采购需求前附表

项目联系人：陈钰杰????????????????? 联系人办公电话和手机： 点击查看>>

一、项目情况

(略) 北京市 (略) 受 (略) 个人股权转让业务，因体量大、业务复杂、时限要求高，为提高扣缴义务人/纳税人办理准确度，提升办理效率， (略) 受理办结前对扣缴义务人/纳税人网上提交的相关资料进行核对，并对扣缴义务人/纳税人进行辅导，包括个人股权转让提交资料的完整性和逻辑性辅导，以及扣缴义务人/纳税人填写表证单书的辅导。

因时间紧、任务重，为按照要求完成工作任务，该项目分为2个标包，共引入2家供应商，为保证工作完成质量和工作效率，供应商只能中标一个标包。每标包包含的服务内容和范围由采购人根据工作实际情况决定。具体标包内容情况如下：

供应商可同时参与两个标包的投标工作，但只能优选一个标包确定最终的中标人资格。

该项目服务期限为：2022年06月10日，至2023年06月09日，总服务期为一年。

二、服务内容及要求

（一）服务内容

1.供应商服务外包人员需要完成对扣缴义务人/纳税人网上提交资料进行全面核对，并按核对情况进行：表证单书填写辅导；提交资料完整性和逻辑性辅导；合同金额、净资产份额的比对；原值证明资料的分类等。

2.办税服务厅将待受理的扣缴义务人/纳税人提交的申报表及附送资料分配给供应商后，供应商开始对网上提交资料进行全面梳理，办结时限2日（不包含扣缴义务人/纳税人补正资料时间），受理过程中如有问题应与税务机关受理人员沟通。

3.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交资料核对完毕后，如扣缴义务人/纳税人提交资料有误，应与扣缴义务人/纳税人联系，使用标准、规范话术，逐项辅导扣缴义务人/纳税人修改或增加上传资料并记录联系台账。如扣缴义务人/纳税人提交资料核对无误，供应商服务外包人员应将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员，并记录通过信息。供应商应按照办税服务厅具体要求填写有关文书和记录。

4.供应商应遵循回避制度，即如果供应商及其相关人员曾经参与网上申请被投资企业的鉴证、审计等相关业务事项或 (略) 与供应商有利益关系的，供应商应主动向采购人说明情况，并回避该网上申请的辅导工作。

5.为方便采购人监督检查和过程控制，确保该项目顺利实施并达到预期效果，供应商须与采购人签订《保密协议》，认真遵守协议规定的内容，并按照办税服务厅实际情况开展相关辅导工作，该项目不得转包、分包。

6.供应商服务外包人员负责与个人股权转让网上辅导相关的各类数据的统计、分析和评估工作，在办税服务厅指导基础上，解答 点击查看>> 、 点击查看>> 咨询问题，并提出改进措施或合理化建议。

（二）工作流程

1.扣缴义务人/纳税人通过网上辅导系统提交个人股权转让相关资料。

2.办税服务厅将待受理的扣缴义务人/纳税人提交的申报表及附送资料分配给供应商，供应商本着随机的原则确定每户受理辅导人员。

3.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交的资料进行全面梳理，并在线上辅导系统进行操作，重点核对提交资料的完整性和逻辑性以及表单填写的准确性，办结时限2日（不包含扣缴义务人/纳税人补正资料时间），受理过程中如有问题应与税务机关受理人员沟通。

4.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交资料核对完毕后，如扣缴义务人/纳税人提交资料有误，应发送不通过消息， (略) 内座机与扣缴义务人/纳税人联系，逐项辅导扣缴义务人/纳税人修改或增加上传资料并记录联系台账。如扣缴义务人/纳税人提交资料核对无误，供应商服务外包人员应将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员，并记录通过信息。供应商应按照办税服务厅具体要求填写有关文书和记录。

5.供应商服务外包人员将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员后，办税服务厅受理人员及复核人员对受理情况进行全面核对，对核对无误的，予以通过并发送通过信息；对核对不通过的，返回供应商服务外包人员，记录退回台账，由供应商服务外包人员对未通过事项进一步开展辅导改正工作。

6.供应商应定期统计受理数据，并将受理情况反馈办税服务厅。

（三）时限要求

扣缴义务人/纳税人通过网上提交资料后，在办税服务厅分配后，供应商服务外包人员开始对网上提交资料进行全面梳理，办结时限2日（不包括扣缴义务人/纳税人补正资料时间）。由于供应商违反约定 (略) (略) 损失、违约费用等，由供应商全权负责并赔偿。

（四）工作要求

1.供应商服务外包人员上班后及时考勤，检查软、硬件设备是否正常。

2.供应商服务外包人员应严格按照采购人提供的工作要点进行材料核对，不得多收、多要资料，如有确需提供的辅证资料，应及时与税务机关受理人员沟通商议。

3.供应商服务外包人员与咨询人进行沟通时，应使用标准、合规的话术进行沟通解答。

（五）管理要求

供应商服务外包人员应服从办税服务厅管理安排，遵守疫情防护的相关规定。由于供应商未按管理要求造成后果的，应 (略) 损失、违约费用等，负无条件赔偿责任并承担可能引发的法律后果。

（六）保密要求

1.供应商在项目实施过程中应严格按照与采购人签订《保密协议》执行，不得随意变通；同时供应商在项目实施前，应与其员工签订保密协议，并进行保密培训。

2.项目实施过程中，采购人有权随时检查该项目供应商的保密工作落实情况。

3.供应商如违反双方签订的《保密协议》约定造成损失的，应 (略) 损失、违约费用等，负无条件赔偿责任并承担可能引发的法律后果。

（七）项目地点

项目实施地点为各办税服务厅（ (略) ：朝阳区宏泰东街望京东 (略) 5号楼、 (略) ：朝阳区来广 (略) (略) 、 (略) ：朝 (略) (略) B座），采购人 (略) 并提供办公桌椅、电话，供应商需准备外网笔记本电脑。各标包中标供应商，具体工作的地点，在项目中标后，由采购人最终确定。

（八）工作时间

项目工作时间为工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。

三、资质及人员要求

（一）人员配置

1、供应商服务外包人员应具有一定与业务相关的财会知识储备。第一包应提供13名服务人员，分成两组，每组设组长一名，组员人数依据工作内容和服务区域由采购人确定，第二包应提供5名服务人员，组成一个小组，设置组长一名。

2、供应商必须在投标文件中确定项目主管一名，本项目主管，不包含在总服务人员内，主要的工作内容是对供应商拟派的工作组进行总体管理。

3、供应商在投标文件中，说明主要参与人员的职责及任务，并附简历。所确定的人员原则上不允许更换，如更换须经采购人同意。

4、供应商必须确保服务外包人员身体健康，无传染性疾病。

5、供应商服务外包人员必须严格遵守北京市疫情防控要求，针对不同时期疫情防控的政策及采购人在疫情期间的防疫要求，无条件配合开展疫情筛查等措施。

6、若供应商在签订合同并生效后15天内未配齐符合采购人需求的人员,则视为供应商主动违约,采购人有权解除合同。

7、全部拟派的服务外包人员，必须与供应商签订劳动合同，并确保服务外包人员合法的劳动保障权益。

（二）岗位要求

所有供应商服务外包人员须满足以下要求：

1.遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无违法犯罪记录；

2.财政、会计、金融、统计、税收、工商管理等专业，具有一定的财务、税务基本业务知识；

3.大学本科以上学历；

4.普通话标准、口齿清晰，具有较强的语言表达能力、沟通协调能力；

5.具有较强的学习能力，可以较快地接收新事物；

6.具有较强的责任心，在工作中能够吃苦耐劳。

（三）岗位职责

1.项目主管岗位职责

（1）做好拟派工作组的全面管理工作。

（2）时刻关注拟派工作组成员的工作动向、工作内容、胜任能力、工作稳定性。

（3）保证拟 (略) 的合法劳动权益及劳动报酬。

（4）对拟派工作组成员进行定期的绩效考核。

（5）人员出现更迭情况，完成新老人员工作交接的督办。

（6）对采购人的工作要求，起到上传下达的作用，保证 (略) 工作要求落实到位。

（7）处理临时突发情况，制定应急响应预案。

（8）采购人安排的其他工作内容。

2.组长岗位职责

（1）负责人员的考勤管理、绩效管理。

（2）负责人员的安排与调配，确保业务正常开展。

（3）负责组内的政策讲解和问题答疑，整理和汇总相关业务资料。

（4）组织开展政策与流程培训，监督人员日常学习成效。

（5）对运行情况进行分析和评估，负责业务办理整体质量，包括通过率、退回率、问题率等质量监控工作，及时进行数据总结和分析，反馈办税服务厅。

（6）所得税科、办税服务厅交办的其他工作。

3.组员岗位职责

（1）负责受理具体业务，开展对扣缴义务人/纳税人的辅导工作，并按规定做好记录工作。

（2） (略) 得税科、 (略) 组织的工作例会和各项培训，主动学习税收政策、流程和会计准则等业务知识，努力提高自己的工作胜任能力。

（3）积极 (略) 对受理情况进行检测，对存在的问题及时改正。

（4）积 (略) 得税科、 (略) 组织的上岗前知识测试和定期更新知识测试。

（5）组长交办的其他工作。

四、服务费用

（一）费用构成：项目服务预算为服 (略) 包干费用，具体事项如下：

就餐和住宿

供应商服务外包人员可在各办公区食堂购买临时就餐券用餐， (略) 与采购人结算餐费时，凭收回的临时就餐券扣除采购人服务外包人员每月缴纳的餐费。

采购人不提供服务外包人员住宿。

供应商发生任何加班不再增加任何费用。

（二）支付方式

合同签订之日起15日内支付总合同价款的50%，自合同签订之日起第七个月支付剩余总合同价款的50%。

五、考核标准

（一）工作量考核

1.供应商应每天完成新增户数的受理， (略) 日受理户数不低于70户， (略) 、 (略) 日受理户数不低于30户。

2.在工作量饱和的前提下，供应商进 (略) 服务外包人员每 (略) 理不低于100条，进 (略) (略) 服务外包人员每 (略) 理不低于75条，每低一条采购人可扣除履约保证金20元，若供应商每 (略) 理低于50条，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

3.在工作量饱和的前提下，供应商进 (略) 服务外包人 (略) 理不低于700条，进 (略) (略) 服务外包人 (略) 理不低于400条，每低一条采购人可扣除履约保证金20元，若供应商一个月累计两周未完成指标，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

（二）工作质量考核

1.供应商劳务外包人员因辅导不到位、政策掌握有误造成 (略) 退回的，每周应不高于审核总量的10%且每周不超过50户（每人每天不超过1户）， (略) (略) 退回的，每周应不高于审核总量的10%且每周不超过20户（每人每天不超过1户），一周内若未达成指标，采购人可扣除履约保证金300元，供应商进 (略) 服务外包人员一个月内累计两周高于20%且每周超过100户（每人每天超过2户），进 (略) (略) 服务外包人员一个月内累计两周高于20%且每周超过40户（每人每天超过2户），采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

2.供应商劳务外包人员因未一次性告知、态度恶劣、政策解释不准确等造成纳税人投诉或舆情的，每次采购人可扣除履约保证金500元，如造成重大影响的，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

（三）安全保密考核

采购人应保守税务工作秘密， (略) 文件、内部执行口径以及扣缴义务人/纳税人信息，禁止违规联系扣缴义务人/纳税人，如出现泄露情况和违规行为，出现一次，采购人可扣除履约保证金1000元，造成重大影响的，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

采购需求前附表

项目联系人：陈钰杰????????????????? 联系人办公电话和手机： 点击查看>>

一、项目情况

(略) 北京市 (略) 受 (略) 个人股权转让业务，因体量大、业务复杂、时限要求高，为提高扣缴义务人/纳税人办理准确度，提升办理效率， (略) 受理办结前对扣缴义务人/纳税人网上提交的相关资料进行核对，并对扣缴义务人/纳税人进行辅导，包括个人股权转让提交资料的完整性和逻辑性辅导，以及扣缴义务人/纳税人填写表证单书的辅导。

因时间紧、任务重，为按照要求完成工作任务，该项目分为2个标包，共引入2家供应商，为保证工作完成质量和工作效率，供应商只能中标一个标包。每标包包含的服务内容和范围由采购人根据工作实际情况决定。具体标包内容情况如下：

供应商可同时参与两个标包的投标工作，但只能优选一个标包确定最终的中标人资格。

该项目服务期限为：2022年06月10日，至2023年06月09日，总服务期为一年。

二、服务内容及要求

（一）服务内容

1.供应商服务外包人员需要完成对扣缴义务人/纳税人网上提交资料进行全面核对，并按核对情况进行：表证单书填写辅导；提交资料完整性和逻辑性辅导；合同金额、净资产份额的比对；原值证明资料的分类等。

2.办税服务厅将待受理的扣缴义务人/纳税人提交的申报表及附送资料分配给供应商后，供应商开始对网上提交资料进行全面梳理，办结时限2日（不包含扣缴义务人/纳税人补正资料时间），受理过程中如有问题应与税务机关受理人员沟通。

3.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交资料核对完毕后，如扣缴义务人/纳税人提交资料有误，应与扣缴义务人/纳税人联系，使用标准、规范话术，逐项辅导扣缴义务人/纳税人修改或增加上传资料并记录联系台账。如扣缴义务人/纳税人提交资料核对无误，供应商服务外包人员应将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员，并记录通过信息。供应商应按照办税服务厅具体要求填写有关文书和记录。

4.供应商应遵循回避制度，即如果供应商及其相关人员曾经参与网上申请被投资企业的鉴证、审计等相关业务事项或 (略) 与供应商有利益关系的，供应商应主动向采购人说明情况，并回避该网上申请的辅导工作。

5.为方便采购人监督检查和过程控制，确保该项目顺利实施并达到预期效果，供应商须与采购人签订《保密协议》，认真遵守协议规定的内容，并按照办税服务厅实际情况开展相关辅导工作，该项目不得转包、分包。

6.供应商服务外包人员负责与个人股权转让网上辅导相关的各类数据的统计、分析和评估工作，在办税服务厅指导基础上，解答 点击查看>> 、 点击查看>> 咨询问题，并提出改进措施或合理化建议。

（二）工作流程

1.扣缴义务人/纳税人通过网上辅导系统提交个人股权转让相关资料。

2.办税服务厅将待受理的扣缴义务人/纳税人提交的申报表及附送资料分配给供应商，供应商本着随机的原则确定每户受理辅导人员。

3.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交的资料进行全面梳理，并在线上辅导系统进行操作，重点核对提交资料的完整性和逻辑性以及表单填写的准确性，办结时限2日（不包含扣缴义务人/纳税人补正资料时间），受理过程中如有问题应与税务机关受理人员沟通。

4.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交资料核对完毕后，如扣缴义务人/纳税人提交资料有误，应发送不通过消息， (略) 内座机与扣缴义务人/纳税人联系，逐项辅导扣缴义务人/纳税人修改或增加上传资料并记录联系台账。如扣缴义务人/纳税人提交资料核对无误，供应商服务外包人员应将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员，并记录通过信息。供应商应按照办税服务厅具体要求填写有关文书和记录。

5.供应商服务外包人员将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员后，办税服务厅受理人员及复核人员对受理情况进行全面核对，对核对无误的，予以通过并发送通过信息；对核对不通过的，返回供应商服务外包人员，记录退回台账，由供应商服务外包人员对未通过事项进一步开展辅导改正工作。

6.供应商应定期统计受理数据，并将受理情况反馈办税服务厅。

（三）时限要求

扣缴义务人/纳税人通过网上提交资料后，在办税服务厅分配后，供应商服务外包人员开始对网上提交资料进行全面梳理，办结时限2日（不包括扣缴义务人/纳税人补正资料时间）。由于供应商违反约定 (略) (略) 损失、违约费用等，由供应商全权负责并赔偿。

（四）工作要求

1.供应商服务外包人员上班后及时考勤，检查软、硬件设备是否正常。

2.供应商服务外包人员应严格按照采购人提供的工作要点进行材料核对，不得多收、多要资料，如有确需提供的辅证资料，应及时与税务机关受理人员沟通商议。

3.供应商服务外包人员与咨询人进行沟通时，应使用标准、合规的话术进行沟通解答。

（五）管理要求

供应商服务外包人员应服从办税服务厅管理安排，遵守疫情防护的相关规定。由于供应商未按管理要求造成后果的，应 (略) 损失、违约费用等，负无条件赔偿责任并承担可能引发的法律后果。

（六）保密要求

1.供应商在项目实施过程中应严格按照与采购人签订《保密协议》执行，不得随意变通；同时供应商在项目实施前，应与其员工签订保密协议，并进行保密培训。

2.项目实施过程中，采购人有权随时检查该项目供应商的保密工作落实情况。

3.供应商如违反双方签订的《保密协议》约定造成损失的，应 (略) 损失、违约费用等，负无条件赔偿责任并承担可能引发的法律后果。

（七）项目地点

项目实施地点为各办税服务厅（ (略) ：朝阳区宏泰东街望京东 (略) 5号楼、 (略) ：朝阳区来广 (略) (略) 、 (略) ：朝 (略) (略) B座），采购人 (略) 并提供办公桌椅、电话，供应商需准备外网笔记本电脑。各标包中标供应商，具体工作的地点，在项目中标后，由采购人最终确定。

（八）工作时间

项目工作时间为工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。

三、资质及人员要求

（一）人员配置

1、供应商服务外包人员应具有一定与业务相关的财会知识储备。第一包应提供13名服务人员，分成两组，每组设组长一名，组员人数依据工作内容和服务区域由采购人确定，第二包应提供5名服务人员，组成一个小组，设置组长一名。

2、供应商必须在投标文件中确定项目主管一名，本项目主管，不包含在总服务人员内，主要的工作内容是对供应商拟派的工作组进行总体管理。

3、供应商在投标文件中，说明主要参与人员的职责及任务，并附简历。所确定的人员原则上不允许更换，如更换须经采购人同意。

4、供应商必须确保服务外包人员身体健康，无传染性疾病。

5、供应商服务外包人员必须严格遵守北京市疫情防控要求，针对不同时期疫情防控的政策及采购人在疫情期间的防疫要求，无条件配合开展疫情筛查等措施。

6、若供应商在签订合同并生效后15天内未配齐符合采购人需求的人员,则视为供应商主动违约,采购人有权解除合同。

7、全部拟派的服务外包人员，必须与供应商签订劳动合同，并确保服务外包人员合法的劳动保障权益。

（二）岗位要求

所有供应商服务外包人员须满足以下要求：

1.遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无违法犯罪记录；

2.财政、会计、金融、统计、税收、工商管理等专业，具有一定的财务、税务基本业务知识；

3.大学本科以上学历；

4.普通话标准、口齿清晰，具有较强的语言表达能力、沟通协调能力；

5.具有较强的学习能力，可以较快地接收新事物；

6.具有较强的责任心，在工作中能够吃苦耐劳。

（三）岗位职责

1.项目主管岗位职责

（1）做好拟派工作组的全面管理工作。

（2）时刻关注拟派工作组成员的工作动向、工作内容、胜任能力、工作稳定性。

（3）保证拟 (略) 的合法劳动权益及劳动报酬。

（4）对拟派工作组成员进行定期的绩效考核。

（5）人员出现更迭情况，完成新老人员工作交接的督办。

（6）对采购人的工作要求，起到上传下达的作用，保证 (略) 工作要求落实到位。

（7）处理临时突发情况，制定应急响应预案。

（8）采购人安排的其他工作内容。

2.组长岗位职责

（1）负责人员的考勤管理、绩效管理。

（2）负责人员的安排与调配，确保业务正常开展。

（3）负责组内的政策讲解和问题答疑，整理和汇总相关业务资料。

（4）组织开展政策与流程培训，监督人员日常学习成效。

（5）对运行情况进行分析和评估，负责业务办理整体质量，包括通过率、退回率、问题率等质量监控工作，及时进行数据总结和分析，反馈办税服务厅。

（6）所得税科、办税服务厅交办的其他工作。

3.组员岗位职责

（1）负责受理具体业务，开展对扣缴义务人/纳税人的辅导工作，并按规定做好记录工作。

（2） (略) 得税科、 (略) 组织的工作例会和各项培训，主动学习税收政策、流程和会计准则等业务知识，努力提高自己的工作胜任能力。

（3）积极 (略) 对受理情况进行检测，对存在的问题及时改正。

（4）积 (略) 得税科、 (略) 组织的上岗前知识测试和定期更新知识测试。

（5）组长交办的其他工作。

四、服务费用

（一）费用构成：项目服务预算为服 (略) 包干费用，具体事项如下：

就餐和住宿

供应商服务外包人员可在各办公区食堂购买临时就餐券用餐， (略) 与采购人结算餐费时，凭收回的临时就餐券扣除采购人服务外包人员每月缴纳的餐费。

采购人不提供服务外包人员住宿。

供应商发生任何加班不再增加任何费用。

（二）支付方式

合同签订之日起15日内支付总合同价款的50%，自合同签订之日起第七个月支付剩余总合同价款的50%。

五、考核标准

（一）工作量考核

1.供应商应每天完成新增户数的受理， (略) 日受理户数不低于70户， (略) 、 (略) 日受理户数不低于30户。

2.在工作量饱和的前提下，供应商进 (略) 服务外包人员每 (略) 理不低于100条，进 (略) (略) 服务外包人员每 (略) 理不低于75条，每低一条采购人可扣除履约保证金20元，若供应商每 (略) 理低于50条，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

3.在工作量饱和的前提下，供应商进 (略) 服务外包人 (略) 理不低于700条，进 (略) (略) 服务外包人 (略) 理不低于400条，每低一条采购人可扣除履约保证金20元，若供应商一个月累计两周未完成指标，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

（二）工作质量考核

1.供应商劳务外包人员因辅导不到位、政策掌握有误造成 (略) 退回的，每周应不高于审核总量的10%且每周不超过50户（每人每天不超过1户）， (略) (略) 退回的，每周应不高于审核总量的10%且每周不超过20户（每人每天不超过1户），一周内若未达成指标，采购人可扣除履约保证金300元，供应商进 (略) 服务外包人员一个月内累计两周高于20%且每周超过100户（每人每天超过2户），进 (略) (略) 服务外包人员一个月内累计两周高于20%且每周超过40户（每人每天超过2户），采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

2.供应商劳务外包人员因未一次性告知、态度恶劣、政策解释不准确等造成纳税人投诉或舆情的，每次采购人可扣除履约保证金500元，如造成重大影响的，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

（三）安全保密考核

采购人应保守税务工作秘密， (略) 文件、内部执行口径以及扣缴义务人/纳税人信息，禁止违规联系扣缴义务人/纳税人，如出现泄露情况和违规行为，出现一次，采购人可扣除履约保证金1000元，造成重大影响的，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

采购需求前附表

项目联系人：陈钰杰????????????????? 联系人办公电话和手机： 点击查看>>

一、项目情况

(略) 北京市 (略) 受 (略) 个人股权转让业务，因体量大、业务复杂、时限要求高，为提高扣缴义务人/纳税人办理准确度，提升办理效率， (略) 受理办结前对扣缴义务人/纳税人网上提交的相关资料进行核对，并对扣缴义务人/纳税人进行辅导，包括个人股权转让提交资料的完整性和逻辑性辅导，以及扣缴义务人/纳税人填写表证单书的辅导。

因时间紧、任务重，为按照要求完成工作任务，该项目分为2个标包，共引入2家供应商，为保证工作完成质量和工作效率，供应商只能中标一个标包。每标包包含的服务内容和范围由采购人根据工作实际情况决定。具体标包内容情况如下：

供应商可同时参与两个标包的投标工作，但只能优选一个标包确定最终的中标人资格。

该项目服务期限为：2022年06月10日，至2023年06月09日，总服务期为一年。

二、服务内容及要求

（一）服务内容

1.供应商服务外包人员需要完成对扣缴义务人/纳税人网上提交资料进行全面核对，并按核对情况进行：表证单书填写辅导；提交资料完整性和逻辑性辅导；合同金额、净资产份额的比对；原值证明资料的分类等。

2.办税服务厅将待受理的扣缴义务人/纳税人提交的申报表及附送资料分配给供应商后，供应商开始对网上提交资料进行全面梳理，办结时限2日（不包含扣缴义务人/纳税人补正资料时间），受理过程中如有问题应与税务机关受理人员沟通。

3.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交资料核对完毕后，如扣缴义务人/纳税人提交资料有误，应与扣缴义务人/纳税人联系，使用标准、规范话术，逐项辅导扣缴义务人/纳税人修改或增加上传资料并记录联系台账。如扣缴义务人/纳税人提交资料核对无误，供应商服务外包人员应将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员，并记录通过信息。供应商应按照办税服务厅具体要求填写有关文书和记录。

4.供应商应遵循回避制度，即如果供应商及其相关人员曾经参与网上申请被投资企业的鉴证、审计等相关业务事项或 (略) 与供应商有利益关系的，供应商应主动向采购人说明情况，并回避该网上申请的辅导工作。

5.为方便采购人监督检查和过程控制，确保该项目顺利实施并达到预期效果，供应商须与采购人签订《保密协议》，认真遵守协议规定的内容，并按照办税服务厅实际情况开展相关辅导工作，该项目不得转包、分包。

6.供应商服务外包人员负责与个人股权转让网上辅导相关的各类数据的统计、分析和评估工作，在办税服务厅指导基础上，解答 点击查看>> 、 点击查看>> 咨询问题，并提出改进措施或合理化建议。

（二）工作流程

1.扣缴义务人/纳税人通过网上辅导系统提交个人股权转让相关资料。

2.办税服务厅将待受理的扣缴义务人/纳税人提交的申报表及附送资料分配给供应商，供应商本着随机的原则确定每户受理辅导人员。

3.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交的资料进行全面梳理，并在线上辅导系统进行操作，重点核对提交资料的完整性和逻辑性以及表单填写的准确性，办结时限2日（不包含扣缴义务人/纳税人补正资料时间），受理过程中如有问题应与税务机关受理人员沟通。

4.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交资料核对完毕后，如扣缴义务人/纳税人提交资料有误，应发送不通过消息， (略) 内座机与扣缴义务人/纳税人联系，逐项辅导扣缴义务人/纳税人修改或增加上传资料并记录联系台账。如扣缴义务人/纳税人提交资料核对无误，供应商服务外包人员应将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员，并记录通过信息。供应商应按照办税服务厅具体要求填写有关文书和记录。

5.供应商服务外包人员将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员后，办税服务厅受理人员及复核人员对受理情况进行全面核对，对核对无误的，予以通过并发送通过信息；对核对不通过的，返回供应商服务外包人员，记录退回台账，由供应商服务外包人员对未通过事项进一步开展辅导改正工作。

6.供应商应定期统计受理数据，并将受理情况反馈办税服务厅。

（三）时限要求

扣缴义务人/纳税人通过网上提交资料后，在办税服务厅分配后，供应商服务外包人员开始对网上提交资料进行全面梳理，办结时限2日（不包括扣缴义务人/纳税人补正资料时间）。由于供应商违反约定 (略) (略) 损失、违约费用等，由供应商全权负责并赔偿。

（四）工作要求

1.供应商服务外包人员上班后及时考勤，检查软、硬件设备是否正常。

2.供应商服务外包人员应严格按照采购人提供的工作要点进行材料核对，不得多收、多要资料，如有确需提供的辅证资料，应及时与税务机关受理人员沟通商议。

3.供应商服务外包人员与咨询人进行沟通时，应使用标准、合规的话术进行沟通解答。

（五）管理要求

供应商服务外包人员应服从办税服务厅管理安排，遵守疫情防护的相关规定。由于供应商未按管理要求造成后果的，应 (略) 损失、违约费用等，负无条件赔偿责任并承担可能引发的法律后果。

（六）保密要求

1.供应商在项目实施过程中应严格按照与采购人签订《保密协议》执行，不得随意变通；同时供应商在项目实施前，应与其员工签订保密协议，并进行保密培训。

2.项目实施过程中，采购人有权随时检查该项目供应商的保密工作落实情况。

3.供应商如违反双方签订的《保密协议》约定造成损失的，应 (略) 损失、违约费用等，负无条件赔偿责任并承担可能引发的法律后果。

（七）项目地点

项目实施地点为各办税服务厅（ (略) ：朝阳区宏泰东街望京东 (略) 5号楼、 (略) ：朝阳区来广 (略) (略) 、 (略) ：朝 (略) (略) B座），采购人 (略) 并提供办公桌椅、电话，供应商需准备外网笔记本电脑。各标包中标供应商，具体工作的地点，在项目中标后，由采购人最终确定。

（八）工作时间

项目工作时间为工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。

三、资质及人员要求

（一）人员配置

1、供应商服务外包人员应具有一定与业务相关的财会知识储备。第一包应提供13名服务人员，分成两组，每组设组长一名，组员人数依据工作内容和服务区域由采购人确定，第二包应提供5名服务人员，组成一个小组，设置组长一名。

2、供应商必须在投标文件中确定项目主管一名，本项目主管，不包含在总服务人员内，主要的工作内容是对供应商拟派的工作组进行总体管理。

3、供应商在投标文件中，说明主要参与人员的职责及任务，并附简历。所确定的人员原则上不允许更换，如更换须经采购人同意。

4、供应商必须确保服务外包人员身体健康，无传染性疾病。

5、供应商服务外包人员必须严格遵守北京市疫情防控要求，针对不同时期疫情防控的政策及采购人在疫情期间的防疫要求，无条件配合开展疫情筛查等措施。

6、若供应商在签订合同并生效后15天内未配齐符合采购人需求的人员,则视为供应商主动违约,采购人有权解除合同。

7、全部拟派的服务外包人员，必须与供应商签订劳动合同，并确保服务外包人员合法的劳动保障权益。

（二）岗位要求

所有供应商服务外包人员须满足以下要求：

1.遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无违法犯罪记录；

2.财政、会计、金融、统计、税收、工商管理等专业，具有一定的财务、税务基本业务知识；

3.大学本科以上学历；

4.普通话标准、口齿清晰，具有较强的语言表达能力、沟通协调能力；

5.具有较强的学习能力，可以较快地接收新事物；

6.具有较强的责任心，在工作中能够吃苦耐劳。

（三）岗位职责

1.项目主管岗位职责

（1）做好拟派工作组的全面管理工作。

（2）时刻关注拟派工作组成员的工作动向、工作内容、胜任能力、工作稳定性。

（3）保证拟 (略) 的合法劳动权益及劳动报酬。

（4）对拟派工作组成员进行定期的绩效考核。

（5）人员出现更迭情况，完成新老人员工作交接的督办。

（6）对采购人的工作要求，起到上传下达的作用，保证 (略) 工作要求落实到位。

（7）处理临时突发情况，制定应急响应预案。

（8）采购人安排的其他工作内容。

2.组长岗位职责

（1）负责人员的考勤管理、绩效管理。

（2）负责人员的安排与调配，确保业务正常开展。

（3）负责组内的政策讲解和问题答疑，整理和汇总相关业务资料。

（4）组织开展政策与流程培训，监督人员日常学习成效。

（5）对运行情况进行分析和评估，负责业务办理整体质量，包括通过率、退回率、问题率等质量监控工作，及时进行数据总结和分析，反馈办税服务厅。

（6）所得税科、办税服务厅交办的其他工作。

3.组员岗位职责

（1）负责受理具体业务，开展对扣缴义务人/纳税人的辅导工作，并按规定做好记录工作。

（2） (略) 得税科、 (略) 组织的工作例会和各项培训，主动学习税收政策、流程和会计准则等业务知识，努力提高自己的工作胜任能力。

（3）积极 (略) 对受理情况进行检测，对存在的问题及时改正。

（4）积 (略) 得税科、 (略) 组织的上岗前知识测试和定期更新知识测试。

（5）组长交办的其他工作。

四、服务费用

（一）费用构成：项目服务预算为服 (略) 包干费用，具体事项如下：

就餐和住宿

供应商服务外包人员可在各办公区食堂购买临时就餐券用餐， (略) 与采购人结算餐费时，凭收回的临时就餐券扣除采购人服务外包人员每月缴纳的餐费。

采购人不提供服务外包人员住宿。

供应商发生任何加班不再增加任何费用。

（二）支付方式

合同签订之日起15日内支付总合同价款的50%，自合同签订之日起第七个月支付剩余总合同价款的50%。

五、考核标准

（一）工作量考核

1.供应商应每天完成新增户数的受理， (略) 日受理户数不低于70户， (略) 、 (略) 日受理户数不低于30户。

2.在工作量饱和的前提下，供应商进 (略) 服务外包人员每 (略) 理不低于100条，进 (略) (略) 服务外包人员每 (略) 理不低于75条，每低一条采购人可扣除履约保证金20元，若供应商每 (略) 理低于50条，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

3.在工作量饱和的前提下，供应商进 (略) 服务外包人 (略) 理不低于700条，进 (略) (略) 服务外包人 (略) 理不低于400条，每低一条采购人可扣除履约保证金20元，若供应商一个月累计两周未完成指标，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

（二）工作质量考核

1.供应商劳务外包人员因辅导不到位、政策掌握有误造成 (略) 退回的，每周应不高于审核总量的10%且每周不超过50户（每人每天不超过1户）， (略) (略) 退回的，每周应不高于审核总量的10%且每周不超过20户（每人每天不超过1户），一周内若未达成指标，采购人可扣除履约保证金300元，供应商进 (略) 服务外包人员一个月内累计两周高于20%且每周超过100户（每人每天超过2户），进 (略) (略) 服务外包人员一个月内累计两周高于20%且每周超过40户（每人每天超过2户），采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

2.供应商劳务外包人员因未一次性告知、态度恶劣、政策解释不准确等造成纳税人投诉或舆情的，每次采购人可扣除履约保证金500元，如造成重大影响的，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

（三）安全保密考核

采购人应保守税务工作秘密， (略) 文件、内部执行口径以及扣缴义务人/纳税人信息，禁止违规联系扣缴义务人/纳税人，如出现泄露情况和违规行为，出现一次，采购人可扣除履约保证金1000元，造成重大影响的，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

采购需求前附表

项目联系人：陈钰杰????????????????? 联系人办公电话和手机： 点击查看>>

一、项目情况

(略) 北京市 (略) 受 (略) 个人股权转让业务，因体量大、业务复杂、时限要求高，为提高扣缴义务人/纳税人办理准确度，提升办理效率， (略) 受理办结前对扣缴义务人/纳税人网上提交的相关资料进行核对，并对扣缴义务人/纳税人进行辅导，包括个人股权转让提交资料的完整性和逻辑性辅导，以及扣缴义务人/纳税人填写表证单书的辅导。

因时间紧、任务重，为按照要求完成工作任务，该项目分为2个标包，共引入2家供应商，为保证工作完成质量和工作效率，供应商只能中标一个标包。每标包包含的服务内容和范围由采购人根据工作实际情况决定。具体标包内容情况如下：

供应商可同时参与两个标包的投标工作，但只能优选一个标包确定最终的中标人资格。

该项目服务期限为：2022年06月10日，至2023年06月09日，总服务期为一年。

二、服务内容及要求

（一）服务内容

1.供应商服务外包人员需要完成对扣缴义务人/纳税人网上提交资料进行全面核对，并按核对情况进行：表证单书填写辅导；提交资料完整性和逻辑性辅导；合同金额、净资产份额的比对；原值证明资料的分类等。

2.办税服务厅将待受理的扣缴义务人/纳税人提交的申报表及附送资料分配给供应商后，供应商开始对网上提交资料进行全面梳理，办结时限2日（不包含扣缴义务人/纳税人补正资料时间），受理过程中如有问题应与税务机关受理人员沟通。

3.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交资料核对完毕后，如扣缴义务人/纳税人提交资料有误，应与扣缴义务人/纳税人联系，使用标准、规范话术，逐项辅导扣缴义务人/纳税人修改或增加上传资料并记录联系台账。如扣缴义务人/纳税人提交资料核对无误，供应商服务外包人员应将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员，并记录通过信息。供应商应按照办税服务厅具体要求填写有关文书和记录。

4.供应商应遵循回避制度，即如果供应商及其相关人员曾经参与网上申请被投资企业的鉴证、审计等相关业务事项或 (略) 与供应商有利益关系的，供应商应主动向采购人说明情况，并回避该网上申请的辅导工作。

5.为方便采购人监督检查和过程控制，确保该项目顺利实施并达到预期效果，供应商须与采购人签订《保密协议》，认真遵守协议规定的内容，并按照办税服务厅实际情况开展相关辅导工作，该项目不得转包、分包。

6.供应商服务外包人员负责与个人股权转让网上辅导相关的各类数据的统计、分析和评估工作，在办税服务厅指导基础上，解答 点击查看>> 、 点击查看>> 咨询问题，并提出改进措施或合理化建议。

（二）工作流程

1.扣缴义务人/纳税人通过网上辅导系统提交个人股权转让相关资料。

2.办税服务厅将待受理的扣缴义务人/纳税人提交的申报表及附送资料分配给供应商，供应商本着随机的原则确定每户受理辅导人员。

3.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交的资料进行全面梳理，并在线上辅导系统进行操作，重点核对提交资料的完整性和逻辑性以及表单填写的准确性，办结时限2日（不包含扣缴义务人/纳税人补正资料时间），受理过程中如有问题应与税务机关受理人员沟通。

4.供应商服务外包人员对扣缴义务人/纳税人网上提交资料核对完毕后，如扣缴义务人/纳税人提交资料有误，应发送不通过消息， (略) 内座机与扣缴义务人/纳税人联系，逐项辅导扣缴义务人/纳税人修改或增加上传资料并记录联系台账。如扣缴义务人/纳税人提交资料核对无误，供应商服务外包人员应将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员，并记录通过信息。供应商应按照办税服务厅具体要求填写有关文书和记录。

5.供应商服务外包人员将网上提交申请流转至办税服务厅受理人员后，办税服务厅受理人员及复核人员对受理情况进行全面核对，对核对无误的，予以通过并发送通过信息；对核对不通过的，返回供应商服务外包人员，记录退回台账，由供应商服务外包人员对未通过事项进一步开展辅导改正工作。

6.供应商应定期统计受理数据，并将受理情况反馈办税服务厅。

（三）时限要求

扣缴义务人/纳税人通过网上提交资料后，在办税服务厅分配后，供应商服务外包人员开始对网上提交资料进行全面梳理，办结时限2日（不包括扣缴义务人/纳税人补正资料时间）。由于供应商违反约定 (略) (略) 损失、违约费用等，由供应商全权负责并赔偿。

（四）工作要求

1.供应商服务外包人员上班后及时考勤，检查软、硬件设备是否正常。

2.供应商服务外包人员应严格按照采购人提供的工作要点进行材料核对，不得多收、多要资料，如有确需提供的辅证资料，应及时与税务机关受理人员沟通商议。

3.供应商服务外包人员与咨询人进行沟通时，应使用标准、合规的话术进行沟通解答。

（五）管理要求

供应商服务外包人员应服从办税服务厅管理安排，遵守疫情防护的相关规定。由于供应商未按管理要求造成后果的，应 (略) 损失、违约费用等，负无条件赔偿责任并承担可能引发的法律后果。

（六）保密要求

1.供应商在项目实施过程中应严格按照与采购人签订《保密协议》执行，不得随意变通；同时供应商在项目实施前，应与其员工签订保密协议，并进行保密培训。

2.项目实施过程中，采购人有权随时检查该项目供应商的保密工作落实情况。

3.供应商如违反双方签订的《保密协议》约定造成损失的，应 (略) 损失、违约费用等，负无条件赔偿责任并承担可能引发的法律后果。

（七）项目地点

项目实施地点为各办税服务厅（ (略) ：朝阳区宏泰东街望京东 (略) 5号楼、 (略) ：朝阳区来广 (略) (略) 、 (略) ：朝 (略) (略) B座），采购人 (略) 并提供办公桌椅、电话，供应商需准备外网笔记本电脑。各标包中标供应商，具体工作的地点，在项目中标后，由采购人最终确定。

（八）工作时间

项目工作时间为工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。

三、资质及人员要求

（一）人员配置

1、供应商服务外包人员应具有一定与业务相关的财会知识储备。第一包应提供13名服务人员，分成两组，每组设组长一名，组员人数依据工作内容和服务区域由采购人确定，第二包应提供5名服务人员，组成一个小组，设置组长一名。

2、供应商必须在投标文件中确定项目主管一名，本项目主管，不包含在总服务人员内，主要的工作内容是对供应商拟派的工作组进行总体管理。

3、供应商在投标文件中，说明主要参与人员的职责及任务，并附简历。所确定的人员原则上不允许更换，如更换须经采购人同意。

4、供应商必须确保服务外包人员身体健康，无传染性疾病。

5、供应商服务外包人员必须严格遵守北京市疫情防控要求，针对不同时期疫情防控的政策及采购人在疫情期间的防疫要求，无条件配合开展疫情筛查等措施。

6、若供应商在签订合同并生效后15天内未配齐符合采购人需求的人员,则视为供应商主动违约,采购人有权解除合同。

7、全部拟派的服务外包人员，必须与供应商签订劳动合同，并确保服务外包人员合法的劳动保障权益。

（二）岗位要求

所有供应商服务外包人员须满足以下要求：

1.遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无违法犯罪记录；

2.财政、会计、金融、统计、税收、工商管理等专业，具有一定的财务、税务基本业务知识；

3.大学本科以上学历；

4.普通话标准、口齿清晰，具有较强的语言表达能力、沟通协调能力；

5.具有较强的学习能力，可以较快地接收新事物；

6.具有较强的责任心，在工作中能够吃苦耐劳。

（三）岗位职责

1.项目主管岗位职责

（1）做好拟派工作组的全面管理工作。

（2）时刻关注拟派工作组成员的工作动向、工作内容、胜任能力、工作稳定性。

（3）保证拟 (略) 的合法劳动权益及劳动报酬。

（4）对拟派工作组成员进行定期的绩效考核。

（5）人员出现更迭情况，完成新老人员工作交接的督办。

（6）对采购人的工作要求，起到上传下达的作用，保证 (略) 工作要求落实到位。

（7）处理临时突发情况，制定应急响应预案。

（8）采购人安排的其他工作内容。

2.组长岗位职责

（1）负责人员的考勤管理、绩效管理。

（2）负责人员的安排与调配，确保业务正常开展。

（3）负责组内的政策讲解和问题答疑，整理和汇总相关业务资料。

（4）组织开展政策与流程培训，监督人员日常学习成效。

（5）对运行情况进行分析和评估，负责业务办理整体质量，包括通过率、退回率、问题率等质量监控工作，及时进行数据总结和分析，反馈办税服务厅。

（6）所得税科、办税服务厅交办的其他工作。

3.组员岗位职责

（1）负责受理具体业务，开展对扣缴义务人/纳税人的辅导工作，并按规定做好记录工作。

（2） (略) 得税科、 (略) 组织的工作例会和各项培训，主动学习税收政策、流程和会计准则等业务知识，努力提高自己的工作胜任能力。

（3）积极 (略) 对受理情况进行检测，对存在的问题及时改正。

（4）积 (略) 得税科、 (略) 组织的上岗前知识测试和定期更新知识测试。

（5）组长交办的其他工作。

四、服务费用

（一）费用构成：项目服务预算为服 (略) 包干费用，具体事项如下：

就餐和住宿

供应商服务外包人员可在各办公区食堂购买临时就餐券用餐， (略) 与采购人结算餐费时，凭收回的临时就餐券扣除采购人服务外包人员每月缴纳的餐费。

采购人不提供服务外包人员住宿。

供应商发生任何加班不再增加任何费用。

（二）支付方式

合同签订之日起15日内支付总合同价款的50%，自合同签订之日起第七个月支付剩余总合同价款的50%。

五、考核标准

（一）工作量考核

1.供应商应每天完成新增户数的受理， (略) 日受理户数不低于70户， (略) 、 (略) 日受理户数不低于30户。

2.在工作量饱和的前提下，供应商进 (略) 服务外包人员每 (略) 理不低于100条，进 (略) (略) 服务外包人员每 (略) 理不低于75条，每低一条采购人可扣除履约保证金20元，若供应商每 (略) 理低于50条，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

3.在工作量饱和的前提下，供应商进 (略) 服务外包人 (略) 理不低于700条，进 (略) (略) 服务外包人 (略) 理不低于400条，每低一条采购人可扣除履约保证金20元，若供应商一个月累计两周未完成指标，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

（二）工作质量考核

1.供应商劳务外包人员因辅导不到位、政策掌握有误造成 (略) 退回的，每周应不高于审核总量的10%且每周不超过50户（每人每天不超过1户）， (略) (略) 退回的，每周应不高于审核总量的10%且每周不超过20户（每人每天不超过1户），一周内若未达成指标，采购人可扣除履约保证金300元，供应商进 (略) 服务外包人员一个月内累计两周高于20%且每周超过100户（每人每天超过2户），进 (略) (略) 服务外包人员一个月内累计两周高于20%且每周超过40户（每人每天超过2户），采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

2.供应商劳务外包人员因未一次性告知、态度恶劣、政策解释不准确等造成纳税人投诉或舆情的，每次采购人可扣除履约保证金500元，如造成重大影响的，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。

（三）安全保密考核

采购人应保守税务工作秘密， (略) 文件、内部执行口径以及扣缴义务人/纳税人信息，禁止违规联系扣缴义务人/纳税人，如出现泄露情况和违规行为，出现一次，采购人可扣除履约保证金1000元，造成重大影响的，采购人有权解除服务合同，并要求退还已 (略) 分的合同金额，要求支付合同金额30%的违约金。