大庆高新技术创业服务中心大庆市高新区数字政务协同管理平台与市委市政府办公自动化系统的对接集成实施服务采购竞争性谈判公告

项目概况

大庆高新技术创业服务中心大庆市高新区数字政务协同管理平台与市委市政府办公自动化系统的对接集成实施服务采购项目的潜在供应商应在大庆市电子政府采购交易管理平台获取采购文件，并于2020年7月17日14点0分前提交响应文件。

一、项目基本情况

黑龙江省大庆市政府采购中心受采购人委托组织大庆高新技术创业服务中心大庆市高新区数字政务协同管理平台与市委市政府办公自动化系统的对接集成实施服务采购。本项目面向各类型企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商参加。本项目为资格后审，远程开标项目。

项目编号：DZC********

项目名称：大庆高新技术创业服务中心大庆市高新区数字政务协同管理平台与市委市政府办公自动化系统的对接集成实施服务采购

采购方式：？竞争性谈判 □竞争性磋商 □询价

预算金额：200,000.00元,参与谈判供应商报价超出此价格的谈判无效。

采购需求：详见附件

合同履行期限：合同签订之日起30日内完成所有招标范围内的内容建设。

本项目不接受联合体。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。

根据相关政策，参与本项目供应商属于小型企业或微型企业或监狱企业或残疾人福利单位的，该项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，须提供本企业的声明函（须按竞争性谈判文件第六部分规定格式填写），则价格享受10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的声明函。

注：1、以上“用扣除后的价格参与评审”是指谈判现场，依据供应商所投产品最终报价进行10%的扣除后参与评审。

3.本项目的特定资格要求：（1）提供参与本项目谈判供应商有效的营业执照或事业单位法人证书。

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

三、获取采购文件

时间：公告之日起至2020年7月14日

注：请参与本项目谈判的供应商在2020年7月14日17时0分前自助下载文件，逾期则无法下载文件，由此造成的后果由供应商自行承担。

地点：大庆市电子政府采购交易管理平台

方式：网上自助下载文件（详见：http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/bsznTbr/20199.htm?pa=7355---《入库、办理数字证书及自助下载文件说明》）

售价：免费

四、响应文件提交

截止时间：2020年7月17日14点0分

地点：大庆市电子政府采购交易管理平台

五、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

六、其他补充事宜

1、退出竞争时限：如供应商退出竞争，必须在谈判响应文件截止时间前48小时，否则不予退出。

2、全面贯彻庆财采【2019】3号文大庆市财政局关于开展政府采购领域扫黑除恶专项斗争的通知的规定，在本项目中重点打击8类政府采购领域涉黑、涉恶、涉乱形为。详见：

http://www.hljcg.gov.cn/xwzs!queryOneXwxxqx.action?xwbh=8B2FAECAA29800DEE053AC10FDFA79C0

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：大庆高新技术创业服务中心

地址：大庆高新技术创业服务中心

联系方式：183*****222

2.采购代理机构信息

名称：大庆市政府采购中心

地　　址：大庆市萨尔图区东风新村纬二路2号（大庆市行政服务中心三楼）

联系方式：****-*******

3.项目联系方式

采购人项目联系人：鲁丽娟

电　话：183*****222

采购代理机构项目联系人：李冠阳

电话：****-*******

附件：

项目需求

一、项目背景

大庆市委市政府目前应用的《大庆市政务办公自动化系统》为2013年上线使用至今，经过多次升级改造，目前已连接大庆市495家机关单位以及112家中省单位、直市属企业，形成了由市政府辐射委办局、区县、街道社区以及各中省直单位、市属企业全方面多层次的覆盖。

高新区数字政务协同管理平台为2019年末建设并上线使用，为了进一步提升高新区政务协同办公平台与大庆市政务办公自动化系统的业务协同与信息数据共享程度，提高协同办公的运行效率，亟需进行接口对接，将市委市政府办公自动化系统的接收的各类公文与高新区数字政务协同管理平台进行接口开发集成对接，实现对公文、通知公告、会议通知、会议材料等接收业务数据无缝对接至高新区数字政务协同管理平台。

为了进一步提升高新区政务协同办公平台与大庆市委市政府办公自动化系统的业务协同与信息数据共享程度，提高协同办公的运行效率，对党政办公室及各单位综合业务科室调研的基础上，经总体评估，将市委市政府办公自动化系统的接收的各类公文与高新区实施的数字政务协同管理平台进行接口开发集成对接，实现对公文、通知公告、会议通知、会议材料等接收业务数据无缝对接至高新区数字政务协同管理平台，实现统一平台集成应用。通过与市委市政府、高新区等用户身份验证集成，将市委市政府的加签文件、信息上报、制发文件、发文管理、收文管理、便签管理、会议管理、信息管理、督查管理、请假管理、制发管理、公共通讯录、领导日程等原市委市政府协同办公系统常用功能菜单全部链入高新区数字政务协同管理平台。

二、集成开发对接实施的主要内容

大庆市高新区管委会市委市政府办公自动化系统简称：管委会市委市政府办公自动化系统。大庆市委市政府除管委会外所有委办局单位（暂定79家，实施以实际单位数量为准）的市委市政府办公自动化系统简称：各委办局市委市政府办公自动化系统。大庆市高新区管委会高新区数字政务协同管理平台系统简称：高新区数字政务协同管理平台系统。集成开发实施对接实现内容，主要有如下几个方面：

（1）实现对市委市政府自动办公化系统的收文、通知、公告、会议等类别的数据与应用无缝对接集成，减少综合人员双系统间切换的时间成本，提升操作的便捷度。

（2）实现对上报类、审批类、上传类等原市委市政府协同办公系统常用功能菜单、数据与应用链接市委市政府办公自动化页面，对用户进行集成，无需二次登录系统，实现办公业务的一站式办理。

（3）依托市委市政府自动办公化系统中高新区用户基础，形成与协同办公系统的用户集成匹配，一次登录身份验证，两个系统数据、应用及菜单，可实现操作权限共享。

（4）保持与市委市政府自动办公化系统升级与功能变更一致，同步对日常接口维护和修改，质保期内免费提供接口升级、变更接口修改和开发服务，对市委市政府自动办公化系统的运行安全与稳定不产生任何影响。

（5）通过标准化接口开发与功能开发对接，优先采用采购单位已有的接口规范或业务使能平台接口规范，投标单位应自行主动与市委市政府办公自动化系统、高新区数字政务协同管理平台建设单位沟通，推动对接开发集成工作的实施。

（6）对接开发集成服务，向用户单位提供交钥匙工程，最终实现满足用户需求的对接效果。全过程负责协调沟通、需求调研、系统设计、技术开发、对接调试、日常维护、技术支持、现场服务等工作内容开展，投标单位应在总体报价中包含各类及可能产生的所有费用。

（7）投标单位负责具体对接集成实施内容的全部工作，需根据用户需求及对接目标系统的技术特点，向建设单位提供详细的接口设计方案，满足实际对接技术要求，最终实现总体目标要求。

三、实施主要步骤

（1）启动项目对接。

（2）自行与市委市政府、高新区对接的目标系统供应商沟通协调，对接内容进行详细调研，形成需求确认、原型和设计开发成果；

（3）自行与市委市政府、高新区对接的目标系统进行接口对接开发实施。

（4）与各高新区各用户单位确认对接后的原型制作、效果展示，修改完善。

（5）接口及功能测试，测试修改完成后，正式部署。

（6）日常维护、日志追踪保证对接后的使用效果。

（7）接口升级维护。

（8）开发实施成果交付。

（9）项目验收。

（10）质保运维。

四、接口集成主要要求

投标单位根据用户的需求深入开展调研，主动与对接目标系统供应商协调，由投标单位负责协调和技术解决。深入挖掘详细的需求内容，形成对接集成设计方案，满足集成开发对接实施的主要内容和总体目标要求，达到系统设计安全、稳定及高效。

1. 主要接口规范

1） 系统验证集成

身份验证接口：在调用所有接口前先调用身份验证接口进行认证。

2） 政府、市委、各委办局公文传输

公文传输接口：各委办局发送的公文数据提交到中。

公文收回接口：外单位收回公文传输文件，调用公文收回接口。根据收回信息处理自己系统相关公文数据。

3） 公告通知

公告通知接口：各单位发送给管委会公告通知时，调用公告通知接口，并传递相关公告数据。

公告通知反馈接口：管委会根据外单位发送的公告进行信息反馈录入功能。调用公告通知反馈接口，并传递相关反馈信息。

公告通知回执接口：管委会查看外单位发送的公告时进行查看回执。调用公告通知回执接口，并传递相关回执信息。

4） 会议通知

会议通知接口：各单位发送给管委会公告通知时，调用公告通知接口，并传递相关公告数据。

会议通知反馈接口：管委会根据外单位发送的公告进行信息反馈录入功能。调用公告通知反馈接口，并传递相关反馈信息。

会议通知回执接口：管委会查看外单位发送的公告时进行查看回执。调用公告通知回执接口，并传递相关回执信息。

5） 市委会议材料

会议材料接收接口：市委办公室下发会议材料到管委会，调用会议材料接收接口，并将相关数据传递。

会议材料删除接口：市委办公室删除下发到管委会的会议材料时，调用会议材料删除接口，传递相关删除会议材料的信息。

6） 市政府会议材料

会议材料接收接口：市政府办公室下发会议材料到管委会，调用会议材料接收接口，并将相关数据传递。

会议材料删除接口：市政府办公室删除下发到管委会的会议材料时，调用会议材料删除接口，传递相关删除会议材料的信息。

7） 政务要情

政务要情接收接口：市政府办公室发布政务要情到管委会，调用政务要情接收接口，并将相关数据传递。

8） 重要资讯

重要资讯接收接口：市政府办公室发布重要资讯到管委会，调用重要资讯接收接口，并将相关数据传递。

重要资讯删除接口：市政府办公室删除发布到管委会的重要资讯时，调用重要资讯删除接口，传递相关删除重要资讯的信息。

9） 刊物接收

刊物接收接口：市政府办公室刊物发布到管委会的信息管理中刊物栏目时，调用刊物接收接口，传递相关刊物的信息

10）单点登陆

根据用户名进行身份判断并链接到相应模块。

2. 系统集成

1） 对接集成概要说明

高新区数字政务协同管理平台与大庆市政务办公自动化系统通过集成，实现双方系统的公文、通知公告数据的实时传递。同时在传递过程中保证异常信息的有效提示语处理。

2） 集成方案

根据数据传递实时性的要求，选择通过接口来进行双方系统的数据传递，即大庆市政务办公自动化系统通过调用高新区数字政务协同管理平台的接口（REST/Webservice）将市委市政府的公文、通知公告数据推送到高新区数字政务协同管理平台内；高新区数字政务协同管理平台调用大庆市政务办公自动化系统提供的接口将公文、通知公告数据实时传递到大庆市政务办公自动化系统中。

3） 接口协议要求

双方采用REST或Webservice接口作为本次集成的接口标准。其中REST接口为第一选择，其次为Webservice。主要规范和相应接口应优先使用采购单位的系统接口及规范，包括但不应限于高新区协同办公平台接口、业务使能平台接口、大数据平台接口及相应的接口规范。

4） 接口及功能设计测试便于测试和故障诊断。

5） 可对日常维护、日志追踪，可收集记录日志，保证对接后的使用效果。

1

五、对接集成开发主要需求内容

投标单位根据用户的需求深入开展调研，主动与对接目标系统供应商协调，投标单位负责协调和技术解决。深入挖掘详细的需求内容，同高新区各委办局、产业中心及所属企业进行最终的用户需求确认后，开始启动对接设计、原型制作、开发、集成、实施工作，满足集成开发对接实施的主要内容和总体目标要求，达到用户使用的便捷和高效。

1

六、项目对接开发实施、验收标准与服务要求

为了保证项目开发实施的顺利进行，中标采购单位应完全按照采购单位的要求内容进行全过程管理，否则按投标单位违约处理，并按合同要求承担违约责任。

（一）项目开发实施管理要求

1、项目启动确认要求。参与投标的中标单位应在项目启动开发实施前，向采购单位及用户单位提交项目启动确认书。项目启动确认书中明确项目目标、项目开发实施计划、项目部成员名单、电话及邮件联络方式、工作分解清单及相关补充性的承诺文件。

2、项目推进过程汇报要求。中标单位应按日历的自然周，于每周一至周五约定的1天向采购单位和用户单位汇报总体计划的实施推进情况，投标单位并于会后的2天内形成会议纪要，邮件发送参会的各方人员确认。作为沟通协调和周计划执行的过程记录。

3、技术实施相关方案的要求。项目开发实施过程中提供的技术方案需要包括（但不限于）以下内容：需求（分析、报告）方案、系统设计方案、数据库设计方案、系统功能建设方案、测试方案、软硬件部署方案、实施方案与集成方案、安全设计方案、设备管理维护方案、运营方案等。按照采购单位要求，投标单位负责各类方案及影响系统建设的关联性方案编制，且无条件配合采购单位对方案的论证、修改及调整。

4、部署实施基本要求。按照采购单位要求，部署前由投标单位提出详细设计的部署实施方案，提出系统数据、应用及安全方面的设计、部署实施策略，保障系统高可用性。采购单位和用户单位审核通过后，方可按照最终确认的部署方案实施。项目产生的数据资产归采购方所有，向采购方开放数据库权限、数据接口等，确保数据实时推送到采购单位指定的平台。

5、应用项目管理系统要求。采购单位提供指定的项目管理系统，投标单位应按照采购单位管控要求提交项目过程中的相关数据和资料，反馈相关问题和任务的处理进度。

（二）服务人员要求

1、要求投标单位项目实施与服务团队所有人专门为本项目配置，实施团队必须是投标人自有的实施人员，须提供开发实施期间的驻场服务，驻场办公地为采购单位或用户单位实施现场。投标方案中附实施与服务团队人员名单。

2、为保证项目建设质量，建设团队中要求配备项目管理、系统分析、系统设计、系统开发、测试、实施及运维等工程师人员，投标文件中所提供人员必须是项目实施与服务团队正式参与人员，为保证连续性，在项目终验完成前，不得随意更换项目团队及核心人员。

3、投标单位在投标过程中应根据招标文件内容要求合理安排实施团队人员，中标后根据投标文件进行人员实际安排。

5、技术服务期间，投标人应按照采购单位的要求履行服务义务，无条件配合采购方开展的各类技术及业务交流活动，须严格按照采购单位的计划要求，保障服务人员的落实到位，否则采购单位有权拒绝支付服务费用，且采购方也应承担违约责任。

6、项目实施完成验收后，投标人应提供运维保障人员，保障项目顺利运行，提供包括用户单位现场技术支持、远程支持和必要性的协助支持等。

7、投标人应根据采购单位需求提供各系统的高级技术支持服务。质保期及运维期内每年至少提供10人天的技术咨询服务，包含但不限于如下内容：

（1）业务咨询&场景分析。剖析客户的业务流及各系统之间的集成关系，判断和识别各系统集成的应用价值，给出解决方案设计建议；

（2）技术培训。集成技术深度指导及平台服务架构、特性和操作指导；

（3）架构设计指导。根据需求场景分析结果，综合性能和安全的前提下，进行集成业务总体方案设计指导，输出集成方案设计报告；

（4）集成验证服务。规划和设计集成验证活动，输出场景集成验证测试方案和用例，准备集成验证场景，执行场景验证用例，输出验证测试报告；

（5）系统开发指导。提供集成开发系列培训服务，指导客户开发人员进行适配器、适配脚本开发实践；

（6）系统集成现场调试。在客户实际项目中进行现场集成调试并验收。

（三） 实施计划与组织

1、 实施组织要求

投标单位需制定切实可行的项目实施进度控制、计划安排、质量保证、调试、验收、用户培训、技术维护等全过程管理。设立相应的组织实施机构，承担本项目的开发建设，提供有丰富的行业经验和开发技能的项目组人员进行全过程的实施开发工作，变更人员需经采购单位批准。投标单位应按项目计划落实资源，积极主动推进项目按期交付验收，项目如因投标人原因有延期发生，投标人应承担延期的赔偿责任。

2、项目质量要求

1、为采购单位及用户定制开发的接口、模块或应用，必须提供源代码。主要规范和相应接口应优先使用采购单位的系统接口及规范，包括但不应限于高新区协同办公平台接口、业务使能平台接口、大数据平台接口及相应的接口规范。

2、项目数据库字段每个字段必须有注释，解释该字段的用处，如果该字段数据内容以特定代码表示特定含义，必须写明每个代码标识的含义，向采购单位提供最新完整版的数据库字典。

3、各系统部署运行总体上要求保证数据和业务不中断、不丢失，要求中标单位根据采购单位需求设计总体的系统部署实施方案，应充分考虑各系统部署实施使用条件，最终与采购单位确立实施方案后，方可实施部署。

3、与采购单位其它类别业务系统进行消息、数据、应用和功能集成时，应免费提供开放的接口和主动对接，保障实现无缝对接的实际需求。

4、投标单位须作出售后和运维服务承诺，明确其服务内容，质保或服务期过后的服务费用标准（不得高于此项目中标价格10%），保证项目持续运行质量。

3、项目工期及计划要求

3.1 项目工期要求

1、合同签订后，自项目启动日后的30自然日内完成项目全部招标建设内容，达到对接验收使用标准。

2、项目开发实施计划须在投标文件中进行明确，同步配备合理的资源，保障项目按照计划推进。但总的工期不能超出项目工期要求，否则采购单位有权无条件的解除同投标单位签订的合同，并要求投标单位承担对采购单位的赔偿责任。

3.2 验收要求

1、本项目的验收首先由采购单位按照国家规定的程序组织进行，验收依据是国家有关规定、招标文件、中标单位的投标文件以及其他相关文件和资料。如发现指标或功能上不符合招标文件和合同时，将被看作不合格，采购单位有权拒收并要求赔偿。

2、投标人必须制定系统整体测试方案。接口程序开发完成后，需与市委市政府办公自动化系统、高新区数字政务协同管理平台开发厂家进行接口及功能联调测试，测试修改完成后，正式部署。

3、项目验收前，开发方应提交完整的技术手册、系统使用手册及管理员操作手册，并完成相应的培训。中标单位须对交付的内容进行全面测试。编制测试用例，开展软件测试、性能测试、集成测试等相关测试。

4、按照项目提交成果要求提交验收成果。验收前，投标单位须提交软件等相应成果。

5、项目所有功能及代码须经项目组、投标单位质量管控部门对交付产品进行检测，对发现的问题要及时整改并说明整改情况，检测通过后方能验收并投入使用。

6、依据网络安全等级保护管理办法规定，开发内容需满足网络安全等级保护评测最新标准要求，质保期应无条件配合采购单位完成信息安全等级保护的定级、备案、安全建设和整改、信息安全检查工作。

4、 项目提交成果要求

4.1项目成果内容要求

工程验收前，中标单位须提交完整相关文档成果，包括但不限于以下内容：

？项目实施计划

？调研资料、业务流程详细说明

？基础数据库、基础信息等数据库。

？需求分析说明书、系统需求规格书

？概要设计说明书

？详细设计说明书、接口服务文档

？数据库设计方案、数据库字典

？总体设计方案

？工作总结报告

？部署实施方案、系统部署安装文件、软件部署清单、安装部署说明、维护手册、用户手册、应用培训教材等相关文档。

？项目过程变更资料

？集成、系统测试文件（项目测试用例、项目测试报告）、测试报告

？为采购单位及用户定制开发的接口、模块或应用的源代码

？管理员手册、运维的各类报告

？最终编制形成的各种标准规范。

？培训教材

4.2项目成果提交方式

？数据库成果按需求安装部署到核心机房，并提供光盘或U盘介质；

？软件以电子介质提供；

？文档成果以电子和纸介质两种方式提供；

？所提供的文档需符合相关国家软件工程规范标准执行。

？服务平台的所有软硬件资源对应清单（作为移交内容依据）；

？部署实施等资料数据打包刻盘，服务及工具的授权文件或KEY密钥等提供存储介质。

4.3成果归属

项目开发集成实施的成果所有权归采购单位所有，本项目产生的数据资产归采购方所有。

5、项目成本、过程管理与变更要求

投标单位应根据类似的经验，对该项目的需求有准确的评估，必须将项目的协调、调研、需求开发、技术设计与开发、技术实施、测试与检测、系统实施、系统安全升级、BUG修复、技术支持、技术服务、集成开发、风险预防、税费等内容产生的一切费用全部包含在投标报价中，向用户提供交钥匙工程，保障项目实施质量。中标单位有义务对项目实现内容有深刻理解，并对项目的顺利实施和可用性提供保障，因投标人缺少对实施内容全面了解，项目信息系统软硬设备集成方案有瑕疵，致使安装实施无法达到用户要求，由此所产生的补救费用全部由中标人自行承担。

6、知识产权及保密要求

（1）中标单位成果文件、方案、平台、硬件设备、软件、数据及涉及的相关内容和使用不会侵犯任何第三方的版权或任何其他权利。否则，中标单位应承担由此所引起或与之有关的任何索赔、诉讼、罚款、要求、责任、损失、费用、人力交通等相关开支（包括法律费用），并赔偿由此给用户造成的全部损失。

（2）实施过程及验收后，中标单位须对调研搜集、口述记录、电子和纸质文件资料、邮件及社交媒体等一切源于用户的数据内容保密，若由于中标单位管理不善，出现数据泄密问题，由中标单位负责。

（四）售后服务要求

（1）项目部署的各类使用授权和使用时间必须是永久，当招标单位无法继续使用时，投标单位应承担免费升级更换义务，不得影响采购单位的使用，否则须承担相应的赔偿责任。

（2）质保期2年。质保起始日为项目验收通过日，质保期内免费提供接口升级、接口维护、开发及运维和现场服务。

（3）质保期结束后，采购单位增加类似的需求功能时，投标单位报价不应高于本项目的市场报价折扣或投标人工成本单价中最低的项（按照实施工期和投标报价计算，得出单人的成本费用）。

（五）项目服务驻场环境

本项目须中标人提供技术实施与服务，采购方可提供驻场办公场地，办公配套设施有投标单位自备。

（六）培训要求

投标单位须提供系统使用、技术、部署、操作、业务管理、运营、维护等内容培训。接受培训的人员能够独立完成系统的配置和管理，以满足系统推广的要求且全部考核合格，方可视为中标单位的培训达到了采购单位要求。培训包括但不限于系统具体功能、系统数据库结构以及功能具体实现方法、软件安装、系统配置、系统管理等。同时还包括系统日常维护、应急情况处置、故障检查与处理等内容培训。

1、 培训计划

投标单位应根据实际情况，做出合理的培训计划。投标单位中标后，再与采购单位充分沟通，另行提供详细、可行的培训计划和方案。培训计划包括：培训人员人数、培训时间、地点及培训方式等。培训前，中标单位需编制完成完善的技术文档和培训文档。

2、 培训内容

（1）培训具体时间由采购单位根据工作安排决定，无时间限制。

（2）培训计划方案、地点由投标单位准备，经采购单位同意后实施。

（3）培训内容主要是系统及系统内部技术，包括但不限于系统具体功能、系统数据库结构以及功能具体实现方法、软件安装、系统配置、系统管理等。同时还包括系统日常维护、应急情况处置、故障检查与处理等内容培训。

（4）投标单位须提供系统使用、操作、业务管理、运营、维护等内容培训。

（5）投标单位应按照采购单位需要提供应用、技术、部署与运维培训。

3、其它要求

接受培训的人员能够独立完成系统的配置和管理，以满足系统推广的要求且全部考核合格，方可视为中标单位的培训达到了采购单位要求。

4、 运维要求

4.1 运维期限

中标人应提供的质保期内的免费运维服务，运维期自竣工验收合格之日起计算（试运行间的运维保障时间不计入运维期限）。

4.2 运维团队

中标人应按照采购人要求在指定地点组建专职运维团队进行现场服务运维，负责所有运维工作。

4.3 服务内容

运维服务内容包括但不限于如下方面：现场技术维护、预防性运维、用户使用培训、产品（软件）的安装服务、产品（软件）的调试调优和补丁修复、软件版本的升级、软件功能的优化完善、数据库优化、紧急恢复服务、巡检服务、远程维护、技术支持、数据采集分析报送等内容。

4.4 运维要求

运维团队驻场成员应接受采购人管理，中标人应设置运维专线电话和值班手机，随时响应用户问题；在非工作时间，应安排现场值班，遇到特殊情况（如重要场合、故障处理、系统检修、软件升级、设备维护等），随时接受采购人调派，以保障本项目7*24小时安全高效运行。

4.5 运维服务

（1） 服务形式及响应

（2） 服务内容

运维范围包括与本项目相关的所有软件和智能化设备的维护。

（3）服务报告

投标人应根据运维内容制定相应的报告模板，上报采购单位确认。所有运维事项内容均需模板按时限要求纸质或电子版报告采购单位和用户单位，严禁私自运维不报告，由此产生的系列问题和损失均有中标单位负责。

1