河北银行智能化平台建设项目招标公告1.招标条件 本招标项目 河北银行智能化平台建设项目已由/以 / 批准建设，项目业主为河北银行股份有限公司，建设资金来自自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 河北银行股份有限公司 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 2.项目概况与招标范围 2.1项目概况：2.1.1.项目名称：河北银行智能化平台建设项目2.1.2.供货（实施）周期：2020年11月完成智能化平台建设并与相关业务系统的对接联调，12月完成报表系统、训练系统等建设。2.1.3.采购内容：详见招标公告。
2.2招标范围：本次项目共分为以下几部分：2.2.1 AI基础能力平台（1）实现基于NLU自然语言理解技术的高效人机交互，提供语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP的能力。语音识别提供将录音文件或者实时音频流转成文字的服务，实际准确率不低于85%，平均响应时长不超700ms；语音合成支持多风格和音色的男女声发音，实际准确率不低于85%，平均响应时长不超500ms；语义理解根据业务逻辑确定用户意图，根据单句和多轮交互评断用户的即时意图，实际意图识别率不低于90%。至少需90路ASR和30路TTS。（2）支持多轮对话、上下文理解、任务型引擎、情绪识别、实体识别、知识库、知识图谱、客户画像、文本分类、关键词发掘等AI基础能力，提供多种SDK对接方案，提供日志服务、监控服务、权限控制、网关服务等平台基础能力，提供模型训练能力。同时具备系统运营、数据优化、统计分析等功能。上述ASR、TTS及NLP的基础能力及要求将支撑我行智能平台的各应用模块的相关环节。2.2.2 业务应用（1）智能外呼：至少满足个人银行部、信用卡部、电子银行部、互联网金融部等部门提出的催收、营销或风险认证等业务的外呼需求，并要求具备外呼任务导入、外呼结果导出、语音预生成、端点检测、噪音消除、智能打断、说话人情绪识别、机器人管理、话术及流程优化、外呼任务管理、任务监控、报表中心、录音管理、呼叫统计等功能。（2）智能质检：包含客服人工通话、视频客服通话录音的质检，可完成人工呼入质检、外呼营销质检、外呼催收质检、外呼风险认证质检、外呼查证类质检、外呼基金产品合规销售质检、外呼贷后满意度质检等，可进行减分质检和加分质检，各质检模型不能相互干扰，且具有待检数据接入、质检规则管理、质检数据列表、结果查看、自动评分、质检任务分配、人工质检校正、报表支持、质检任务导入、质检结果导出、系统管理、热词分析、聚类分析、关联性分析等功能。（3）坐席助手：对实时通话数据进行分析，通过自然语言理解分析用户意图，推荐相关知识点和优秀话术，提高业务处理效率以及正确性，包括实时通话监控、知识推荐、进线意图识别、流程导航、客户画像、通话状态、服务禁语警示、知识点评、坐席监控、通话状态设置、通话状态统计、会话历史记录等功能。（4）语音导航：通过先进的语音交互技术简化呼叫中心日益复杂IVR流程，包括全业务导航、节点自由跳转、简化按键输入、转人工前用户意图判断等,交互过程中能自动消除噪音，对于客户的打断也能平滑处理，能高效处理业务咨询及业务办理，能支持按键与语音识别混合模式。在生产运行过程中，能对机器人进行有效训练。系统应提供管理平台导航模块进行监控及配置管理等，对导航结果进行统计分析等。2.2.3与我行现有系统的对接与我行客服系统、渠道整合系统、信贷前置系统、智能信用卡管理系统、视频平台等系统对接，并提供JAVA及C版本的API接口及示例代码，保持接口的可扩展性。 系统还需适配android、ios、H5，微信，OCX控件等的接入，给关联系统提供相关API接口及示例代码。系统建设详细要求见附件1：智能化平台基础功能要求 3.投标人资格要求 3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求：1.投标人必须具有独立法人资格，具有相应的经营范围和履行招标文件的能力并在人员、设备、资金等方面具有相应的管理能力；2.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，注册资金不低于5000万元；3.投标人拥有ISO9001质量体系认证资质；4.投标人应具有2017年6月1日后不少于3个银行智能化平台应用包括智能外呼、智能质检、坐席助手、语音导航实施案例；5.投标人必须具备独立完成本项目的能力，中标后不允许分包、转包；一经发现，则取消其中标资格（有特殊要求，经招标人审核批准的除外）；6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标。关联企业参加投标的，将只接受最先报名的企业；7.投标人法定代表人、控股股东或实际控制人不能与河北银行各级行及使用需求部门、采购部门关键岗位人员有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；8.投标人未被列入“信用中国”违法及不良记录中;投标人在参加采购活动前三年内，在经营活动中无不良记录。。 3.2本次招标 不接受联合体投标。 4.招标文件的获取 4.1凡有意参加投标者，请于2020-08-06至2020-08-12，每日上午09:00时至11:00时，下午14:00时至16:00时（北京时间，下同），石家庄市桥西区槐安西路39号 获取招标文件，获取招标文件时需携带营业执照原件及复印件,组织机构代码证（多证合一的除外）,资质证书,法定代表人身份证原件及复印件或法定代表人授权书原件、被授权人身份证原件及复印件等资料。 4.2招标文件售价600元，售后不退。 4.3其他说明：有意投标者须携带以下资料（以下材料提供加盖公章复印件二套）在代理机构报名（地址：石家庄市桥西区槐安西路39号，提交报名资料后，经初步审核符合报名条件的投标人发售给招标文件。 1）营业执照副本及增值税一般纳税人证明；2）质量体系认证证书；3）相关案例的合同；4）投标人为设备代理商的，须提供原厂商针对本项目的授权书；5）“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询截图（查询日期为本项目公告发布之后）；6）关联企业情况表（见附件）；7）法定代表人证明书原件及法人身份证复印件，或法定代表人授权委托书（原件）和被授权人身份证复印件。 5.投标文件的递交 5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2020-08-26 09:30 ，地点为 石家庄市胜利大街塔坛国际商贸城8号楼九层会议室 。 5.2 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。 6.发布公告的媒介 本次招标公告同时在河北省招标投标公共服务平台及中国金融集中采购网 上发布。 7.联系方式 | 
