一、网上营业厅平台

1.1、系统概述

用户综合服务平台将打造一体化水务营销网络平台，连接网上营业厅和传统营业厅，统一受理新装业务、用水业务等用户服务项目，实施全域业务通办和综合信息查询。并接入微信平台，预留其他水务业务网上办理接口，支持电脑、手机、平板等多终端及Windows、安卓、IOS等市面主流操作系统访问操作。

1.2、功能需求

（1）新装业务办理

实现居民用户、企业用户新装表申请，实现新装表申请网上办理，支持办理进度消息推送（微信公众号、门户网站）、及办理信息查询，支持在线支付，支持电子发票获取。

（2）用水业务办理

实现水费缴纳、合表用户"一户一表"申请、水表过户、水表报停、水表复接、水表销户、开票信息变更、帐单查询打印、发票申请（增值税专票申请）、水表验表申请、客户信息变更、居民用水性质变更、用水人口变更、电子发票开具业务在线办理。各业务所需上传凭证资料不一，每项功能需根据招标人需求单独设立办理界面。

1.3、技术要求

A、用户单独注册，同时进行手机号码的校检。

B、新装业务办理及用水业务办理涉及与招标人现有报装管理、营业MIS、客户服务系统数据接口，投标人需在开标前与原系统供应商对接并明确接口标准，涉及相关费用纳入本项目投标报价。

C、水务后台可通过平台给用户发送通知。

D、部分业务涉及招标人内部部门间审批，实现通过报装系统进行审批，支持审批环节微信消息、短信等形式提醒下个环节处理人。

E、相关业务系统接收到信息后，需完整保存用户提交的信息包括电子资料，同时在业务系统中具有查询功能。

F、申请审核不能过的，用户在第三方可以收到提醒同时可以对原申请再次补充并重新提交。

G、支持业务办理详情查询。

H、需要走工单流程的业务，自动生成工单到漏控系统的工单平台中。

I、用户关注量、浏览量、浏览轨迹记录、业务办量分析等以图文方式展示。

J、电子发票开票的通道，采用与目前营收系统电子发票开票相同的平台，发票开具后在营收系统中可查询、统计、处理。

K、提供平台的H5页面链接，可以把网上营业厅嵌入到其他平台中。

二、网上缴纳工程款

主要解决水务公司工程款收费的不便捷问题。工程款收费一般在营业大厅进行，随着现代支付手段的发展，采用微信、支付宝等移动支付日益普遍。为了优化营商环境，便于客户快速办理业务，可提供便捷的缴费功能，方便水务公司提供对工程款的快速缴纳和管理。

1、工程款缴费采用微信端订单缴费模式（根据不同的区域生成不同的分公司账号收取相关工程款费用）；

2、用户可根据工程款信息的工程编号、手机号码查询自己关联的工程款缴费信息进行发票开具（支持电子发票）；

3、工程款缴费支持微信网厅的查询跳转。

三、报装流程调整、增加

1、小型工程流程调整

（1）该流程收费开票环节前，增加用户对预算金额的确认环节，该环节用户可以在网上营业厅中操作。预算金额确认后，提供支付接口，用户支付后提供开票选项，用户可选择需要普通纸质发票或电子发票，需要用户填写开票信息。

（2）该流程工程结算环节，需要退用户钱的，用户可以在网上营业厅中提供银行帐号，我方转账给用户；需要用户补缴费用的，提供第三方支付接口。

2、大型工程流程调整

（1）查勘设计环节，用户可以在网上营业厅查看下载设计合同、施工合同、施工图、预算书。

（2）收费开票环节，网上营业厅中提供支付接口，提供选项用户可以选择需要普票或专票，并填写开票信息和发票的邮寄地址。

（3）水表检验立户环节，需要推送电子表卡给用户，信息包括户号、户名、地址等。

3、增加流程

（1）受理申请环节需要填写用户税号、选择行政区域、选择供水公司名称。

（2）各环节需填写材料名称。

（3）各环节需要可以“挂起”和“恢复”，“挂起”时需要填写挂时间和原因。

流程图如下：

报装流程添加、修改，在目前在用的报装系统中进行。

2.技术说明

2.1建设要求中所描述的系统各功能模块，软件设计方可根据功能及设计需要自行定制。但要求界面美观，操作方便。

2.2建设要求中所描述的各模块的功能为基础功能，软件设计方需在方案中进行详细描述，尽可能考虑业务实际管理所需，并结合供水行业未来的发展，做到功能齐全。

2.3中标的软件设计方在实施前须对黄山市自来水公司相关业务进行调研并提供详细的系统建设调研报告，双方确认后方可进行施工，以确保软件设计符合公司实际。

2.4投标人提供的所有产品源代码需在合同验收并与业主签署保密协议后，全部无条件移交给业主单位。

2.5投标人所提供的所有产品和服务不存在侵犯任何第三方专利权、商标专有权等知识产权保护的情形，若由此产生的纠纷由投标人负责。

3. 培训、服务、售后、质保等要求

3.1培训

3.1.1投标方应提供技术人员培训服务，并有详细的培训计划，要求培训时间足够使买方技术人员较熟练地掌握系统的开发语言、数据库结构、主要性能、系统安装及操作技术。

3.1.2投标人须在投标文件中提供详细针对不同使用人员不同层次的培训计划，在系统正式运行前提供不少于3轮次的培训服务，如果招标人认为有必要增加次数的，投标人必须无条件配合。

⑴培训对象：技术维护人员、服务器端管理人员及客户端软件使用人员。

⑵免费参加由软件供应商举办的各类公开讲座、培训。

⑶软件服务器端管理人员及客户端使用人员的培训。

⑷为甲方培训3人以上的技术人员，培训次数不少于3次，确保甲方参加培训人员掌握软件管理使用技术。

3.2服务

3.2.1中标软件供应商，需对甲方采购单位进行不少于7天的系统调研。

3.2.2技术服务承诺在采购项目交付使用后，投标方应对质保期及其以后持续服务作出承诺，并具有切实可行的措施。不能及时兑现服务承诺内容而影响买方使用，投标方应怎样给予补偿，在投标书中均应明确说明。

3.3售后

3.3.1服务响应时间要求：具有较强的本地化服务能力，并拥有不少于3名（含）技术人员的服务队伍，提供7×24小时的售后现场服务，并保证在系统发生故障的30分钟内响应，确认远程不能解决后，24小时以内到现场，24小时以内解决问题。

3.3.2投标人应对本次招标项目的平均无故障时间及其寿命期作出承诺。

3.3.3该项目质保期为1年。在质保期内，投标人应对甲方提出的软件问题（非新增功能）要求免费进行更改，乙方如有该版本软件的补丁，应免费对其进行升级。

3.3.4质保期内，保修、维护及相关人员的费用由中标人负责。

3.3.5项目质保期结束后，投标人应根据招标人的需求继续提供及时、周到的服务（包括定期系统检查、系统性能优化、软件错误修正、接口程序更新、信息集成扩展）。