1、项目概况：NETAPP存储维保即将到期。现邀请国内有相关经验和资质的集成商参与项目询价。
2、项目需求：

序号	设备类型	厂商	型号	序列号	保修开始日期	保修截止日期	维保类型
1	光纤交换机	NetApp	NetApp OEM BR- 点击查看>>	ALJ * J * N	* 日	* 日	不低于《NETAPP存储维护服务标准》
2	光纤交换机	NetApp	NetApp OEM BR- 点击查看>>	ALJ * J * H	* 日	* 日	不低于《NETAPP存储维护服务标准》
3	磁盘阵列	NetApp	FAS *	点击查看>> 点击查看>>	* 日	* 日	不低于《NETAPP存储维护服务标准》
4	磁盘阵列	NetApp	FAS *	点击查看>> 点击查看>>	* 日	* 日	不低于《NETAPP存储维护服务标准》
5	光纤交换机	NetApp	Brocade *	BRW *	* 日	* 日	不低于《NETAPP存储维护服务标准》
6	光纤交换机	NetApp	Brocade *	BRW *	* 日	* 日	不低于《NETAPP存储维护服务标准》
7	光纤交换机	NetApp	Brocade *	BRW *	* 日	* 日	不低于《NETAPP存储维护服务标准》
8	光纤交换机	NetApp	Brocade *	BRW *	* 日	* 日	不低于《NETAPP存储维护服务标准》

NetApp存储维护服务标准
* 、 服务内容
1) 保修期期间， 服务商 提供 7x * （每周 7 天，每天 * 小时）软硬件质量保障服务，并提供 7x * x4小时备件递送服务。
2）备件服务
保修期期间，客户请求的需要更换的备件，将基于服务 (略) 确认故障后，在服务协议时间内递 (略) 。服务商将免费递送正常使用下损坏的配件，提供免备件费的故障备件递送服务。
服务时效承诺：
l响应时限：＜1/4小时
l (略) 时限：＜4 (略)
3）现场服务
保修期期间，服 (略) 故障 (略) 件更换，NetApp认证授权 (略) (略) 服务。对未明确原因的故障和维护清单以外的设备系统 (略) 排查，现场工程 (略) 人员协同工作来提供最快速的问题解决方案。
服务时效承诺：
l响应时限：＜1/4小时
(略) 时限：＜4 (略)
4）巡检服务
服务商定期（每季度 * 次） (略) 现场维护保养、咨询、升级服务，及时 发现并解决问题，并提交相应健康检查报告。
5）保修期间，服务商提供本次采购的软件维护、版本升级、微码升级、补 * 程 序及技术支持等服务，保证设备软硬件 (略) 。
6）服务商提供 7x * 小时热线电话支持、电子邮件支持等远程支持方式，保证 设 (略) 。
7）提供各种突发事件的应急策略。
* 、技术服务描述

I．基本技术支持
服务内容	可用时 间	服务描述	备注
1.电话技术支持服务	* *7	服务商向用户提供全年 * *7的电话支持服务，包括： ? 通过电话、网上支持和电子邮件协助用户获 得产品配置、问题诊断和产品利用情况 ? 每天 * 小时、每周7天地向用户提供直接电 话访问TSC技术支持专家的服务 ? 通过电话支持，协助客户使用NetApp产品和 软件，如配置、问题诊断、设计解决问题的 替代方案或实施软件补 * ?通过NOW(NetAppOntheWeb)为客户提供服 务 ? 针对用户报 (略) 级别管理和升级管 理，确保用户问题得到及时、有效的解决方 案。	免费热线
2.备件服务	根据客 户协议	在TSC认为必要的情况下，TSC会 (略) 响 应时间内为客户派发备件，并生成备件返还认证 号码（ReturnMaterialsAuthorization(RMA) number）。客户负责备件更换并归还更换下的失 效部件。 当客户已经收到了新备件并且NetApp技术支 持服务完成后，客户有 * 天的时间把更换下的备 件用分配给的备件返还认证号码归还给服务商. 如果超过 * 天未归还的，客户需要支付服务商 相应的备件费用。 必要的情况下，NetApp认证专家可以升级、 协调和调集其他资源以解决问题，并负责归还用 户更换下的失效备件。 备件的响应时间是指在规定的服务时间以内， 在TSC认为必要的情况下，从TSC开出RMA 开始到备件 (略) 的时间。 如果存在装机地址和联系方式有误、服务商 支持人员 (略) 、或者NetApp产品安装在该级别时间框内无法到达的某地点等情况，备件 的响应级别将视条件而调整。	备件响应时间 4小时备件更换

3.远程诊断和 远程修复服务	* *7	在 (略) 服务之前，服务商全球服务 中心将通过电话或者其它方式对 (略) 远 程诊断和远程修复服务，并通过NetApp产品的 AutoSupport服务功能（在用户同意开启的情况 下）为用户远程的监控，实现主动的故障和事件 检测。 远程诊断、监控和修复工作可能带来信息安 全， (略) 域和客户签署的服务合同中的规定 为准。	AutoSupport服务 功能需经用户同 意开启，接受者根 据设备安装时的 配置而定，最终用 户可能不在主动 故障和事件报警 信息的接受者之列。
4. AutoSupport 自动报修管理 服务	全年	NetApp的系统内置了自我诊断的功能，设备 很多种潜在的问题都可以被检测到。 * 旦监测到 预定义的问题，NetApp系统会立即用E-Mail的方 式向客户授权的联系人和NetApp的TSC发送邮件 报 (略) 状况和故障信息。NetApp TSC在 接到相关的AutoSupport邮件后， (略) 自 动或者专家诊断以确定故障原因，并为用户自动 (略) 理和修复。 客户需要启用NetApp系统的AutoSupport功 能并维护AutoSupport的正常工作。
5.网上支持服 务（NOW）	全年	NOW（NetApp on the web）是NetApp的全球 (略) ，网址http:/ 点击查看>> 。 SupportEdge高级用户可以使 (略) 登记用户 信息，检索NetApp技术知识库，提交支持服务并 (略) 理状态等服务活动。
6.软件订阅计	全年	在保修期内，SSP赋予用户访问NetApp的有关 用户 (略) 有软件更新，包括重要的或者 次要的补 * 、补 * 包、维护包和功能强化包的权 利。
划（SSP）

3、报名时间： * 号9: * 到 * 号下午 * : *
4、报名邮箱： * eeq.com.cn，报名资料：营业执照。
5、联系人：余波洋，郭华
6、联系电话： 点击查看>> ， 点击查看>>
http:/ 点击查看>>  查看详情》