招 标 文 件项目名称: 中国移动通信集团广西有限公司2012年客户经理队伍行业信息化服务能力提升培训项目项目编号: GXMCC-RL-XMCG-2012-0016中国移动通信集团广西有限公司二Ｏ一二 年七月 目 录中国移动通信集团广西有限公司1第一章招标公告41.1招标公告4第二章投标人须知6投标人须知前附表62.1招标人及合同名称72.2投标人资格72.3合格的标的物和服务72.4投标费用72.5招标文件的组成72.6招标文件的澄清82.7招标文件的修改82.8投标文件的编写82.9投标文件的构成92.10关于优惠条件92.11投标报价92.12证明投标人合格和资格的文件92.13投标文件的有效期102.14备选投标方案102.15投标文件的式样和签署102.16投标文件的密封和标记112.17投标文件的提交、送达112.18投标文件的修改和撤回112.19开标122.20评标由依法组建的评标委员会进行122.21投标文件的澄清和说明122.22投标文件的评审122.23评标方法132.24关于划分标包132.25相关人员的接触132.26中标通知书142.27签订书面合同14投标人须知附件一：开标记录表15投标人须知附件二：中标通知书16第三章合同条款17合同条款前附表173.1说明193.2应答承诺193.3履约保证金19※3.4服务承诺19※3.5付款方式203.6违约责任203.7仲裁20第四章项目需求及技术规格21第五章评标办法225.1评标原则225.2评分方法22第六章投标文件格式24（项目名称） 招标246.1投标函256.2价格一览表266.3合同条款偏离表276.4技术规格偏离表286.5法定代表人身份证明296.6法定代表人授权书306.7服务承诺书316.8业绩证明书326.9其他33 第一章招标公告1.1 招标公告 招标公告中国移动通信集团广西有限公司就2012年客户经理队伍行业信息化服务能力提升培训项目进行采购招标，欢迎符合条件的供应商前来投标。一、招标标的物的名称、数量及主要技术参数要求：（1）建立前端负责客户关系维护与拓展的客户经理、后端负责资源整合与项目方案设计的项目经理以及负责产品支撑与售后服务的支撑人员的“铁三角”团队协作流程，形成服务与销售协作指南，进一步提高客户经理队伍的协同作战能力，构建标准化工作体系。（2）开展面向教育、医疗、聚类三大重点行业市场的实战式辅导培训，检验“铁三角”团队协作工作体系的可操作性和有效性。通过在试点单位开展培训指导与跟岗辅导，了解客户经理困境，发现短板问题，对需求挖掘、精准营销、商务谈判、差异化服务、关键人物沟通等提出能力提升、操作方法的改善建议。最后收集三大重点行业市场的实践案例，形成案例集。（3）将实战培训辅导中发现的典型问题与案例进行整合，开发设计不少于3门场景式内训培训课程，面向教育、医疗、聚类三大重点行业的客户经理开展行动式学习培训（每个行业不少于一个培训班），并培训一批客户经理内训师，掌握相应课件的授课技能。最后设计相应的团队协作竞赛，评估与改进培训效果。二、资格要求资质要求（1）注册资金：注册资金人民币100万以上（含100万，其它币种按照招标报名截止日期当天的汇率折算为人民币计算）。（2）必须遵守国家有关的法律、法规，最近三年在经营活动中没有重大违法行为；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。（3）必须是在中国大陆境内合法注册的企业法人，具有独立法人资格及相关资质。（4）经营许可证明：企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证。（5）营业执照经营范围：培训、咨询服务。服务能力（1）供应商应具备移动通信运营商客户经理类专业的培训策划咨询能力，能根据发标方的要求开展项目，并提供实战辅导和相关课程培训服务。（2）要求供应商提供具有丰富客户经理培训以及实战辅导经验的顾问师资团队，且有为三家以上国内移动通信运营商承担客户经理信息化培训项目的相关经验；（3）供应商拥有相对稳定、具备较高素质和良好服务意识的员工团队，能兑现相应的服务承诺的能力。三、获取招标文件凡符合资格要求的投标人，请持企业法人营业执照复印件（加盖单位公章）、组织机构代码证复印件（加盖单位公章）及单位介绍信于 2012年7月18日至 7月24日，北京时间上午 9时至下午18时（法定工休日、法定节假日除外，中午12时-14时恕不接待）向招标人了解有关信息并领取招标文件。招标人于2012年7月24日下午15：00在招标人处召开统一答疑会，请提前准备好问题并以书面或邮件形式递交到招标人处。四、投标文件的递交投标文件提交的截止时间为 2012年 7月 31日上午午10时 00分，提交到 广西南宁市民族大道117号中国移动通信集团广西有限公司一楼 。逾期送达的投标文件将被拒绝。本次开标将于上述投标截止的同一时间在招标人处公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。五、所有与本次招标有关的函电请按下列通讯地址联系：招标人： 中国移动通信集团广西有限公司地址： 广西南宁市民族大道117号联 系 人：　莫宁　联系电话：　137*****352　传　　真：　137*****335　电子邮件：　moning@gx.chinamobile.com　 六、招标人招标投诉联系方式：招投标管理部门：中国移动广西公司采购供应部电话：137*****819 纪检监察部门：中国移动广西公司监察室电话：137*****533邮编：530022地址：广西南宁市民族大道117号 中国移动通信集团广西有限公司 二Ｏ一二年七月十六日 第二章投标人须知投标人须知前附表条款名称编列内容招标人中国移动通信集团广西有限公司项目名称中国移动通信集团广西有限公司2012年客户经理队伍行业信息化服务能力提升培训项目招标组织形式自行招标招标方式公开招标资格审查方式资格后审资金来源招标人自筹招标文件的澄清所有需要澄清的疑问应在投标截止日期 5天前以书面形式提交招标人关于优惠无投标报价按报价书要求列明报价。联合体不允许业绩资格无投标有效期自投标截止时间起 90 天。备选投标方案不允许投标文件份数投标文件份数：正本一份，副本二份，电子版本一份。现场答疑会时间：2012 年 7 月 24 日 15 时00分（北京时间） 地点：南宁市民族大道117号中国移动广西公司投标截止时间投标截止时间：2012年 7月31 日 10 时 00 分（北京时间）递交投标文件递交投标文件地点：广西南宁市民族大道117号中国移动通信集团广西有限公司一楼开标开标时间：（同投标截止时间）开标地点：广西南宁市民族大道117号中国移动通信集团广西有限公司一楼评标方法综合评价法技术标占45分（项目方案设计25分，师资团队实力15分，项目服务质量5分），商务标占15分（供应商综合实力5分，项目合作经验10分），项目报价占40分标包不划分标包。投标保证金无履约保证金无中标方案按综合评价得分择优选择1家供应商中标本表关于要采购的标的物的具体资料是对投标人须知的具体补充和修改，如有矛盾，以本前附表为准。2.1招标人及合同名称2.1.1招标人名称、项目名称、资金来源：见投标人须知前附表。2.1.2招标组织方式、招标方式、资格审查方式：见投标人须知前附表。2.2投标人资格2.2.1投标人必须是依法成立的，有本次招标项目的相应资质和符合生产、经营范围的标准的，有能力提供本次招标项目及所要求的售后服务的供应商，为参加本次招标活动的合格投标人。2.2.2投标人应遵守国家有关的法律、法规和政策。2.2.3投标人应承担投标及履约中应承担的全部责任与义务。2.3合格的标的物和服务2.3.1投标人提供的所有标的物及其有关服务的原产地，均应来自中国或是与中国有正常贸易往来的国家或地区。招标人的支付也仅限于这些标的物和服务。2.3.2本招标文件所属的“原产地”是指标的物开采、生长或生产或提供有关服务的来源地。所述的“标的物”是指制造、加工或实质上装配了主要部件而形成的标的物。商业上公认的产品是指基本特征、性能或功能上与部件有着实质性区别的产品。2.3.3如果投标的标的物实行生产许可证制度的，应有生产许可证。在电信设备进网许可证制度范围内的设备，应有进网许可证。2.4投标费用不论投标的结果如何，投标人自行承担所有参与准备和参与投标有关的费用。2.5招标文件的组成第一章 招标公告/投标邀请书第二章 投标人须知第三章 合同条款第四章 项目需求及技术规格第五章 评标办法第六章 投标文件格式第七章 其他2.6招标文件的澄清2.6.1本项目设定的投标文件的截止时间已经是投标人编制和提交投标文件所需要的合理时间，潜在投标人或者其他利害关系人对招标文件有异议的，应当在投标截止时间5日前提出，否则视为同意本项目设定的截止时间。2.6.2投标人要求对招标文件进行澄清，应以书面形式通知招标人。招标人对招标文件有必要澄清的问题以书面形式予以答复，同时将书面形式答复发给所有购买招标文件的投标人（答复中不包括问题的来源）。所有关于招标文件的澄清均作为招标文件的补充部分。2.6.3投标人在收到澄清后，应立即以书面形式确认收到该澄清。2.6.4投标人要求澄清招标文件的截止时间，在投标人前附表中规定。2.7招标文件的修改2.7.1在招标文件要求提交投标文件截止时间至少三日前，招标人可以对招标文件进行修改。2.7.2招标文件的修改将以书面形式通知所有购买招标文件的投标人，投标人收到上述通知后，应立即以书面形式确认收到修改文件。 2.8投标文件的编写2.8.1投标人应按照招标文件的内容编写投标文件，并对招标文件做出实质性响应，凡属于非实质性响应或投标文件产生重大偏差均会造成废标。凡属于细微偏差的将会由评标委员会做出不利于投标人的评审。2.8.2投标人必须对招标文件中的 “合同条款前附表”、“技术规格要求”中的内容进行点对点应答。标注“*”的条款为必须满足的条款，不满足则应答无效。一般写明“优于满足”、“满足”、“部分满足”或“不满足”， 应答是“部分满足”的，应答上应提供详细的解释说明，需要说明的特殊部分，另注明在附件中解释。投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标书没有对招标文件主要要求作出实质性响应的，投标人将承担可能导致废标的风险。 2.8.3投标人提交的投标文件以及投标人与招标人就有关投标的所有往来函电均应使用中文（简体）。投标人提交的支持文件和印刷的文献可以使用另一种外国语言，但相应内容应译成中文（简体），在解释投标文件时以中文译本为准。对中文繁简体语义、词义有不同解释的，按中国大陆中文简体的通常解释。2.9投标文件的构成2.9.1投标函2.9.2项目建议书2.9.3价格一览表2.9.4合同条款偏离表2.9.5技术规格偏离表2.9.6法定代表人授权书2.9.7资格证明文件2.9.8服务承诺书2.9.9业绩证明表2.9.10按招标文件投标人须知和技术规格要求提供的有关文件2.10关于优惠条件只有在招标文件要求或允许报优惠价时，投标人才可以报出，并应当折算到单价中，不符合要求的优惠报价将不被采纳。投标人优惠报价的数额，开标时也必须当众宣读。见前附表。招标人不接受投标人任何出于不正当竞争目的做出的低于成本的报价。2.11投标报价2.11.1 投标人应在投标单项报价表上标明本合同拟提供标的物的单价和总价。见前附表2.11.2 投标单项报价表上的价格应按下列要求填写：1）报所供标的物的出厂价，除应包括增值税或其他税，还应包括以下对a）、b）两项已交纳的全部关税、增值税和其他税：a）报出厂价的标的物在制造或组装时使用的部件和原材料是从国外进口的；b）报仓库交货价、展室交货价或货架交货价的标的物是从国外进口的。2）如果“投标人须知前附表”中有规定，标的物运至最终目的地的国内运输、保险和伴随标的物交运的有关费用。3）投标人须知前附表中列出的其他服务费用。4) 各项投标价格均以人民币报价。2.12证明投标人合格和资格的文件2.12.1 投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件或投标函，并作为其投标文件的一部分。2.12.2 投标人提交的合格性证明文件应符合招标文件要求。2.12.3投标人必须提交证明其有资格进行投标和有能力履行合同的证明文件，作为投标文件的一部份。它们应该是：[其中⑴、⑵、⑶、⑷、〔6〕所有要求提交的文件均必须提交，所有提交的文件必须要加盖单位公章，否则其投标无效。]1）（法人）营业执照副本（复印件，要求清晰反映企业法人年检情况记录和经营范围，必须提供）；2）法定代表人资格证明书（复印件，若投标人所在地区工商管理部门不颁发证书的，请提供法定代表人身份证复印件，必须提供）3）法人组织机构代码证（复印件，必须提供）4）授权委托书原件和委托代理人身份证复印件（委托代理时必须提供）；5）资质证书和生产许可证（复印件，实行生产许可证制度的产品必须提供）、产品质量检验证（均为复印件）；6）税务登记证（国税、地税，复印件，必须提供）7）报价人认为必要提供的声明及文件资料。2.13投标文件的有效期2.13.1投标有效期的具体时间见招标文件前附表。在此期间，投标人不得要求撤回或修改其投标文件。投标有效期不满足要求的投标将被视为非实质性响应投标。2.13.2在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，招标人或招标代理机构可以书面形式向投标人提出延长投标有效期的要求。投标人须以书面形式予以答复，投标人可以拒绝这种要求而不被没收投标保证金。同意延长投标有效期的投标人不允许修改他的投标文件，但需要相应地延长投标保证金的有效期，在延长期内本须知关于投标保证金的退还与没收的规定仍然适用。2.14备选投标方案2.14.1除投标人须知前附表另有规定外，投标人不得递交备选投标方案。2.14.2允许投标人递交备选投标方案的，只有符合招标文件要求且评标价最低或综合评分最高而被推荐为中标候选人的投标人所递交的备选投标方案的，可予以考虑。评标委员会认为其备选投标方案优于其按照招标文件要求编制的投标方案的，招标人可以接受该备选投标方案。2.15投标文件的式样和签署 2.15.1投标人按本须知前附表的规定，编制一份投标文件“正本”和前附表所述份数的“副本”，并明确标明“正本”和“副本”。投标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。2.15.2投标文件正本与副本均应使用不能擦去的墨水打印或书写，由投标人法定代表人或授权的代表人签署并盖单位章。2.15.3电子版本投标文件具体要求：（1）投标文件电子版本须以PPT或WORD文档形式保存在移动存储器或光盘中。由法人代表或正式授权的代表签字和加盖公章的页面采用扫描方式保存在电子版中。（2）投标方必须使用正版杀毒软件（例如瑞星、诺顿、金山毒霸等），且将病毒库升级为最新版，对参赛文件电子版进行查杀病毒，以保证提供的移动存储器或光盘无任何计算机病毒。2.15.4投标文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代表人签字确认。2.15.5投标文件每页要求由投标人或其授权的委托人签字，投标文件中“投标一览表”等重要表格以及凡出现投标人单位落款的地方必须盖单位公章。2.16投标文件的密封和标记2.16.1投标人应将“价格一览表”单独密封作为内层包封单独提交，并在包封上标明“价格一览表”字样。投标人应将投标文件的正本和每份副本密封在外层包封，在每份投标文件的正本和副本封面上明确标明“正本”或“副本”。包封的所有粘接缝隙必须加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代表人签字。2.16.2外层包封应写明招标人名称和地址、项目名称、招标编号。在外层包封上应写明投标人的名称与地址、投标方联系人与联系电话，以便投标出现逾期送达时能原封退回。格式范例如下：收件人名称：中国移动通信集团广西有限公司********项目 收收件人地址：广西南宁市民族大道117号招标编号：GXMCC-RL-XMCG-2012-0016项目名称：中国移动通信集团广西有限公司********项目投标方名称及地址：投标方联系人及联系电话：2.16.3提交投标文件时，招标人应对符合招标文件规定密封和标记的投标文件进行签收。2.16.4对于不符合上述要求的投标文件退还给投标人。2.16.5招标人对于编制投标文件的其他要求。2.17投标文件的提交、送达2.17.1投标人必须在投标须知前附表规定的截止时间内将投标文件提交至投标人须知前附表所述的单位和地址。2.17.2招标人按投标须知第2.7的规定修改招标文件后，可以书面补充通知的方式，酌情推迟提交投标文件的截止时间。在上述情况下，招标人与投标人以前在投标截止时间方面的全部权力、责任和义务，将适用于延长后新的投标截止时间。2.17.3逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。2.18投标文件的修改和撤回2.18.1投标人递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以向招标人递交修改或撤回其投标文件的书面要求并进行修改或撤回。在投标截止日期以后，不能更改和撤回投标文件，否则其投标保证金将不予退还。2.18.2投标人的修改或撤回书面要求和修改后的投标文件，应按本须知第2.18的规定编制、密封、标志和递交（在外层包封标明“修改”字样）。2.19开标2.19.1招标人将于招标公告或者投标邀请书所列的时间和地点公开开标，参加开标的投标人代表应签名报到，以证明其出席开标。投标截止时间和开标时间为同一个时间。2.19.2开标会议由招标人或其委托的招标代理机构组织并主持，邀请所有的投标人或其代表出席。招标人或招标代理机构或招标人委托的公证部门对投标文件密封性进行检查。但按规定提交合格撤回书面要求的投标文件不予开封。2.19.3投标文件有下列情况之一的将视为无效，无效的情况将不予开封：1）投标文件未按规定标志、密封；2）投标截止时间以后送达的投标文件；3）国家及部委法律法规中有关无效投标的其他情况。2.19.4开标时，招标人当众宣布参加本次招标的投标人个数及投标文件的密封情况，并宣读有效投标的“投标一览表”中的内容，“投标一览表”一般包括：投标人名称、投标总报价、交货期以及招标文件中规定的其他内容。2.19.5开标内容填写在“开标记录表”中，由主持人、唱标人、记录人、投标人以及其他在场相关人员签字确认，存档备查，并分发复印件给各投标人。2.20评标由依法组建的评标委员会进行2.19.1评标期间，任何单位和个人不得非法干预或影响评标的过程和结果。2.19.2评标委员会成员名单在中标结果确定前保密。2.21投标文件的澄清和说明2.21.1在评标过程中，评标委员会可以书面形式要求投标人对所提交的投标文件中不明确的内容进行书面澄清或说明，或者对细微偏差进行补正。有关澄清的要求与答复，应以书面形式进行，并作为评标报告的一部分。评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明或补正。2.21.2澄清、说明和补正不得改变投标文件的实质性内容（算术性错误修正的除外）。投标人的书面澄清、说明和补正属于投标文件的组成部分。2.21.3评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进一步澄清、说明或补正，直至满足评标委员会的要求。2.22投标文件的评审2.22.1评标委员会将审查投标文件是否完整、总体编排是否有序、文件签署是否合格、有无计算上的错误等。2.22.2算术错误将按以下方法更正：若单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修改总价；若单价有明显的小数点错位，应与投标人进行澄清更正；若用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被拒绝。2.22.3对于投标文件中不构成重大偏差的不正规、不一致或不规则等的微细偏差，评标委员会可以要求投标人进行补正，拒不补正的，在详细评审时可以对微细偏差作出不利于该投标人的评审，量化标准应当在招标文件中规定。2.22.4在详细评标之前，评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件要求的关键性条文没有重大偏离的投标。对招标文件中加“※”或重体字标明的关键条文的偏离、保留或反对，将被认为是重大偏离，将导致废标。2.22.5开标之后，投标人不得要求通过修正或撤消不合要求的偏离从而使其投标成为实质上响应的投标。如发现下列情况之一的，其投标将被评标委员会视为废标：1)没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵；2)超出经营范围投标的；3)资格证明文件不全的；4)投标文件没有投标人授权代表签字和加盖单位章；5)业绩不满足招标文件要求的；6)投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限；7)明显不符合技术规格、技术标准的要求；8)投标文件载明的标的物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求；9)投标文件附有招标人不能接受的条件；10)不符合招标文件中规定的其他实质性要求。2.22.6评标委员会只对符合上述要求的投标进行评价和比较。2.23评标方法招标文件中详细载明下述评标方法做为本次评标所采用的评标方法。2.23.1综合评估法：在招标文件中载明所有详细的量化因素和权重比值。2.24关于划分标包如果招标人划分标包，应在“投标人须知前附表”中列出，并列出投标人可以重复投标包的个数，每个标包响应的投标人也应满足三家以上，招标人另有规定的除外。对于划分有多个单项合同的招标项目，招标文件如果允许投标人为获得整个项目合同而提出优惠，评标委员会可以对投标人提出的整体优惠进行审查，以决定是否将招标项目作为一个整体合同授予中标人。将招标项目作为一个整体合同授予的，整体合同中标人的投标应当最有利于招标人。2.25相关人员的接触2.25.1从开标之日起至授予合同期间，投标人不得就与其投标有关的事项与招标人和评标委员会的人员私下接触。2.25.2投标人试图对招标人和评标委员会的评标、比较或中标候选人的决定进行影响，都可能导致其投标被拒绝。2.25.3在确定中标人之前,招标人不得与投标人就投标价格，投标方案等实质性内容进行谈判。2.26中标通知书2.26.1中标人确定后，招标人或委托招标代理机构向中标人发出中标通知书，同时通知未中标人。2.26.2中标通知书是招标投标档案和合同的组成部分。2.26.3中标通知书对招标人和中标人具有法律约束力。中标通知书发出后，招标人改变中标结果或者中标人放弃中标的，应当承担法律责任。2.27签订书面合同2.27.1招标人在中标通知书中载明与中标人签订书面合同的时间地点，招标人与中标人不再订立背离合同实质性内容的其他协议。2.27.2招标人在发送中标通知书的同时，将把招标文件中提供的合同格式连同签订合同的相关事宜同时发送给中标人。2.27.3中标人在收到中标通知书后按招标文件规定的期限内，与招标人签订合同。招标人与中标人可以就合同的其他事项，签订补充协议，作为主合同的一部分。投标人须知附件一：开标记录表开标记录表招标人：中国移动通信集团广西有限公司项目名称：采购审批单编号：开标时间：开标地点： 一、基本情况1、投标人名单2、招标文件发放及接收时间3、投标文件作废情况说明列出应答文件没有按时送达，不符合密封要求，盖章不符合要求等供应商的名单及具体情况4、符合要求的投标人名单二、唱标情况序号投标人报价（元）备注投标人签字主持人：__________________唱标人：_____________________记录人：_______________纪检监察人：______________采购小组签字：投标人须知附件二：中标通知书中 标 通 知 书 (中标人名称)：（招标人）（标包），招标编号，你方递交的投标文件已被我方接受，正式确定为中标人。中标价为人民币 元。中标人收到本通知书后，请于 年 月 日时前到（地点）(向招标人提交履约担保并)进行签订合同的有关事宜。特此通知。招标人：（盖章）年月日第三章合同条款合同条款前附表条款名称编列内容※甲方名称、地址：中国移动通信集团广西有限公司（南宁市民族大道117号）项目名称： 乙方名称、地址： 项目名称： 履约保证金无※服务承诺?项目顾问团队：配备项目专业培训咨询团队，本项目顾问队伍人数不低于5人，包括项目负责人、项目顾问及本项目的客户经理，客户经理负责项目沟通联系、工作协调及项目服务支撑等工作。?项目实施部分（分三个阶段开展）：（1）建立客户经理“铁三角”团队协作工作流程与服务营销协作指南。建立前端负责客户关系维护与拓展的客户经理、后端负责资源整合与项目方案设计的项目经理以及负责产品支撑与售后服务的支撑人员的项目服务工作流程，建立服务与销售协作指南，进一步提高客户经理队伍的协同作战能力，形成标准化工作流程。要求：前、中期工作日驻点，后期每2周驻点一天开展总结计划并集中解决问题。（2）开展面向教育、医疗、聚类三大重点行业市场的实战式辅导培训，检验“铁三角”团队协作工作流程的可操作性并进行完善。通过在试点市公司开展培训辅导，了解客户经理困境，发现短板问题，对需求挖掘、精准营销、商务谈判、差异化服务、关键人物沟通等提出能力提升、操作方法的改善建议。最后收集三大重点行业市场的实践案例，形成案例集。要求：培训实战辅导阶段要求在试点单位驻点实施，案例收集整理阶段前期驻点，中后期可不驻点。（3）将前期培训辅导中发现的典型问题与案例进行整合，开发设计不少于3门场景式内训培训课程，面向教育、医疗、聚类三大重点行业的客户经理开展行动式学习培训（每个行业开设不少于1个培训班，每个班培训时长不少于5天），有效提升客户经理的工作短板。此外培训一批客户经理内训师，掌握相应课件的授课技能，辅导内训师进行内部推广。最后设计相应的团队竞赛，评估与改进培训效果。要求：培训期间驻点。培训授课要求：1）课程配备专职助教一名，负责讲师的食宿交通安排，并协助课程的正常开展；2）按要求制作培训横幅一张，学员台卡若干；3）按照学员数量准备培训用笔和记录本；4）拍摄授课现场的数码照片20张（含师生合照一张）或以上；5）按要求配合开展学员满意度调查；6）课后5个工作日内提交培训总结报告一份，培训宣传稿一篇（描述培训概况和亮点，300字左右）。7）提供项目宣传文案及交付成果（包括但不限于项目LOGO、项目主题及口号、项目总体海报及X展架设计、项目主题背景板设计、宣传推广形式建议）8）参选方提供的本项要求以外的服务承诺。?项目附属的服务和后续支持服务。以上服务内容所涉及的费用全部包含在乙方的总报价内，甲方不再支付任何额外费用。※付款方式合同签署后，甲方在收到乙方开具的合法发票和付款通知书后【30】个工作日内支付合同总金额的【20】％；在完成第一阶段“铁三角”团队协调流程与工作指南，并经甲方验收合格后，甲方在收到乙方开具的合法发票和付款通知书后【30】个工作日内支付合同总金额的【30】％。在完成剩余全部项目工作内容，并经甲方验收合格后，甲方在收到乙方开具的合法发票和付款通知书后【30】个工作日内支付合同总金额的【50】％。争议的解决双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，向南宁仲裁委员会提交仲裁。本表关于要采购的标的物的具体资料是对合同条款的具体补充和修改，如有矛盾，应以本前附表为准。3.1说明商务条款是采购方（以下简称甲方）和应答方（以下简称乙方）应共同遵守的商务条款，并作为双方签约的依据。3.2应答承诺投标人必须满足本谈判文件第一部分“投标人须知”的要求。3.3履约保证金不需要提供。※3.4服务承诺3.4.1项目顾问团队（针对每个标包）：配备项目专业培训咨询团队，本项目顾问队伍人数不低于5人，包括项目负责人、项目顾问及本项目的客户经理，客户经理负责项目沟通联系、工作协调及项目服务支撑等工作。3.4.2项目分三个阶段开展：（1）建立客户经理“铁三角”团队协作工作流程与服务营销协作指南。建立前端负责客户关系维护与拓展的客户经理、后端负责资源整合与项目方案设计的项目经理以及负责产品支撑与售后服务的支撑人员的项目服务工作流程，建立服务与销售协作指南，进一步提高客户经理队伍的协同作战能力，形成标准化工作流程。要求：前、中期工作日驻点，后期每2周驻点一天开展总结计划并集中解决问题。（2）开展面向教育、医疗、聚类三大重点行业市场的实战式辅导培训，检验“铁三角”团队协作工作流程的可操作性并进行完善。通过在试点市公司开展培训辅导，了解客户经理困境，发现短板问题，对需求挖掘、精准营销、商务谈判、差异化服务、关键人物沟通等提出能力提升、操作方法的改善建议。最后收集三大重点行业市场的实践案例，形成案例集。要求：培训实战辅导阶段要求在试点单位驻点实施，案例收集整理阶段前期驻点，中后期可不驻点。（3）将前期培训辅导中发现的典型问题与案例进行整合，开发设计不少于3门场景式内训培训课程，面向教育、医疗、聚类三大重点行业的客户经理开展行动式学习培训（每个行业开设不少于1个培训班，每个班培训时长不少于5天），有效提升客户经理的工作短板。此外培训一批客户经理内训师，掌握相应课件的授课技能，辅导内训师进行内部推广。最后设计相应的团队竞赛，评估与改进培训效果。要求：培训期间驻点。培训授课要求：1）课程配备专职助教一名，负责讲师的食宿交通安排，并协助课程的正常开展；2）按要求制作培训横幅一张，学员台卡若干；3）按照学员数量准备培训用笔和记录本；4）拍摄授课现场的数码照片20张（含师生合照一张）或以上；5）按要求配合开展学员满意度调查；6）课后5个工作日内提交培训总结报告一份，培训宣传稿一篇（描述培训概况和亮点，300字左右）。7）提供项目宣传文案及交付成果（包括但不限于项目LOGO、项目主题及口号、项目总体海报及X展架设计、项目主题背景板设计、宣传推广形式建议）3.4.3项目附属的服务和后续支持服务。3.4.4以上服务内容所涉及的费用全部包含在乙方的培训课程报价内，甲方不再支付任何额外费用。※3.5付款方式合同签署后，甲方在收到乙方开具的合法发票和付款通知书后【30】个工作日内支付合同总金额的【20】％；在完成第一阶段“铁三角”团队协调流程与工作指南，并经甲方验收合格后，甲方在收到乙方开具的合法发票和付款通知书后【30】个工作日内支付合同总金额的【30】％。在完成剩余全部项目工作内容，并经甲方验收合格后，甲方在收到乙方开具的合法发票和付款通知书后【30】个工作日内支付合同总金额的【50】％。3.6违约责任3.6.1乙方未按合同约定提供培训服务的，甲方有权解除双方的培训服务合同，乙方应退还甲方已经支付的所有款项，造成甲方损失的，由乙方负责赔偿。3.6.2乙方交付的培训服务的品种、型号、规格、技术参数、质量等不符合 “项目需求和技术规范书”规定的，甲方有权拒绝乙方提供的培训服务。造成甲方的损失由乙方负责赔偿。3.6.3其他未尽事宜，双方签订合同时按合同法约定。3.7仲裁双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，向南宁仲裁委员会提交仲裁。第四章项目需求及技术规格4.1项目需求（一）项目背景：为加强公司客户经理队伍能力建设，不断提升客户经理“铁三角”团队的行业信息化服务与营销拓展能力，中国移动广西公司拟面向全区集团客户经理（行业经理、产品经理）开展行业信息化服务能力提升培训。（二）项目要求：（1）建立前端负责客户关系维护与拓展的客户经理、后端负责资源整合与项目方案设计的项目经理以及负责产品支撑与售后服务的支撑人员的“铁三角”团队协作流程，形成服务与销售协作指南，进一步提高客户经理队伍的协同作战能力，构建标准化工作体系。要求交付成果：包括但不限于《集团客户业务团队协同拓展现状诊断报告》、《集团客户铁三角团队协同操作指南》、《集团客户各类项目营销服务蓝图》、《客户经理协同拓展能力提升培训课程体系》。（2）开展面向教育、医疗、聚类三大重点行业市场的实战式辅导培训，检验“铁三角”团队协作工作体系的可操作性和有效性。通过在试点单位开展培训指导与跟岗辅导（时间不少于7个工作日，每个行业辅导1个试点单位），了解客户经理困境，发现短板问题，对需求挖掘、精准营销、商务谈判、差异化服务、关键人物沟通等提出能力提升、操作方法的改善建议。最后收集三大重点行业市场的实践案例，形成案例集。要求交付成果：包括但不限于《客户经理培训辅导总结报告》、《客户经理优秀营销服务案例集》。（3）将实战培训辅导中发现的典型问题与案例进行整合，开发设计不少于3门场景式内训培训课程，面向教育、医疗、聚类三大重点行业的客户经理开展行动式学习培训（每个行业不少于一个培训班，每个班时间不少于5天），并培训一批客户经理内训师(人数不少于18人)，掌握相应课件的授课技能。最后设计相应的团队协作竞赛，评估与改进培训效果。要求交付成果：包括但不限于《客户经理情景式培训课件包》、《客户经理行动式学习培训总结报告》、《客户经理能力提升竞赛活动方案》。4.2技术规格4.2.1应答方必须提供详细的项目方案。包括：※4.2.1.1项目建议书。对项目方案设计进行总体的规划、说明和建议，包括应答方投入的资源，应答方的顾问团队介绍，对项目的组织和实施构想，项目的驻点承诺和其他服务支持等方面，并列出计划的具体执行流程、细节和时间等。4.2.1.2要求列明供应商参加过的其他移动公司（至少2家）类似客户经理信息化培训项目的时间、项目内容、项目金额、项目顾问团队、移动运营商联系人等信息。4.2.2额外增值服务：应答方如可承诺提供额外增值服务，请单列说明。 第五章评标办法5.1评标原则5.1.1评标时，以招标文件指定的报价方式为依据计算基础价。5.1.2评标委员会在评标时，除考虑投标人的报价之外，还要考虑量化以下因素：1)乙方的综合实力、资质、业绩、信誉、业务计划及保障等；2)乙方执行力、运营能力及服务承诺；3)与合同条款规定的付款条件的偏差；4)对第四章条款中的应答偏差；5)其他特殊要求因素（如信息保密、团队文化建设、设备保护等）。5.1.3关于低于成本价投标：在评标过程中，评标委员会发现投标人的报价明显低于其他投标报价或者在设有标底时明显低于标底，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该投标人做出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标，其投标应作废标处理。5.1.4最终中标单位由评标委员会根据评审流程综合评价确定，不承诺最低价中选，采购方对最终中选结果不作任何解释。5.2评分方法采用综合评价法。综合评价中，技术部分占比45%，价格部分占比40%，商务部分占比15%。评分类别分值评分项评分项说明分值技术部分45培训方案设计对我方培训目标与需求是否理解到位；项目方案思路是否清晰、合理，考虑是否周全；项目解决方案和方法是否合理、可行并具可操作性；能否结合广西移动经营管理实际，项目时间安排合理；整个项目方案的完整性、创新性和效果的可评估性。0为非常差，12为一般，18为比较好，25为非常好25培训师资实力从项目顾问团队成员的学历、职务、资历、知名度、专业度及合作意愿、客户经理相关项目经历等方面进行评定。0为非常差，5为一般，10为比较好，15为非常好。15培训服务质量包括对培训项目应标方配置的服务团队的人数、履历与综合素质；应标方对标书合同条款、技术条款的偏离情况；应标方工作人员的服务响应时间、工作效率与应变能力、是否提供培训目标保证及额外增值服务。0为非常差，2为一般，3为比较好，5为非常好。5商务部分15公司综合实力包括应标方的公司规模、行业地位、整体实力、专职人数数量、人员素质和经验、近三年与移动通信行业培训业务的经验、培训产品的研发实力与所获荣誉等。0为非常差，2为一般，3为比较好，5为非常好。5项目合作经验对招标的同类培训项目，应标方是否与移动通信行业有过合作，以及与其他行业的合作经验；过往同类项目的执行效果；对移动通信行业的熟悉程度等方面进行评定。0为非常差，5为一般，8为比较好，10为非常好。10价格部分40价格分评分计算方法见5.2.1说明。40合计100　　1005.2.1价格得分计算设定供应商报价为P，报价平均值为A，价格得分为S，则：（1）若P>A，则供应商的价格得分S=40*（1-|P-A|/A）（2）若P