序号

服务项目

服务内容

服务频度

服务方式

服务标准

1

7*24热线服务

• 客户电话接听、受理

• 客户咨询回复

• 其他

按需

远程

7*24小时公司呼叫中心人员接听电话，确保节假日期间系统正常运维

2

日常问题处理服务

• 错误单据修正

• 数据问题分析处理

• 其他

按需

远程

KMIS系统发生运行故障，乙方需在24小时内分析问题原因，并在48小时内组织解决。对于甲方提出的咨询问题在24小时内作出答复

3

系统升级服务

• 系统bug修改

• 用户需求更新

• 界面优化

• 全路编码、功能更新等

根据铁总升级报告

远程

根据铁路总公司升级电报，由乙方对甲方KMIS系统进行完整的升级

4

系统培训服务

• 按照 KMIS使用规范，对现场操作人员、管理人员进行KMIS系统的使用及管理的培训

• 保证甲方能熟练的使用KMIS系统

≤1次

现场集中培训

在甲方提出要求现场培训的请求后，15天内，双方协商解决培训方式、时间、内容

5

数据分析服务

• 车辆配属、运用、检修等重要数据分析

• 系统管理现存问题及解决建议等

月

远程

服务月报

6

垃圾数据清理服务

• 用户误操作数据清理

• 历年无保留价值数据清理

• 系统冗余数据备份

按需

远程

在甲方提出要求清理垃圾数据的请求后72小时完成垃圾数据清理，并保证数据完整，系统运行正常

7

错误数据集中处理服务

• 配属车辆基础数据错误

• 车辆履历卡片错误

按需

远程

对于操作错误数据，在甲方提出处理请求后24小时内完成处理；对于车辆履历等错误数据，甲方提出处理请求后，不涉及到总公司审核为120小时内处理。如涉及到总公司审核，需等总公司批复后120小时内处理。

8

服务器监控巡检服务

服务器的监控，故障诊断，性能评测等

日常

远程

在服务器出现故障后24小时内，由乙方给予解决方案并协商解决

9

数据库监控巡检服务

数据库的监控，故障诊断，性能评测，数据备份等

日常

远程

在数据库出现故障后，乙方需在24小时内发现并提出解决方案；日常数据库备份

10

客户端日常维护服务

客户端的故障诊断，数据库安装调试指导等

日常

远程

客户端出现故障后，乙方在24小时内完成故障诊断并在48小时内提供解决方案并组织解决故障

11

服务器数据库安装、调试、移植、灾难处理服务

服务器迁移、故障等产生的重装、数据移植等服务

按需

现场

在甲方提出要求进行服务器安装、调试、迁移的请求后乙方在48小时内完成服务器安装、调试、迁移，并保证数据完整，系统运行正常。

12

数据库性能优化服务

对甲方的数据库进行性能瓶颈的分析，提高系统运行速度，从而提高甲方的工作效率

按需

现场

在甲方提出要求优化数据库的的请求后72小时完成数据库优化，并保证数据完整，系统运行正常，提高运行速度

序号

包件号

业务外包项目名称

业务类别

计量

单位

工作量

不含税最高成交限价（元）

开具发票税率（%）

备注

1

A01

KMIS系统维护

套

1

476415.09

6

发票相关信息

单位名称

是否为一般纳税人（是/否）

邮寄地址

纳税人识别号

是否开发票（是/否）

收件人、电话

地址、电话（营业执照地址、单位电话）

财务负责人及电话

开户行及账号

电子邮箱

项目负责人信息

项目负责人及电话

电子邮箱（用于接收谈判文件）