项目概况

苏州工业园区亲商服务诉求征集与协调业务平台项目的潜在投标人应在苏州市干将西路120号3号楼四楼（苏州市卫康招投标咨询服务有限公司）获取招标文件，并于2020年9月16日14点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：SZWK2020-Y-G-043号

项目名称：苏州工业园区亲商服务诉求征集与协调业务平台

预算金额：*******.00元

最高限价：无

采购需求：

（1）企业服务门户升级：在企服中心原有企业服务门户平台中新增“企业诉求服务专区”模块，整合提供需求征集、需求调查等各类服务通道，并整合知识库、问题库等增值服务。

（2）线上企业诉求服务系统：建设园区统一的、面向企业提供各种诉求受理服务、以及政府业务调查的平台，是企业和政府业务信息沟通的统一通道，包括需求征集、需求调查、需求扎口管理等子系统；要求支持多个单位的共同使用，要求支持企业需求受理、政府需求调查、建议受理多种类型的政企互动服务的线上受理、汇总统计、反馈监测等，要求提供引导式的服务。

（3）线下企业走访服务系统：建设面向全园区、提供全业务领域的走访服务的线下企业走访服务系统，包括走访服务的集成工作台、企业走访对口关系管理、走访服务的基础信息管理与服务、走访任务管理与服务、走访过程支持服务、走访总结支持服务等内容；要求支持各政府部门的使用，要求支持企业走访服务中常见的挂钩走访、局办业务走访以及功能区网格员巡访等多种线下走访业务，支持走访全流程的线上功能。

（4）企业诉求事件协调服务系统：建设面向全园区、提供各种企业诉求调度、协调、处理等信息系统，包括事件服务的集成工作台、事件业务基础信息管理与服务、事件受理与确认、事件调度与协调处理、事件事后处理、事件处理服务支持等模块；要求支持各部门的使用，支持多种模式的事件类型，支持事件处理的全流程线上工作，并能向工作人员提供智能化支持。

（5）企业诉求分析与服务监控系统：建设针对企业需求分析与服务监控的支持性平台，在企业数据支持下为各类走访、事件服务提供统计分析等支持功能，主要包括企业诉求分析库建设、企业需求数据分析与应用、需求分析报告支持、事件服务监控与统计分析、走访服务监控与统计分析等模块。

（6）企业诉求分析与服务能力系统：为外部系统提供事件服务能力包、走访服务能力包、诉求服务能力包，为外部系统赋能，支持其调用对应服务接口，在本项目平台基础上快速建立自己的企业诉求分析与服务能力。

（7）系统初始化工作：项目应面向平台功能正常运行使用的要求，完成对口服务关系数据准备、历史需求和走访记录迁移等系统初始化工作。

合同履行期限：合同签订之日起2个月内，第一批系统功能上线；合同签订之日起6个月内，完成全部系统开发建设工作。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2020年8月24日至2020年8月28日，每天上午9:00至11:30，下午13:00至17:30（北京时间，法定节假日除外）

地点：苏州市干将西路120号3号楼四楼（苏州市卫康招投标咨询服务有限公司）

方式：提供以下材料现场获取

（1）营业执照副本复印件；

（2）法人授权委托书。

售价：300元整

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2020年9月16日14点00分（北京时间）

地点：苏州工业园区旺墩路168号市场大厦2F苏州工业园区公共资源交易中心开标室（具体开标室见服务大厅显示屏）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.苏州工业园区财政局监督电话：****-********。

2.本次采购的有关信息将在以下网站上发布：江苏政府采购网、苏州市政府采购网。

3.未依照采购公告要求依法获取采购文件的供应商，视为未参加该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利。但因供应商资格条件或获取时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

4、疫情防控期间必须要进行采购的理由：为高层次企业关怀服务、打造“亲商服务升级版”提供基础和支撑，迫切需要尽快恢复采购工作，需在疫情期间恢复采购。请各投标人做好疫情防护工作。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：苏州工业园区企业发展服务中心

地址：苏州工业园区旺墩路168号市场大厦2楼

联系方式：周辰晓 ****-********

2.采购代理机构信息

名称：苏州市卫康招投标咨询服务有限公司

地　址：苏州市干将西路120号3号楼四楼

联系方式：****-********

3.项目联系方式

项目联系人：郇为凯、吴帆

电　话：****-********、********