采购需求（仅供参考，具体以谈判文件为准）序号内容说明与要求1付款方式签订合同后，按半年期付款。2投标保证金金额人民币3000元，3评标办法有效最低价4服务期限合同签订后1周内完成服务交接工作。5本次服务外包时间一年（详见第三章 服务需求一览表）采购需求：一、现状与需求随着滨湖新区建设指挥部网络规模的不断扩大，网络管理与维护问题日益突出和重要，网络管理与维护的好坏，会直接影响到整个网络的稳定性、通畅性和可用性。因此解决网络的管理与维护问题。关系各业务单位和部门的正常办公和工作效率。由于目前滨湖新区建设指挥部各业务单位办公地点比较分散，现有人员工作安排非常紧张，同时在单位内很难协调安排人员专门从事网络管理维护工作，因此，拟采取服务外包的方式来解决此问题。（一）具体维护的设备和需求如下：1、为保证招标人的关键设备能及时有效的得到原厂售后服务，针对本次维保项目带★设备需提供原厂家服务承诺函（一年）（具体要求为：须在投标文件中书面承诺：若中标候选，将在中标结果公示期内向采购人送达带★设备的原厂家服务承诺函（一年）。投标时未提供承诺的按废标处理；承诺而逾期未提供的，视同放弃中标资格，并承担由此产生的一切责任。（注：投标文件已提供符合要求的除外））。类 别设备名称数量备注网络设备和软件H3C路由器1台H3C核心交换机1台接入交换机（H3C、锐捷等）15台★联想网御防毒墙2台★联想网御防火墙1台★瑞星网络版杀毒软件2套H3CIMC管理平台软件1套终端设备PC电脑134台服务器5台打印机64台复印机3台扫描仪3台笔记本52台UPS（山特）3台二、服务内容（一）硬件设备维护1、服务范围硬件设备包括了网络设备、UPS电源、办公电脑、打印机、复印件、扫描仪等。其中，网络设备20台、服务器5台、软件2套、UPS电源3台、办公电脑134台、笔记本52台、打印机64台、复印机3台、扫描仪3台。?服务内容及方式1、本次维保需要中标单位派工程师常驻滨湖指挥部，每日对所有硬件设备的运行情况进行检测，提前发现设备故障隐患，并及时处理；2、当硬件设备出现故障时，应当及时进行诊断和维修。如需要更换设备或零部件的，协助招标人联系相关厂家处理问题；3、根据招标人的要求安排技术人员负责培训和指导招标人单位相关人员操作使用设备。（二）网络管理维护1、每日实时监控网络流量，发现异常流量立即锁定异常源，并及时进行处理和恢复；2、每日按时间段抓取网络数据包进行分析，发现异常数据包立即进行处理；3、每周定期检测所有交换机，路由器、防火墙、防毒墙等网络设备的日志记录和配置文件，对异常日志和配置进行分析和处理；4、每周对网络运行情况进行全面检查、诊断和处理，保证网络结构合理、IP地址分配科学；5、为招标人提供临时网络接入的网络配置和调试等技术支持。（三）网络线路维护1、每周定期检测网络主干线路的通断状态，发现问题及时进行处理和恢复；2、每月定期对网络的主要线路进行检测，排除因线路老化或损伤等问题造成的网络故障隐患；若发现隐患问题，及时报告招标人负责人并协助进行处理；3、为招标人网络升级改造、扩展网络规模等各类情况的网络布线提供技术支持。（四）安全管理维护? 网络安全维护1、每日升级硬件防毒墙的病毒库；2、每周检查硬件防火墙的配置，并根据安全管理要求更新其策略配置，并实时备份；3、每周检测网络中的各类不安全因素，并立即整改。? 服务器安全维护1、每日检查所有服务器防病毒软件的运行状态，并及时更新升级病毒库；2、每周对所有服务器进行一次全面杀毒；3、每周对所有服务器进行操作系统漏洞补丁安装；4、每周检查操作系统官方网站的升级包，并及时安装。? 招标人计算机安全维护1、每周对所有招标人计算机的防病毒软件进行升级；2、每周对所有招标人计算机进行一次全面杀毒；3、每周对所有招标人计算机进行操作系统漏洞补丁安装；4、每周检查操作系统官方网站的升级包，并及时安装。（五）咨询培训服务1、根据招标人的请求，及时安排专业技术人员解答和处理招标人单位人员在日常使用计算机过程中出现各类软硬件及网络等方面的问题；2、根据招标人的实际需求，提供计算机软硬件及网络基础知识、常用软件操作使用、互联网应用实战、计算机病毒防治等方面的专题培训。（六）服务流程投标人须提供“服务流程”方案（七）服务规范（一）定期维护服务处理规范1、服务人员必须按照实施方案定期实施各项维护服务；2、维护过程中如发现各类网络安全隐患，应及时通知招标人相关负责人，应由招标人填写维护服务申请单后再进行处理；3、如招标人对维护服务的效果不满意，服务人员必须根据招标人的具体要求及时重新进行维护和服务；4、维护结束后必须填写维护服务记录单，并要求提交招标人相关负责人审核签字后交公司归档。（八）招标人请求服务处理规范1、当招标人主动提出维护服务请求时，需填写维护服务申请单，并提交给中标单位相关服务管理人员；2、服务管理人员接到招标人的维护服务申请单后，须对问题进行分析，确定问题的紧急性以及处理方式，并应及时安排服务人员处理；3、对于维护服务紧急事件，应及时报告公司相关领导，由公司来统一协助和调动各方资源来解决问题；4、如招标人对维护服务的效果不满意，服务人员必须根据招标人的具体要求及时重新进行维护和服务；5、维护结束后必须填写维护服务记录单，并提交招标相关负责人审核签字后交公司归档。（九）本次服务外包时间：一年（如中标人在项目履行过程中保质保量，业主方将根据相关需求延续一年）（十）服务分项报价要求项目子项（规模）小计（万元）合计（万元）方案与档案服务调研及工作方案制定资产及供应商档案建立硬件设备维护网络设备维护（交换机16台，路由器1台，防火墙2台，防毒墙1台）服务器维护（5台）PC电脑维护（134台）周边设备维护（打印机共64台，复印机3台，扫描仪3台）UPS电源（3台）软件升级管理软件（2套）网络管理维护定期检测网络流量，分析网络数据包，管理维护网络设备的策略配置，管理网络IP地址，对网络运行状况进行分析（详见服务内容章节描述）网络线路维护定期检测网络线路通断状态，检测和处理线路老化或损伤等问题（详见服务内容章节描述）安全管理维护网络安全维护（详见服务内容章节描述）服务器安全维护（详见服务内容章节描述）计算机安全维护（详见服务内容章节描述）咨询培训服务定期组织计算机软硬件及网络基础知识、常用软件操作使用、互联网应用实战、计算机病毒防治等培训服务，全年不超过5次解答和处理招标人单位人员在日常使用计算机过程中出现各类软硬件及网络等方面的问题总计