贵州银行统一C端系统项目供应商征集公告

公告说明：贵州银行统一C端系统项目供应商征集

截止日期：2020-07-2318:00

采购需求描述：

一、项目名称

贵州银行统一C端系统项目

二、项目背景

我行营业网点厅堂智能化建设将在全行网点增配智能柜台、PAD式理财双屏智能终端、智能排队叫号机、营销广告屏幕等智能设备，以实现柜面业务的智能化迁移，由客户自助办理业务。结合新系统建设的总体IT规划，我行计划采购统一C端系统，提供统一的客户端运行环境和应用程序，实现开卡签约、密码重置、卡激活、存取款、转账、购买理财、保险、基金、代缴费等个人业务，同时也能实现回单打印、对公开户、存款等对公业务。

三、产品要求

（一）业务需求

1.功能简介

统一C端系统是应用于ATM/CRS、智能柜员机、排队叫号机等硬件设备的跨平台软件系统，它能兼容网点不同品牌、不同种类的硬件设备，实现柜面业务在智能柜员机的自助办理和智能排队叫号。

1.1 目标客群

使用我行智能设备自助办理业务的个人和对公客户。

1.2 服务渠道

ATM/CRS、智能柜员机、排队叫号机等自助设备。

1.3 业务范围

柜面迁移或新增业务。

1.4 简要流程

1.4.1 智能柜台C端

主要完成柜面迁出交易的办理、智能柜台版本自动升级、智能柜台硬件/物料状态获取和上送、智能柜台屏幕营销信息获取和播放，后维护管理。典型业务场景以自助开卡为例：

1、客户在智能柜台选择个人开卡功能，统一C端自检当前设备是否有卡，若无则直接提示客户，有则进入下一步提示客户插入身份证；

2、统一C端读取客户身份证信息，通过全渠道整合平台进行联网核查、黑名单验证；

3、统一C端调用设备红外双目摄像头进行活体检测和人脸识别，并通过全渠道整合平台调用我行统一认证系统进行人脸比对（人脸摄像头拍摄的现场照片、身份证上的小头像，联网核查返回的照片），识别通过则进入业务数据录入，不通过则提示客户；

4、客户选择账户类型、卡种、币种等业务信息，系统判断账户类型和账户数量限制条件，一类账户限开1个、二类账户限开5个（包括电子和实体卡账户）以及卡数限制4张等。超过限制交易结束，进入下一步；

5、根据读取到的客户身份证信息，统一C端通过全渠道整合平台从客户信息管理系统（ECIF）判断当前客户是否是我行存量客户，若是则获取信息回显，若不是则只回显身份证信息，其他信息客户手动输入，并验证手机号。将客户信息同步至ECIF平台；

6、客户选择可签约交易（电子银行、短信通知、自助转账、小额免密等），该页面可签约信息默认选中，如客户不想签约则自行勾选去掉；

7、客户选择可签约项信息录入（例如：网银认证方式、短信通知手机号等）；

8、客户进行交易信息确认（交易内容、客户身份信息、身份证正反面照片、证件芯照片、联网核查照片、人脸识别照片等），客户点击确认；

9、客户进行手写电子签名；

10、大堂经理授权（指纹授权/pad授权），授权通过后统一C端调用设备发卡机模块进行挖卡操作；

11、客户输入密码，确认密码；

12、统一C端通过全渠道整合平台发起核心业务处理，并将客户无纸化回单上传至影像平台；

13、核心业务处理成功则统一C端调用设备发卡模块进行吐卡操作。

1.4.2 智能排队C端

从网点本地单机排队向远程预约全渠道排队延伸实现线上线下全渠道统一排队，可实现线下实时取号，线上预约线下取号。另外，排队机作为第一个客户触点，可开展有针对性的营销活动，排队机可根据客户选号所属的交易类别，显示与该业务相关的广告内容；也可根据客户刷卡、身份证的行为，识别客户身份，根据预置的营销策略选择适合的广告内容，展开精准营销。

1.5 系统功能

1.5.1 智能柜台C端

智能柜台C端主要两部分内容：

1、业务办理主要包括：对私的借记卡业务、存折业务、现金业务、账户管理、信用卡业务、基金业务、理财业务、保险业务、贵金属业务、中间业务、查询打印、存单业务、社保卡业务以及对公的账户管理、活期业务、定期业务、转账业务、结算卡业务等的页面展现和业务流程处理功能。先期我行拟迁移业务种类如下，后续的业务迁移随我行业务经营管理需要持续推进。

2、排队功能：智能柜台排队功能详见章节1.1.7.2智能排队C端功能列表。

1.5.2 智能排队C端

1.5.2.1 取号

功能描述

对于持卡/折客户可通过读取磁条信息，客户没有带卡的情况下，可刷身份证进行取号；若未带介质，可进行人脸识别取号，排队机通过识别客户的身份信息，并根据身份信息获取该客户相应的客户级别、打印出相应的小票。

同时，排队机支持客户可通过手机银行、微信银行扫描二维码取号；大堂经理可通过PAD为客户取号，并且可为客户调整队列、删除排队机号等操作。

业务规则

1、当客户非本行客户，刷二代身份证后台ECIF系统并未维护该客户信息，此时排队机自动为客户取高柜队列排队号或经大堂经理引导至自助设备办理。

2、客户取号成功后通知PAD系统有新客户取号。

3、支持智能柜台的排队管理，可取得智能柜台的排队号。

4、系统若识别客户是贵宾客户，将客户信息推送到大堂经理或理财经理PAD上，提示行内人员进行相应的迎宾服务。

5、客户介质取号时，检查客户是否在当前网点存在有效的排队号（相同客户信息获取的同一队列的等待叫号的排队号），有则客户新取号成功后，把客户原有的有效排队号状态置为废弃。（保证每个客户当前网点只有一个有效的排队号）。

6、预约客户到达网点后获取排队号码，客户在排队机上刷卡或身份证或二维码（由手机银行线上预约网点之后产生）进行身份验证，判断该客户是预约客户时，为客户获取预约队列排队号码。

7、客户未持有介质，可进行人脸识别进行取号，如果人脸识别失败则需大堂经理持取号卡协助取号。

1.5.2.2 呼叫大堂经理

客户在排队机上点击呼叫大堂经理按钮，网点内所有的大堂经理PAD同时进行提醒，提示大堂经理即时到排队机处进行服务。若无大堂经理应答，提示客户到其他区域寻找大堂经理获得帮助。

1.5.2.3预约取号

1.5.2.3.1功能描述

客户通过在电子渠道（网上银行、手机银行、微信银行等）选择网点、业务办理时间以及办理业务等信息，获取预约码；来到网点后在排队机中输入预约码或者扫码，取得预约号。

1.5.2.3.2业务规则

1、预约号的优先级高于普通队列。

2、同时也可通过刷客户介质识别客户身份，系统自动判断客户是否存在预约号，若存在，则打印预约号，若不存在，则进入正常取号流程。

（二）技术需求

1.使用主流的开发平台和技术框架（如VUE/H5、CSS3、ES6等)；

2.有虚拟仿真环境，能模拟全部硬件模块，能模拟全部正常场景和常见的硬件异常场景，要求界面舒适，操作简单方便；

3.前端支持vue,能和我行统一前端开发平台进行集成；

4.支持所有主流厂商设备，支持atm、stm、crs、pad、排队叫号机，智能柜员机等多种硬件类型；

5.支持热更新/热部署/灰度发布等机制，支持远程下发安装，具备前端埋点数据采集功能；

6.有良好的日志记录方式，提供日志分析工具；

7.支持windows、Andriod、linux操作系统；

8.支持BS、CS两种架构部署方式；

9.提供输入法，支持中文、英文、符号、手写；

10.支持8583、json、定长、分隔符、xml等多种报文格式；

11.通信方式支持TCP/IP、http、websocket；支持https、ssl3.0安全协议；

12.支持WOSA 3.0及其以上协议，通过PBOC3.0认证（Level 2）、 EMV 2000 L1/L2认证；

13.UI展示层与业务逻辑控制层完全分离，UI展示层需使用我行统一前端开发平台开发；

14.需基于SP和WOSA/XFS协议封装一层中间件，以简单接口方式供柜面系统调用智能综合低柜设备上的相应现金、票据、发卡等模块；

（三）二次开发和维护的容易性要求：

1.完善的二次开发工具，如自动诊断工具，模拟通讯工具，报文组装工具等，项目实施完成移交行方时，需提供给行方使用；

2.可视化业务设计工具；

3.丰富完善的后维护管理功能，支持设备自动诊断；

4.完善的项目文档，包括二次开发手册、维护手册等等；

（四）安全性和稳定性要求：

1.不存储敏感数据，敏感数据加密传输；

2.支持广告图片，终端升级包MD5校验；

3.支持将业务流程文件编译成自定义格式的文件，防止非授权人随意篡改；

4.支持日志加密保存，通讯报文加密传输；

5.支持解包时对关键数据进行一致性校验；

6.能7天24小时连续稳定服务；

7.开机或应用完成时，硬件外设自动检测，当外设不可用，自动屏蔽不可用外设的业务。当交易办理过程中，外设故障，能自动复位外设尝试恢复。

8.支持状态的实时上送；

（五）其他需求

1.不能有授权许可限制，可在贵州银行、贵州银行全资子公司、贵州银行控股公司、以及贵州银行发起的村镇银行内使用。

2.该项目需提供至少1年免费维保期，免维期内需免费提供按人月单价折算成合同金额10%的现场技术支持服务。

3.供应商需提供产品文档和软件源代码。

4.应符合行内架构和安全体系要求。

三、潜在供应商资格要求

1.具备独立法人资格和独立承担民事责任的能力;

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，且财务能力良好，各项经营活动中没有重大违法记录，没有出现违背社会责任的不良信息；

3.具有CMMI3及以上、ISO9001认证，并被认定为高新技术企业；

4.具有较为丰富的项目经验；

5.具有较强的项目管理、技术施工和售后维护能力；

6.具备独立完成本项目的能力，本项目如果供应商后续中标，则不允许分包、转包；如发现有分包、转包，则取消中标资格；

7.与其它报名的供应商不存在任何关联关系。

四、潜在供应商需提交的材料

1.公司三证合一后的营业执照，公司成立时间不低于3年；

2.企业及服务团队简介；

3.供应商须提供近3年内（2017年1月1日后）至少3项以上针对本次项目中的自助设备跨平台系统（包括农信社、农商行、城商行、股份制银行和国有银行的总行或分行）中标或成功实施案例（须注明联系人和联系方式），且至少有一家与招标人同等规模的金融机构案例。供应商须提供近3年类似项目案例清单、案例简介，案例合同关键页；

4.提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等；

5.供应商提供要求的资质证书（CMMI3及以上证书、ISO9001证书，高新技术企业证书）；

6.提供“信用中国”网站查询结果的打印件；

7.供应商的其他与该项目有关的资料。

注：1.上述资料均需提供加盖公章的扫描件,并形成一个PDF或WORD格式文件（形成多个文件的不符合要求）。供应商须对资料的清晰程度负责，若因资料模糊不清导致的此次征集审查不通过，自行承担相关责任。上述资料中禁止出现任何附加条件的声明、说明等，若出现上述情况做未提交处理。

2.我行会组织人员严格按照资格审查标准对报名供应商进行公开审查（资格标准详见贵州银行集中采购平台）。

五、提交方式

1．报名截止时间：2020年7月23日18:00止。

2．报名方式：供应商请于上述规定时间内登陆贵州银行集采平台（https://pms.bgzchina.com:8080）进行注册，注册过程中，请选择注册成为供应商，并且申请类型选择“贵州银行股份有限公司”(注册步骤详见https://pms.bgzchina.com:8080/cms/channel/help2/140.htm），审核通过后，在线上传报名材料。如已注册，可直接报名，报名后请自行查看审核信息（注：供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，并由此承担法律风险和赔偿责任）。

六、联系方式

联系人：赵先生185*****454

电子邮箱：zhaolong@bgzchina.com

平台技术支持电话：****-********

发布网站：中国金融集中采购网、贵州省招标投标公共服务平台、贵州银行内外网站

贵州银行股份有限公司

2020年7月17日