项目概况

(略) 市交通 (略) (略) 文件，并于 * 年1月 * 日 * 点 * 分（ (略) 时间）前提交投标文件。

* 、项目基本情况

项目编号： 点击查看>> CGK * 8

项目名称： (略) 市交通 (略) 采购

资金来源： 财政资金

预算金额： 点击查看>> 元

最高限价：无

采购需求：共 * 包，详见招标文件“ (略) 分 采购需求”。

（ * ）总体要求

1、 (略) 市巡游出租汽车服 (略) (略) 门的重要窗口，供应商应确保服 (略) 安全；

2、供应商应严格遵守《合同法》、《劳动法》，维护劳动 (略) 会稳定；

3、供应商应重视服务领域的人员素质培养，积极推动服务人员职业化、专业化，协 (略) 门做好日常管理与服务工作。

（ * ）项目采购具体要求

★1、要求供应商安排总数不少于 (略) 服务人员，需为企业在册员工并按照相关法律法规缴纳养老保险，工伤保险，医疗保险。

（1）管理人员 ≥4人

要求小于 * 周岁，大专及以上学历，工作认真负责，有良好的客户服务意识。

（2）关键岗位

①质检专员 ≥4人

要求小于 * 周岁，具备学习、沟通、发现问题的能力，能够辅助管理人员发现服务质量的缺陷，辅导人员持续改相关工作直至达到客户满意。

②客服专员 ≥ * 人

要求 * - * 周岁，工作认真负责，有良好的客户服务意识。

（3）普通员工

①客服代表 ≥ * 人

不小于 * 周岁，愿意从事电话客服，普通话标准，口齿清晰，掌握基本电脑操作。

②技术支持 ≥5人

要求 * - * 周岁，与计算机相关专业毕业，大专及以上学历， (略) 运营工作。

2、 (略) 相关的要求

成交供应商必须满足以下要求:

★（1） (略)

要求供应商为全 (略) 市 * 辆出租车提 (略) 卡通讯，基于电信运营商 (略) 通讯技术手段，使用VPDN通讯，不单独限制流量；具备短信功能，免费限额≥ * 条/月；开通语音主、被叫服务，免费限额≥ * 分钟/月。 (略) 卡必须建公用共享流量池，池内总流量≥ * T/年。

（2） (略) 通讯

要求供应商至少具备 * 条≥ * M (略) 通讯线路，采用专线+ (略) 模式、采用双回路备份。

（3）数字中继线

要求具备 * 条2M（ * B+D）数字中继专用电路，通过 (略) 协议的传输，采用双回路备份。

3、服务能力要求

（1）电话服务能力

供应商应具备数字客服线路的接入和服务能力，可以接入基于数字中继( * B+D)的语音服务，全程使用IP通讯技术，具备完善的话务分配、来电录音、CRM(客服记录系统)、质检分析、业务统计等；

（2）终端服务能力

供应商应具备车载卫星定位终端的接入和服务能力，能够接入符 (略) 《出租汽车服务管理信息系统》（JT/T * ）的相关终端设施，接入 (略) 市巡游出租汽车的车载智能设备，实现定位、轨迹、视频、信息、空重载、刷卡登录等，并与《 (略) 市出租汽车驾驶员从业资格证系统》《 (略) 市巡游出租汽车从业人员人脸识别系统》 (略) 有机连接；

（3）设备检修能力

供应商应具备电子设备的检修能力，至少能对 (略) 市巡游出租汽车营运相关的智能终端、计价 (略) 常规检修与维护，并配备专业的检测仪器、维护设备、维修工具等。

4、服务环境要求

采购方仅负责提供 (略) (略) 络条件（仅允许 (略) 、 (略) ），驻场服务人员的办公、配套等环境由成交供应商负责提供，并部署在采购方的机房。

（1） (略) 需的日常办公环境

要求中标供应商提供不少于 * 个工位的日常办公环境，包括且不限于办公桌椅、电脑（不低于8核CPU，8G内存，双显示器）、高清IP话务盒等。

（2）平 (略) 与保存环境

要求中标供应商提供平台服务信 (略) 与保存环境，建议采用高性能机架 (略) 路附属存储（NAS）。供应商应提供由不少于8台的机架式高性能服务器（配置不低于 * 核CPU， * G内存） (略) 环境和存储总量不少于1 (略) 路附属存储环境。

5、响应时间要求

为保障平台服务的延续和稳定，成交供应商应按照如下 (略) (略) 署：

（1）服务交接要求合同签订3日内，供应商需将核心岗位人员安排到位， * (略) 的服务交接工作；

（2）部署调试要求合同签订 * 日内，供应商 (略) (略) 卡通讯、 (略) 署与调试工作。

6、组织保障要求

（1）要求供应商合法取得经营资质， (略) 组织架构，完善的公司管理制度，明确的岗位职责；

（2）供应 (略) 本项目运营管理中的相关安全生产管理职责，避免发生安全生产事故。因承接服务方未尽管理职责发生安全生产事故的，由承接服务方承担相应的法律责任；

（3）供应商应重视信息安全， (略) (略) (略) 安全保密教育，经严格培训考核后才能上岗，未经培训不得上岗工作；

（4）供应商应建立完善的财产管理制度， (略) 配备的相关软、硬件设施需经过 * 方严格审核，并应接受 * 方统 * 管理（合同服务期满且不再承接 * 方后续服务时，此部分设备应在 * (略) (略) 理）。

7、驻场服务要求

（1） (略) 驻场服务 (略) (略) 办公并接受统 * 管理；电话服务满足7× (略) 服务响应；技术支持服务满足7× (略) 服务响应；

（2）常规工作时间外，应安排专业人员在2小时内 (略) ， (略) 置完毕，如遇到特殊情况 (略) 置完毕；

（3）要求供应商在 (略) 市（主 (略) ）内自建不少于2个终 (略) 点，提供7× (略) 检修服务。

注：1.所有招标内容除特别标注为“进口产品”外，均采购国产产品，即非“通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品”，投标货物及服务各项技术标准应当符合国家强制性标准。2.招标内容标注为“进口产品”的，满足需求的国产产品和进口产品按照公平竞争原则实施采购。

(略) 期限： * 年

本项目（是￡/否￠）接受联合体投标。

* 、投标人资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条规定：

(1)具有独立承担民事责任的能力；

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

(3) (略) (略) 必需的设备和专业技术能力；

(4)有依法 (略) 会保障资金的良好记录；

(5)参加政府采购活动前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

* 、获取招标文件

时间： * 年 * 月 * 日 * 时 * 分 * 秒至 * 年 1 月7日 * 时 * 分 * 秒（ (略) 时间）

地点：中 (略) (略) （www.ccg 点击查看>> ）

方式：登录中 (略) (略) ， (略) 下方“潜在供应商”“获取采购文件”在线获取。

售价：免费

* 、提交投标文件截止时间、开标时间、地点和方式

提交投标文件截止时间及开标时间： * 年1月 * 日 * 点 * 分（ (略) 时间）

地点：中 (略) (略) （www.ccg 点击查看>> ）

方式：登录中 (略) (略) 上传投标文件。投标截止时间前未完成提交的，将拒收投标文件。

开标时登录中 (略) (略) 在规定时间内解密电子投标文件， (略) 络环境 (略) 准备。

* 、招标公告期限

(略) 发布之日起5个工作日。

* 、其他补充事宜

1.投标人应于开标前在全国公共资源交易服务平台( (略) 省)（http:/ 点击查看>> ）主体库免费注册。

联系电话： 点击查看>>

2.投标人应于开标前在中 (略) (略) （www.ccg 点击查看>> ）进行供应商注册。

联系电话： 点击查看>>

3.投标人参与项目遇到系统操作问题，请及时联系客服电话。

联系电话： 点击查看>>

* 、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称： (略) 市交 (略) (略)

地址： (略) 市 (略) 区马道坡 * 号

联系人：郭丽娟

联系电话： 点击查看>>

2.集中采购代理机构信息

名称： (略) 市公 (略)

地址： (略) 市 (略) 区南屯路1号 (略) (略) * 层

联系人：刘勇、史凯

联系电话： 点击查看>> *

附件信息：

• (略) 市交通 (略) (略) 文件.docx

  * .8K

项目概况

(略) 市交通 (略) (略) 文件，并于 * 年1月 * 日 * 点 * 分（ (略) 时间）前提交投标文件。

* 、项目基本情况

项目编号： 点击查看>> CGK * 8

项目名称： (略) 市交通 (略) 采购

资金来源： 财政资金

预算金额： 点击查看>> 元

最高限价：无

采购需求：共 * 包，详见招标文件“ (略) 分 采购需求”。

（ * ）总体要求

1、 (略) 市巡游出租汽车服 (略) (略) 门的重要窗口，供应商应确保服 (略) 安全；

2、供应商应严格遵守《合同法》、《劳动法》，维护劳动 (略) 会稳定；

3、供应商应重视服务领域的人员素质培养，积极推动服务人员职业化、专业化，协 (略) 门做好日常管理与服务工作。

（ * ）项目采购具体要求

★1、要求供应商安排总数不少于 (略) 服务人员，需为企业在册员工并按照相关法律法规缴纳养老保险，工伤保险，医疗保险。

（1）管理人员 ≥4人

要求小于 * 周岁，大专及以上学历，工作认真负责，有良好的客户服务意识。

（2）关键岗位

①质检专员 ≥4人

要求小于 * 周岁，具备学习、沟通、发现问题的能力，能够辅助管理人员发现服务质量的缺陷，辅导人员持续改相关工作直至达到客户满意。

②客服专员 ≥ * 人

要求 * - * 周岁，工作认真负责，有良好的客户服务意识。

（3）普通员工

①客服代表 ≥ * 人

不小于 * 周岁，愿意从事电话客服，普通话标准，口齿清晰，掌握基本电脑操作。

②技术支持 ≥5人

要求 * - * 周岁，与计算机相关专业毕业，大专及以上学历， (略) 运营工作。

2、 (略) 相关的要求

成交供应商必须满足以下要求:

★（1） (略)

要求供应商为全 (略) 市 * 辆出租车提 (略) 卡通讯，基于电信运营商 (略) 通讯技术手段，使用VPDN通讯，不单独限制流量；具备短信功能，免费限额≥ * 条/月；开通语音主、被叫服务，免费限额≥ * 分钟/月。 (略) 卡必须建公用共享流量池，池内总流量≥ * T/年。

（2） (略) 通讯

要求供应商至少具备 * 条≥ * M (略) 通讯线路，采用专线+ (略) 模式、采用双回路备份。

（3）数字中继线

要求具备 * 条2M（ * B+D）数字中继专用电路，通过 (略) 协议的传输，采用双回路备份。

3、服务能力要求

（1）电话服务能力

供应商应具备数字客服线路的接入和服务能力，可以接入基于数字中继( * B+D)的语音服务，全程使用IP通讯技术，具备完善的话务分配、来电录音、CRM(客服记录系统)、质检分析、业务统计等；

（2）终端服务能力

供应商应具备车载卫星定位终端的接入和服务能力，能够接入符 (略) 《出租汽车服务管理信息系统》（JT/T * ）的相关终端设施，接入 (略) 市巡游出租汽车的车载智能设备，实现定位、轨迹、视频、信息、空重载、刷卡登录等，并与《 (略) 市出租汽车驾驶员从业资格证系统》《 (略) 市巡游出租汽车从业人员人脸识别系统》 (略) 有机连接；

（3）设备检修能力

供应商应具备电子设备的检修能力，至少能对 (略) 市巡游出租汽车营运相关的智能终端、计价 (略) 常规检修与维护，并配备专业的检测仪器、维护设备、维修工具等。

4、服务环境要求

采购方仅负责提供 (略) (略) 络条件（仅允许 (略) 、 (略) ），驻场服务人员的办公、配套等环境由成交供应商负责提供，并部署在采购方的机房。

（1） (略) 需的日常办公环境

要求中标供应商提供不少于 * 个工位的日常办公环境，包括且不限于办公桌椅、电脑（不低于8核CPU，8G内存，双显示器）、高清IP话务盒等。

（2）平 (略) 与保存环境

要求中标供应商提供平台服务信 (略) 与保存环境，建议采用高性能机架 (略) 路附属存储（NAS）。供应商应提供由不少于8台的机架式高性能服务器（配置不低于 * 核CPU， * G内存） (略) 环境和存储总量不少于1 (略) 路附属存储环境。

5、响应时间要求

为保障平台服务的延续和稳定，成交供应商应按照如下 (略) (略) 署：

（1）服务交接要求合同签订3日内，供应商需将核心岗位人员安排到位， * (略) 的服务交接工作；

（2）部署调试要求合同签订 * 日内，供应商 (略) (略) 卡通讯、 (略) 署与调试工作。

6、组织保障要求

（1）要求供应商合法取得经营资质， (略) 组织架构，完善的公司管理制度，明确的岗位职责；

（2）供应 (略) 本项目运营管理中的相关安全生产管理职责，避免发生安全生产事故。因承接服务方未尽管理职责发生安全生产事故的，由承接服务方承担相应的法律责任；

（3）供应商应重视信息安全， (略) (略) (略) 安全保密教育，经严格培训考核后才能上岗，未经培训不得上岗工作；

（4）供应商应建立完善的财产管理制度， (略) 配备的相关软、硬件设施需经过 * 方严格审核，并应接受 * 方统 * 管理（合同服务期满且不再承接 * 方后续服务时，此部分设备应在 * (略) (略) 理）。

7、驻场服务要求

（1） (略) 驻场服务 (略) (略) 办公并接受统 * 管理；电话服务满足7× (略) 服务响应；技术支持服务满足7× (略) 服务响应；

（2）常规工作时间外，应安排专业人员在2小时内 (略) ， (略) 置完毕，如遇到特殊情况 (略) 置完毕；

（3）要求供应商在 (略) 市（主 (略) ）内自建不少于2个终 (略) 点，提供7× (略) 检修服务。

注：1.所有招标内容除特别标注为“进口产品”外，均采购国产产品，即非“通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品”，投标货物及服务各项技术标准应当符合国家强制性标准。2.招标内容标注为“进口产品”的，满足需求的国产产品和进口产品按照公平竞争原则实施采购。

(略) 期限： * 年

本项目（是￡/否￠）接受联合体投标。

* 、投标人资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条规定：

(1)具有独立承担民事责任的能力；

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

(3) (略) (略) 必需的设备和专业技术能力；

(4)有依法 (略) 会保障资金的良好记录；

(5)参加政府采购活动前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

* 、获取招标文件

时间： * 年 * 月 * 日 * 时 * 分 * 秒至 * 年 1 月7日 * 时 * 分 * 秒（ (略) 时间）

地点：中 (略) (略) （www.ccg 点击查看>> ）

方式：登录中 (略) (略) ， (略) 下方“潜在供应商”“获取采购文件”在线获取。

售价：免费

* 、提交投标文件截止时间、开标时间、地点和方式

提交投标文件截止时间及开标时间： * 年1月 * 日 * 点 * 分（ (略) 时间）

地点：中 (略) (略) （www.ccg 点击查看>> ）

方式：登录中 (略) (略) 上传投标文件。投标截止时间前未完成提交的，将拒收投标文件。

开标时登录中 (略) (略) 在规定时间内解密电子投标文件， (略) 络环境 (略) 准备。

* 、招标公告期限

(略) 发布之日起5个工作日。

* 、其他补充事宜

1.投标人应于开标前在全国公共资源交易服务平台( (略) 省)（http:/ 点击查看>> ）主体库免费注册。

联系电话： 点击查看>>

2.投标人应于开标前在中 (略) (略) （www.ccg 点击查看>> ）进行供应商注册。

联系电话： 点击查看>>

3.投标人参与项目遇到系统操作问题，请及时联系客服电话。

联系电话： 点击查看>>

* 、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称： (略) 市交 (略) (略)

地址： (略) 市 (略) 区马道坡 * 号

联系人：郭丽娟

联系电话： 点击查看>>

2.集中采购代理机构信息

名称： (略) 市公 (略)

地址： (略) 市 (略) 区南屯路1号 (略) (略) * 层

联系人：刘勇、史凯

联系电话： 点击查看>> *

附件信息：

• (略) 市交通 (略) (略) 文件.docx

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