及人员要求
（ * ）人员配备要求：派驻服务人员以采购单位实际工作量配置需求为准。中标供应商必须按照采购单位《服务需求及派驻人员分配方案》配备人员，确保每个岗位人员 (略) 服务，不得以任何原因出现缺岗缺人情形。
（1）外勤辅助服务人员资质要求： * 周岁以上 * 岁以下，男性1. * 米以上，身体健康，形象良好，具有驾驶证优先。条件优秀者年龄可放宽。
（2）内勤辅助服务人员资质要求： * 周岁以上 * 岁以下，男性1. * 米以上，女性1. * 米以上，身体健康，形象良好，原则上要求大专及以上学历，具备 * 定的文字撰写能力，熟练掌握办公软件，具有相关工作经验。条件优秀者年龄可放宽。
（ * ）有下列情形之 * 的人员，不得给采购单位提供执法辅助服务：
（1） (略) 罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的。
（2） (略) 政拘留或者有吸毒史的。
（3）因违规违纪被机关、事业单位开除、辞退的。
（4）曾参加过非法组织、邪教组织或危害国家安全活动的。
（ * ）服务人员劳动保障要求：
（1）中标方必须与服务人员签订书面劳动合同。
（2）中标方必须遵守《劳动法》相关规定为服务人员购买 * 险 * 金（ (略) 保购买 * 档，公积金按员工实际收入缴纳）并按相关规定支付高温补贴、特殊工种费用等。
* 、项目组织实施要求
1.中标人需定期与采购人汇报工作进度，及时反馈相关问题。
2.中标人需派驻 * 名驻点管理人员与采购人沟通对接工作。
3.中标方必须以直属人员参与本项目服务，不 (略) * 。
4.采购方根据服务合同技术指标标准每月对中标方 (略) 考核。
5.中标方需每年对全体 (略) 安全教育、廉政、保密培训，加强辅助管理素养提升。
6.中标方应配合采购单位 (略) 门开 (略) 动，如交通宣传、消防安全、卫生消杀、安全应急演练等。
7.中标方必须在保证采购单位工作要求及服务质量的基础上，根据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规的规定，合理做好服务人员工作安排和调度工作。
* 、项目移交要求：
1.合同期限届满:中标人需接受采购人对 (略) 全面核查，并按照采购单位要求在7个工作日内将委托项目移交给采购单位，办结移交手续， (略) 有项目相关档案资料。移交期间产生的相关费用由本次中标人承担，采 (略) 支付。
2.合同提前终止或解除：新的服务单位由采购人实施招投标活动产生，在未产生新的服务单位期间， (略) 产生的中标人提供， (略) 产生的 (略) 支付。新的服务单位产生且于采购人签订合同后，本次招标产生的中标人须接受采购人对 (略) 全面核查，并按照采购单位要求在7个工作日内将委托项目移交给采购单位，办结移交手续， (略) 有项目相关档案资料。移交期间产生的相关费用由本次中标人承担，采 (略) 支付。

* 、项目服务范围及年限

服务范围为： (略) 站及相关区域。

服务年限为： * 日起至 * 日

* 、项目服务要求

1.项目服务内容

在项目服务期 (略) 交 (略) 辖区范 (略) 站管理服务相关工作。

2.服务要求

（1）投标人在投标文件中应提供详细的服务承诺书；

（2）安排专人负责驻点审核工作，并提供其联系手机、电话、传真、Email；如人员需要调整应及时通知采购人；

（3）按采购人要求完成其他相关执法的辅助工作。

3.售后服务期限

本项目最后成果提交采购人后即进入售后服务期，要求由中标单位提供1年的技术支持。

4. (略) 有成果知识产 (略) 有。

* 、投标报价要求

1.本项目服务费采用包干制，其报价应包括服务成本、法定税费和企业的利润。 (略) (略) 提 (略) 测算投标报价； * 经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签定的合同金额，合同期限内不做调整；

2.投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价， (略) 认为有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求 (略) 合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的， (略) 应当将其作为投标无效认定。不得以扣减得分等方式保留投标人的投标资格。

* 、项目管理及进度要求

1.组织实施要求

为确保本次项目投标工作管理规范、实施有力，投标方应成立项目组，按采购人要求完成各项工作。

2.项目服务期限要求

本项目合同服务期限为 * 日起至 * 日。

* 、质量考核与验收标准

（ * ）质量考核验收标准：

1．按《 (略) 管理服务考核内容及扣分标准》，由采购单位负责对中标人的 (略) 日常检查及月度考核。如履约期间《 (略) 管理服务工作考核内容及扣分标准》进行修订的，以最新修订的为准。

2．《 (略) 管理服务工作考核内容及扣分标准》（附后）。

3．项目验收要求：按照项目《 (略) 管理服务考核内容及扣分标准》验收。

（ * ）考核表：

(略) 管理服务工作考核内容及扣分标准

项目名称： 填表时间： 年 月 日 填表人：

* .项目付款要求

(略) 协议生效后，原则上按月支付，采购方在完成每月验收后 * 个工作日内支付当月服务费（实际支付服务费=当月应付服务费-当月扣除其他费用），年终可视情况提前验收末期并提前支付。

当月应付服务费=当月服务成本+当月其他费用，当月服务成本按照当月实际 (略) 结算。

每月采购 (略) 门对照《 (略) 管理服务工作考核内容及扣分标准》进行考核打分。评分采取百分制，分数在 * 分（含）以上的，当月其他费用全额支付；分数在 * （含）- * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付；分数在 * （含）- * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付；分数在 * （含）- * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付；分数在 * （含）- * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付；分数低于 * 分的，当月其他费用按 * 元标准核扣后支付。

* 、项目其他要求

1.投标方应确保投标文件中的人员信息真实、有效。

2.采购单位有权根据实际需要对项目服务 (略) 调整。

3.中标方不得以任何名义分包本项目工作中的主体工作内容。

* 、 (略) 罚

（ * ）违约情形

1.在合同签订后 * 个工作日，无法保障服务及时到位，包括但不限于派驻人员未按时到位或不符合配置要求，严重影响服务质量。

2.当期服务评分低于 * 分。

（ * ）罚则

采购单位可与中标单位解除本项目合同，当期服务费由中标单位承担。