项号

服务名称

数量

服务内容及要求

分项预算合价（元）

1

机关事业单位办公楼物业管理服务

1项

一、采购内容

南宁市人力资源和社会保障局办公大楼物业服务

二、预算

物业服务预算费用67.0172万元。

三、物业概况：

南宁市人力资源和社会保障局办公大楼地处南宁市桂春路南二里，占地面积4230.68㎡，总建筑面积为12700㎡（含地上12层、地下1层）；规划停车位共80个（含地下和地面），绿地率为30%。大楼公共配套的设施设备有：消防、安防监控系统、有限电视系统、网络系统、二次供水系统、中央空调、电梯2台等。

★四、服务范围

上述公共区域的安全保卫、车辆管理、公共秩序管理服务；保洁、绿化、垃圾分类、节能减排、设备设施管理维护、公共会议室的会务服务等。

★五、物业服务内容及要求：

（一）公共安全服务内容、服务要求和服务标准

服务内容：协助做好服务区域内的维稳工作和社会治安综合治理，负责服务区域内安全保卫、安全生产、治安处置、突发事件和消防安全等工作，维护服务区安全秩序。

服务要求：

1.协助做好维稳工作，报告、调解、制止群体上访事件，参与业主单位重大节日及重大活动的维稳工作。

2.负责服务区内安全保卫和社会治安综合治理管理工作。

3.负责各办公区门卫登记及24小时值班，服务区24小时巡逻。

4.负责本园区安防、消防、监控24小时值班。

5.负责来访人员的登记核查、大件物品进出审批放行、车辆出入检查工作。

6.负责维持车辆停放、维护行驶秩序，大型活动及重要会议召开期间、上下班高峰期等时段设专人指挥车辆行驶。

7.参与业主单位组织的安全、消防检查活动，并要求安保人员能正确熟练掌握各种消防、物防、技防等设备的使用方法。

8.协助做好安防设施、电器设备的安全运行、维护保养及电梯解困处理工作。

9.积极配合业主单位完成突发公共安全和临时性安保任务。

10.协助辖区派出所处理治安案件。

11.协助完成辖区安排的各项社会治安综合治理工作。

服务标准：协助处理突发事件果断及时；门卫值班按章办事、把关严格、准确无误；监控、巡逻责任心强，发现问题及时上报处置；参与重大安保事务无差错；安全生产、车辆维护井然有序。

（二）保洁服务内容、服务要求和服务标准

服务内容：负责服务范围内的公共区域、公共设施设备的清洁保养工作。具体包括：道路、广场、活动场所、停车场、办公楼层公共通道、地面、天面、墙面（含玻璃）、走廊、楼梯扶手、门厅和会议室、公共卫生间、电梯轿厢、机房（有特殊要求的除外）、路灯、走廊灯、广告栏（牌）、LED屏幕、交通标志、饮水机、地毯（含走廊、大厅、电梯地毯）化粪池、沉沙井、下水道等清洁保养及室内外绿化植物淋水、养护工作。

服务要求：

1.道路、广场、活动场所、会议室、停车场每日清扫1次以上。

2.办公区公共通道、走廊、各办公区公共楼梯每日清扫2次以上，每周拖洗1次以上，楼梯扶手每日擦洗1次以上。

3.楼宇大厅每日拖洗1次，大厅玻璃每周清洁1次。

4.电梯轿厢内地毯每日更换1次。

5.路灯、走廊灯每月清洁1次。

6.各办公楼公共卫生间每日清洁3次以上，并放置擦手纸、厕纸、洗手液、檀香等物品。

7.各办公楼按楼层设置分类垃圾桶，垃圾处理须装袋，每日清运2次以上。

8.户外按照垃圾分类要求，合理设置垃圾桶，每日清运2次。

9.负责服务区域内生活垃圾及废弃物品的收集和清运。

10.负责人力资源和社会保障局办公大楼大厅、通道、地板、立柱的抛光打腊，每季保养1次。

11.负责办公楼大厅灯具保洁保养，每季保养1次。

12.负责办公大楼室外的清洁。

13.负责管道、化粪池、沉沙井、下水道、水池、清理疏通。

14.负责服务范围内每月1次的除“四害”工作。

15.负责人力资源和社会保障局室内外绿化植物淋水，每周1次；每年施肥3至4次。

16.配合业主单位完成保洁临时性任务。

服务标准：

1.服务区域公共场所地面无纸屑、油渍、痰迹、口香糖、果皮、烟头、白色垃圾等。

2.玻璃门（窗、墙）光亮、清洁、无污迹、水迹、灰尘及明显手印。

3.各楼层大厅、室内吊顶、吸音墙上无灰尘、天花板无蜘蛛网。

4.公共场所、卫生间、各垃圾收集点无堆积物，垃圾箱外表干净、无积垢、无异味。

5.卫生间保持清洁、干净，洗手盆上无杂物、无纸屑、无积水；及时清理脚印、水渍；镜子每日全面擦拭清洁；大小便池内外无淡垢；墙面、水管、隔断、门坎、窗台无灰尘，厕所内无异味。

6.大理石、瓷砖地面光亮、不锈钢（如电梯间、扶手、门把等）全面保养擦拭，上不锈钢油。

7.化粪池、下水道无溢流，道路地面无“四害”粪便痕迹。

（三）水电维修保养服务内容、服务要求和服务标准

对本办公区的公用设施、设备、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维护、养护、运行和管理。包括：房屋、道路、路灯、窨井、管道、照明、背景音乐、公用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、监控系统、供配电系统、安防系统、广播系统、空调、消防设施设备、电梯、道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场设备等。

1.做好房屋保养，监督装修施工，维修及时有效，服务热情周到。

2.做好房屋的保养工作，每年进行房屋普查。保持物业整体外观整洁完好。

3.所有报修服务，在接到报修通知后30分钟内到达现场，急修不过夜，当日不能解决的问题在24小时内给甲方满意的答复，维修所需更换配件由甲方或业主方提供。

4.乙方单位员工在维修服务时，统一着装、佩戴标牌、备有必要的物件，做到活完场清。

5.其它各级修缮的分类、范围和标准执行国家及南宁市有关规定。

6.设备的运行与维修：做到日日运行，定期保养，管理规范，安全有序。

7.供电系统维护、运行和管理要求。

①系统设备正常运转，定期进行检修，各连接处无跳火、发热等异常现象。指示灯、信号灯齐全，计量仪表准确。

②限电、停电提前书面通知采购人或业主。

③突发性停电的，应当于30分钟内到达现场，并根据故障原因进行初步分析，告知甲方或业主预计恢复供电所需时间。

8.消防系统维护、运行和管理要求。

①在维护维修过程中严格执行安全技术规范要求，保证消防系统设施的安全技术性能符合相关技术标准要求。

②定期按日、月、季、年做出巡检计划。

③做好以设备系统每日的巡检记录。

9.其它设施设备的管理要求。

①电梯、中央空调系统、消防系统、弱电系统、避雷系统等甲方另行聘请专业公司维保的设施设备出现故障时，应于故障发生10分钟内，向甲方另行聘请的专业公司进行反馈，并做好相应记录。

②以上设备需维修或更新改造的，乙方需向甲方提出申请，由甲方按照规定程序组织实施，费用由乙方负责。其中：电梯（含年检）、中央空调系统、消防系统、弱电系统等的维保业务，由甲方另行聘请专业公司负责。

（四）会议室服务内容、服务要求和服务标准

1.负责会议室的会议服务工作和保洁工作。会务工作包括：会议对接、会场布置、音响操作、会场服务、会场恢复；保洁工作包括：各会议室、接待室的杯子、毛巾消毒；各会议室、接待室场内座位、桌椅、沙发、茶几清洁保养；各会议室、接待室场内地面、墙面、柱面、门窗、玻璃、灯具、天花板光亮，无灰尘、无手印、无污渍。每季对各会议室、接待室、休息室地毯、沙发清洁保养1次；每季对会议室主席台木地板打蜡保养1次；每日检查会议音响、灯光、消毒柜等设备完好情况，发现故障及时报修。

2.配合做好在南宁人力资源和社会保障局大院内举行的重大活动、仪式等服务保障工作。

（五）物业公司负责配置耗品

1.安保工具、清洁保养工具、绿化养护工具、日常水电维护工具、通讯交通工；

2.公共卫生间所需檀香等物品。

3.办公区和公共卫生清洁、洗涤用品。

4.公共区域垃圾桶及内、外用垃圾袋。

5.农药、化肥、“除四害”药品及药具。

（六）人员配置

最低人员配置：人员设置不得低于14人，其中：

1.经理1人：具备大专及以上学历，熟悉物业管理服务流程，负责与业主日常工作联系，对业主提出的建议和要求及时响应，并进行实施和改进。

2.秩序维护主管1人：协助项目经理做好日常管理等。

3.工程员1人：持有电工上岗证。熟练使用维修工具和仪表，熟悉水路、电路和低压配电房等各种用电设备。能熟练操作低压配电设备；必须遵守有关规程，按章操作，工作责任心强。

4.秩序维护员7人：18-55岁，五官端正，身体健康，无犯罪记录。

5.保洁员4人：身体健康，责任心强，有物业管理清洁保洁工作经验，严格按照标准完成保洁作业。

★六、其它要求：

1.中标单位应主动、积极地加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。

2.中标单位应在双方签订合同当日内进驻采购单位。

3.采购单位提供物业管理办公用房1间作为服务中心，公示服务电话，受理客户的报修和投诉。

4.配合业主做好重大节日及活动的工作。

67.0172

商务条款

一、合同签订期：自中标通知书发出之日起 7日内。

★二、提交服务成果时间： 自合同签订之日起1年 。

三、提交服务成果地点：南宁市人力资源和社会保障局办公大楼（桂春路南二里4号）

四、售后服务要求：

★1、质量保证期1 年（自交货并验收合格之日起计）。

2、处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后30分钟 内到达采购人指定现场。

五、其他要求：

★1、报价必须含以下部分，包括：

1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费、保险费、服装费、加班费等。

2）安保管理费。

3）公共清洁卫生管理和耗品费。

4）绿化管理和养护费。

5）会务服务费。

6）办公费、固定资产折旧费。

7）培训、技术支持、售后服务、项目交接期属于中标单位应支付的费用。

8）节假日加班，8小时外值班、加班费用。

9）各种税费。

2、报价不包含以下部分，包括：

（1）大楼共用部位；共用设施、设备；公共场地；公共绿地；附属配套建筑和设施的中修、大修、更新（换）、改造等相关费用，由采购人负责，中标单位跟进实施、配合。

（2）大楼中央空调、电梯、变加压设备、消防设备、安防监控设备的维保及防雷检测等工作由采购人另行聘请专业单位负责，费用由采购人承担，中标单位做好设备的日常管理和巡检，发现问题及时联系专业单位进行处理并做好相关配合工作。

（3）大楼化粪池清理、管道疏通、水池清洗检测费、虫害的消杀、车位线复画及标识系统更换费用由采购人承担；中标单位负责联系落实及监督实施单位工作完成情况。

（4）主管部门规定收取的垃圾处理费。

★3、付款方式：本项目无预付款，供应商所提交的服务经采购人验收合格后，按季支付合同款。