中国银行业监督管理委员会重庆监管局思科（CISCO）网络设备维保服务项目需求一、投标人资质、能力要求1、中华人民共和国境内注册的独立法人，且至2012年05月31日止，连续经营3年（含）以上。2、本次竞价限本地供应商或在本地有销售和服务网点的外地供应商参与。3、本次竞价要求供应商具有CISCO银牌资质或以上，且具有银行业网络集成项目实施经验和维护服务能力，需要提供不少于3个银行机构的系统集成及服务案例。（需提供项目合同复印件或用户盖章证明以及服务队伍工程师资历介绍）。4、本次竞价为保证售后服务质量，要求供应商具有ISO9001资质认证，并且需提供7X24小时响应，2小时内现场备机备件服务。在实施中，须由原厂认证的CISCO工程师(CCIE,CCNP)负责安装、配置和调试。5、在维保实施期间，如需方对本次竞价中的设备有移机需求，中标供应商须免费提供移机服务。二、服务内容、方式和要求（一）服务内容本项目的服务起始时间为2012年7月1日至2013年6月30日壹年时间。中国银行业监督管理委员会重庆监管局思科网络设备（含设备和设备内现有所有模块，如ATM模块、光模块、电源模块等）维保（要求原厂商服务、包含免费配件）报价报价单位：元/人民币序号设备型号板卡型号序列号5*8*NBD/1*Year Price1Cisco7304机箱号SMQ0933N1V7NPEG100CAT093807ZE7300-2OC3ATM-SMICAT*******EPA-MC-8TE1JAE0935KDYU双电源　2Cisco7304机箱号SMQ0905N028NPEG100CAT09070C0X7300-2OC3ATM-SMICAT*******DPA-MC-8TE1JAE09065K2SPA-MC-8TE1JAE09065KA1双电源　3Cisco WS-C6506-E机箱号SAL08363DZPWS-X6408A-GBICSAL08455S75WS-X6148-GE-TXSAL085281VXWS-SUP720-3BSAD09030AJ0双电源　4Cisco WS-C6506-E机箱号SAL08373V86WS-X6408A-GBICSAL09018T4HWS-X6148-GE-TXSAL084359J4WS-SUP720-3BSAD084609C9双电源　5Cisco3845机箱号FHK0941F06WVWIC2-2MFT-G703********6Cisco3845机箱号FHK0941F07CVWIC2-2MFT-G703********7Cisco3845机箱号FHK0940F17UVWIC2-2MFT-G703********8WS-C3550-24-SMI机箱号CAT0847Z0JF9WS-C3550-48-SMI机箱号CAT0846Y27U10WS-C3550-48-SMI机箱号CAT0841Y0U111WS-C3550-48-SMI机箱号CAT0843Y06X12WS-C3550-48-SMI机箱号CAT0847Y1NX13WS-C3550-48-SMI机箱号CAT0841Y0TX14WS-C3550-48-SMI机箱号CAT0840K0PY15WS-C3550-48-SMI机箱号CAT0952N46A16WS-C3550-48-SMI机箱号　CAT0952N43G17WS-C2950机箱号FOC09483LQ9　18WS-C2950机箱号FOC10021TLD20　人民币总价合计：投标方应根据设备列表(上表)中列明的设备提供硬件维护及技术服务，通过对中国银行业监督管理委员会重庆监管局网络设备定期进行规范化的预防性维护，提高网络设备的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使中国银行业监督管理委员会重庆监管局的生产系统更趋于稳定、安全、合理和高效。本项目要求的服务指保修服务，即对以上设备及其运行的系统环境提供为期一年的服务，包括平时的定期预防性维护、更换出现故障的设备、升级及其他相关技术支持服务等。主要包括：1、投标公司必须提供思科公司的SMARTnet Onsite 8x5xNBD服务，即思科公司为附件中网络设备提供5*8 NBD硬件设备维护服务，包括对网络设备提供远程5*8电话技术支持服务，对于需要更换的网络设备，在报修后的2个工作日内送到中国银行业监督管理委员会重庆监管局机房。2、投标公司应提供自身7*24电话技术支持及2小时内现场备机备件服务，并根据思科维保服务，提供smartnet onsite服务所包含的cisco工程师现服务，保障中国银行业监督管理委员会重庆监管局网络设备稳定运行。3、投标公司应该根据中国银行业监督管理委员会重庆监管局的实际需求，在必要时提供1-2人（具有CCIE证书，熟悉中国银行业监督管理委员会重庆监管局机关的网络结构和配置）的现场职守服务。4、投标公司提供系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告，解决系统隐患。5、投标公司建立维护服务档案，记录系统配置、双方人员信息、维护记录等。6、投标公司对中国银行业监督管理委员会重庆监管局设备进行定期巡检和预防性维护。主要包括以下内容：?每年四次系统设备健康检查。?提供设备的系统补丁、升级服务。?协助中国银行业监督管理委员会重庆监管局建立系统备份,保存及恢复方法。?提供中国银行业监督管理委员会重庆监管局设备运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。?向中国银行业监督管理委员会重庆监管局提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。?定期提交预防性维护工作报告7、投标公司要求提供至少两天原厂商思科相关培训。8、投标公司专责服务代表投标公司指派专责项目经理，全面负责与中国银行业监督管理委员会重庆监管局相关的维护服务，保证维护服务的连续性。同时，通过规范化的技术文档资料和双方技术人员之间的经常性的技术交流，提高中国银行业监督管理委员会重庆监管局技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。此外，投标人可以根据自身情况提出与本项目中提及的设备有关的系统技术支持，作为增值服务。（二）服务方式和服务要求2.1在本服务项目中，投标方应明确自己的责任和义务，在充分了解中国银行业监督管理委员会重庆监管局现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。2.2 服务队伍要求要求服务提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍,完善的技术支持服务体系，投标人需提供完成本项目的专业技术人员名单及工作简历、相关认证证书复印件。投标人中标后应派出投标文件中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务工作，如因为中标方的原因，指定资历和经验的服务人员不能到现场服务，或在未得到招标方认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，招标方可单方面解除服务合同，另行安排服务提供商，并保留追究中标方经济赔偿的权利。2.3服务流程要求2.3.1 主动式服务A、 定期预防性维护服务投标方根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，要求投标方工程师每年进行四次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，投标方应指定预防性服务级别，检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。B、系统运行健康检查投标方应提供每季度一次的系统运行健康检查，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。C、系统运行状况分析每季一次对系统的运行状况分析。提供中国银行业监督管理委员会重庆监管局设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每半年一次向中国银行业监督管理委员会重庆监管局提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。投标方应在投标书中提交详细的主动式服务方案、流程、服务记录文档模版。2.3.2 纠错性维护/维修服务根据用户的要求，投标方应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，投标方应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。A、故障级别定义中国银行业监督管理委员会重庆监管局在系统运行维护中遇到的技术问题划分为如下四个不同等级：一级：属于紧急问题；其具体现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。二级：属于严重问题；其具体现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作三级：属于较严重的问题；其具体现象为：系统能继续运行切性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障,存在较大安全隐患。四级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务B、服务响应当中国银行业监督管理委员会重庆监管局因设备或系统故障或紧急问题需要投标方提供技术支持时，投标方应根据故障级别启动不同的服务流程，投标人需在投标书中提交服务响应方式和流程的详细说明以及相关记录文档模版。2.4 服务响应时间要求中国银行业监督管理委员会重庆监管局对本项目的服务响应时间基本要求如下：从服务需求提出，即电话申请服务后开始计时：紧急问题（系统崩溃）要求投标方工程师在接到问题报告后15分钟之内提供电话响应或在线支持服务，并于1小时内到达现场；如非系统崩溃的情况发生，投标方工程师在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务，一般应于2小时内到达现场。投标人应在投标书中根据自身情况如实提供以下几个服务时间点的承诺：服务响应时间（到达现场时间）、问题确珍时间、设备修复或问题解决时间。对于一些重大故障，如由于投标方能力有限不能在承诺时间内修复故障时，中国银行业监督管理委员会重庆监管局有权请其它专业服务公司进行维修，该费用由投标方承担。2.5服务报告要求投标方应主动与用户部门和服务管理部门及时沟通服务情况，每季度定期提供季度的服务月报，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。投标人应在投标书中提供相关服务的月报、年报和专题报告的样本。2.6 项目管理要求投标方应派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为与中国银行业监督管理委员会重庆监管局的接口，负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。投标人应在投标书中提供拟派出本项目管理人员的名单及工作简历、相关认证证书复印件。2.7 质量管理要求投标人应根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺，对不能达到服务承诺和标准的情况制定相应的赔偿条款。2.8 技术交流及培训投标方应向中国银行业监督管理委员会重庆监管局机关的网络系统维护人员提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高中国银行业监督管理委员会重庆监管局维护人员的业务水平，保障网络系统的稳定健康运行。投标人应在投标书中明确提出培训及技术交流的具体方案，说明培训内容、培训方式，以及时间、地点、费用承担等具体安排。2.9其他要求1.维护保修服务期限内，维修维护费用，包括人工费、更换零部件的费用均由服务提供商承担。2.服务提供商应认真履行规定的各项服务。若未按期提供维护或到达现场处理故障，用户可以拒付或降低支付服务费用。3.因服务提供商技术问题或服务管理问题造成用户设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的，服务提供商应赔偿用户损失。采购商品列表序号商品分类参考品牌规格型号单位数量基本描述1思科路由器设备维保思科CISCO7304台2"商品名称： 思科路由器设备维保 参考品牌： 思科 参考模型： CISCO7304 商品产地： 中国 数量： 2 单位： 台 服务： 24小时响应，2小时内备机备件现场服务 备注： Cisco 7304 SMARTnet 5*8*NBD Premium Maintenance；维保时间1年；每年现场巡检四次。 "2思科交换机设备维保思科Cisco WS-C6506-E台2"商品名称： 思科交换机设备维保 参考品牌： 思科 参考模型： Cisco WS-C6506-E 商品产地： 中国 数量： 2 单位： 台 服务： 24小时响应，2小时内备机备件现场服务 备注： CISCO WS-C6506-E 5*8*NBD Svc^ Catalyst WS-C6506-E Series Modular Switch；维保时间1年；每年现场巡检四次。 "3思科路由器设备维保思科Cisco3845台3"商品名称： 思科路由器设备维保 参考品牌： 思科 参考模型： Cisco3845 商品产地： 中国 数量： 3 单位： 台 服务： 24小时响应，2小时内备机备件现场服务 备注： Cisco 3845 SMARTnet 5*8*NBD Premium Maintenance；维保时间1年；每年现场巡检四次。 "4思科交换机设备维保思科WS-C3550-24-SMI台1"商品名称： 思科交换机设备维保 参考品牌： 思科 参考模型： WS-C3550-24-SMI 商品产地： 中国 数量： 1 单位： 台 服务： 24小时响应，2小时内备机备件现场服务 备注： CISCO C3550-24-SMI 5*8*NBD Svc^ Catalyst C3550-24-SMI Series Modular Switch；维保时间1年；每年现场巡检四次 "5思科交换机设备维保思科WS-C3550-48-SMI台8"商品名称： 思科交换机设备维保 参考品牌： 思科 参考模型： WS-C3550-48-SMI 商品产地： 中国 数量： 8 单位： 台 服务： 24小时响应，2小时内备机备件现场服务 备注： CISCO C3550-48-SMI 5*8*NBD Svc^ Catalyst C3550-48-SMI Series Modular Switch；维保时间1年；每年现场巡检四次. "6思科交换机设备维保思科WS-C2950台2"商品名称： 思科交换机设备维保 参考品牌： 思科 参考模型： WS-C2950 商品产地： 中国 数量： 2 单位： 台 服务： 24小时响应，2小时内备机备件现场服务 备注： CISCO WS-C2950 5*8*NBD Svc^ Catalyst WS-C2950 Series Modular Switch；维保时间1年；每年现场巡检四次. "