一、项目概况

1.项目名称：202 (略) 区出租汽车服务质量信誉测评项目

2.项目预算：3.*元；

3.资金来源：财政资金。

4.项目期限：本次出租汽车运营服务质量信誉测评时限为2023年1月1日至2023年12月31日。测评方要在2024年5月20日前，将测评报 (略) 道路运输中心出租汽车服务所。

二、项目背景

(略) 区出租汽车行业（含网约车）运营服务质量监督管理，提升出租汽车行业服务水平，根据《 (略) 运输管理服务中心关于开展2023年度出租汽车服务质量信誉考核工作的通知》要求， (略) 区出租车运营服务质量信誉进行考核测评， (略) 区出租汽车企业和在岗驾驶员的服务质量信誉。

三、主要内容

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽 (略) 络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车 (略) 络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。

1. (略) 考核指标内容

1.1企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；

1.2安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；

1.3运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；

1.4社会责任指标：维护行业稳定情况；

1.5加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益等情况。

2. (略) 考核指标内容

2.1企业管理指标：线下服务能力、驾驶员权益保障、信息报备、车辆安装卫星定位装置等情况；

2.2信息数据指标：数据接入、数据查阅等情况， (略) (略) 完成测评。 (略) 级以上出租汽车行政主管部门 (略) (略) 查看本辖区内有关测评结果；

2.3安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；

2.4运营服务指标：运营违规行为、车辆及驾驶员资质、服务评价、信息公开、媒体曝光等情况；

2.5社会责任指标：维护行业稳定情况；

2.6加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益等情况。

3.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容

3.1遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

3.2安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

3.3经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

3.4运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

4.测评依据和标准

4.1交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运发〔2018〕58号）；

4.2《 (略) 运输管理服务中心关于开展2023年度出租汽车服务质量信誉考核工作的通知》。

5.服务要求

5.1根据具体调查、统计情况，独立、客观、公正地形成评价结论，出具《 (略) 2023年度出租汽车企业服务质量信誉考核评价报告》和在岗出租汽车驾驶员服务质量信誉考核情况统计报告。

5.2投标人报价包含完成本项目所需的所用费用，成交后采购人不再接受成交供应商任何理由的追加费用。

四、响应文件编制

（一）资格证明文件

1.营业执照副本（复印件或扫描件加盖公章）；

2.法人授权委托书（原件）；

（二）投标报价；

（三）项目案例；

（四）为本次出租汽车服务质量信誉考核制定的工作方案；

若投标单位在被选中后被发现存在虚假陈述和提供虚假资料情况的，采购人有权立即解除服务合同。

五、评审原则

本着能够择优招募服务单位，做好本次服务质量信誉考核工作为原则，对询价考察因素的优先程度排序如下：

1.测评工作方案；

2.投标人资质和服务案例；

3.报价。

评审细则见附件。

附件：

2023 (略) 区出租汽车

服务质量信誉测评项目评审细则

评委会成员依据招标文件的要求，对所有投标人提交的响应文件进行审核。本项目采用综合评分法。评标时，评委会各成员应当独立对每个有效投标人的标书进行评价、打分，然后汇总每个投标人每项评分因素的得分。评标总得分最高的投标人为为第一中标候选人，其次的为第二中标候选人，依此类推。

评分指标和分值：

一、项目概况

1.项目名称：202 (略) 区出租汽车服务质量信誉测评项目

2.项目预算：3.*元；

3.资金来源：财政资金。

4.项目期限：本次出租汽车运营服务质量信誉测评时限为2023年1月1日至2023年12月31日。测评方要在2024年5月20日前，将测评报 (略) 道路运输中心出租汽车服务所。

二、项目背景

(略) 区出租汽车行业（含网约车）运营服务质量监督管理，提升出租汽车行业服务水平，根据《 (略) 运输管理服务中心关于开展2023年度出租汽车服务质量信誉考核工作的通知》要求， (略) 区出租车运营服务质量信誉进行考核测评， (略) 区出租汽车企业和在岗驾驶员的服务质量信誉。

三、主要内容

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽 (略) 络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车 (略) 络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。

1. (略) 考核指标内容

1.1企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；

1.2安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；

1.3运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；

1.4社会责任指标：维护行业稳定情况；

1.5加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益等情况。

2. (略) 考核指标内容

2.1企业管理指标：线下服务能力、驾驶员权益保障、信息报备、车辆安装卫星定位装置等情况；

2.2信息数据指标：数据接入、数据查阅等情况， (略) (略) 完成测评。 (略) 级以上出租汽车行政主管部门 (略) (略) 查看本辖区内有关测评结果；

2.3安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；

2.4运营服务指标：运营违规行为、车辆及驾驶员资质、服务评价、信息公开、媒体曝光等情况；

2.5社会责任指标：维护行业稳定情况；

2.6加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益等情况。

3.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容

3.1遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

3.2安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

3.3经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

3.4运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

4.测评依据和标准

4.1交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运发〔2018〕58号）；

4.2《 (略) 运输管理服务中心关于开展2023年度出租汽车服务质量信誉考核工作的通知》。

5.服务要求

5.1根据具体调查、统计情况，独立、客观、公正地形成评价结论，出具《 (略) 2023年度出租汽车企业服务质量信誉考核评价报告》和在岗出租汽车驾驶员服务质量信誉考核情况统计报告。

5.2投标人报价包含完成本项目所需的所用费用，成交后采购人不再接受成交供应商任何理由的追加费用。

四、响应文件编制

（一）资格证明文件

1.营业执照副本（复印件或扫描件加盖公章）；

2.法人授权委托书（原件）；

（二）投标报价；

（三）项目案例；

（四）为本次出租汽车服务质量信誉考核制定的工作方案；

若投标单位在被选中后被发现存在虚假陈述和提供虚假资料情况的，采购人有权立即解除服务合同。

五、评审原则

本着能够择优招募服务单位，做好本次服务质量信誉考核工作为原则，对询价考察因素的优先程度排序如下：

1.测评工作方案；

2.投标人资质和服务案例；

3.报价。

评审细则见附件。

附件：

2023 (略) 区出租汽车

服务质量信誉测评项目评审细则

评委会成员依据招标文件的要求，对所有投标人提交的响应文件进行审核。本项目采用综合评分法。评标时，评委会各成员应当独立对每个有效投标人的标书进行评价、打分，然后汇总每个投标人每项评分因素的得分。评标总得分最高的投标人为为第一中标候选人，其次的为第二中标候选人，依此类推。

评分指标和分值：