一、项目基本情况

1、项目编号：HDPY2020-N-G-009

2、项目名称：移车类服务外包

3、预算金额：贰佰壹拾贰万元整（￥*******.00）

4、采购需求：

4.1项目概述：苏州高新区社会综合治理联动中心在整合现有便民12345、城市管理监督指挥中心平台的基础上对接高新区110非警务类警情的呼叫业务，并对市民的诉求形成工单后派发给相应的成员单位处理。本项目通过驻场服务组建呼叫中心大厅座席员队伍，依据苏州市相关文件要求和标准，负责高新区12345热线电话的话务工作（接听、问题登记、制单、审核、派单、质检）、工单处置（签收、首次回应、回访、转交办、延时、办结）、城管110工单处置、“六个一”走访平台处置、信息报送等工作。

4.2服务内容：高新区社会综合治理联动中心呼叫中心实行24小时工作制，按要求每月组织专业知识进行培训；根据市民提供车辆信息和市民提供地址，以及诉求原因，及时联系车主，达到移车目的，解决市民相关诉求并进行回访确认。

4.3服务范围：苏州高新区范围内移车类服务。

4.4人员配备要求：项目总投入人数不少于20人。项目负责人1人；坐席员不少于14人(其中包含班组长2人）以完成甲方要求的工作量为准，其余按需配备财务、人事、技术员、安全员等配套工作人员。

5、合同履行期限：2020年9月20日至2021年12月31日。

6、本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

1.1具有独立承担民事责任的能力；

1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

1.3具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

1.4有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录；

1.5参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

1.6法律、行政法规规定的其他条件。

2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

3、本项目的特定资格要求：无。

三、报名及获取招标文件：

1、报名时间：自本公告发布之日起至2020年9月4日报名截止时间止。

2、招标文件售价：免费。

3、本项目采用网上报名方式：供应商进入“苏州市公共资源交易中心”，进入“政府采购登录”，进入“供应商”系统，选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名后，点击“查看报名登记表”点击导出打印出来并加盖印章，扫描上传报名确认函，供应商须打印以供参与项目使用。详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》。供应商报名成功后不可撤销报名。

4、招标文件获取方式：供应商需在苏州市公共资源交易中心网站报名成功后，根据提示，到左侧采购文件页面下载招标文件，报名日期视同为依法获取招标文件日期。未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1、投标文件接收信息：

投标及递交文件时间：2020年9月18日14：00-14：30整

截止时间：2020年9月18日14：30整

地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼

苏州市公共资源交易中心（政府采购）

2、开标有关信息：

开标时间：2020年9月18日14：30整

开标地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼

苏州市公共资源交易中心（政府采购）

五、公告期限：

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、本次采购的有关信息将在苏州市政府采购网、江苏政府采购网上发布；有关该采购项目的澄清、修正及中标等信息亦在以上网站发布，敬请留意。

2、苏州高新区财政局监督电话：（0512）********。

3、供应商在报名、下载采购文件过程中如有软件操作方面疑问，请拨打（1）注册咨询：****-********；（2）CA办理咨询电话：****-********或在线咨询客服QQ：********3、********5、********6。客服电话：139*****964。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1、采购单位信息

名称：苏州高新区（虎丘区）社会综合治理联动中心

地址：苏州高新区马涧路2000号电车基地16楼

联系方式：周伟兴/（0512）********

2、采购代理机构信息

名称：苏州惠德普源企业咨询有限公司

地址：苏州市竹辉路358号6号楼

联系方式：王佳/（0512）********

3、项目联系方式

项目联系人：王佳、褚萍

电话：（0512）********

苏州惠德普源企业咨询有限公司

2020年8月28日