项目概况

吴江区网格化社会治理联动指挥平台（坐席员智能辅助系统）项目的潜在供应商应在苏州市吴江区公共资源交易平台获取采购文件, 并于2020年9月10 日09点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：SZJX2020-WJ-G-030号

项目名称：吴江区网格化社会治理联动指挥平台（坐席员智能辅助系统）

采购方式：公开招标

预算金额:人民币壹佰贰拾万元整 （小写：*******.00元）

最高限价：\

釆购需求：

（一）建设目标

升级、改造苏州市吴江区网格化社会治理联动指挥平台，构建“人工智能+12345服务+网格治理”惠民新模式，努力打造共建共治共享的社会治理新格局，为推动吴江高质量发展快上新台阶贡献力量。

充分发挥区联动中心政府服务热线资源整合优势，在12345热线系统（IVR）基础上，应用业界领先的语音识别、声纹识别、数据分析等技术，形成智能化、人性化、高效率的公共服务体系架构。在降低话务员接线压力、提升热线服务质量的前提下，构建“人工智能+12345服务”惠民新模式，提升群众满意度。

（二）建设内容

采用语音识别技术智能人机交互技术，为用户提供大文件、大并发语音录音转写服务，以及服务过程中语音数据的实时语音转写服务，为智能语音质检、服务信息自动记录、知识库沉淀等提供内容支撑。

通过智能语音识别和语义理解技术，结合用户的业务系统，定制语音分析功能，通过对录音文件转写而成的文本进行智能语义理解分析，实现语音自动舆情监控，抽取出相应的关键内容，发现服务过程中的质量问题，并对热点难点问题预警，更好地为民服务。

利用大数据分析、深度学习等技术，对接吴江区12345热线知识库系统，为话务员提供被动知识查询功能及主动坐席辅助功能，提升团队整体服务专业水平，逐步提升12345热线的智能化服务水平。

（三）伴随服务要求（包括售后服务）

1.在免费维护期（免费质保期）内，针对故障问题，中标方依据问题严重程度，一般故障30分钟内响应，2小时内排除故障；必要时2个小时内到达现场；重大设备故障8小时内提出问题解决方案，并采取相应措施进行修复保证采购方的正常使用。

2.中标方提供热线电话服务，提供7×24小时电话响应和不限数量的售后电话支持，以方便迅速有效地解决项目问题。

3.验收合格后，乙方提供软件不少于1年的免费维护服务。

4.运维期间，提供现场驻点服务人员，不少于2人。协助采购单位现场处理各类技术问题。

5.本项目包含3个月的试运行期，中标单位须无条件配合采购方解决软硬件问题，直至问题解决。

6.中标单位须无条件配合采购方聘请的第三方监理单位。

（四）服务期限：合同签订之日起，2个月内完成软件开发及测试，上线试运行。试运行3个月后初验。初验通过后1个月满足正式运行要求即进行终验。终验通过后进入一年免费维护期。

（五）验收：按照国家标准及招标文件要求执行。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5）参加政府采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.落实政府釆购政策需满足的咨格要求：无

3.本项目的特定资格要求:无

三、获取采购文件

1．本项目实行供应商网上报名，网上报名截止时间：2020年8 月27 日

2．各投标单位必须通过吴江区公共资源交易平台会员端进行该项目网上报名，否则视为无效投标。技术咨询人员：朱工，咨询电话：188*****920，QQ号：********5。

3．报名流程：

（一）供应商进入“苏州市吴江区公共资源交易平台”的“会员网上交易”系统注册企业基本信息，上传扫描件，提交备案通过。

（二）登录报名。供应商进入“苏州市吴江区公共资源交易平台”会员网上交易系统，通过CA证书登录。登录后通过采购项目类别和内容查找拟报名的政府采购项目，点击“报名”按钮报名，报名成功后，系统会显示报名成功确认单以供打印。

（三）现场公布。报名成功的供应商应按规定时间至开标现场，投标截止时间后代理机构进行供应商报名公布，现场打印出报名成功供应商名单和政府采购信用信息查询记录表。

（四）文件获取。采购人、代理机构在“苏州市吴江区公共资源交易平台”会员网上交易系统发布电子采购文件，报名供应商从“苏州市吴江区公共资源交易平台”会员网上交易系统下载获取。代理机构不再收取报名费或资料成本费。确实无法上网公告的资料，代理机构应无偿发放给供应商，不作领取登记。

（五）补充通知。供应商通过“苏州市政府采购网”的“采购公告”或“苏州市吴江区公共资源交易平台”会员网上交易系统自行查看所报项目的补充通知。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间：2020年9月10 日09点30分（北京时间）

地点：苏州市吴江区开平路998号行政服务局三楼开标室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

（1）未依照采购公告要求进行登记并依法获取采购文件的供应商，视为未参加该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利。但因供应商资格条件或获取采购文件时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

（2）本次采购的相关信息刊登在中国政府采购网、江苏政府采购网及苏州市政府采购网。

七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.釆购人信息

名称：苏州市吴江区社会综合治理联动指挥中心

地址：吴江区东太湖大道6600号

联系方式：****-********

2.釆购代理机构信息

名称：苏州捷信招投标咨询有限公司

地址：苏州市南园北路118号天和商务大厦6-206

联系方式：****-********

3.项目联系方式

项目联系人：陈丽韵、汪业超、张瑾

联系电话：65200361