一、巡游出租汽车服务质量通过星级体现，分为五星、四星、三星、二星、一星，分别对应巡游出租汽车顶灯的5颗星、4颗星，3颗星、2颗星、1颗星。

二、出租汽车服务质量星级动态管理考核内容包括：

（1）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

（2）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

（3）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

（4）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

三、升星降星均以1辆出租汽车为统一单位。1辆出租汽车由多名驾驶员驾驶时，1名驾驶员符合降星情形即对车辆进行降星，1名驾驶员达到升星标准即对车辆进行升星。

四、所有车辆在年度初始的星级指标为4颗星（年度考核周期为每年的1月1日至12月31日）。

五、违反考核指标的，一次扣星分别为：1颗星、2颗星，扣至1颗星为止。

六、驾驶员符合以下情形可对车辆进行升星操作：

（1）出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、*金不昧等先进事迹的，升星1颗（年度内累计升星不得超过2颗）；

（2）出租汽车驾驶员参加“爱心助残”“公益送考”“锦绣太原畅游行”等交通运输主管部门倡导的公益活动，可升星1颗（1辆巡游出租汽车每季度参加公益活动等升星最高限度为1颗，年度内累计升星不得超过2颗）；

（3）运营中出现违法违规行为被行政处罚予以降星后，违法违规行为发生之日起连续3个月未被行政处罚可升星1颗，连续半年未被行政处罚升星2颗（升星数不得高于降星数）。

七、巡游车驾驶员有所列情形之一的，所驾驶车辆直接降为1星（依据：交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》）：

（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的；

（2）驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的；

（3）转借、出租从业资格证的；

（4）将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的；

（5）私自改装、调整计价器造成计费失准的；

（6）拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的；

（7）违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的；

（8）殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的；

（9）伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的；

（10）星级考核过程中发现有弄虚作假或者隐瞒考核相关情况，且情节严重的；

（11）倒卖出租汽车专用发票的；

（12）*到乘客遗留物品拒不上交的。

八、巡游车驾驶员有所列情形之一的，所驾驶车辆降2颗星（依据：交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》）：

（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的；

（2）擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的；

（3）不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

九、巡游车驾驶员有所列情形之一的，以行政处罚为依据，所驾驶车辆降1颗星（依据：交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》）：

（1）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；

（2）未经乘客同意搭载其他乘客的；

（3）不按照规定使用计程计价设备、违规收费的；

（4）不按照规定出具相应车费票据或提供票据与本车不符的；

（5）不按照规定使用巡游出租汽车相关设备的；

（6）接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定的；

（7）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的；

（8）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的。

十、巡游车驾驶员未遵守下列情形之一的，发现2次所驾驶车辆降1颗星（依据：《 (略) 客运出租汽车服务管理条例》）：

（1）统一着装，举止端庄，使用文明服务用语，不在车内吸烟；

（2）保持车辆卫生、整洁、设施完好，不手持接打电话，不乱扔杂物；

（3）遵守交通法规，按照方便乘客和不妨碍交通的原则， (略) 边安全位置或者临时停靠站点上下乘客；

（4）按照规定开启空车待租或者暂停服务标志；

（5）按照计价器显示金额收费，主动出具客运出租汽车专用发票；

（6）按照乘客合理要求使用车内空调、音响等设备；

（7）其他规范运营、文明服务等情形。

十一、 (略) 要做好出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、*金不昧等先进事迹的台账登记，及时收集印证资料留存，“爱心助残”“公益送考”“锦绣太原畅游行”等公益活动的组织单位要做好台账登记与印证资料留存。

十二、市交通运输综合行政执法队发现巡游出租汽车星级信息不准确的，应当及时更正；巡游出租汽车企业有证据表明星级信息不准确的，市交通运输综合行政执法队应予以更正， (略) 交 (略) 客运管理科备案。

十三、《城六区巡游出租汽车星级动态管理办法（试行）》发布后， (略) 要结合企业实际，灵活采用线上线下等多种方式全覆盖、常态化抓好驾驶员学习教育，切实将星级动态管理标准内化于心，转化为提升服务品质、 (略) “流动名片”的行动力。

十四、对于暂未更新的城六区巡游出租汽车，待其更新后按照核定的星级挂星。

十五、本办法自发布之日起实施，试行一年。期间，国家、省市有新政策规定的，从其规定。

一、巡游出租汽车服务质量通过星级体现，分为五星、四星、三星、二星、一星，分别对应巡游出租汽车顶灯的5颗星、4颗星，3颗星、2颗星、1颗星。

二、出租汽车服务质量星级动态管理考核内容包括：

（1）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

（2）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

（3）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

（4）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

三、升星降星均以1辆出租汽车为统一单位。1辆出租汽车由多名驾驶员驾驶时，1名驾驶员符合降星情形即对车辆进行降星，1名驾驶员达到升星标准即对车辆进行升星。

四、所有车辆在年度初始的星级指标为4颗星（年度考核周期为每年的1月1日至12月31日）。

五、违反考核指标的，一次扣星分别为：1颗星、2颗星，扣至1颗星为止。

六、驾驶员符合以下情形可对车辆进行升星操作：

（1）出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、*金不昧等先进事迹的，升星1颗（年度内累计升星不得超过2颗）；

（2）出租汽车驾驶员参加“爱心助残”“公益送考”“锦绣太原畅游行”等交通运输主管部门倡导的公益活动，可升星1颗（1辆巡游出租汽车每季度参加公益活动等升星最高限度为1颗，年度内累计升星不得超过2颗）；

（3）运营中出现违法违规行为被行政处罚予以降星后，违法违规行为发生之日起连续3个月未被行政处罚可升星1颗，连续半年未被行政处罚升星2颗（升星数不得高于降星数）。

七、巡游车驾驶员有所列情形之一的，所驾驶车辆直接降为1星（依据：交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》）：

（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的；

（2）驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的；

（3）转借、出租从业资格证的；

（4）将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的；

（5）私自改装、调整计价器造成计费失准的；

（6）拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的；

（7）违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的；

（8）殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的；

（9）伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的；

（10）星级考核过程中发现有弄虚作假或者隐瞒考核相关情况，且情节严重的；

（11）倒卖出租汽车专用发票的；

（12）*到乘客遗留物品拒不上交的。

八、巡游车驾驶员有所列情形之一的，所驾驶车辆降2颗星（依据：交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》）：

（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的；

（2）擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的；

（3）不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

九、巡游车驾驶员有所列情形之一的，以行政处罚为依据，所驾驶车辆降1颗星（依据：交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》）：

（1）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；

（2）未经乘客同意搭载其他乘客的；

（3）不按照规定使用计程计价设备、违规收费的；

（4）不按照规定出具相应车费票据或提供票据与本车不符的；

（5）不按照规定使用巡游出租汽车相关设备的；

（6）接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定的；

（7）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的；

（8）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的。

十、巡游车驾驶员未遵守下列情形之一的，发现2次所驾驶车辆降1颗星（依据：《 (略) 客运出租汽车服务管理条例》）：

（1）统一着装，举止端庄，使用文明服务用语，不在车内吸烟；

（2）保持车辆卫生、整洁、设施完好，不手持接打电话，不乱扔杂物；

（3）遵守交通法规，按照方便乘客和不妨碍交通的原则， (略) 边安全位置或者临时停靠站点上下乘客；

（4）按照规定开启空车待租或者暂停服务标志；

（5）按照计价器显示金额收费，主动出具客运出租汽车专用发票；

（6）按照乘客合理要求使用车内空调、音响等设备；

（7）其他规范运营、文明服务等情形。

十一、 (略) 要做好出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、*金不昧等先进事迹的台账登记，及时收集印证资料留存，“爱心助残”“公益送考”“锦绣太原畅游行”等公益活动的组织单位要做好台账登记与印证资料留存。

十二、市交通运输综合行政执法队发现巡游出租汽车星级信息不准确的，应当及时更正；巡游出租汽车企业有证据表明星级信息不准确的，市交通运输综合行政执法队应予以更正， (略) 交 (略) 客运管理科备案。

十三、《城六区巡游出租汽车星级动态管理办法（试行）》发布后， (略) 要结合企业实际，灵活采用线上线下等多种方式全覆盖、常态化抓好驾驶员学习教育，切实将星级动态管理标准内化于心，转化为提升服务品质、 (略) “流动名片”的行动力。

十四、对于暂未更新的城六区巡游出租汽车，待其更新后按照核定的星级挂星。

十五、本办法自发布之日起实施，试行一年。期间，国家、省市有新政策规定的，从其规定。