招标公告

项目概况

2020-2022年度呼叫中心外包服务招标项目的潜在投标人应在北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦613C（本项目支持网上领取、下载电子版招标文件，详见特别告知。）获取招标文件，并于 2020年8月10日14点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

招标编号：TC200E01P

项目名称：2020-2022年度呼叫中心外包服务

预算金额：291.492万元

最高限价：291.492万元

采购需求：

建设内容：

外包项目业务范围包含但不仅限于域名注册、网站开办审核和网站挂标、机构编制云平台、微网站、事业单位登记技术支持咨询等业务，业务具体内容包括受理电话咨询（包括投诉和建议）、在线咨询、留言咨询；电话回访和分析整理回访记录；每通话务记录咨询工单、协助用户提交和跟踪业务工单；实时监听录音和做好质量管理；按照日、周、月、年完成数据统计分析并提交相关报告；建立和维护知识库；制定培训需求和计划以及信息核验等辅助性工作。服务期：三年（2020年10月1日至2023年9月30日）。具体内容详见招标文件第六章。本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

政府采购促进中小企业发展政策、政府采购鼓励采购节能环保产品政策、政府采购支持监狱企业发展、促进残疾人就业政府采购政策、政府采购信用担保。

3.本项目的特定资格要求：

（1）在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的本国供应商。

（2）投标供应商须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条关于供应商条件的规定。

（3）投标供应商须具备呼叫中心业务增值电信业务经营许可证。

（4）投标供应商须从中招国际招标有限公司正式获得了招标文件。

（5）截至响应文件递交截止时间前，投标供应商不能是被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、以及“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商，供应商不存在《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条规定的行政处罚记录。

（6）本项目不接受联合体参加投标。

三、获取招标文件

时间：2020年7月17日至 2020年7月31日，每天上午9：00至11：30，下午　13：30至16：30（北京时间，法定节假日除外）

地点：本项目招标文件免费领取，详见特别告知。

方式：本项目招标文件免费领取，详见特别告知。

售价：0元/套

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间：2020年8月10日14点00分（北京时间）

地点：中招国际招标有限公司6层第八会议室（北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦6层606A第八会议室）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

投标截止时间：2020年8月10日下午14：00（北京时间），逾期送达或未按招标文件要求密封的投标文件恕不接收。

开标时间：2020年8月10日下午14：00（北京时间）。

投标、开标地点：中招国际招标有限公司6层第八会议室（北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦6层606A第八会议室）。

凡对本次招标提出询问，请按照招标文件的规定方式与中招国际招标有限公司联系。

地　　址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦

邮　　编：100081

电　　话：***-********，********

传　　真：***-********　

电子信箱：cntc45@cntcitc.com.cn　

联 系 人：李莉，姚启洪

开 户 名：中招国际招标有限公司

开户银行：中国工商银行北京海淀支行营业部

账号：9558 8502 0000 0303 599

招标公告期限：自本公告发布之日起5个工作日

采购项目需要落实的政府采购政策：

政府采购促进中小企业发展政策、政府采购鼓励采购节能环保产品政策、政府采购支持监狱企业发展、促进残疾人就业政府采购政策、政府采购信用担保。

特别告知

各潜在投标人：

本项目支持网上领取、下载电子版文件。凡有意购买文件的潜在投标人，请前往“中招联合招标采购平台” 进行投标人注册、购买并下载电子版招标文件，现将有关注意事项特别告知如下：

（一）网上注册：请首先前往中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）进行免费注册，潜在投标人只需注册一次，不同的经办人可建立多个账户。交易平台负责对投标人注册信息与其提供扫描件信息进行一致性检查。

（二）文件购买：

1、首次注册供应商：登录“中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）”（以下简称“平台”），点击“供应商入口”进行免费注册。

2、已在平台注册过的潜在投标人，登录后点击“寻找商机”，找到本项目（一定注意看清项目名称）后点击“我要参与”，填写相应信息后“加入购物车”（若是需要购标审核的项目，则需先点击“下载购标审核附件”，准备好相应资料后，点击“上传购标确认文件”后提交，拨打电话【***-********】联系项目经理审核通过后才能继续操作）。

3、投标人在“我参与的项目”选择相应项目后的“购买招标文件”按钮，选择相应标包“去结算”，选择支付方式“电汇”或“网上支付”（本项目不支持现金购买）并下单。

采用“电汇”方式购买的潜在投标人下单后，请拨打电话【***-********】联系通过邮件获取免费标书。

采用“网上支付”方式购买的潜在投标人下单后，除标书款（本项目标书免费）外，还需另外支付平台交易服务费（收费标准为每标包 200 元），此服务费由中招联合信息股份有限公司出具增值税电子普通发票。支付完成后，投标人可在平台上直接进行招标文件下载。标书购买人可登录“中招联合招标采购平台”自行下载增值税电子普通发票。平台操作过程中如需帮助，可联系平台客服热线 ***-********获取支持。

标书款、平台交易服务费一经收取不予退还。

潜在投标人请在标书发售截止时间前登录中招联合招标采购平台完成注册、标书购买操作，否则将无法保证获取电子版招标文件。

纸质版文件，请将邮寄地址发到邮箱cntc45@cntcitc.com.cn后，拨打电话【***-********】，纸质版招标文件只支持顺丰到付。

（三）其它事项：

交易平台首页帮助中心提供操作手册，潜在投标人可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录、网上购买下载电子版标书及服务费支付、发票开具领取等操作。

如遇平台操作问题，可拨打交易平台统一服务热线：***-********、********，热线服务时间为工作日上午9点到12点，下午1点30分到5点。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

　　　1.采购人信息

名 称：　政务和公益机构域名注册管理中心

地址：　北京市海淀区学院南路15号院6号楼北发大厦D座

联系方式：　谭皋　　　***-********　　

2.采购代理机构信息（如有）

名 称：　中招国际招标有限公司　　

地　址：　北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦

联系方式：　　李莉，姚启洪　　　***-********，********　　

3.项目联系方式

项目联系人：李莉，姚启洪

电　话：　***-********，********