单一来源采购公示

陕西省“12345”政务服务热线平台建设政务服务热线呼叫中心服务项目 单一来源采购公示

〔陕西省“12345”政务服务热线平台建设政务服务热线呼叫中心服务项目〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

【陕西省“12345”政务服务热线平台建设政务服务热线呼叫中心服务项目：
服务目标如下：
一是采用采购服务方式，由采购人向服务提供方统一租用省级“12345”政务服务热线呼叫中心运营场地及座席、在线服务人员、呼叫中心所需基础软硬件、在线服务人员管理和日常运营管理等一揽子服务，实行7*24小时全天候人工接听服务。
二是实现全省政务服务热线各呼叫中心间的话务通信连通与整合。以解决省级政务服务事项监督投诉和群众跨区域诉求受理缺乏畅通渠道及热线过多、不通不热的问题。
三是协助制定相关制度规范，解决各类政务服务热线标准不一、管理不规范问题，形成全省政务服务热线管理协调体系，提升全省政务服务热线服务和群众诉求办理效能监管水平。
四是实现本标段省级“12345”政务服务热线呼叫中心与本项目另一标段全媒体受理渠道软件系统的对接，保障受理工单、处理结果、回访工单、回访结果、智能知识库等数据的无障碍交换。

实施地点：陕西电信广场商务裙楼四楼场地 （ 西安市高新区高新路56号）
实施期限：合同签订后 ，需在2020年9月1日前完成陕西省“12345”政务服务热线呼叫中心场地装修建设、基础设施软硬件建设、服务渠道以及运营、管理团队建设等内容。
服务期：合同签订后3年（服务内容详见招标文件）

二、 单一来源采购原因

【根据公司投标前选取结果确认表执行】

三、 单一来源采购供应商

【陕西省通信服务有限公司中天信息分公司】

四、 公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2020年8月3日至2020年 8月 5日，共3天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司陕西分公司

电话：133*****399王泉

邮箱：xawangquan01@chinatelecom.cn

地址：陕西省西安市高新路56号

邮编：710075