云南省烟草公司昭通市公司“12313”指挥中心设备及软件维护服务项目拟采用单一来源形式向重庆全宇科技发展有限公司采购服务，项目预算金额0.68万元，特此公示。

一、采购项目概况：

1、项目名称：云南省烟草公司昭通市公司“12313”指挥中心设备及软件维护服务项目。

2、项目内容：提供云南省烟草公司昭通市公司使用的“12313”指挥中心设备系统平台年度维护服务，维护范围分为系统软件维护和设备维护，在服务期内保证系统的稳定运行。

（1）系统软件包含：MySQL数据库、设备、应用软件。

（2）应用软件“12313”指挥中心管理平台包含：CTI平台、上下班设置、IVR语音导航、录音管理、权限设置、客户资料管理、等功能模块。

3、服务时间：自合同签订之日起一年，服务时间不满一月按一月计算。

4、服务形式：运维工作主要有三类服务形式:

（1）现场服务。对于通过远程协助方式无法解决的问题，派遣工程师到用户现场进行维护服务。

（2）远程协助服务。通常利用电话、即时通讯工具（QQ）、电子邮件、运维服务平台等手段提供远程的技术支持，解决部分简单的、不需要到现场的问题。

（3）例行巡访服务。即使系统不发生故障，也没有改动，仍定期派人员进行巡检和回访，赴现场进行系统维护和咨询服务，或在用户提出服务需求时进行及时巡访。

二、质量及技术参数（服务）要求：

1、能够提供7*24小时电话服务及远程协助服务。

2、服务响应时间

当甲方提报服务需求时，甲乙双方先通过远程协助方式分析处理，对于通过远程协助方式无法解决的问题，乙方根据事件的严重程度，派遣工程师到用户现场进行维护服务。事件级别定义、支持方式及响应时限如下：

3、系统软件

（1）日常维护检测

每月定期检查MySQL数据库及应用中间件运行情况及运行日志，并做好检查记录。如发现影响平台正常运行的问题或隐患，及时通过技术手段进行处理，保证平台程序的正常稳定运行。检查数据备份是否正常及备份服务器空间使用情况，保证数据定期正常备份，以确保数据安全。

（2）系统运行状况检查

定期对“12313”指挥中心管理平台语音网关的使用情况，在发现问题时及时与信息中心沟通及快速处理，确保系统运行正常。

（3）系统故障处理

对于可在线处理的故障，立即进行恢复性处理，恢复系统的运行。如远程技术支持无法解决问题，由运维工程师进行现场技术支持解决问题。

4、应用软件-“12313”指挥中心管理平台

（1）日常维护

每月定期检查“12313”指挥中心管理平台运行情况，确保功能正常使用。

（2）故障处理

当跟踪到系统出现问题或接到用户反映问题时，乙方第一时间进行响应、分析，同时根据故障严重程度，决定解决方式，保障系统的正常运行。

（3）系统错误修复优化

优化和完善原有系统不能正常运行的功能和BUG。

（4）例行巡防服务

制定巡访方案，一年不少于四次，对“12313”指挥中心管理平台的应用情况进行巡访，巡访要涵盖“12313”指挥中心管理平台的使用部门。通过巡访了解系统各个应用使用部门的系统使用情况，并依据系统使用情况，为用户提供相应的培训，系统改进建议报告。

5、应用软件-全宇V8.0呼叫中心平台

（1）定期检查平台运行情况，如果平台运行有问题，并且需要信息中心或使用部门协助协调，第一时间告知信息中心及使用部门联系共同解决。

（2）定期检查数据库及平台运行情况及运行日志，如发现影响业务正常运行的问题或隐患，进行排查、分析，协助、解决，保证系统的正常稳定运行。

（3）每月检查平台功能使用情况，如果发现功能使用异常，立即通知使用部门，并在使用部门配合下及时解决问题，确保昭通市公司“12313”指挥中心管理平台正常运行。

三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明

现使用的“12313”指挥中心设备和软件产品是由重庆全宇科技发展有限公司提供，其中最重要的软件（管理平台）是由重庆全宇科技发展有限公司自主开发的产品，掌握软件（管理平台）的核心技术。

四、拟定的唯一供应商名称、地址

1、唯一供应商名称：重庆全宇科技发展有限公司

2、地址：重庆市九龙坡区科园四路170号新壹城1-1830

五、公示的期限

1、本公示自发布期为5个工作日；

2、如对公示内容有异议的，可自本公示发布之日起5个工作日内书面提出。

六、供应商资质要求

1、在中华人民共和国境内注册的企业或其他组织。

2、具有合格的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的统一社会信用代码的营业执照。

3、营业执照经营范围包括软件开发或软件服务等相关内容。

七、采购控制价：详见《谈判文件》。

八、单一来源谈判响应文件的递交

由于正处于新冠疫情期间，为减少人员流动和聚集，本次谈判采用视频谈判的方式进行。谈判供应商应将《谈判响应文件》密封后于2020年7月26日前寄至采购人处。谈判时间为2020年7月27日15 时 00 分，谈判供应商法定代表人（负责人）或授权代理人应保证其时手机畅通。

九、公示媒介

本项目公告在(http://) 及《中国招标投标公共服务平台》（http://www.cebpubservice.com）上发布，其它网站转发无效。

十、联系方式

采购人： 云南省烟草公司昭通市公司

地址：昭通市昭阳区凤霞路48号

联系人： 江滔

联系电话：****-*******

邮政编码：657000