无 锡 市 政 府 采 购公 开招标文 件政府采购编号：XCGZX2012-0048 采购项目名称：物业管理集中采购机构: 无锡市政府采购中心二○一二年六月十八日目 录一．投标邀请函------------------------------------------（2）二．投标人须知------------------------------------------（3）三．项目要求和有关说明----------------------------------（11）四. 合同书（格式文本）----------------------------------（24）五．合同条款（格式）------------------------------------（25）六. 附件（投标文件格式）--------------------------------（29）一．投标邀请函我中心受无锡市国土资源局的委托，对物业管理项目进行公开招标，欢迎你单位参加投标并提请注意下列附表中的相关事项：序号内容1项目名称：物业管理 服务期限：叁年采购编号：XCGZX2012-0048采购人：无锡市国土资源局采购方式：公开招标本项目投标报价最高限价为810万元2集中采购机构：无锡市政府采购中心采购机构地址：无锡市太湖新城金融一街10号5楼3投标人条件：投标人参加本次政府采购活动除应当符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定外，还必须具备以下条件：A.经工商行政管理机关注册的企业法人；B.中华人民共和国物业管理企业贰级以上（含）资质(外地企业须已在无锡市房管部门备案)。4请有意参加本项目投标的供应商如实填写《供应商参加投标（报价）确认函》（该函可在我中心网站“表格下载”栏内下载）传真（****-********）至无锡市政府采购中心综合部并电话（****-********）确认，如投标人未按上述要求操作，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。5公开答疑会时间：2012年6月25日13:30公开答疑会地点：无锡市政府采购中心第二评标室注：建议各拟投标人尽量对项目现场和周围环境进行踏勘，在随后的采购中，对现场资料和数据所作出的推论、解释和结论及由此造成的后果由投标人负责。采购单位联系方式：徐壮杰，138*****8536投标人投标前须交纳投标保证金伍万元人民币，投标保证金必须在投标截止时间前到达无锡市政府采购中心指定账户，未按招标文件规定提交投标保证金的投标文件，恕不接受。投标保证金可用银行汇票、支票、现金等方式，如采用电汇形式的必须在投标前与无锡市政府采购中心财务室确认；如投标人电汇后未予确认，引起的损失及风险由投标人自行承担。收款单位：无锡市政府采购中心（联系电话：****-********）开户银行：江苏银行无锡梁溪支行账号：****************687投标有效期：开标之日起90天8投标时间：2012年7月13日09:30至10:00截止，截止期后的投标文件恕不接受投标地点：无锡市政府采购中心开标大厅9开标时间：2012年7月13日10:00开标地点：无锡市政府采购中心开标大厅10定标时间：2012年7月13日评标结束定标地点：无锡市政府采购中心11商务标投标文件正本份数：1份 商务标投标文件副本份数：2份技术标投标文件份数：6份12有关本次招标活动程序方面的问题,可来人、来函（传真）或电话联系。联系地址：无锡市太湖新城金融一街10号5楼联系人：钱敏勋、杨蕾 联系电话：0510—82708966二．投标人须知（一） 遵循原则：公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。（二） 招标文件：1．招标文件包括本文件目录所列全部内容，投标人应仔细阅读，并在投标文件中充分响应招标文件的所有要求。2．投标人应在无锡市政府采购中心网站下载招标文件及有关资料，按招标文件要求提交全部资料并对招标文件各项内容做出实质性响应，否则投标无效。3．投标人一旦参加本项目投标，即表明承诺接受了本招标文件中的所有条件和规定。4．招标文件仅作为本次招投标使用。（三） 招标文件的解释：1.采购人、无锡市政府采购中心将于2012年6月25日13:30，在无锡市政府采购中心第二评标室对投标人针对招标文件书面提出的要求澄清的问题进行公开答疑。2.投标人如有需要对招标文件要求澄清的问题，请以书面形式提出，并于2012年6月25日10:00前送（或传真****-********）至无锡市政府采购中心。3.本文件的最终解释权归无锡市政府采购中心。（四） 招标文件的补充或修正： 1．无锡市政府采购中心可在投标截止时间十五日前对招标文件进行必要的澄清或者修改。2．无锡市政府采购中心可在投标截止时间三日前，视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间。3．如需对招标文件进行澄清或者修改，无锡市政府采购中心将在无锡市政府采购中心网站和财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布更正公告，该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。投标人应在投标截止时间前关注原招标公告媒体上发布的相关更正公告。请招标文件的收受人下载此更正公告后，于投标截止日前书面回函（传真件）我中心综合部，传真：****-********，逾期不回视同收到此公告。因投标人未尽注意义务，未及时全面地关注更正公告导致其提交的投标材料不符合政府采购中心要求，而造成的损失及风险（包括但不限于未中标）由投标人自行承担。（五） 投标文件的组成：第一部分 商务标1.投标函（格式见附件）2.关于资格的声明函（格式见附件）3.证明文件：（1）资格证明文件①投标人有效期内企业法人营业执照副本复印件（投标时必须提交原件或公证件）；②投标人法定代表人授权委托书（法定代表人亲自参与投标的除外，格式见附件）；③投标人法定代表人身份证复印件；④投标人法定代表人授权代表身份证复印件（法定代表人亲自参与投标的除外）；⑤投标人贰级以上（含）《中华人民共和国物业管理企业资质证书》复印件（投标时必须提交原件或公证件）(如外地企业另须投标时提供《无锡市外来物业管理企业资质备案申报表》复印件)；（2）补充文件①投标人企业基本情况、经营情况介绍；②投标人近3年内类似项目或公共式政府办公场所物业管理业绩证明材料；③投标人通过ISO9000体系认证证书复印件；④投标人通过ISO14000体系认证证书复印件；⑤投标人近3年内有效的国家、省、市本行业与物业管理有关的表彰、奖励等荣誉的证明材料复印件；⑥最近一个月份财务报表复印件；⑦由会计师事务所出具的投标人上年度审计报告和所附已审财务报告复印件；上述证明文件中的资格证明文件必须全部提供，其中要求提交的原件或公证件必须与投标文件同时提交，如果原件正在年检（或换证），则必须提供法定年检（或换证）单位出具的有效证明原件。投标人法定代表人或法定代表人授权代表为外籍、港、澳、台地区人士的，其身份证明须提供有效的护照或港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证，或其它可在中国大陆有效居留的许可证明。投标人所提交的证明文件的完整与否，将直接影响其投标文件的审核和评分结果。4.开标一览表（格式见附件）5.报价明细表（格式见附件）6.服务保障承诺书（格式见附件）7.人员配置表及拟派项目负责人简历表（格式见附件）8.要求需方提供的配合（如有自拟并自行添加至投标函中）9.其它（投标人认为有必要提供的声明和文件，如有自拟并自行添加至投标函中）第二部分 技术标1.服务管理工作设计（即“服务方案”，格式见附件）2.服务偏离表（格式见附件）（六） 投标文件的要求：1．所有文件、往来函件均应使用简体中文（规格、型号辅助符号例外）。2．投标文件由投标人按给定格式如实填写（编写），须有法人（盖章）、法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章，方为有效，未尽事宜可自行补充。3．如无特别说明，投标人报价一律以人民币为投标结算货币,结算单位为“元”。4．投标文件格式部分，应由投标人按给定格式提供，不得更改。5．投标文件应用不褪色的墨水书写或打印。6．投标文件按照投标函格式中的顺序制作，分为明标商务标和暗标技术标两个部分，并请分别编制目录，各自装订成册，密封在标袋中，同时在标袋上注明投标人名称。7．投标文件必须分商务标和技术标两部分制作，技术标须按照本次招标文件规定的格式，不得在其中标注或做任何可以辨认投标人及所属人员身份的名称、印章、商标等记认符号。8．商务标投标文件份数为正本一份，副本两份，并注明“正本”、“副本”字样，技术标份数为六份。9．技术标的投标文件制作要求：① 纸张大小和颜色：A4白纸；② 封面封底：白底黑字，封面格式按附件； ③ 装订要求：左侧装订线，④ 投标人自拟的正文部分(包括表格)：字体：黑色、小四号宋体字 行距：单倍行距 页面设置：页边距：左：2cm右：1.5cm上：1cm下：1cm页眉页脚：除页码外不得设置其他页眉页脚,页码居中，Times New Roman，小五号字体； ⑤ 已有格式不得改动。10．投标文件商务标不应有涂改、潦草之处，如有必须修改时，修改处必须有法人章、法定代表人或法定代表人授权代表的签字。11．投标费用自理。（七） 无效投标文件的确认：投标人有下列情况之一者，投标文件无效：1.未按规定交纳投标保证金的；2.投标文件未按规定的期限、地点送达的；3.投标文件未按要求密封、签署、盖章的；4.投标人的法定代表人或法定代表人授权代表，未准时参加开标会议的；5.投标人的法定代表人授权代表，无法定代表人授权委托书的；6.不具备招标文件中规定的资格要求及未按招标文件规定的要求提供资格证明文件的；7.投标文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写的；8.投标文件书写潦草、字迹模糊不清、无法辨认的；9.投标人在投标文件技术标内标注名称、印章、商标等记认符号，使辨认出投标人身份的；10.投标人在投标文件技术标内有涂改的；11.投标文件中有招标文件未允许提供的选择性内容；12.不同投标人投标文件相互混装的；13.不同投标人投标文件中的项目相关人员出现同一人的；14.不同投标人聘请同一人为其投标提供技术或经济咨询服务的；15.不同投标人的投标文件内容出现非正常一致的；16.不同投标人报价细目呈明显规律性变化，故意哄抬价格或压价等其它恶意串通投标的；17.提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；18.投标报价超过本项目最高限价的；19.投标文件内容不全或不符合法律法规和招标文件中规定的其它实质性要求的。（八） 开标、评标：1．开标时由无锡市政府采购中心邀请公证机构或投标人代表查验投标文件的密封情况，经确认无误后，无锡市政府采购中心工作人员当众拆封，宣读、记录各投标人《开标一览表》。2．投标文件的审查（1）开标一览表内容与明细表内容不一致的，以开标一览表为准。（2）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。（3）大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准。（4）正本与副本不符，以正本为准。3．投标文件技术标编号由招标工作人员对所有投标文件的技术标进行拆封、随机编号、封存投标人对应表，在不透露投标人身份的前提下将投标文件技术标交给评标委员会。4．评标程序评标工作由无锡市政府采购中心负责组织，具体评标事务由依法组建的评标委员会负责。（1）投标文件初审。初审分为商务标的资格性检查和技术标的符合性检查。①资格性检查。依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中商务标的资格证明文件、投标保证金等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。②符合性检查。依据招标文件的规定，从投标文件中技术标的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。（2）澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式（应当由评标委员会专家签字）要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，涉及到商务标的，由其授权的代表签字，涉及到技术标的，由其授权代表的手印代替签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。（3）比较与评价。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件分别进行商务和技术评估，综合比较与评价。5．评标方法投标人通过初审的，方可进入比较与评价程序。比较与评价采用综合评分法（计分均保留2位小数）。评标委员会遵循公平、公正、择优原则，独立按照评分标准分别评定投标人的商务标分值和技术标分值，在拆封投标人对应表后，将各投标人的两部分得分合计，最终得分为各评委所评定合计分值的平均值，并按高低顺序排列，确定3家中标候选单位。若得分相同，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同，按技术指标优劣顺序排列。6．评分标准Ⅰ 商务标（58分）（1）报价（30分）：以满足招标文件要求且报价价格最低的投标报价为评标基准价，其价格为满分30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：报价得分＝（评标基准价/报价）×价格权值×100。（2）人员配置情况（10分）：物业管理服务人员的配置情况7-10分（根据配置人员力量、人员结构合理性、年龄、职称、文化程度、以往工作经验等综合情况的优劣酌情进行打分）。（3）投标人评价（18分）a.投标文件规范性、表述清晰程度2分。b.信誉2分。c.业绩5分：投标人近3年内类似项目或公共式政府办公场所物业管理业绩证明材料，以加盖投标人公章的合同(协议)复印件形式提供，有1个得1分，最多不超过5分。d.通过ISO9000体系认证（有效期内）得2分；通过ISO14000体系认证（有效期内）得2分。e.投标人近3年内有效的国家、省、市本行业与物业管理有关的表彰、奖励等荣誉的证明材料，每项1分，最多不超过3分。f. 投标人经会计、财务负责人、法定代表人签字或盖章、加盖法人章的最近一个月份财务报表1分。g.由会计师事务所出具的投标人上年度审计报告和所附已审财务报告1分。 Ⅱ 技术标（42分）服务方案（42分）在响应招标文件需求的基础上针对下列各部分进行评价，要求体现科学合理性、条理性、可行性、完善性，以下各部分如未见阐述则不得分： a. 目标及整体设想（2-4分）；b. 管理服务体系（2-4分）；c. 岗前培训管理（2-4分）；d. 日常管理标准及措施（2-4分）；e. 管理规章制度（2-4分）；f. 物资装备的配备及维保使用方案（2-4分）； g. 管理重点难点和措施（2-5分）；h. 与采购人以及其他单位、部门的综合协调方案（1-3分）；i. 正式接管前具体措施和特殊情况应急预案（1-3分）；j. 档案资料管理（1-3分）；k. 服务响应时间（1-2分）；l. 特色与创新（1-2分）；（九） 定标：1．评标委员会根据招标文件规定的评标方法和评标标准进行评审，按招标文件的要求在3家中标候选单位中，依法确定中标供应商。无锡市政府采购中心将在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上和无锡市政府采购中心网站发布中标公告。无锡市政府采购中心和评标委员会对未中标原因不做解释。如有质疑，应在中标公告发布之日起7个工作日内，以书面形式向政府采购中心提出质疑，同时该质疑应由投标人法定代表人或参加投标的授权委托人签署和盖公章（原件）。政府采购中心将在收到经投标人法定代表人或参加投标的授权委托人签署和盖公章（原件）的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。如投标人在中标公告发布之日起七个工作日后向政府采购中心提出质疑或质疑未经投标人法定代表人或参加投标的授权委托人签署和盖公章（原件），无锡市政府采购中心有权对该质疑不予答复。2．无锡市政府采购中心向中标供应商发中标通知书。3．未中标供应商的投标文件正本、中标供应商的投标文件正本及副本（两份）留存，其余投标文件副本和原件退还各投标供应商。（十） 废标的确认：在招标采购中，出现下列情况之一的，应予废标：1．符合专业条件的投标人或者对招标文件作出实质性响应的投标人不足三家；2．出现影响采购公正的违法、违规行为；3．投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；4．因重大变故，采购任务取消。（十一）投标保证金：1.投标保证金应按照招标文件规定的数额和办法交纳。2.如投标人在投标截止期后撤回投标，则投标保证金将作为违约金不予退还。3.招标活动结束后，未中标供应商应自行与政府采购中心财务室联系办理投标保证金无息退还事宜，并按政府采购中心要求提供政府采购中心退还投标保证金的收款依据。4.中标供应商的投标保证金将在中标人与采购人签订的合同生效后5个工作日内，且中标人向政府采购中心提供退还投标保证金的收款收据后无息退还。5.中标供应商有下列情形之一的，政府采购中心不予退还其交纳的投标保证金；情节严重的，由财政部门将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：（1）中标后无正当理由不与采购人签订合同的；（2）将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经过政府采购中心同意，将中标项目分包给他人的；（3）拒绝履行合同义务的。（十二）中标无效的确认：（1）提供虚假材料谋取中标的；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；（3）与招标采购单位、其他投标人恶意串通的；（4）向招标采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；（5）在招标过程中与招标采购单位进行协商谈判、不按照招标文件和中标供应商的投标文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；（6）拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。投标人有上述（1）至（5）项情形之一的，中标无效。有上述（1）至（6）项情形之一的，处以政府采购项目中标金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以公告，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机构吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（十三）签订、履行合同：1．采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。合同经无锡市政府采购中心见证后生效。2．见证合同时，中标方须向无锡市政府采购中心交纳人民币壹拾伍万元的履约保证金。履约保证金在本项目合同期满，完成合同约定内容后退还，不计利息。3．无锡市政府采购中心监督合同的履行。中标方非因不可抗力未履行招、投标文件和合同规定的义务，一经查实，政府采购中心将根据具体情况提请政府采购管理部门作出相应处理。（十四）中标服务费：本次招标，无锡市政府采购中心为中标供应商提供免费服务，不收取中标服务费。三．项目要求和有关说明（一） 项目要求：本次采购项目为无锡市土地交易市场大楼（含北塘管理处）的物业管理，为提升大楼的整体物业管理水平，创造良好的工作和服务环境，根据《中华人民共和国政府采购法》、国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理招投标试行办法》等有关规定，本着严谨、整洁、有序、安全、环保、节能、节约、便利的原则，采用公开招标方式选择物业管理单位。物业基本情况和管理要求如下：一、项目概况无锡市土地交易市场大楼（文华路199号，邮编：214023）位于无锡市文华路与运河东路交汇处。总占地面积11480 平方米，总建筑面积约35464平方米，地上面积29047平方米，地下室面积 6417平方米，绿地面积约3500平方米（含屋面绿化约500平方米），2009年6月交付使用。各楼层分布：地下一层、地面二十二层。地下一层为地下停车库、浴室和设备等辅助用房；一层至四层为土地交易中心、办证大厅、拍卖大厅、档案查询等对外服务和办公用房；五层为办公用房、7间客房；六层至七层为国土资源博物馆；八层至九层为活动用房；十层至二十二层为机关办公用房。二、公共场所及公用设备设施情况(一)公共场所1、室外地界内所有区域，其中绿化总面积约3500平方米（含屋面绿化约500平方米），地面停车位约70辆；2、主楼、裙房内的公共区域；3、地下车库： 车位约140个。(二)公用设施 l、供水：恒压供水系统3套（分为低区、中区和高区）；2、供电：变电所1座，其中：1600KVA变电设备2套，高低压柜29个；3、智能化系统：楼宇自控系统、安保管理系统、智能一卡通管理系统、大屏幕显示系统； 4、电梯：共6台电梯，其中5台日本进口三菱客梯 (其中消防电梯2台，24层24站)、1台上海三菱货梯（4层4站）； 5、消防设施：喷淋系统、消火栓、气体灭火系统；消防报警系统；正压送风及排烟系统； 6、安保系统：周界监控系统、巡更系统、楼内重点部位闭路电视监控系统。 7、空调：大金VRV多联机空调及新风系统； 8、太阳能：太阳能热水系统。三、大楼具体物业管理要求（一）范围大楼建筑及周边，包括南部道路等；北塘管理处。（二）内容1、建筑及其所有公用部位的维修养护管理、装饰装修管理。2、公用设备设施及场所的使用、维修、养护、管理。其中，变配电设备、电梯、VRV空调、消防设备、太阳能集热板专项设备设施的维护保养由采购人另行委托厂家负责，电梯轿厢、厅门、空调室内机的日常保洁工作等由物业管理单位负责。3、机关办公室内部（含独立卫生间）、五楼客房和公共区域的清洁卫生管理。公共区域是指大堂、办证大厅、拍卖大厅、公共走廊、楼梯、空中花园、公用卫生间、会议室、接待室、博物馆、活动室（阅览室、健身房、棋牌室等）、浴室、地下室等部位。 4、内部会议会务及接待室保障服务。主要指党委会议室、中层干部会议室、拍卖大厅、各楼层会议室的会议会务保障和外来宾客的一般接待服务。5、八层、九层活动用房及地下浴室的定时管理和服务。八层、九层主要为图书阅览、健身、棋牌等活动用房，仅供内部人员使用的地下浴室，在规定开放时间内，要求配备人员提供管理和服务。6、理发室的服务和管理。理发室主要针对局机关提供理发美发服务，需配备相关理发美发器具、1名专职理发人员（须经业主认可同意），并做好理发服务和管理工作，由采购人提供品牌的洗发、美发用品。7、五楼的7间客房管理。8、安全保卫、公共秩序管理。主要负责大楼内部和地界范围内的安全保卫、公共秩序的管理。9、消防设备设施的管理。包括大楼内外所属的消火栓、消防箱、消防报警系统等消防设施的巡查管理。10、车辆的停泊及安全管理。主要负责内部和外来车辆的引导、停泊以及安全看管，包括地面和地下所有车位的机动和非机动车辆。11、消（监）控室、变配电室24小时值班（均需持证上岗）。12、饮用净水配送、大楼内物品搬运、报刊（邮件）分送和配合做好固定资产管理等服务。13、室外绿化维护与管理。14、文印室文档复印、打字等服务。15、大楼土建、安装、装饰、设备设施及物业管理档案资料的管理。16、法律、法规、政策及合同规定的其它事项。17、北塘管理处的物业管理。(三)各项标准及要求1、清洁卫生管理标准清洁卫生管理的总体规范(1)制定完善的清洁细则，明确所需材料、检查方法等，并严格执行；(2)制定部门各岗位的责任制度；(3)建立卫生清洁的检查制度；(4)保持楼内公共场所的清洁；(5)提供全面的清洁、卫生、美化服务。具体要求：(1)室外：①大楼外环境所辖区域内道路、地面、绿地每日循环清扫保洁；②室外地面每周冲洗一次，目视地面干净、无垃圾；③明沟每日清扫一次无杂物、无污染、无积水。④室外的公共设施每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹除尘一次)。⑤对垃圾箱循环保洁、保持干净无异味，灭害设施完好；果皮箱、垃圾桶随时清理擦拭，箱(桶)无异味、无污迹。⑥每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次。⑦幕墙、墙面、屋顶按计划每年保洁一次。 (2)室内： ①保洁标准及保洁频率以四星级酒店要求为标准。为不影响正常办公，采用每日定时保洁制和即时保洁相结合。办公区域的保洁安排在机关下班后进行。公共区域除定时保洁外，还要采用全天候循环保洁。地面保持整洁无灰尘、无杂物、无烟头、无痰渍，门窗、墙面、栏杆、扶手无污垢、污迹、手印等。室内保持表面明亮、无灰尘、印迹。②垃圾桶、茶水废弃物桶及时清倒，保持表面清洁。③厕所大便器、小便器做到无异味、无脏物、无污渍、污垢，地面、镜台无水渍、污渍。④大堂、门厅、立柱、大理石、花岗石每月保养一次（地面做镜面处理），保持材质原貌、干净有光泽。⑤消防箱、指示牌等公共设施隔日擦抹无灰尘，天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。⑥电梯轿厢每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁、轿厢打蜡上光一次，表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮尘，不锈刚表面光亮、无污迹。⑦自动门、玻璃门表面每日擦抹一次，铝板表面无污迹，玻璃无灰尘、无手印。(3)公共卫生间需提供手纸、垃圾袋、品牌洗手液；室内单独卫生间和五楼客房需提供手纸、垃圾袋、品牌洗手液、两条毛巾、品牌香皂、品牌洗发精、品牌沐浴露。清洁卫生所需材料必须符合环保要求，费用全部列入物业管理费用。2、设施、设备管理标准大型设备管理：(1)设备档案。要求建立各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。(2)设备管理部门架构。(3)各部门、各工种的岗位责任制度。(4)物料采购、供应和消耗环节的计划与控制，开源节流措施。(5)要求制定设备的保养和维修制度。(6)建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和维修人员的工作。大型设备维修与保养：(1)设备维修保修期内(非人为损坏)由特约商户负责，保修期满由采购人再确定维修单位。投标方人为原因引起设备损坏，损失及修复费用由投标人承担。(2)要求按照设备建立报修与维修程序。 (3)设备的保养要求按照设备运行规定建立保养制度，进行必要的日常保养(又称作例行保养)、一级保养、二级保养等。一般公用设备的使用和维修：一般公用设备指楼内各种照明设备、水暖器具、显示屏。要求配备必要的库存，做到随报随修，所需配件、人工费用列入物业管理费用。两个显示屏的内容要根据局指定要求及时更新。对设备管理人员要求：(1)设备运行维护要配备工作责任性强、有专业知识的工作人员，特殊岗位要求具有上岗证的专业人员，同时必须完成本系统设备生产厂家对操作和日常维护人员的培训课目。(2)根据不同设备和场所的要求建立相应的规章制度和操作规程，严格落实、定岗定位、责任到人。倡导业务学习、技术钻研、岗位练兵、一专多能。(3)在设备运行中能够及时发现、并能有效处理一般故障和事故隐患，对所操作的设备要熟悉性能、使用时机，熟练掌握操作方法，努力提高排除一般故障的能力。(4)了解设备生产厂家、产品供应商的报修电话、联系方式，督促并配合设备特约维修人员和供应商对设备进行定期保养、检测。(5)严格按技术规范使用。科学操作、保证设备正常运行延长使用寿命。保证在例次业务部门专项技术规范检查中不失分。3、内部会议会务保障及外来宾客的一般接待服务要求内部会议会务保障服务：主要指党委会议室、中层干部会议室、拍卖大厅、各楼层会议室的会议会务保障。（1）、要配有技能较好的音响调节控制、维保人员，懂得扩音、录音、投影的安装与操作；（2）、配属有会务美工保障，具有在较短时间内应急完成会场会标、席卡、宣传横幅、指示撑牌等制作、悬挂、张贴的能力；（3）、配备一定数额的会场服务人员，要求仪表良好、端庄大方、统一着装、服装整洁,挂牌服务。提供服务时做到微笑迎客、服务周到、主动热情。（4）、具有用于一般接待工作的水果、瓶装净水及其他接待用品的采买机制，要求具有短期应急完成能力。会议室及接待室物业保障基本要求：（1）、会议室：按照要求负责布置会场，保证按时开门，茶水供应，服务人员随场保障，必要时音响人员等随场保障，根据需要提供席卡、毛巾、水果、瓶装净水等服务；（2）接待室：配备服务人员，遇有外来宾客来访时，提供礼仪接待、茶水、毛巾、水果、鲜花等服务。（3）会务服务人员要求年龄35周岁以下，形象好、气质佳。会议所用毛巾、水果、瓶装净水、鲜花等耗材费用由采购人承担。 4、活动用房及地下浴室的定时管理和服务（1）八层、九层主要为图书阅览、健身、棋牌等活动用房，根据规定在固定开放日、时段开放，应安排专门人员负责开放、器具的保管、图书的整理及借阅管理；（2）地下浴室仅供内部人员使用，通常在正常工作日的下班后开放，要求合理配备人员提供相应的服务、管理、卫生保洁和器具维保。 5、安保与消防管理安保人员对大楼及其地界范围内进行全天候安保值勤，设立固定安保岗位和流动巡逻岗；确保大楼正常办公秩序；消防监控室要保证24小时值班；做好消防器材的维护，对发现的违法违纪和突发情况要及时处理。安保管理(1) 安保管理的基本原则是：用户至上，服务第一；预防为主；谁主管，谁负责；群防群治，内紧外松。(2)要求建立安保部的组织机构。(3)要求制定严密的安保规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。(4)加强治安防范。主要是加强安保措施，加强大楼内部及外围安保巡逻；加强对停车场的安保及交通指挥；防止人为破坏治安秩序，杜绝各类事故的发生。消防工作(1)消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。(2)大楼消防系统主要有：○1干式消防系统：自动报警系统，联动总控制屏，气体灭火系统、手提式灭火器。○2湿式消防系统：自动报警系统，自动喷淋系统，消防栓系统。○3消防联动：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。○4火灾报警系统：自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警)，手动报警系统(包括破碎玻璃报警、紧急电话报警)。(3)消防工作的开展：○1进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训，利用标语或显示屏进行宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有：消防工作的原则，消防法规，消防须知。○2建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、部门经理、班组长。○3把防火责任分解到各部门。各部门担负所属物业范围的防火责任。○4明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。○5要求定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患限期整改。 ○6要求制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。○7配备必需、完好的消防设备设施，对灭火器等定期更换，费用由采购人承担。○8发动群众，及时发现和消除火灾苗头和隐患。○9建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立专职消防队；抓好消防训练，每年组织一次大楼全体人员消防演习。○10明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散在先，转移危险品、抢救贵重财产在后。○11建立消防档案。○12制订灭火方案及重点部位消防方案，每个楼层安装消防疏散示意图。 安防工作的具体要求 (1)投标人根据采购人提供场所的需要配备不得少于12名专职安保人员。安保人员要求配备具有公安认证的专职保安，以中、青年为主，45岁以下人员占总数的60％以上，在本市有固定住处，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 (2)能处理和应对管区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 (3)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 (4)主出入口和监控室24小时值班看守，工作日 8：00一18：00要立岗并有详细交接班记录。信访接待日要增派保安人员负责维持信访接待工作的秩序和安全。工作时间要安排保安人员在一楼电梯前专门负责为来宾、领导提供开电梯门服务。外来人员进入办公区要通过电话先联系然后决定是否放进，并做好详细登记。 (5)对进入管区的车辆要进行管理和疏导，保持停放整齐、出入有序、道路通畅。 (6)对大型物件搬出要先询问调查并做好记录。 (7)保持门卫与管区内各部门的通信畅通，在遇有异常情况或紧急求助时，保安3分钟内赶到现场采取相应措施控制局面。 (8)加强夜间巡逻，巡逻时保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每四小时巡查一次，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟。 (9)消（监）控室值班人员须经相关部门培训后持证上岗，熟练掌握操作消控、监控设施设备，加强值班责任，发现问题能及时处置并按规定程序汇报。一旦发现火警立即通知安保人员，安保人员接到火警后三分钟内到达现场，迅速处理初起火情并协助维持现场秩序和保护现场。对监控录像要加强监管，监控录像须保存一个月，未经业主批准同意任何人不得查阅，。 (10)力保管区内不出现任何警情，如出现警情，采购人将根据双方权利和义务的相关条款履行合同。 6、停车场、车辆及交通管理和安全管理人员要对内部以及外来人员的车辆进行管理，负责引导来往车辆进出，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全。7、绿化维护与管理。主要指室外绿化、景观设施及养护管理。投标人根据采购人所提供的绿地面积，绿化物种配备专职园艺技术人员(园艺师)；要了解绿地物种的生长特性及养护规范，保证所养护的绿化成活率在98％以上，大龄树木成活率100％。大楼南侧门口花坛（约20平方米）每年根据季节更换4次栽植鲜花。 绿化养护各环节的工作要求： 修剪： ①及时修去树木的枯死枝、病虫枝、徒长枝、交叉枝、并生枝、损伤枝，以免有碍景观。 ②模纹植物的修剪要平整成形，曲折分明。 ③草坪的修剪高度应适中。 ④花灌木的修剪应针对不同树种的花期而定，避免剪掉花芽，注意修剪的伤口防冻工作，避免严寒季节的修剪。 拔草： 草坪拔杂草应不间断进行，集中足够人力拔除，增加草坪的最佳观赏期，拔草时应连草根一同拔除。草坪拔除后及时修剪平整，其它地段的杂草应及时拔除，以免影响景观。浇水： ①要及时对树木、草坪进行浇水灌溉。②浇水时出水压力要适中，防止损坏花木及草坪及造成水土流失。 ③每次对树木浇水时还应冲洗一下叶面，保持叶面清洁，提高观赏效果。 ④在平时对树木浇水的基础上，增加雾喷，提高湿度，有利于树木的及时复壮。病虫防治：①着重加强树木、草坪病虫害的预防工作，预防为主，防治结合，尤其在病虫害多发季节，增加预防次数，加强巡视检查，及时发现症状，对症下药。②加强对防治药品的管理，注意安全，避免产生对其它环境的影响。③用药时严禁估算用药量，讲究科学，接有关规定配比药品浓度。④对草坪病虫害的防治采用多种形式，如喷药、喷粉等。施肥：①对树木的施肥以施基肥为主，追肥为辅，时间主要集中在冬季。②对草坪的施肥结合修剪、浇水进行，草坪修剪后需加大养分，促其生长。8、文印室文档复印、打字等服务。工作范围及标准：①按办公室要求完成相关文档复印、打印及文件扫描等工作。②遵守办公室各项规定，服务态度和蔼，工作完成及时。③工作情况由办公室征求各部门意见，满意率应达到85%以上。人员配置及要求：①设置人员一名（须经业主认可同意），工作时间按办公室要求。②该员工能熟练操作复印设备、熟悉办公自动化的电脑操作、熟练应用办公软件，熟练打字、复印、扫描工作，能及时完成办公室下达的任务。9、北塘管理处的物业服务北塘管理处概况：北塘管理处位于北塘区民丰家园一区26号，占地面积约1000平方米，建筑面积约2000平方米，共4层，卫生间4个，单位工作人员共15人。物业服务内容：楼内和公共区域的安全保卫、秩序维护工作；公共区域卫生保洁和维护工作；员工工作餐烹调和餐厅卫生工作。安全保卫：①对大楼进出的来访人员进行问询、确认、登记工作，杜绝无关人员进入大楼，确保大楼内人员进出安全。②做好大楼内的值班工作，发现异常情况及时处置或向相关人员汇报，确保大楼内的各项安全。③做好值班记录和交接班记录，保持值班室内的卫生干净、整洁。④遵守各项管理规定、制度，文明待客。卫生保洁：①对大楼内、外公共区域内的卫生及时保洁，确保大楼环境整洁干净。②遵守各项管理规定、制度，按业主要求完成卫生保洁工作。食堂服务：①负责大楼内部员工工作餐（午餐）的烹调工作，保证食品卫生和饮食安全。②做好餐厅的卫生保洁工作。③遵守各项管理规定、制度。人员配置及要求：安保人员3名，24小时值班；保洁人员1名；烧饭工1名。安保人员要求配备具有公安认证的专职保安，在本市有固定住处，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。其他说明：保洁及工作餐所需易耗品，例如：拖把、抹布、扫帚、尘推、钢丝球、橡胶手套、百洁布、洁厕刷、洁厕剂、垃圾袋、卫生间卷筒纸、面巾纸、牙签等均列入物业管理费。四、财务分析方案物业管理收费标准由投标单位参考无锡本地物业管理收费水平，根据本项目的规模、品质及周边环境等因素，测算物业管理财务收支情况，并提供劳务费用、清洁卫生材料费用、保安材料费用、设备维护费用等费用预算清单。要求中标单位成立独立核算的物业管理机构，并接受采购人委托的具有相应资质的中介机构的审计。五、其他物业管理要求和有关说明（一）有关要求1、要求物业管理具有丰富的楼宇管理经验，特别是设备维护实际操作能力的物业管理企业；拟派项目负责人必须取得物业管理从业人员岗位证书，并具备建筑面积30000平方米以上公共式政府办公场所或写字楼3年以上物业管理经验，且中标后须常驻本项目现场，不得兼任其它项目负责人。2、中标单位必须在定标后30天内与采购人签订物业管理委托合同，物业管理委托期限为 3 年，试用期1年，试用期满后由局机关组织公开测评，满意率达85%以上合同继续履行，若满意率低于85%，采购人有权单方终止合同。3、中标单位须自合同生效之日起的2年内，争创 “全国物业管理优秀大厦”，未能达到要求的视为违约，需支付违约金10万元。4、中标单位必须加强对大楼及其附属设施、设备的维修、养护、管理，并承担有关维修、养护等费用。5、关于建筑物维保问题(1)房屋正常免费维保范围以内的项目，由维保企业负责实施，物业管理企业负责随工监理，随工监理费用由投标人承担，工料费用由维保企业根据维保合同承担。(2) 房屋正常免费维保范围以外的项目，单个部件在100元以内的费用均由投标人承担，价值超过100元的部件材料费由采购人承担。房屋免费维保范围以外的大、中修或改造项目由采购人实施，物业管理企业负责随工监督，随工监督费用由投标人承担，工料费用由采购人承担。6、报价要求为叁年总价，折合每年报价，折合 元/平方米/月。7、建筑、设备设施情况以现场实际情况为准。8、采购人为中标单位提供必要的物业管理用房和固定电话，通讯费用由物业中标单位承担，不提供开办费、前期接管和创建“全国物业管理优秀大厦”费用，投标人需要将以上费用打入分项报价中。采购人现有物资装备详见清单，不计入此次报价。（二）有关说明l、中标单位应根据国家、省、市有关法律、法规、政策及与采购人签订物业管理合同，对无锡市土地交易市场大楼统一管理，综合服务、自主经营、自负盈亏。2、关于物业服务人员配备(1)物业服务专业技术岗位（保安、监控、变配电室等）人员配备必须满足要求，专业技术人员应当按照国家规定取得相应职业资格证书后，持证上岗；其余服务人员数量由投标单位根据物业服务范围、内容结合自身情况来确定，但必须保证完成服务内容和服务质量，且物业服务总人数不能少于55人。(2)少数专业技术岗位物业服务人员须与前期物业做好各项交接工作，确保各项工作正常进行。(3)物业服务人员应保持相对稳定，避免出现服务人员频繁更换的现象。(4)提供针对物业管理服务项目的有效的用工人员身份证、劳动用工证、卫生体检证明及从事物业管理的相关岗位技能证书等复印件。投标时，供应商提供本项目负责人的身份证复印件、简历等相关材料。确定中标后，中标供应商按采购人要求，提供所有用工人员的剩余相关材料（客服、保洁人员还须提供健康证明复印件、安保人员还须提供政审材料）给采购人备案，且未经采购人许可，不得更换项目负责人及所有用工人员。(5)物业服务人员就餐由投标人自行解决，费用由投标人计入投标报价中。3、关于投标报价的界定投标报价除应包括物业管理服务人员的工资（员工工资不得低于规定的无锡市最低工资标准、工作时间不得超过每月最高工作时间的相关规定，所有工作人员必须交纳养老、医疗、失业、生育、工伤等在内的社会保险）、社保福利费、物业共用设施日常维护保养费（包括管线辅材及附件）、物业管理区域清洁费、垃圾清运费、办公费、固定资产折旧费、法定税费、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费和合理利润外，还应包括检测、管理、劳务、服装、培训、保修、通讯、安全保卫、会务安排、环境布置、宣传服务、风险及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成招标文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素（包括人员最低工资政策性调整），一旦成交，总价将包定，即为合同价，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是投标人的报价让利行为，损失自负。4、付款方式：物业管理费自签订合同生效之日起算，物业管理费于次月经采购方考核合格后向中标单位逐月支付。5、对于与报价相关的采购人的各种免费维保条件，请各投标人自行与采购人联系、了解，并考虑在本次报价中，若签订合同后由于该种因素考虑调整合同价格的采购人将不予考虑。6、无锡市土地交易市场大楼物业管理执行《中华人民共和国政府采购法》、国务院《物业管理条例》、、《江苏省物业管理条例》等法律法规，中标单位要严格履行投标书的承诺和物业管理合同的约定，如发现管理达不到约定要求，中标单位管理服务水平下降、投诉多等现象，或物业管理单位管理中发生重大管理失误的，采购人有权单方终止物业管理合同，并要求进行财务审计，一切责任由中标单位承担。7、报价中各种工具设备统一按叁年计算折旧。8、下列项目费用由采购人承担，不包含在此次采购报价中（1）监控、消防、自动门、VRV中央空调、配电房、生活水泵、太阳能热水、电梯系统的年度大型维修保养及更换零部件费用。（2）用于物业服务的操作实施时所用水、电费用。（3）会议接待耗材费用（毛巾、水果、瓶装净水、鲜花）。（4）感应器、门锁所用电池。（5）理发室耗材费用。9、采购人已有设备物资清单品名数 量备注一、维修部电焊机1台角向砂轮机1台疏通机1台型材切割机1台石材切割机1台冲击电钻1把手枪钻1把玻璃胶枪1把拉铆枪1把2米铝合金梯1张3米铝合金梯1张6米铝合金梯1张高压验电器1支高压绝缘手套1付高压绝缘靴1双高压接地线4付小推车3辆拉电柜用台钳1部潜水泵1台电流表1只万用表2只应急灯4只个人工具5套二、保洁部三洋吸尘器1台石面加重翻新机1台长城脱水机1台保洁工作车4辆伸缩杆8个三、保安部对讲机7只伞套机1台寄存伞机2台饮水机1台推车2台手套2副安全帽2只安全鞋2双消防斧头2把专用消防扳手2把防毒面具5个消防靴5双电警棍3个充电手电筒2个四、办公用品办公桌9张更衣柜8套办公椅21把饮水机3台台式电脑2台Dell、惠普惠普打印机1台HP Deskjet1280茶水柜3套四．合同书（格式文本）甲方（采购人）： 乙方（中标方）： 一、政府采购编号：XCGZX2012-0048二、采购内容： 三、中标总金额：人民币（大写）元 ；人民币（小写）元 四、质量和服务要求及验收标准：五、服务期限：六、服务地点和方式：七、货款支付步骤和办法：八、违约责任：九、解决争议的方式：十、其它事项：十一、合同不可分割部分：招标文件、投标文件、合同条款及中标通知书，乙方在投标、评标过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。十二、合同备案：合同一式五份，甲乙双方各执一份，市财政局支付中心一份，市政府采购中心二份。十三、合同生效： 本合同由甲乙双方签字、盖章，并经市政府采购中心见证后生效。甲方（采购人）：（盖章） 乙方（中标方）：（盖章）法定（授权）代表人：法定（授权）代表人： 年月 日 年月 日 见证方：无锡市政府采购中心（盖章）乙方户名： 见证人：乙方开户银行： 年月 日 乙方帐号： ★.备注：甲乙双方必须以本格式文本拟订合同。五．合同条款（格式）根据无锡市政府采购中心编号XCGZX2012-0048招标文件和该文件的中标通知书及乙方投标文件，甲乙双方就此次物业管理及相关问题，同意按下列条款规定执行。第一条合同标的 甲方将 委托乙方实行物业管理服务。一、项目基本情况：1、座落位置： 2、项目总建筑面积： 二、物业管理服务委托管理期限： 第二条委托管理事项委托物业管理服务事项详见本项目招标文件。第三条合同总价款一、本合同项下物业管理服务费用人民币总价款（叁年）为元整（大写），折合按建筑面积（平方米）每月每平方米 元。二、本合同执行期间合同总价款不变。第四条组成本合同的有关文件关于无锡市政府采购XCGZX2012-0048号的招标文件、投标文件、合同条款及中标通知书，乙方在投标、评标过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。第五条双方权利义务一、甲方权利义务：1、代表和维护产权人及使用人的合法权益；2、不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理活动；3、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；4、审定乙方撰写的物业管理服务管理制度；5、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；6、审定乙方提出的物业管理服务年度计划及财务预决算；7、在物业管理公司管理期间，采购人免费提供物业管理办公用房若干，提供给物业管理公司使用，产权归业主所有；8、提供乙方进行物业管理服务所必须的水、电供应；9、协助乙方做好物业服务管理工作；10、法规、政策规定由甲方承担的其他责任。二、乙方权利义务：1、根据有关法律、法规、本合同的规定及本物业的实际情况，制定物业服务管理制度及管理方案、年度管理计划、资金使用计划及决算报告等工作目标；2、定期向甲方公布物业服务管理费用收支帐目；3、在本物业管理区域内设立专门机构负责本物业的日常物业管理工作，并委派有岗位资质的人员履行本合同；4、负责所有日常物业材料、用品及易耗品的更新；5、自主开展物业管理活动，但不得侵害甲方、物业使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益；6、根据有关法律、法规的规定和本合同的规定，向甲方收取物业服务费用，通过合法有效方式解决拖欠物业服务费的问题；7、建立、保存物业管理帐目，及时向甲方公告本管理区域内的重大物业服务事项；8、合同终止时，向甲方移交全部物业管理用房、档案资料和注明应属甲方所有的其他资产和物资（含开办费），并办理交接手续；9、法规、政策规定由乙方承担的其他责任。三、在管理过程中，因下列因素所致的损害，不论其为直接或间接，均构成对乙方的免责事由，乙方均不负赔偿之责：1、天灾、地震等不可抗力的事由所致的损害；2、暴动、持械抢劫、破坏、爆炸、火灾、刑事犯罪等违法行为等事由所致的损害，但因乙方故意或过失所致，不在此限；3、因本合同标的物本身固有瑕疵所致的损害；4、因甲方或第三者之故意、过失所致的损害；5、因甲方或物业使用人专有部分的火灾、盗窃等所致的损害。6、因乙方书面建议甲方改善或改进物业管理措施，而甲方未采纳所致的损害；7、因甲方或物业使用人指挥调派乙方工作人员所致的损害；8、本合同标的物之共用部分（含共用部位、共用设备设施）自然或人为的任何损坏。但因乙方故意或重大过失所致的，不在此限；9、除上述各款外，其它不可归责于乙方之事由的。四、为维护公众、甲方及物业使用人的合法利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，按有关法律规定处理。第六条质量保证一、建立质量管理体系并有效运行，物业管理服务能够接受质量审核。二、物业管理服务逐步达到接受创优评审条件。三、各项承诺指标及所采取的措施详见“招标文件”。四、其他物业管理服务质量要求按无锡市有关标准执行。第七条 款项支付1、本合同项下所有款项均以人民币支付。2、本合同项下的采购资金系甲方支付。1、以上款项按约定向乙方支付。第八条　违约责任1、甲方无正当理由，违反本合同第五条的有关规定，使乙方未能完成规定管理目标的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决，造成乙方经济损失的，由甲方向乙方偿付合同总价5%的违约金。2、甲方未按合同规定的期限向乙方支付款项的，每逾期1天甲方向乙方偿付欠款总额的5‰滞纳金，但累计滞纳金总额不超过欠款总额的5% 。3、乙方无正当理由，违反本合同第五条及第六条的有关规定，未能达到规定管理目标及质量保证的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改，造成甲方经济损失的，甲方有权扣留乙方全部履约保证金，同时乙方应向甲方支付合同总价5%的违约金。4、乙方无正当理由，违反本合同第三条的有关规定，擅自收费或擅自提高收费标准的，对擅自收费部分或超出标准的部分，甲方有权要求乙方双倍返还；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。5、乙方在承担上述3、4款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务（甲方解除合同的除外）。甲方未能及时追究乙方的任何一项违约责任并不表明甲方放弃追究乙方该项或其他违约责任。第九条　合同的变更和终止1、除《政府采购法》第49条、第50条第二款规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。2、本合同终止时，乙方应移交物业管理权，撤出本物业，协助甲方作好物业服务的交接和善后工作，移交或配合甲方移交管理用房和物业管理的全部档案资料等。3、本物业管理合同终止后，在新的物业管理企业接管本物业前，除甲方要求乙方提前撤离外，新老物业管理公司的交接过渡期最长为1个月，在此期间乙方应提供过渡期物业管理服务，过渡期物业管理服务标准和服务费标准不变，由乙方收取；1个月过渡期满后，必须按规定进行交接、撤离。第十条 诚实信用乙方应诚实信用，严格按照谈判文件要求和承诺履行合同，不向甲方进行商业贿赂或者提供不正当利益。第十一条 合同生效及其他1．合同经甲乙双方代表签字并盖章，且在无锡市政府采购中心收到供方提交的履约保证金并见证后即生效。履约保证金在本项目验收合格后，在供方提供收到返还履约保证金的收据后无息退还。2．合同签订后甲乙双方即直接产生权利与义务的关系，合同执行过程中出现的问题应按照合同约定、法律法规的规定办理，在合同履行过程中，双方如有争议，由无锡市政府采购中心协调解决。如协商不能解决，双方可向无锡仲裁委员会申请仲裁，仲裁期间，除仲裁委员会要求停止履行合同或出现一方确实无法继续履行合同的情形外，本合同应继续履行。3．合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和招标文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式签订补充协议，且补充协议与本合同具有同等效力。4．甲乙双方确认：对本合同条款及后果均已知悉，一致确认不存在欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解、显失公平等任何可能导致合同无效或被撤销的情形。六. 附件（投标文件格式）商务标投标文件（格式）投标文件（商 务标）政府采购编号：XCGZX2012-0048 采购项目名称：物业管理投标人：二○年月日（一）投标函（格式）：投标函致无锡市政府采购中心：我方收到贵中心编号XCGZX2012-0048招标文件，经仔细阅读和研究，我方决定参加此次物业管理项目的投标。一、我方愿意按照招标文件的一切要求，提供本项目的投标，投标总价见《开标一览表》。二、我方愿意提供无锡市政府采购中心在招标文件中要求的文件、资料（具体内容如下）：第一部分 商务标投标文件1.关于资格的声明函2.证明文件资格性证明文件①投标人有效期内企业法人营业执照副本复印件②投标人法定代表人授权委托书（法定代表人亲自参与投标的除外）③投标人法定代表人身份证复印件④投标人法定代表人授权代表身份证复印件（法定代表人亲自参与投标的除外）⑤投标人贰级以上（含）《中华人民共和国物业管理企业资质证书》复印件 (如外地企业另须投标时提供《无锡市外来物业管理企业资质备案申报表》复印件)（如有补充性文件请如上列明内容）3.开标一览表4.报价明细表5.服务保障承诺书6.人员配置表及拟派项目负责人简历表第二部分 技术标投标文件1.服务管理工作设计（即“服务方案”）2.服务偏离表三、我方同意按招标文件中的规定，本投标文件投标的有效期限为开标之日起90天。四、如果我方的投标文件被接受，我方将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量，完成交货任务。五、我方认为贵中心有权决定中标者。六、我方愿意遵守《中华人民共和国政府采购法》，并按《中华人民共和国合同法》、财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》和合同条款履行自己的全部责任。在合同履行过程中，双方如有争议，同意由无锡市政府采购中心协调解决，并按相关法规和有关文件规定处理。七、我方认可并遵守招标文件的所有规定，放弃对招标文件提出质疑的权利。八、我方愿意按招标文件的规定交纳投标保证金。如我方在投标截止期后撤回投标及中标后拒绝遵守投标承诺或拒绝在规定的时间内与采购人签订合同，则投标保证金将被贵中心没收。九、如果我方被确定为中标供应商，我方愿意在见证合同时按招标文件的规定交纳履约保证金。且我方如无不可抗力，又未履行招标文件、投标文件和合同条款的，一经查实，我方愿意赔偿由此而造成的一切损失，并同意接受按招标文件的相关要求对我方进行的处理。投标人（盖章）： 法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：电话：传真：通讯地址：邮编：（二）（投标人）关于资格的声明函（格式）：关于资格的声明函政府采购编号：日期：无锡市政府采购中心： 我公司（单位）愿针对本次项目（XCGZX2012-0048）进行投标，投标文件中所有关于投标资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有违背，我公司（单位） 愿意承担由此而产生的一切后果。 投标人（盖章）： 法定代表人（签字或盖章）：（三）（投标人）法定代表人授权委托书（格式）：法定代表人授权委托书 政府采购编号： 日期：无锡市政府采购中心：系中华人民共和国合法企业，特授权 代表我公司（单位）全权办理针对本项目（XCGZX2012-0048）的投标、参与开标、评标、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司（单位）对被授权代表的签名负全部责任。在撤销授权的书面通知送达你处以前，本授权书一直有效，被授权代表签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。被授权代表情况：姓名： 性别： 电话： 单位名称（盖章）：法定代表人（签字或盖章）：（四）服务保障承诺书（格式）：服务保障承诺书 （投标人名称）针对本项目（XCGZX2012-0048）在此承诺：1、无锡市土地交易市场大楼物业管理执行《中华人民共和国政府采购法》、国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等法律法规，一旦中标，我单位严格履行投标书的承诺和物业管理合同的约定，如发现管理达不到约定要求，我单位管理服务水平下降、投诉多等现象，或物业管理单位管理中发生重大管理失误的，采购人有权单方终止物业管理合同，并要求进行财务审计，一切责任由我单位承担。2、物业服务专业技术岗位（保安、监控、变配电室等）人员配备满足要求，专业技术人员按照国家规定取得相应职业资格证书后，持证上岗；少数专业技术岗位物业服务人员与前期物业做好各项交接工作，确保各项工作正常进行；物业服务人员保持相对稳定，避免出现服务人员频繁更换的现象。3、拟派项目负责人必须取得物业管理从业人员岗位证书，并具备建筑面积30000平方米以上公共式政府办公场所或写字楼3年以上物业管理经验，且中标后须常驻本项目现场，不得兼任其它项目负责人。4、确定中标后，我单位按采购人要求，提供所有用工人员的剩余相关材料（客服、保洁人员还须提供健康证明复印件、安保人员还须提供政审材料）给采购人备案，且未经采购人许可，不得更换项目负责人及所有用工人员。5、在管理服务期内本物业管理项目争创“全国物业管理优秀大厦”。6、确定中标后按采购人要求，所有物业管理服务人员的工资（员工工资不得低于规定的无锡市最低工资标准、工作时间不得超过每月最高工作时间的相关规定，所有工作人员必须交纳养老、医疗、失业、生育、工伤等在内的社会保险）符合国家、省、市相关政策，与所有聘用人员依法签订劳动合同。7、8、9、10、…………………投标人（盖章）：法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：以上内容由投标单位自行完善。（五）开标一览表（格式）：开标一览表 投标人名称（盖章） 政府采购编号：XCGZX2012-0048无锡市土地交易市场大楼（含北塘管理处）物业管理项目总报价（叁年）人民币小写：　　　　　元人民币大写： 　　　　　 元法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：（六）报价明细表（格式）：报价明细表投标人名称（盖章） 政府采购编号：XCGZX2012-0048序号项目名称报价（元/每年）报价（元/叁年）备注1员工工资、福利、法定计提费用详见表（1）2行政办公费用（1）办公用品及耗材费详见表（2）（2）交通费（3）通讯费（4）培训费（5）员工服装、标识标牌等费用自行列表说明（6）工作餐费（7）其他费用3卫生清洁材料费（1）保洁工具详见表（3）（2）消杀防疫费（3）管道疏通费（4）幕墙等清洗费（5）卫生保洁耗材费详见表（4）（6）其他费用4安保器械装备费自行列表说明5设备维修维护物资及耗材费（1）维修工具详见表（5）（2）日常维护费（3）设备维护耗材费详见表（6）（4）其他费用6绿化费用7共用部位、设施设备的日常运行和养护费用8公众责任险9合理利润10税金11其他支出… …合计（叁年）：人民币小写：　　　　　元人民币大写： 　　　　　 元法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：1、投标报价除应包括物业管理服务人员的工资（员工工资不得低于规定的无锡市最低工资标准、工作时间不得超过每月最高工作时间的相关规定，所有工作人员必须交纳养老、工伤、失业、生育、医疗等在内的社会保险）、社保福利费、物业共用设施日常维护保养费（包括管线辅材及附件）、物业管理区域清洁费、垃圾清运费、办公费、固定资产折旧费、法定税费、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费和合理利润外，还应包括检测、管理、劳务、服装、培训、保修、通讯、安全保卫、会务安排、环境布置、宣传服务、风险及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成招标文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素（包括人员最低工资政策性调整），一旦成交，总价将包定，即为合同价，不予调整。2、工具设备按叁年计算折旧。3、采购人已有设备物资不在本次报价范围之内，但需考虑损坏及更新因素。　4、上述报价表由投标单位参照，不限于此，可根据采购需求自行添加条目进行投报。（1）员工工资福利及法定计提费用报价明细表序号项目名称人数配置人员费用标准（元/每月）合计费用（元/每月）合计费用（元/每年）合计费用（元/叁年）备注1员工工资及福利（1）项目负责人（物业经理）（2）保安人员（3）保洁人员（4）会务人员（5）客服人员（6）工程人员（7）监控员（8）理发员（9）其他人员（10）法定节假日加班工资（11）员工人身意外保险费（12）高温费（13）其他员工福利… …2法定计提费用（1）养老保险（2）医疗统筹（3）失业（4）工伤（5）生育（6）其他法定计提费用… …合计：注：1、以上人员费用包括工资、社保、福利费、加班费等内容，符合国家、省、市相关政策规定；　　2、上述报价表由投标单位参照，不限于此，可根据采购需求自行添加条目进行投报。（2）办公用品及耗材费报价明细表序号物品名称数量单位单价（元）合计费用（元/每年）合计费用（元/叁年）备注12345678… …合计：注：1、采购人已有设备物资不在本次报价范围之内，但需考虑损坏及更新因素。2、由投标人自行测算含在投标报价中，办公用品及耗材包括：①除采购人已有物资外需另行添置的物品，包括但不限于：电话机、复印机、资料柜等。②包括但不限于下列办公耗材：笔、纸、记录本、墨盒、电池等。3、工具设备按叁年计算折旧。　（3）保洁工具报价明细表序号物品名称数量单位单价（元）合计费用（元/每年）合计费用（元/叁年）备注12345678… …合计：注：1、采购人已有设备物资不在本次报价范围之内，但需考虑损坏及更新因素。2、由投标人自行测算含在投标报价中，除采购人已有物资外需另行添置的物品，包括但不限于：抛光机（大型）、扫帚、簸箕、拖把、茶桶刷、面盆刷、水桶、尘推布套、抹布、喷壶、掸子、伸缩杆、胶手套、地刷等。3、工具设备按叁年计算折旧。（4）卫生保洁耗材费报价明细表序号名称单价（元）每年用量金额（元/每年）金额（元/叁年）备注1234… …合计：注：1、由投标人自行测算含在投标报价中，投标单位用于卫生保洁的耗材包括但不局限于下列物品：手纸、垃圾袋、品牌洗手液、毛巾、品牌香皂、品牌洗发精、品牌沐浴露、卫生球、消毒液、洗洁精等。（5）维修工具报价明细表序号物品名称数量单位单价（元）合计费用（元/每年）合计费用（元/叁年）备注12345678… …合计：注：1、采购人已有设备物资不在本次报价范围之内，但需考虑损坏及更新因素。2、由投标人自行测算含在投标报价中，除采购人已有物资外需另行添置的物品，包括但不限于：各种规格的钳、气焊、测温仪、各种规格的扳手、电工刀、温度计、锯弓等。3、工具设备按叁年计算折旧。（6）设备维护耗材费报价明细表序号名称单价（元）每年用量金额（元/每年）金额（元/叁年）备注1234… …合计：注：1、由投标人自行测算含在投标报价中，投标单位用于设备保养维护的耗材包括但不局限于下列物品：胶布胶带、润滑油、除锈剂、油漆、螺丝螺母垫片、线接头、填料、保温、扎带等。（七）人员配置表及拟派项目负责人简历表（格式）（1）人员配置表投标人名称（盖章） 政府采购编号：XCGZX2012-0048序号姓名性别年龄岗位名称学历职称主要资历、经验及承担过的项目12345678910… …法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：1、以上人员中如有享受国家社保优惠政策人员，须在投标时提供相关证明资料附后。2、上表可自行延长。（2）拟派项目负责人简历投标人名称（盖章） 　政府采购编号：XCGZX2012-0048姓名性别年龄学历职务职称资格证书号参加工作时间以往工作经历已完成物业管理项目情况服务单位项目名称规模面积服务期限管理质量法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：请附身份证、相关资格证明复印件。技术标投标文件（格式）投 标文件（技 术 标）政府采购编号：XCGZX2012-0048 采购项目名称：物业管理二○年月日目 录一．服务管理工作设计（即“服务方案”）-----------------（ ）二．服务偏离表----------------------------------------（ ）（一）服务管理工作设计（即“服务方案”）投标人应按以下顺序编制完整的物业管理服务方案（各章节中请区分保洁、保安、工程维护、会务等服务内容），以便评审1. 目标及整体设想2. 管理服务体系3. 岗前培训管理4. 日常管理标准及措施5. 管理规章制度6. 物资装备的配备及维保使用方案7. 管理重点难点和措施8.与采购人以及其他单位、部门的综合协调方案9.正式接管前具体措施和特殊情况应急预案10.档案资料管理11.服务响应时间12.特色与创新（二）服务偏离表：服务偏离表政府采购编号：XCGZX2012-0048名称采购要求实报内容偏离说明注：（1）请各投标人自行对照本次物业管理的内容、标准和要求，如无服务偏离，请于本表中注明“无偏离”，本表不得删除；（2）如有服务正偏离项，请于本表中列明偏离内容，无偏离的不须赘述，上表如需要可自行延长。