为完善客服中心功能，以多媒体（文字、语音、视频等）和多渠道（手机银行、企业网银、三峡付、电话银行）的方式为不同客户提供高质量的服务，从而丰富客服渠道、提高客服工作效率和质量、提升客户满意度，并以我行数字化转型为契机，引入人工智能技术，并将其逐步运用于个人/企业客服、主动营销和自主催收等场景，提升客户服务效率、减少人工重复劳动，为业务提供有力抓手，拟建设智能客服中心平台，特邀请有兴趣的潜在参选人进行参选。

一、比选项目内容

二、参选人资格要求

（一）基本资格条件

1、 具有独立承担民事责任的能力；

2、 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4、 有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录；

5、 近三年内在经营活动中没有重大违法记录；

6、 满足法律、行政法规规定的其他条件。

（二）特定资格条件

1、注册资金2000万人民币以上，注册成立时间不少于3年，且近3年财务状况稳定。

2、参加行方组织的POC测试，否则无入围资格。

3、参选人须具有本次比选内容所涉及的第三方软件代理资格（含开源软件的合法授权）,取得本次比选内容所涉及的第三方软件产品的原厂商授权书或确认函（如不涉及第三方软件，则该条不适用）。

4、近3年(2017年8月1日至今)具有国内金融行业同类型实施案例(需提供合同复印件和项目简介)。低于3个案例（不含3个）取消参选资质。

注: 案例要求以下信息不可隐藏，包含：甲乙双方名称、双方印章、项目/产品的名称、合同/中标通知书签订时间等。以上证明文件若比选人存疑，参选人需提供原件备查,参选文件中须附相关证明文件复印件并逐页加盖公章。

5、针对所提供的外包服务建立有效的风险治理架构，至少应当建立由公司高级管理层直接领导、针对本行外包服务的专职信息科技风险管理团队，为持续的外包服务提供保证。

6、服务商应具有完善的信息安全管理体系，并通过业界公认较为权威的信息安全管理资质认证。

7、服务商应具有完善的质量管理体系，并通过业界公认较为权威的质量管理资质认证。

8、项目组成员入场需进行面试，面试未通过，比选人具有对参选人参选资格的一票否决权。

注:以上证明文件若比选人存疑，参选人需提供原件备查，参选文件中须附相关证明文件复印件并逐页加盖公章。

三、比选文件的获取

凡符合条件的参选人自行在比选人门户网站（http://www.ccqtgb.com）下载。

四、比选保证金的递交

1．参选保证金的金额及形式：保证金2万元（大写：贰万元）；转帐支票、银行汇票、企业网银。

2．参选保证金递交的截止时间为 2020 年 9月2日 17 时 00 分。

3．参选保证金专用账户如下：

户名：重庆三峡银行股份有限公司

开户行：重庆三峡银行营业部

比选保证金账号：****************

五、参选文件的递交

1．参选文件递交的截止时间为 2020 年9月2日 17 时 00 分，疫情期间请通过快递寄送至重庆江北区江北城汇川门路99号东方国际广场重庆三峡银行28楼计划财务部。

2．逾期送达的或者未送达指定地点的参选文件不予受理。

六、发布公告的媒介

本次比选公告在本行官网（http://www.ccqtgb.com）、中国采招网（www.bidcenter.com.cn)上发布。

七、联系方式

比选人：重庆三峡银行股份有限公司

地址：重庆江北城汇川门路99号东方国际广场

联系人：杨漪

电话：***-********

邮箱：sx.jcb@163.com

附件：1.重庆三峡银行智能客服中心平台建设项目--比选文件

2020年8月13日