项目需求书一、商务需求1、实质性商务需求序号需求条款原因说明1无2、一般商务需求序号需求条款1具备计算机信息系统集成三级以上（含三级）资质。2具备ISO9000系列质量管理体系认证证书。二、技术需求1、实质性技术需求序号采购项名称数量实质性需求条款原因说明1无2、一般技术需求序号采购项名称数量需求条款1硬件设备维护1见附件附件：市房屋维修资金管理中心信息系统硬件设备维护项目需求书一、信息系统硬件设备现状（一）数据库系统IBM P550小型机双机集群系统1套。每台小型机4-core 4.2 GHz POWER6 CPU，16 GB内存，2块146GB硬盘，1块双口千兆铜口网卡，1块显卡，1块异步卡（2口），2 块4GB HBA卡，1个内置磁带机，双电源，操作系统为AIX 5L Ver 5.3，集群软件为 HACMP Ver 5.4，运行ORACLE 10G Enterprise数据库。SAN（光纤存储局域网）2套，存储系统储存所有运行数据。包括IBM DS4700存储系统1套，容量4TB, RAID5、光纤通道×2；DELL TL2000 存储系统1套，容量4TB, RAID5；16口光纤交换机2台；用于备份的IBM TS3200磁带库1套；运行IBM TIVOLI TSM备份软件。（二）应用服务器与相关设备应用服务器由3台P520组成集群，操作系统为AIX 5L Ver 5.3，中间件使用weblogic9.2,+ Oracle 10G +应用系统。每台P520配制为2C、8 GB内存、2块146GB硬盘、1块双口千兆铜口网卡、1块显卡、1块异步卡、2块双口 4GB HBA卡、1个内置磁带机、双电源。1台IBM x3850、4台IBM x3650，1台IBM x3250，1台HP ML370G5分别承担中心OA办公、病毒库服务器、文件服务器、财务管理服务器等。（三）网络与网络安全设备网络设备包括1台CISCO 3750、3台2960、4台H3C的s3100, 4台MSR2040等，主干光纤连接，数据网分为互联网区、数据服务区、应用服务区、OA办公区4个网络，相互隔离，接入口分别为Internet接入、与天津银行的DDN专线接入、局OA的微波接入。网络安全设施包括防病毒网关、防病毒服务器、网管服务器和入侵检测。防火墙为1台sonicwall 2040、2台sonicwall 3060、6台Juniper SSG140。负载均衡为2台F5 Big-ip 3600 series。1套ATEN Kvm 。（四）UPS电源1台30K UPS电源，延时4小时。（五）空调设备机房内有2台机房专用空调，分别为依米康SDA121U和STULZ空调。二、技术服务内容技术服务包括系统运行维护，对中心的应用软件进行调整、优化和功能扩充，应急响应与保障预案以及系统整合与升级改造规划。（一）系统运行维护保证业务系统的不间断运行，系统维护工作主要内容包括：一是保证主机、SAN存储、PC服务器、网络与网络安全设备的不间断运行，如需停机维护，需事先征得中心同意，并在非工作时间（工作时间为8：00-20：00）完成。每日检查服务器、交换机等设备电源情况、检查主要内置硬件，设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告。检查存储前后面板指示灯（电源、硬盘、故障、光纤等）、电源电压、电源风扇、控制器电池、Raid状态、多路径冗余情况、负载均衡、磁盘使用率、IO状态。要求每日要有分检报表，每周要有存档检查报告，每月召开一次服务例会，对前一阶段的服务情况进行回顾和总结，并提出改进建议。同时，要建立健全设备与系统维修档案。每月要对全部设备进行一次保洁清洁工作，保持设备良好的运行环境。二是提供对小型机、服务器、存储、网络、空调及UPS电源的软件、硬件维保服务，设备出现问题及时响应，负责更换有问题配件，提供AIX(含HACMP)、Windows Server 2003 & 2008、Red Hat、Oracle 、weblogic、TSM等系统的现场技术维护服务。三是负责合作开发软件以及第三方应用子系统的运维与数据备份，负责对天津市房屋维修资金管理中心网络、电话系统及计算机终端的维护工作。四是负责机房空调设备的维保工作。包括定期检查、清洁和更换空调过滤器；定期检查风机的运行状况；定期测量电机运转电流，看是否在规定的范围内，根据测得的参数判断电机是否是正常运转；测量温、湿度值，与面板上显示得值进行比较，如有较大的误差，应进行温度、湿度的校正，如误差过大应分析原因；定期检查隔风栅的关闭情况；定期检查计算机及其它需要制冷的设备进风侧的风压是否正常；如遇有空调硬件故障或空调指标不达标现象时，要在24小时内更换坏损硬件和排除故障。五是负责机房UPS电源的维保工作。根据实际情况进行电池核对性容量测试；用专用仪器对后备用蓄电池组；逐个测量，进行充放电维护及调整充电电流，确保电池正常工作；检查风机及风道情况并清洁，主机外观清洁、内部除尘；检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等；清洁系统主设备及电池等；查清各参数是否正确或切合实际，能及时发现事故隐患；UPS各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行UPS同市电的切换试验；检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠，并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作等；观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或液迹象、磁性元件是否过热或分层迹象；用户需要完成的特定服务。（二）现有应用软件的调整、优化和功能扩充投标人提供1年对现有应用软件的调整、优化和功能扩充工作。服务还包括原有系统与新开发系统的数据迁移、数据库优化、应用系统的整合、工作流程优化以及数据整理等工作。（三）应急响应与保障预案和系统改造规划针对可能出现的各种风险进行详尽的评估，提供针对性、可操作的应急预案，确保在系统发生故障后，能够在24小时内恢复，并确保数据的可靠、连续。同时对各个数据库的存量、增量变化情况进行分析，依据分析结果重新规划、调整、优化数据处理方式与存储空间，在保证数据的绝对安全性、满足不断增长的业务处理需求的基础上，以最小代价实现系统的平滑扩展。（四）TSM数据备份及数据库监控一是制定备份策略。每天作数据库服务器的0级备份，约100GB；每天对新增的文件数据和视频数据备份，约80GB；文件数据和视频数据备份保留一个年；每天对应用服务器进行备份（不含数据，备份应用服务器所安装的目录），约50GB。二是TSM维护。每天检查TSM的运行情况，Oracle数据库的运行情况，检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统状况，根据中心业务的需要及时调整备份策略。三、技术服务要求（一）技术服务人员包括项目负责人、技术负责人、系统软硬件维护工程师、应用软件工程师等类人员，对故障分析排除，协助进行系统升级、扩充。应安排1名工程师提供现场值守服务，每周5×8小时值守，敏感时期和特殊要求时期提供每天24小时值守监测，对系统软硬件提供监控服务。（二）保障系统7×24小时安全稳定运行。因技术维护影响系统运行的时间全年累计不得超过2个工作日。非工作时间、节假日时间，如系统出现问题，应于1小时内到达现场。（三）对于系统运行过程中出现的系统异常中断、设备故障，要保证在4小时内修复。不能在规定时间内修复的，应能够提供临时替代的设备、软件，以保证系统于下一个工作日正常运行。（四）每月要提供完整的运行维护工作记录和技术文档，作为采购人考核工作质量的参考依据。（五）项目负责人、技术负责人的委派与更换需经采购人认可。一般技术人员变化需报采购人备案。（六）参与本项目的工程技术人员应具备相关软硬件技术服务经验，维护团队人员应包括IBM小型机操作系统工程师、IBM软件工程师、ORACLE数据库工程师、网络工程师等人员构成。（七）项目负责人及技术负责人应对采购人应用系统有深入的了解和相关工作经验。（八）投标人提供技术服务所需的设备、诊断软件、工具、备机、备件，并承担应用软件开发编制费用。附件：《房屋维修资金管理中心信息系统硬件设备维护清单》 房屋维修资金管理中心信息系统硬件设备维护清单序号类别设备名称型号数量1硬件及网络IBM小型机P6 5203台2IBM小型机 P6 5502台3IBM TF3 TF31台4IBM磁带库TS32001台5IBM存储设备DS4700磁盘新购,主机是旧设备6IBM PC服务器 x3250/x3650/x3850 6台,承担中心OA,病毒库等工作7juniper 防火墙SSG1406台8H3C交换机S31004台9F5负载均衡器 BIG-IP36002台10sonicwall 防火墙　3台，2台用于oa网段，1台闲置11IBM光纤通道交换机SAN24B-42台12cisco交换机37501台，三层交换13戴尔磁带库TL20001台14H3C路由器MSR 20404台15cisco交换机29603台，1台用于外网，2台用于内网16钛讯FCETH光纤Modem 　2台17ATEN(宏正) KVM　1台18微波　1台19光缆终端盒　1台20HP ServerML370G51台,财务软件主机21电话程控交换机申瓯1台22系统软件操作系统 AIX5.35套23操作系统Win2003Server　7套24HACMP 5.42套25weblogic9.23套26oracle10g2套27oracle9i1套，用于门户网站28备份管理软件 TSM5.5整个系统的备份29卡巴斯基　6套30管理中心OA办公系统　　31房地局OA办公系统　　32Storage Manager　1套33其他中心系统网络及电话网络的线路整理及维护