中国电信东营分公司2020年暗查暗访服务项目

比选公告

本比选项目为中国电信东营分公司2020年暗查暗访服务项目（项目编号：CTBX0090-2020-2219），比选人为中国电信股份有限公司东营分公司，比选代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

项目概况：为进一步做好东营电信实体渠道服务质量管控工作，不断提升东营电信关键客户触点服务质量，提升客户满意度，特申请第三方公司服务暗访监测方式对东营电信实体渠道服务质量情况以及装维服务现场情况进行检查。被检查对象主要为自有厅、四级社区店和装维。项目以神秘客户身份对营业厅（装维）服务质量进行现场检查评估，查验营业厅（装维）重点工作和达标情况，针对存在的服务短板实施全面监控，多角度、全方位地予以指导；进行客户体验、流程穿测和同业服务流程对标，从客户视角发现问题，从而改进并提升客户感知，打造行业竞争优势。

采购内容：中国电信东营分公司2020年暗查暗访服务项目。

项目规模及分包划分：不划分分包份额，拟选取一家单位。

项目实施地点：东营市。

★服务期/工期：定期进行暗查暗访（甲方提前通知），其中每月完成部分厅店检测工作，暗查暗访时间应避开月初、月末忙时阶段和每天中午的12时-13时、下午5时以后，并于暗访结束后的次月7日前提供东营电信暗查暗访评测报告和实体渠道服务提升建议规划。详见第五章技术规范书。

★本项目设置最高参选限价，最高参选限价2.4万元（含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

★参选人资格要求

参选人身份要求：参选人应为在中国境内依法设立的法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，提供有效的营业执照复印件。

资质要求：若参选人注册地与调查对象（山东省）不在同一省、自治区、直辖市行政区域的，需提供涉外调查许可证，且许可范围包含山东省地区。提供有效的证书复印件。

财务要求：参选人须提供2019年度的审计报告或2019年度财务报表（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）。

增值税专用发票开具能力：承诺中选后向比选人开具符合国家税务规范的增值税专用发票，增值税率6%，须提供承诺函

业绩要求：参选人须提供2017年1月1日至参选截止日（单项合同签订时间为准，框架合同以其订单时间为准）完成的同类项目业绩。

注：

同类项目：营业厅暗查暗访、装维暗访服务流程穿测类项目

若为单项合同，须提供业绩合同关键页；

若为框架合同，须提供业绩合同关键页，还需提供相应订单或结算单复印件。

业绩合同关键页：至少包括体现合同首页、合同标的、合同金额、合同签订时间、签字盖章页。

信誉要求：参选人不得存在下列情形之一

（1）参选人被责令停业或破产状态的；

（2）参选人被暂停或取消参选资格的；

（3）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形

（4）参选人全部财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）参选人被“国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”中列入“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”和“信用中国”（https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5）中列入“失信被执行人”或“重大税收违法案件当事人”；

（6）参选人在2017年1月1日至参选截止日有骗取中选的；

（7）参选人在2017年1月1日至参选截止日有重大安全责任事故的；

（8） 在最近五年（2015年1月1日至参选截止日）内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）。

不得同时参选情形：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本比选项目。

联合体要求：本项目不接受联合体参选。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

比选文件获取

比选文件获取时间：2020年7月22日至2020年7月23日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9:00时至11:30时，下午13：00时至17:00时（北京时间，下同）。

比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件。

4.2.1潜在投标人在神采E易平台（https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）进行注册并登录；

4.2.2点击“投标管理-购买文件（非招标采购项目）-立即购买-聚合支付-扫描二维码支付”菜单进入购买文件页面进行支付，支持微信、支付宝扫码付款，付款后不需要审核即可下载文件。

购买比选文件联系人：苏鹏 177*****724邮箱：177*****724@189.cn，购买前请提前联系

比选文件每套售价300元人民币，售后不退。

5.参选文件的递交

参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2020年7月27日13时00分。在此时间后送达的参选文件将不予接受。

参选文件递交地点：东营市东营区东城东四路96号（软件园二期1号楼）中国电信东营分公司4楼会议室。

本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。届时请参选人法定代表人携带《法定代表人身份证明》和本人身份证出席唱价仪式；或者委托代理人携带《法定代表人授权委托书》和本人身份证出席唱价仪式。

出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

逾期送达或者未送达指定地点的；

未按照比选文件要求密封的；

未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

样品的递交

样品递交的时间、地点：/。

参选人注册

参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒介转载无效。

除上述媒介之外我公司未在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

请各参选人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。参选人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司东营分公司

地 址：东营市东营区东城东四路96号（软件园二期1号楼）中国电信东营分公司

邮 编：257091

项目联系人：隋女士

电 话：****-*******

电子邮件：suiqiuxia.sd@chinatelecom.cn

监督电话：****-*******

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司

地址：济南市高新区经十路万科金域中心A座1605室

邮编：250101

项目联系人：武二强/张敏

电话：133*****533/153*****626

电子邮件：133*****533@189.cn/153*****626@189.cn

传真：****-********

比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司

2020年7月21日