黑龙江电信2020年关键触点暗访及服务对标项目招标公告
本招标项目为黑龙江电信2020年关键触点暗访及服务对标项目，（招标编号：BJCG-A4ZB********）,招标人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，招标代理机构为北京诚公管理咨询股份有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标内容
1.1 项目概况:
依照集团公司关于定期开展客户感知调查和服务质量监测的工作要求，及时、全面、深入地了解当前重点监测的客户服务接触点（智慧家庭产品、实体营业厅、装维人员等）的服务质量状况，掌握相应服务标准达标情况，以及重点服务项目的同业对标情况，为全省客户服务工作准确定位改进方向与提升重点。
1.2招标内容
本次招标采购黑龙江电信2020年关键触点暗访及服务对标项目，主要采购内容为营业厅、合作代理网点（含卖场）神秘顾客暗访调查，智慧家庭产品及宽带服务全程服务跟踪监测及行业对标及业务体验。采购规模为19万元人民币（未含税，费用包含但不限于装机及入网费用、现场体验执行费用、友好用户礼金、咨询研究人员费用等全部费用）。
签约方式：签订单项合同。
服务期限：自合同签订之日起12个月。
1.3本项目不划分标段，中标人数量1个。
1.4 本项目设置最高投标限价，最高未含税投标限价为19万元，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2.2 投标人须能开具合规的增值税专用发票。
2.3投标人须提供有效的ISO系列《信息安全管理体系认证证书》且认证范围内包含“市场调查和管理咨询”。
2.4 投标人须具备1个2018年1月1日至今智慧家庭调查类、营业厅暗访调查类及宽带装维服务体验调查类相关业绩。
注：以期间签订的合同金额为准，提供合同关键页（须包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同大签页；如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同的有效订单，订单时间在要求时间内，框架合同金额以框架合同有效订单累计为准。)的加盖公章复印件或者其他相关证明材料。
2.5投标人须具有良好的商业信誉，遵守国家法律、法规，近三年在经营活动中没有违法、违规记录，未列入全国法院失信被执行人名单（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/），从未违反过国家及企业相关的国家信息安全法规。
2.6 本次招标不接受联合体投标。
2.7 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.8 投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）被暂停或取消投标资格的；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）在最近三年内骗取中标情形的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）；
（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。
2.9 法律法规规定的其他要求。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间：2020年07月10日至2020年07月14日，每日上午 8 时30 分至 12 时 00 分，下午 13 时 30 分至 17 时 00 分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1 登录“中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。
4.2.2 在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：
序号类别信息
1投标人名称　
2投标人注册地址　
3投标人抵税电话
4纳税人识别号　
5开户银行　
6户名　
7银行账号　
8开票类型增值税专用发票/增值税普通发票
注：
1.本表为招标代理机构为投标人开具购买招标文件发票时所需信息。
2.如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由由投标人承担。
（2）购买招标文件的费用支付凭证；
4.3招标文件每套售价300.00元人民币，售后不退。支付方式：银行汇款（公对公转账），汇款时备注上3个信息，厂家名，项目名（暗访），款项用途（标书款）。
银行汇款账户户 名：北京诚公管理咨询股份有限公司
开户银行：中国建设银行北京广安门支行
账 号：****************9452—0007
5.投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交截至时间（即投标截止时间，下同）为：2020年07月30日9时30分。
5.2纸质投标文件递交地点：黑龙江省哈尔滨市南岗区延兴路45号电信技术服务中心4号楼507室。
5.3电子投标文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。
电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的（30分钟内）将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。
电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。
因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照招标文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 投标人注册
6.1 中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理。
6.1.1平台注册
有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。
已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取初始密码。
未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。
6.1.2 CA证书办理
使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》】。
6.1.3 技术支撑联系方式
平台技术支撑：【服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。
CA证书办理技术支撑：【服务热线********30，QQ********30，【服务邮件zgdxztb@cnca.net】】。
6.2 中国电信阳光采购网注册
6.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
6.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。
7．发布公告的媒介
本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
8．联系方式
招 标 人： 中国电信股份有限公司黑龙江分公司招标代理机构：北京诚公管理咨询股份有限公司
地 址：黑龙江省哈尔滨市南岗区林兴街1号地 址：北京市丰台区南方庄甲56号
邮 编：150080邮 编：100079
联 系 人：贾女士联 系 人：曾冰、孙永林、孙伟芳、陈永旺、姜雨廷
电 话：【/】电 话：180*****650
传 真：【/】传 真：【/】
电子邮件：【/】 电子邮件：180*****650@chinaccs.cn

网 址：【/】网 址：【/】
开户银行：【 / 】开户银行：中国建设银行北京广安门支行
账 号：【 / 】账 号：****************9452-0007

招标代理机构： 北京诚公管理咨询股份有限公司 （盖单位公章）

2020年07月09日