国家体育总局训练局运动员远程教育课件开发项目背景国家体育总局训练局运动员教育课件开发项目，是国家体育总局运动员远程教育系统的重要组成部分。2011年到2012年进行了该项目的一期课件开发，期间建设方与项目组针对运动员的特点和学习需求进行了需求分析，并在此基础上进行了课件开发。课件一期开发工作即将结束，现拟在一期工作的基础上进行二期课件的开发工作。运动员基础知识薄弱、理解能力参差不齐、注意力难于集中、学习时间分散、学习缺乏连贯性、流动性强，年龄大多集中在13~20岁等多种特性；加入动漫、故事情节、游戏化、人机互动等设计，提升课件吸引力、浅显易懂表现知识点；课件采用模块化设计，知识点相对独立，辅以逻辑关联控制、时间控制，实现学习选择化、方便化、按需化，实现人性化学习。教育课件的开发，建设方和项目组的工作人员一起，首先需要与熟悉各教育科目的教育专家多次讨论和沟通，完整地理解课件脚本，并开展讨论，如何表现内容，明确理解教学难点和重点；其次根据结果对脚本进行二次加工，设计课件分镜，讨论究竟是用动画、图片、还是用视频、程序来实现；最后进行人设、场景、配音、平面、动画、程序等多种素材的大量制作和整合。第一章项目介绍一、项目名称项目名称为：国家体育总局训练局运动员素质教育课件开发项目。一般简称为：运动员素质教育课件开发项目二、项目周期本项目实施周期约1~2年，并需要中标方实施人员驻场办公。三、项目目的多年来，乒乓球、羽毛球、排球、篮球、体操、游泳、跳水、举重、田径等项目的国家队在国家体育总局训练局进行训练。训练局培养了一批又一批优秀运动员，为中国竞技体育攀登世界体育高峰做出了贡献，为国家争得了荣誉。据统计，50余年来，训练局各项目的国家队在奥运会、世界锦标赛、世界杯赛上共获得418个冠军，破世界纪录54次。在悉尼举行的第二十七届奥运会上，中国体育代表团获得28枚金牌，其中在训练局训练的运动队获得金牌21枚。训练局无愧为中国的“世界冠军摇篮”，享誉海内外。为了强化运动员的科学训练，扎实稳步的提升运动员技能素质水平。训练局拟计划实施为运动员提供寓教于乐、并采用丰富的课件教学展示方式的开发项目的招标。第二章技术规格及要求一、课件分类所有素质教育课件内容均按照训练局指定的训练内容作为范围基础来实现，并在此基础上进行创意设计、制作、开发。*素质教育课件范围包括：英语、计算机、心理等多个方面。素质教育课件实现过程需要按照投标方的设计灵感思路来实现，并需要经过训练局的审核、验收；所有类别的单独课件均需是连续的内容，且描述至少一个场景、文化内容知识点。*素质教育课件类别需要包含：Flash动画，共一个类别。 具体各类别基本需求见下表：类别编号类别名称范围、格式类别基本说明1Flash动画SWF、FLA格式常规课件类型。在特定的场景内（如：赛场等），实现常规礼仪、语言场景、肢体展现、文字等的展现；提供运动员交互和结果展现功能；规格为1024*768像素；播放时间不可少于20分钟。此类型课件需要120个。二、技术指标素质教育课件均需要在遵循课件分类规则的前提下进行技术实现。课件详细技术指标如下：类别编号课件类别具体技术指标要求1Flash动画1、课件内容要流畅完整2、每一个课件表述的内容要清晰、明确3、课件样式要使用统一的明快风格4、课件结构需要包含：片头、概括提要、主体内容展现、片尾 四个部分5、概括内容需要精炼准确，方便学员对于主体内容的把握和理解6、课件内容以基础教学交互体验为主7、需要按照内容实现关键环节的停止和提示说明8、背景讲解要清晰准确，并符合内容的间歇节奏9、主体内容展现需要实线演示目标的准确定位，并需要增加辅助信息和必要的提示文字或图片10、动画课件需要提供SWF、FLA两种格式11、动画格式需要提供：1024*768像素规格12、动画速率不低于12帧/秒13、每课件有效动画时长（不含片头、片尾）不可少于12分钟14、能记录学习者的学习状态和进度上述课件内容实现标准也需要满足“设计要求”，“运行环境”，“软件开发要求”的约定。三、设计要求在投标方设计方案中，必须遵循：?兼容性原则：具有较强的兼容性，在应用平台、运行环境、系统对接以及数据格式等方面具有周密的方案设计。?易用性原则：需要第一时间让学习课件的运动员明白所提供的内容目的，对于高级课件需要解决好交互逻辑。?安全性原则：提供系统化的信息安全解决方案，并保证课件内容的专有权利。?开放性原则：提供标准化的软硬件技术、资源、接口等的开放性解决方案。?可扩充性原则：提供将来可能出现的存储量、数据流量、系统安全级别、系统可靠性等各方面需求无缝平滑扩充的解决方案。?易用性原则：系统设计应清晰明了、功能模块层次分明、文字说明准确简洁、操作简单方便。四、运行环境开发项目的整合系统以及课件的运行环境如下：1、客户端运行环境要求：1）、硬件兼容性最低运行硬件配置为：800MHzCPU，64M显存显卡，512M内存的电脑。支持各种NVIDIA和ATI独立显卡，支持各种集成显卡。支持INTEL和AMD的CPU。2）、软件兼容性支持多语种，可在中文、英文以及所有其它语言的Windows系统中运行。可支持IE、Safari、Chrome、Firefox等之中的两种浏览器以上。五、软件开发要求1、软件开发安全要求：?中标方须向招标方开放本系统接口，必须向招标方开放为此项目所研发的各分系统间接口、与其他平台的接口和本项目定制开发软件的源码。?中标方为本项目所开发的软件中不得包含任何隐含公司信息，不得设置任何权限限制，不得设置任何招标方所不知的软件后门接口。?中标方为本项目所提供的任何第三方软件，不得有版权纠纷，不得有任何到期限制，不得有任何软件后门接口。2、软件开发应用要求：?投标人要提供系统应用软件总体研发清单，对需要软件开发的系统，提供分工界面、实施流程和开发进度。对项目开发、测试验收、系统部署、第三方软件接口、试运行及保修、资产交接方式做出说明。?实用易用性：系统应具有一致的、友好的客户化界面，易于使用和推广，并具有实际可操作性，使用户能够快速地掌握系统的使用。?可管理易维护性：必须具有良好的可管理和易于维护的特点。所提供的软件产品应能方便的安装与拆卸，不能设置技术障碍。?良好的封装性：具备对象的良好封装性，对于使用者而言，他看到的仅仅是该服务的描述。3、知识产权要求中标方按本招标文件要求设计、开发的系统知识产权归招标方所有。中标方须向招标方开放为此项目所研发的各系统软件源码（如提供不了须明确在标书中提出）。为本项目开发各系统软件、系统间接口、与其他平台的接口设计文档和接口源码知识产权归招标方所有。招标文件内容属于招标方商业机密，未经招标方授权任何投标人无权向第三方公开。招标方对此保留诉讼的权利。第三章服务保证一、项目管理要求1、关键人员职责投标人须根据招标方要求明确项目经理、系统架构师、质量控制经理、各投标人主管领导等四类人员在项目中的岗位职责、技能与素质的要求。各投标人在投标前，在单位内部按照招标方规定对岗位职责的要求，提供2名项目经理和2名系统架构师候选人，经招标方面试合格后方可承建项目建设。以上关键人员必须常驻现场，保证不低于5x8的工作时间，按招标方上班制度要求接受招标方的统一管理。2、项目管理中标方须根据招标方提出的项目计划制订、项目进度与质量监控、风险与问题管理、配置管理等几个项目管理方面的要求，控制项目进度和质量，防范项目风险，为招标方提供充分的项目可视性。配置管理软件配置库管理开发过程中和运行时的文档与代码的版本，控制其变更。二、售后服务及升级支持1.投标人需提供现场安装调试等技术指导工作；2.投标人需提供不少于5次的课件使用培训；3.投标人需提供完整的教学指导手册和电子档资料；4.投标人有义务按照上次投标的服务标准进行后继的开发服务，以保证课件质量和内容的延续性。运动员远程教育平台运营维护需求一览表运动员远程教育平台维护需求平台运行环境维护需求机房环境维护需求1)运动员远程教育中心机房环境维护需求包含的机房：远程教育中心机房，运动员南、北公寓网络机房。2)根据自身的IT服务管理经验，充分结合运动员文化教育中心实际情况，制定、完善中心机房管理制度。3)定期检查机房环境，制定符合实际情况的检查记录表，并列出检查内容项。4)具有维护UPS电源的能力，每年对UPS电源供电至少进行一次安全检测，确保三项电流保持平衡、谐波、功率因数正常。同时，定期对机房UPS供电系统实施放电检查，以保证UPS供电系统正常工作，制定合理的机房停电应急方案。5)定期检查机房各线路（包括：网络线路、视频线路、数据存储光纤连接线等重要线路），每季度对机房线路进行全面检查并详细记录，保证线路无损坏，连接口牢固。6)每季度进行机房风险评估、安全分析，形成评估报告，并提出合理的预防措施及解决方案，结合实际情况提出机房安全改造方案。7)每工作日检查机房基础物理环境情况，做好相应记录（如温度、UPS主机、UPS蓄电池、有无安全隐患等）。8)每工作日监控市电供电情况，如遇停电情况，及时上报并依据应急方案采取措施。9)做好机房固定资产入库、出库的登记工作，同时，每季度对机房固定资产进行盘点并生成报告。10)合理调整各主机的位置，优化设备放置空间，保持机房内的整洁。网络环境维护需求1)运动员远程教育中心网络环境维护需求包含：运动员远程教育中心机房网络维护，运动员南北公寓楼宇机房网络的维护。2)确保网络系统运行畅通，防止非授权用户访问运动员文化教育中心内部网络，保障网络系统的安全及保密性。3)保障网络系统的可核查性，实时记录相关事件的安全行为。4)根据日常工作需要，在保证性能的基础上，进行路由器、防火墙、交换机、行为管理等网络设备策略实时配置管理工作。每次变更要求有详细记录，并做配置备份；5)切实做好网络监控工作。定期检查重要网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的指定接口流量、指定接口状态，定期检查网络设备配置、接口状态、日志内容、路由表，定期提交书面汇报材料。6)根据运动员远程教育平台使用要求，网络设备进行策略更改。每次变更要求有详细记录，并做配置备份。7)根据运动员远程教育平台使用要求，对连接互联网和运动员文化教育中心内部办公网核心交换机的路由表、访问控制列表进行调整。每次变更要求有详细记录，并做配置备份。8)按照网络安全工作的要求，定期进行网络设备安全检查，定期变更网络设备密码，保证网络设备的安全。9)每工作日通过网络入侵检测设备监控网络运行情况，对外界入侵及时汇报并采取应急措施。10)严格监控网络设备的配置、篡改情况，对网络设备策略进行审核、测评，定期备份网络设备配置。11)每季度以书面形式总结网络系统维护工作并提出合理化建议。12)对VPN用户进行管理，监控VPN网络运行情况，防止非法用户进入。13)提供7×24小时实时监控管理和网络技术咨询，对突发故障现场解决或提出相应的解决方案。支撑服务器及存储系统维护需求1)确保各个主机的稳定运行。重点保障平台系统相关主机设备有效运转，并使授权用户得到所需的应用服务。2)保障主机系统的保密性，防止非授权用户访问。3)根据自身的IT服务管理经验，根据运动员远程教育平台对于主机设备安全的要求，制定相应的服务器维护工作方案。4)结合运动员远程教育平台的实际情况，建立主机系统档案（包括：购置时间、保修时间、参数配置信息、维护信息、系统分析等信息），保证用时有据可查。同时，每季度对主机进行盘点，定期更新服务器档案，核实服务器升级情况，并生成汇报报告。5)每工作日监控各主机系统设备运行情况，如外部硬件情况、内部性能、系统日志等，提出服务器优化以及升级等建议性方案。6)定期对服务器硬件设备进行卫生清理工作，以确保主机系统良好的运行。7)定期按照主机系统维护方案，审核每台服务器的安全配置（如策略、开放端口、访问用户等）并做记录。8)按季度以书面形式总结服务器及应用系统维护工作，年终对服务器性能全面分析并提出合理化建议。9)保障主机系统的可核查性，如实记录相关事件的安全行为。10)服务器硬件出现故障时，在保修期内负责帮助联系厂商保修事宜。11)提供7×24小时实时监控管理，对突发故障现场解决或提出相应的解决方案。演播室、多媒体教学设备维护需求1)确保演播室、多媒体教学设备的稳定运行。2)结合运动员远程教育平台的实际情况，建立演播室、多媒体教学设备设备档案（包括：购置时间、保修时间、参数配置信息、维护信息、系统分析等信息），保证用时有据可查。同时，每季度对设备进行盘点，并生成汇报报告。3)每周监控各种设备运行情况，定期对设备进行卫生清理工作，以确保设备良好的运行。4)保障所有设备状态的可核查性，定期如实记录相关设备的状态信息。5)设备出现故障时，在保修期内负责帮助联系厂商保修事宜。6)提供7×24小时实时维护服务，对突发故障现场解决或提出相应的解决方案。平台软件系统维护需求平台软件系统安全维护需求1)根据自身的IT服务管理经验，做好远程教育平台业务系统、数据库等安全监控工作，制定有效的保障措施。2)定期对所有设备的系统软件、安全软件、系统补丁等进行日常维护升级和更新。3)定期要检测平台软件系统的主要功能点和流程，以确保系统的功能的正常使用。检测平台软件系统功能的正常性、系统的响应速度、流程正确性，以监控系统运行状况与稳定性,并做好详细记录；4)定期检测系统的内容能够正常使用，如课件、考试、电影、游戏等，以保证这些重要资源能够正常使用，并及时反馈有问题的内容给相关人员进行修正；5)监控系统中用户可以自己发言的模块，过滤和删除违法违规的内容。并及时记录，以及上报；6)备份系统和检查备份，要保证发生问题的时候第一时间能够恢复系统的正常运行7)根据自身的数据库管理经验，制定业务系统数据有效的保障措施，防止未经授权的用户窃取业务信息。8)做好网络系统进行安全监控工作，杜绝未经授权的访问和非法网络行为，及时响应并快速处理故障，开展有效地安全保障工作。9)根据监控状态，定期对远程教育平台进行安全风险评估。10)制定有效的监控方案，每工作日对业务系统（如网络连接、信息内容、访问用户，日志信息等）进行安全监控，确保系统正常运行。11)每工作日实时监控局域网内的病毒情况，平台安全正常运行。12)定期对入侵监测系统进行策略调整，监控IDS记录情况，每周提交安全监控周报。13)合理优化IPS、防火墙的配置，调整各项安全策略。14)根据网络及业务系统运行情况制定安全加固方案。平台软件系统业务维护需求1)根据自身的IT服务经验，及运动员远程教育平台实际情况，制定有效的保障措施，确保运动员远程教育平台稳定的运行。2)对运动员远程教育平台运行状况实时监控，若发生故障，工作日应在10分钟内到现场处理，遇节假日及法定休假日应在2小时内到达现场处理。3)根据运动员远程教育平台扩展需求，完成业务系统的部署、迁移等工作。4)根据运动员远程教育平台的使用情况，进行平台内容更新维护。包括课程、试题、电影、游戏、新闻、通知等。5)根据运动员远程教育平台的使用情况，培训并协助教师，教学管理人员组织开展各类教学活动。6)在线课程模块的后台维护：?支撑人员需要协助教师把课件上传到系统中?支撑人员需要协助教师创建课程，以及课程的测试与发布?支撑人员需要协助教师对课程后期工作的开展，如作业批改、成绩统计、结束课程等功能7)在线考试中心的后台维护:?支撑人员需要协助教师制作试题，导入试题等?支撑人员需要协助教师制作考试试卷，并发布考试?支撑人员需要协助教师后期对试卷的评分，统计等8)论坛交流区的后台维护：?支撑人员需要时刻审核论坛的新的主题和留言，删除不合格、违规违法等内容?跟踪论坛中运动员、教师提出的一些问题，并帮助解决9)答疑厅模块的后台维护：?支撑人员需要时刻审核答疑厅的新的提问和回答，删除不合格、违规违法等内容?跟踪答疑厅中运动员、教师提出的一些问题，并帮助解决10)公告模块的后台维护?支撑人员根据需要发布公告和通知等内容?公告内容的管理11)视频课堂模块后台维护?支撑人员需要协助和指导教师创建新的视频课堂，并协助参与教学的运动员进入到虚拟课堂中?在虚拟课堂的教学活动中，支撑人员需要协助教师在课程中的各种教学功能和互动的操作?协助学员在课程中使用视频课堂，熟悉视频课堂12)资源维护：?管理超大课件资源，并协助教师导入到课程中?维护电影资源?维护游戏资源13)负责运动员远程教育平台的日常功能维护，活动专题制作，活动网页设计更换。14)及时发现运动员远程教育平台突发问题，对所发生的问题作出正确的判断和解决。15)收集运动员、教师、教学管理人员、相关领导对平台使用中的问题和建议，分析常见问题，解决并完善各业务系统。16)及时响应用户提出的新需求，对比较简单的需求及时进行开发与修改。17)提供7×24小时实时监控管理，对突发故障现场解决或提出解决方案。平台软件系统数据库维护需求1)保证运动员远程教育平台数据库的可用性、安全性、保密性，确保数据的安全性和保密性，防止非授权个人和部门获取信息，保证数据库的运行正常，致使业务系统能够正常使用。2)制定适合的数据库备份、优化方案，以防数据库损坏或数据丢失。3)根据自身的数据库维护经验，结合运动员远程教育平台现有情况，并定期各系统数据库备份方案，进行有效的还原演练。确保突发事情后运动员远程教育平台数据的完整性和可用性。4)根据日志提示，及时发现数据库的问题，及时解决问题，保证其使用正常。5)确保数据库中数据的完整性、可用性。6)每工作日监控数据库日志，分析错误日志产生原因，并及时解决错误。7)每工作日监控运动员远程教育平台数据库日志大小，分析日志所占空间比例，对日志进行截断，手动释放空间。8)每工作日监控运动员远程教育平台数据库备份情况，并形成相关记录，确保数据库备份具有可溯性。9)对数据库使用量进行日常监控，分析运动员远程教育平台数据库的使用空间，根据空间表大小进行优化，防止业务系统无法正常使用。10)每月定期监控数据库表的扫描密度和逻辑扫描碎片情况，分析数据个表连接情况。11)为了保证系统数据安全，定期更改数据库用户口令，以确保业务系统的安全性。12)根据运动员远程教育平台使用需求，按需求完成数据库数据查询、导入、导出工作。13)定期对业务系统数据库进行手动备份，确保数据的完整性和安全性。14)定期将备份的数据库刻录成光盘。15)必须保证做到对运动员远程教育平台所有数据库和其他有关业务数据进行保密。对所有数据载体加以严格的监管。并经常对给数据的保密性和安全性带来威胁的所有因素进行分析，并写出相关分析报告，并提出改进方案。运动员远程教育平台运营需求运动员远程教育教学管理与组织需求1)负责远程教育平台教学活动的管理和组织；2)关注运动员教育热点、策划和挖掘运动员远程教育平台热点内容，提升平台人气。3)准确把握热点教育内容，及时策划专题或以访谈的形式跟进、线上问题解答；4)策划、组织和参与运动员远程教育平台内活动 ，组织及管理论坛版主和学习达人；5)制定教学教务管理方案及计划；6)组织对运动员学习的相关调查；7)协助和培训老师组织在线考试。对运动员网络学籍进行管理。8)制定运动员远程教育平台教务教学管理规范，考试管理规范，运动员网络课程开发规范。9)组织网络在线实时答疑，语音答疑，虚拟课堂等活动。运动员远程教育资源开发与积累需求1)组织培训教师完成远程教育课程编写和制作，组织相关课件资源开发。2)组织网络直播课程并录制课程，录制网络点播课程。运动员远程教育平台推广需求1)利用现有的资源，制定一套向运动员推广使用运动员远程教育平台进行学习的方案。2)了解和掌握运动员需要的知识、喜欢的课程、运动员关注的热点学习，提升运动员对远程教育平台的依赖程度。3)运营服务人员需要通过开通热线电话、短信、邮件等，24小时向运动员提供服务，帮助运动员解决使用过程中遇到的问题。4)协助运动员通过运动员远程教育平台在网上与教师进行面对面的教学活动或者答疑，在运动员遇到问题还需要进行现场指导，随队进行支撑。5)对运动员进行运动员远程教育平台使用的培训，通过热线电话，互联网进行远程培训； 6)制定将“运动员远程教育平台”推广到各省市的方案，让省市共同参与到平台的使用与建设之中7)将已经成熟的经典课件，重要课件向各省市推广，让更多运动员享受到这些好的教育资源。8)帮助各省市体育局制定自己的运营推广方案，让省市体育局自主的向本地运动员进行推广9)帮助各省市体育局解决使用推广运动员远程教育平台中遇到的各种问题。10)制定对各省市体育局使用运动员远程教育平台的培训方案。平台运营维护服务体系建设要求服务体系建设要求1)要求建立运动员远程教育平台运营维护服务台，统一服务接口。2)建立服务文档管理制度，包括运维文档：指运维体系文档，包括运维手册、相关支持文件及表单格式等。项目文档：指交付运维的软硬件系统相关的文档。质量管理文档，服务报告文档，其他文件资料：指文件、传真、外来资料等3)提供完整资产管理服务，制作资产标签，资产标签含有设备所有信息，包括资产名称、合同采购号、产品序列号、保修期限、IP地址、系统序列号以及供应商、联系人名称、电话，使用条形编码统一进行资产记录。4)建立运维管理知识库，问题处理完成后，由服务主管对问题处理过程和结果进行总结分析，并进行归类，将相关信息登记在《运维知识库》中。5)建立运维服务质量管理体系，进行服务回访、服务满意度调查、服务投诉处理等统计。人员及技术保障要求1)成立10人的运维工作小组，至少4人驻守运动员文化教育中心，并服从运动员文化教育中心的统一管理。2)运维方需要具备软硬件管理配置的能力；服务器设备，网络设备的调试和监控。平台运行操作系统应为主流操作系统（如Unix、Linux、 Windows等）的管理配置；。3)课件资源的技术基础和经验；具有网页设计和课件开发能力和经验。可以实现三分屏课件，flash课件及wmv、flv流媒体配置。4)运动员远程学习平台开发采用J2ee跨平台技术架构，使用Oracle数据库。运维方需要具备相关平台开发经验；5)能够提供Web服务器集群方案，保证系统运行稳定6)能够给出考虑安全策略和备份机制与数据安全。7)能够做到软硬件、应用服务器的优化配置。8)具备平台监控和网站流量统计的能力。平台运营维护服务质量控制及资质要求1)响应时间，故障维修响应时间不得大于1小时，故障处理当日解决。2)服务受理，保持每周7×24小时接听、处理技术咨询、服务请求和故障申报，反馈运维服务信息；3)投诉受理，运维团队提供7×12小时（8：00－20：00）投诉热线；1个工作日内回复当事人单位投诉处理结果，投诉回复率100%。4)当事人满意度，每半年组织一次满意度调查，教师，运动员，各体育局都填写相应满意度。满意度分4个等级：非常满意、满意、基本满意、不满意。5)服务规范性，维保单位应提供符合规范的服务管理体系：包括明确的岗位设置、职责分工、值班安排，健全的维护保养和维修管理制度，详实的维护保养和维修记录，完善的备品备件保障机制等。