运行服务外包工作内容（包含但不限于）

（一）平台7X24小时值守

运行服务外包团队应保证平台7X24小时有客服人员值守，具体完成以下工作：

（1）接听座席电话，处置出租车行业（巡游出租和网约出租）各类情况。包括实时查车、轨迹查询、车辆终端故障查询及通知、服务质量回访、失物查询、劫警、故障报警等。

（2）熟练操作平台，为行业主管部门、出租车企业提供实时和历史的GPS位置查询、车辆历史轨迹查询、区域查找车辆、车辆状态查询、行业信息发布、接打电话、照片调取、录音调取、视频调取、车辆超速查询、车辆越界查询、车辆终端故障查询及通知维修、非法聚集查询、营运数据查询统计等。

（3）根据行业的需要，对出租车（巡游出租和网约出租）及驾驶员进行实时监管。如疫情期间，配合主管部门进行24小时的视频实时抽查口罩佩戴情况等。

（4）配合相关部门处理服务投诉、协助交通执法。

（二）安全信息提示

根据主管部门要求， (略) 在运巡游出租车车载终端下发各类重要信息及行车安全提示。包括极端天气、疫情防控、事故多发路段等安全提示信息。

（四）客流运力调度

对重点区域（高铁站、火车站、机场等）进行运力阈值设置，自动下发运力调度信息。在节假日和重大活动期间增加专人进行监管，根据综治办提供的客流信息和现场通知，适时调整调度信息的发布，特别是极端天气造成高铁大面积晚点后，要确保所有乘客安全疏散。

（五）行业维稳

进行24小时实时监管出租车（巡游出租和网约出租）运营实况，对上路运营车辆进行实时统计研判，对车辆异常聚集或停运情况进行预警，配合主管部门做好维护行业稳定方面的工作。

（六）数据统计分析

按主管部门要求，以不同时间维度（日、周、月）及 (略) 出租车（巡游出租和网约出租）的营运数据进行统计，对数据进行综合分析，对驾驶员收入锐减等极端情况及时向主管部门和行业预警。

（七）设备巡检

定期对出租车（巡游出租和网约出租）上的设备进行巡检，对有故障的设备及时通 (略) 进行维修，确保车载设备的数据正常上传，并配合做好数据对接、系统升级等工作。

（八）调查取证工作

经采购方同意后，协助完成以下工作：

（1）配合交通执法部门查实出租车（巡游出租和网约出租）车辆实时运营位置、历史行车轨迹、营运里程及收费金额等案件查处辅证；

（2）协助公安部门侦破刑事、治安等相关案件；

（3）协助行业主管部门和有需求的出租车（巡游出租和网约出租）企业及驾驶员调取车内、车外的视频音频资料；

（4）配合相关部门进行油补审计、数据共享等工作。

（九）失物查找窗口

安排专人在黎托综合客运枢纽爱心寻物窗口值班，为市民提供线下失物查找服务， (略) 民的描述进行系统车辆轨迹的分析，筛选符合条件的车辆，再 (略) 进行后续处理。对于外地来长赶时间的旅客，提供台账登记，远程协助乘客查找失物。

（十）巡游出租车载设备维护

运行服务外包团 (略) 巡游出租车车载设备的维护，包括但不限于车载设备的安装、维修、固件升级及调试，确保巡游出租车车载设备数据稳定上传至平台。运行服务外包团队应自有或租赁符合工作开展的维修场地。

运营目标

(略) 出租车综合监管平台运行服务外包的主要目标是：

l 监管指挥准确高效

l 综合协调及时准确

l 系统作用发挥充分

l 应用水平稳步提升

l 车载设备数据稳定上传

国家、省、市相关规定

人员配置

参考现有系统运行情况，岗位设置参考如下：

投标人可根据项目特点和实际情况进行运营团队的配备，但配备人数不得低于现有配备。

本项目拟定运行服务外包期限为两年，合同一年一签，期限从签订合同之日算起。

1、日常工作

平台7X24小时车辆监控和值守：包括车辆位置查询、车辆历史轨迹查询、区域查找车辆、车辆状态查询（点熄火、速度、行驶方向路线、空重车等）、行业信息发布、接打电话、照片调取、录音调取、视频调取、车速超速查询、车辆越界查询、车辆终端故障查询及通知维修、非法聚集查询及监控、营运数据查询统计发布、失物查找、劫警处理、电子地图更新、巡游出租车载终端固件升级、巡游出租车载终端维修和维护等功能。

2、运行服务外包团队各级岗位实行责任制

各岗位人员要明确自身责任，并确实按照岗位职责要求进行工作，严格遵守的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，严禁超越职责范围的操作和违规操作。对于没有按照岗位职责要求进行工作，由于违规操作等造成损失的人员要进行相关处罚。

3、人员配置

参考现有系统运行情况，岗位设置参考如下：

投标人可根据项目特点和实际情况进行运营团队的配备，但配备人数不得低于现有配备。

1、项目验 (略) 《关于加强政府采购合同履约验收工作管理的通知》规定的一般程序执行；验收时间定为合同最后一次支付款项前。

2、验收会议提出的整改方案中标人应无条件接受，并积极改进，并提出可行的解决方案，签订承诺函交由采购人。如验收不合格，采购人将拒绝支付合同余款，并有权拒绝签订下一年度采购合同。

报价要求

投标人报价时应考虑以下内容（包括但不限于）

1、人工费

① 平台监控中心要求7X24小时有人值守，需配备不少于16人四班三倒；

② 配备1名设备维修员负责巡游出租车车载设备安装、维修，1名设备工程师负责巡游出租车车载设备升级、调试工作。

2、维修场地租赁费用

本项目需设置符合工作要求的车载设备维修场地。

运行服务外包工作内容（包含但不限于）

（一）平台7X24小时值守

运行服务外包团队应保证平台7X24小时有客服人员值守，具体完成以下工作：

（1）接听座席电话，处置出租车行业（巡游出租和网约出租）各类情况。包括实时查车、轨迹查询、车辆终端故障查询及通知、服务质量回访、失物查询、劫警、故障报警等。

（2）熟练操作平台，为行业主管部门、出租车企业提供实时和历史的GPS位置查询、车辆历史轨迹查询、区域查找车辆、车辆状态查询、行业信息发布、接打电话、照片调取、录音调取、视频调取、车辆超速查询、车辆越界查询、车辆终端故障查询及通知维修、非法聚集查询、营运数据查询统计等。

（3）根据行业的需要，对出租车（巡游出租和网约出租）及驾驶员进行实时监管。如疫情期间，配合主管部门进行24小时的视频实时抽查口罩佩戴情况等。

（4）配合相关部门处理服务投诉、协助交通执法。

（二）安全信息提示

根据主管部门要求， (略) 在运巡游出租车车载终端下发各类重要信息及行车安全提示。包括极端天气、疫情防控、事故多发路段等安全提示信息。

（四）客流运力调度

对重点区域（高铁站、火车站、机场等）进行运力阈值设置，自动下发运力调度信息。在节假日和重大活动期间增加专人进行监管，根据综治办提供的客流信息和现场通知，适时调整调度信息的发布，特别是极端天气造成高铁大面积晚点后，要确保所有乘客安全疏散。

（五）行业维稳

进行24小时实时监管出租车（巡游出租和网约出租）运营实况，对上路运营车辆进行实时统计研判，对车辆异常聚集或停运情况进行预警，配合主管部门做好维护行业稳定方面的工作。

（六）数据统计分析

按主管部门要求，以不同时间维度（日、周、月）及 (略) 出租车（巡游出租和网约出租）的营运数据进行统计，对数据进行综合分析，对驾驶员收入锐减等极端情况及时向主管部门和行业预警。

（七）设备巡检

定期对出租车（巡游出租和网约出租）上的设备进行巡检，对有故障的设备及时通 (略) 进行维修，确保车载设备的数据正常上传，并配合做好数据对接、系统升级等工作。

（八）调查取证工作

经采购方同意后，协助完成以下工作：

（1）配合交通执法部门查实出租车（巡游出租和网约出租）车辆实时运营位置、历史行车轨迹、营运里程及收费金额等案件查处辅证；

（2）协助公安部门侦破刑事、治安等相关案件；

（3）协助行业主管部门和有需求的出租车（巡游出租和网约出租）企业及驾驶员调取车内、车外的视频音频资料；

（4）配合相关部门进行油补审计、数据共享等工作。

（九）失物查找窗口

安排专人在黎托综合客运枢纽爱心寻物窗口值班，为市民提供线下失物查找服务， (略) 民的描述进行系统车辆轨迹的分析，筛选符合条件的车辆，再 (略) 进行后续处理。对于外地来长赶时间的旅客，提供台账登记，远程协助乘客查找失物。

（十）巡游出租车载设备维护

运行服务外包团 (略) 巡游出租车车载设备的维护，包括但不限于车载设备的安装、维修、固件升级及调试，确保巡游出租车车载设备数据稳定上传至平台。运行服务外包团队应自有或租赁符合工作开展的维修场地。

运营目标

(略) 出租车综合监管平台运行服务外包的主要目标是：

l 监管指挥准确高效

l 综合协调及时准确

l 系统作用发挥充分

l 应用水平稳步提升

l 车载设备数据稳定上传

国家、省、市相关规定

人员配置

参考现有系统运行情况，岗位设置参考如下：

投标人可根据项目特点和实际情况进行运营团队的配备，但配备人数不得低于现有配备。

本项目拟定运行服务外包期限为两年，合同一年一签，期限从签订合同之日算起。

1、日常工作

平台7X24小时车辆监控和值守：包括车辆位置查询、车辆历史轨迹查询、区域查找车辆、车辆状态查询（点熄火、速度、行驶方向路线、空重车等）、行业信息发布、接打电话、照片调取、录音调取、视频调取、车速超速查询、车辆越界查询、车辆终端故障查询及通知维修、非法聚集查询及监控、营运数据查询统计发布、失物查找、劫警处理、电子地图更新、巡游出租车载终端固件升级、巡游出租车载终端维修和维护等功能。

2、运行服务外包团队各级岗位实行责任制

各岗位人员要明确自身责任，并确实按照岗位职责要求进行工作，严格遵守的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，严禁超越职责范围的操作和违规操作。对于没有按照岗位职责要求进行工作，由于违规操作等造成损失的人员要进行相关处罚。

3、人员配置

参考现有系统运行情况，岗位设置参考如下：

投标人可根据项目特点和实际情况进行运营团队的配备，但配备人数不得低于现有配备。

1、项目验 (略) 《关于加强政府采购合同履约验收工作管理的通知》规定的一般程序执行；验收时间定为合同最后一次支付款项前。

2、验收会议提出的整改方案中标人应无条件接受，并积极改进，并提出可行的解决方案，签订承诺函交由采购人。如验收不合格，采购人将拒绝支付合同余款，并有权拒绝签订下一年度采购合同。

报价要求

投标人报价时应考虑以下内容（包括但不限于）

1、人工费

① 平台监控中心要求7X24小时有人值守，需配备不少于16人四班三倒；

② 配备1名设备维修员负责巡游出租车车载设备安装、维修，1名设备工程师负责巡游出租车车载设备升级、调试工作。

2、维修场地租赁费用

本项目需设置符合工作要求的车载设备维修场地。