一、招标条件

招标人为广西天道信息技术有限公司，招标项目资金已落实。该项目已具备招标条件。受广西天道信息技术有限公司委托，广西宁铁监理咨询有限责任公司作为招标代理机构，现进行公开招标。

二、招标内容：（详见《招标文件》，以《招标文件》为准）

三、投标人资格要求：（详见《招标文件》，以《招标文件》为准）

1.投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册，符合所投项目经营范围，具有独立法人资格的企业。

2.投标人或其投标产品不存在国家行政机构、中国国家铁路集团有限公司信用评价、质量检查、招投标或物资供应等方面处于暂停合作、禁止采购、停用的状态；投标人所投铁路产品无国家铁路局或中国国家铁路集团有限公司质量监督检查或抽查不合格情形（复查通过除外）；投标人没有被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单；投标人没有被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；投标人没有与招标人及其所属单位正在进行仲裁或诉讼；投标人或其投标产品在招标人及其所属单位因质量、履约、廉洁等方面造成较大负面影响，受到招标人相应处理的，按招标人有关规定期限执行。

3、投标人须提供2018年度或2019年度的企业财务报表（包含资产负债表、利润表、现金流量表），投标人的成立时间少于规定年份的，应提供成立以来的企业财务会计报表并加盖公章。

4、投标人须具有车站旅服系统相关主要设备的维护能力证明，须提供近三年铁路行业同等规模同类服务项目的至少三份业绩证明或至少一份南宁局同等规模同类服务项目的业绩证明（合同及用户评价报告）。

5、投标人须提供可确保达到《中国铁路南宁局集团有限公司客运服务系统管理实施细则》要求，具有完整的客服系统维护和故障处理技术方案。

6、投标人具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施，具有维护工作所需要的信息化技术支撑手段，以及维护相关物品（备品备件、检测设备、维护工具等）。

7、投标人须在南宁局管辖范围内有技术服务机构。

8、投标人若有委派的驻站服务人员必须是本单位员工，须提供2020年社保证明。

9、投标人涉及站台等涉线维修业务的维护维修人员须有不少于4名以上人员经过集团公司相关安全培训并取得安全员、防护员、联络员培训合格证书，还须有不少于3名以上人员取得登高证培训合格证书。

10、投标人须提供不少于5-10%的备品备件（按总公司的有关文件要求）及充足的常用易损零部件配备清单，并承诺在一个月内实施到位。

11、不接受联合体参加。

12、各包件资质要求:

包件1-2：投标人的客服系统维护工程师团队人数须在10人以上且须提供具体的人员信息并设立专门的客服协调员。

包件3：投标人须提供设备原厂家对维护单位出具的南宁局维护资格认证授权（要求提供包含科华在内的3个及以上UPS设备原厂家出具的南宁局维护资格认证授权）。

包件4-5：1）投标人须提供设备原厂家对维护单位出具的南宁局维护资格认证授权（要求提供铁科、易程自动售票机、自动取票机、自动检票闸机设备原厂家出具的南宁局维护资格认证授权）。

2） 投标人的客服系统维护工程师团队人数须在15人以上且须提供具体的人员信息并设立专门的客服协调员。

包件6：1）维保要有原软件厂家对维保单位出具的南宁局维保资格认证授权，维护单位须具有路局中心、车站旅服系统软件的维护能力证明，负责南宁局质保期外旅服系统软件的日常巡检、故障处理、系统优化、系统集成、人员培训等，且具有至少两年以上的路局端旅服平台软件（4.8版以上）维护服务的业绩，用户评价良好。

2）投标人须派原厂技术人员至南宁局提供旅服平台驻点售后维保服务，并提供原厂相应人员为在职工作人员的工作证明文件。

包件7：1）提供近两年至少1份路局中心客服系统后台设备维保服务合同。

2）投标人派驻技术服务团队拥有足够的技术力量，须具备原厂认证高级资格的专业工程师，其中CISOO原厂认证CCIE专业工程师2名以上（含）、H3C原厂认证H3CIE专业工程师两2名以上（含）、IBM原厂认证IBM CATE专业工程师2名以上（含），项目经理具备项目经理认证及ITLL服务认证证书，现场服务工程师具备相应技术认证以及行业服务经验。中标后负责包修设备的日常巡检、故障处理、配件更换、系统优化、系统集成、人员培训等。

3）须取得信息系统安全运维服务资质二级（含以上）认证。

4）须取得“ITSS信息技术服务运行维护标准成熟度等级二级（含以上）认证”

5）须取得IS09001系列质量管理体系认证（认证/注册范围：计算机信息系统集成及服务、软硬件运维服务类别）。

6）投标人须取得IS020000系列质量管理体系认证（认证/注册范围：计算机信息系统集成及服务、软硬件运维服务类别）。

7）投标人须具备华为、H3C原厂合作伙伴或授权代理资质。

8）投标人须提供H3C原厂家针对南宁局出具的合格有效维护资格认证的专业设备维护授权证明文件。

9）投标人须提供在南宁市设立的常驻服务机构详细地址证明（例如工商证明和办公场地租用证明），南宁市常驻工程师不低于6名，桂林市常驻工程师不低于2名，须提供每个工程师不少于最近6个月的广西本地社保证明复印件，并加盖公章，原件备查；须提供投标人与工程师签订的劳动合同复印件，并加盖公章，原件备查。

包件8-9：投标人的客服系统维护工程师团队人数须在15人以上且须提供具体的人员信息并设立专门的客服协调员。

13.投标人资格审查采取资格后审的方式。

四、招标文件获取

1.凡有意参加投标者，请从广西宁铁监理咨询有限责任公司购买招标文件。招标文件从2020年08月17日起至2020年08月21日止，每日8 时 00分至 18时00分公开出售。招标文件工本费每个包件100元，售后不退。

2.请通过电子邮件方式进行报名。请将以下3份报名资料同时发送至邮箱ntzb20505@163.com（1.加盖公章的报名表扫描件（见公告附表1）；2.供应商信息表（Word文档格式，见公告附表2）；3.标书工本费转账底单扫描件），报名资料不全、标书工本费转账错误或逾期报名的，招标人有权不接受报名。

3.报名邮件主题格式：宁铁代服招〔2020〕073号+投标单位名称。（注意：邮件未被系统自动退回的，可视为报名资料发送成功，不需要电话确认或发传真件）。

4.对报名资料齐全并按指定账户缴纳标书工本费的投标人，通过电子邮件发售《招标文件》。未购买招标文件者，投标无效。

5.按照《中国铁路总公司物资供应商信用评价管理办法》相关规定，购买招标文件后未参加投标的供应商将被扣分评价，影响信用等级。请投标人谨慎对待。按照《中国铁路南宁局集团公司物资供应商关系及信用评价管理实施细则》相关规定，参与铁路物资活动的物资供应商必须接受中国国家铁路集团有限公司信用评价管理。

五、投标文件递交

投标文件递交截止时间、递交地点以招标文件为准。

六、开标时间和地点

开标时间和地点以招标文件为准。

七、联系方式

招标代理机构：广西宁铁监理咨询有限责任公司

详细地址：广西南宁市青秀区佛子岭路21号南宁铁道大酒店A座405室。

邮政编码：530001

项目联系人：杨工

电话：****-*******

传真：****-*******

邮箱：ntzb20505@163.com

招标文件工本费每个包件100元，售后不退。

缴纳到以下指定账户：

单位名称：广西宁铁监理咨询有限责任公司

帐号：****************406

开户银行名称：工行南宁市衡阳支行

注意事项：1.只接受公对公账户转账（汇款时用途栏须填写“宁铁代服招〔2020〕073号标书工本费”），不接受私人账户转账或电汇，不接受现金等其它方式缴款，不接受帐号或户名错误的转帐（并且不保证协助查帐或办理退款事宜）。2.网银转账不通的，建议到银行柜台办理。

日期：2020年08月17日

附表1：

广西天道信息技术有限公司客服系统维保服务采购项目

（招标编号：宁铁代服招〔2020〕073号）

报名表

备注：投标人须确保填报信息真实有效、准确无误，因信息填写不全或填写错误，造成的一切后果由投标人自行承担。

公章：

报名日期：

附表2 ：

供应商信息表（电子版）

备注：投标人须确保填报信息真实有效、准确无误，因信息填写不全或填写错误，造成的一切后果由投标人自行承担。

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