苏州市政府采购招标文件标号：SZCH2012-C-G-005 采购单位：苏州市沧浪区人民政府办公室、苏州市沧浪区行政服务中心 采购内容: 苏州市沧浪区市民服务中心物业管理服务苏州诚和招投标咨询有限公司二○一二年六月前附表项号内容规定1采购内容：苏州市沧浪区市民服务中心物业管理服务。2投标有效期为四十五天（日历日）3投标保证金数额：人民币五万元整收款单位：苏州诚和招投标咨询有限公司银行账号：****************1开户银行：上海浦发银行苏州金阊支行注：各投标单位请在递交投标保证金填写银行单据时，必须注明投标单位全称，所投招标文件标号及“投标保证金”字样。4投标单位对招标文件如有疑问，请将疑问于2012年 6月4 日下午16:30前以书面形式递交至苏州诚和招投标咨询有限公司（联系地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦二楼；电话：0512-********、********；传真：0512-********；联系人：顾莉、陈刚），投标答疑书面答复时间： 2012年6月5日。5投标文件 正本份数为一份 副本份数为三份6投标文件递交：时间：2012年 7 月 18 日下午13：00-13:30地点：苏州诚和招投标咨询有限公司地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦二楼7投标截止时间：2012年7月 18 日下午13：30整8开标时间：2012年7月 18 日下午13：30整9履约保证金：中标金额的5%10中标服务费：按国家计委计价格[2002]1980号《招标代理服务收费管理暂行办法》所规定的收费标准下浮30％收取，中标通知书发出后三天内中标人向招标代理机构一次性付清。收费标准：中标金额100万以下费率为中标金额的1.5%；中标金额100－500万费率为中标金额的0.8%中标金额500-1000万费率为中标金额的0.45%中标金额1000-5000万费率为中标金额的0.25%注：中标服务费的收取按差额定率累进法计算，若中标金额为150万，则中标服务费＝（100×1.5%＋（150－100）×1.1%）×0.711评分标准 总目录第一章 投标邀请函3第二章 投标人须知6第三章 投标文件格式21第四章 招标书38第五章 合同主要条款44第六章 评分标准57第七章 附件51 第一章 投标邀请函: 苏州诚和招投标咨询有限公司受苏州市沧浪区人民政府办公室、苏州市沧浪区行政服务中心的委托，就其所需的综合物业管理服务项目进行国内公开招标。欢迎有资格的供应商前来参加投标。招标编号：SZCH2012-C-G-005招标内容 标的物名称：苏州市沧浪区人民政府办公室、苏州市沧浪区行政服务中心物业管理服务物业管理服务范围：具体见第四章“招标要求”。 服务期限：两年（2012年8月1日至2014年7月31日）。服务地点：苏州市沧浪区市民服务中心招标文件发售信息出售时间：招标公告发布之日起至2012年7月4日，上午9：00--11：00，下午13:30—16:00（节假日除外） 出售地点：苏州市竹辉路477号咨询大厦2楼出售方式：现场或邮寄出售，售出后概不退回售价：每套300元，如需邮寄另加50元特快专递费。标书款汇款地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦2楼汇款银行及帐号：上海浦东发展银行苏州分行沧浪支行(账号：***-********-46)开标信息投标时间： 2012年7月18 日下午13:00－13：30时投标截止时间：2012年7月 18日下午13：30时整 开标时间：2012年7月 18日下午13：30时整投标开标地点：苏州诚和招投标咨询有限公司投标开标地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦二楼采购单位名称：苏州市沧浪区人民政府办公室、苏州市沧浪区行政服务中心电话： 王斌联 系 人： （0512）69333879招标代理单位名称： 苏州诚和招投标咨询有限公司地址： 苏州市竹辉路477号咨询大厦2楼电话： （0512）********、********传真： （0512）********邮政编码：215007联 系 人：顾莉、陈刚苏州市政府采购沧浪区监督电话：****-******** 第二章 投标人须知 A 说明和释义1. 说明1.1本招标文件仅适用于苏州诚和招投标咨询有限公司组织的招标活动。1.2本次招标活动及因本次招标产生的合同受中国法律制约和保护。1.3本招标文件的解释权属于苏州诚和招投标咨询有限公司。2. 词语释义2.1招标采购单位：具体组织实施招标活动的法人。2.2投标人：响应招标并且符合招标文件规定资格条件和参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.3响应：投标人根据招标采购单位或招标采购单位发布的招标文件，编制投标文件并按规定投标的行为。2.4合同：采供双方根据招标文件和中标的投标文件及中标通知书规定的内容签署的以书面形式所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成协议的所有文件。2.5甲方（采购方）：合同中明确规定的实际购买货物和服务的法人或其他组织和自然人。2.6乙方（供应商）：合同中规定的向采购方提供货物和服务的法人或其他组织和自然人。2.7货物：系指乙方按招标采购文件规定，应向甲方提供的一切设备、备品、备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。 2.8服务：系指本次招标采购文件规定乙方应承担的与提供货物和服务有关的辅助服务，比如运输、保险、安装、调试、提供技术援助、培训、配合措施、维修响应及合同中规定乙方应承担的其它义务。2.9知识产权：指专利权、商标权、著作权等无形财产专有权的统称。2.10天：日历日。2.11交货地点：合同中明确约定的乙方提交的货物和服务最终到达地点。2.12 合同价款：根据合同规定，乙方在正确地履行合同义务后甲方应支付乙方的价款。2.13 产地：货物开采、生长、生产、最终制造、加工或提供服务的来源地。2.14 不可抗力：不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。2.15 实质响应：满足有关本次采购标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等要求。2.16 进口产品：通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品。2.17书面形式：指书面文字、合同书、信件和传真等可以有形地表现所载内容的形式。B 投标人3. 合格投标人的一般条件3.1在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，提供本次采购标的物的法人； 3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.3具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；3.4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；3.5参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；3.6购买招标文件，完全满足招标文件的实质性要求；3.7遵守有关的国家法律、法令和条例。4．合格投标人的特殊条件4.1投标人须为具有餐饮、会议服务、设备维护、消防、绿化管理、秩序维护、保洁、客服等综合服务管理能力的法人单位；（提供资质证明原件或复印件）4.2投标人须具有国务院建设主管部门颁发的三级以上（含三级）资质且属于四星级（含）以上宾馆管理的物业管理公司；4.3投标人在苏州市(包含五县市)注册或在苏注册分支机构并有固定的工作场所，能够满足办公等要求，并具有适应本项目需要的人员、工具和设备。注：报名时需提供以下文件（复印件装订成册加盖公章并由招标公司留存）： 1、营业执照副本原件及复印件；2、物业管理资质证书原件及复印件；3、在苏州市（包含5县市）的固定工作场所的证明文件原件及复印件（附房屋产权证明、土地使用权证或租赁合同等）。5. 投标人代表5.1指全权代表投标人参加投标活动并签署投标文件的人，如果投标人代表不是法人代表，须持有《法人代表授权委托书》（详见统一格式）。6. 投标费用 6.1无论投标过程中的做法和结果如何，投标人自行承担所有与参加投标有关的全部费用。7. 联合投标 本项目不接受联合投标。C 招标文件的说明8. 招标文件8.1招标文件由招标文件总目录所列内容组成，投标人购买招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如有残缺等问题应在购买招标文件 3日内向招标采购单位提出，否则，由此产生的影响由投标人自己承担。投标人同时应认真审阅招标文件中所有的事项、格式、条款和规范要求等，若投标人的投标文件没有按招标文件要求提交全部资料，或投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其风险由投标人自行承担，并根据有关条款规定，该投标有可能被拒绝。8.2 招标文件及其补充文件不是直接从招标采购单位处购买获得的，招标采购单位对招标文件及其补遗的真实性、完整性不承担任何责任。9. 招标文件的澄清9.1 投标人在购买招标文件后，若有问题需要澄清，应于前附表规定的时间与地点以书面形式向招标采购单位提出，招标采购单位将以书面形式或投标答疑会的方式予以解答（包括对询问的解释，但不说明来源），答复将送给所有购买招标文件的投标人。迟于前附表规定时间提交的疑问，采购人和采购代理机构有权拒绝回答，也不承担由此带来的对投标人投标结果的影响。9.2 投标人的询问通知应不得迟于前附表规定的投标提疑时间前使招标采购单位收到。迟于上述规定时间提交的询问通知，招标采购单位有权拒绝回答。10. 招标文件的修改10.1在投标截止时间15日前，招标采购单位无论出于自己的考虑，还是出于对投标人提问的澄清，均可对招标文件用补充文件的方式进行修改。10.2招标采购单位对招标文件的修改，将以书面形式通知已购买招标文件的每一投标人。补充文件将作为招标文件的组成部分，对所有投标人有约束力。10.3为使投标人有足够的时间按招标文件的修改要求考虑修正投标文件，或出于其他原因，招标采购单位有权推迟投标截止日期和开标日期，并将此变更通知上述每一投标人。10.4招标文件的澄清、修改、补充等内容均以书面形式明确的内容为准。当招标文件、招标文件的澄清、修改、补充等在同一内容的表述上不一致时，以苏州政府采购网上发布的内容为准。11. 投标答疑11.1 投标人应于前附表所述时间和方式递交书面提疑，迟于该时间的招标采购单位有权拒绝回答其提疑。11.2勘察现场：11.2.1根据自身投标需要，投标人可对有关现场和周围环境进行勘察，以获取编制投标文件和签署合同所需的信息。勘察现场所发生的费用由投标人自己承担。11.2.2招标采购单位向投标人提供的有关现场的资料和数据，是招标采购单位现有的并认为能使投标人可利用的资料。招标采购单位对投标人由此而做出的推论、理解和结论概不负责。11.2.3 经招标采购单位允许，投标人可为勘察目的进入招标采购单位的项目现场，但投标人不得因此使招标采购单位承担有关的责任和蒙受损失。投标人应承担勘察现场的责任和风险。11.2.4投标人应在现场勘察时，熟悉现场及周围交通道路等情况，以获得一切可能影响其投标的直接资料。投标人中标后，不得以不完全了解现场情况为理由而向招标采购单位提出任何索赔的要求，对此招标采购单位不承担任何责任并将不作任何答复与考虑。11.3投标答疑包括招标采购单位认为可以回答且不会引起投标人误解的相关问题和答复，答疑的副本将提供给所有获得招标文件的投标人。由于投标答疑会而产生的对招标文件内容的修改，由招标采购单位按照本须知有关规定，以补充通知的方式发出。D 投标文件说明12． 提示与要求12.1投标方应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件作出实质性响应，否则，其投标可能被拒绝。12.2无论是否递交投标文件，投标人都应将招标文件及以后的所有通知、文件等视为保密文件。13. 投标文件计量单位和使用文字13.1投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，均应使用中华人民共和国法定计量单位。13.2投标文件应使用中文编制，投标文件中必须使用其他文字的，必须附有中文译本。对于未附有中文译本和中文译本不准确的投标文件可能引起的对投标人不利的后果，招标采购单位概不负责。14. 投标文件的组成14.1投标书一（报价部分） (格式见第三章)：14.1.1投标函； 14.1.2授权委托书（如有授权）；14.1.3 开标一览表(统一格式，用于唱标)；14.1.4投标报价组成明细表；（格式见第三章）14.1.5现场踏勘确认函（格式见第三章）。14.2 投标书二（资格及技术部分）：14.2.1 关于资格文件的声明函（格式见第三章）；14.2.2 投标单位情况表（格式见第三章）；14.2.3 投标人《营业执照》副本复印件及《税务登记证》副本复印件；14.2.4 投标人物业管理资质证书复印件；14.2.5 投标人法定代表人身份证复印件；14.2.6 投标人代理人身份证复印件（如有授权）；14.2.7 投标人证明其满足合格投标人特殊条件的证书、证明、文件等资料；14.2.8《商务条款偏离表》、《服务要求条款偏离表》，投标人的投标文件与招标文件规定的有偏离的，应在此表中说明。未在表中说明的，将被认为完全响应招标文件的规定。（格式见第三章）14.2.9投标人在苏州市（包含5县市）的固定工作场所的证明文件复印件（附房屋产权证明复印件、土地使用权证复印件或租赁合同复印件等）14.2.10项目管理实施方案：14.2.10.1保安、保洁、绿化养护、餐饮、客服、设备管理、维修维护及强弱电管理等综合服务方案。（格式第三章）14.2.10.2规章制度和应急预案（格式第三章）14.2.11《工具及易耗品清单表》、《管理人员表》（格式见第三章）14.2.12《2009年至今企业类似业绩一览表》（格式见第三章）14.2.13《企业获奖情况一览表》，（格式第三章）（获奖证书原件现场备查）14.2.14其它有关资格证明文件：14.2.14.1有关政府管理部门出具的投标人为员工交纳社会养老保险金、失业保险金、医疗保险金的情况证明；14.2.14.2银行资信证明（格式见第三章）；14.2.14.3最近2年经中国注册会计师出具的完整审计报告； 14.2.14.4其他可以证明投标人资信、资质和货物、服务质量的证书、文件、推荐信等资料；注：投标人必须提交上述14.2.1—14.2.11款规定的资料。否则，投标文件将因未实质响应招标文件而被拒绝；投标人所提交的资格文件的完整与否，将直接影响投标人的评分。注：投标书二（资格及技术部分）中不得出现价格。 14.3 投标文件由14.1、14.2款规定的内容共同组成。14.4 投标单位需在递交投标文件的同时，另行递交一份投标授权资料，该资料包含如下内容：1、投标人《营业执照》副本复印件；2、授权委托书（如有授权）复印件；3、投标人法定代表人身份证复印件； 4、投标人代理人身份证复印件（如有授权）；上述资料除在投标文件中制作装订外，另行复印一份并单独装订成册，无需密封包装，该项资料的齐全与否不作为无效投标文件的判定因素，但可能会影响到投标单位评分。15. 投标文件编制要求15.1投标文件按统一格式、顺序编写，投标书一（报价部分）、投标书二（资格及技术部分）应分别装订成册。未装订成册的投标文件将被拒绝。15.2《开标一览表》为在开标仪式上唱标的内容，要求按格式填写，统一规范，不得自行增减内容。16. 投标报价（编制）要求的说明16.1除非合同中另有规定，投标人对《投标报价组成明细表》中的全部服务的报价应包括所有服务内容、专用工具费用、税费及包装、运至最终目的地的运输、保险、现场吊装、检测验收、安装调试、技术支持与培训及相关劳务支出等工作所发生的全部费用以及投标人企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，除非因特殊原因并经买卖双方协商同意，投标人不得再要求追加任何费用。同时，除非合同条款中另有规定，否则，投标人所报价格在合同实施期间不因市场变化因素而变动。16.2投标人应按《投标报价组成明细表》 中的全部服务计算单价和总价。《投标报价组成明细表》中的每一单项均应计算并填写单价和总价，该表并由法定代表人或代理人签署。投标人未填单价或合价的项目，在实施后，采购方将不予支付，并视为该项费用已包括在其它有价款的单价或合价内。16.3投标人应对招标文件内所要采购的全部内容进行报价，只投其中部分内容者，其标书将被拒绝。但如果招标文件要求分标段投标的，则投标人可以按招标文件要求有选择地只投其中一个或几个标段，也可以投全部标段，但各标段应分别计算填写单价和总价。16.4 一项投标内容只允许一个报价，招标采购单位不接受任何有选择性的投标报价。投标人应按《投标报价组成明细表》中的全部内容的每一单项计算并填写单价和总价，该表并由法定代表人或代理人签署。16.5投标文件报价中的单价和总价全部采用人民币表示，除非合同的特殊条款另有规定。16.6最低报价不能作为中标的保证。17. 投标保证金17.1投标人交纳的投标保证金必须于投标截止时间前，以投标人的名义，按前附表规定的金额及以下条款的规定，缴纳至招标文件指定账户。招标采购单位将仅对投标保证金在投标截止时间前，款项已到达指定账户的投标人开据“投标保证金收据”。17.2投标保证金缴纳账户如下： 收款单位：苏州诚和招投标咨询有限公司银行账号：****************1开户银行：上海浦发银行苏州金阊支行注：各投标单位请在递交投标保证金，填写银行单据时必须注明投标单位全称，所投招标文件标号及“投标保证金”字样。17.3未按上述要求提交投标保证金的投标人，招标采购单位有权拒绝其投标文件。17.4未中标的投标人的投标保证金，将在招标采购单位发出中标通知书后五个工作日内由招标代理机构凭收据予以退还（无息）。中标人的投标保证金将在采购方与中标方签订的合同生效后五个工作日内由招标代理机构凭收据予以退还（无息）。17.5发生下列情况之一，投标保证金将被没收。17.5.1在投标有效期内，投标人撤回其投标文件的；17.5.2投标人串通投标、行贿或投标文件中含有故意的虚假陈述；17.5.3 中标人无正当理由不按本须知相关条款规定与采购人签订合同的；17.5.4 中标方不按本须知相关条款规定缴付中标服务费的；17.5.5 投标人在投标过程中有违反有关法律法规的行为。17.6 中标人如有17.5条款所述情形，招标采购单位仍有权按相关法规的规定选择下列条款之一执行：17.6.1要求中标人按照其投标文件继续履行；17.6.2取消其中标资格，并在标书有效期内另行评定中标者或重新招标。18. 投标文件的有效期18.1自开标日起45天内，投标书应保持有效。有效期短于这个规定期限的投标，将被拒绝。18.2在特殊情况下，招标采购单位可与投标人协商延长投标书的有效期。这种要求和答复都应以书面形式进行。 同意延长有效期的投标人不能修改投标文件，按本须知第17条规定的投标保证金的有效期也相应延长。拒绝接受延期要求的投标人的投标将被拒绝，但投标保证金不会被没收。19. 投标文件的份数和签署19.1投标人应按本须知的规定，编制一份投标文件“正本”和前附表所述份数的“副本”，并明确标明“正本”和“副本”。投标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。19.2投标文件正本和副本均应使用不能擦去的黑色或蓝色墨水打印或书写，由投标人法定代表人或代理人在招标文件要求处，亲自签署或盖章，并加盖公章。若未按上述要求签署的投标文件将拒绝。19.3全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标采购单位指示进行的,或者是投标人造成的必须修改的错误。但修改处应由投标文件签字人签字证明。E. 投标文件的递交20. 投标文件的密封及标记20.1投标人应将全部投标文件〔含投标书一（报价部分）、投标书二（资格及技术部分）及认为有必要提交的其他资料〕进行密封。密封带的封皮上写明招标编号、招标采购单位名称、招标项目名称、标段号（若有）、投标人名称，并注明“开标时启封”字样。在封口处应有投标人法定代表人或其代理人的签字（或盖章），并加盖投标单位印章。20.2如果投标人未按上述要求密封及加写标记，招标采购单位将不承担投标文件提前开封的责任并有权拒绝接受其投标文件。21. 投标截止时间21.1投标文件必须在投标截止时间前派人送达到前附表规定的投标地点。21.2招标采购单位推迟投标截止时间时，应以书面形式，通知所有投标人。在这种情况下，招标采购单位和投标人的权利和义务将受到新的截止期的约束。21.3在投标截止时间以后送达的投标文件，招标采购单位拒绝接收。21.4在投标截止时间止招标采购单位收到的投标文件少于三份，招标采购单位有权宣布本次招标失败。22. 投标文件的修改和撤回22.1投标人在提交投标文件后可对其投标文件进行修改或撤销，但招标采购单位须在投标截止时间之前收到该修改的书面通知或收到该撤销的书面通知。投标人撤销投标的，原投标文件招标采购单位将予以退还。22.2投标人修改投标文件的书面材料，须密封送达招标采购单位，同时应在封套上标明“修改投标文件(并注明招标编号)”和“开标时启封”字样。22.3撤回投标应以书面形式在投标截止时间前通知招标采购单位。该书面撤回通知应由投标人法定代表人或代理人签署并加盖投标人单位公章。撤回投标的时间以书面撤回通知送达招标采购单位或邮电到达日戳为准。22.4开标后投标人不得撤回投标，否则投标保证金将被没收。 F. 开标和评标23. 开标23.1招标采购单位按本须知规定的时间、地点主持公开开标。开标仪式由招标代理机构主持，采购人、投标人代表及有关方面代表参加。23.2参加开标的投标人法定代表人或代理人应携带本人身份证明签名报到，以证明其出席开标会议。在投标截止时间前，招标采购单位凭投标人的投标保证金收据原件接受投标人的投标文件，未能出示投标保证金收据原件的招标采购单位将有权拒绝接受其投标文件。23.3开标时由公证员查验投标文件密封标志情况并公证，确认无误后由招标工作人员当众拆封唱标。23.4招标采购单位在开标仪式上，将公布投标人的名称、投标价格及其投标的修改、投标的撤回等，招标采购单位将做唱标记录。投标人代表应在唱标记录上签字确认。23.5投标人法定代表人或代理人未准时参加开标会议的视为自动放弃投标，其投标文件将不予评审。24. 评标委员会或评标小组24.1评标委员会或评标小组（以下简称评标委员会）由政府采购监管部门依法组建。24.2评标委员会或评标小组负责具体的评标事务，并独立履行以下职责：24.2.1审查投标文件是否符合招标文件的要求，并做出评价；24.2.2可以要求投标供应商对投标文件有关事项做出解释或澄清；24.2.3推荐中标候选供应商名单；24.2.4向招标采购单位或者有关部门报告非法干预评标工作的行为。24.3评标委员会成员应当履行下列义务：24.3.1遵纪守法，客观、公正、廉洁地履行职责；24.3.2按照招标文件规定的评标办法和评标标准进行评标，对评审意见承担个人责任；24.3.3对评标过程和结果，以及投标人的商业秘密保密；24.3.4参与评标报告的起草；24.3.5配合相关部门的投诉处理工作；24.3.6配合招标采购单位答复投标供应商提出的质疑。25. 评标内容的保密25.1公开开标后，直到宣布授予中标单位合同为止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，有关授予合同的信息都不应向投标人或与评标无关的其他人泄露。25.2在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及授予合同的过程中，投标人对招标采购单位和评标委员会成员施加影响的任何行为，都将取消其中标资格。25.3在评标期间，招标采购单位将通过指定联络人与投标人进行联系。26. 对投标文件初审26.1开标后，评标委员会将首先审查投标文件是否实质性响应招标文件的要求、内容是否完整、价格构成有无计算错误、文件签署是否齐全等，投标文件有下列情况之一者评标委员会有权将其拒绝：26.1.1投标人的投标文件未按照本须知规定制作的；26.1.2未按本须知规定提交资格文件；26.1.3与招标文件有重大偏离；26.1.4投标人拒绝修正错误；26.1.5投标人的报价是选择性的；26.1.6投标人的报价只投了部分内容；26.1.7 投标人的投标文件出现了评标委员会认为不应当雷同的情况；26.1.8 经评标委员会认定投标人的投标报价低于成本价的；26.1.9 其他被评委会认定无效的情况。26.2在详细评标之前，评委会将首先审查每份投标书是否实质响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留。所谓重大偏离或保留是指影响合同的服务范围、质量等；或者在实质上与招标文件不一致〔如服务的内容、服务期限明显不能满足招标文件的要求〕，而且限制了合同中买方的权利或投标人的义务。这些偏离或保留将会对其他实质上响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。26.3招标文件提供的工艺、材料、设备、参考的商标或样本目录号码等仅作为说明并没有限制性，投标人在投标中可以选用替代标准，但这些替代标准要优于或相当于技术规格中要求的标准，以满足采购单位的需要。26.4招标采购单位将允许修改投标中不构成重大偏离的微小的、非正规、不一致或不规则的地方，但这些修改不能影响任何投标人的名次相应排列。投标人不得对招标文件进行实质性修改，包括但不限于付款方式、付款条件等条款，否则投标文件将被拒绝。26.5评委会将对确定为实质上响应的投标进行审核，看其是否有计算上或累加上的算术错误，修正错误的原则如下：26.5.1开标时，投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中明细内容不一致时的，以开标一览表（报价表）为准；26.5.2投标文件的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；26.5.3如果单价乘数量不等于总价，数量符合招标文件要求，以单价计算金额为准；单价金额小数点有明细错位的，应以总价为准，并修改单价；数量不符合招标文件要求的作为未实质性响应招标文件处理，该投标文件将不予以详细评审，也不得标；26.5.4对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；26.5.5投标人不同意以上修正，则其投标将被拒绝。26.6招标采购单位对投标文件的判定，只依据投标内容本身，不依靠开标后的任何外来证明。26.7招标采购单位将拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。27. 投标的澄清27.1为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，招标采购单位有权就投标文件中含混之处向投标人提出询问或澄清要求。投标人必须按照招标采购单位通知的时间、地点派技术和商务人员进行答疑和澄清。27.2有关澄清的答复应采用书面形式，该书面答复应有投标人全权代表签署确认，并将作为投标内容的一部分。27.3投标人对投标文件的澄清不得改变投标的价格（校核时发现的算术错误除外）及实质内容。28．废标28.1 在招标过程中，出现下列情况之一的，应予废标：28.1.1符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；28.1.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；28.1.3投标人的报价均超过了采购预算，采购方不能支付的；28.1.4因重大变故，采购任务取消的；28.2 废标后，招标采购单位将把废标的理由通知所有投标人。29. 投标文件的评价和比较29.1评标委员会将仅对按照本须知有关规定确定为实质上响应招标文件要求的投标文件进行评价和比较。29.2评价和比较采用综合评分法，即在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件规定的各项因素进行综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为中标候选供应商或中标供应商。评标委员会严格按照招标文件的要求、条件、评分标准，对投标人所提供货物或服务的先进性、可靠性、售后服务承诺、质量保证承诺等实质性响应内容进行比较报价，同时考虑以下因素：29.2.1投标者的资信情况和履约能力；29.2.2投标者提供的其他优惠条件；29.3 最低的投标报价或最高的折扣比例是中标的重要条件，但不是唯一条件。G、授予合同30. 中标单位的确认30.1评标委员会根据投标人资格审查情况，对投标文件进行评价和比较，按照评标办法和标准进行评标，并按招标采购单位的委托向招标采购单位推荐中标候选单位。30.2经评标委员会评审并确定中标单位后，招标采购单位将在规定的时间内将中标结果在相关媒体上予以公示。各投标单位如对公示结果有异议，应在中标公告发布之日起七个工作日内，以书面形式向招标采购单位提出质疑，同时该质疑应有投标单位法定代表人或参加投标的代理人签署。招标采购单位将在收到经投标单位法定代表人或参加投标的代理人签署的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。如投标单位在中标公告发布之日起七个工作日后向招标采购单位提出质疑或质疑未经投标单位法定代表人或参加投标的代理人签署，招标采购单位有权对该质疑不予答复。30.3招标采购单位在合同签订后，可以增加原中标货物和服务的数量，但增加的总金额不得超过中标货物和服务金额的10%。 30.4评标委员会有权评定中标，同时也有权拒绝任何或所有投标者中标。同时，为维护国家利益，招标采购单位在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部投标的权力，且无须向受影响的投标人承担任何责任。31. 合同授予标准31.1招标采购单位将把合同授予其投标文件在实质上响应招标文件要求和按本须知规定评选出的投标人。确定为中标的投标人必须具有实施本合同的能力和资源。31.2在合同签订之前，招标采购单位有权对中标单位的履约能力进行最后审查，审查方式包括询问、调查和实地考察，如发现中标单位提供的材料虚假或对标书所要求说明的情况故意隐瞒或虚报，则招标采购单位有权取消其签约资格，没收其投标保证金，并在标书有效期内另行评定中标者，或重新招标。32. 中标通知书32.1确定出中标单位后在投标有效期截止前，招标采购单位将以书面形式通知中标的投标人其投标被接受。在中标通知书中给出中标单位的中标标价、交货时间、质量标准和有关合同签订的日期和地点。32.2中标通知书将成为合同的组成部分。32.3在中标单位按本须知规定提供了履约保证金后，招标采购单位及时将未中标的结果通知其他投标人。32.4招标采购单位对未中标单位不承担解释未中标原因的义务。33. 合同的签订33.1中标单位应按中标通知书中规定的时间和地点，由法定代表人或代理人与甲方代表签订合同。否则按放弃中标权处理。33.2签订合同及合同条款应以招标文件和中标单位的投标文件及其澄清文件为依据。34. 履约保证金34.1中标的投标人应按前附表的规定提交履约保证金。34.2中标的投标人必须在发出中标通知书后（合同签订前）的三日内按前附表的规定将履约保证金交至采购人指定账户。34.3履约保证金（无息）将在乙方履行完合同义务且服务缺陷更正3个月后，甲方回收管理权完毕后二十天内，凭乙方的收款收据退还乙方。如乙方未能履行合同规定的任何义务或对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。H、其他事项35. 中标服务费35.1中标单位须按前附表的规定按其中标总金额计算并支付中标服务费，该费用应在中标通知书发出后三天内付清。35.2中标单位如果未按规定缴纳中标服务费，招标采购单位将没收其投标保证金，并保留诉讼的权利。36. 监督和公证36.1有关监督部门将对招投标全过程进行监督。36.2招标采购单位的招标过程将通过公证机关进行公证。37. 未尽事宜按《中华人民共和国政府采购法》及其他有关的法律法规的规定执行。 第三章 投标文件格式说明：对本章所有的投标书格式 ，投标方可根据自身情况进行补充和修改，但补充和修改不得造成与本格式内容有实质性的违背。 1、（投标方）法定代表人授权委托书授权委托书本授权委托书声明：我（姓名）系 （投标单位名称）的法定代表人，现授权委托（单位名称）的 （姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加苏州诚和招投标咨询有限公司组织实施的编号为号的招标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与这有关的一切事务，我均予以承认。代理人在授权委托书有效期内签署的所有文件不因授权委托的撤销而失效，除非有撤销授权委托的书面通知，本授权委托书自投标开始至合同履行完毕止。代理人无转委托权。特此委托。投标单位：（盖章）法定代表人：（签字或盖章）代理人：（签字或盖章） 年月 日 2、投标函投标函：我们收到贵公司号招标文件，经仔细阅读和研究，我们决定参加投标。1、我们愿意按照招标文件的一切要求，提供完成该项目的全部内容，我们的投标报价包括在承包期内物业服务的需要的服务管理内容、耗材、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。2、如果我们的投标书被接受，我们将严格履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同的义务。3．我们已详细审查全部招标文件，包括补充文件(如果有的话)。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4、我们同意按招标文件中的规定，本投标书的有效期限为开标后四十五天。5、我们愿意提供招标采购单位在招标文件中要求的所有资料。6、我们认为你们有权决定中标者，还认为你们有权接受或拒绝所有的投标者。7、我们愿意遵守招标公告及招标文件中所列的收费标准。8、我们承诺该项投标在开标后的全过程中保持有效，不作任何更改和变动。9、我们愿意按招标文件的规定交纳投标保证金，并同意投标人须知中关于没收投标保证金的规定。10、如果我们中标，我们愿意在签订合同时支付履约保证金，并按招标文件的规定支付中标服务费；11、综合说明：（1）伴随服务及配合措施；（2）要求甲方提供的配合；（3）对招标文件有不同意见的偏离说明；（4）其它说明。所有有关标书的函电，请按下列地址联系：单位：联系人：地址：邮政编码：联系电话：传真：投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 3、开标一览表开标一览表投标人名称（公章）：序号项目名称投标总价物业管理期限投标人法定代表人或代理人：（签字或盖章） 年 月 日注：本表中的报价为综合报价，应包括在承包期内物业服务的需要的服务管理内容、耗材、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。 4、投标报价组成明细表投标报价组成明细表（ 项目分项报价表）投标人：（单位盖章）序号条目价格1人工成本2劳保福利3服装4养老金5中餐费6通讯费7绿化养护8易耗品9设备工具10办公用品11管理费12税费合计 大写：人民币投标人法定代表人或代理人：（签字或盖章）说明：1、报价表包含投标单位各项成本核算和投入的成本明细，合计金额应与开标一览表合计金额一致；否则，以开标一览表为准。2、条目举例如下：劳保、损耗、人工、办公设备、服装、通讯器材、巡检器材、税金、维护、利润等各项费用，等等。不限于此，可自行添加。3、人工成本计算法为总人数合计，但与开标一览表的综合单价不同。 5、企业获奖情况一览表获奖情况一览表序号获奖名称获奖时间颁发单位备注123456附：获奖证书、奖状等证明材料复印件（原件须携带至开标现场备查，未带原件的，该项不得分）投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 6、商务条款偏离表商务条款偏离表单位名称（盖章）：序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款说明注：投标人的投标文件（除服务要求部分）与招标文件规定的有偏离的，应在此表中说明。未在上表中说明的，将被认为完全响应招标文件的规定。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 7、服务要求条款偏离表服务要求条款偏离表单位名称（盖章）：序号招标文件条目号招标文件的服务要求条款投标文件的服务要求条款说明注：投标人的投标文件关于服务要求与招标文件规定的有偏离的，应在此表中说明。未在上表中说明的，将被认为完全响应招标文件的规定。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 8、工具及易耗品清单表工具及易耗品清单表（格式）货物名称：序号名称品牌规格生产厂家单位数量备注注：数量按两年期限计，请各投标人按上述格式自制《清单表》投标；投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日9、管理人员表管理人员表序号岗位姓名性别年龄学历职称项目经理工程部负责人餐饮负责人保洁负责人保安负责人其他人员注：请按以上格式自制表格填写后投标。投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日 10、类似业绩一览表2009年至今企业类似业绩一览表序号项目名称合同金额合同期业主单位名称联系人联系电话备注注：投标文件中须附管理服务合同复印件，否则将不作为评标的依据。以合同签订日期为准（合同原件须携带至开标现场备查，未带原件的，该项不得分）投标方：（单位盖章）法定代表人或代理人：（签字或盖章）年 月 日11、资格证明文件(1)、关于资格文件的声明函关于资格文件的声明函 ：本公司愿就由贵公司组织实施的编号为号的招标活动进行投标。本公司所提交的投标文件中所有关于投标资格的文件、证明和陈述均是真实的、准确的。若与真实情况不符，本公司愿意承担由此而产生的一切后果。 （投标方）法定代表人（签字或盖章）： 投标方（单位盖章）： 年 月 日 (2)、投标单位情况表投标单位情况表单位名称（盖章）法定代表人成立日期企业地址注册资本万元经营范围职工人数其中：有中高级以上职称的人数资产总计 万元净资产万元股东权益 万元销售收入2011年万元实现利润2011年万元营业面积（含厂房面积）平方米其中：自有面积 平方米承租面积 平方米单位简历及内设机构情况单位优势及特长近三年来完成或正在履行的重大合同情况最近2年内在经营过程中受到何种奖励或处分（包括财政、工商、税务、物价、技监部门稽查情况和结果）最近3年内有无因售假、售劣或是其他原因被消费者投诉或起诉的情况及说明（包括解决方式和结果）最近3年内主要负责人有无因经济犯罪被司法机关追究的情况及说明获得技术认证的工程师及简介其他需要说明的情况（3）开户银行资信证明银行资信证明鉴于 （单位名称）将于 年月日参加苏州市诚和招投标咨询有限公司组织实施的编号为号的招标活动，本银行提供以下证明：（单位名称）在本银行开设基本账户，开户许可证号码为，账户号码为，开设此账号的时间为 年月日，开具本证明日该账户的余额为元。本银行对本证明的真实性承担责任。银行名称（业务专用章）：银行地址：邮政编码：联系电话： 年月日12、综合物业管理实施方案综合物业管理实施方案提示：1、投标人应针对本次招标项目特点编写公司中标后拟采取的综合物业管理实施方案，包括保安、保洁、绿化养护、餐饮、客服、设备管理、维修维护及强弱电管理等综合服务方案。2、投标人可根据自身情况编写，本页不够可另加页附后。单位名称（盖章）：13、规章制度和应急预案规章制度和应急预案提示：2、投标人应针对本次招标项目特点及区域的具体情况编写中标后拟采取保安、保洁、客服、餐饮、工程维修、绿化养护、消防等各项工作制度及紧急状况的处理措施和应急方案。2、投标人可根据自身情况编写，本页不够可另加页附后。单位名称（盖章）：12、现场踏勘确认函现场踏勘确认函（编号：SZCH2012-C-G-005）我公司于 2012 年7月2日,对沧浪区市民服务中心物业管理服项目现场进行了实地踏勘，对现场情况都进行了了解和确认。 踏勘单位：（盖章）踏勘单位负责人： 日期： 采购单位确认（盖章）： 第四章 招标书招 标 书 苏州诚和招投标咨询有限公司受苏州市沧浪区人民政府办公室、苏州市沧浪区行政服务中心的委托，就其所需的苏州市沧浪区市民服务中心物业管理服务项目的采购进行国内公开招标，欢迎有资格的供应商前来参加投标。一、招标编号：SZCH2012-C-G-005 号二、招标项目名称：苏州市沧浪区市民服务中心物业管理服务项目三、综合管理服务范围及要求： （一）市民服务中心大楼概况1、项目概况：苏州市沧浪区市民服务中心是沧浪区的重点工程和实施项目。大楼位于解放东路117号。总投资1.0285亿，占地面积5196平方米，总建筑面积为20566平方米。建筑高度为45.6米。地下2层，地上11层，其中地上11层建筑面积为14755平方米。地下建筑面积为5811平方米，地上1-3层裙房主要设置对外服务大厅及服务用房，4层为大、中、小会议区和内部办公用房及食堂，主楼5-11层为办公用房。项目主要整体建筑采用框架结构，为综合型办公楼宇，主要设备包括VRV空调系统、电梯系统、消防控制系统、变配电系统、水处理系统、中水回用系统、人防配套系统、中央监控系统、电子显示系统、门禁系统、自动喷淋系统、楼宇控制系统等现代楼宇系统。2、物业管理服务范围1）日常物业管理A、公共秩序维护（保安）：项目整体区域内的全天候安全保卫及秩序维护工作。B、环境保洁：根据采购方实际要求，对项目整体区域及设施提供综合保洁服务，并完成采购方布置的突击任务及重大活动时的清洁服务工作。C、大楼室内、外绿化景观维护养护及大楼绿化摆放服务工作。D、日常工作用餐及接待用餐的供应和服务工作。E、会务及日常接待等综合性客户服务，重要会议及各种活动的服务工作。F、强电、弱电、空调、电梯、供水、消防等所有设备的日常管理、维护保养及一般设备维修、抢修工作。2)物业管理要求苏州市沧浪区市民服务中心项目物业管理服务企业需提供高品质保安、保洁、保绿、餐饮、客服、设备管理、消防、维修维护、强电管理、弱电管理等全方位物业管理服务。能满足业主综合性物业管理服务的整体要求，确保项目公共秩序和环境优美。能根据业主对不同楼宇、楼层的管理需求，做到统分结合、统筹管理，确保达到业主需求。3、各项服务内容的具体要求如下：1）项目经理1名，年龄45以下、学历高中以上具有物业经理上岗证2）保安（人员配备至少17人）年龄(18-45岁)、身高（165CM以上）、学历(高中以上)、政审合格A、基本情况市民服务中心保安需对整个大楼实行全天候安全保卫工作。保证大楼的正常工作秩序，预防有人对建筑物、构筑物、绿化景观点等的损害，引导外来人员进院参加会议或工作。管理好车辆，确保安全行驶及有序停放，保持机关文明、整洁、宁静的工作环境。协助处理突发事件、治安事件，做好防火、防盗等工作，履行火险、火灾的救助义务。B、保安的岗位设置和任务要求具备保安工作资格，着装整洁、佩戴胸牌、文明服务。根据工作性质的不同，保安工作岗位大致分为：大院门岗、大楼门岗、巡逻岗、中控室值班岗、车辆管理岗（含地下车库及非机动车）。⑴大院门岗工作的任务①门岗秩序维护人员要对出入人员及车辆进行严格验证，并依据机关单位有关会客登记制度严格履行登记手续，严禁无关人员及车辆入内。②对出入人员及车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，以防止私自将机关财产夹带出门。③疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证车辆进出畅通，人员出入有序。④配合有关部门做好来人来访接待工作，遇到有来访人员确实有要事急需办理时，要及时做好传达工作。⑵大楼门岗工作的任务①热情、礼貌、周到的接待来访人员,做好人员的引导、服务、检查、登记工作。②维护大楼门口及大堂的秩序，确保出入口秩序井然，维护大楼的秩序，保持大楼内良好的环境。③保护大楼的公共设施，保持大楼文明的环境，保证大楼内物品的安全和人员生命财产安全。⑶巡逻岗工作的任务①对项目室内外区域、地下车库等实施24小时巡逻，维护区域内的正常治安秩序。②预防、发现和制止项目范围内各种违法犯罪行为。③及时发现各种可疑情况，妥善处理相关问题。④检查、发现安全防范方面的漏洞。要针对巡逻范围和特点，认真负责，切实做好防火、防盗、防破坏等安全防范工作，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治安秩序。⑤突发事件或意外事故的处理。在巡逻范围内，一旦发生突发性事件或意外事故，巡逻人员要全力维护好现场秩序。⑥做好项目内车辆的交通组织工作，引导车辆有序停放。及时指挥疏导车辆，纠正乱停乱放，维护车辆秩序，确保畅通无阻。做到机动车停车入位，非机动车（存车）棚内车辆摆放整齐、停放有序。对停放的所有车辆，切实保证停放车辆的安全，做好车辆的防火、防盗、防撬、防破坏工作。认真履行岗位职责，提高警惕，对停放车辆的状况进行检查，要检查车辆车门、车窗是否关好、车内有无贵重物品、车辆有无损伤痕迹。及时发现解决各种问题，重要情况（如车门未锁、车窗未关或车辆发生刮蹭等），及时记录或通知车主。妥善处理因车辆纠纷而引发的矛盾，尽可能降低各种经济损失和社会影响。(4)监控值班岗工作的任务①对项目所辖范围实施24小时电子监控，并注意保密。②认真填写和保存原始的记录档案。③认真配合公安部门的安全检查，并做好检查记录。④熟知内部要求，24小时不脱岗。⑤发现不安全隐患，应立即反映，配合做好对应急事件的处理及与有关人员的联络，并根据事态发展逐级进行汇报处理。⑥对监控设施操作熟练，及时协调解决设备故障。（5）升降式车位值班岗工作的任务①能熟练操作立体车位，并持有有关操作证件，能及时协调解决车位设备故障。②上下班高峰期对于车位的调动合理有序。3) 保洁（人员配备至少12人）、保洁员要求能够做到保密、着装整齐整洁、文明礼貌。18-45岁，女性，健康，初中以上。A、基本情况项目保洁范围包括各大楼内公共空间（大厅、走廊、电梯厅、楼道、卫生间等）和会议室、接待室、活动室、值班室等的保洁，以及地下车库、室外地面道路、景观、停车场以及附设建筑等的保洁。B、综合保洁内容⑴日常保洁①大楼各公共场所，指公用设施、卫生间、开水房、通道（楼梯）、公共大厅、电梯、墙面、橱窗、饰品、饰物、地毯、绿化景点设施、贵宾室、各种会议室、值班室等。②地下车库。③地面道路、停车场。④地面景观绿化。⑵定期保洁包括垃圾的清运处理，垃圾箱的保洁；门前“三包”；除“四害”；外幕墙、外墙面，外窗户、屋顶等。⑶其他。（特殊季节）冬季积雪处理；夏秋季的雨水积水处理及其他特殊情况保洁。C、各项保洁具体要求⑴日常保洁：室外庭院道路，室内绿化，室内通道，办事大厅，贵宾室，电梯，地下车库，饰品，饰物，卫生间、活动室、公用设施等每天定时保洁，保持地面无垃圾，无污迹，洁净明亮；地毯，会议室等定期保洁和使用后立即保洁。为不影响正常办公，保洁标准及保洁频率以四星级宾馆保洁标准为标准。有脏即清、随滴随净。遇突击任务及重大活动时应无条件按采购方要求完成布置的工作。①公共区域卫生保洁。公共区域包括：大厅、大门、走廊、休息场所、办公室（区）、会议室等公共部位所有设施、用品及饰物。1）地面光亮无水迹、污渍。2）楼道、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地脚线、墙面、柱子、顶板等处无灰尘污渍。3）垃圾桶每日至少清理1次，如筒内垃圾超过容量的1/3，立即清理，并摆放整齐，外观整洁。4）绿植外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。5）玻璃门窗无污渍、水迹、，并有明显安全标志。6）灯饰、壁挂和其他饰物无尘土及毁损，整洁干净。7）大厅办事台面（椅子）、等候区航空椅、填单台、自动扶梯、墙壁表面、玻璃门窗大厅内及所有附属设施无尘土，地面、玻璃门插无污迹和水痕。8）公用沙发套、桌椅套、窗帘定期清洗、更换。9）会议室活动结束后及时清理。②卫生间清洁。1）门窗隔板、地面墙无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹。2）面池、龙头、弯管、镜面等洁具无尘、无污、无杂物，电镀明亮。3）便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换。4）桶内垃圾不超1/2即清理。空气清新无异味。5）设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁、灯具）无尘、无污。6）保证卫生间设施正常使用。③电梯间保洁：1）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。2）电梯天花板、门缝无尘土地。3）井道、槽底清洁、无杂物。4）电梯口、走廊表面干净、明亮。④外围清洁：主要包括大楼外各区域的通道、绿地、机动车和非机动车的停车区域等卫生管理工作。1）大楼外地面清洁、无废弃物。2）保洁重点是烟头、废纸等，随时捡拾入桶。3）垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生，无异味。4）扫雪（水）及时，地面无积雪（水），做到干净，符合保洁标准要求。5）车场地面无垃圾、杂物，无积水，无泥沙，车库墙面、天花管线目视无污迹，无污渍，无明显灰尘。6）车场标识牌、消防栓等设施目视无污迹，无明显灰尘。4)绿化养护（人员配备至少1人）、年龄（35-50岁）、学历（初中以上）A、基本情况保绿工作包括外环境绿化景观养护和室内绿化两个部分。B、工作内容及要求绿化工对室内外绿化进行养护、保养和管理，确保大院整体绿化景观长势良好、形象美观（目前绿化景观仍属施工保养期）。具体的管理要求如下：⑴室外景观养护要求①定期为花草树木浇水、施肥、防病治虫、耕种、除杂草和培土。②绿化设施的维护。③对草坪的修剪、灌木的整形、补种。乔木的修枝整形、补栽补种，及时处理枯枝落叶。④根据季节对四季草花区进行花卉调整，确保一年至少更换4次。⑵室内绿化的租摆和养护综合要求室内租摆范围应包括大楼的门口、门厅、等候区、过道、办事台面（填单台）、会议室、接待室、贵宾室、过道、领导办公室。要求摆放位置科学合理、品种适宜、长势良好，盆、花美观大方和干净。根据不同季节定期更新时令花卉，精心养护。对于所摆放的花卉，应当按如下要求进行更换养护：①发现花卉长势不良（待换花不超过三分之一）须及时进行更换，或者按照业主的要求予以更换。②指定专人每天负责所摆放花卉的日常养护、管理工作。③花卉的更换只能在非工作时间进行，同时所派管理和养护人员必须具备花卉养护的专业知识，严格遵守业主的有关规定和制度。④如遇大型节日或大型活动等特需要求增加花卉摆放时，应当在接到业主通知后按时按要求将所需花卉摆放到位（费用由业主另行支付）。⑤摆放优质鲜艳的时花，且符合机关的要求。5)餐饮服务（人员配备至少10人）A、餐饮服务要求基本要求：餐饮服务应满足机关基本工作用餐需求及接待用餐需求。工作餐应注重营养搭配。午餐要求确保营养搭配合理，菜式选择丰富。工作餐总体满意率达到95%以上。工作餐要注重经济实惠，具有一定特色，并能根据时令及时调节。人员要求： ⑴主厨：男，具有高中以上或同等文化程度，28-45周岁。持有二级以上红案或白案厨师等级证书。精力充沛，性格外向，善于沟通。具有8年以上厨房工作经验，3年以上厨房管理工作经验。熟悉红、白案各岗位烹饪方法。受过系统的业务培训，熟悉本岗位动作。⑵厨师：男女均可，具有初中以上或同等文化程度，25-45周岁，精力充沛。有5年以上厨房工作经验，精通中西面点的制作，精通中餐烹饪方法，持有三级白案厨师或三级红案厨师等级证书。⑶厨工：男， 20-35周岁，精力充沛，有强烈的责任心和配合精神，爱岗敬业，品德端正。⑷勤杂工：男女均可，具有初中以上或同等文化程度，20-50周岁，具有一年以上厨房工作经验，懂得各种鲜肉及蔬菜等食品的精加工，具有餐具及用具卫生方面的知识，能够正确使用各种洗涤剂。工作要求：⑴每餐饭菜必须在就餐前10分钟准备好。整个加工过程由主厨统一分工，调配厨房职工。加工后的饭菜根据季节要注意保热、保洁。⑵就餐期间食堂内部事务统一由主厨师进行协调。负责打菜的厨工要固定窗口。主厨要根据就餐情况及时调配饭菜，如有饭菜不足情况，要及时采取措施，确保供应。⑶餐后应组织分工，对餐桌、厨具、餐具进行清洗和消毒，并分类放在固定位置。对厨房、餐厅进行打扫、冲洗；对剩余饭菜进行适当处理。⑷每周六、日要对厨具、餐具进行全面清洗、消毒，达到卫生标准要求，做好厨房、餐厅及周边环境卫生工作。⑸食堂人员需持有餐饮业健康证、厨师证亮证操作，并公示于餐厅内。⑹对餐厅各项管理制度及服务标准公示，并张贴在餐厅明显位置。⑺服务人员主动做好引导及清理工作。(8)食品卫生合格率达100%。餐具、设备管理要求：餐厅厨房设备、设施、桌椅盘碟等物品由招标方提供，物业入驻前进行清点，做好台帐。中标单位须按规范使用相关物品，严格控制物品损耗率并按规定程序报损，对厨房设备进行日常保养、维修，完好率达100%，各类餐具物品年损耗率应控制在2%以内，超出损耗部分应由中标单位说明原因，照价赔偿。6)客服服务（人员配备至少2人）年龄（18-35岁）、学历（高中以上）A、服务内容客服服务应提供日常引导及来客接待任务，并能满足大楼内各部门的各类会议的服务要求。会务服务人员要根据各类会议室的功能不同提供各类会务服务，基本服务内容应包括会议室热水、毛巾、会场布置、设备管理、商务文印等内容，重要会议要求设备管理人员驻会。会议如使用会标、水果、鲜花等特殊要求的，费用由使用方另行支付。具体内容包括：⑴建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实。做好会议室使用登记管理工作。⑵服务员着装整齐统一，文明礼貌待客，重要宾客入场有专人引领。⑶保证音响、录音、投影等设备的正常使用。⑷保证茶水供应并定时续水； 保持室内整洁、清洁，温度适宜。⑸按要求摆放纸、笔，制作会标。⑹按要求提供投影、会标横幅及茶具、烟具、毛巾等服务。B、管理要求⑴会前准备工作要充分。⑵服务要主动热情。7)设备维护（人员配备至少8人）年龄（30-55岁）、学历（高中以上、有高、低压证及有关相应的上岗证）A、管理要求中标单位须提供各类型设备的日常保养、维护及管理，专业设备按照规范配合专业单位进行检修及维护，做好台帐资料，一般设备应做好日常管理维护工作，出现问题及时解决（一般问题能在1小时内解决）。目前各类设备仍处保修期内，中标单位要配合保修单位做好设备维护资料，及时通知相关单位解决出现的问题。具体设备管理要求如下：⑴电气运行、维护、管理：保持配电箱（柜）和电气连接点接触良好安全正常工作，按需要给各类用电设备和用电器供电，保持设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时与业主和供应商联系，督促、配合维修；处理小故障，事故的紧急处理。维护好大厦的供配电，提高供电系统的安全性和可靠性及稳定性。⑵室内外照明和泛光照明：室内外照明的运行、维修和管理。按业主要求开、闭灯光，保持设备良好；对保修期内的灯具、灯泡自然损坏及时与业主和供应商联系修复；有节能管理措施；保持设备清洁。⑶消防系统：供水系统、电气系统、阀门、泵水池的维护、管理。自动消防系统的运行、维保；消防器材的管理，并与业主共同组建义务消防中心。中标单位要严格执行《中华人民共和国消防法》《江苏省消防条例》《苏州市消防条例》等消防安全有关法规，制定各种制度、规程，实行防火责任制，经常开展消防安全教育，组织防火检查，消除火灾隐患，定期检查消防器材和设施，发现问题及时与业主和供应商联系，配合设备设施维修，每日进行消防巡视，检查，记录，建立必要的台帐，制定灭火和应急疏散预案；与业主共同进行消防安全培训和组织消防演练；保持设备设施的完好，做好消防设备设施的保洁工作。⑷给排水和卫生设备系统：从自来水公司水表开始到各出水口和卫生设备，排水系统从排水口到雨水出口和城市污（雨）水管网的接入口的正常运行、维护、管理。要保持给排水管路畅通，如有不畅要及时疏通排除，如漏水要及时修复，保持阀门和水泵良好，阀门和水泵有故障时及时与业主、供应商联系、配合修复；对长期不用的水泵、阀门要定期检查、测试运行，保持设备清洁；发生紧急情况时及时采取应急措施，卫生设备的阀门、排水口、感应器、水箱等要保持完好。⑸暖通（通风）系统：VRV空调系统、通风系统的运行监督及与保修方联系，按业主要求运行。⑹ 变配电：变电房、高低压配电柜的运行、维护。持证上岗，实行24小时值班制，认真作好各类记录，监视电压、电流变化，调整负荷分配，使高低压设备供电可靠稳定，作好日常维保与设备卫生工作。⑺弱电系统：包含综合布线系统、计算机网络系统、信息发布系统、有线电视系统、公共广播系统、智能会议系统、安全防范系统、一卡通及停车场管理系统、应急指挥系统、机房建设系统、数字化系统、无障碍求助呼叫系统、无线中继对讲系统、综合管路、中央集成管理系统。接受信息发布系统、公共广播系统、安全防范系统、一卡通及停车场管理系统、无障碍求助呼叫系统、中央集成管理系统等系统的使用培训，完全掌握使用方法。保障电视系统、音响系统、通讯设备的正常运行，并对该设备作好维护保养工作。做好大型活动与会议所需音响设备的调试与使用保障。对（监控系统、消防系统等设备做周期性的切换实验，保障系统安全可靠正常运行，发现问题及时与业主和供应商联系配合维修。⑻强电系统：按规定巡视检查各种设施设备运行情况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料，做好保密工作。按操作规程实施操作，确保全系统正常安全运行。发现故障应及时汇报并及时复原，无不安全隐患。⑼电梯：按业主要求开启、关闭电梯运行时间；督促配合供应商做好维保工作；发生紧急情况时应立即采取应急措施，及时与业主和供应商联系，协助业主和供应商分析事故原因；保持机房设备清洁，保证电梯安全、正常使用。⑽工程维修保养：停车设施、门窗、地墙面、水池、道路等建筑物的小修小补。所需材料由业主提供。4、物业管理服务指标要求1)持证上岗的工种持证上岗率达到100%2)各种建筑物、构筑物、设备、设施的完好率达到100%3)清洁卫生率达到100%4)食品卫生合格率100%5)一般事故发生率小于0.3‰（不得有较大事故发生，特别是有活动时）。6)报修及时率达到100%，返修率小于1%。7)有效投诉率小于1%，处理率100%。5、其他要求1)服务人员要求统一着装，干净、整洁、挂牌服务，讲究礼仪、仪表，态度热情，服务到位。2)要求项目管理人员有丰富的综合性项目管理经验，有较强的工作能力。3)各类人员必须持相关的资格证书、上岗证以及国家相关部门颁发的等级证书，所有人员均须持有健康证。5)接受业主管理部门对物业管理日常工作的监督和管理。6)制定安全防范预案（水、火灾、电、各类设备、重大疫情、异常天气、刑事案件等其他突发性事件）。7)因大楼的特殊性质，中标单位应有做好保密工作的相关经验及相应的管理制度，并有责任在提供服务时履行保密义务。8）中标单位更换管理人员应提前告知业主。9）本项目最低人员配置51人（具体详见上述要求）。注：各投标单位须对场地实际情况进行勘察，并在2012年7月2日上午10：00进行现场勘察，过时不再接受勘察。并取得采购方的现场踏勘确认函（格式详见第三章）。现场踏勘确认函须放在投标文件中，否则投标文件无效。现场踏勘时间：2012年7 月 2日上午10:00。现场踏勘地点：沧浪区市民服务中心（苏州市解放东路117号）现场踏勘联系人：王斌，联系电话：****-********四、综合说明和其它要求：1、投标人提供的服务能够至少达到以上要求，同时明确详细的服务方案。2、投标人必须承诺招标文件中提出的全部维护要求，如果以其中某些条款不响应时，应在文件中逐条列出，未列出的视同响应。3、投标总报价一次报定，包括完成该项工作所需的服务管理内容、耗材、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。4、服务期限：2012年8月 1日-2014年 7月31 日。5、服务地点：苏州市沧浪区市民服务中心（苏州市解放东路 117号）。6、中标单位必须给上述人员按照国家及苏州市的有关规定支付工资和交纳正常的社会保险等。电梯、LED屏显示系统、报警系统、变电所高低压柜设备、风机、空调基础、电热水器、水泵、消防泵、污水泵、厨房设备、配电箱、控制器、内装的维护人员由甲方指定，该维保费用不包含在投标报价中。7、若中标单位在保安、设备（消防）维护、保洁、餐饮、会务服务、保绿、客服服务等综合服务管理期间，违反下列规定将被解除综合服务合同，并扣除履约保证金。（1）、严禁将承包的保安、设备维护、保洁、餐饮、会务服务、保绿、客服等综合服务转包他人；（2）、出现重大责任问题。中标单位被解除服务合同后，招标人可以按投标人的评标综合得分由高到低的顺序，选择下一投标人按其原投标价承接本项目的服务管理。8、服务期间，如遇采购单位办公场所调整、迁移或者服务对象性质发生重大改变，，采购单位将提前两个月告知乙方，合同内容经双方友好协商进行调整，协商不成甲方可解除合同。9、付款方式：（1）每月支付：基本费=中标金额（每年）的7%，考核费=中标金额（每年）的1%， 基本费按月支付，考核费按每月考核结果是否合格确定是否支付，如考核结果不合格则不支付当月考核费。年度支付：年度考核费用=年度考核得分率*4%*中标金额（每年），根据年终年度考核得分率支付。（2）履约保证金的有效期比合同（含续签合同，如果有的话）有效期延长一至三个月满。（3）甲方以每月支付物业服务费的形式，在每月月底前凭乙方发票付款汇入乙方开户银行。（4）甲方支付此项费用外不再承担其它任何费用（包括个人），服务人员的薪金、福利、休假日补贴等由乙方付给，与甲方无关。（5）确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成一些突击工作。如：安排服务人员（内部）临时加班。（6）履约保证金（无息）将在乙方履行完合同义务且服务缺陷更正3个月后，甲方回收管理权完毕后二十天内，凭乙方的收款收据退还乙方。如乙方未能履行合同规定的任何义务或对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。如果乙方未能履行合同规定的任何义务，或因乙方责任应由乙方承担的赔偿未完成，甲方有权从履约保证金中取得补偿。中标单位对服务缺陷不予更正，招标人有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。10、凡涉及招标文件的补充说明和修改，均以苏州政府采购网发布的内容为准。 第五章 合同主要条款 合同主要条款 根据苏州诚和招投标咨询有限公司采购编号SZCH2012-C-G-005号招标文件及该文件的响应文件（苏州市沧浪区市民服务中心物业管理服务项目）和中标通知书，甲乙双方就甲方聘用乙方从事苏州市沧浪区市民服务中心大楼物业管理服务项目的安全保卫、保绿、餐饮、会议服务、消防、设备维护、保洁、客服等工作，协商一致，签订本合同。一、协议主要事项：1．甲方委托乙方对苏州市沧浪区市民服务中心区域范围内的物业实行统一管理，综合服务（具体内容见招标文件及乙方的投标文件）。 管理事项包括：（1）房屋的使用、维修、养护；（2）物业范围的公用设施、设备及场所（地）（消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、 自行车、房、棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等）的使用、维修、养护和管理；（3）清洁卫生（不含垃圾运到中转站后的工作）；（4）公共生活秩序；（5）便民服务网点及物业范围内所有营业场所；（6）车辆行使及停泊；（7）物业档案管理；（8）授权由物业管理公司管理的其他事项。2．下列文件为本合同不可分割部分：①苏州市沧浪区市民服务中心物业管理服务项目中标通知书；② 乙方的投标文件；苏州市沧浪区市民服务中心物业管理服务项目，编号：SZCH2012-C-G-005号。③ 乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等；④ 招标文件及其附件；苏州市沧浪区市民服务中心物业管理服务项目，编号：SZCH2012-C-G-005号。⑤ 双方就未尽事宜另行协商的附件协议。以上与本合同具有同等法律效力二、合同总价：本次项目合同总价为人民币：( )已包括下列合同内容所列的全部费用，含人员费用、保洁用品（包括洗手液、擦手纸、卫生纸等）、办公用品、设备维护、人员劳保和社会保险及各类税费等一切费用。序号项目名称价格备注1人工成本2劳保福利3服装4养老金5中餐费6通讯费7绿化养护8易耗品9设备工具10办公用品11管理费12税费合计合同金额（大写）三、合同履行期限相关：1．本合同的物业管理承包期限为：2012年8月1日至 2014年7月31日，因甲方涉及扩容和搬迁等原因，甲方有权随时解除或终止本合同。2.本合同有效期内乙方不得擅自变更或终止协议内容，未经甲方书面同意擅自变更或终止的需承担违约责任，甲方将按照合同金额的2 %进行扣款；如因不可抗力或重大情事变更等原因导致无法履行本合同情况下，乙方应当提前一个月通知甲方，双方协商解除合同。四、甲、乙双方的责任：（一）、甲方责任：1．为乙方物业管理部门提供必要的办公用房一间、仓库一间及通讯设施及其他所需相关设备的技术资料及维修所需的耗材（资料和附件的名称、型号等），并指定专人作为甲方联系人予以协调工作。加强与乙方沟通，交流情况，互通信息。乙方应当对上述提供的设施、设备及其它技术资料等登记在册列出清单、并写明具体管理人，此清单要作为本合同附件资料之一。2．甲方应教育所属人员尊重乙方工作人员的劳动成果，积极配合乙方工作人员履行好合同所规定的职责和义务。3．负责向乙方提供大楼的工程设备系统竣工图、设备管理所需的资料和附件等。乙方应当建立完善的文件文档管理制度，以确保所提供的文件文档资料的完整性及保密性，如本合同履行期届满，甲乙双方不再合作，乙方有义务将甲方所提供的工程设备系统竣工图、设备管理所需资料、附件等文件文档完整地移交甲方或新的物业管理公司。4．定期组织对乙方服务质量的考核、收集意见和意见，并将结果及时通报乙方。5．合同期满，如不再续签，应协助做好与新旧物业管理公司的业务交接事宜。6．为乙方有效开展工作提供其他必要的便利。（二）、乙方责任：1．乙方在从事物业管理工作中应当做到文明工作、安全生产，致力作好安全防范措施，本合同有效期内，乙方物业管理区域内发生事故，由乙方承担全部责任，并向事故受损者赔偿损失。2．关于乙方所聘请的物业管理人员及其他员工，甲方有权予以聘用前审核、聘用后监督；如发现所聘请的员工不能胜任其本职工作的，甲方有权要求乙方直接予以更换或重新聘请。3．乙方应定期对员工进行岗位职责和安全教育，加强岗位责任考核，形成完善的书面培训考核资料以供甲方核查；乙方因管理疏忽、违规操作导致发生设备损坏、食物中毒、被盗等安全事故的，由乙方承担相应法律责任；甲方因此遭受损失的，乙方需承担赔偿责任。4．乙方工作人员应当符合国家规定具备相关工种的上岗证和“健康证”等条件，乙方还需按照国家有关部门规定，定期组织其内部员工体检并且作好年审合格记录。5．乙方应当认真执行国家有关规定，严格遵守各项安全制度和操作规程，乙方在履行本合同过程中发生使用设备故障、人员受伤（不论受害者是否是乙方员工）、劳资问题等事件时，乙方承担全部法律责任，并依照法律规定予以赔偿。6．乙方对设备运行及维修所需的备品备件、物料、辅料等提供使用计划，报甲方认可后实用实结。其中对所采购备品备件、物料、辅料等必须符合国家有关部门的质量标准，有明确的生产厂家和品牌。7．负责消防工作，按照相关法律法规、规章的规定要求积极主动做好消防工作。8．建立各类设备的管理档案资料，定期向甲方报告。9．接受并积极配合甲方组织的定期考核、满意度调查等工作，并针对甲方所提出意见于2个工作日内提交整改计划，并及时将整改结果报备甲方。10．本合同终止时，如双方不再续签合同，乙方必须在规定期限内向甲方或其指定的物业管理公司移交全部档案资料和甲方购置的固定资产与工具，自然损耗除外。移交的资料档案应具备完整性，如不配合甲方进行移交的，将扣除其履约保证金并追究相关责任。11．乙方在投标文件中提出的其他服务承诺。12．人员配置问题：乙方在投标文件中所列项目管理人员（包括项目负责人等），在项目实际管理过程中，必须现场常驻办公，未经甲方同意不得随意更改或者调整人员，如果乙方对项目负责人等相关管理人员进行随意调动，甲方将按照合同金额的2%进行扣款。若甲方认为项目管理人员不能胜任本项工作，一经提出，乙方必须在一星期内无条件予以撤换，直至满足甲方所需。13．如乙方不能按照投标承诺在合同服务期内注册在沧浪区内，甲方有权按照合同金额的2%进行扣款。14．乙方必须为其工作人员（保安、消防、保绿、保洁、餐饮、会议服务、设备维护等）按苏州市劳动部门的相关规定缴纳相关费用。 五、费用及结算：1．合同价款的支付及付款方式：每月支付：基本费=中标金额（每年）的7%，月考核费=中标金额（每年）的1%， 基本费按月在次月的上旬支付，考核费按《沧浪区市民服务中心物业管理监督考核办法》（试行）具体考核后在次月的上旬支付。年度支付：年度考核费用=年度考核得分率*4%*中标金额（每年），年度考核费用按《沧浪区市民服务中心物业管理监督考核办法》（试行）具体考核后，以年终年度考核得分率在次年一月中旬支付。2．甲乙双方协议将中标金额的5%（人民币：元）作为履约保证金，本合同有效期届满后（包括续签合同）3个月内，如乙方在履行本合同期间未发生任何违约情况，甲方凭中标单位的收款收据在七个工作日内退还。3．甲方以每月支付物业服务费的形式向乙方支付费用，在每月上旬前凭乙方提供的发票向乙方支付前一个月的物业服务费，该服务费直接汇入乙方开户银行。4．甲方除支付本合同第五项第3点所约定之费用外不再承担其它任何费用。5．确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成一些突击工作。如：安排服务人员（内部）临时加班。合同服务外需要安排加班的，加班费由甲方另行支付。六、处罚与赔偿：1．甲方违反本合同约定，使乙方不能完成管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期不能解决的，乙方有权终止合同。造成乙方经济损失的，甲方应予赔偿。2．乙方违反本合同约定，不能达到管理目标，甲方有权要求限期整改。逾期未整改的，甲方有权采取警告、扣除部分物业管理费、终止合同等措施。乙方应当承担相应违约责任，如造成甲方经济损失的，乙方应予赔偿。3．本合同履行期间，如发生刑事案件、食品中毒事件、人身伤害、安全事故等重大责任事故时，甲方均有权单方解除本合同，乙方承担所有法律责任，并赔偿相关损失。七、其它约定：1．乙方除应为保安人员、保洁、客服、保绿、餐饮、设备维护等相关人员提供必要的劳动保护条件外，还应为其办理作业时的人身安全保险和意外伤害险。一切安全责任事故均由乙方负责（保险种类由乙方自行选择）。2．乙方应做好职工的安全生产教育，并配备一定的劳动保护必需品以供职工使用。3．乙方履约保证金在签订本合同前交至甲方指定账号，履约保证金可采用现金、银行本票。八、合同的生效：本合同在双方签字盖章，乙方向甲方缴纳履约保证金，并经苏州市沧浪区财政局政府采购管理机构备案后即生效。九、附则：1．合同份数本合同一式四份，甲乙双方各执一份，招标代理机构一份，政府采购管理部门一份。2．未尽事宜本合同未尽事宜应按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》以及其它相关法律、法规之规定解释再行协商形成本合同协议附件，附件与本合同具有同等法律效力。在合同履行过程中双方如有争议，首先应进行友好协商，协商不成甲乙双方应向苏州市仲裁委员会申请仲裁。3．合同期满，如甲乙双方不再续签物业管理承包合同，乙方正式退场时，相关值班运行和维修记录移交甲方。甲方：（盖章） 乙方：（盖章） 备案机关代表签名代表签名（盖章）2012年月 日 第六章 评分标准 一、评标办法：1、本次招标评标采用为综合评分法，即在满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的评分标准和各项因素进行综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为本项目的中标候选人。2、评标委员会各成员独立对每个进入打分程序的有效投标人的标书技术部分以打分的形式进行评审和评价（计算结果均四舍五入保留两位小数）。对评委的评分（除价格分外）进行统计汇总，评委人数在5人以下（含5人）的，直接算术平均计算得分；评委人数在5人以上的，则去掉一个最高、一个最低分后算术平均计算得分。3、如出现评标总得分最高的投标人有两个或两个以上的，以投标报价较低者优先作为该项目中标候选人，如果投标报价也相同的，则由公证机构组织以抽签方式确定中标候选人。二、评分标准：(一)价格基准分： 30分第一步：投标报价在采购预算价格以下的，为有效投标报价。超出此范围的投标报价为无效投标报价。无效投标报价的投标文件不进行评审，也不得标。第二步：以满足招标文件实质性要求且投标价格最低的投标有效报价为评标基准价，其价格分为满分，即30分。其他有效投标报价分统一按照下列公式计算：有效投标报价得分=（评标基准价/有效投标报价）×30%×100（二）管理技术方案（53分）1．对本项目管理总体方案及构想： 最高9分1)结合本项目的市场调查与分析，硬件设施配置及使用性质等特点，提出的物业服务方案整体设想、策划、管理模式及管理服务理念、质量保障条款的科学性、合理性最高6分； 2)项目管理人员配置及人员资质、经验、能力情况 最高3分；2、保安、保洁、绿化养护、餐饮、客服、设备管理、维修维护及强弱电管理等方案及制度的完整性，人员配置的合理性：最高24分1）保安管理方案及制度完善，程序规范，责任明确，具有可操作性。（包括安全保卫档案管理制度、安全文明措施等。保安项目工作人员配置及安排计划合理，组织管理体系科学，能够有效实施保安服务。保安服务方案完整，措施有效扎实，管理责任清晰。包括24小时保安计划、110联动抢险处理预案等） 最高4分；2）保洁管理方案及制度完善，程序规范，责任明确，具有可操作性。（包括保洁档案管理制度、安全文明措施等。保洁项目工作人员配置及安排计划合理，组织管理体系科学，能够有效实施保洁服务。保洁服务方案完整，措施有效扎实，管理责任清晰。有详细的工作计划方案等） 最高4分； 3）绿化养护方案及制度完善，程序规范，责任明确，具有可操作性。（包括保绿档案管理制度、安全文明措施等。保绿项目工作人员配置及安排计划合理，组织管理体系科学，能够有效实施保绿服务。保绿服务方案完整，措施有效扎实，管理责任清晰。有详细的工作计划方案等）最高4分； 4）餐饮管理方案及制度完善，程序规范，责任明确，具有可操作性。（包括餐饮档案管理制度、安全文明措施等。餐饮项目工作人员配置及安排计划合理，组织管理体系科学，能够有效实施餐饮服务。餐饮服务方案完整，措施有效扎实，管理责任清晰。有详细的工作计划方案等）最高4分； 5）客服管理方案及制度完善，程序规范，责任明确，具有可操作性。（包括会务档案管理制度、安全文明措施等。会务项目工作人员配置及安排计划合理，组织管理体系科学，能够有效实施会务服务。会务服务方案完整，措施有效扎实，管理责任清晰。有详细的工作计划方案等）最高4分； 6）设备管理、维修维护及强弱电管理方案及制度完善，程序规范，责任明确，具有可操作性。（包括管理制度、安全文明措施等。项目工作人员配置及安排计划合理，组织管理体系科学，能够有效实施会务服务。服务方案完整，措施有效扎实，管理责任清晰。有详细的工作计划方案等）最高4分； 3、针对本项目的节能措施和合理化建议；最高2分4、针对本项目的应急预案； 最高2分5、进退场交接方案；最高3分6、设备配备种类和数量、完备情况等，与采购单位环境相适应；最高2分7、维护期间与其他单位、各职能部门的综合协调方案；最高1分8、类似项目管理工作经验；最高10分2009年以来（以合同签订时间为准）与本项目类似综合大厦物业管理项目，有一项得2分最高10分（原件现场备查，不提供不得分）（三）公司综合评价（15分）1、通过IISO9000质量体系认证、ISO14000环境体系认证、ISO18000或OHSAS18000职业健康安全管理体系认证，每项2分；（原件现场备查，不提供不得分） 最高6分 2、公司财务状况最高3分主要查看投标人营业收入总额、总资产、净资产等，每项得1分最高3分；（相关数据必须取自经注册会计师审计后的2011年度会计报表）（原件现场备查，不提供不得分）3、投标企业获奖情况比较：最高6分获得省部级及以上政府管理部门颁发的奖项，有一份得3分；获得地市级政府管理部门颁发的2011年度物业十强企业称号，有一份得2分。（原件现场备查，不提供不得分）可累计得分，最高得6分（四）投标文件规范性、完整性(2分)第七章 附件 附件一：市民服务中心大楼物业管理满意度调查表进驻单位： 填写时间：年月日序号项 目非常满意满意一般不满意备注1保安服务（安全防范能力、工作形象、责任心） 10分2清洁卫生状况、公共绿化养护情况 10分3维修的及时性、维修质量、服务态度 10分4消防设施的配置齐全程序及维护状况 10分5电梯运行状况 10分6停车场管理（车辆停放及车辆安全） 10分7空调运行状况和服务 10分8公共设施状况（包括照明、污水井、公共场所、栏杆、道路等） 10分9您对物业公司员工言行举止精神面貌的满意度10分10用餐、会务服务情况10分您的总体评分：（1）请在相应项目中打“√”。（2）计分方法：非常满意为10分，满意为9分，一般为8分，不满意为7分。（3）物业管理满意度测评结果将作为发放物业考核费的重要依据。 附件二：沧浪区市民服务中心物业管理日常考核评分表（满分为100分）　月 日类别考核内容扣分标准扣分情况一、物业从业人员的监管1、政审合格，所有物业从业人员必须持证上岗，挂牌服务。发现1人不合格扣1分2、配足物业服务人员，一次发现少一人扣1分3、徇私谋利，如发现经查实一人一次扣1分4、服从命令，听从指挥，着装整齐；行、立、坐按规范标准；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人。不符合者每人次扣0.5分 5、机电人员必须具备相应的专业资质，应具备相应的资质证件，不符合要求者每人次扣1分　　二、车辆管理的监管1、大厅前过道指定区域严禁停车或停车等人滞留时间过长，安保员不作为者每次扣0.1分2、在中心大楼周围如发生交通事故时，影响中心秩序，安保员不作为者每次扣0.5分3、安保员对不准进入大楼内停车场的车辆、强行进入车辆不作为者每次扣0.5分4、接送货物的车辆进入出车库，必须确认后放行不按要求者每次扣2分5、严禁车辆在车场逆行，不作为者每次扣0.5分6、加强停车场的巡逻，发现车辆漏油、漏水、门窗未关不作为者每次扣0.5分　　三、治安、消防管理监管1、中心办公室对安保工作进行抽查考核，不合格扣2分2、在规定的值守时间与范围内车辆（自行车、电动车、汽车）被窃、被损案件，经查实属安保责任，扣10分，并给予适当的赔偿3、确保中心大楼全年内不发生一起刑事、治安案件。如发生一起属物业没有履行职责查实后，扣15分，并处以2万元的罚款。如再发生一起，处以5万元的罚款，并解除所订安保服务合同4、对进出人员未及时登记盘查。有违者每人次扣0.1分5、安保人员未认真填写“巡逻签到记录”，不合格者每人次扣0.5分6、每周必须组织学习这军训一次，玩忽职守等行为每人次扣0.5分，造成后果的扣2分7、安保主管要配合属地综治办、警务室的工作，不执行者每次扣1分，落实不到位每次扣0.5分8、发现群体上访人员（3人含3人以上）应及时报告警务室，并协助处理。置之不理者每次扣1分9、严禁易燃易爆、有毒等危险物品进入大楼，严格按照门卫管理制度管理。违者每次扣2分10、楼内严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生，有不尽职者每次扣1分11、消防设施设备齐全，完好无损、有效，无丢失，落实不到位每次扣0.5分12、消防通道无占用、无杂物堆放等现象。落实不到位每次扣0.5分13、安保消防设备、器材和消防安全标志发现破损未及时维修更换。不合格者每处扣0.5分　　四、清洁服务监管1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分2、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分3、卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间其他设施完好没有异味。不合格者每处扣0.3分。4、公共楼道、步行梯上无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。如发现应在30分钟内清扫。不合格者每处扣0.3分5、大厅内地面保持清洁，窗口柜台、等候区桌椅无杂物、无污迹，公共楼道、卫生间、走廊、广场等公共部分的面砖、地砖无污迹。不合格者每处扣0.3分6、公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹。不合格者每处扣0.3分7、广场路面、绿地路面、停车场、水池、各楼入口台阶无瓜果皮壳、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。标识牌目视表面无灰尘、无污迹。如发现垃圾30分钟内及时清扫。不合格者每处扣0.5分8、天花板、天棚目视无蜘蛛网、无灰尘；灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹。不合格者每处扣0.3分9、烟灰盅、垃圾桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的50%；烟灰盅、垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾，无污水、污渍，环卫设施保护完好，广场垃圾箱及灯箱干净、整洁。不合格者每处扣0.1-0.2分10、雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无锈迹。盖板无污迹，并按计划进行清理，确保畅通。不合格者每处扣0.5分11、卫生间内垃圾篓、大、小卷桶纸、洗手液、香皂、洗洁精等易耗品等要摆放到位，不能出现断缺现象。不合格者每处扣0.5分。12、楼面平台地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳。不合格者每处扣0.5分13、在清运垃圾、收集垃圾时做到不溢出，无散落。不合格者每处扣0.5分14、大厅进出门玻璃每周切底清理1次，平时发现手印、污渍等及时擦净，天花板无蜘蛛网等，不合格者处扣0.5分15、每天擦抹检查大楼区域的盆载植物、花槽，保持盆载植物无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾，如发现应在30分钟内清扫。不合格者每处扣0.5分　　 五、设备设施操作、维护监管 给排水1、每日检查电源系统、控制系统、水泵运转部分的润滑情况。没执行的发现一次扣1分。2、保证水泵运行平稳、无异响、电源指示无波动、控制箱清洁、开机时盘根滴水不超标。达不到要求的发现一次扣1分。3、每周对供水系统的各个主要部分进行详细检查，作好详细记录。检查缺一次扣2分，应该查到而没查出扣1分，检查后记录不全扣0.5分。4、每星期检查一次排污井，排污不畅扣0.5分，污水井溢出地面的扣1分。5、每年雨季来临之前必须彻底清畅，保证正常运转。发现一次有故障，扣1分；发现一次因故障造成积水，扣2分。空调1、按照中央空调保养标准每年分冬、夏两季二次清洗、包括过滤网、通风口的清洗。按照双方商定的清洗、清理时间，按时完成工作任务。不能按时完成工作，影响了空调开启时间的扣5分。2、按照热泵水冷空调保养标准每年分冬、夏二次搞好风柜机和主机的清洗、进行维护和管理。不能按时完成工作任务，扣2分。3、定期检修热泵水冷空调主机内置水过滤器，是否有垃圾吸附或破损及变形。未能做到扣5分。4、每年分二次全面检查空调的运转情况，包括温度的测定、电流、电压测定、冷媒泄漏的检查等，并作好完整纪录。不能按时完成工作，扣5分。5、在供热、供冷月份，一月内空调设备运行正常，效果良好，加5分。6、在供热、供冷月份，一个月内，设备因维护保养不当出现两次同样故障扣1分。设备设施维护1、各种设备的运行、维护、巡查记录、报表齐全及时准确。缺项者扣1分。2、接到报修通知后，维修人员必须在10分钟内赶到现场，当日进行维修。人为原因拖延时间或不作为一项扣1分。3、维修人员不能推诿本职工作。发现一次扣1分，同一人出现二次以上，要求物业公司辞退。4、设备设施的巡查工作应及时，发现问题，应及时处理，并作好记录。对应发现而未发现，一次扣1分；对已发现而未及时处理或不处理，扣5分。5、做出详细的设备月、季、年保养计划，计划报中心备案，并严格按计划认真执行。发现未按保养计划执行一项又无合理理由扣1分。供配电、风机房1、保持室内照明灯具、应急照明、各种指示灯仪表良好。一次检查发现坏3盏以上扣0.5分。(因为设备质量问题除外)2、设备运行记录，交接班记录必须完整，准确，清晰。如出现虚假，不符事实等问题，每次扣1分。3、保持配电室内卫生清洁，不乱堆杂物，禁止吸烟现象。抽查时每发现一个烟头以上者扣1分。4、配电室内配电柜操作开关有明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊或紧急情况除外），5、配电房内设备或线路改变，必须事前上报区政府批准。违者每次3分。6、停送电必须严格执行二人制（1人操作，1人监护）。不符合要求未造成损失扣5分，造成损失，视后果扣10-20分。7、、必须详细填写工作记录及倒闸记录。未填写或未使用工作记录者扣3-5分。8、停送电必须预先通知各部门及消防值班人员；停电时（线路停电除外）须确认电梯为无人状态，方可进行操作。每次未通知造成不良影响者扣1-3分，造成严重影响扣5-10分。9、停电送电操作时，必须挂警示牌，并用模拟牌标示出来。不合格每次扣5分。10必须保证配电室内通风，照明，事故照明完好。抽查每发现2盏照明以上有故障、或通风有故障，扣0.5分；多一盏故障灯加扣1分。11、、机房内整洁，无乱堆现象及无烟头；保持机身洁净、仪表清晰。抽查时发现不合格者每项扣0.5分。12、保持发电机组水箱水位，油箱油位正常，燃油备用充分，蓄电池电压正常，连接头无松动。不合格者每项扣1分。13、断电，发电机组自动启动发电。不能做到一次扣3分。14、设备维修时应设警示牌，维修完毕后，必须做好现场清理，必要时须通知清洁人员及时现场处理。未清理现场者扣0.5分。15、带电作业时，须作好绝缘处理，并在有看护人的监护下方可工作。未作绝缘处理造成严重后果扣10分；一般后果扣5分。16、必须建立供电设备设施维护计划，安排进行月保养，季保养，半年保养，年保养。保养计划实施须定岗、定人，保养人员需对保养设备区域签名负责。保养计划须在计划规定时间内完成。未按时按质完成一项扣1分。电梯1、电梯轿厢运行平稳，无抖动，摆动或异响现象。如果有异常应及时通知专业公司进行维护，出现一次不作为者扣0.5分。2、电梯内、外开关或开门正常。如果有异常应及时通知专业公司进行维护，不正常不作为每次扣0.5分。3、、电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好。如果有异常应及时通知专业公司进行维护，抽查时坏二个以上扣0.5分。4、电梯突发故障，维修人员须在5分钟内赶到现场处理。超过5分钟赶到扣1分。5、停、检修电梯须提前通知“中心办”，认可后方可执行（紧急情况除外），并在电梯最低层外门处设置警示牌。不符合者每次扣0.5分。6、每月一次由物业公司牵头组织专业人员进行一次电梯检查、保养，作好纪录。如没有实施，或工作不到位，扣3分，并要求立即补做完成工作　　六、餐厅、会议服务监管餐厅服务监管1、工作人员要保持个人清洁卫生,上班必须穿工作服,戴工作帽,并做到勤洗手,勤理发,勤剪指甲。不合格者处扣0.5分2、严格食物各个环节的规范、安全。防止因采购、加工、贮存不当等原因造成人员食物中毒。若因没有履行好职责造成人员食物中毒，经查实，扣15分，并处于2万元罚款。3、坚持消毒制度,对食品,容器,餐具必须用洗涤剂清洗干净, 放进消毒柜消毒,防止病从口入。不合格者处扣0.5分4、厨房及餐厅必须保持卫生整洁,做到“四无三净” “四无”即 无尘土,无老鼠,无苍蝇,无蚊虫。“三净”即地板净,灶台净,桌椅净。不合格者处扣0.5分会务保障监管5、接到会议通知，提前1小时做好会场内的准备工作。包括按照会议要求做好会场布置，台面摆设；提前给会议室换气通风、调控温度、打扫卫生及准备茶水等。不合格者处扣0.5分6、配合召开会议部门对绿化、会标 、插花、席卡、话筒等到位情况的检查。不合格者处扣0.5分7、会中及时给会场及休息室人员更换、添加茶水。不合格者处扣0.5分8、严禁在服务时大声讲话，在工作间闲坐。在整个服务过程中要以主动、热情、细致、周到的服务贯穿始终。不合格者处扣0.5分9、做好收尾工作。对与会人员遗留物品与资料要及时归还，不得擅作主张。会后茶杯和桌椅等物，及时送至清洁处清洗、复位。关闭所有的照明、空调、门窗、音响，经检查合格后方可结束工作。不合格者处扣0.5分　　七、其它1、严禁没经过区政府批准的施工项目在中心大楼内施工；严禁叫买叫卖、收取废品、出售快餐人员进入中心大楼内。发现一起制止或不报告者，扣3分，并立即纠正。2、绿化带、草坪、灌木定期修剪、养护、施肥，绿化长势良好，整齐美观，无病害、无斑秃或人为损坏；经常进行清除杂草，花草树木无枯死。发现枯死应在一周内清除更换。未按时处理扣0.5分。3、有保绿养护计划、绿化养护工作记录等，并按一级养护标准进行养护。无计划或工作纪录，发现一次扣0.5分。4、物业公司管理层必须每日对中心大楼进行物业管理综合巡查，每天有记录，处理问题有结果。发现缺日或缺项，每次扣1分。5、服务值班电话必须保持24小时畅通，如无人接听或关机，每次扣0.5分。6、凡受到有效用户投诉，一经查实，视事件严重、影响程度。每次扣1-5分。　　扣分合计：考核得分： （全文完）